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ゆうりゅうゆのもと
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1 ( 参考資料 3) 電力ガス小売自由化に関する消費者の意識について平成 30 年 4 月 26 日内閣府消費者委員会事務局 1

2 エムアールアイリサーチアソシエイツ株式会社が実施した以下の調査データに基づき内閣府消費者委員会事務局が集計分析を実施調査名 : 電力小売自由化ならびに都市ガス小売自由化に関する消費者の意識調査調査対象 : (1 次調査 ) 全国代の男女 40,000 人全国の人口構成比に合わせてサンプリング (2 次調査 )2 次調査については 1 次調査で電力又は都市ガスの契約会社や料金プランを変更済または変更手続中と回答した回答者のうちの1,642 人調査実施時期 : 平成 30 年 2 月 ( インターネット調査 ) 再調査平成 30 年 3 月調査実施会社 : エムアールアイリサーチアソシエイツ株式会社 2

3 アンケート対象者の構成 (1 次調査 ) 1 性年代別男性比率女性比率計比率 20 代 3, % 3, % 6, % 30 代 3, % 3, % 7, % 40 代 4, % 4, % 9, % 50 代 3, % 3, % 7, % 60 代 4, % 4, % 8, % 計 20,136 19,864 40,000 2 地域別男性比率女性比率計比率関東 8, % 7, % 16, % 中部 3, % 3, % 6, % 関西 3, % 3, % 6, % その他 5, % 5, % 10, % 計 20,136 19,864 40,000 ( 注 ) 各地域分類に含まれる都府県関東 : 茨城栃木群馬埼玉千葉東京神奈川山梨中部 : 長野岐阜静岡愛知三重関西 : 滋賀京都大阪兵庫奈良和歌山 3

4 調査項目 (1 次調査 ) SC1. ガスの種類 P15 参照 SC2. 比較サイトの使用状況 SC3. 比較サイトを使用して良かった点 SC4. 比較サイト使用における懸念事項 SC5. 契約会社料金プランの切り替えの状況 SC6. 切り替えを行う理由 SC7. 契約会社料金プランの切り替えを行わない理由 SC8. 基本的事項の認知度 SC9.LP ガスの選択に対する認知 P24 参照 SC10. 小売自由化に関する基礎知識の情報源 P26~30 参照 ( 電力 )P5~11 参照 ( 都市ガス )P16~21 参照 (2 次調査 ) Q1. 契約会社料金プランの切り替えや検討に際して困ったこと Q2. 契約会社料金プランの切り替えに際するトラブルの有無 Q3. 契約会社料金プランの切り替えに際して発生したトラブルの相談先 Q4. 契約先の一本化状況 Q5. 電気の 3 段階料金に対する認知 P14 参照 ( 電力 )P12~13 参照 ( 都市ガス )P22~25 参照 4

5 1. 電力 SC5. 電力とガスの小売自由化を受けてあなたは電力ガス会社の切り替え ( 以下契約会社の切り替え ) または従来契約している電力ガス会社が提供している料金プランの切り替えを行いましたか? または切り替えを検討しましたか?( 電力 ) n=40,000 契約会社を 1 回切り替えた 13.0% 切り替えた及び切り替える予定があるの合計 23.1% 契約会社を 2 回切り替えた 0.9% 切り替えはしておらず検討もしていない 56.2% 契約会社を 3 回以上切り替えた 0.4% 従来契約している会社で料金プランを切り替えた 3.8% 電力会社や料金プランを切り替えた人は 18% ( 平成 29 年 2 月実施の前回調査では 13%) 切り替える予定がある人を含むと 23% ( 前回調査では 19%) 切り替えを検討したが今のところ切り替える予定はない 20.7% 切り替えを検討し今後契約会社や料金プランを切り替える予定がある 4.8% 5

6 20 歳 ~30 歳 30 歳 ~40 歳 40 歳 ~50 歳 50 歳 ~60 歳 60 歳 ~70 歳 SC5. 電力とガスの小売自由化を受けてあなたは契約会社の切り替えまたは従来契約している電力ガス会社が提供している料金プランの切り替えを行いましたか? または切り替えを検討しましたか?( 電力 ) 1 地域別 n=40,000 契約会社を切り替えた 7.1% 8.4% 19.6% 18.4% 従来契約している会社で料金プランを切り替えた会社も料金プランも切り替えていない 2.1% 11.2% 1.8% 3.2% 78.3% 81.6% 79.8% 88.5% 契約会社の切り替え率は関東関西が高く中部やその他地域は低い従来契約している会社での料金プランの切り替え率は中部が最も高い 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 関東中部関西その他 2 年代別 n=40,000 契約会社を切り替えた 12.8% 12.4% 13.2% 15.3% 17.9% 従来契約している会社で料金プランを切り替えた会社も料金プランも切り替えていない 2.5% 3.2% 3.0% 4.4% 5.7% 84.8% 84.4% 83.9% 80.2% 76.4% 契約会社の切り替え率や従来契約している会社での料金プランの切り替え率は年代が上がるほど高まる傾向にある 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 6

7 SC6. あなたが契約会社や料金プランを切り替えたいまたは切り替えを検討したいと考えた理由は何ですか?( 電力複数回答 ) SC5で電力会社料金プランの切り替えを行った/ 切り替える予定がある回答者のみ n=9,225 現在利用している契約会社より料金が安くなるから 66.9% ポイントが付与されるから 26.5% 他の商品サービスとのセット割引があるから 17.8% 切り替えの手続きが簡単だから 11.9% 光熱費等の支払先が一本化されるから 10.1% WEB サイトなどで使用料請求額の確認が可能になるから 7.0% 電力ガス会社から勧められたから 6.6% 料金設定が分かりやすいから環境面に配慮した省エネルギーを促すようなプランがあったから引っ越しをしたから 5.6% 2.9% 6.0% 切り替えの理由の大半は料金の低減が見込まれること電源構成が自身の価値観に合致していると感じたから 2.8% 知人に勧められたから 2.7% 電源構成などの情報が開示されているから高齢者見守りサービスのような新しいサービスが付加されるから CO2 排出量が少ないプランだったから 2.6% 2.3% 1.0% この中にはない 6.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 7

8 SC7. 契約会社や料金プランの切り替えや切り替えの検討を行わない理由は何ですか?( 電力複数回答 ) SC5で電力会社料金プランを切り替える予定はない/ 検討もしていない回答者のみ n=28,874 現在契約している会社や料金プランと比べて料金があまり変わらないと思われるから現在契約している会社や料金プランに満足しているから 23.1% 22.5% 契約変更の手続きに手間がかかりそうだから 14.6% 料金プランの比較検討に手間がかかるから 9.7% 今まで電力やガスの小売自由化にあまり関心がなかったから 6.2% 切り替え手続きの手間に見合うだけのメリットを感じるプランがなかったから 6.0% 現在の電力やガス料金の支払いにあまり負担を感じていないから 5.8% 料金が下がるようなプランがなかったから使用量の少ない家庭にメリットがあるプランがなかったから一度自由化料金プランに切り替えると今後値上げをされてしまいそうだから自由に契約会社料金プランを変更できないから ( 例えば高圧一括受電が導入済みなど ) 会社料金プランを比較検討する方法がわからなかったから自分の住む地域では比較検討できるほど会社や料金プランが揃っていないから各プランの電源構成がよく分からなかったから 5.7% 3.8% 3.7% 3.7% 3.5% 3.3% 2.5% 次ページ参照いずれの理由でもないが 31 % で最多その他には現在と比べて料金が変わらない現在の会社やプランに満足契約変更手続きに手間がかかりそうプランの比較に手間がかかるの順に多い違約金が発生するためセット販売の対象サービス ( 携帯電話等 ) を中途解約しにくくなるから 1.3% 各プランの CO2 排出情報がよく分からなかったから 0.6% ポイント付与等の付加価値のあるプランがなかったから他の商品サービスとのセット割引がなかったから電力ガスの小売自由化が始まったことを知らなかったから 0.6% 0.6% 0.6% ( 注 ) 調査の都合上本来であれば契約会社や料金プランを切り替える予定はない及び検討もしていないとの回答者全員の回答を集計すべきであるが再調査を行った関係上遺漏率が 4.7% 生じている環境面に配慮した省エネルギーを促すようなプランが無かったから 0.4% 上記いずれの理由でもない 31.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 8

9 前頁の SC7. 自分の住む地域では比較検討できるほど会社や料金プランが揃っていないからと回答した人の内訳 ( 電力 ) n=964 関東 1.3% 中部 3.0% その他地域の比率が 3 大都市圏と比べて高い関西 1.3% その他 7.2% 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9

10 SC8. 電力やガスの切り替えに当たって以下のような事項について知っていましたか? 知っていた事項についていくつでも選択してください ( 電力複数回答 ) SC5 で電力会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ n=9,225 電力会社を切り替えても電力供給の安定性や電気そのものの質は変わらないこと 71.8% 電力会社による自宅への訪問もしくは電話での勧誘を受け新料金プランの申し込みをした場合 8 日以内であればクーリングオフができること 23.5% 集合住宅で高圧一括受電契約 ( 集合住宅全体として一括で電力会社と行う契約 ) になっている場合各家庭で自由に料金プランを選択できないこと消費者に対して電力小売サービスの営業販売活動を行っている事業者の中に自らは小売電気事業のライセンスを持たずライセンスを持つ他社と提携しその提携先のサービスを営業販売するという形態があること 15.7% 15.6% 電力供給の安定性や電力の質に関する内容への認識が最も多く 7 割強を占める電力の地産地消とは主として電力の消費地と同一地域に例えば太陽光パネルのような自社の発電設備を所有して発電しているかもしくは同様の発電設備を同一地域に所有している発電事業者と契約して電力を調達しているということ 10.8% どれも知らなかった 14.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 10

11 SC10. あなたは小売自由化の基本的事項 ( 仕組みメリットデメリット等 ) について以下の機関等による情報を参考にしましたか?( 電力複数回答 ) n=9,225 SC5 で電力会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ料金比較サイトの情報を参考にした 36.1% 電力会社の情報を参考にした 34.8% テレビラジオの情報を参考にした 11.5% 新聞雑誌の情報を参考にしたニュースサイトの情報を参考にした既に切り替え済みの人の情報を参考にした ( 家族知人口コミサイトの情報等 ) 経済産業省資源エネルギー庁の情報を参考にした電力ガス取引監視等委員会の情報を参考にした国民生活センターの情報を参考にした消費者庁の情報を参考にした 8.8% 8.6% 5.6% 3.0% 2.7% 2.0% 2.0% 情報源は料金比較サイトや電力会社による情報の他テレビラジオ等の民間メディアによる情報が中心政府機関の情報を参考にした人は相対的に少ない切り替え済みの人の情報いわゆる口コミ情報を参考にした人は 5% で民間メディアより少なく政府機関よりは多い消費者団体の情報を参考にした 1.5% その他の情報を参考にした 6.8% いずれの情報も参考にしなかった 25.2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 11

12 2 次 Q1. 契約会社料金プランの切り替えやその検討に際してあなたが困ったことは何ですか?( 電力複数回答 ) n=1,600 SC5 で電力会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ契約条項が複雑で事務手続きなどが煩雑である 20.8% 電力会社の説明が不十分電力会社や料金比較サイトを通じて自分の個人情報が漏れて悪用されるのではないかと不安に感じる電力会社や料金プランの切り替えを検討したが選択したいと思えるようなプランが無かった料金比較サイトの存在を知らず 1 社ずつ情報収集をしなければならなかった 9.5% 9.0% 7.6% 16.2% 困ったことがなかったが約半数契約条項の煩雑さや事務手続きの煩雑さが 20% で電力会社の説明が不十分が 16% その他 5.1% 契約会社や料金プランの切り替えや検討に際し困ったことはなかった 52.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2 次 Q2. 契約会社料金プランの切り替えやその検討に際して実際に発生したトラブルはありますか? またそれはどのような内容でしたか?( 電力複数回答 ) SC5で電力会社料金プランの切り替えを行った/ 切り替える予定がある回答者のみ n=1,600 契約会社の切り替えや料金プランの切り替えについてしつこい勧誘を受けたセット割について事業者から十分な説明が無かった自宅が賃貸住宅で貸主 ( オーナー ) から契約会社や料金プランの切り替えを迫られた料金が下がると言われたが実際は下がらなかった現在契約中の会社ではない事業者から使用料金のことで確認したいと電話があり現在の契約内容や個人情報を聞かれた切り替えないと電力やガスが止まるなど脅しめいた勧誘を受けた契約会社または料金プランを切り替えた後請求書が来なくなった切り替えたところ当該事業者からサービス継続が難しいと言われた上記以外のトラブルが発生した 8.7% 4.2% 4.1% 3.9% 3.8% 3.8% 2.6% 0.3% 1.8% 特にトラブルが発生しなかったが 8 割弱で最多特にトラブルは発生しなかった 77.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

13 2 次 Q3. 契約会社料金プランの切り替えやその検討過程で発生したもしくは懸念されるトラブルについてあなたは行政機関等に相談をしましたか?( 電力複数回答 ) 前頁の Q2 で何かしらトラブルがあったという回答者のみ n=365 契約会社のお客様相談窓口に相談した 29.0% 国民生活センターに相談した 17.8% 消費生活センターに相談した 17.0% 市区町村の役所都道府県庁に相談した経済産業省電力ガス取引監視等委員会事務局に相談した 10.4% 14.2% どこにも相談しなかったが約 35% で最多経済産業局に相談した 7.7% 消費者庁の消費者ホットライン ( 電話番号 188 ) に相談した 4.7% 上記以外に相談をした 3.0% どこにも相談をしなかった 35.6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 13

14 2 次 Q5. 現在の電力の 3 段階料金による料金プランを選択できなくなる可能性があることを知っていましたか? n=1,600 SC5 で電力会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ知っていた 29.8% 現在の 3 段階料金が選択できなくなる可能性があることについては 7 割が知らなかったと回答知らなかった 70.2% 14

15 3. 都市ガス SC1. あなたが現在利用しているガスの種類は何ですか? n=40,000 分からない 5.6% オール電化住宅等のためガスを利用していない 14.8% 簡易ガス 0.2% 都市ガス 54.1% 回答者の中では都市ガス利用者が半分強 LP ガス利用者は約 1/4 LP ガス ( プロパンガス等 ) 25.3% 15

16 SC5. 電力とガスの小売自由化を受けてあなたは契約会社の切り替えまたは従来契約している電力ガス会社が提供している料金プランの切り替えを行いましたか? または切り替えを検討しましたか?( ガス ) SC1 で都市ガスを利用という回答者のみ n=21,635 契約会社を 1 回切り替えた 6.5% 切り替えた及び切り替える予定がある人 15.7% 契約会社を 2 回切り替えた 0.5% 契約会社を 3 回以上切り替えた 0.4% 切り替えはしておらず検討もしていない 59.5% 従来契約している会社で料金プランを切り替えた 2.2% 契約会社や料金プランを切り替えた人は 9% で切り替えの予定がある人を含むと 15% 切り替えを検討し今後契約会社や料金プランを切り替える予定がある 6.2% 切り替えを検討したが今のところ切り替える予定はない 24.8% 16

17 SC5. 電力とガスの小売自由化を受けてあなたは契約会社の切り替えまたは従来契約している電力ガス会社が提供している料金プランの切り替えを行いましたか? または切り替えを検討しましたか?( ガス ) n=21,635 1 地域別契約会社を切り替えた従来契約している会社で料金プランを切り替えた 4.8% 14.3% 10.8% 4.6% 1.6% 4.4% 2.8% 1.5% 契約会社の切り替え率は中部関西が高く関東やその他エリアは低い従来契約している会社での料金プランの切り替え率は総じて低い会社も料金プランも切り替えていない 93.5% 81.3% 86.5% 93.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 関東中部関西その他 2 年代別契約会社を切り替えた従来契約している会社で料金プランを切り替えた 11.3% 9.3% 5.8% 6.1% 6.5% 2.3% 1.8% 1.8% 2.2% 2.9% 契約会社の切り替え率は年代が上がるほど比率が下がる傾向にある従来契約している会社での料金プランの切り替え率は総じて低い会社も料金プランも切り替えていない 86.4% 88.9% 92.4% 91.7% 90.6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20 歳 ~30 歳 30 歳 ~40 歳 40 歳 ~50 歳 50 歳 ~60 歳 60 歳 ~70 歳 17

18 SC6. あなたが契約会社や料金プランを切り替えたいまたは切り替えを検討したいと考えた理由は何ですか?( ガス複数回答 ) n=3,407 SC5 でガス会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ現在利用している契約会社より料金が安くなるから 69.8% ポイントが付与されるから 20.9% 他の商品サービスとのセット割引があるから 17.6% 光熱費等の支払先が一本化されるから 13.6% 切り替えの手続きが簡単だから 9.7% WEB サイトなどで使用料請求額の確認が可能になるから電力ガス会社から勧められたから料金設定が分かりやすいから 7.1% 6.8% 5.6% 切り替えの理由の大半は料金の低減が見込まれること環境面に配慮した省エネルギーを促すようなプランがあったから 5.6% 安全性が増し保安上の不安が解消されるから 3.5% 高齢者見守りサービスのような新しいサービスが付加されるから 3.1% 引っ越しをしたから 2.6% 知人に勧められたから 2.3% この中にはない 5.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 18

19 SC7. 契約会社や料金プランの切り替えや切り替えの検討を行わない理由は何ですか?( ガス複数回答 ) SC5でガス会社料金プランを切り替える予定はない/ 検討もしていない回答者のみ現在契約している会社や料金プランと比べて料金があまり変わらないと思われるから現在契約している会社や料金プランに満足しているから n=17, % 25.7% 契約変更の手続きに手間がかかりそうだから 13.0% 料金プランの比較検討に手間がかかるから 9.2% 現在の電力やガス料金の支払いにあまり負担を感じていないから切り替え手続きの手間に見合うだけのメリットを感じるプランがなかったから今まで電力やガスの小売自由化にあまり関心がなかったから料金が下がるようなプランがなかったから使用量の少ない家庭にメリットがあるプランがなかったから会社料金プランを比較検討する方法がわからなかったから一度自由化料金プランに切り替えると今後値上げをされてしまいそうだから自由に契約会社料金プランを変更できないから自分の住む地域では比較検討できるほど会社や料金プランが揃っていないから自分の住む地域には現在利用しているガス会社以外の選択肢が無いから違約金が発生するためセット販売の対象サービス ( 携帯電話等 ) を中途解約しにくくなるからポイント付与等の付加価値のあるプランがなかったから他の商品サービスとのセット割引がなかったから電力ガスの小売自由化が始まったことを知らなかったから環境面に配慮した省エネルギーを促すようなプランが無かったからガス会社から高額の違約金を請求されるからオール電化住宅等に住んでおりガスは利用していないから 7.1% 6.4% 5.6% 4.6% 4.2% 3.4% 3.0% 2.6% 1.9% 1.7% 1.1% 0.6% 0.6% 0.5% 0.4% 0.3% 0.2% いずれの理由でもないが約 1/4 で最多その他には現在と比べて料金が変わらない現在の会社やプランに満足契約変更手続きに手間がかかりそうプランの比較に手間がかかるの順に多い ( 注 ) 調査の都合上本来であれば契約会社や料金プランを切り替える予定はない及び検討もしていないとの回答者全員の回答を集計すべきであるが再調査を行った関係上遺漏率が 5.5% 生じている上記いずれの理由でもない 27.3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 19

20 SC8. 電力やガスの切り替えに当たって以下のような事項について知っていましたか? 知っていた事項についていくつでも選択してください ( ガス複数回答 ) SC5でガス会社料金プランの切り替えを行った/ 切り替える予定がある回答者のみ n=3,407 都市ガスのガス漏れなどの緊急時には導管事業者 ( 東京ガスや大阪ガスといったガス管を所有する既存事業者 ) が責任をもって対応すること 49.5% 都市ガス設備の定期点検はガスの元栓までは導管事業者がそれ以降のガス消費機器を含む部分はガス小売事業者が対応すること 23.9% 都市ガスの切り替えに当たっては自分の住む地域に都市ガスのガス管が通っていないと利用できないこと都市ガスから LP ガスに切り替えた場合配管やガスコンロ等の消費機器の入れ替えが必要なこと一部の事業者を除き都市ガスの料金は事業者が自由に設定できること 11.2% 16.3% 15.3% 緊急時の対応については約半数の人が認識しているもののそれ以外の内容についての認知度は緊急時対応と比較すると低いどれも知らなかった 11.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 20

21 SC10. あなたは小売自由化の基本的事項 ( 仕組みメリットデメリット等 ) について以下の機関等による情報を参考にしましたか?( ガス複数回答 ) SC5 でガス会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ n=3,407 ガス会社の情報を参考にした 38.7% 料金比較サイトの情報を参考にした 37.3% テレビラジオの情報を参考にした 11.5% 新聞雑誌の情報を参考にした 9.5% ニュースサイトの情報を参考にした既に切り替え済みの人の情報を参考にした ( 家族知人口コミサイトの情報等 ) 経済産業省資源エネルギー庁の情報を参考にした電力ガス取引監視等委員会の情報を参考にした消費者庁の情報を参考にした消費者団体の情報を参考にした 8.7% 5.4% 3.9% 3.4% 2.9% 2.2% 情報源はガス会社による情報や料金比較サイトの他テレビラジオ等の民間メディアによる情報が中心政府機関の情報を参考にした人は相対的に少ない切り替え済みの人の情報いわゆる口コミ情報を参考にした人は 5% で民間メディアより少なく政府機関よりは多い国民生活センターの情報を参考にした 2.1% その他の情報を参考にした 4.9% いずれの情報も参考にしなかった 19.4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 21

22 2 次 Q1. 契約会社料金プランの切り替えやその検討に際してあなたが困ったことは何ですか?( ガス複数回答 ) SC5 でガス会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ n=589 契約条項が複雑で事務手続きなどが煩雑である 25.5% ガス会社の説明が不十分ガス会社や料金プランの切り替えを検討したが選択したいと思えるようなプランが無かったガス会社や料金比較サイトを通じて自分の個人情報が漏れて悪用されるのではないかと不安に感じる料金比較サイトの存在を知らず 1 社ずつ情報収集をしなければならなかった 18.2% 14.3% 10.9% 9.3% 困ったことがなかったが 41% で最多契約条項の煩雑さや事務手続きの煩雑さが 25% でガス会社の説明が不十分が 18% その他 4.1% 契約会社や料金プランの切り替えや検討に際し困ったことはなかった 41.4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 2 次 Q2.. 契約会社料金プランの切り替えやその検討に際して実際に発生したトラブルはありますか? またそれはどのような内容でしたか?( ガス複数回答 ) SC5でガス会社料金プランの切り替えを行った/ 切り替える予定がある回答者のみ n=589 契約会社の切り替えや料金プランの切り替えについてしつこい勧誘を受けた現在契約中の会社ではない事業者から使用料金のことで確認したいと電話があり現在の契約内容や個人情報を聞かれたセット割について事業者から十分な説明が無かった自宅が賃貸住宅で貸主 ( オーナー ) から契約会社や料金プランの切り替えを迫られた料金が下がると言われたが実際は下がらなかった切り替えないと電力やガスが止まるなど脅しめいた勧誘を受けた契約会社または料金プランを切り替えた後請求書が来なくなった切り替えたところ当該事業者からサービス継続が難しいと言われた上記以外のトラブルが発生した 8.0% 4.6% 4.4% 4.2% 3.9% 3.9% 3.4% 0.8% 1.5% 特にトラブルが発生しなかったが約 3/4 で最多特にトラブルは発生しなかった 74.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 22

23 2 次 Q3. 契約会社料金プランの切り替えやその検討過程で発生したもしくは懸念されるトラブルについてあなたは行政機関等に相談をしましたか?( ガス複数回答 ) 前頁の Q2 で何かしらトラブルがあったという回答者のみ n=151 契約会社のお客様相談窓口に相談した 31.8% 消費生活センターに相談した 22.5% 国民生活センターに相談した市区町村の役所都道府県庁に相談した経済産業省電力ガス取引監視等委員会事務局に相談した 9.9% 13.2% 15.9% 契約会社のお客様相談窓口が 3 割強で次に消費生活センターが 22% どこにも相談しなかったは約 1/4 経済産業局に相談した 9.9% 消費者庁の消費者ホットライン ( 電話番号 188 ) に相談した 9.3% 上記以外に相談をした 2.0% どこにも相談をしなかった 25.8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 23

24 SC9. 契約者は LP ガスの供給契約や供給料金プランについて変更が可能であることや事業者は自由に料金を設定することが可能であることを知っていましたか? n=10,114 SC1 で LP ガスを利用という回答者のみ知っていた, 36.7% LP ガスに関する基本事項は 1/3 強が認知知らなかった, 63.3% 24

25 2 次 Q4. あなたのご家庭では電力ガスの契約先を一本化していますかもしくは一本化するつもりがありますか n=1,513 SC5 で電力ガスそれぞれについて会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみいいえ 48.3% はい 51.7% 半数強が一本化の意向あり 25

26 3. 比較サイト SC2. あなたは電力ガスの料金プランの比較サイト ( シミュレーション結果を基に各種料金プランの比較検討ができる web サイト ) を使用したことがありますか? また比較サイトで料金のシミュレーションを使用してみたいと思いますか? 1 電力 SC5 で電力会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ n=9,225 料金比較サイトで料金のシミュレーションができることを知らなかった 20.4% 比較サイトを使用したことはなく料金比較サイトで料金のシミュレーションを含め使う気はない 15.5% 比較サイトを使用したことがある 40.1% 比較サイトを使用したことはないが料金比較サイトで料金のシミュレーションは使ってみたい 24.0% 電力会社や料金プランを切り替え済または切り替え予定の 4 割の人が利用経験がありさらに 2 割強の人が利用意向がある 2 ガス料金比較サイトで料金のシミュレーションができることを知らなかった 15.8% 比較サイトを使用したことはなく料金比較サイトで料金のシミュレーションを含め使う気はない 11.6% SC5 でガス会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ比較サイトを使用したことがある 39.7% 比較サイトを使用したことはないが料金比較サイトで料金のシミュレーションは使ってみたい 32.9% n=3,407 ガス会社や料金プランを切り替え済または切り替え予定の 4 割の人が利用経験がありさらに 3 割強の人が利用意向がある 26

27 前頁の SC2 で比較サイトの利用経験ありと回答した人 ( 電力 ) n=3,701 関東 44.8% 中部関西 37.0% 37.8% その他地域は 3 大都市圏と比べて比較サイトの利用経験の比率が低いその他 32.1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 前頁の SC2 で料金シミュレーションができることを知らなかったと回答した人 ( 電力 ) n=1,884 関東中部 19.5% 20.2% その他地域は 3 大都市圏と比べて比較サイトで料金シミュレーションができることを知らなかったという率が高い関西 20.2% その他 23.5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 27

28 SC3. 比較サイトを使用して良かった点または使用に当たって期待する点をいくつでも選択してください SC2 で比較サイトの使用経験あり / 意向ありという回答者のみ 1 電力 n=5,915 切り替えによって電力ガス料金がどの程度安くなるのかを把握することができる 78.1% 複数の会社料金プランについて横並びで網羅的に比較ができる 43.8% 自身が居住している地域で選択可能な会社料金プランを知ることができる特定の電気やガスを販売する会社が運用しているサイトではないため公平な比較が期待できる電力ガスの会社や料金プランの切り替えに当たっての情報 ( 必要な手続き等 ) を知ることができる 28.6% 26.2% 33.3% 料金がどの程度安くなるかを把握できるが 8 割弱使用した人の口コミ情報が参考になる 13.8% この中にはない 3.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2 ガス n=2,473 切り替えによって電力ガス料金がどの程度安くなるのかを把握することができる複数の会社料金プランについて横並びで網羅的に比較ができる自身が居住している地域で選択可能な会社料金プランを知ることができる特定の電気やガスを販売する会社が運用しているサイトではないため公平な比較が期待できる電力ガスの会社や料金プランの切り替えに当たっての情報 ( 必要な手続き等 ) を知ることができる 26.8% 25.1% 30.7% 41.6% 76.3% 料金がどの程度安くなるかを把握できるが 8 割弱使用した人の口コミ情報が参考になる 14.6% この中にはない 4.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 28

29 SC4. 比較サイトを使用するに当たって懸念される点をいくつでも選択してください ( 電力複数回答 ) SC5 で電力会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ n=9,225 契約会社の切り替えや料金プランの切り替えについてしつこい勧誘 ( メール広告表示等も含む ) を受けることが無いかが不明 36.4% 料金比較サイトに登録した自身の個人情報が適切に管理されているかが不明 26.0% 提示されたプランの料金予測結果と実際に使用してみての料金に差異が無いかが不明料金比較サイトごとに料金シミュレーション結果が異なった場合になぜそうなるのかが不明比較サイトの運営事業者が特定の電力ガス会社の料金プランを優先的に提示していることがないかが不明提示された料金プランにキャンペーン期間等がある場合に期間終了後の料金が分からない切り替えに当たって必要となる費用が網羅的に把握されているか提示された料金プランは最新の情報に基づく結果であるかが不明電源構成 ( 電気を作るために使用するエネルギー源や発電のしくみ ( 火力原子力や再生可能エネルギーなど ) の組み合わせ ) として確信が持てない比較サイトやその運営事業者の信頼性を判断する基準として例えば JIS マークのような公的な認証制度がないので判断が難しい提示された料金プランは支払料金以外にポイント還元分などを含むのかが不明 15.6% 13.0% 12.7% 11.6% 11.5% 10.3% 9.6% 22.5% 21.7% しつこい勧誘への懸念を示す人が 4 割弱その他には個人情報の管理提示された料金と実際の料金との差サイトごとのシミュレーション結果の差特定の事業者のプランを優先的に提示といったサイトの信頼性に関する懸念が上位を占める不安を感じていない人は 2 割強この中にはない他の懸念点がある 7.7% 特に不安に思う点は無い 23.9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 29

30 SC4. 比較サイトを使用するに当たって懸念される点をいくつでも選択してください ( ガス複数回答 ) SC5 でガス会社料金プランの切り替えを行った / 切り替える予定がある回答者のみ n=3,407 SC4. 比較サイト使用の懸念点 ( ガス複数回答 ) 契約会社の切り替えや料金プランの切り替えについてしつこい勧誘 ( メール広告表示等も含む ) を受けることが無いかが不明 41.0% 料金比較サイトに登録した自身の個人情報が適切に管理されているかが不明 27.0% 料金比較サイトごとに料金シミュレーション結果が異なった場合になぜそうなるのかが不明提示されたプランの料金予測結果と実際に使用してみての料金に差異が無いかが不明比較サイトの運営事業者が特定の電力ガス会社の料金プランを優先的に提示していることがないかが不明提示された料金プランにキャンペーン期間等がある場合に期間終了後の料金が分からない切り替えに当たって必要となる費用が網羅的に把握されているか提示された料金プランは最新の情報に基づく結果であるかが不明比較サイトやその運営事業者の信頼性を判断する基準として例えば JIS マークのような公的な認証制度がないので判断が難しい 16.6% 13.6% 12.6% 12.3% 11.5% 24.4% 23.3% しつこい勧誘への懸念を示す人が 4 割強その他には個人情報の管理提示された料金と実際の料金との差サイトごとのシミュレーション結果の差特定の事業者のプランを優先的に提示といったサイトの信頼性に関する懸念が上位を占める不安を感じていない人は 2 割強提示された料金プランは支払料金以外にポイント還元分などを含むのかが不明 10.6% この中にはない他の懸念点がある 5.8% 特に不安に思う点は無い 20.5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 30

問 19. 自由化後に新規参入のガス小売事業者と契約した場合その後に引っ越しをするとどうなるのですか海外への転勤などで契約廃止の手続をするにはどうすれば良いですか問 20. 持ち家 ( 戸建住宅マンション又は集合住宅 ) に住んでいるのですが新規参入のガス小売事業者からガスを買うことはで

問 19. 自由化後に新規参入のガス小売事業者と契約した場合その後に引っ越しをするとどうなるのですか海外への転勤などで契約廃止の手続をするにはどうすれば良いですか問 20. 持ち家 ( 戸建住宅マンション又は集合住宅 ) に住んでいるのですが新規参入のガス小売事業者からガスを買うことはで参考資料 1 経済産業省電力ガス取引監視等委員会資料ガス ( 都市ガス簡易ガス ) の小売全面自由化に関する消費者向けのQ&Aについて ( ) 本 Q&A でガス小売事業者という場合は旧一般ガス事業者旧簡易ガス事業者及び新規参入のガス小売事業者をガスの販売等という場合は都市ガスの販売及び旧簡易ガス形態の LP ガスの販売等を指し液石法の対象となる LP ガス販売事業による LP ガスの販売は含みません