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せぴあありはら
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18年7月4日エイビーロードエアライン18 が11年ぶり 2度目の総合を獲得株式会社リクルートライフスタイル本社東京都千代田区代表取締役社長淺野健の海外旅行に関する研究機関エイビーロードリサーチセンターセンター長沢登次彦は 17年に渡航をした 18歳以上の男女を対象に国際線エアラインのを実施しましたのでその結果をご報告いたします結果の要約総合 P4

1 18年7月4日エイビーロードエアライン18 が11年ぶり 2度目の総合を獲得株式会社リクルートライフスタイル本社東京都千代田区代表取締役社長淺野健の海外旅行に関する研究機関エイビーロードリサーチセンターセンター長沢登次彦は 17年に渡航をした 18歳以上の男女を対象に国際線エアラインのを実施しましたのでその結果をご報告いたします結果の要約総合 P4 が11年ぶり 2度目のを獲得し前年のと入れ替わる 6位のは前年16位から1ランクアップ 8位のカンタス航空ターキッシュエアラインズのが新たにベスト1入り総合ランキング前年前年前年6位前年前年 4.26pt 4.15pt 4.7pt 4.4pt 4.3pt 部門別がそれぞれ2冠５部門中３部門のトップを日系エアラインが獲得部門別ランキング ①航空機の機材設備 ②客室乗務員の接客サービス ③空港内の航空会社職員の接客サービス ④機内飲食サービス ⑤機内エンターテインメント P5 P9 4.1pt 前年 P5 4.24pt 前年 P6 4.18pt 前年 P7 4.4pt 前年 P8 4.1pt 前年 P9 参考コストパフォーマンス P1 もっともコストパフォーマンスが良いと評価されたのはチェジュ航空続いてにエミレーツ航空が並ぶピーチアビエーション 7位スクート 9位ジェットスターアジア航空とベスト1内に4つの格安航空会社 LCC がランクインは足である 5 どちらかといえば足である 4 3 どちらかといえばである 2 である 1 として算出した加重平均値総合は部門別の合計ではなく今回した単独設問で算出した数値を使用本件に関するお問い合わせ先

2 概要と回答者プロフィール概要名 : エイビーロードエアライン 18 目的 : 17 年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにするエイビーロード ( では空港内機内での時間も大切な海外旅行の一部と考えエアラインの向上およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したいという思いから本を実施している対象 : ( 株 ) インテージのマイティモニター ( 全国 ) より抽出した 18 歳以上の17 年の渡航経験者 ( 日本人出発月が17 年である渡航 ) 13,211 人を対象にした仕事長期滞在を含む期間 : 18 年 4 月 12 日 ( 木 ) ~ 4 月 16 日 ( 月 ) 方法 : インターネット回収数 : 5,833 人 ( 回収率 :44.2%) 集計数 :4, 人集計数は対象となる 4 社のエアラインをそれぞれの利用者が 1 社人になるよう無作為抽出した対象の航空会社は 3 ページ参照単一回答の場合各選択肢ごとに小数点第 2 位を四捨五入した数値を記載しているため選択肢の合計が表記上 % にならないことがある回答者プロフィール性別 ( 全体 / 単一回答 ) 年齢 ( 全体 / 単一回答 ) 18~29 歳 1.4% 女性 48.4% 男性 51.7% 6 歳以上 28.6% 3~39 歳 14.3% 5~59 歳 25.5% 4~49 歳 21.2% (4,) (4,) 17 年渡航目的 ( 全体 / 単一回答 ) 17 年渡航形態 ( 複数回渡航経験者は一番最後の渡航 ) ( 全体 / 単一回答 ) 2.7% プライベート 82.5% 仕事 14.8% 個別手配 51.% フルパッケージツアー 17.6% 中間パッケージツアー 1.6% フリーパッケージツアー.8% (4,) (4,) < フルパッケージツアー > 観光やアクティビティ食事がほとんど組み込まれているツアー < 中間パッケージツアー > 観光やアクティビティ食事が一部組み込まれているが一定の自由時間もあるツアー < フリーパッケージツアー > 往復航空券とホテル送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー < 個別手配 > 航空券やホテルなどを個別に手配 --2--

3 概要と回答者プロフィール対象航空会社一覧エリア日系南北米系太平洋オセアニア系アジア系ヨーロッパ系中近東アフリカ系航空会社所在地日本日本バニラエア日本ピーチアビエーション日本アメリカン航空アメリカエアカナダカナダデルタ航空アメリカユナイテッド航空アメリカカンタス航空オーストラリアジェットスター航空オーストラリアハワイアン航空アメリカアシアナ航空韓国エアアジアX マレーシア台湾ガルーダインドネシア航空インドネシアキャセイパシフィック航空香港ジェットスターアジア航空シンガポールシンガポールスクートシンガポールタイガーエア台湾台湾大韓航空韓国タイ国際航空タイチェジュ航空韓国チャイナエアライン台湾中国国際航空中国中国東方航空中国フィリピン航空フィリピンベトナム航空ベトナム香港航空香港マレーシア航空マレーシアアリタリア-イタリア航空イタリアエールフランス航空フランスオランダフィンランド航空フィンランドブリティッシュエアウェイズイギリスルフトハンザドイツ航空ドイツアラブ首長国連邦アラブ首長国連邦カタールターキッシュエアラインズ ( トルコ航空 ) トルコは前回では対象外の航空会社は格安航空会社 (LCC) 前回対象であったニュージーランド航空アエロフロートロシア航空 LOT ポーランド航空スカンジナビア航空は本年は対象外航空会社選定方法本における対象航空会社は同年 3 月に行った下記において 17 年の旅行 ( 複数回旅行した場合は一番最後 ) での利用率上位 4 社までの航空会社としたなお利用率は下記の集計方法を用いて算出 < 参考 >エイビーロード海外旅行 18 概要目的 : 海外旅行者の予約状況消費行動および人気の渡航先今後行きたい渡航先を把握し関係各位の参考とする対象 : ( 株 ) インテージのマイティモニター ( 関東関西東海の3 地域 ) より抽出した18 歳以上の男女 17 年の海外旅行経験者 ( 出発月が17 年である海外旅行 ) 仕事長期滞在を除く期間 : 18 年 3 月日 ( 火 ) ~ 3 月 26 日 ( 月 ) 方法 : インターネット回収数 : 5,314 人集計数 : 5,16 人集計方法 : 結果を性年代別のレジャー渡航者構成比に換算して集計を行った --3--

4 総合が11年ぶり 2度目の獲得のは前年から1ランク上昇 7年以来11年ぶり 2度目の獲得となったのは前年6位から3ランクアップベスト3圏内は13年の以来 5年ぶり 6位のは前年16位から1ランクアップ 8位のカンタス航空ターキッシュエアラインズのがTOP1入り 1のガルーダインドネシア航空 19位のチェジュ航空位のアメリカン航空が前年圏外からTOP入りとなった航空会社の総合 TOP 全体単一回答今年4社平均足であるどちらかといえば足であるどちらかといえばであるである 39. 6位 6位 16位 1 7位 8位 1 17位カンタス航空 8位 1 18位ターキッシュエアラインズトルコ航空 7位タイ国際航空位 1 フィンランド航空 1 8位 2 ルフトハンザドイツ航空 1 16位 1 アシアナ航空位ガルーダインドネシア航空 16位 16位 2 大韓航空 16位 8位 7位エールフランス航空 18位位 26位デルタ航空チェジュ航空アメリカン航空の算出方法は1ページ参照は格安航空会社 LCC 位 37位 37位位 3 28位 TOP平均社平均今年TOP平均年 16年で対象外だった航空会社は過去との比較ができないためで記載１位ＡＮＡ搭乗案内がスムーズに行われ対応も丁寧だった 5代男性食事もCAさんの接客も機内の清潔さも全て問題なく快適な旅ができたから代女性２位日本らしい細かい対応日本語が通じること 4代男性マイルも貯まるしサービスも良く乗り心地が良いので次回も利用したい 5代女性３位機体が新しく映画の種類も多い 5代男性機内での楽しみの食事が良かった客室乗務員の方も親切だった 5代女性 --4--

5 部門別 ①航空機の機材設備が初めてのには前年から1ランクアップ 7年の開始以来初めての部門となったはで前年から3ランクアップは前年同でが入った航空機の機材設備に対する TOP1 全体単一回答今年4社平均 4社平均どちらかといえば足であるどちらかといえばであるである位 7位 6位 17位 18位ターキッシュエアラインズトルコ航空 8位 18位位 1 6位 7位 1 フィンランド航空年 16年で対象外だった航空会社は過去との比較ができないためで記載の算出方法は1ページ参照足/の理由エアライン4社計足であるどちらかといえば足であるどちらかといえばであるである航空機の機材設備 , 2, 座席の幅快適さ 36.8 機体の新しさきれいさ 35.9 足内温度設定空調調光の快適さ機内アメニティの充実度トイレの快適さ 1, 座席の幅快適さ 14.8 機体の新しさきれいさ内機内アメニティの充実度トイレの快適さ 9.3 Wi-Fi インターネット接続 8.6 上位エアライン3社の足理由足者複数回答足者とは足であるどちらかといえば足であるのいずれかの回答者 TOP1平均今年TOP1平均位足である機体の新座席のしさきれ幅快適さいさ温度設機内アメニ Wi-Fi イン定空調トイレの快ティの充ターネット調光の快適さ実度接続適さ１位トイレ内にアメニティがキチンと常に補充されている事 5代男性エコノミー席でも若干幅が広くて快適に過ごせる 4代女性２位ＡＮＡプレミアムエコノミーの席が快適です 5代男性座席は広くゆっくりくつろげたトイレの清掃も行き届いていた 3代女性３位機体が大きく揺れても安心感があった 5代男性機体が大きく個人スペースが広くて快適だったシャワーが使えて良かった代女性

6 部門別 ②客室乗務員の接客サービスが2年ぶり 3度目の TOP1のうち9エアラインが上昇のは.24pt上昇前年から返り咲いたまでのエアライン全てが4点以上と高い水準足理由としてはベスト3の中でも雰囲気の良さ 49.4 対応の正確さ 31. 対応の早さ 25.3 機転の良さ気が利く 24.1 が高いのが特徴客室乗務員の接客サービスに対する TOP1 全体単一回答今年4社平均 4社平均足であるどちらかといえば足であるどちらかといえばであるである 28. 6位 18位位 19位 7位 17位 8位 8位 9位 8位 6位 7位 6位 2 1 フィンランド航空アシアナ航空の算出方法は1ページ参照年 16年で対象外だった航空会社は過去との比較ができないためで記載足であるどちらかといえば足である足/の理由エアライン4社計客室乗務員の接客サービスどちらかといえばであるである , 4.4 2,383 4 対応の早さ 1, 雰囲気の良さ対応の正確さ対応の丁寧さ足内日本語対応 TOP1平均今年TOP1平均. 18. 日本語対応対応の早さ機転の良さ気が利く対応の丁寧さ内雰囲気の良さ 26.1 上位エアライン3社の足理由足者複数回答足者とは足であるどちらかといえば足であるのいずれかの回答者機転の良離着陸時対応の丁雰囲気の日本語対対応の正対応の早さ気が利などの案寧さ良さ応確ささく内１位ＡＮＡ２歳４歳の子供達と一緒のハワイ旅行でしたが常に気づかいがあり安心した機内の時間を過ごす事が出来ました 6 代以上男性日本人なので安心できる笑顔も態度もなじみがある感じ 6代以上女性２位礼儀正しくテキパキとサービスしてくれる 6代以上男性子供がぐずった時に紙カップにアンパンマンの絵を描いて渡してくれ親切だなと感じました 3代女性３位指定座席の案内荷物の置き方などにこやかな態度で接してくれた 6代以上男性乗務員同士の雰囲気がよく快適に過ごせた 3代女性 --6--

7 部門別 ③空港内の航空会社職員の接客サービスが2年連続でのとのはいずれも2年連続のが前年から9ランクアップ足理由はともにチェックイン荷物預けのスムーズさが7割と高いのカタール航空では搭乗ゲートや乗継の案内がと比べて高いのが特徴空港内の航空会社職員の接客サービスに対する TOP1 全体単一回答今年4社平均 4社平均どちらかといえば足であるどちらかといえばであるである位位位 6位位 8位 2 8位 8位 9位 2 2 アシアナ航空 9位大韓航空 8位年 16年で対象外だった航空会社は過去との比較ができないためで記載足であるどちらかといえば足である足/の理由エアライン4社計どちらかといえばであるである空港内の航空会社職員の接客サービス , 4.4 2,386 4 チェックイン荷物預けのスムーズさ案内対応 6 1,614 荷物検査や持込制限品内などの案内超過手荷物料金に関する案内対応搭乗ゲートや乗継の案内チェックイン荷物預けのスムーズさ 64.7 搭乗ゲートや乗継の案内足荷物検査や持込制限品内などの案内超過手荷物料金に関する TOP1平均今年TOP1平均の算出方法は1ページ参照.3 足である複数回答複数回答上位エアライン3社の足理由足者複数回答足者とは足であるどちらかといえば足であるのいずれかの回答者チェックイ荷物検査超過手荷搭乗ゲーン荷物預や持込制物料金にトや乗継けのス限品など関する案の案内ムーズさの案内内対応１位チェックイン手続きがスムーズ手荷物検査の混雑状況の案内が的確 6代以上男性座席変更のリクエストへの対応が良かった 4代女性２位ＡＮＡチェックインする時機械の使い方が分からず悩んでいたらすぐ声をかけて頂きスムーズに荷物預けも済み安心しました 6代以上男性笑顔で対応していただきスピーディでした 5代女性３位現地の空港でも日本語対応してくれた素晴らしい 6代以上男性柔やかで威圧感無くゆっくりな口調で高齢者には好感をもてました 5代女性 --7--

8 部門別④ 機内飲食サービスが2年連続が唯一の4点台でトップのは前年から3ランクアップ 9位のは前年から11ランクアップのタイ国際航空は前年から6ランクアップしそれぞれTOP1入りを果たした機内飲食サービスに対する TOP1 機内飲食サービス利用者単一回答今年32社平均 33社平均どちらかといえば足であるどちらかといえばであるである 29. 足である位 7位ターキッシュエアラインズトルコ航空タイ国際航空の算出方法は1ページ参照.6 16位位位 19位年 16年で対象外だった航空会社は過去との比較ができないためで記載格安航空会社 LCC では機内飲食サービスを利用していない人がいるため利用者がサンプル未であったエアアジアX ジェットスターアジア航空ジェットスター航空スクートタイガーエア台湾チェジュ航空バニラエアピーチアビエーションはランキングとの算出から除外した足/の理由エアライン32社計足であるどちらかといえば足である機内飲食サービスどちらかといえばであるである 6.5 3, , , 食事の味 29. ソフトドリンクク類の範囲軽食スナックデザート食事メニューの多様性内食事の量無料で提供される食事やドリン 31.3 ク類の範囲食事の味 38.9 食事の量足内アルコール類無料で提供される食事やドリン上位エアライン3社の足理由足者複数回答足者とは足であるどちらかといえば足であるのいずれかの回答者食事の味.4 TOP1平均 49. 6位 6位 9位今年TOP1平均 51. 8位食事の量アルコール類無料で提軽食ス食事メ供される食ソフトドリンナックデニューの多事やドリンクザート様性ク類の範囲１位ワインをミニボトルで飲めたり飲み物のサービスも頻繁にあったこと 3代男性どの料理もおいしく量もちょうどよかった 5代女性２位日本便は日本食が用意されておりワインリストも豊富である 4代男性メニューが豊富で事前にメニューが配られてじっくり選べてよかった 3代女性３位食事の味がよく飲み物のワインもおいしかった 6代以上男性味量ともに美味しくいただきました 5代女性

9 部門別⑤ 機内エンターテインメントは5年連続が唯一の4点台で5年連続のは前年のは前年4 位からそれぞれ1ランクアップのデルタ航空は前年2からランクアップと急上昇足理由をみるとは映画テレビのチャンネル数 6.8 で他社を圧倒映画テレビの日本語対応も5. と評価が高い機内エンターテインメントに対する TOP1 機内エンターテインメント利用者単一回答今年33社平均 36社平均足であるどちらかといえば足であるどちらかといえばであるであるデルタ航空 53. 6位位 9位 6位 23. 6位 7位 8位 22. エールフランス航空 8位 9位 1 7位ハワイアン航空 1 1 ターキッシュエアラインズトルコ航空の算出方法は1ページ参照 TOP1平均今年TOP1平均位年 16年で対象外だった航空会社は過去との比較ができないためで記載格安航空会社 LCC では機内エンターテインメントを利用していない人がいるため利用者がサンプル未であったエアアジアX ジェットスターアジア航空スクートタイガーエア台湾チェジュ航空バニラエアピーチアビエーションはランキングとの算出から除外した足/の理由エアライン33社計足であるどちらかといえば足であるどちらかといえばであるである機内エンターテインメント , , , 映画テレビのチャンネル数足映画テレビの内日本語対応有無日本のコンテンツ邦画邦楽などの有無 5.2 機内誌映画テレビのプログラム内 16.5 音楽チャンネル数内映画テレビのチャンネル数日本のコンテンツ邦画邦楽 33.8 などの有無映画テレビの日本語対応有無 43.4 映画テレビのプログラム内上位エアライン3社の足理由足者複数回答足者とは足であるどちらかといえば足であるのいずれかの回答者オンデマンド放送放送開始時間を自由に選択でき自分が見たいときに見ることができる放送サービスのことシートバックTV 座席前に1人に1つずつ設置されているテレビのこと日本のコ映画テレ映画テレ映画テレンテンツビの日本音楽チャビのプログビのチャン邦画邦語対応有ンネル数ラム内ネル数楽などの無有無機内誌無料エン音楽のプゲームのターテインログラム種類内メントの範内囲雑誌新聞ご自身の機内販売スマホタシートバッの価格やオンデマブレットのクＴＶ品揃えなンド放送専用アプリどと連動したコンテンツ１位映画音楽等のプログラム数は多彩で標準以上のレベルだと思います 5代男性見たい映画がたくさんあり飽きませんでした日本語対応も豊富代女性２位 6年代 7年代音楽の充実 6代以上男性最新の映画プログラムがたくさんあってみたい映画がいくつも見られた 6代以上女性３位ＡＮＡ映画が好きでプログラムの種類の多さに足しています映画館にいるような気分です 5代男性最新の映画などが見られてとても楽しめました代女性

10 参考コストパフォーマンスはチェジュ航空コストパフォーマンスの評価について上位1エアラインを見たものが以下であるはチェジュ航空が前年2から大きく躍進 LCCはのピーチアビエーション 7位のスクート 9位のジェットスターアジア航空を加えて4つがランクインしたコストパフォーマンスに対する TOP1 全体単一回答今年4社平均足であるどちらかといえば足であるどちらかといえばであるであるわからない 2 6位チェジュ航空位 7位 9位 9位ターキッシュエアラインズトルコ航空スクート 8位 2 9位ジェットスターアジア航空 2 26位大韓航空の算出方法は1ページ参照は格安航空会社 LCC TOP1平均今年TOP1平均社平均位 1 ピーチアビエーション年 16年で対象外だった航空会社は過去との比較ができないためで記載足/の理由エアライン4社計わからないは除く足であるどちらかといえば足であるコストパフォーマンスどちらかといえばであるである , 安全性信頼性航空機の機材設備機内飲食サービス内機内エンターテインメント航空券代 38.6 機内飲食サービス 1, 航空券代足内客室乗務員の接客サービス 19.2 航空機の機材設備 15.2 客室乗務員の接客サービス 14.9 上位エアライン3社の足理由足者複数回答足者とは足であるどちらかといえば足であるのいずれかの回答者航空券代チェジュ航空機内飲食サービス空港内の航客室乗務員機内エン安全性信航空機の機空会社職員の接客サーターテインメ頼性材設備の接客サービスントビス１位チェジュ航空 LCCらしく価格が安く過剰なサービスがない点に好感が持てるから 4代男性時間の遅れもなく利用できたし値段も安いのでこれからも韓国に行くときは利用する 5代女性２位航空運賃が比較的安くサービスも良い 6代以上男性親切にして頂きましたので足です 4代女性３位機体がきれいで料理もおいしくエンターテインメントもよかったから 4代男性綺麗で最新の飛行機充実しているアメニティー機内食やドリンクの豊富さ預け入れ荷物の重さの制限が他社より融通が利く事 4代女性 --1--

エイビーロードエアライン満足度調査

エイビーロードエアライン満足度調査 2018年7月4日エイビーロードエアライン満足度調査2018 ANA が11年ぶり 2度目の総合満足度1位を獲得 2位日本航空 3位エミレーツ航空株式会社リクルートライフスタイル本社東京都千代田区代表取締役社長淺野健の海外旅行に関する調査研究機関エイビーロードリサーチセンターセンター長沢登次彦は年に渡航をした 18歳以上の男女を対象に国際線エアラインの満足度調査を実施しましたので