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1 オーストラリア旅行博覧会 (Snow Travel Expo 2017 Sydney) 出展等に伴う情報発信事業報告書 平成 29 年 9 月東北運輸局観光部

2 目次 1. 事業概要 P3 2. 事業行程概要 P4 3. オーストラリア旅行博覧会へのブース出展に関して P6 4.JNTO 主催観光セミナーに関して P14 5. 現地旅行会社等へのセールスコール P18 6. 商品造成について P24 7. アンケート集計結果 P41 8. 事業効果の把握について P61 9. まとめと今後の展望について P62 2

3 1. 事業概要 (1) 事業名称オーストラリア旅行博覧会 (Snow Travel Expo 2017 Sydney) 出展等に伴う情報発信事業 (2) 事業目的観光庁では 観光ビジョン実現プログラム 2017 に掲げたインバウンド観光促進のための多様な魅力の対外発信強化に係るビジットジャパン事業を展開していくこととしており この一環として 東北運輸局においては東北地域の関係者と連携した 東北地域への外国人旅行者を誘致するためのビジットジャパン地方連携事業を実施しているところである 東北地域においては 東北の観光復興に向け 2020 年に外国人宿泊者数 150 万人泊とする目標の中 宿泊旅行統計調査 ( 観光庁 ) によると平成 28 年は 64.8 万人泊に達し 更なる外国人宿泊者数の高みを目指し 官民 観光関係者 地域住民が一丸となり 東北地域の観光振興に取り組んでいく必要がある オーストラリアで開催される旅行博覧会 (Snow Travel Expo 2017 Sydney) に出展し スキー旅行関係者及び一般旅行者に対し スキーリゾートを中心に温泉や食等 東北の冬の魅力を PR することにより 東北の認知度向上と商品造成促進を図り 東北地域への訪日外国人旅行者の増加に繋げることを目的とする (3) 事業主体東北運輸局 ( 一社 ) 東北観光推進機構 (4) 業務概要 1 オーストラリア旅行博覧会 (Snow Travel Expo 2017Sydney) へのブース出展 装飾 運営開催時期 : 平成 29 年 5 月 21 日 ( 日 ) 開催場所 : シドニー (International Convention Centre, Darling Harbour) 2 観光セミナー 商談会 (JNTO 主催 ) への参加 3 セールスコールの手配 調整 4 事業実施後における効果の把握 3

4 2. 事業行程概要 (1) 行程表 月日地名現地時間交通機関スケジュール 1 5 月 19 日 ( 金 ) 東京羽田空港発 22:10 NH879 全日空にて 空路シドニーへ シドニー空港着 8: 月 20 日 ( 土 ) シドニー市内 14:00 ブース出展準備 設営 16: 月 21 日 ( 日 ) シドニー市内終 日 Snow Travel Expo 2017 Sydney ブース出展 会場 Sydney International Convention Centre, Hall6 9:00~ 16:00 ブース一般公開 16:00~ 18:00 ブース撤去作業 4 5 月 22 日 ( 月 ) シドニー市内 現地旅行会社セールスコール (2 社 ) 10:00 Nippon Travel Agency 11:00 H.I.S. Australia Pty Ltd 15:00 JAPAN SKI Meeting 2017 in Sydney 17:00 ( 北海道スキープロモーション協議会主催 ネットワーキング 交流会 ) 5 5 月 23 日 ( 火 ) シドニー市内午 前 現地旅行会社セールスコール (2 社 ) 10:30 Experience Japan 11:00 ALL Japan Ski シドニー市内 15:00 JNTO 主催観光セミナー ( JAPAN ADVENTURE TRAVEL MART 2017 in Sydney) 会場 Hilton Sydney Hotel, Level4 6 5 月 24 日 ( 水 ) シドニー市内 現地旅行会社セールスコール (2 社 ) 10:00 JTB Australia 13:00 AWL PITT Australia シドニー空港発 20:55 NH880 全日空にて 帰路東京へ 7 5 月 25 日 ( 木 ) 東京羽田空港着 5:25 4

5 (2) 事業参加者名簿 団体名所管課名等職名 青森 ( 八甲田 ) 岩手 ( 安比 雫石 ) 岩手 ( 夏油 ) 5/21( 日 ) 5/22( 月 ) 5/22( 月 ) 5/23( 火 ) 5/23( 火 ) セールスネットセールス旅行博セミナーコールワーキンク コール 国際自治体化協会シドニー支部 ( 青森県 ) 主査 Japan Snow Accommodation 岩手ホテル & リゾート安比海外営業本部海外営業部室長独自独自独自独自 岩手県観光課主事 ( 株 ) 北日本リゾート ( 夏油高原スキー場 ) 代表取締役 ( 株 ) 北日本リゾート ( 夏油高原スキー場 ) 営業部課長 蔵王 ( タカミヤ ) タカミヤホテルグループ代表取締役副社長独自 タカミヤホテルグループ常務取締役独自 タカミヤホテルグループインバウンド営業担当独自 蔵王温泉観光協会主任独自 蔵王 ( 観光協会 ) 山形市商工観光部観光物産課主任独自 タカミヤホテルグループ若女将独自 ( 株 ) カスカワスポーツ独自独自 独自 蔵王 ( 温泉組合 ) 福島 機構 ( 株 ) 吉田屋旅館 代表常務取締役 独自 独自 独自 ( 株 ) 大平ホテル 代表取締役社長 独自 独自 独自 山形市現地アドバイザー 独自 独自 独自 グランデコスキーリゾート 主任 独自 独自 独自 独自 アルツ磐梯スキー場 マーケティングディレクター 独自 独自 独自 独自 東北観光推進機構 マネージャー 東北観光推進機構 チームリーダー JTB JTB 東北法人営業仙台支店営業第二課 (3) 訪問旅行エージェント一覧 No. 訪問エージェント名住所 1 Nippon Travel Agency 2 H.I.S. Australia Pty Ltd Level 9, 22 Market St, Sydney, NSW Level 12, 447 Kent St, Sydney, NSW 3 Experience Japan OTA のため事務所なし 4 ALL Japan Ski 5 JTB Australia 6 AWL PITT Australia Level 13, Citigroup, 2 Park Street, Sydney, NSW Level 18, Town Hall house, 456 Kent Street, Sydney, NSW Inside of Kinokuniya Book Stores, Level 2, TGV 500 George Street, Sydney, NSW 5

6 3. オーストラリア旅行博覧会へのブース出展に関して (1) 博覧会概要 名称 Snow Travel Expo 2017 Sydney 主催者 Pandanus Promotions Pty Ltd. 開催期間平成 29 年 5 月 21 日 ( 日 ) 9:00~16:00 開催会場 Sydney International Convention Centre, Hall 6 来場者 6,800 名 6 6

7 (2) ブースアサイン 日本ブース 東北ブース 今年度の会場としては スキーに興味のある層が 明確な目的を持って来場していた郊外の会場から 改装を終えた市内中心部の展示場へ戻ったことで 買物のついでで来場する家族連れや スキー以外の分野でも日本に興味を持った層など 来場者の増加 多様化が予想されたが 来場者数は約 6,800 名と前年とほぼ同規模であった また今回は 岩手 ( 安比 ) 蔵王 福島が独自でブースを出展したため 東北ブースについては 東北観光推進機構 青森 ( 八甲田 ) 夏油での出展となった 日本からの参加団体 長野( 白馬 志賀高原 ) 新潟( 妙高高原 野沢温泉 湯沢 ) 北海道( 富良野 旭川 上川 ニセコグランドヒラフ ニセコアンヌプリ ニセコビレッジリゾート 留寿都 札幌手稲 札幌国際 キロロ 夕張 サホロリゾート ) 東北( 八甲田 安比 夏油 蔵王 福島 ) JNTO 他 7

8 (3) ブース出展の様子 ブース装飾に際しては 新幹線 国内線を利用するアクセスバナーを中心に 八甲田 夏油のほか きりたんぽ 大内宿 仙台光のページェントなど スキー以外の東北の冬の魅力を伝えることのできるポスターも バランスよく配した 8

9 〇来場者の反応 会場が市内中心部に移り 旅行目的の多様化が予想されたが スキー旅行に具体的な興味を持つ家族連れが多かった 東北自体の知名度や スキーデスティネーションとしての認知は 北海道 長野に比べてまだまだ低いが 日本を訪れたことのある来場者が前回よりも大幅に増え 次の目的地としての東北の魅力を訴求する効果があった VR による四季の映像を紹介することで 冬以外の魅力も伝えることができた 新幹線アクセス等を掲載したバナーは ブース内でも非常に目立ち 東北に実際に行ってみたいという来場者へ 詳細のアクセス方法 所要時間を説明する際に効果を発揮した 各スキー場がブースを出したことからか 来場者からは 新幹線を利用したアクセスや VR 画像で発信をした樹氷の見られる時期 東京との距離 所要時間など スキー場関連以外の全般的な質問も多くあった (4)Facebook POP による 英語ホームページの認知 いいね! の登録数 5/21( 日 ) 8:30( 開始前 ) 100,618 人 +64 人 5/21( 日 ) 17:30( 終了後 ) 100,684 人 ブース内に Facebook の東北観光推進機構のページ ( 英語版 ) の QR コードを載せた POP を設置し 来場者の認知向上を図るとともに いいね! を押した来場者へはギブアウェイを配布した アンケートに回答した来場者を中心に アクセスを促し 約半数から いいね の登録を得ることができた Facebook のアカウントを持つ来場者がほとんどであったが QR コードを読み取る方法でアクセスをするケースは少なく Tohoku Tourism の文字を入力してアクセスする方法が多かった 9

10 (5) ブース来場者用チラシに関して 規格 A3カラー両面刷 ( フライヤー型式 ) 配布枚数 500 枚 デザイン ( 表紙 裏表紙 ) 10

11 デザイン ( 見開き ) 表紙 裏表紙については 各スキーリゾートの情報とスキー以外の観光情報を合せて紹介する前回のデザインを踏襲し 四季を通した東北の自然や スキーとともに楽しむことのできる体験素材を掲載し 多様化する訪日旅行ニーズを満たすことのできる 魅力を発信した 見開きは 新幹線 国内線を利用したアクセス情報を前回に引き続き掲載 国内線については成田空港から仙台空港へのアクセスや 羽田空港から函館空港へのアクセスも追加した また FIT 向けの具体的な商品として 1JR East Pass Tohoku area 2TOHOKU HIGHWAY BUS TICKET 3 外国人向け国内線特別運賃の 3 つの商品を QR コードや実際の金額の情報を入れた上で掲載し より現実的な東北へのアクセス方法の情報発信を意識した 掲載した観光素材 八甲田スキーリゾート ねぶたの家ワ ラッセ りんご 蔵王スキーリゾート 樹氷ライトアップ 米沢牛 夏油スキーリゾート 夏油温泉渓流露天風呂 安比スキーリゾート わんこそば 八幡平イチゴ狩り 苗場スキーリゾート コシヒカリのごはん 寺泊魚のアメ横 アルツ磐梯スキーリゾート 鶴ヶ城 喜多方ラーメン 11

12 (6) ブース来場者用アンケートに関して 対象人数 回答方法 100 名タブレット端末でのタッチパネル方式 アンケート ( 英文翻訳前 ) A) 日本への渡航歴あり 1. 日本の東北でスキーができることをご存知でしたか? a) 知っていた b) 東北を知っていたが スキーができることは知らなかった c) 東北を知らなかった 2. 日本への旅行に対して どのようなものに興味がありますか?( 複数回答可 ) a) 日本の食事 b) ショッピング c) 温泉 d) 自然 田園風景 e) 繁華街の見物 f) 伝統的な景観 旧跡 g) 大都市の景観 夜景 h) 博物館 美術館 i) 日本人の生活 交流 j) テーマパーク 遊園地 k) 伝統文化の体験 鑑賞 l) 現代文化の体験 鑑賞 m) 産業観光 n) スキーなどのアクティビティ o) その他 3. 東北の知っているスキー場はどこですか?( 複数回答可 ) a) 安比 b) 八幡平 c) 雫石 d) 田沢湖 e) 月山 f) 蔵王 g) 澄川 h) 蔵王えぼし i) 鬼首 j) 猪苗代 k) 箕輪 l) アルツ磐梯 m) 裏磐梯猫魔 n) グランデコ o) リステル p) あだたら q) 八甲田 r) ナクア白神 s) ガーラ湯沢 t) 苗場 u) 赤倉観光 v) 妙高杉ノ原 w) その他 具体的に 4. 東北へスキー旅行をするために 今後必要なことは何ですか?( 複数回答可 ) a) 各スキー場の魅力や施設の詳しい情報 b) リフト代やレンタルアイテムなどの便利なパッケージ c) 交通アクセスの利便性向上 d) 観光 温泉 体験などスキー以外のメニューの充実 e) 交通機関のバゲージスペースの改善 f) 公衆無線 LAN 環境の整備 g) その他 5. 東北におけるスキーの魅力は次のどれですか?( 複数回答可 ) a) 大自然の景観 b) パウダースノー c) 東京に近い d) 温泉 e) スキーインアウトのできるホテル f) 日本らしい旅館があること g) まだ知られていないこと h) 様々なタイプのスキーリゾートがあること i) その他 6. 日本への旅行を計画する場合 どこから情報を得ますか?( 複数回答可 ) a)sns ポータルサイト Facebook Instagram Google Twitter その他 b) 旅行情報 予約サイト TripAdvisor JAPANiCAN.com Japan-guide.com Expedie Lonely Planet Webjet Australia Wotif.com Flight Centre Wego Travelzoo Lastminute.com.au JNTO その他 c) スキー旅行エージェント 具体的に d) 雑誌 具体的に e) ホテルなどの英語ページ f) その他 7. 年齢をお答え下さい a)10 代 b)20 代 c)30 代 d)40 代 e)50 代 f)60 代以上 8. 職業をお答え下さい a) 学生 b) 会社員 c) 公務員 d) 自営業 e) 無職 e) その他 9. 性別をお答え下さい a) 男性 b) 女性 10. その他 何か感想がございましたらご記入下さい ご協力ありがとうございました 12

13 アンケート ( 英文翻訳前 ) B) 日本への渡航歴なし 1. 日本の東北についてご存知でしたか? a) 知っていた b) 少し知っていた ( 名前だけ ) c) 知らなかった 2. 日本への旅行に対して どのようなものに興味がありますか?( 複数回答可 ) a) 日本の食事 b) ショッピング c) 温泉 d) 自然 田園風景 e) 繁華街の見物 f) 伝統的な景観 旧跡 g) 大都市の景観 夜景 h) 博物館 美術館 i) 日本人の生活 交流 j) テーマパーク 遊園地 k) 伝統文化の体験 鑑賞 l) 現代文化の体験 鑑賞 m) 産業観光 n) スキーなどのアクティビティ o) その他 3. 日本の知っているスキー場はどこですか?( 複数回答可 ) a) キロロ b) ニセコ c) ルスツ d) トマム e) カムイ f) 大雪山 g) 富良野 h) サホロ i) 八甲田 j) 安比高原 k) 雫石 l) 八幡平 m) 田沢湖 n) 蔵王 o) アルツ磐梯 p) 猪苗代 q) リステル r) 草津 s) 志賀高原 t) 白馬 u) ガーラ湯沢 v) 上越 w) 苗場 x) 妙高 y) 白山 z) その他 4. 東北へスキー旅行をするために 今後必要なことは何ですか?( 複数回答可 ) a) 各スキー場の魅力や施設の詳しい情報 b) 東北 の知名度向上 c) リフト代や宿泊代のお得な料金設定 d) 分かりやすいアクセス情報 e) メディアや旅行サイトでの露出 販売の増加 f) 東北への国際線の運航 g) その他 5. 東北における魅力ある観光資源は次のどれですか?( 複数回答可 ) a) 自然の景観 b) 紅葉 c) 桜 d) 雪景色 e) 新緑 f) 温泉 g) 伝統芸能 祭り h) 歴史的建造物 ( 寺社 仏閣等 ) i) 歴史的町並み j) 郷土料理 k) 工芸品 l) ショッピング m) 旅館 ホテル n) 交通 新幹線 o) 田舎と都会 p) スキー q) その他 6. 日本への旅行を計画する場合 どこから情報を得ますか?( 複数回答可 ) a)sns ポータルサイト Facebook Instagram Google Twitter その他 b) 旅行情報 予約サイト TripAdvisor JAPANiCAN.com Japan-guide.com Expedie Lonely Planet Webjet Australia Wotif.com Flight Centre Wego Travelzoo Lastminute.com.au JNTO その他 c) スキー旅行エージェント 具体的に d) 雑誌 具体的に e) ホテルなどの英語ページ f) その他 7. 年齢をお答え下さい a)10 代 b)20 代 c)30 代 d)40 代 e)50 代 f)60 代以上 8. 職業をお答え下さい a) 学生 b) 会社員 c) 公務員 d) 自営業 e) 無職 e) その他 9. 性別をお答え下さい a) 男性 b) 女性 10. その他 何か感想がございましたらご記入下さい ご協力ありがとうございました アンケートは前回と同様の質問内容とし 定点観測を試みた 日本への渡航歴の有無によって 東北のスキーリゾートに向く関心が大きく異なることを考慮し アンケート実施前に渡航歴の有無を確認した上で 渡航歴のある場合は より踏み込んだ設問とし 逆に渡航歴のない場合は 一般的な設問も含め より回答者の理解度に合わせた上でのデータ収集を図った 前回試験的に使用したタブレット端末を使用した集計方法については 未回答項目の低減 データの迅速な集計に効果を発揮することができたため 今回も同様に採用した 13

14 4.JNTO 主催観光セミナーに関して (1) セミナー概要 名称 JAPAN ADVENTURE TRAVEL MART 2017 主催日本政府観光局 (JNTO) 開催期間平成 29 年 5 月 23 日 ( 火 ) 開催会場 Hilton Sydney Hotel, Level 4 対象者日本側 :80 名 現地旅行会社等 :134 名 (2) セミナープログラム 14

15 (3) 会場レイアウト 商談会は自由商談の形が取られた プレゼンテーションは JNTO 側が一括で東北を含めた日本のスキーリゾートを紹介する形が取られた 15

16 (4) 商談会 16 前回は 北海道 東北 新潟 長野といったスキーリゾートに 石川県やホテルチェーンが加わったブース構成であったが 今回は更に九州も加わり 旅行目的や方面の多様化を表すものとなった 東北については 東北観光推進機構を含め 昨年と同じ 9 ブースでの出展となった

17 商談会ではメディア リテール系の旅行エージェントを中心に 自由商談形式で計 10 社と商談をした ( 機構ブース ) 東北をあまり知らないという方が多く 1 東北の四季 ( 桜 祭 紅葉 スキー等 ) 2 東北の位置と新幹線利用時の最寄駅からのアクセス等を商談資料を用いながら情報提供した 商談会の実績商談数 56 商談 (1 ブース平均 6.2 商談 ) 商談会の様子 17

18 5. 現地旅行会社等へのセールスコール 1 5/22( 月 ) 10:00~11:00 Nippon Travel Agency 東北の実績は一昨年の雪不足の影響も有り 落ち込み その分北海道 カナダが増加した 白馬 野沢温泉は 新幹線を利用したアクセスに 温泉 文化体験 日本食の魅力を加えることで効果が出ている 逆にニセコは料金が上がり 減少している 1 週間程度の日数が多いが スキー + 東京観光など スキーのみのプランは減少傾向にある 長野などは無料スキーバスがあり アクセス面で非常に有利である 安比が ANA とタイアップをした企画などは アクセスの不便さを解消するのに効果的 スキーの宿泊として 温泉に泊まる際の 泊食分離のニーズが高まっている 旅行エージェントを通じて予約するスキー客は 日本に来たら支払をせずに サービスを受けられるワンストップ機能を希望している リフト券やレンタルなどのパッケージ化が進んでいる白馬などがよい例 学校の長期休暇が 12 月から 1 月に当たり この期間雪が少ないことが懸念事項 積雪状況のわかる情報網があれば役立つ 安比 蔵王など 異なるエリアを周遊することのできるシャトルバスがあれば有効 18

19 2 5/22( 月 ) 11:00~12:00 H.I.S Australia Pty Ltd 東北の商品造成へのフックとなるものとして 夏期間における 東北 3 大祭り の商品を造成 ( H28 年度 VJ 事業 豪州旅行会社招請事業をきっかけとして商品造成された ) 年齢層の高い方や 少し変わった旅行需要に焦点を置いている ニセコは言語面での安心感 白馬は充実した周辺観光などのイメージがある 宿泊は 1 泊朝食付ベースの方が 商品造成をしやすい トマムは 安い料金から口コミを広げ 低価格を脱却するというモデルで成功しており スキー客の増大を図る上での 一つの方法である 次シーズンの仕入れが 2 月に始まるが 東北は料金を出すのが遅く 需要を取り込めていない 直行便の就航などにより カナダへのスキー客の流出も見られる 北海道での宿泊代金などが上昇傾向にあり 来シーズンは本州に戻り始めている 19

20 3 5/23( 火 ) Experience Japan 年配層を中心とした長期で高価格帯のパッケージツアーを中心に取り扱っている エスコート ( 添乗員付 ) のタイプが多く 現地での合流も可能 12/20 頃からの学校休暇時期が多客期であるが 4 月から 5 月もスキーが可能であれば スキー + 桜の商品も検討したい 東北では桜と雪を見ることができるという魅力から 日光を含め春のツアーを造成している 募集型のパッケージで知名度を上げ FIT 需要に結びつけるのも 1 つの手段である スキーパッケージも造成しているが 扱いは 1 割程度と それほど多くない スキーは家族層の取扱いが中心で スキーのみという需要は少ない 荷物や手続きの関係で 日本国内線を好まない旅行客もいる 新幹線を利用したアクセスが優れている点で 東北は魅力的である アクセス面で課題のあるデスティネーションについてはレンタカー等の提案をしており 北海道は需要が増えつつある 20

21 4 5/23( 火 ) ALL Japan Ski ホールセラーとしての機能もあり Travel Plan Helo World Flight Centre などで 商品を販売している スキーのみで日本に行く人は少ない モデルコースとしては 東京 + 東北スキー場等がよいと思われる 今年度は グループ旅行の募集を設定 ( 北海道から沖縄までを 15 日でまわる ) レンタカーは オーストラリアは右ハンドル且つ日本車利用も多いが まだ需要は少ない ナビは表示が日本語になっているので改善してほしい これまで北海道が多かったが 昨シーズンは雪が多かったため 本州への需要が増えた 依然ニセコの送客が一番多いが 白馬がこれに追従している 野沢温泉などは スキーと文化体験を同時に楽しむことができるため スキー客が増えている 石川県とのコラボレーション企画である オプショナルツアーの掲載例を紹介 長野を中心としたスキー旅行者をターゲットにしている 21

22 5 5/24( 水 ) JTB Australia 旅行博では 樹氷の中を滑る映像等で PR をしてはどうか? スキー場と宿泊だけでは案内が厳しいので スキーレッスンを含んでいる商品形態にシフトさせている バックカントリー等 ( 安比等は取り組んでいる ) も商品化したい スキー場への詳細なアクセスの案内がほしい 人気は白馬 野沢 次いでウィスラー 白馬 野沢はインフラが整っている 国内で取り扱う旅行エージェントは約 3,500 社 リテーラーではフライトセンター及びハローワールドが中心 22

23 6 5/24( 水 ) AWL Pitt Australia 白馬や和歌山のような ワンストップサービスがあると助かる リピーターは 40~60 代の女性が中心 宿泊は民泊が多くなっている みちのく潮風トレイル を利用した トレッキングのツアーで募集したいとの意向あり ( セールスコール前に連絡を頂いており 資料を提供した ) 23

24 6. 商品造成について 1Nippon Travel Agency 24

25 スキーについては 猪苗代でのスキーや東山温泉といった ゴールデンルートからアクセスのしやすい福島県の素材を含んだ東京 京都 大阪を周遊する 11 日間のツアーが造成され 8 名の申込がある 他の旅行エージェントのような ホテル + スキーを主体とした商品については 日本の英語サイトで一元的に募集をしているため 今回の実績に含んでいない また スキー以外にも東京 日光などを含んだ会津 平泉 松島など 南東北を中心に周遊する FIT 向けパッケージツアーが造成され 2 団体 計 20 名の実績があった KPIに対する造成 実績 ツアー造成 あり 造成ツアー本数 2 本 造成ツアー催行 2 本 造成ツアー送客数 28 名 25

26 2H.I.S Australia Pty Ltd 26

27 27

28 スキーについては 紙 オンラインでのパンフレットで会津エリア 安比 蔵王が紹介された 金額の掲載されている実際の商品としては WEB に掲載されているものを実績とした 安比 裏磐梯 蔵王 雫石の 4 地区 8 ツアーが造成されており 安比 12 名 ( 催行 2/2) 裏磐梯 4 名 ( 催行 1/2) 蔵王 6 名 ( 催行 2/3) 雫石 2 名 ( 催行 1/1) 計 24 名の申込があった また スキー以外についても 東北三大祭りをテーマとしたパッケージ商品が昨年度に続いて造成され 16 名での催行実績があった KPIに対する造成 実績 ツアー造成 あり 造成ツアー本数 9 本 造成ツアー催行 7 本 造成ツアー送客数 40 名 28

29 3Experience Japan 29

30 スキーについては 家族向けのパッケージとしての安比の 1 本が造成され 6 名の申込があった スキー以外については 春の桜の時期に東北を縦断する添乗員付きのツアーが造成され 8 名の申込があった 造成数としては 小規模ではあるが Youtube を利用したスキーの映像や 周遊する各地の詳細な説明など 固定客に向けた きめ細かな魅力の発信がされている KPIに対する造成 実績 ツアー造成 あり 造成ツアー本数 2 本 造成ツアー催行 2 本 造成ツアー送客数 14 名 30

31 4ALL Japan Ski スキー商品のみが造成されている 安比 蔵王 アルツ 八甲田 雫石と 主要なスキーエリアを網羅しており 掲載施設も 16 施設と充実した造成がされ 安比 14 名 ( 催行 2/3) 蔵王 10 名 ( 催行 2/4) アルツ 6 名 ( 催行 2/4) 八甲田 8 名 ( 催行 2/4) 雫石 2 名 ( 催行 1/1) 計 40 名の申込があった KPIに対する造成 実績 ツアー造成 あり 造成ツアー本数 16 本 造成ツアー催行 9 本 造成ツアー送客数 40 名 31

32 32

33 5JTB Australia 33

34 34

35 スキーについては 例年造成されている安比 蔵王 八甲田に加え 裏磐梯 猪苗代 雫石の地区が加わり 計 10 施設の商品が造成され 安比 10 名 ( 催行 2/2) 蔵王 12 名 ( 催行 3/3) 八甲田 2 名 ( 催行 1/1) 裏磐梯 猪苗代 2 名 ( 催行 1/3) 雫石 2 名 ( 催行 1/1) 計 28 名 各スキーエリア万遍なく申込があった スキー以外については 仙台を起点とした レンタカーとホテルがセットになったパッケージが 青森 秋田 秋田 盛岡と 2 本造成され 青森 秋田 3 名 秋田 盛岡 4 名 計 7 名の申込があった KPIに対する造成 実績 ツアー造成 あり 造成ツアー本数 12 本 造成ツアー催行 10 本 造成ツアー送客数 35 名 35

36 36

37 6AWL Pitt Australia 37

38 38

39 39

40 スキーについては 安比 蔵王 八甲田 裏磐梯での 7 本が造成され 安比 17 名 ( 催行 2/2) 蔵王 5 名 ( 催行 2/3) 八甲田 2 名 ( 催行 1/1) の申込があった スキー以外については パッケージ化されていないもので 角館 乳頭温泉への FIT ツアー (10 名 ) 北海道から新幹線を利用し 弘前 盛岡 松島 日光 東京を周遊するツアー (10 名 ) の合計 2 本が催行されている KPIに対する造成 実績 ツアー造成 あり 造成ツアー本数 9 本 造成ツアー催行 7 本 造成ツアー送客数 44 名 40

41 7. アンケート集計結果 来場者によって 東北 の捉え方や スキーデスティネーションとしての興味が大きく異なるという傾向から 前回 (2016 年度実施時 ) は 訪日旅行経験の有無によって アンケートを分けて実施したが 東北に対する知名度の差に応じて 的確なデータを得られることや 来場者がリピーター層であるか すなわち次回東北に訪れる可能性の高いかどうかを判別できることからも この方法を継続した上で 質問内容も前回同様とし 定点観測の方法を取った Q. これまで日本を訪れたことがありますか - Have you ever been to Japan? - 41

42 0. これまで日本を訪れたことがありますか? はい いいえ 74 名 33 名 参考 2016 年データ はい 48% 52% いいえ 42

43 (1) アンケート集約結果 日本への渡航経験がある方 - 1. 日本の東北でスキーができることをご存知でしたか? 1 62% 28% 知っていた 少し知っていた ( 名前だけ ) 知らなかった 20 名 11 名 43 名 参考 2016 年データ 43

44 2. 日本への旅行に対して どのようなものに興味がありますか? ( 複数回答可 ) 日本の食事 84% 81% スキーなどのアクティビティ 72% 72% 日本人の生活 交流 1 28% 65% 温泉 57% 64% 伝統文化の体験 鑑賞 62% 伝統的な景観 旧跡 28% 46% 46% 53% 64% 自然 田園風景 41% 57% 現代文化の体験 鑑賞 ショッピング 26% 28% 45% 45% 繁華街の見物 博物館 美術館 18% 12% 16% 31% 大都市の景観 夜景 12% 14% テーマパーク 遊園地 11% 21% 2017 年 2016 年 産業観光 その他 4% 4% 5% 12%

45 3. 東北の知っているスキー場はどこですか? ( 複数回答可 ) 八甲田 安比高原 31% 4 39% 38% 八幡平 4% 1 雫石 5% 8% 夏油 宮城蔵王えぼし 3% 3% 7% 9% 1 鬼首 2% 4% 田沢湖 山形蔵王 月山 62% 3% 5% 8% 7% 14% 12% 箕輪 5% 1 アルツ磐梯 9% 11% 裏磐梯猫魔 グランデコ リステル 1% 4% 5% 4% 3% 3% あだらら 猪苗代 3% 2% 3% 3% ナクア白神 5% ガーラ湯沢 9% 12% 苗場 赤倉観光 7% 18% 19% 23% 2017 年 2016 年 妙高杉ノ原 9% 16% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 45

46 4. 東北へスキー旅行をするために 今後必要なことは何ですか? ( 複数回答可 ) リフト代やレンタルアイテムなどの便利なパッケージ % 各スキー場の魅力や詳しい情報 62% 28% 39% 57% 交通アクセスの利便性向上 14% 22% 公共無線 LAN 環境の整備 9% 19% 観光 温泉 体験などスキー以外のメニューの充実 5% 24% 交通機関のバゲージスペースの改善 3% 14% 2017 年 2016 年

47 5. 東北におけるスキーの魅力は次のうちどれですか? ( 複数回答可 ) パウダースノー 72% 78% 大自然の景観 1 46% 48% 温泉 62% 28% 39% 57% スキーインアウトのできるホテル 38% 5 日本らしい旅館があること 26% 33% 東京に近い 26% 28% まだ知られていないこと 23% 22% 2017 年 様々なタイプのスキーリゾートがあること 9% 19% 2016 年

48 6. 日本への旅行を計画する場合 どこから情報を得ますか? ( 複数回答可 ) SNS ポータルサイト Google 62% 72% Facebook 28% 33% Instagram 1 18% SNS ポータルサイト全般 1% 62% Twitter 3% 5% 15% 28% 2017 年 2016 年 旅行情報 予約サイト Trip Advisor Japan-guide.com 旅行情報 予約サイト全般 21% 24% Lonely Planet 19% 19% JAPANiCAN.com 1 19% Expedia 1 19% JNTO 11% 12% Wotif.com 8% 12% Flight Centre 8% 12% Webjet Australia 8% 1 Lastminute.com.au 4% 1 Wego 3% 2% Travelzoo 2% 57% 48% 28% 29% 2017 年 2016 年

49 その他の主な情報源 雑誌 7% 35% ホテルなどの英語 HP 1 16% 28% 28% スキー旅行エージェント 19% 26% 2017 年 2016 年 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 7. 年齢 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 4 名 12 名 17 名 20 名 12 名 9 名 49

50 8. 職業 1 会社員 自営業 無職 学生 公務員 25 名 15 名 7 名 6 名 2 名 62% 28% その他 19 名 9. 性別 男性 女性 52 名 22 名 50

51 (2) アンケート集約結果 日本への渡航経験がない方 - 1. 日本の東北についてご存知でしたか? 知っていた 少し知っていた ( 名前だけ ) 知らなかった 0 名 11 名 22 名 参考 2016 年データ 51

52 2. 日本への旅行に対して どのようなものに興味がありますか? ( 複数回答可 ) 日本の食事 72% 85% スキーなどのアクティビティ 64% 78% 日本人の生活 交流 温泉 4% 1 52% 52% 52% 伝統文化の体験 鑑賞 62% 自然 田園風景 ショッピング 28% 26% 42% 39% 39% 39% 5 現代文化の体験 鑑賞 24% 35% 大都市の景観 夜景 24% 19% テーマパーク 遊園地 24% 26% 伝統的な景観 旧跡 18% 37% 繁華街の見物 博物館 美術館 12% 12% 15% 3 産業観光 その他 9% 4% 6% 4% 2017 年 2016 年

53 3. 日本の知っているスキー場はどこですか? ( 複数回答可 ) キロロ 6% ニセコ 61% 69% ルスツ 6% 19% トマム 6% 17% カムイ大雪山 3% 2% 1 富良野 12% 22% 八甲田 安比高原 夏油 62% 3% 7% 18% 24% 28% 35% 雫石 4% 9% 八幡平 3% 宮城蔵王えぼし 6% 田沢湖 山形蔵王 3% 猪苗代 2% アルツ磐梯 草津 3% ガーラ湯沢上越 3% 2017 年 苗場妙高杉ノ原 3% 6% 6% 2016 年 白山 12% 志賀高原 9% 17% 白馬 5 61%

54 4. 東北へスキー旅行をするために 今後必要なことは何ですか? ( 複数回答可 ) 各スキー場の魅力や詳しい情報 33% 43% 1 東北 の知名度向上 62% リフト代や宿泊代のお得な料金設定 28% 27% 31% 44% 45% 分かりやすいアクセス情報 27% 35% メディアや旅行サイトでの露出 販売の増加 17% 45% 2017 年 東北への国際線の運航 9% 24% 2016 年

55 5. 東北における魅力ある観光資源は何ですか? ( 複数回答可 ) スキー 31% 64% 大自然の景観 46% 55% 温泉 1 42% 57% 桜 36% 33% 食事 郷土料理 62% ショッピング 歴史的建造物 ( 寺社 仏閣等 ) 11% 28% 22% 21% 22% 24% 3 旅館 ホテル 9% 18% 田舎と都会 9% 15% 交通 新幹線 工芸品 6% 6% 6% 4% 紅葉 11% 歴史的町並み 9% 新緑 7% 2017 年 伝統芸能 祭り 7% 2016 年 その他 3% 7%

56 6. 日本への旅行を計画する場合 どこから情報を得ますか? ( 複数回答可 ) SNS ポータルサイト Google 3 58% Facebook Instagram 9% 1 18% 3 57% SNS ポータルサイト全般 62% Twitter 3% 6% 18% 28% 2017 年 2016 年 旅行情報 予約サイト Trip Advisor 58% 54% Japan-guide.com 3% 9% 旅行情報 予約サイト全般 12% 24% Lonely Planet 9% 2 JAPANiCAN.com Expedia 11% 24% JNTO Wotif.com 6% 7% Flight Centre 19% 27% Webjet Australia 3% 9% Lastminute.com.au Wego Travelzoo 2% 3% 2017 年 2016 年

57 その他の主な情報源 ホテルなどの英語 HP 2 55% スキー旅行エージェント 6% 1 36% 雑誌 62% 7% 28% 24% 2017 年 2016 年 年齢 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上 7 名 12 名 2 名 8 名 4 名 0 名 57

58 8. 職業 1 会社員 学生 公務員 自営業 11 名 9 名 5 名 3 名 62% 28% 無職 その他 1 名 4 名 9. 性別 男性 女性 19 名 14 名 58

59 (3) アンケート分析 質問項目を分けるための 前段の訪日経験を問う質問では 7 割近くの来場者が訪日経験のある来場者であり 前回の約 5 割から大幅に増加した 北海道 長野に続く 第 3 のスキーデスティネーションとして知名度向上を目標とする東北にとって 実際に訪問する可能性が高いのはリピーター層であり 来場者に対する割合が増えたことは より訴求効果のある層への情報発信ができたと言える 質問 1 では 東北の知名度について 訪日経験のある来場者に対しては 東北でスキーができること 訪日経験のない来場者に対しては 東北 自体の数値を測った 訪日経験のある来場者における東北でスキーができることの知名度については 前回とほぼ同じ割合であるのに対し 訪日経験のない来場者における東北自体の知名度は約 2 割から約 3 割に向上した 訪日旅行については スキー以外の雑誌記事や旅行商品も増えており 訪日経験のない層に対しても 東北 の情報に触れる機会が多くなっていると見ることができる 質問 2 では共通項目として 日本への旅行に際して興味があることを質問した 日本の食事 スキーなどのアクティビティなどが高い順位である傾向は前回と同様であったが 日本人の生活 交流 については 訪日経験の有無を問わず大幅に増加している 訪日旅行への興味の対象は スキーをきっかけに様々なものに広がる傾向があったが 食事 体験 といった特定のものから 日本人の生活のような全体的なものへの興味へと広がっていることがわかる 質問 3 ではスキー場の知名度について 訪日経験のある来場者に対しては 東北 のスキー場 訪日経験のない来場者については 日本 のスキー場を質問した 訪日経験のある層については 安比 八甲田 蔵王の知名度が高い傾向は前回同様であったが 新たにプロモーションに参加するようになった雫石 夏油 アルツなどが知名度を上げたことは 本事業の大きな成果と言える 質問 4 では東北へスキー旅行をするために今後必要なことについて 選択肢を渡航有無によって分けた上で質問した 訪日経験のある層において いちばん多かったのは 前回同様 リフト代やレンタルアイテムなどの便利なパッケージ であり 現地での手続きが簡素化された快適性を求める傾向が表れている 全体として 回答割合が減少しているのは 受入体制が整備されつつある成果であるのか それとも旅行商品や情報発信によって東北が身近に感じられるようになった成果であるのかは 今後検証の必要がある 訪日経験のない層では一次的情報を必要とする回答割合が減り 逆に リフト代や宿泊代のお得な料金設定 メディアや旅行サイトでの露出 販売の増加 といった 実際にスキー旅行を検討する上で必要な項目への回答割合が増えた リピーター層以外にも こうした東北へのスキー旅行に対する潜在的需要がある と見ることができる 59

60 質問 5 では 訪日経験のある来場者に対しては 東北における スキー の魅力 訪日経験のない来場者に対しては ( スキーに限定せず ) 魅力ある観光資源を質問した 前者については 前回と大きな動きはなかった 温泉 日本らしい旅館があること の割合の減少については これらを持ち備える蔵王が別ブースになり これらの訴求が前回に比べて少なかった結果とも捉えられる 様々な特徴を持ったスキーリゾートが同じエリアに存在することは 東北ならではの魅力であり これらを如何に効果的に訴求していくかは 今後も追求していく必要がある 後者については スキー を回答する割合が半数以上と大幅に増加した 博覧会の会場が市街地へ移り スキー以外を目的とする来場者層の増加を予想していたものの スキーに対する興味は依然多く スキー + 観光 のような 複数の目的を組み込んだ旅行商品の造成傾向とも 合致した結果と言えよう 質問 6 では共通項目として 日本への旅行を計画する際の情報収集方法について質問をした 訪日経験の有無によらず SNS の回答割合が増加傾向にあることがわかるが Instagram については訪日経験のある来場者では増加 訪日経験のない来場者では減少という対称的な結果となった 訪日経験のない来場者にとっては 旅行の計画を立てるにあたって より現実的な情報を得られる Google や Facebook を参考にするため減少傾向が見られ 一方で訪日経験のある来場者にとっては 新たな旅行の入口として これまで訪れたことのないデスティネーションを探求するための手段として増加傾向が見られると考えられる インスタ映え という言葉もあるように SNS が旅行動機となることも多く ブースの装飾や配布資料などに このような観点を取り入れ 実際に行って見てみたい 投稿してみたいと思わせるようなプロモーションの方法も 今後検討すべきである 旅行情報 予約サイトでは 訪日経験のある層での 各項目の割合が 全体として増加しており 商品が多様化していることや 様々なチャネルを比較できる状況にある傾向が見て取れる 質問 7 以降では 年齢 職業 性別など 基本的なデータを集計した 来場者層の割合が最も多いのは 訪日経験のある来場者では 30 代 訪日経験のない来場者では 20 代であり 前回同様訪日経験のある来場者の方が年齢層が高い傾向にあり 同時に訪日経験のない 20 代の層が 今後最も日本を訪れる可能性の高い層であることがわかる 60

61 8. 事業効果の把握について 1. オーストラリア旅行博覧会へのブース出展 項目 目標値 実数 達成度 備考 東北ブース来場者数 ( 一般 ) 350 名 500 名 143% 東北ブース来場者数 ( 業者 プレス ) 10 名 10 名 10 回収アンケート数 100 名 107 名 107% Facebook 登録数 50 名 64 名 128% 2.JNTOセミナーへの参加 項目 目標値 実数 達成度 備考 参加人数 100 名 134 名 134% 日本側の参加団体数 10 社 14 社 14 東北観光推進機構含む 日本側の参加人数 20 名 20 名 10 3.JNTO 商談会への参加項目 目標値 実数 達成度 備考 商談件数 10 社 10 社 10 参加人数 20 名 20 名 10 造成ツアー本数 1 本 1 社 10 造成ツアー送客数 15 名 28 名 187% 4. 旅行エージェント等セールスコール 項目 目標値 実数 達成度 備考 訪問 AGT 数 6 社 6 社 10 ツアー造成 AGT 数 4 社 6 社ツアー造成率 75% 本 Nippon Travel Agency 2 9 本 H.I.S Australia Pty Ltd 3 2 本 Experience Japan 造成ツアー本数 40 本 4 16 本 125% ALL Japan Ski 5 12 本 JTB Australia 6 9 本 AWL Pitt Australia 計 50 本 1 2 本 Nippon Travel Agency 2 7 本 H.I.S Australia Pty Ltd 3 2 本 Experience Japan 造成ツアー催行数 16 本 4 9 本 231% ALL Japan Ski 5 10 本 JTB Australia 6 7 本 AWL Pitt Australia 計 37 本 造成ツアー催行率 4 74% 185% 1 28 名 Nippon Travel Agency 2 40 名 H.I.S Australia Pty Ltd 3 14 名 Experience Japan 造成ツアー送客数 160 名 4 40 名 126% ALL Japan Ski 5 35 名 JTB Australia 6 44 名 AWL Pitt Australia 計 201 名 61

62 9. まとめと今後の展望について 本事業では例年 東北ブース として 八甲田 安比 蔵王といった東北の 三大スキー場 と言われるスキーリゾートからの参加者を中心にプロモーションを展開してきたが 今回の出展では独自にブース出展をするスキーリゾートも多く 東北ブースでありながら ブースに入ったスキーリゾートに偏りがあるという運営となった 既に各スキーリゾートにおいては 現地旅行エージェントとの販路が確立しており 独自でセールスコールを実施している現状はこれまでの継続的なプロモーションの効果とも言えるが ブース運営については 今後 東北ブース としてどのような立ち位置でプロモーションを継続していくか 検討すべき分岐点にあると言えるであろう 個々のスキーリゾートの情報は個別のブースでの情報発信とし 東北ブースでの情報発信は 主に東北全体としてのスキー場へのアクセスといった基本的な情報に留める一方 スキーに付随した冬のコンテンツ FIT 向けの交通手段に重点を置くことも多様化するスキー旅行需要に対しては 東北全体として効果的な情報発信ができるという可能性もあり 今後のブースコンセプトの検討材料とすべきである 訪日スキー旅行の動向としては 旅行エージェントへのセールスコールや 実際に造成される商品から 一層 スキー +α の傾向が高まっていることがわかった 一大デスティネーションである東京と東北のスキーリゾートを組み合わせた形態が多く スキーと併せて観光を楽しみたいというニーズは アンケートにおける 東北へスキー旅行をするために今後必要なこと として 東北への国際線の運航 と答えた割合が大幅に減ったことからも読み取れる 他地域との組み合わせで 誘客効果を高める手法として 国際線就航地である東京からのアクセスの良さを今後も継続して訴求する一方 東北域内にも冬の魅力ある観光素材は数多くあり これらを造成されるスキー商品と結び付け魅力度の向上を図ることも重要である ALL Japan Ski が 石川県とのコラボレーション企画でオプショナルツアーを掲載している例などは この観点から見ると参考にできる取り組みであり 今後の事業展開にも応用できる可能性もある 商品造成については 前回から参加をするようになった雫石 夏油 アルツなどの商品が増え 送客人数も着実に増加していることは事業継続の成果と言えよう この実績については アンケートでの知名度でも見ることができ 東北への誘客の底上げとなる要素として 三大スキーリゾート の知名度向上と併せて取り組んでいく必要がある また スキーシーズン以外の商品が増加傾向にあることも四季を通じた東北の魅力が実際の商品に反映されており 間接的ではあるが成果と言うことができる スキーをきっかけにスキーシーズン以外の魅力についての知名度が上がり 東北を訪れることに繋がる可能性は十分にあり 逆も言える 前述のブース運営の今後の展開とも関連するが スキーシーズン以外の魅力と併せ誘客増大の相互作用を高めるためにも スキー以外の魅力をプロモーションの中心となるスキーとどのように訴求してくかが重要である 訪日経験がない層にも 着実に知名度を上げている東北ではあるが スキーシーズン以外の需要を含め 潜在的需要はまだまだ多く プロモーションの継続が必要である ブース運営の課題が残る中ではあるが 本事業の特徴である 東北を横断的に情報発信する ということは 今後旅行需要が一層多様化を続ける中で必要不可欠なことであり より広角的な魅力の発信が更なる誘客増大に重要である 受託事業者 JTB 東北法人営業仙台支店仙台市青葉区大町 明治安田生命仙台ビル 4F 62