海外旅行情報サイト 2007 年 9 月 19 日 ~エアライン調査 2007~ 食事は ヴァージンアトランティック航空 接客態度は 日本航空 が1 位に 機材 エンターテインメント 2 部門 1 位で エミレーツ航空 が躍進 総合は ANA が1 位に決定! : 5 点 どちらかといえば 4 点 3 点 2 点 1 点として点を算出 本件に関するお問い合わせ先 https://www.recruit.jp/support/inquiry_press.html
調査概要と回答者プロフィール < 調査概要 > 調査目的 :2006 年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする 調査対象 : 旧 ( 株 ) インフォプラント [ 現ヤフーバリューインサイト ( 株 )] のインターネットパネルより抽出した 2006 年の海外渡航 ( 仕事 長期滞在を含む ) 経験者 で 対象となる 40 社のエアラインを同年に利用した人をランダムに調査対象者として抽出 合計 3009 人 調査期間 :2007 年 4 月 20 日 ( 金 )~4 月 23 日 ( 月 ) 調査方法 : インターネット調査 回収数 :2996 人 ( 回収率 99.6%) 集計数 :40 の航空会社ごとに回収した中から 60 サンプルをランダムに抽出した合計 2400 サンプル 調査対象の航空会社は 3 ページ参照 性別 ( 全体 / 単一回答 ) 年齢 ( 全体 / 単一回答 ) 女性 51.1% 男性 48.9% 50 歳以上 20.5% 40~ 49 歳 22.1% 18~ 29 歳 28.6% 30~ 39 歳 28.8% (n=2400) (n=2400) これまでの海外渡航経験回数 ( 各目的別海外渡航経験者 / 各単一回答 ) 1 回 2~3 回 4~6 回 7~9 回 10 回以上 回 仕事 ( 商用 ) (n=852) 22.2% 24.1 15.5 4.6 33.7 14.6 プライベート (n=2363) 8.8 16.7 20.3 9.9 44.3 11.9 一番最近の海外渡航形態 ( 全体 / 単一回答 ) 自由旅行 40.2% その他 2.2% フリーパッケージツアー 22.3% フルパッケージツアー 18.8% 中間パッケージツアー 16.5% フルパッケージツアー : 観光やアクティビティ 食事がほとんど組み込まれているツアー 中間パッケージツアー : 観光やアクティビティ 食事が一部組み込まれているが 一定の自由時間もあるツアー フリーパッケージツアー : 往復航空券とホテル 送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー 自由旅行 : 航空券やホテルなどを個別に手配 (n=2400) 2
調査対象航空会社一覧 日本航空 ANA JALウェイズ日本アジア航空ノースウエスト航空ユナイテッド航空コンチネンタル航空 ( コンチネンタル ミクロネシア航空含む ) エア カナダアメリカン航空デルタ航空カンタス航空ニュージーランド航空シンガポール航空タイ国際航空大韓航空アシアナ航空キャセイパシフィック航空チャイナエアラインマレーシア航空ガルーダ インドネシア航空中国東方航空中国国際航空ベトナム航空フィリピン航空エア インディアエバー航空 エールフランス航空 KLMオランダ航空ルフトハンザドイツ航空アリタリア航空ヴァージンアトランティック航空ブリティッシュ エアウェイズスカンジナビア航空トルコ航空スイスインターナショナルエアラインズアエロフロート ロシア航空フィンランド航空エミレーツ航空エジプト航空カタール航空 < 参考 > 海外旅行市場調査 2007 調査概要 調査目的 :2006 年の海外旅行者の予約状況 費用 を明らかにする 調査対象 : 旧 ( 株 ) インフォプラント [ 現ヤフーバリューインサイト ( 株 )] のインターネットパネル ( 関東 関西 東海 1) より抽出した 1 関東 ( 東京都 神奈川県 千葉県 埼玉県 群馬県 栃木県 茨城県 ) 東海 ( 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 ) 関西 ( 大阪府 京都府 兵庫県 奈良県 滋賀県 和歌山県 ) 2 2006 年中に出発し 2007 年に帰国した場合を含む 調査期間 :2007 年 3 月 15 日 ( 木 )~3 月 21 日 ( 水 ) 調査方法 : インターネット調査 集計数 :4800 人 集計方法 : 調査結果を各性年代別のレジャー渡航者構成比に換算して集計を行った その際に利用した換算値を下記に挙げる 項目 男性 18-29 歳 30-39 歳 40-49 歳 50 歳以上 18-29 歳 30-39 歳 40-49 歳 50 歳以上 ウェイトバック値 0.599 1.020 0.915 1.730 1.007 0.873 0.507 1.349 女性 算出方法 : 5 点 どちらかといえば 4 点 3 点 : 2 点 1 点として点を算出 航空会社地域別は対象航空会社 40 社の点を算出 3
部門別 客室乗務員の接客態度に対する ( 全体 / 単一回答 ) - 上位 10 社 - どちらかといえば 全体 (n=2400) 14.3% 38.3 33.9 10.0 0 1 位 [ ] 日本航空 (n=60) 46.7 13.3 3.3 4.17 2 位 [ ] シンガポール航空 (n=60) 35.0 20.0 3.3 4.15 3 位 [ ] アシアナ航空 (n=60) 20.0 56.7 21.7 1.7 3.95 4 位 [ ] タイ国際航空 (n=60) 25.0 51.7 15.0 6.7 1.7 3.92 4 位 [ ]ANA (n=60) 25.0 46.7 25.0 1.7 1.7 3.92 4 位 [ ] ニュージーランド航空 (n=60) 28.3 38.3 30.0 3.3 3.92 7 位 [ ] エミレーツ航空 (n=60) 26.7 26.7 5.0 1.7 3.85 8 位 [ ] フィンランド航空 (n=60) 26.7 20.0 11.7 3.83 8 位 [ ] ヴァージンアトランティック航空 (n=60) 33.3 28.3 26.7 11.7 3.83 10 位 [ ] エールフランス航空 (n=60) 20.0 45.0 28.3 5.0 1.7 3.77 の算出方法は 3 ページ参照 航空会社地域別 1pt 3.48pt 3.90pt 3.11pt 3.60pt 3.80pt 4
航空機の機材 設備 ( 座席の幅など ) に対する ( 全体 / 単一回答 ) - 上位 10 社 - どちらかといえば 全体 (n=2400) 8.9% 29.6 40.9 15.2 5.4 3.21 1 位 [ ] エミレーツ航空 (n=60) 33.3 43.3 20.0 1.7 1.7 5 2 位 [ ] ヴァージンアトランティック航空 (n=60) 30.0 31.7 26.7 11.7 3.80 3 位 [ ] シンガポール航空 (n=60) 25.0 31.7 5.0 1.7 3.78 4 位 [ ] ニュージーランド航空 (n=60) 15.0 45.0 3.75 5 位 [ ] カタール航空 (n=60) 18.3 26.7 8.3 5.0 3.60 5 位 [ ]ANA (n=60) 13.3 8.3 3.60 7 位 [ ] 日本航空 (n=60) 20.0 26.7 15.0 1.7 8 7 位 [ ] アシアナ航空 (n=60) 11.7 45.0 33.3 10.0 8 9 位 [ ] スカンジナビア航空 (n=60) 15.0 43.3 26.7 11.7 3.3 5 10 位 [ ] ルフトハンザドイツ航空 (n=60) 13.3 5.0 3.3 2 の算出方法は 3 ページ参照 航空会社地域別 3.25pt 3.43pt 7pt 3.11pt 3.32pt 8pt 5
機内食に対する ( 全体 / 単一回答 ) - 上位 10 社 - どちらかといえば 全体 (n=2400) 11.1% 32.8 39.0 12.6 3.33 1 位 [ ] ヴァージンアトランティック航空 (n=60) 33.3 20.0 5.0 3 2 位 [ ] シンガポール航空 (n=60) 33.3 23.3 6.7 0 3 位 [ ] ニュージーランド航空 (n=60) 26.7 35.0 33.3 5.0 3.83 4 位 [ ] エミレーツ航空 (n=60) 26.7 21.7 8.3 3.3 3.78 5 位 [ ] エールフランス航空 (n=60) 21.7 30.0 3.3 3.3 3.75 6 位 [ ] ルフトハンザドイツ航空 (n=60) 11.7 50.0 35.0 3.3 3.70 6 位 [ ] 日本航空 (n=60) 20.0 38.3 1.7 3.3 3.70 8 位 [ ] カタール航空 (n=60) 20.0 38.3 31.7 10.0 3.68 9 位 [ ]KLMオランダ航空 (n=60) 21.7 31.7 8.3 1.7 3.63 10 位 [ ] タイ国際航空 (n=60) 16.7 43.3 25.0 13.3 1.7 3.60 の算出方法は 3 ページ参照 航空会社地域別 3.42pt 2pt 2.98pt 3.47pt 3.28pt 3.66pt 6
機内エンターテインメント に対する ( 全体 / 単一回答 ) - 上位 10 社 - どちらかといえば 全体 (n=2400) 9.8% 26.6 38.8 18.0 6.9 3.14 1 位 [ ] エミレーツ航空 (n=60) 53.3 33.3 11.7 1.7 4.37 2 位 [ ] ヴァージンアトランティック航空 (n=60) 48.3 25.0 23.3 3.3 4.18 3 位 [ ] シンガポール航空 (n=60) 31.7 33.3 30.0 3.3 1.7 3.90 4 位 [ ] 日本航空 (n=60) 20.0 26.7 10.0 1.7 3.68 5 位 [ ] ニュージーランド航空 (n=60) 15.0 3.3 1.7 3.63 6 位 [ ]ANA (n=60) 11.7 46.7 33.3 8.3 3.62 7 位 [ ] カタール航空 (n=60) 20.0 31.7 35.0 10.0 3.3 5 7 位 [ ] マレーシア航空 (n=60) 16.7 33.3 8.3 1.7 5 7 位 [ ] エバー航空 (n=60) 18.3 30.0 8.3 1.7 5 10 位 [ ]KLMオランダ航空 (n=60) 16.7 30.0 13.3 3.3 0 の算出方法は 3 ページ参照 航空会社地域別 3.15pt 3.47pt 2.98pt 3.37pt 1pt 3.49pt 7
空港内の航空会社職員の接客態度に対する ( 全体 / 単一回答 ) - 上位 10 社 - どちらかといえば 全体 (n=2400) 11.4% 3 43.3 8.3 3.41 1 位 [ ] 日本航空 (n=60) 23.3 4.13 2 位 [ ] シンガポール航空 (n=60) 26.7 50.0 20.0 1.7 1.7 3.98 3 位 [ ]ANA (n=60) 18.3 50.0 28.3 1.7 1.7 3.82 4 位 [ ] カンタス航空 (n=60) 13.3 46.7 3.3 3.70 4 位 [ ] タイ国際航空 (n=60) 25.0 33.3 28.3 13.3 3.70 6 位 [ ] フィンランド航空 (n=60) 16.7 38.3 5.0 3.68 7 位 [ ] ニュージーランド航空 (n=60) 15.0 1.7 1.7 3.67 7 位 [ ] ヴァージンアトランティック航空 (n=60) 26.7 25.0 11.7 3.67 9 位 [ ]JALウェイズ (n=60) 10.0 51.7 33.3 3.3 1.7 3.65 9 位 [ ] アシアナ航空 (n=60) 13.3 45.0 3.3 1.7 3.65 の算出方法は 3 ページ参照 航空会社地域別 3.38pt 3.81pt 3.23pt 3.29pt 3.38pt 3.68pt 8
総合 航空会社の総合 ( 全体 / 単一回答 ) - 上位 10 社 - どちらかといえば 全体 (n=2400) 18.2% 49.3 20.9 8.0 3.71 1 位 [ ]ANA (n=60) 51.7 10.0 1.7 4.23 2 位 [ ] シンガポール航空 (n=60) 46.7 8.3 5.0 4.22 3 位 [ ] 日本航空 (n=60) 45.0 33.3 16.7 1.7 3.3 4.15 4 位 [ ] ニュージーランド航空 (n=60) 31.7 53.3 11.7 1.7 1.7 4.12 5 位 [ ] ヴァージンアトランティック航空 (n=60) 35.0 16.7 5.0 1.7 4.10 6 位 [ ] アシアナ航空 (n=60) 23.3 63.3 11.7 1.7 8 7 位 [ ] エミレーツ航空 (n=60) 31.7 50.0 10.0 6.7 1.7 3 8 位 [ ]JALウェイズ (n=60) 25.0 56.7 15.0 1.7 1.7 2 8 位 [ ] マレーシア航空 (n=60) 25.0 55.0 16.7 3.3 2 10 位 [ ] カタール航空 (n=60) 30.0 51.7 8.3 8.3 1.7 0 の算出方法は 3 ページ参照 航空会社地域別 3.70pt 9pt 3pt 3.63pt 3.71pt 5pt 9
航空会社の実力度チェック - 総合上位 6 社 - 点 : 項目ごとに以下の得点の値を算出 1 位 ANA 項目点 全体点 =5 点 どちらかといえば =4 点 =3 点 =2 点 =1 点 2 位シンガポール航空 1: 総合 1: 総合 4.23 3.92 3.60 0 3.62 3.82 3 位日本航空 4.22 4.15 3.78 0 3.90 3.98 4 位ニュージーランド航空 1: 総合 1: 総合 4.15 4.17 8 3.70 3.68 4.13 5 位ヴァージンアトランティック航空 4.12 3.92 3.75 3.83 3.63 3.67 6 位アシアナ航空 1: 総合 1: 総合 4.10 3.83 3.80 3 4.18 3.67 8 3.95 8 3.60 3.13 3.65 10