5. 介護保険給付対象外のサービスについて 現在理美容 特別な食事 日常生活品 の購入 クラブ活動等がありますが ご存知ですか 1 知っている 24 2 一部知っている 7 3 知らない 1 6. 疾病などの対応や健康状態の説明 薬の管理など 入所者の健康状態への配慮は 適切だと思いますか 1 適切

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1 利用者ならびにご家族様へ 平成 21 年 10 月 社会福祉法人れんげ福祉会特別養護老人ホーム銀松苑 アンケート調査結果 ( 特養 ) について 平成 21 年 9 月にご利用者様ならびにご家族様にお願いいたしましたアンケート調査の結果が まとまりましたのでご報告いたします なお 皆様からいただきました貴重なご意見については 今後より良い施設運営を行っていく上で改善していきたいと思っておりますのでよろしくお願いいたします また 今年 4 月から 9 月までの間にいただいた苦情 要望等についても掲載いたしましたのでご一読願います 1. 調査期間平成 21 年 9 月 2. 調査対象者 67 名 3. 提出者 41 名 ( 回収率 61.2%) ケアプランについてのご回答 1. 施設サービス計画書 ( ケアプラン ) 機能訓練計画書 栄養ケアを作成する際は ご本 人やご家族の意見や要望等を十分に聞き入れておりますか 1 十分に聞き入れてもらえる 27 2だいだい聞き入れてもらえる 14 3あまりききいれてもらえない 1 4 聞き入れてもらえない 0 2. 施設サービス計画書 ( ケアプラン ) 作成後 定期的または必要に応じて相談や意見を 言う機会はありますか 1ある 28 2 時々ある 9 3あまりない 3 4ない 2 施設についてお聞きします 3. インフルエンザやノロウイルス等の感染症予防対策 衛生面について配慮されている と思いますか 1 十分配慮されている 31 2だいたい配慮されている 10 3あまり配慮されていない 0 4 配慮されていない 1 4. 照明や臭気 騒音 装飾 くつろげる場所等 快適な生活を送れる環境となっていま すか 1 環境は良い 21 2だいたい良い 10 3あまり良くない 0 4 良くない 1 1

2 5. 介護保険給付対象外のサービスについて 現在理美容 特別な食事 日常生活品 の購入 クラブ活動等がありますが ご存知ですか 1 知っている 24 2 一部知っている 7 3 知らない 1 6. 疾病などの対応や健康状態の説明 薬の管理など 入所者の健康状態への配慮は 適切だと思いますか 1 適切である 18 2だいたい適切である 11 3あまり適切でない 3 4 適切でない 0 7. 銀松苑に入所されてから心身の状態の変化はありましたか 1 良くなった 17 2かわらない 12 3 悪くなった 2 8. ターミナルケア ( 終末期ケア 看取り ) が必要となった場合 どのように対応されます か 1 引き続き銀松苑でのサービスを受ける 26 2 医療機関に入院される 5 3 在宅で看取る 0 9. 銀松苑家族会の入会等を希望しますか 1 希望する 5 2 希望しない 10 3わからない あらゆる場面で利用者のプライバシーは尊重されていると思われますか 1 尊重されている 35 2どちらとも言えない 3 3 尊重されていない ご家族様や知人が面会に来やすい雰囲気ですか 1 面会に来やすい雰囲気である 37 2どちらとも言えない 5 3 面会に来にくい雰囲気である 0 2

3 12. トイレは清潔に保たれ 気持よく使用できるよう配慮されていますか 1 清潔でにおいもない 35 2 どちらとも言えない 3 3 不清潔でにおいもある 1 4 その他 排泄に関して プライバシーの配慮がなされてると思いますか 1 充分に配慮されている 32 2 一応の配慮はされている 9 3 あまり配慮されていない 0 4 全然配慮されていない 銀松苑で受ける医療に満足されていますか 1 満足している 32 2 どちらとも言えない 7 3 不満である 口腔 ( 口の中 入れ歯など ) の清潔に対して配慮されてると思いますか 1 配慮されている 38 2 どちらとも言えない 4 3 配慮されていない 現在の利用者様の施設での生活は満足できるものですか 1 大変満足している 18 2 どちらかといえば満足している 10 3 どちらともいえない 5 4 不満であるが仕方がない 0 5 大変不満である 0 職員についてお聞きします 17. 職員についてお聞かせ願います 職員の言葉遣いや対応には やさしさや思いや りが感じられますか 1 大変感じられる 29 2 少しは感じられる 3 3あまり感じられない 1 4 全然感じられない 0 5どちらとも言えない 0 3

4 18. 利用者様やご家族の方が頼んだことは 責任を持ってすぐに対応してくれますか 1すぐに対応してくれる 28 2 少し遅れるが対応してくれる 4 3 全然対応してくれない 0 4どちらとも言えない 職員の服装や身だしなみは好感が持てますか 1 好感が持てる 30 2どちらともいえない 2 3 好感が持てない ご家族が 職員の対応で不満に思っていることはありますか 当てはまるもの全てを選んでください ( 複数回答可 ) 1 言葉遣いが悪い 2 態度が悪い 1 3 子ども扱いをする 0 4 公平性に欠ける 1 5 介護 看護が荒っぽい 0 6 希望を聞いてくれない 0 7 話を聞いてくれない 0 8 忙しそうで話しかけられない ポータブルトイレやオムツは汚れたらすぐに清潔にしてくれますか 1 言わなくてもしてくれる 27 2 言えばしてくれる 5 3 言ってもなかなかしてくれない 0 4 随時でなく時間ごとしてくれる 3 5その他 2 その他 22. 施設での生活 介護 看護に関してご意見 ご要望について 1) 施設について 1. 夏季の冷房ですが 居室は非常に暑く食堂は冷房が利きすぎる感じがします 何とか出来ないでしょうか 2. 個人施設で立派な施設だと思います 三年目を迎えるにあたり今ひと頑張りで良い施設になると思います 3. 入所者への話しかけ等も無く静な所 2) 職員について 1. 職員の皆様には大変なお仕事で非常に感謝しております いろいろと事情もある事と思いますがもう少し人員増をしていただければより一層きめ細かい介護が出来るのではないでしょうか 人員増をお願いします 4

5 2. 職員により差がありすぎる 3. 事務職員の様に介護職員も応対を良くしてほしい 4. 私も特養で働いていました 皆様はいつも一生懸命やっていると思われます 福祉の介護や看護されている職員の待遇改善を行政や国政へと活動しています 身もおしまないご尽力を心から感謝申しあげます 5. 入所者の近況について 写真とか手紙を定期的に送ってくれるのは 非常にありがたいし 素晴らしい心づかいだと思います 今後もこの様なサービスを望みます 6. 皆さん挨拶も良くしてくれるし 態度も横柄な方はいません 素晴らしい職員さんばかりで当方としては不平 不満などありません 7. お便りをいただきどの様に生活をしているか様子がわかり ありがたく子供皆んなで見ています いつもありがたいと思っています これからもよろしくお願いいたします 8. 質の高い介護をめざして志高いプロ集団になっていただくことを期待しています 9. スナップ写真入りの近況連絡を作成し送付戴いております 忙しくて面会に行けない期間が暫く続く時など安心します 職員の方々のお手数を考えると大変有り難く思っております 10. 毎月頂いて居る近況だよりがとても楽しみです 是非今後も続けて頂ける様お願いいたします 11. いつも大変良くして頂き感謝しております 職員の方々より温かくお世話を頂いているのでうれしく感じております 頭の下がる思いです 12. 職員さんの出入りが多いと思います 同じ方が少し長くいてほしいです ( 母が慣れるのに時間がかかるため ) 13. 重症者への対応が重であり その他の人達への見守りがない感じ ( 食事中 移動 トイレ等 ) 入所者への話し掛け等も無く静かな所 14. いつも丁寧に対応して下さいますし 施設での本人の様子等をお話しして下さるので安心しております 3) その他ご意見 ご要望について 1. 各月の誕生会 寿司バイキング そば祭りなど計画していただき非常に喜んでおります 更にボランテアによる芸能関係の催し物 小学生との交流会など計画していただければ大変喜ぶのではないでしょうか 2. 耳が遠く被害妄想になっている面がありますが 皆様にはお忙しいのに筆談で対応していただいており本当に感謝致しております 3. 入居している本人も満足しています 私もとてもうれしく思います 今後ともよろしくお願い致します 4. 入所に対して ( 特定の人 ) に対して いろいろ言っておりますか? 何か言っている様でしたら注意をして下さいますようお願いします 私の主人が亡くなって淋しがっております 何か月 1 回位レクリエーションでもあればと思います 今後ともよろしくお願いします 5. お風呂に入れてもらってその時に胸に大きなしこりがあり いつからあったのか気がついていたらすぐに報告してほしかった あんなに大きくなる前に病院に行っていたら治ったかもしれないと思います 残念です 6. 最近痰やオムツの交換等については よくやって頂いているので感謝申しあげます 老人の発熱についてはどの様に対応しておりますか? お知らせ下さい 身体のマッサージ運動等についてもどの様にされていますか? お話ができれば幸いです 7. 銀松苑では クラブ活動等あるようですがクラブ活動のような大げさなものでなく 3 時のおやつの後に 例えば皆なで輪になってビーチボールで遊ぶなど少々身体を動かせられる事があったら良いと思います 食事も向き合って食べていても誰一人話をするわけでもないので入所者同士でも交流があっても良いのではないかと思います 8. まずは職員自身の健康が大切です 自分の健康を大切にしてから職務に充当して下さい いつも本当にありがとうございます 心より感謝しております 9. 戸外での活動を増やしていっていただけるとうれしいです 10. 大変お世話になっております 忙しがっていて なかなか顔を出せませんが 良くしていただいているので安心しております わがままな所多々ご迷惑をかけていると思いますが よろしくお願いいたします 11. 本人は何もする事がなく不満のようです 12. 生活している中で毎日が暇みたいです 何かレクリエーションみたいな行事があるといいですね 13. 身体の面でも食事の事もすべて手をかけて戴かないと一日の生活が出来ない主人ですので本当に私としては感謝の気持ちで一杯です これからもどうぞよろしくお願い申しあげます 5

6 14. 最初のうちは慣れるまで少々不安でしたが 一生懸命対応して下さり本人も 気楽でいい と言って笑い顔も見られ 家族としても安心しております 本人の顔写真付きのお手紙も頂きありがとうございます また昼間はトイレへ行かせていただく様になった事ありがとうございます これからもどうぞ宜しくお願い申しあげます 以上のご意見 ご要望が寄せられました 良いことは続けてまいり 改善すべき点は早急に対応してまいります また 何かございましたら遠慮なしに どしどしお寄せくださいお待ちいたしております 貴重なご意見ありがとうございました なお 今年度 4 月から9 月までの間にお寄せいただいた苦情について申しあげます 1. ご家族に事前にご連絡もなしに ご自宅へ外出させてしまいました ( 平成 21 年 5 月 ) 回答 : ご自宅等に帰宅願望される方がおりますが 今後ご家族様と連絡をとりながら対応していきます ( 謝罪済 ) 2. ショートスティご利用者様への送迎依頼をうけており お迎えに行った際遅れてしまいご家族様にご迷惑をかけてしまいました ( 平成 21 年 9 月 ) 回答 : 次回からはご利用時には 余裕をもってお迎えに行くことを徹底いたしました ( 謝罪済 ) 6

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