デバイスの多様化 MNP 変化する環境において注 される新しいモバイル販促のカタチとは? SMS 販促 の可能性 NTT コミュニケーションズ株式会社
次 本資料の 的 1 章モバイルを取り巻く環境が変化する中 モバイル販促のカタチが変わる デバイスの多様化 MNP など モバイルを取り巻く環境が きく変わる現在 変化する環境に対応しきれなくなる従来型のモバイル販促 モバイル販促において注 を集める SMS 利 2 章モバイルにおける SMS 販促 の可能性 SMS がモバイル販促において注 を集める理由 SMS 販促はこう活 しよう! 事例から る SMS 販促の可能性 事例 1 広告キャンペーン に活 する場合 事例 2 店舗販促 に活 する場合 事例 3 アプリのインストールや利 促進 に活 する場合 まとめ 3 章 SMS 販促に最適!NTT コミュニケーションズの モバイルウェブ SMS 販促を総合的にバックアップ! SMS 配信だけではなくモバイル販促を総合的に 援! 利 料 会社概要
本資料の 的 モバイル環境の変化に応じた効率的な販促のカタチとは? 携帯電話 スマートフォン タブレット端末などモバイルデバイスの普及にともない モバイル販促は重要な販促 段の つとなりました しかし昨今 モバイルでの販促活動にも変化が現れています これまでのような携帯メールへの配信や QR コード 空メールなどを活 した販促活動の効果が薄れてきているのです その理由としてデバイスの多様化や MNP などが挙げられ 現在の状況下において新たな販促活動を模索するという課題に迫られた企業も多いことでしょう そこで本資料では モバイル販促環境の変化を取り上げるとともに 新たな課題に対する解決策として SMS 販促について紹介します マーケティング担当者 Web 担当者 モバイルでの販促活動を考えている にお読みいただきたい資料です 3
1 章 モバイルを取り巻く環境が変化する中 モバイル販促のカタチが変わる
1 章モバイルを取り巻く環境が変化する中 モバイル販促のカタチが変わる デバイスの多様化 MNP など モバイルを取り巻く環境が きく変わる現在 多様化 複雑化する携帯端末 近年 モバイル端末を取り巻く環境は激しく変化しています 総務省によると 2012 年末時点の 携帯電話 ( フィーチャーフォン / スマートフォン双 ) PHS の世帯普及率は 94.5% スマートフォンのみを ると 49.5% タブレット端末も 15.3% ながら上昇トレンドに また ウェアラブル端末市場にも注 が集まるなど 携帯デバイスはますます多様化することが予測されます また MNP(Mobile Number Portability: 携帯電話 PHS 番号ポータビリティ ) の開始以降 1 つのキャリアにしばられず ニーズに合わせてキャリアを使い分けるという も増えています さらに SIM フリー元年とも呼ばれる 2015 年 その動向はさらに加速することでしょう ますます モバイルを取り巻く環境が複雑化していくと考えられます 出典 :http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h25/html/nc243110.html 5
1 章モバイルを取り巻く環境が変化する中 モバイル販促のカタチが変わる 変化する環境に対応しきれなくなる従来型のモバイル販促 メールアドレスの変更に追いつけない モバイルを取り巻く環境の変化は ビジネスチャンスを招くばかりではありません で従来のモバイル販促 法にも限界が えつつあります 例えば 苦労して獲得したユーザーにメルマガを配信しても メールが不達 メールを読んでもらえないというように 携帯電話へのメール配信による販促効果が薄れています その 因として MNP により携帯キャリアを変えることでメールアドレスが変わってしまい 未達のメールが増えるということが挙げられます ほかにも スマートフォンが普及したことで LINE などの SNS を主な通信 段にしているユーザーが増えたり PC と共 のメールアドレスを使うなどして 携帯端末 体のメールアドレスを持たなくなっているケースなども考えられます せっかく配信した情報がユーザーに届かない 6
1 章モバイルを取り巻く環境が変化する中 モバイル販促のカタチが変わる モバイル販促において注 を集める SMS 利 携帯電話番号を宛先にしてメッセージを送信 前ページで述べたように モバイル端末のメールアドレスに向けた従来型の販促が限界を迎えている今 注 を集めているのが SMS( ショートメッセージサービス ) による販促です SMSとは 電話番号宛に短いメッセージが送信可能なサービス 例えMNPで携帯キャリアが変わっても電話番号は変わらないですし モバイル端末固有のメールアドレスがなくても ユーザーにメッセージが届けられるというものです 例えば空メールのように 顧客が指定の電話番号に電話をかけると その番号にSMSでキャンペーンの告知を うことも可能です また もう つのSMSの特 として 電話番号は変わることが少なく かつ複数番号を持つことも少ないため ゲームソフトのダウンロード認証のように 個 認証の代替としても利 可能という点も挙げられます 次の章では SMS を使った販促活動の可能性について ていきましょう 7
2 章 モバイルにおける SMS 販促 の可能性
2 章モバイルにおける SMS 販促 の可能性 SMS がモバイル販促において注 を集める理由 アプローチしやすく低コストの販促 法 有効な販促 法として注 を集めている SMS その理由についてご紹介します 1. 電話番号さえわかっていればアプローチできる MNP により携帯キャリアを変更すると それまで登録していた 携帯メールアドレス にはアプローチできなくなってしまいます その点 MNP ではキャリアを変えても電話番号 体は変わらないため SMS でメッセージを送ることができます 2. プッシュ通知可能なので消費者の に触れやすいプッシュ通知とは SMS が到着するとモバイル端末の画 にメッセージが表 されるという機能 待機画 であっても通知されるので 消費者はメッセージを に留めやすくなるというメリットがあります 3. 従来の販促 法以上の利便性でユーザーのアクションにつなげやすい従来の販促 法にあった QR コードの読み取りや空メールによるサイト誘導 会員登録 SMS 販促では電話をかければ すぐに SMS が返信されるため利便性が く ユーザーのアクションにつなげやすいという特徴があります 4. 電話番号がキーになるため なりすまし いたずらが起きづらい SMS は電話番号が本 の認証 段となり かつ宛先になります そのため なりすましやいたずらが起きづらく 本 に確実に届けやすくなることが きな特徴です 次に 実際に販促の現場ではどのように活 されているのか 具体的に事例 ( モデルケース ) で ていきましょう 9
2 章モバイルにおける SMS 販促 の可能性 SMS 販促はこう活 しよう! 事例から る SMS 販促の可能性 (1) 事例 1 広告キャンペーン に活 する場合 モデルケース 飲 メーカーの新商品キャンペーン 課題 従来 新製品発売のプレゼントキャンペーンなどの際に 消費者の携帯から空メールを送ってもらい顧客情報を取得 別のキャンペーンの際などにも携帯メールにメッセージを送りキャンペーンサイトに誘導していたが 徐々に携帯メールの不達が増えてきた また 携帯メールでの登録も減少していた 解決策 導 効果 そこで キャンペーンごとに指定の電話番号を設定し告知 顧客がその番号に電話をかけて切ると SMS で応募フォームを配信 確実にキャンペーンへの反応が取れた 電話でのアクセスが簡単なため キャンペーンへの反応は従来より増加 売上にも貢献した 10
2 章モバイルにおける SMS 販促 の可能性 SMS 販促はこう活 しよう! 事例から る SMS 販促の可能性 (2) 事例 2 店舗販促 に活 する場合 モデルケース アパレル店舗の SALE 告知 課題 20~30 代向けのアパレルの 売店舗 従来 SALE 時の誘導施策として携帯メールに配信していたが 未達や携帯メールアドレスを持たない顧客が増えてきた PC メール登録もしていたが タイミングよく SALE 情報を てくれないケースも多く 思うように集客につながらなくないことが増えていた 解決策 導 効果 そこで B 社は来店した顧客に対し会員登録を依頼する際 指定の電話番号に電話をかけてもらい SMS で会員登録フォームを送信 会員登録後は SALE 情報などを SMS で配信し 確実にメッセージを届けられるようになった セール情報を配信するとすぐに てもらえるので 情報が伝わりやすくなったとともに 今 だけ限定 のような販促を う場合にも効果的だった 11
2 章モバイルにおける SMS 販促 の可能性 SMS 販促はこう活 しよう! 事例から る SMS 販促の可能性 (3) 事例 3 アプリのインストールや利 促進 に活 する場合 モデルケース スマホ向けアプリを提供会社 課題 スマホ向けアプリの開発 販売を っている会社では 市場にスマホアプリが増えるとともに 徐々に 社アプリをユーザーに認知してもらうことが難しくなり インストール数が増えにくくなってきていた また 度インストールしたものの 利 していないユーザー数が増えていたのも課題となった 解決策 導 効果 そこで C 社はアプリのインストールの際 ユーザーに指定の電話番号に電話をかけてもらい SMS でアプリインストールの URL を配信 インストール後は 利 促進のメッセージや 続編や関連アプリのリリース情報などを SMS で確実に送信することが可能になった 既存アプリを思い出してもらうことで利 を促進するとともに 新発売のアプリの効果的な告知につながった 12
2 章モバイルにおける SMS 販促 の可能性 SMS 販促はこう活 しよう! 事例から る SMS 販促の可能性 (4) まとめ 3 つの事例を通じて SMS 販促をご紹介しました 現在 社で っている携帯メールなど従来型販促の反応が思わしくなければ SMS 販促を試みてはいかがでしょうか? ユーザーの電話番号がわかれば低コストで運営できる SMS 販促 コストパフォーマンスにも優れたこの 法 次章では 軽に SMS を活 した販促活動が始められるおすすめのサービスについてご紹介します SMS の活 で 効果的な販促を! 13
3 章 SMS 販促に最適! NTT コミュニケーションズの モバイルウェブ
3 章 SMS 販促に最適!NTT コミュニケーションズの モバイルウェブ SMS 販促を総合的にバックアップ! メールと SMS を同じデータベースで配信可能 NTT コミュニケーションズの モバイルウェブ は 携帯電話やスマホ向けの各種マーケティング施策や販促施策を 援するオールインワンパッケージ SMS 販促に必要な機能も提供しています メール メルマガ到達率の改善が可能 開封率の いSMSメッセージでの督促が可能 メール未達率改善の他にも 会員に対して重要なお知らせや緊急メッセージを送付可能 15
3 章 SMS 販促に最適!NTT コミュニケーションズの モバイルウェブ SMS 配信だけではなくモバイル販促を総合的に 援! 携帯から電話をかけるだけで 社サイトに誘導できる モバイルウェブ は SMS 配信だけではなく 携帯電話 スマホを使ったモバイル販促を総合的に 援します 誰でも簡単にケータイやスマホサイトの作成できる機能やクーポン配信などが える O2O 向けの機能も搭載 詳細は下記の URL を参照してください 16
3 章 SMS 販促に最適!NTT コミュニケーションズの モバイルウェブ 利 料 ( ) 内は消費税を含んだ 額 事料 額基本料 サービス名称 新規契約申込時 / 既存契約への追加 内容変更 廃 / 削除 モバイルウェブ基本プラン 額基本利 料 額基本利 料に含まれる内容 モバイルウェブ SMS 配信機能 10,000 円 (10,800 円 ) - 0 円 50,000 円 (54,000 円 ) 0 円 0 円 発信元名称指定に関する 事費は不要 利 途中の設定内容変更に関する 事費は不要 携帯サイト作成空メールメール配信アンケート会員管理データベース管理 10,000 円 (10,800 円 ) アクセス数 :1 万 PV 未満 / データ件数 1 千件未満 データ数 1 千件以上 アクセス数 1 万 PV 以上については料 表詳細を参照ください SMS 配信 額利 料 SMS 配信機能 SMS を い メッセージ配信や携帯 Web サイトへ誘導 発信元設定の選択が可能 SMS 配信数 当 の 初 0:00 末 23:59 の SMS 送信数累計 SMS 配信 ( 発信元名称指定 ) 送信数 当 の 初 0:00 末 23:59 の SMS 発信元変更送信数累計 SMS 配信機能基本 額料 10,000 円 (10,800 円 ) SMS 配信機能従量課 発信元設定無 発信元名称指定 15 円 (16.2 円 )/ 通 17 円 (18.36 円 )/ 通 17
お問い合わせ先 本資料についてのお問い合わせや SMS 販促 モバイルウェブ に関するご相談は下記までご連絡ください エヌ ティ ティ コミュニケーションズ株式会社 0120-106-107 受付時間 :9:30 17:00( 祝 年末年始のぞく )