1 いつも良くして頂き 感謝しております 2 お忙しい職員さんを見ていると 中々お聞きできないことがありますので 何か気になっていることがあるか? のように 家族が言いやすい働きかけがあれば と感じることがあります 2 ご意見の通り 努めてまいります 問 7. 設備として充実させて欲しいものがありま

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1 満足度調査集計表 (1) 特別養護老人ホーム仙人の里 長期入所家族 回答人数 31 名調査期間 : 平成 28 年 6 月 13 日 ~6 月 30 日 問 1. 施設内は清潔ですか?( 玄関 居室 ホール 廊下 トイレなど ) 清潔 23 名 普通 8 名 汚い 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 1( 清潔に の方 ) 居室で面会する機会がないので 玄関 ホール 廊下のみで回答致しました 今後も施設の清潔保持 衛生管理に努めてまいります 問 2. 施設の雰囲気は満足されていますか? くつろげる場所ですか? 満足 21 名 普通 9 名 不満 1 名 どちらとも言えない 2 名 未記入 0 名 1 介護度の高い方が多いので難しいと思いますが 状態に応じた対応をしてもらえれば刺激があ り 活性化するのではないでしょうか?( 小グループでの昔語り 読み聞かせなど ) 1グループ単位での活動を計画し 行なってまいります 問 3. 職員の対応は親切ですか? 親切 26 名普通 5 名不親切 0 名どちらとも言えない 0 名未記入 0 名 1 忙しい中 いつも椅子を持ってきていただき ありがとうございます 2 親切の意味がよくわかりませんが 訪問時にはいつも気持ちよく声をかけて下さいます 面会時 職員の方も一緒に会話に加われば 施設生活の様子がより分かり 安心できると思います 3 中には あまり笑顔を見せない職員もいます 返事も聞こえないような感じですね 3 再度 職員教育 ( 接遇 ) を行なってまいります 問 4. 職員の言葉遣いは丁寧ですか?( 挨拶 礼節など ) 丁寧 24 名 普通 7 名 悪い 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 1 訪問時 近くにいる職員の方がすぐ声をかけて下さるのは とても嬉しいです 家族には職員 さんの声掛けが一番の励みです 今後も定期的に 職員の接遇研修を行なってまいります 問 5. 職員の身だしなみは適切ですか?( 服装 髪型など ) 適切 22 名 普通 9 名 不適切 0 名 どちらとも言えない 0 名 未記入 0 名 1ユニフォームの色は 職種別になっているのでしょうか? 1 職種別で揃えております 今年度中に新しいユニフォームに変わる予定ですが 同様に職種ご とに揃えてまいります 問 6. 今までに仙人の里を利用していて 嫌な思いをしたことがありますか? はい 2 名いいえ 29 名どちらとも言えない 0 名未記入 0 名

2 1 いつも良くして頂き 感謝しております 2 お忙しい職員さんを見ていると 中々お聞きできないことがありますので 何か気になっていることがあるか? のように 家族が言いやすい働きかけがあれば と感じることがあります 2 ご意見の通り 努めてまいります 問 7. 設備として充実させて欲しいものがありますか? はい 1 名いいえ 20 名どちらとも言えない 7 名未記入 3 名 1 小グループ単位でテレビが見られるといいかなと 目の前で見ないと 何をしているか分からないのではないでしょうか 1 希望ある方は 居室にもテレビを設置しています ホールのテレビでは 歌番組や施設で過去に行なった行事のビデオなどかけておりますが 昔の映画なども取り入れながら 充実に努めてまいります 問 8. 医療面について不安な点はありますか? はい 0 名 いいえ 28 名 どちらとも言えない 1 名 未記入 2 名 1 処方箋が変更になった場合は 連絡お願いします 1 処方に変更があった都度連絡がほしい方は 遠慮なく職員までお申し出下さいませ その都度 対応を行なってまいります 問 9. プライバシー 個人情報は守られていますか? はい 26 名 いいえ 1 名 どちらとも言えない 2 名 未記入 2 名 ご意見なし 問 10. どうすれば もっと良い施設になると思いますか? その他気になる点や 利用して良かった点 悪かった点があれば どんなことでも構いませんので ご自由にお書きください 1 いつも本当にありがとうございます これからも宜しくお願い致します 2 やっと入所出来て 安心しています 3 職員のみなさん 親切にして頂き ありがとうございます 4 いつも適切な対応ありがとうございます 感謝しています 5 お世話になってありがとうございます 特に何もありません 6 以前グループホームに入所していたのですが その時に比べれば 面会に行くと 顔の表情も良く いつもニコニコしていて こちらも嬉しくなります 本当にありがとうございます 7 家にいる時は 夜寝てくれないので困っていましたので 今は本当にありがたく ただ感謝あるのみです 8 一人では親の介護はもう限界にきていたので 本人には かわいそう だったが 入居がきまって助かりました 職員の方々には 親が大変良くしてもらい ありがたく思っています これからも宜しくお願いします 9 悪く言えば 家族の者からも手におえなくなり 施設に頼んでいるので 家族から見れば ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいで すみませんの一言です 10 面会に行った時に 廊下にでも椅子を置いていただければ助かります 先日は職員の方が部屋

3 まで持ってきてくれましたが 11 以前は さんは元気ですよ とか いつも笑ってますよ とか言ってくれました その一言二言がほしいですね 12 館内に入る時のスリッパの衛生管理を行なってもらいたいです 13 もし出来ればですが 食事の内容 ( メニュー ) がお膳のプレートに記載されていれば良いと思う このような配慮が 親切な対応と感じます ( 刻み食やミキサー食の場合 何を食べているかわからないのでは お世話になっていて恐縮です 今後ともよろしくお願い致します 14 入れ歯を無くさないように 気をつけてほしいです 10 限られたスペースですので 事故防止の観点からも 面会者用の椅子はお部屋 廊下等には設置しないでおりました お気遣いなく 遠慮なく職員に声をかけてください 職員もご家族様来園時は配慮に努めてまいります 11 その通り 配慮してまいります 12 毎朝 清掃業者にて拭いておりますが アルコール消毒を加えてまいります 13 ご意見通りの対応を検討致しましたが 調理委託業者も限られた人数の中で行なっている状況にて 現況では困難でございます 変わりに 食堂入り口付近 介護コーナーカウンターに 1 週間分のメニュー表の掲示と 持ち帰れる A4 サイズのメニュー表を準備することと致しました 14 大変申し訳ありませんでした 食後は外し 次の食前にお口に戻すように改善致しました

4 (2) 特別養護老人ホーム仙人の里 短期入所家族 回答人数 23 名調査期間 : 平成 28 年 6 月 13 日 ~6 月 30 日 問 1. 利用前の状況確認 ご利用の前に 入所日程の確認 入退所の時間 ( 送迎ご希望の方には送迎時間 ) 利用者様のお体に変化等無いか お電話にて確認をさせていただいております その中で 気になった点や 利用者様側から確認をしておきたいこと等ございましたら お書きください 1 入所させて頂き 丁寧な日程確認を頂き 助かっています 2 いつも丁寧に入所退所確認させていただき ありがとうございます 3 今まで通りの確認連絡でお願いします ホームの都合もある中で 家族側の都合に合わせる送迎時間をして頂いてます 4 入所の前日に本人の体の状態を詳しく聞いてくれるので とても良いと思っています 5 前後の状況確認や 服薬管理等が良く行われており 安心しています 6 いつも私どもの急なお願いにもかかわらず 快く引き受けていただき ありがたく思っております 7 特にありません 今まで通りでお願い致します 8 最近 物忘れが多く ご迷惑をおかけすることがあると思います 9PM5:00~5:30 頃までに連絡をもらえたら幸いです 9 遅くても 17:30 までに連絡するよう 改善してまいります 問 2. ご利用後の状況報告 ご利用の後 ご利用時の援助状況をまとめ ご家族様 担当のケアマネージャー様に報告を行なっております 報告の内容について あてはまる所に 印のご記入と ご意見があればお書きください 今のままで良い 23 名もっと詳しい説明がほしい 1 名その他 0 名 1 生活状況の記録 担当ケアマネージャーさんからの報告と 解りやすいです 2 報告書には ホームでの生活状況が詳しく記載されており 母の場合 排便 薬の服用など 気にかけて頂いて感謝しております 3 状況を話し合えて とっても安心しております 4 利用の前 ちゃんと説明もあり 報告もしていただき 助かっています 5 先月の利用の際 入れ歯の事でケアマネさんや職員の方々にご迷惑をおかけして申し訳ありませんでしたが 結果 とっても良かったです これからも食後の洗浄 宜しくお願いします 継続してまいります 問 3. 実際に利用してみて ご家族様の満足度はいかがですか? 満足 20 名普通 4 名不満足 0 名どちらとも言えない 0 名 1 施設を利用させて頂き 家族のストレスも軽減されています 団体生活を通じて 我まま 家族に対する反抗を矯正できればと思っています 2 何時もみな様のやさしさと親切なお気持ちに感謝いたしており 毎回安心してお願いできますことを有り難く思っております おかげさまで家族も一息いれて 癒されております ありがとうございます 3 いつも利用するたび ご迷惑おかけしています よくしていただいてますので満足です 4 よくお世話して頂き ありがたく思って降ります 5 いつもありがとうございます 日程の都合等 いつも便宜を図っていただき 感謝の気持ちでいっぱいです

5 6 電話や送迎の時の態度がすばらしいです 7 ショートステイを使わせていただいている間は 私は自分のしたい事ができ とてもありがたく思っております 職員の方々には大変感謝しております 継続してまいります 問 4. 日頃のご利用の中で気になる点や 利用して良かった点 悪かった点がございましたら どんなことでも構いませんので ご自由にお書きください 1 介護してます家族としては 在宅期間中は毎日忙しく時間に追われ 精神的にも辛くなる日も有る状況の中 ショートステイはゆっくり過ごせる生活を送っています 職員の皆様にはお世話かけますが 今後共 長いお付き合い よろしくお願い致します 2 いつも暖かく迎えいれてくれて 有難うございます 感謝致しております 今後共宜しくお願いします 3 日増しにわがままになる母を介護していただき ありがたいです 今後も 親 ( 母 ) 子 ( 娘 ) 共々 お願いいたしたいと思います 4 楽しそうに過ごしている様子を聞き 大変うれしく思っています 5 いつも良くしていただき感謝しています ありがとうございます 6 声掛け 車椅子移動 お風呂など 家では出来ないことをやってもらい 良かった 食事等 たくさんの方たちと一緒に出来ることなど 利用できてよかったと思います これからも宜しくお願い致します 7 勝手ながら 病院受診の送迎をお願いしたところ 気持ちよく引き受けてもらえたこと感謝してます 今後もショートステイ利用時に受診できますよう お願いしたいと思っています 8 書き物が好きなじいちゃんの為に 机等と用意してくれているとの事 本人共々とってもうれしい気持ちでいっぱいです 本当にありがとうございます お部屋の方は お風呂場の方にあるトイレの近くの個室の方が 本人は楽なようです 無理を言って申し訳ありませんが 宜しくお願い致します 9 利用予定時間前でも快く入所させてくださる事がとても助かっています ありがとうございます 今後もよろしくお願いいます 10 いつもお世話になっております わがままな性格なので 自分勝手な行動をしていないかちょっと気になっています 今後共よろしくお願い致します 11 日頃お世話になっております 母が心配症の為か 異常に荷物を持ってショートステイに行っていますが 職員のやさしい対応により 帰ってきた際には楽しかったと満足して笑顔で帰ってまいります ありがとうございます これからも宜しくお願い致します ( ヤエ子さん家族 ) 12 もし次の入所日が決まっているのであれば 入所の日だけでも状況報告書に書いてほしいと思います 13 アンケートと言うのは無記名でする物だと思っていますので これでいいのですが この票を誰かに預けて持って行かせれば この票を書いた人が誰だったのかわかってしまいますので 封筒に入れて送付するのが良いと思います ( デイサービスのように ) そうしないと 良い点 悪い点を思い切って書けないと思います 14 退所時に紙パンツを新しいものに交換してほしいです 15 入所日程以外での休養時の利用も可能であってほしいと思います 今後共 宜しくお願いします 16 利用中の動作を ちょっと詳しく知りたい 17 状況報告書に記載されてます半介助についてですが どの程度までが適用なのか 伸び放題でいた時も有り 個々の違いがあるでしょうが 行き届かぬことが有るとしか思えませんでした 具体的適用 境が知りたいと思います 18 本人が あまり行きたがらない

6 12 ご意見の通り 決まっている分につきましては記載するよう改善いたします 13 次年度 ご指摘の通り対応してまいります 14 申し訳ありませんでした 退所前の最終排泄介助時に確認 交換を行なってまいります 15 空きがある際は 随時調整 対応させていただきます 16 そのように努めてまいります 17 整容介助がきちんと行なわれておらず 大変申し訳ありませんでした 介助の内容につきまして 境が定かでない場合は 詳細を 援助状況 欄に記載するように致します

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