赤門マネジメント・レビュー　11(1),

Size: px

Start display at page:

Download "赤門マネジメント・レビュー　11(1),"

さあしゃうづき
4 years ago
Views:

1 オンライン ISSN 印刷版 ISSN 赤門マネジメントレビュー 11 巻 1 号 (2012 年 1 月 ) 1 研究会報告コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日 21 世紀型スキルを持ったグローバル人材の育成櫻井豊シスコシステムズ合同会社政策 CSR 推進部政策担当シニアマネージャ ysakurai@cisco.com 要約 : シスコはネットワークのグローバル企業としてグローバル人材育成に関わるプロジェクトを実践してきたそのようなプロジェクトの経験からシスコでは 21 世紀型スキルというものを定義し ICT 技術と組み合わせることで学校教育や人材教育を行おうとしている実際にこのような取り組みは学校教育の分野などで実践されているまた東日本大震災のような場面においても 21 世紀型スキルが求められる場面は多く存在し今後ますます重要になっていくであろうキーワード : ネットワーク人材育成グローバル競争 1 はじめに報告者は 1982 年に大学を卒業後古河電気工業株式会社 ( 以下古河電工と呼ぶ ) に 11 年勤務していた古河電工では初めは光ファイバーの応用研究を行っていた 11 年間の勤務の後半は当時最先端の技術であったインターネットの研究会を会社とは別に個人的に立ち上げ全国的なものにした当時はインターネットの黎明期であったが研究会で勉強するなかでインターネットの将来性に非常に魅力を感じたそのため古河電工でも LAN やネットワーク機器関係の業務を行うようになったその後まだ日本においてはベンチャーであった日本シスコシステムズ株式会社 ( 現在 1 本稿は 2011 年 10 月 27 日開催のコンピュータ産業研究会での報告を秋池篤氷熊大輝 ( 東京大学大学院 ) が記録し本稿掲載のために報告者の加筆訂正を経て GBRC 編集部が整理したものである文責は GBRC に著作権は報告者にある 2012 Global Business Research Center 57

2 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日はシスコシステムズ合同会社に改組されている Cisco Systems, Inc.: 以下シスコと呼ぶ ) に転職をした当時のシスコ日本法人は社員が 10 名程度の小さな企業であった本報告においては以前日本のメーカーに勤務していた経験と現在まで 18 年間外資系の企業に勤務した経験を踏まえて 21 世紀型スキルを持ったグローバル人材の育成というテーマについて考えていく 1.1 シスコについてシスコはスタンフォード大学からのスピンアウト企業として 1984 年カリフォルニア州で設立された創業者はスタンフォード大学出身のレンボサック (Len Bosack) とサンディラーナー (Sandy Lener) であるしかし早い段階で 2 人とも退任しているシスコの正社員数は約 73,000 人 (2011 年 4 月調べ ) であり世界 165 カ国に拠点を有している現在のシスコの主な業務内容はネットワーク機器ソフトの製造販売サービスサポートである特にネットワーク機器については大規模ネットワークから SOHO までフルライン ( ルータースイッチオプティカルストレージなど ) をカバーしているネットワーク機器というとなかなかイメージをつかみづらい部分もあるがネットワーク機器とはコンピュータ同士をつなぐための電話回線でいうところの電話交換機のような働きをする機器だと考えると理解しやすいそしてネットワークを流れる情報のうち 9 割がシスコ製品を経由しているというほどそのシェアは大きなものである主な顧客は官庁企業大学など多岐にわたっているしかしシスコは日本では一般消費者向け製品をほとんど提供していないそのためシスコの名前は一般的には知られていない証券会社などの社員でもシスコの名前を知ってはいるものの業務内容までは知らない場合があるこのように一般的な知名度は低いものの 2000 年 3 月 27 日には株式時価総額でマイクロソフト社を抜き 5,550 億ドルとなり世界で最も価値の高い企業となったこれは創業 17 年目のことであった株式時価総額で首位に立った際には報告者はすでにシスコに勤務しており社内で喜びを分かち合ったシスコはインターネット業界のリーディングカンパニーとして世界で大きな影響力を有しているが企業としてインターネットを通じて仕事生活遊び学びを変え 58

3 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日ていこうという目標 2 を掲げているそして企業のミッションをお客様従業員エコシステムパートナーに対し今までないような価値とオポチュニティを提供しインターネットの未来を築くこととしている 1.2 シスコのグローバル新卒教育プログラム報告者は現在シスコの教育政策を担当している業務内容としては文部科学省や総務省などの官庁や地方自治体大学教授などとともに教育政策を立案したりしているなぜ報告者が現在教育政策の担当をしているのかと疑問に感じるかもしれない報告者はシスコに転職して以来マーケティング部門に所属して製品マーケティングの日本マネージャなど ( 具体的には無線 LAN やルーターセキュリティ製品など ) を担当していたしかし 2006 年から 2010 年の間シスコが全世界的全社的に行ったグローバル新卒教育プロジェクトに日本の代表として従事したことがきっかけとなりそれ以後シスコにおいて教育政策を担当することになったのである現在はこの教育プロジェクトで得た知見や経験を活かして業務を行っているグローバル新卒教育プロジェクトは Cisco Sales Associates Program (CSAP) と名付けられ米国オランダ日本の 3 拠点で行われた米国拠点では全米カナダ APAC の新卒社員がオランダではヨーロッパ中近東アフリカ南米の新卒社員がそして日本では日本の新卒社員がこのプロジェクトを受けたこのプロジェクトは 1 年間のプログラムで Technology Sales & Business Acumen Culture & Productivity Communication & Demonstration という四つの基軸でカリキュラムが構成されていたプログラムの目的としては社会人としてのビジネスマナーを身につけるシスコのカルチャーや組織を理解するといった基礎的なものからシスコの営業 SE として必要となる技術知識製品知識を理解するといった高度なものまで存在した日本においては Off JT だけではなく日本法人と近くでプロジェクトを行っていたため OJT (On the Job Training) を多く取り入れることで新卒教育を行うカリキュラムとなっていたシスコはこのプロジェクトに非常に重点を置いて取り組み多くの資源が投入された結果として新卒教育に大きな成果を挙げ特に OJT については大きな効果を発揮した 2 Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn 59

4 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日現在のシスコにおいてはこのように大規模な教育プログラムは行われていないがこのプロジェクトで効果的であったものは新卒教育プロジェクトで行われているその中でも OJT は日本での成功が評価され現在のアメリカにおける新卒教育プログラムでも積極的に取り組まれている OJT については OJT と教育プログラムの統合の仕方や OJT を指導する社員の教育方法なども日本法人が考案した方法をアメリカでも採用している 1.3 社会のニーズグローバル環境とダイバーシティへの本格対応現在の社会のニーズとしてグローバル環境とダイバーシティへの本格対応というものが求められているといえる今までの日本はインターナショナル化が重視され加えて社員に日本の価値を浸透させることが重視されてきたその上で日本の優れたノウハウをベースとした現地化による企業経営を目指していたそのような企業経営においては日本を中心に日本人が主導することによる良好なコミュニケーションを行っていればよかったその際には少人数間でのコミュニケーションのやり取りで済むため一部の人が英語を話せれば問題なかったしかしながらこれからはグローバル化が進展し世界中で起こる問題に即時対応するなかでダイバーシティが要求される企業にも世界中の社員の知識や知恵活力を総動員した経営が求められるようになったそのようなグローバルな企業経営を行うためには社員同士の活発なコラボレーションが求められるのであるつまり世界中の全社員はフラットであり多人数間でのコミュニケーションが必要となりそしてグローバルな標準ツールである英語を使用することが求められるのである 2 21 世紀型スキルそのようなグローバル化に対応するためシスコは自らの強みであるネットワークを活かすことで 21 世紀型スキルのグローバル人材コラボ型人材の育成を行おうとしている 21 世紀型スキルはシスコがインテルやマイクロソフトとともに定義したものである報告者は中でも情報を収集編集活用する能力クリティカル思考多様性を楽しむ力などを日本がグローバル化するにあたって今後必要となるスキルとして重要視しているグローバル環境で活躍する経験を積むことでこれからの社会に貢献する人材を育てるということを期待している今後の PISA 3 (Programme for International Student 3 経済協力開発機構 (OECD) による国際的な生徒の学習到達度調査のこと 60

5 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日 Assessment) はこの 21 世紀型スキルに基づいたテストを今後採用していく予定となっているシスコとしてはネットワーク技術を活かしたコミュニケーションやコラボレーションによって 21 世紀型スキルの育成を行うことで他社との差別化を行っている世紀に求められるスキルとはでは報告者が 21 世紀型スキルの中でもとくに重要視しているものとはどのような能力なのだろうか具体的に検討を加えていくこととする日本がグローバル化するにあたり今後必要となるスキルについては以下の五つの能力が考えられる 1 情報を収集編集活用する能力 2 鵜呑みにせず本物を見極める力 ( クリティカル思考 ) 3 正しい議論ができる能力 4グローバルな環境で活躍できる能力 5 課題発見力これら五つの能力についてのそれぞれ考察をしていくまず情報を収集編集活用する能力について考察する情報を収集編集活用する能力を考える際にはデジタルデバイドが問題となるしかしながら現在の日本の大学生についてはパソコンをはじめとするデジタル機器に小さいころから親しんでいるためあまり問題はないデジタルデバイドというよりもむしろグローバルデバイドの方が大きな問題であるといえるつまり ICT (Information and Communication Technology) にいくらたけていても英語ができなければ入手できる情報源や情報の発信先は国内のものだけになってしまうこれはグローバル競争においては大きな不利となる 2 番目の鵜呑みにせず本物を見極める力については批判精神というよりも本当かどうか疑うというところに主眼を置いた能力である正しい議論ができる能力については確かにディベートのスキルは重要であるがそれよりもまず初めに対話力が非常に重要となるこの対話力なくしてディベート力を高めようとしてもうまくディベートを行うことはできないまたこの議論ができるということに関して面白いことがあるそれは教育した際にわかったということは他人に自分の言葉で説明できるまで理解しなければならないということであるそれが徹底 61

6 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日されていないとわかったような気になってしまい実は身についていないということが多い例えば技術の資格試験に合格しても実際に説明を求めたりすると全く答えられないということがあるグローバルな環境で活躍できる能力については語学力以上にダイバーシティ ( 多様性 ) を楽しめるかが非常に重要となるグローバルに働いていくためには違った考えと触れるのを楽しめるようでなければストレスが過大になってしまうのである例えばアメリカの本社から来た社員が焼き芋屋の声が聞こえた際にお祈りの時間であれば会議を中断してかまわないといったこのように多様な価値観を受け入れそれを楽しむことがグローバルに働いていくためには重要なのであるそして最後の課題発見力について考えてみる現在の若い人材には課題解決力は備わっている場合があるつまり課題を与えられればその課題を解決することができるのだしかしながらどのような課題が存在するかを自ら発見するという力が現在の若者には足りていない 2.2 現在の若者を教育する際の注意点 : 若者が苦手とするもの現在の若者を教育する際には三つの注意点が存在する 1 出来上がったことを学習するのは得意だがパーツ型学習の場合それを将来どう生かすかを想定できず不安? 2 追及する力はあるが素材そのものがなく結果的に断片的な情報知識をベースに仮説をたてることが苦手 3 正解を選ぶための議論をしてしまうまずひとつめの注意点について考えていく現在の若者は確かに出来上がったことを学習するのは得意であるしかしながら単独では有用性が認識しづらいパーツ型の学習の場合それを将来どう生かすかを想定できず不安になってしまうその際には学習の内容を企業側から意味づけして問題発見力を伸ばすような教育を施してあげることが重要となるまた現在の若者は物事を追及する力はあるしかしながらその追及すべき素材そのものがないため結果的に断片的な情報知識をベースに仮説を立てることが苦手である自分に有用なものに対しては強い関心を示すがなぜという質問を全く想定して 62

7 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日いないケースが多々見られる例えば若い社員が新技術の紹介を行っているときになぜその技術が必要であるのかという質問をするとその社員は全く答えることができないそのためなぜそのような技術が必要であるのかを考える Why とその技術が入る前 (before) はどのような状況でその技術が入った後 (after) はどのようになるのかを考えることを常に若者に意識させるような教育が必要となるそして三つ目の注意点については現在の若者は議論は正解を選ぶものであると考えがちであるということであるしかしながら議論はより良い解を創造する手段であるべきである 2.3 Adjacencies ( 周辺技術 ) 現在の若者は近道は得意だけど雑学には思いをはせないという傾向があるしかしながら本業の周りのことをよくつかんでおけそこにビジネスチャンスがあるぞというのはよく使う言葉である例えば身の回りにあるものの例としてスカイツリーを考えてみると以下のようなことでスカイツリーのことを掘り下げていける 1なぜスカイツリーが必要なのか? 2どうして東京タワーよりも高いタワーが必要なのか? 3そもそもアナログ TV とデジタル TV は何が違うのか? 4どうしてデジタルなのに中継ではなく広範囲送信? 5 東京タワーからスカイツリー切り替え時各家庭のアンテナは? このようなことを考えていくことでより身の回りのことを考えることができるのである 2.4 現在の若者を教育する際の注意点 : 最近の傾向また現在の若者の傾向としては次のようなことがある例えばシスコではトレーニングをある会社から提供してもらっているそのトレーニング内容とは広告を取りに行く社長などの役割を決めて顧客の人のところに行って提案させてその後けちょんけちょんにするというものだった最近そのトレーニングにおける傾向が変わってきたそうだそれはどういうことかと尋ねてみると最近になって途中で辞退するものが出てきたから心に留めておくようにといわれた報告者はそのような人はシスコには存在しないだろうと思っていたしかしな 63

8 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日がらつい最近シスコでも登場してしまったここ 4 年間だけでも現在の若者はそれだけおとなしくなってきた彼らの特徴として何度でもチャンスが舞い込んでくると思っている節がありあまりがつがつしないそのことに対して根性を出せというのではないしかし自分がそういう性格なのだということを自分でわかってもらう必要があるそしてそのような性格をどのように解決し対処していくのかということについては彼ら自身に解決してもらうのが良い他にも次のようなことで最近の若者の性格を感じる例えば高速道路にのってみた際に現在の若者は確実に 4 5 年前から運転のスピードが落ちてきている時速でいうと 20 km くらい下がっているこれは日本が国際競争力をなくしてきた時期とちょうど一致しているもちろん高速道路である程度スピードを守ろうとするのはいいことであるしかしながらこのようなことが国際競争力が低下したことに関係しているのではないかと思う 3 これからの若者に身に付けてほしいスキルと学習機会の拡張 3.1 これからの若者に身に付けてほしいスキルまず本節においてはこれからの若者に身に付けてほしいスキルを述べる現在の若者たちはライバルは日本人同士ではないと理解したほうがいいつまり日本で生まれ育って日本で教育を受けたものがライバルではないのだ企業も最近ではグローバル採用だといっているこのようなことに対してはまず社長が変われといいたくなるがとにかく英語は大事であるしかし英語がぺらぺらになることが第一の目標ではない英語でコミュニケーションする際の作法やコツさらには異文化コミュニケーションそのものを学ぶべきであるコミュニケーションのスタイルの違いがありそのスタイルの違いにより困難が生じるということを学んだほうがいいまた IT 関係においても利用することはできるけれども技術そのものへの興味が徐々になくなってきてしまっていると感じる現在の若者たちは生まれたときからすでに IT が身の回りに存在していることもあって IT ありきで生きてきてしまっているのであるしかし技術について理系文系関係なくもっと興味をもつという姿勢が大事なのではないか現在の社会においては文系の人たちも理系的な物の見方や興味が必要とされていると考えられるさらに日本語の文章作成力として感想文にかたよった教育がなされていることが原 64

9 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日因で議事録を書かせてみても感想文のようなものを書いてくることがある何か文章を書く際には自分だけが理解できるものを書いてはならない他人に説明できる文章を書くことが非常に重要なのであるそしてこういった基本的な文章作成能力については日本語でできないと英語でもできない要するに言語でない部分ができてその上でどのプロトコルを使うかということが重要なのであるただ単純に英語ができればそれがそのままグローバルであるということと同義であるかというとそうではないのである 3.2 従来の授業をさらに拡張する学習機会このような現在の若者が身につけないといけないスキルへ対応するために従来の授業をさらに拡張する学習機会が必要となるそのために地域コミュニティや企業などに開かれた学校の実現ということを考えたい学校をオープン化することによって上記のようなスキルを身につけさせようという取り組みは学校の先生だけではなかなかできないものだといえるこれは学校の現在の授業教育教科書がいらなくなるというわけではない日本の先生は今のカリキュラムでよくやっているこのようなベースとなるものはもちろん必要であるしかしながら社会のニーズとしてそれらのベースにプラスアルファしてコミュニケーションのようなものが必要になったのであるしかしどこでプラスアルファの部分をやるのかということが大きな課題であるこれを解決する術は一朝一夕には見つからないであろう時間というものは限られており子供にも睡眠が必要であるプラスアルファの部分をどこで行うかについてはもしかしたら音楽や美術の部分を少しだけ見直してもいいかもしれないということは感じているこれはあくまで個人的な見地であるなぜこのようなことを考えたかというとこれまでは音楽は学校でないと馴染みがあまりなかったしかし現在では家で普通に音楽に触れられるだから選択制にしてもいいなと感じることはあるしかしながらこのような問題は専門家の方に任せたいただし何かを削ってでも上記のようなコミュニケーション能力などのスキルを身につけることが必要とされているのは明らかである 3.3 学習機会拡張の具体的アイディア学習機会拡張の具体的アイディアとしては高大連携や地元の公立の小学校と中学校を疑似的に一貫教育のようにつなげる試みが考えられるまた海外も含めた他校との交流 65

10 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日授業などがあるこのような活動が必要なのではないかと考えているシスコにおいてもそれらを支援するものとしてテレビ会議やパソコンのウェブ会議のようなソリューションサービスがあるがこれだけ渡しても効果はないきちんと授業になってこれをやることでどういう能力が開発されるかをしっかり示さないといけないそのため教育のノウハウを持っている大学の人達と共同で開発を行っているつまり教育とコミュニケーションとのコラボレーションである座学や教科書を読んでいるだけでなくどうしても実践型のものが必要となるしかしながらそのために皆がどこかへ出向いたり専門家を呼んだりはできない ICT を使ってそういうものを実現していくことは我々が貢献できる部分なのではないかと考えているここで海外の学校との交流が行われた事例を紹介する教室にテレプレゼンス ( ハイビジョンのテレビ会議 ) とよばれるシステムをおくことによってあたかもその場にお互いが居るかのごとき環境を提供できるこれはただ単純なテレビ電話とは全然違っておりコーヒーを飲む? といいたくなるくらいに感じられるものであるコミュニケーションにおいてはビジュアルな部分が多く関与している電話会議は現在多く行われているが外国人の中に日本人が一人で入っていく電話会議はなかなかどうして結構難しいものである電話会議の場合だと言葉をはさむことができなかったりするからだこれに対して相手の表情を見ることができるとだいぶ楽になるまた相手にも自分が何か言いたそうだとか考えているということが視覚で伝わって声をかけてくれたりするもうひとつの事例紹介として学生サービスが向上した例をあげる留学生への相談などの窓口業務における細かい内容の伝達に対して電話で通訳を行うといったことはすでに行われているがシスコではビジュアルコミュニケーションの導入の共同開発を行っている例えば医者のもとに海外からの旅行者が来た場合その医者が英語でコミュニケーションをとるのが厳しい時に電話での通訳をしているしかし普通の電話で音声を伝える場合だとなかなか難しいそれに比べて画像を用いて視覚的にすることによって通訳に説明する際の難しさがだいぶ解消されるこのように電話での通訳の限界をビジュアルコミュニケーションによってある程度補うことができるのであるまたこれまでは英語の外国人の先生が一人で回ることができるのは 1 日に 2 校 3 校が限界であったしかしテレプレゼンスを用いることによって 1 限から 6 限までを有効に使い多くの学校に授業を提供できるようになったさらにビジュアルコミュニケーションによって他校の養護教諭同士のコラボレーションができるようになったという事例もある普段養 66

11 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日護の先生は各校に 1 人でキャリアパスがほかの先生と異なり孤独となりやすいしかしながらそのようなこともだいぶ解消されているこのような事例を考えてみるとビジュアルコミュニケーションはこれからもっともっと教育の現場に入っていくであろうと思う 4 これからの ICT これからは ICT を勉強する時代から ICT を使って勉強することがますます増えるだろうこれは英語についても同様にいえることで英語を勉強させるというよりも英語で勉強させるほうがいいそのためシスコの新卒教育ではアメリカのエンジニアを呼んで英語で技術や製品について教えさせるようにしたりヨーロッパのアムステルダムでやっていた人にやらせてヨーロッパなまりにも慣れさせるようにしたりした皆が身近でできることとして趣味の雑誌を毎月英語で読むことによって自然に英語に親しむというアイディアもお勧めだもし英語を習得したいのであれば英語の教科書を読むだけではなくて自分の興味のあるものに英語で入っていくのも一案だろう最後に震災のときのことについて述べておきたい震災直後の被災地の情報ニーズを考えてみると被災地から外へ伝えたいこととして自分は無事であること避難場所と収容人数の余力の情報必要物資としてどのようなものがあるのかという情報があるそして被災地の外から教えて欲しいこととしてここに避難していて大丈夫なのかどうか今何が起こっているのかこちらのニーズをしかるべきところにちゃんと伝えてくれているのかといったことがあったご存じのように災害直後は携帯電話をはじめとするすべての通信が途絶えてしまったが報告者が普段趣味として楽しんでいるアマチュア無線の短波通信だけは被災地と連絡を取ることができたのである実際に被災地との非常通信を行った経験からこのようなニーズに対して災害直後の非常通信にはまだまだ課題が存在していたということがわかった与えられた電文を正しく送り正しく受け取るという従来までの通信士の役割やスキルだけでは不十分でありより高次元のコミュニケーション能力が必要とされたのである混乱していて断片的な情報しか得られない中それらをもとに論理的なストーリーへ組み立て直しこれがいいたかったことなのかを相手に確認するスキルや相手が言い忘れていることを引き出すための示唆質問をふんだんに用いたヒアリングスキルといったものが必要とされたのであるこのようなスキルは震災だけでなく多様なバックグラウンドの人とコミュニケーションをとるときにも必要な能力であろう 67

12 コンピュータ産業研究会 2011 年 10 月 27 日以上我々がグローバル人材育成を経験する中で日本の今の若者の強い面と弱い面を述べたその上で現在の若者が昔の若者とは違っている面に対してどのように教育を行なっていくべきなのかということについて述べたそして現在の若者の教育のために ICT が果たす役割についての考察を行った今後はこのような教育と ICT の関係はより重要となっていくであろう 68

l. 職業以外の幅広い知識教養を身につけたいから m. 転職したいから n. 国際的な研究をしたかったから o. その他 ( 具体的に : ) 6.( 修士課程の学生への設問 ) 修士課程進学を決めた時期はいつですか a. 大学入学前 b. 学部 1 年 c. 学部 2 年 d. 学部 3 年 e

l. 職業以外の幅広い知識教養を身につけたいから m. 転職したいから n. 国際的な研究をしたかったから o. その他 ( 具体的に : ) 6.( 修士課程の学生への設問 ) 修士課程進学を決めた時期はいつですか a. 大学入学前 b. 学部 1 年 c. 学部 2 年 d. 学部 3 年 e 1. 大学院生対象アンケート実施期間 : 平成 21 年 3 月 1 日 ~ 3 月 19 日対象 : 大学院生回収率 :25.6% [ アンケート内容 ] 1. あなたは次のどの学生に属しますか a. 一般学生 b. 留学生 2. あなたは現在どの専攻に在籍していますか修士課程 a. 美術専攻 b. デザイン専攻博士後期課程 c. 造形芸術専攻 3. あなたの学年は a. 修士課程 1

赤門マネジメント・レビュー 11(1),

赤門マネジメント・レビュー　11(1),