東京国際大学国際関係学部国際メディア学科 3 年鳥飼優介派遣期間 : 平成 29 年 8 月 16 日 ~8 月 30 日現地企業名 : JTB INTERNATIONAL (CANAD) Ltd. Ⅰ インターンシップ参加の目的 動機今回インターンシップに参加した動機は 日本企業の海外拠点での業務に携わり 国際ビジネスを体験したいと考えたからです また 本インターンシップを通して 旅行業界の働き方を学ぶと同時に 多国籍の方との会話を通じて ビジネス英語を習得することを目的に参加しました そして 異文化における実務経験から 社会で活躍するために何が不足しているのかを見つけ 自己理解を深めるために応募しました Ⅱ 実習内容 1 JEIC (JTB Educational Institute of Canada) 本研修の中で 英語表現や観光産業 歴史および文化など多くの事を学びました 理解した内容を英語で表現する事の難しさを体感しました ネイティブ講師が PowerPoint などを使用して英語を通してホスピタリティや観光についてわかりやすく教えて下さいました 毎回課題の提出 発表が行われました 課題の発表を通じて人に伝える事の難しさなど 多くの事を学ぶ事が出来ました 2 視察研修 The Fairmont Hotel Vancouver 78 年の歴史のある The Fairmont Hotel Vancouver は バンクーバー市街の中心にあるため観光 ショッピング ビジネスにとても便利な立地にあります 移民や観光客 ビ
ジネス客等客層が幅広いバンクーバーは 多様な顧客に対応できる体制にな っていました そのため マルチリンガルのスタッフが多く 国際的なホテ ルの働き方を学ぶ事が出来ました COAST RESTAURANT カナダの特産物のサーモンや寿司などの海鮮料理のお店でした 日本の寿司とは違い お酢が控えめにされており カナディアンにも好まれやすい味に作られていました この店では 日本文化が浸透しているため 時間厳守で礼儀正しく行動するように厳しく指導を実施していることをオーナーの方が話していました 移民の多い国であるカナダは 多くの文化が混同していることを食文化からも学ぶ事ができました 3 実務研修初めに JTB カナダでの行われる朝礼でインターンシップ生が一人一人 英語で自己紹介をしました 自己紹介文を何度も練習を行いました 朝礼での自己紹介では インターンシップ生のトップバッターを務め とても緊張しました 自己紹介をしている時は 頭が真っ白になりましたが 無事に話すことが出来ました 私は Corporate Business という部署に配属されることになりました Corporate Business とは ツアー作成や事故処理 クレーム処理など多くの業務がある部署です 実務研修に入る前には JTB カナダバンクーバー支店長から JTB グローバルネットワークや世界 アジアの競合環境など JTB カナダの企業戦略を学びました その後 仕入予約課の課長から仕事内容と業務の全体像を学びました そして 主に以下の業務を行いました
1. ホテルの宿泊者リスト作成ホテルの宿泊者リストは Excel を使用し作成をしました 宿泊者と同伴者の名前 ホテルのクラス ベッドの数などを記載し リストを作成しました Excel の難しい操作が必要ない業務でしたが Excel は普段使う事が無かったが社会で必要となるスキルであるので 勉強する必要があると感じました 2. JEIC プログラム資料 名札作成 JEIC プログラムに参加される団体が使用する資料を作成しファイリングをしました また ホームステイをする方のアレルギー 持病のチェックリスト作成を行いました 名札作成も行い 間違いが無いように繰り返し確認をして行いました 実際に JEIC プログラムに参加している団体が 作成したものを使用している姿を見ると とても嬉しい気持ちになりました 3. ホテル周辺リサーチホテルの周辺のコンビニエンスストア レストラン カフェ スーパーマーケットを調べ ホテルからの所要時間と場所をまとめ PDF を作成しました お客様からの様々な事態に対応するために 役 80 ページの資料から作成しました とても大変な業務でしたが 一つ一つホテルの場所によって レストランの数や距離が様々であり面白かったです また 作成した情報がお客様の役立つと思うと とてもやり甲斐を感じるお仕事をする事ができたと思いました 4. 新規ツアー企画日本人のカナダへのツアー企画を作成しました 実際に作成されたツアーの運営やツアーの企画を行った事のある社員の方からカナダの各観光地に来る観光客の特徴や各地域の観光産業が発展状況など多くの情報を教えて下さいました また 多くの経験談などを多くアドバ
イスを参考にして作成に取り組みました ツアー企画の完成後 Corporate Business の課長 多くの社員の方の前でプレゼンテーションを行いました その後 課長や社員の方から評価を受けました とても緊張しましたが 暖かく見守ってくださり上手くプレゼンテーションを行うことができよかったです Ⅲ 実習の成果実務研修を行っていく中で 英語力や社会人として必要なスキルが不足していることを痛感しました 相手の発言を理解出来ても 自分の言いたい事を表現できなかった事があり 語彙力の不足を改めて感じました 配属先の Corporate Business は ツアー企画やカナダの最新情報を収集しお客様の質問や要望に応えるだけでなく ホテルの手配など多くの業務に携わっていました 社員の方は お客様の様々な対応をするために 最新の観光地 ホテル周辺情報を常に収集していました またお客様や企業からのメールなどを紙媒体にしてファイルにまとめ いつでもチェックできるような体制を取っていました 日本人社員の方が電話対応をする際に 日本語から英語に切り替わる姿は とても感銘を受けました 私が行った業務内容は Excel と PDF などパソコンを使用しての作業が多く 正確に作成することを意識して行いました 不明点については 社員の方に積極的にヒアリングし 解消に努めました 大きなミスもなく ホテルの宿泊者リスト作成や JEIC プログラム資料 ホテル周辺リサーチを PDF にして作成を行うことが出来ました 業務では多くパソコンを使用することが多く Excel などパソコンスキルを身に付ける必要を感じました 新規ツアー企画のプレゼンテーションを行った際に Corporate Business 課長からは 斬新な企画だが ビジネスとしてもしっかりと考えられていて 今すぐにもやってみたいと思える企画であったと 高い評価を受けることができました また
社内は日本企業と比べると 上下関係なく 風通しの良い環境が作られていました このような環境作りの一環として 年一回 BBQ イベントの開催やカジュアルフライデーという毎週金曜日に全社員が私服で業務を行う独自のイベントが行われていました この海外インターンシップでは 旅行業についてだけでなく コミュニケーションと働く環境の大切さを学ぶ事が出来ました Ⅳ 感想このインターンシップでは 旅行業学びながらも海外拠点で働く事を体験出来ました 参加するにあたり多くの方がサポートしてくださり お世話になりとても感謝しています 各研修では 日本で体験出来ない事が多く 新鮮さや充実感を得ることまた 海外で働くイメージをより具体的にすることが出来ました 今回のインターンシップでは何事も経験することが重要であることに気づかせてくれました 研修中に多くの方と積極的にコミュニケーションを取ったことにより 実務研修では円滑に行うことが出来ました 海外インターンシップを通じて 英語力だけでなく 積極的行動する大切さを実感しました 多くの方に助けられながらも 本研修を無事に終えることが出来ました このような機会を与えてくださった埼玉県 JTB 様をはじめ多くの企業関係者の皆様に感謝申し上げます この 2 週間 海外で働く良さや大変さを経験したことは 自身の経験として自信にもなり 有意義な時間を過ごせました この経験は 大学生活 就職活動だけでなく 今後の人生の中で活きる体験をすることできたと思います この経験を無駄にすることなく努力を続け社会で活躍できる人材に成長していきたいと思います