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1 顧客との継続コミュニケーションが収益の源泉になる! メルマガ配信の基礎 NTT コミュニケーションズ株式会社

2 次 本資料の 的 1 章顧客との継続コミュニケーションを実現せよ! 今 度メルマガの役割を考える 顧客との継続的コミュニケーションこそ収益の源泉となる 顧客コミュニケーションに果たすメルマガの役割とは? メルマガがコミュニケーション 段として優れる 7 つの理由 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガはどんな企業でもすぐに始められる! 基礎を理解しよう メルマガ配信の始め リストを準備しよう 配信するメルマガの 的を設定しよう 的に基づきメルマガ内容を設計しよう 適切な配信システムを選択しよう メルマガの出 を準備しよう メルマガ配信の効果を上げるために PDCA を回そう 3 章メルマガ配信に最適! 充実機能 低コストの モバイルウェブ 充実の配信機能! 由 在なメルマガ配信が可能 配信リストの獲得機能も充実! 1 時間あたり 100 万通の 速配信! 届けたいタイミングでメッセージを届ける 導 事例紹介 利 料

3 本資料の 的 顧客との継続的なコミュニケーションをはかり 売上の維持 向上につなげるために 企業にとって売上の維持 向上を考える上で 顧客との継続的なコミュニケーションは かせません しかし その 法となると 海戦術や個 の 量頼み 多額の費 をかけた広告展開などが必要となり 難しいと考える企業が多いのではないでしょうか しかし 昨今の厳しいビジネス環境の中では 継続的なコミュニケーションを わなければ 既存顧客を競合他社に奪われかねません ただし コストや 間をかけ過ぎては 予算を圧迫したり 本来の業務に 障を来したりするでしょう そこで本資料では その解決 法として メルマガ をおすすめします BtoB の領域でも メルマガ 配信が 顧客とのコミュニケーションに有効であることを提 し 適切な運 と配信システムの選定についてご提案します 3

4 1 章 顧客との継続コミュニケーションを実現せよ! 今 度メルマガの役割を考える

5 1 章顧客との継続コミュニケーションを実現せよ! 今 度メルマガの役割を考える 顧客との継続的コミュニケーションこそ収益の源泉となる 社商品を選んでもらうきっかけを常に与えなければならない 昨今 景気の回復や株価上昇が報じられることが増えるようになりました しかし 現場では売上の維持 確保に追われ 顧客をいかにつなぎとめておくかが きな課題となっているという企業も少なくないかもしれません 顧客をつなぎとめ 売上を確保し続けるには 継続的なコミュニケーションが かせません そのために多くの企業はコンテンツを作成して情報配信したり 各種広告でユーザーと接点を作ったり SNS で対話を試みたりしています こうした様々な 段でコミュニケーションを取り続けることで顧客に 社商品を選んでもらう原動 となり それが収 の源泉ともなるのです 顧客との継続的なコミュニケーションが かせない 5

6 1 章顧客との継続コミュニケーションを実現せよ! 今 度メルマガの役割を考える 顧客コミュニケーションに果たすメルマガの役割とは? 期的 継続的 定期的なコミュニケーションに効果的 しかし 顧客とのコミュニケーションにおいて難しいのが 継続性 定期的かつ 期にわたり顧客に対してコミュニケーションを取りつづけるには 軽でコストがかからない 法が必要です そこで解決 法となるのが メルマガ です メルマガが 継続 的なコミュニケーション実現に向けて重要な役割を担うのです コストや 的リソースには限界がある メルマガは 期的 継続的 定期的なコミュニケーション実現に向け重要な役割を担う 6

7 1 章顧客との継続コミュニケーションを実現せよ! 今 度メルマガの役割を考える メルマガがコミュニケーション 段として優れる 7 つの理由 決して いまさら の 法ではない コミュニケーションツールとして LINE Facebook など SNS への関 が まっていますが メルマガが OneToOne のコミュニケーションツールとして 常に有効な 段であることは変わりません メルマガが優れている点は以下の通りです 1 軽さ : 2 セグメント可能 : 3 メールは顧客の常 ツール : 4 軽さ : 5 コスト : 6 継続性 : 7 夫のしやすさ : 顧客の状態に応じて様々な内容を送信できる 属性 嗜好に合わせてセグメント配信が可能顧客が 々使っているのでアプローチしやすく ビジネスにおける常 ツールのため ビジネスユーザーへのアプローチに向いている リストで 送付可能 軽に 量送信できる DM チラシ 電話などほかの 法に べて安価 軽さとコスト での負担が少ないため継続が容易 顧客の状態に応じて様々な内容を送信できる 上記メルマガの利点を理解をした上で SNSなどの 法と組み合わせることが重要となります 7

8 2 章 今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎

9 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガはどんな企業でもすぐに始められる! 基礎を理解しよう メルマガ 配信の 順を知ること 例え継続的なコミュニケーションに効果的だとしても メルマガを始めるのは難しそう 間がかかる 環境がない と思案して の を踏んでしまうかも知れません しかし メルマガ を配信することは決して難しいことではありません 下記のような 順を把握すれば 簡単に しかもすぐに始めることができます では 次ページから順を追って説明していきましょう < メルマガ配信の 段 > 1 リストを準備しよう 2 配信するメルマガの 的を設定しよう 3 的に基づきメルマガ内容を設計しよう 4 適切な配信システムを選択しよう 5 メルマガの出 を準備しよう 6 メルマガ配信の効果を上げるために PDCA を回そう 9

10 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガ配信の始め (1) 1 リストを準備しよう 適切なリスト作りとその管理が成功の秘訣 メルマガ送信には送信先のリストを 意することが かせません また リストは分類して管理することで効果的な配信につながります 例えば BtoC であれば年齢層や性別 職業 居住地など BtoB であれば 業種や業態 規模 所在地 担当者の役職などが挙げられます また 込み客 既存客 ロイヤル顧客など 顧客の状態も管理できることが望ましいでしょう 顧客はそれぞれ求める情報が異なりますので それぞれ必要な情報が配信できるように分類してリストを管理し 適切な情報配信を考えることがまず第 1 のステップです 10

11 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガ配信の始め (2) 2 配信するメルマガの 的を設定しよう 的とターゲットの明確化が成否に関わる 次にメルマガの 的とターゲットを明確にしましょう 前ページで分類した顧客のうち誰に向けたメルマガなのか 何を 的に配信するのかを明確化し 担当者すべてで共有するようにします 例えば ある商品を購 したばかりの顧客 に その商品の購 をすすめても 受信者は嬉しくないばかりか 受信をやめてしまうことでしょう それぞれ送信者を考えて 的設定を うようにします メルマガの 的設定の例 ロイヤリティが い顧客 継続的な購 につながる情報提供 般的な顧客 新商品のご案内 販売実績のあまりない顧客 役 つ情報 読んで い情報の提供 11

12 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガ配信の始め (3) 3 的に基づきメルマガ内容を設計しよう 顧客にとって魅 的な メルマガ とは何かを考える 的とターゲットを明確にしたら それに合致する メルマガ の内容を検討しましょう 読者である顧客にとってどんな情報が有益なのか 顧客視点で考えることが重要です 例え社内では ありきたり と感じる情報でも 顧客にとっては魅 ある情報という可能性もあります 顧客のニーズを探り それに適した情報提供を考えましょう メルマガの内容の例 調査データ 展 会やセミナーの案内 読み物 社所有の公表可能な調査データ 統計情報 アンケート結果など 社商品やサービスの知識が少ない顧客の理解度や満 度を める情報提供 BtoB なら顧客課題解決につながる情報提供や事例紹介など BtoC なら 常的な話題につながるような情報提供 時事ネタなど興味を引く話題の提供など 12

13 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガ配信の始め (4) 4 適切な配信システムを選択しよう メルマガを 的通りに届けるにはシステム選びが重要 せっかくメルマガの 的や内容を詳細まで設定しても 適切に届けられなければ効果は半減してしまうでしょう 通常のメーラーでのメルマガ配信では リスト管理や配信速度を考えると効率的とはいえません そこで適切な配信システムの活 が重要になります 下記にシステムを選定する際の 5 つのポイントを紹介しますので 参考にしてみてはいかがでしょうか リスト管理送り分け解除機能 速配信導 コスト 送信先リストを分類して管理できることリストの分類別に メルマガ を確実に送付できること顧客から解除を 動でできる機能があること狙った時間に多くの メルマガ を に送付できること初期費 が 額になったり 専 の機器を導 したりする必要があるかどうか 13

14 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガ配信の始め (5) 5 メルマガの出 を準備しよう 顧客のアクションにつながる 夫を! メルマガの 的は配信そのものではありません 売上の維持 向上のために 顧客と継続的なコミュニケーションを取ることです そのため メルマガ読者が次のアクションを起こしやすくする 夫が必要です 興味を持った商品やサービスについて気軽に質問できるような お問い合わせ先 を分かりやすく掲載することはもちろん 新商品や既存サービスの ダウンロードできる資料 へのリンクを貼ることなども忘れないようにしましょう お問い合わせ 資料提供 ポイント加算プレゼントなど メルマガ読者の次のアクションにつながる 出 を準備しよう 14

15 2 章今すぐ始めよう! メルマガ配信の基礎 メルマガ配信の始め (6) 6 メルマガ配信の効果を上げるために PDCA を回そう より効果の い メルマガ に向けて メルマガの効果を改善し続けるためにも 適切な評価 = 効果測定が必要です そのために メルマガ配信後には必ず効果を検証するようにします そして 良い点 悪い点などを検証し 改善につながる仮説を てて以降のメルマガに反映させましょう このような PDCA (Plan Do Check Act) のサイクルを回すことが メルマガの効果向上につながっていきます 配信して終わり にならないよう 配信後には 検証して改善策を検討することが必要 検証すべき項 の例 社のリンク先のアクセス数 問い合わせ数 資料のダウンロード数 商談につながる件数 販売実績の増加率 など 15

16 3 章 メルマガ配信に最適! 充実機能 低コストの モバイルウェブ

17 3 章メルマガ配信に最適! 充実機能 低コストの モバイルウェブ 充実の配信機能! 由 在なメルマガ配信が可能 メールと SMS を同じデータベースで配信可能 NTT コミュニケーションズの モバイルウェブ は 倒なインストールは不要で 量かつ 速にメール配信が可能です 空メールや登録フォーム ユーザデータベースといったメルマガ購読者を獲得 管理する仕組みものご提供しています また 既存顧客情報を CSV 形式で取り込み配信することが可能です 17

18 3 章メルマガ配信に最適! 充実機能 低コストの モバイルウェブ 配信リストの獲得機能も充実! 選べるメールアドレス収集の仕組みと使いやすい登録フォーム 空メールやフリーダイヤル QR コードといった メールアドレス収集の仕組みも各種ご 意しています 登録フォームも簡単に できるフォーマットで お客さまで 由に項 の作成編集が可能です フリーダイヤル ( ナビダイヤル ) から SMS 送信による登録フォーム誘導 QR コードからの登録フォーム誘導 会員登録 配信停 フォームのご提供によりアドレス登録変更時や購読中 の管理も簡単 管理画 からデータベースを直接登録することも可能です 登録フォームはお客様で 由に項 の作成編集が可能です 18

19 3 章メルマガ配信に最適! 充実機能 低コストの モバイルウェブ 1 時間あたり 100 万通の 速配信! 届けたいタイミングでメッセージを届ける タイムリーに確実にメッセージを届けられる メルマガは狙った時間に確実に顧客に届けられることが重要 たとえ時間を設定しても 量にメルマガ送信したために 顧客に狙った時間に到着しなければ意味はありません その点 モバイルウェブ は 量かつ 速でメルマガ配信が可能です その数は 1 時間あたり最 100 万通 速配信できる環境を 意することで 狙った時間帯に確実にメッセージを届けたい企業を 援します 1 時間あたり 100 万通の配信が可能! 19

20 3 章メルマガ配信に最適! 充実機能 低コストの モバイルウェブ 導 事例紹介 顧客に合わせた販促が可能に! 背景 導 前 課題 スポーツ 品店を展開する A 社 インターネットに対する知識のなかった担当者が インターネットを活 したあらゆる集客施策を担当することに スタンプカード会員への DM と新聞の折り込みチラシ 雑誌広告といったアナログ 法のみ メルマガは不定期にお知らせをするだけ メルマガ会員は 1 万 にも達していなかった 旧型の配信システムで 顧客の嗜好に合わせた配信ができない 予算をあまりかけられない 専 知識がないため 導 が簡単にできるものでないと難しい 導 効果 顧客の嗜好に合わせたクーポンの配信が可能になった 予算に合わせて低コストでスモールスタートができた 専 知識を持たない担当者でも短期間で導 することができた 20

21 3 章メルマガ配信に最適! 充実機能 低コストの モバイルウェブ 利 料 例えば モバイルウェブ 1ID とデータベース件数は 1,000 件以下の場合 初期費 額利 料 基本機能 10,000 円 ( 税込 10,800 円 ) 10,000 円 ( 税込 10,800 円 ) オプション機能 0 円 ( 税込 0 円 ) 0 円 ( 税込 0 円 ) 合計 15,000 円 ( 税込 16,200 円 ) 10,000 円 ( 税込 10,800 円 ) 備考 携帯スマホサイト 8,000 ページ 空メール (1 つ ) QR コード from アドレス 5 つ会員登録フォーム データベース管理 ( データ登録件数 ) の利 を含む 1 データ登録件数 1,000 件未満の料 となります 1,000 件 10,000 件未満の場合は追加料 10,000 円 / ( 税込 10,800 円 ) が必要です 以降 10,000 件毎に 10,000 円 / ( 税込 10,800 円 ) の追加料 が必要です 例えば データ件数 内最 25,000 件の場合 翌 の 額基本料 は 40,000 円 ( 税込 43,200 円 ) となります 2 メール配信機能以外の機能を使 する場合は 的により料 が異なります 詳しくは別紙料 表をご覧ください 3 迷惑メールの送信 ( 本 の同意を得ることなく 不特定多数の者に対し 商業的宣伝若しくは勧誘の電 メールを送信する 為 ) を わないようにご注意ください 4 開通後のオプション機能追加は機能毎に 5,000 円 (5,400 円 ) の 事費 が必要になります 21

22 お問い合わせ先 本資料についてのお問い合わせや メルマガ配信 モバイルウェブ に関するご相談は下記までご連絡ください エヌ ティ ティ コミュニケーションズ株式会社 受付時間 :9:30 17:00( 祝 年末年始のぞく )

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