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1 注目の 電子マネー Web ギフト マーケティング 販促部門はどう使う? Webインセンティブ進化論! 電子マネー Webギフトを顧客満足度向上につなげる 7つの条件 ~ 単なるプレゼント に終わらせず 顧客を次のステップへと運ぶために ~

2 目次 本資料の目的 1 章進化するWebインセンティブ 電子マネー Webギフトの可能性 なぜ今 電子マネー Webギフトがインセンティブとして注目されているのか? 目的 手法によって様々な種類が存在する電子マネー Webギフトのご紹介 既存の電子マネー Webギフトはまだ発展途中 課題はあるが 可能性を秘めている! 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Webギフト選択の為の 7つの条件 マーケティング 販促担当者は Webインセンティブを考えるときに7つのポイントをおさえておく必要がある その1: 限られた店舗 サイト以外でも どこでも使えること その2: 顧客に個人情報を入力させずにインセンティブを付与できること その3: インセンティブ活用後に顧客の購買動向を追うことができること その4: 世界中のECサイトでも使ってもらえること その5: スマートフォンユーザーにも手軽に使ってもらえること その6: 高度なポイントシステム構築を見据えた トライアル利用ができること その7: 特定の企業の 色 がなく どんなキャンペーンにも使えること 顧客の 今 の動きに合わせて付与することが 顧客満足度にも企業のマーケティングを考えた上でも有効 3 章新たなWebインセンティブ戦略を実現するためのWebインセンティブ Vプリカギフト 理想的なWebインセンティブに貢献する Vプリカギフトの特長 Vプリカギフト事例会社概要 2

3 本資料の目的 電子マネー Web ギフトで 何を選ぶか がインセンティブマーケティングの成果を左右する 顧客とのリレーションシップの構築に効果的な役割を担うインセンティブ キャンペーンでの新規顧客の獲得 顧客と継続的な関係を築きロイヤルカスタマーに育てていく過程などにおいて インセンティブは活用されています そうした中 インセンティブとして注目されているのが Web 上の様々なサイトで使える電子マネー インターネットが生活の中でも重要な位置づけとなった今 電子マネーは Web ギフトとして 様々な販促施策やマーケティング活動において活用できる場を広げているのです そして今 電子マネー市場は成長著しく Web ギフトも各種ある中で 企業がインセンティブとして選ぶ際には どのような点に注意すればよいのでしょうか 本資料では インセンティブマーケティングに電子マネーを導入しようと検討されている方に向け そのメリットと導入時のポイントをご案内しています マーケティング部門 販促部門の担当者の方必見です! 3

4 1 章 進化する Web インセンティブ 電子マネー Web ギフトの可能性

5 1 章進化する Web インセンティブ 電子マネー Web ギフトの可能性 なぜ今 電子マネー Web ギフトがインセンティブとして注目されているのか? 顧客とコストの 2 つの変化 近年 オリジナルグッズや商品券といった モノ に変わり インセンティブとして注目されている電子マネーや Web ギフト 主な理由として次の 2 つが挙げられます 1 顧客のニーズの多様化と Web での購買活動の日常化 かつては企業が用意するオリジナルグッズなど モノ 主体のキャンペーンで 消費者の興味を引きつけることができました しかし 趣味 趣向が多様化した現在 消費者自身が使い道を決められて その場ですぐに受け取れる スピード感あるインセンティブとして電子マネーは魅力あるものになりました また 多くの消費者が Web 上で購買活動を行うことが日常化し Web 上でも扱いやすい電子マネー Web ギフトは便利な存在となりました 次ページで Web インセンティブとして使える電子マネー Web ギフト各種をご紹介しています 2 費用対効果の追求 不況などの影響から 多くの企業にとってコスト削減や業務効率化が課題になりました マーケティング活動においても費用の適正化が求められ 在庫管理 人やスペース 配送費を抑えられるインセンティブとして 電子マネーの需要が高まりました 5

6 1 章進化する Web インセンティブ 電子マネー Web ギフトの可能性 目的 手法によって様々な種類が存在する電子マネー Web ギフトのご紹介 Web インセンティブとして活用が進む電子マネー Web ギフト 電子マネーや Web ギフトが多様化する今 Web インセンティブ として活用できる電子マネーや Web ギフトの種類について代表的な種類を整理してみましょう Web 向け電子マネー Web 上で使える プリペイドカード 方式の電子マネー 多くの EC サイトで支払いに使える場合が多い Web インセンティブとしては Web サイト メール SNS 等を通じて付与されることが多いが 種類によっては 紙のカード という物理的な形で付与し 利用は Web 上というものもある 大手 EC サイトの Web ギフト特定の EC サイト内での購買を目的とした Web ギフト すでに Web インセンティブとして多くのキャンペーン等でプレゼントされ 多くの応募者を集めている ゲーム アプリ等コンテンツサイトの Web ギフトゲーム アプリ等のコンテンツ購入や課金のための Web ギフト 特定のサイトでのみ使える ポイントシステム Web 上でポイントを貯めて 貯まったポイントに応じて商品が交換できるというもの Web インセンティブの形としては 会員にポイントという形で付与される 会員データベースと連動したシステム構築や 交換するための商品の手配や管理など 大規模なプロジェクトとなる 6

7 1 章進化する Web インセンティブ 電子マネー Web ギフトの可能性 既存の電子マネー Web ギフトはまだ発展途中 課題はあるが 可能性を秘めている! 今後も変化が予測される Web インセンティブ 選ぶべきは Web インセンティブとしてよく目にするのは ギフト券 500 円分進呈 ギフト 1000 円分今すぐプレゼント というようなものではないでしょうか Web インセンティブの多くは今はまだ 利用できるサイトが限定的だったり 受け取る際に個人情報を入力しなければならなかったりするなど 課題は残されています しかし今 世界中のサイトで決済に使えるような電子マネーも登場し 今後の活用の広がりにも期待されています また Web 上で付与されるインセンティブという利点を活かし その購買行動を分析するなど マーケティング面でもますます活用が期待されています このような中 企業はどのように自社にとって最適な Webインセンティブを選ぶべきでしょうか? 次章でその条件について考えてみましょう 7

8 2 章 顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件

9 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 マーケティング 販促担当者は Web インセンティブを考えるときに 7 つのポイントをおさえておく必要がある Web インセンティブで販促効果を得るための 7 つの視点 Web インセンティブに活用できる電子マネー Web ギフトは多種多様 その中でも 自社ではどれを選ぶべきか 迷った時は 下記の 7 つの視点を参考に 自社のキャンペーンに合った Web インセンティブを見つけてはいかがでしょうか 限られた店舗 サイト以外でもどこでも使えること顧客に個人情報を入力させずにインセンティブを付与できることインセンティブ活用後に顧客の購買動向を追うことができること世界中のECサイトでも使ってもらえることスマートフォンユーザーにも手軽に使ってもらえること高度なポイントシステム構築を見据えたトライアル利用ができること特定の企業の 色 がなく どんなキャンペーンにも使えること >> 詳細は次ページ以降で解説 9

10 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 1 限られた店舗 サイト以外でもどこでも使えること 自由な使い道 を届けることも 付加価値になる 価値観が多様化している現在 顧客が もらってうれしいギフト に欠かせないのが 使い道を選べる という柔軟性 Web インセンティブでも その要素は必須といえます 特にインターネットショッピングとなると それぞれ普段から利用している EC サイトがあるものです もし 行きつけ の EC サイトでも使える Web ギフトをもらえるのなら 顧客の満足度も向上し 自社への好感度もアップするはずです 音楽やゲームなどのコンテンツ限定 特定のサイトでのみ使える といった使用範囲に制約のない Web インセンティブには 自由な使い道 というギフトも顧客に届けることができます 10

11 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 2 顧客に個人情報を入力させずにインセンティブを付与できること 手間 と 不安 を感じずに利用できること 買い物に使える Web インセンティブでも ユーザーにとって 顧客情報の登録 が障壁となり 受け取りを躊躇してしまうケースもあります すぐに使えないうえに メールアドレスや氏名などの情報の入力に抵抗を覚える人も少なくありません このような わずらわしさ を回避し インセンティブの受け取りを促進したいならば 個人情報入力が不要 の Web インセンティブを用意すべきです 個人情報の入力不要 Web インセンティブ受け取りの手間や不安を払拭することで 企業に対する好感度もアップするはずです すぐに使える 安心して使える 11

12 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 3 インセンティブ活用後に顧客の購買動向を追うことができること 貴重なマーケティング資料として使える Web インセンティブで注目すべきは ユーザー目線 でのメリットだけではありません 贈る側である企業にとってのメリットも 多いに越したことはないはずです 電子マネーや Web ギフトのメリットは ペーパーレスによる 利便性 にばかり目が行きがちですがそれだけでなく 提供する企業にとっては 消費者動向を観察できる貴重な機会です ですので マーケティング 販促活動にどのようなメリットをもたらすことができるか? という点も検討すべき項目です 数ある電子マネーギフトの中には 贈られた電子マネーを使って 顧客がどのサイトで購入しているかがわかる 履歴が把握できるものもあります ターゲットの興味や関心の方向性をつかむ貴重なデータになるはずです このデータは次の販促施策や 新商品開発などに大いに役に立つはずです 12

13 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 4 世界中の EC サイトでも使ってもらえること 世界中の EC サイトでショッピングができる時代に対応 今や世界中の EC サイトやショッピングサイトを利用できる時代となりました 外国のサイトでしか購入できない商品やソフトウェアなどもありますので 電子マネー Web ギフトもこのようなニーズにも応えるべきでしょう また 海外 EC サイトで購入したいものがあるけれど クレジットカード情報を登録するのは少し抵抗がある という人でも プリペイドカード方式の電子マネーならば その金額分のみしか買い物ができませんので 安心して使えます こうした視点からも Web インセンティブを考えてみてはいかがでしょうか 13

14 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 5 スマートフォンユーザーにも手軽に使ってもらえること 身近なデバイスで手軽に使える ことがポイント モバイル端末が普及し タブレットやスマートフォン ( スマホ ) を常に持ち歩く人が増えている今 インターネットショッピングは PC で行うとは限りません スマホの魅力は すぐにネットにつながり 手軽に操作できることが挙げられます スマホユーザーの心理を考えると 複雑な入力や操作は避けたいことでしょう そのためにも シンプルな操作で Web インセンティブを取得できること 電子マネーや Web ギフトを使用する際に難しい操作を必要としないことも必要です ターゲットとしてスマホユーザーが多いのならば このような点も備えた電子マネー Web ギフトを選ぶことが 顧客満足度向上につながります 14

15 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 6 高度なポイントシステム構築を見据えた トライアル利用ができること 企業にとって 一時的な利用 がしやすいサービスであること もし近い将来 ポイントサービスの形での Web インセンティブの導入を検討しているのであれば そのテストケースとして手軽に使える 電子マネー を運用して 顧客の反応を見ることは有効だといえます ポイントシステム構築を検討する場合 その投資額は大きく プロジェクト自体も大きなものとなることでしょう そのためにも 実現可能か 運用し続けられるか 顧客満足度向上に効果的で 売上にも寄与するか といった多くのことを検討しなければなりません 導入検討 ポイントシステム 導入へ そのためも 検討に必要なデータを取得するため一時的な利用ができる というようなトライアル利用しやすい電子マネー Web ギフトがよいでしょう トライアル利用 15

16 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 7 特定の企業の 色 がなく どんなキャンペーンにも使えること 特定の カラー を感じさせないこともポイントに キャンペーンでのインセンティブで 利用先が限定された Web ギフトを活用する場合には注意すべきことがあります 例えば 特定の EC サイトの Web ギフトをインセンティブとした場合に それが自社に対するイメージとして印象付けられてしまう可能性があります その EC サイトが競合だったり 好ましく思っていないユーザーがいるかもしれない可能性があるのです ですから できるだけ特定の EC サイトや企業などの カラー がない電子マネーや Web ギフトを選ぶことも キャンペーン成功のポイントの 1 つとなります 16

17 2 章顧客満足度向上につながる 理想的な電子マネー Web ギフト選択の為の 7 つの条件 顧客の 今 の動きに合わせて付与することが 顧客満足度にも企業のマーケティングを考えた上でも有効 フレキシブルに対応できるブランドを選ぶ インセンティブマーケティングにおける 顧客のニーズが モノ から 価値そのもの に変化したように 顧客のニーズは時代の流れに合わせて常に変化するもの そして情報が発達した今 そのスピードは速まるばかりです いくら電子マネー Web ギフトをインセンティブに活用したとしても 顧客の動きを把握せずに取り入れるだけでは効果は薄いでしょう 顧客と自社との関係性を鑑み タイミングを逃さず適切なインセンティブの付与が今まで以上に大切な時代だといえます そうした中 電子マネー Web ギフトを採択する際には時代の変化に強く 顧客に合わせられる 柔軟性 を持っていることにも注目しましょう 顧客視点に立ち 便利に使えることが インセンティブの本来の目的である顧客満足度向上につながっていくはずです >> 次章では 7 つの条件 を備えた Web 向け電子マネーを紹介します 17

18 3 章 新たな Web インセンティブ戦略を実現するための Web インセンティブ V プリカギフト

19 3 章新たな Web インセンティブ戦略を実現するための Web インセンティブ V プリカギフト 理想的な Web インセンティブに貢献する インターネット専用の電子マネーギフト 前章で紹介した 7 つの条件 を備えた電子マネーとしてご紹介したいのが ライフカードが運営するインターネット専用の Visa プリペイドカード V プリカギフト です 企業にとっては在庫や送料といった運用コストを抑えてインセンティブへの活用が可能です ユーザーにとっては 専用サイトにアクセスし カード情報を入力するだけですぐに利用できるスピード感がそのメリットとなります またスマートフォンからもアクセスできる点もその特長でしょう 累計販売件数は約 478 万件 累計販売金額は約 280 億 ( ) と実績豊富 理想的な Web インセンティブ施策の実現に貢献する電子マネーです 2014 年 9 月時点 サービス詳細 URL 19

20 3 章新たな Web インセンティブ戦略を実現するための Web インセンティブ V プリカギフト V プリカの特長 3 つの特長で顧客満足度向上に貢献! V プリカギフト が Web インセンティブに適しているのは 採用企業にとってもメリットが大きい点が挙げられます その主な特長を下記でご紹介します 1 海外サイトも OK 安心の Visa ブランド クレジットカードでおなじみの Visa のプリペイドカードなので 世界各国の EC サイトで利用可能 ショッピングを始め 音楽やゲームなどのコンテンツ購入や海外サイトでのお買い物も楽しめ 顧客のニーズに広く応えられます 2 顧客も安心! 個人情報の登録不要 V プリカギフトは 個人情報を登録しなくても使えるのが魅力! もらった人がすぐに使えるのが特徴です個人情報を外部に提供するのが気になる人も使いやすいので ギフトに使えば企業の信頼度アップにも貢献します 3 Web 専用ならでは! 購買行動を追える V プリカギフトは Web ショッピング専用なのも大きな特徴 V プリカギフトを使ってどのような買い物をしたかをたどれるので 自社顧客に向けた 次の販売戦略を打ち出す時のマーケティング資料として活用できます サービス詳細 URL 20

21 3章 新たなWebインセンティブ戦略を実現するためのWebインセンティブ Vプリカギフト Vプリカギフトの事例 モデルケース ①購買履歴の活用例 自社の顧客や会員にWebインセンティブとして Vプリカギフト を付与 購買履歴が分かる特性を 活かし その後それぞれの顧客が どのようなサイトでいくらの買い物をしたのか というデータを 取得 下記の2つの活用方法が考えられます 広告出稿の参考に このデータを活用することで 自社の顧客が良く訪れるECサイト が分かりますので そのサイト上に広告を出すなどの販促施策が考えられます マーケティングリサーチの一環として 競合サイトで購入しているケースがよくある ということが分かったら その競合の強みを分析し 自社に取り入れるということもできるでしょう ②スマホアプリの無料ユーザーから有料ユーザーへの転換施策活用例 無料アプリの利用者に 300円分の電子マネーをプレゼント というキャンペーンを実施 プレゼン トされた電子マネーを活用して すぐにそのアプリの 100円の課金アイテム を購入できることを 示唆します もらった電子マネー であれば 普段は無料サービスしか利用していなくて有料サー ビスの利用に対して抵抗を感じているユーザーでも 比較的気軽に利用するものと思われます また Vプリカギフト ならば 個人情報登録不要ですので さらにこの工程が簡略化されます 業界的に 難しいとされる アプリの無料ユーザーから有料ユーザーへの転換施策として効果的だと考えられま す サービス詳細URL 21

22 会社概要 商号 ライフカード株式会社 ( 英訳名 :LIFECARD CO.,LTD.) 所在地本社 神奈川県横浜市青葉区荏田西 東京 東京都港区芝二丁目 31 番 19 号バンザイビル 設立年月日 資本金 平成 22 年 7 月 29 日 1 億円 代表者代表取締役社長磯野和幸 決算期 事業内容 3 月 クレジットカード事業プリペイドカード事業銀行保証事業保険事業その他付随業務

23 本資料についてのお問い合わせや V プリカギフトに関するご相談は 下記までご連絡ください サービス詳細 URL

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