売上高分布年 N= 年 N= 年 N= 億円以上億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億円未満非公開年年年

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てるえはかまや
5 years ago
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1 年度テレマーケティングアウトソーシング企業実態調査報告 ( 社 ) 日本テレマーケティング協会では業界の基礎データとするため会員企業のうちテレマーケティングエージェンシーとして登録されている会員を対象に年度よりテレマーケティングアウトソーシング企業実態調査を実施している今年度の対象企業は社である ( 年度は社 ) なお年度年度と年連続でご協力いただいた企業は社である調査名 : 年度テレマーケティングアウトソーシング企業実態調査実施主体 : 社団法人日本テレマーケティング協会 (JTA) 情報調査委員会実施期間 : 年月日 ~ 月日 ( 日間 ) 実施方法 : 調査票をメールにて配信メールまたはFAXにて回収対象 : 社 /JTAエージェンシー会員回収 : 社.% ( 回収率 ) コールセンター / コンタクトセンター関連の年間売上高 ( 直近年度実績 ) 売上高合計公開非公開年社社,, 年社社,, 年社社,,,,,,, 百万円年年年年と比較可能な社の売上高合計,,,,,,, 百万円年年売上高の合計では年の調査と比較して約億千万円 ( 約.%) の増加となった年の調査と比較可能な社の売上は約億千万円 ( 約.%) の減少となったそのうち社の売上が増加している社の売上高合計の減少は複数の大規模の企業の売上の減少が影響を及ぼしているなお年度は売上高を非公開としたが年度は公開した企業が社である一方年度は公開したが年度は非公開とした企業は社であるまた今年度新たに回答いただいた会員社中社が売上を公開している

2 売上高分布年 N= 年 N= 年 N= 億円以上億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億円未満非公開年年年

3 CC に常時従事している従業員数正社員数年 N= 年 N= 年 N=, 人以上,~, 人,~, 人 ~, 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人人非公開年年年全体に占める正社員の割合年 N= 年 N= 割以上 ~ 割未満 ~ 割未満 ~ 割未満年年割未満非公開

4 契約社員数年 N= 年 N= 年 N=, 人以上,~, 人,~, 人 ~, 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人人非公開年年年全体に占める契約社員の割合年 N= 年 N= 割以上 ~ 割未満 ~ 割未満 ~ 割未満 ~ 割未満割未満いない非公開年年

5 パート / アルバイト数年 N= 年 N= 年 N=, 人以上,~, 人,~, 人 ~, 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人 ~ 人人非公開年年年全体に占めるパート / アルバイトの割合年 N= 年 N= 割以上 ~ 割未満 ~ 割未満 ~ 割未満 ~ 割未満割未満いない非公開年年

6 契約社員パート / アルバイトの雇用状況年 N= 年 N= 年 N= 契約社員パート / アルバイト共に雇用パート / アルバイトを雇用契約社員を雇用正社員のみ非公開年年年従業員全体に占める正社員の割合は年同様 ~ 割未満の企業が最も多く社であったが ~ 割未満の企業が社から社に増加している社 (%) が正社員数割未満であり年とほぼ同じ割合である契約社員に関しては割以上の企業が社減り社となった一方契約社員はいないとの回答が最も多く社であったパート / アルバイトは年同様に割以上の企業が最も多く社 (%) であった

7 在宅テレコミュニケーターの有無在宅テレコミュニケーターの採用予定年.%.%.%.% 既に採用予定あり年.%.%.%.% 予定なし非公開 % % % % % % 採用予定がない理由 ( 複数回答 ) セキュリティ上の問題システムインフラ上の問題クライアントの要望必要とする業務を考えていない労務管理上の問題品質管理上の問題現在研究中メリットがない在宅ではフォローしきれない環境が整っていない社則規定上不可特に理由はない他に注力事項があるため年年在宅テレコミュニケーターの有無に関しては採用している企業が年より社減り社となったが採用の予定があるとした企業は年の社より大幅に増え社であった在宅テレコミュニケーターを採用しない理由としてはセキュリティ上の問題が最も多く社次いでシステムインフラ上の問題が社であった

8 スーパーバイザーの平均的な配置 ( 一人のスーパーバイザーに対するテレコミュニケーター数 ) 年 N= 年 N= 年 N= 人以上 ~ 人 ~ 人 ~ 人年年 ~ 人年 ~ 人非公開一人のスーパーバイザーに対するテレコミュニケーター数平均年 :. 人年 :. 人年 :. 人スーパーバイザーの平均的配置については年年同様 ~ 人のテレコミュニケーターに一人配置している企業が最も多く社 (%) で次いで ~ 人に一人配置している企業が社 (%) であった平均では. 人に一人のスーパーバイザーを配置しており年年とほぼ同様であった

9 オペレーションブース数年 N= 年 N= 年 N=, 席以上,~, 席,~, 席 ~, 席 ~ 席 ~ 席 ~ 席 ~ 席 ~ 席 ~ 席 ~ 席なし非公開年年年オペレーションブース数は ~ 席の企業が最も多く社 (%) であったまた ~ 席の企業も社増え, 席以上の企業も社増え社となっている拠点数年 N= 年 N= 年 N= ヵ所以上 ~ヵ所 ~ヵ所 ~ヵ所 ~ヵ所 ~ヵ所 ~ヵ所ヶ所なし非公開年年年拠点数についてはカ所以下の企業が社 (%) と半数以上を占めている国内のほか海外に拠点があると回答した企業は社であった

10 電話業務におけるコールの対象 ( 売上ベース ) 年 N= 年 N= 年 N= B to Cのみ B to Cの方が多いほぼ同じ B to Bの方が多い B to Bのみ非公開年年年コールの対象が BtoC のみ BtoC の方が多いとした企業は社で全体の割を占めている一方 BtoB のみの企業は年同様社であった電話業務におけるインアウトの比率 ( 売上ベース ) 年 N= 年 N= 年 N= インバウンドのみインバウンドの方が多いほぼ同じアウトバウンドの方が多いアウトバウンドのみ非公開年年年インバウンドとアウトバウンドの比率はインバウンドのみインバウンドの方が多いとした企業が昨年同様最も多く社 (%) でアウトバウンドのみアウトバウンドの方が多い企業は社で全体の % であった

11 対応チャネル年 N= 年 N= 年 N= 電話のみ電話 Web 電話 eメール電話 FAX 電話 eメール Web 電話 FAX Web 電話 FAX eメール電話 FAX eメール Web 非公開年年年対応チャネルは電話 FAX e メール Web 全てに対応している企業が社 (%) と最も多い一方電話のみの企業も社 (%) あった対応チャネルに占める電話応対の割合は電話業務のみと割以上が電話業務とした企業が社で全体の約.% を占めている ( 計上不能と回答した社を除く )

12 外国語対応について外国語対応の有無年 N= 行っている行っていない非公開外国語対応を行っていると回答した企業が対応している外国語 ( 複数回答 ) 英語韓国語中国語ポルトガル語スペイン語タガログ語未記入全体の半数に当たる社が外国語対応を行っており対応している外国語を未記入とした社以外すべての企業が英語での対応をしている最も多くの外国語に対応している企業は社でカ国語に対応しているとの回答であった

13 クライアントの業種 ( 複数回答 ) 通信販売業製造業サービス業金融保険業流通小売業通信業官公庁地方自治体放送出版マスコミ電力ガス水道その他団体建設不動産業運輸業医療福祉学校旅行業その他非公開年年年クライアントの業種では回答企業数の変動にもかかわらず官公庁地方自治体その他団体医療福祉が増える傾向がうかがえる

14 クライアントからの受託業務 ( 複数回答 ) 年度行っている行っていないセンター運営.%.% スタッフ派遣フルフィルメント業務コンサルティング教育研修システム提供.%.%.%.%.%.%.%.%.%.% その他.%.% 年度行っている行っていないセンター運営.%.% スタッフ派遣フルフィルメント業務コンサルティング教育研修システム提供.%.%.%.%.%.%.%.%.%.% その他.%.%

15 年行っている行っていないセンター運営.%.% スタッフ派遣フルフィルメント業務コンサルティング教育研修.%.%.%.%.%.%.%.% システム提供.%.% その他.%.%

16 センター業務の受託内容 ( 複数回答 ) 年年.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.% その他来場促進営業サポート市場調査事務局業務商品勧誘等受注センターカスタマーサポート問い合わせ受付行っている行っていない.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.% その他来場促進営業サポート市場調査事務局業務商品勧誘等受注センターカスタマーサポート問い合わせ受付行っている行っていない

17 年行っている行っていない問い合わせ受付カスタマーサポート受注センター商品勧誘等事務局業務市場調査営業サポート来場促進その他.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%.% 回答企業一覧 ( 計社 ) アイティコミュニケーションズ安心ダイヤルエスエフシー NDS NTTソルコ NTTデータC NTTマーケティングアクトカスタマーリレーションテレマーケティンググッドクロスグロップ KDDIエボルバ KDDIエボルバ沖縄コムテック三愛サントリーパブリシティサービス JBMコンサルタントセシールコミュニケーションズセントラルアイ創企社ソニアキューブ第一アドシステムツーウェイシステム TEPCOコールアドバンステレネットテレマーケティングジャパンテレマートジャパン電算東京ガステレマーケティングトランスコスモストランスコスモスシーアールエム沖縄日経 BPマーケティング日本アイビーエムビジネスサービス日本トータルテレマーケティング日本マルチメディアサービスビーウィズ PUC ビズスタッフコミュニケーションズ日立ブレーン富士通コミュニケーションサービスフロストインターナショナルコーポレーションプロブリッジベルウェール渋谷ベルシステムベルテックマックスコムもしもしホットライン森下仁丹ヘルスコミュニケーションズヤマダビーコミュニケーションズレスキューネットワーク一社名称非公開

コールセンター / コンタクトセンター関連の年間売上高 ( 直近年度実績 ) 公開非公開年社社年社社年社社売上高合計年と比較可能な社の売上高合計,,,,,,,,,,,,,, 百万円年年年,,, 百万円年年売上高の合計では年の調査と比較して約億千万円 ( 約

コールセンター / コンタクトセンター関連の年間売上高 ( 直近年度実績 ) 公開非公開年社社年社社年社社売上高合計年と比較可能な社の売上高合計,,,,,,,,,,,,,, 百万円年年年,,, 百万円年年売上高の合計では年の調査と比較して約億千万円 ( 約年度テレマーケティングアウトソーシング企業実態調査報告一般社団法人日本コールセンター協会では業界の基礎データとするため会員企業のうちテレマーケティングエージェンシーとして登録されている会員を対象に年度よりテレマーケティングアウトソーシング企業実態調査を実施している今年度の対象企業は社で社が回答 ( 年度の対象企業はは社で社が回答 ) なお年度年度と年連続でご協力いただいた企業は

売上高分布 年 N= 年 N= 年 N= 億円以上 億 ~ 億円未満 億 ~ 億円未満 億 ~ 億円未満 億 ~ 億円未満 億 ~ 億円未満 億 ~ 億円未満 億 ~ 億円未満 億 ~ 億円未満 億円未満非公開 年 年 年

売上高分布年 N= 年 N= 年 N= 億円以上億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億 ~ 億円未満億円未満非公開年年年