本講演の概要 CD-adapco のご紹介 CD-adapco のご提供するテクニカルサポート 電話 メールによるテクニカルサポート ご訪問によるテクニカルサポート カスタマーポータルによるテクニカルサポート カスタマーポータルの機能のご紹介 IdeaStormのご紹介 カスタマーポータルにおける今

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1 エンジニアリングサクセスを実現するテクニカルサポート 株式会社 CD-adapco

2 本講演の概要 CD-adapco のご紹介 CD-adapco のご提供するテクニカルサポート 電話 メールによるテクニカルサポート ご訪問によるテクニカルサポート カスタマーポータルによるテクニカルサポート カスタマーポータルの機能のご紹介 IdeaStormのご紹介 カスタマーポータルにおける今後の展開 まとめ 1

3 CD-adapco のご紹介 目標 : エンジニアリングシミュレーションを通してお客様の成功をご支援 イノベーションの誘発および実現 エンジニアリングの時間およびコストの削減 エンジニアリングシミュレーションに係わるソリューションのご提供 STAR-CCM+ に代表される高精度 高効率 扱いが易しいソフトウェア 流体 熱 応力 など様々な物理ソリューションを提供 テクニカルサポート : 電話 メール カスタマーポータルなどによる多角的なご支援 確立された 成長するエンジニアリングシミュレーション企業 30 年以上のエンジニアリングソフトウェアおよびサービスのご提供 年 20% のソフトウェア販売の伸びを続け 世界に 8000 人以上のユーザー およそ 25 のオフィスに 800 人の従業員 独立がエンジニアリングサクセスをはぐくむ 世界最大の独立系 CAE/CFD プロバイダー 従業員に大きく投資 絶えることのない新規技術への投資 2

4 STAR-CCM+ STAR-CCM+ は ジオメトリ メッシュ 条件設定 解析 結果処理というワークフローが 1 つの環境で実行可能な多分野統合エンジニアリングシミュレーションツール CAE Integration Multidisciplinary Analyses Meshing Geometry 3 Surface Preparation

5 STAR-CCM+ STAR-CCM+ は ジオメトリ メッシュ 条件設定 解析 結果処理というワークフローが 1 つの環境で実行可能な多分野統合エンジニアリングシミュレーションツール 4 STAR-CCM+ の機能拡大とともに ユーザー様へのご負担が増大 CD-adapco では STAR-CCM+ ご購入とともにテクニカルサポートをご提供します

6 CD-adapco のご提供するテクニカルサポート CD-adapco は世界に 25 以上のオフィス 800 名以上の人材を有しており お客様の問題に対し 弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します さらに 独自の専任のサポート担当制度により お客様に対して密接なご支援を可能とします ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは オンライン FAQ システムにより 24 時間いつでも どこでも CD-adapco のサポートをご提供します 電話 メールによるサポート 横浜 , 大阪 オンサイトサポート ご訪問による直接サポートカスタマーポータル オンライン FAQ 日本語ユーザーガイド 製品ダウンロード Power-on-Demand ライセンス管理 5

7 グローバルなサポート体制による確かなテクニカルサポート 6

8 カスタマーポータル (Steve portal) CD-adapco のカスタマーサポートポータルは テクニカルサポートおよび各企業様担当サポートエンジニア (DSE) をより身近にするために構築されました CD-adapco のテクニカルサポートを 24 時間いつでも どこでも 7

9 カスタマーポータルログイン後のホーム画面 お客様の担当サポートエンジニア お客様の担当営業 お客様のサポートケース IdeaStorm MacroHut 最新の FAQ 8

10 ポータルの機能 FAQ 検索 私のオープン / クローズケース 製品ダウンロードドキュメント ( ユーザーガイド ) 9

11 ポータルの機能 ライセンス管理 CD-adapco のクラウドライセンス - Power On Demand - の使用状況 マネージキーの作成等を行います - クラウドライセンスは 時間課金制のライセンスです - インターネットにつながる環境であれば場所 マシンを問わずにどこでも STAR-CCM+ をご利用いただけます -Powersession ライセンスのため 1 ジョブに使用できるコア数は無制限となります トレーニングモジュール 新しいコンセプト トレーニングモジュール 現在の トレーニングページ は このコンセプトに向け工事中 CD-adapco 全講習会内容を網羅予定 10

12 IdeaStorm のご紹介 CD-adapco の製品戦略 マーケット要求を予測 新たな適用先を開拓 マーケットの拡大 お客様の要求に応える 製品に対する顧客満足度の向上 11

13 IdeaStorm は CD-adapco の提供するイノベーションフォーラム STAR-CCM+ の機能要望を直接 CD-adapoのソフトウェア開発へ CD-adapcoとユーザー様のためのイノベーションフォーラム ユーザー様の英知を集約 STAR-CCM+ ユーザーコミュニティーの構築 インパクトの大きなアイディアを特定 ユーザー様ご自身のアイデアを投稿 お気に入りの要望を発見! 投票! コメントの追加も可能 Post Idea Vote Comment Review 12

14 アイディアの具現化プロセス Yes アイディアは既に存在? No 投票 コメント アイディアの投稿 再定義と再投稿 コミニュティーでの議論 13 計画 実行 検証 CD-adapco CD-adapco 内部評価 2013 否決 認識違い

15 IdeaStorm ログイン後のホーム画面 既存アイディアの確認 既存アイディアの検索 あなたの統計 新規アイディアの投稿 所属先のアイディア サーチのカテゴリ 14 ステータス

16 アイディアページ 現状ステータス 投票 変更時にメールにてお知らせ コメント投稿 特定コメントの URL リンク コメントへのレスポンス 15 コメントの優先度調整 コメント削除

17 アイディアの投稿 タイトル記入後 類似アイディアが自動で検索されます 無記名の投稿 : 希望すれば投稿画面に個人名が出ないようになります アイディアの目的とその内容を詳細に記述ください 画像やほかの添付ファイルによって詳細な説明が可能となります 適切なカテゴリとタグを設定すれば適切な人によってレビューされます 16 投稿!

18 アイディアが投稿されると IdeaStorm からお知らせ通知が届きます 掲載前に弊社担当エンジニア (DSE) がスクリーニングをします 17

19 アイディアが投稿されると スクリーニング後 正式に掲載されます掲載後 お知らせメールが届きます 同時に アイディアのフォロワーにもメールが届きます 18

20 IdeaStorm の付加価値を上げる 投稿前に必ず検索 カテゴリ別にアイディアを検索 アイディアのステータスを常に監視 19

21 アイディアへの投票 弊社のユーザー様のニーズ 優先度を知る良い尺度となります アイディアの判定後に投票数は戻されます ユーザー様個人の投票数はいつでも変更可能です 20

22 STAR-CCM+ v9.02 から Portal と IdeaStorm を直接ローンチ ヘルプメニューから Portal と IdeaStorm をローンチ 21

23 STAR-CCM+ v9.02 からユーザーガイド完全日本語化 STAR-CCM+ v7.06からチュートリアルを日本語化 STAR-CCM+ v8.02からジオメトリ メッシュ作成を日本語化 STAR-CCM+ v9.02から上記以外をすべて日本語化 まずはポータルのホーム画面 > ドキュメントから閲覧可能 STAR-CCM+ ヘルプメニューからポータルをローンチすれば さらに効率的 22

24 カスタマーポータル 製品 機能別の FAQ 検索 従来はポータル内のサーチエンジンによる検索でしたが 将来的には製品 機能別の FAQ 検索も可能になります 23

25 まとめ 弊社テクニカルサポートをご活用ください CD-adapco は世界に 25 以上のオフィス 800 名以上の人材を有しており お客様の問題に対し 弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します さらに 独自の専任のサポート担当制度により お客様に対して密接なご支援を可能とします ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは オンライン FAQ システムにより 24 時間いつでも どこでも CD-adapco のサポートをご提供します 電話 メールによるサポート 横浜 , 大阪 オンサイトサポート ご訪問による直接サポートカスタマーポータル オンライン FAQ 日本語ユーザーガイド 製品ダウンロード Power-on-Demand ライセンス管理 24

26 まとめ IdeaStorm もご活用ください CD-adapco の提供するイノベーションフォーラム 25

27 お問い合わせ先 株式会社 CD-adapco 横浜オフィス Tel: Fax: 横浜市港北区新横浜 新横浜スクエアビル 16F 大阪オフィス Tel: Fax: 大阪市淀川区宮原 新大阪ブリックビル 9F 26

28 Your CAE Partner for Success

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