受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 災害テレホンセンター ( 担当課 ) 市民参画推進局広聴課 応援者の行う具体的業務 関係部局からの情報収集 市民からの電話対応 情報シートの作成 関係部局との連絡調整 応援者に求める具体的な職種 必要資格 本市の組織 おおよその事務分担を知っていること 主任級以上 Ⅰ 情報処理活動 情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング 市民からの電話対応による情報収集 朝礼 終礼 電話対応に必要な関係部局からの情報収集と市民からの電話対応によ る情報の関係部局への伝達 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 広聴課長 調整係長 庶務係長 広聴係長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-1
業務フロー ( 災害テレホンセンター ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援要請の必要性を判断 応援要請を決定 市災害対策本部に応援を要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 情報収集 共有体制の確認 資機材等の情報 電話応対に必要な関係部局からの情報収集 情報シート ( 記入用 ) の準備 3. 応援隊の活動環境の確保 執務スペースの確認 その他資機材の準備 執務スペースの準備 業務マニュアルの作成 確認 情報通信手段の準備 ( 庁舎管理電話保守室に追加の電話機と回線切り替え依頼 ) 運営に必要な資機材等の準備 4. 応援の受入れ ローテーションの作成 指揮命令者 受援担当者の確認 ローテーションを作成し 受援担当 者が各局との調整を行う 5. 受援中の業務 情報収集 共有体制の確認 電話対応に必要な情報を関係部局より収集 電話対応で得た情報を情報シートに記入し 関係部局へ伝達 コールセンターとの連絡調整 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 緊 -2-1
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報紙作成 ( 担当課 ) 市民参画推進局広報課 応援者の行う具体的業務 臨時広報紙 ( 災害対策本部からのお知らせ ) 作成に際し 通信手段が不足している場合の各区との連絡調整および制作を担う職員の補完 応援者に求める具体的な職種 必要資格 市職員に限る Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング通信手段 使用可能交通手段 道路状況の確認 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 広報課長 広報企画担当係長 広報企画担当係長 広報紙担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-2
業務フロー ( 広報紙作成 ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援要請の必要性を判断 応援要請を決定 市災害対策本部に応援を要請 応援者の行う具体的業務内容の確認 < 広報課マニュアル> 広報企画ライン( 広報紙 ) のうち 情報整理等 2 3 及び 広報紙発行( 災害対策本部からのお知らせ ) 1~4 6 2. 応援隊の活動環境の確保 < 広報課マニュアル> 執務 作業スペースの確保 広報企画ライン( 広報紙 ) のうち 作業用 PCや通信手段の準備 情報整理等 2 3 発信に必要な資機材等の準備 3. 応援の受け入れ 応援隊の活動のフォロー 応援隊の活動内容の確認 指揮命令者 受援担当者は活動で不自由な点について確認と解決 指揮命令者 受援担当者は要請内容と活動内容について確認 < 広報課マニュアル> 広報企画ライン( 広報紙 ) のうち 広報紙発行( 災害対策本部からのお知らせ ) 1~4 6 4. 応援の終了 応援終了の判断 応援の終了を決定 業務の引継ぎ 指揮命令者から応援終了を通知 < 広報課マニュアル> 上記 1. 応援要請に同じ 5. 応援終了後の業務 応援隊の活動の総括 保存資料の作成 応援隊の要請から応援終了までの経過の確認と資料の保存緊 -2-2
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) インターネット等による広報 ( 担当課 ) 市民参画推進局広報課 応援者の行う具体的業務 外国人向け情報をネットで配信する際の原稿作成 応援者に求める具体的な職種 必要資格 該当する言語に堪能であること 情報発信に至るプロセスを理解していること Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング なし 広報課提供資料の翻訳原稿を作成するため 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 広報メディア企画担当課長メディア企画担当係長メディア企画担当係長 担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-3
業務フロー ( インターネット等による広報 ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援要請の必要性を判断 応援要請を決定 応援者に必要なスキルの特定 ( 言語等 ) 市災害対策本部に応援を要請 応援者の行う具体的業務内容の確認 < 広報マニュアル> 2.2. 広報課の広報活動のうち (1) 発行体制の整備 2. 応援隊の活動環境の確保 宿舎 執務 作業スペースの確保 作業用 PC 等の準備 発信に必要な資機材等の準備 宿舎や執務スペースの確認 < 広報マニュアル> 2.2. 広報課の広報活動のうち (1) 発行体制の整備 3.(2)5インターネット等による広報 3. 応援の受け入れ 応援隊の活動のフォロー 応援隊の活動内容の確認 指揮命令者 受援担当者は活動で不自由な点について確認と解決 指揮命令者 受援担当者は要請内容と活動内容について確認 < 広報マニュアル> 3.(3)5インターネット等による広報 4. 応援の終了 指揮命令者から応援終了を通知 応援終了の判断 応援の終了を決定 業務の引継ぎ 5. 応援終了後の業務 応援隊の活動の総括 保存資料の作成 応援隊の要請から応援終了までの経過の確認と資料の保存 緊 -2-3
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) プレス対応 ( 担当課 ) 市民参画推進局広報課 応援者の行う具体的業務 プレス24 時間対応にかかる補助 リリース資料の配布 整理 FAX 送信 PC 入力作業 記者会見の設営補助 新聞の切り抜き作業等 応援者に求める具体的な職種 必要資格 市職員に限る Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング市 ( 災害対策本部 ) 発表資料全件の閲覧 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 広報課長 報道担当係長 報道担当係長 報道担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-4
業務フロー ( プレス対応 ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援要請の必要性を判断 応援要請を決定 市災害対策本部に応援を要請 応援者の行う具体的業務内容の確認 < 広報マニュアル> 2.1. 個々の職員による情報収集と提供 3.(2) 個々の職員での情報収集と提供 2. 応援隊の活動環境の確保 宿舎 執務 作業スペースの確保 作業用 PCや通信手段の準備 発信に必要な資機材等の準備 3. 応援の受け入れ 応援隊の活動のフォロー 応援隊の活動内容の確認 指揮命令者 受援担当者は活動で不自由な点について確認と解決 指揮命令者 受援担当者は要請内容と活動内容について確認 < 広報マニュアル> 2.2. 広報課の広報活動 3.(2)2 情報提供 3.(3)2パブリシティによる広報活動 4. 応援の終了 指揮命令者から応援終了を通知 応援終了の判断 応援の終了を決定 業務の引継ぎ 5. 応援終了後の業務 応援隊の活動の総括 保存資料の作成 応援隊の要請から応援終了までの経過の確認と資料の保存 緊 -2-4
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 海外プレスにかかる対応 ( 担当課 ) 市民参画推進局広報課 応援者の行う具体的業務 海外プレスに対する報道対応 リリース資料の翻訳 配布 FAX 送信 電話対応 記者会見の際の同時通訳 応援者に求める具体的な職種 必要資格 該当する語学に堪能であること 齟齬の無いコミュニケーションが可能であること Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング市 ( 災害対策本部 ) 発表資料全件の閲覧 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 広報課長 報道担当係長 報道担当係長 報道担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-5
業務フロー ( 海外プレスにかかる対応 ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援要請の必要性を判断 応援要請を決定 応援者に必要なスキルの特定 ( 言語等 ) 市災害対策本部に応援を要請 応援者の行う具体的業務内容の確認 < 広報マニュアル> 2.1. 個々の職員による情報収集と提供 3.(2) 個々の職員での情報収集と提供 2. 応援隊の活動環境の確保 宿舎や執務スペースの確認 宿舎 執務 作業スペースの確保 作業用 PCや通信手段の準備 発信に必要な資機材等の準備 3. 応援の受け入れ 応援隊の活動のフォロー 応援隊の活動内容の確認 指揮命令者 受援担当者は活動で不自由な点について確認と解決 指揮命令者 受援担当者は要請内容と活動内容について確認 < 広報マニュアル> 2.2. 広報課の広報活動 3.(2)2 情報提供 3.(3)2パブリシティによる広報活動 4. 応援の終了 指揮命令者から応援終了を通知 応援終了の判断 応援の終了を決定 業務の引継ぎ 5. 応援終了後の業務 応援隊の活動の総括 保存資料の作成 応援隊の要請から応援終了までの経過の確認と資料の保存 緊 -2-5
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 復旧復興初動期 該当なし ( 業務名 ) 消費生活相談 ( 担当課 ) 市民参画推進局市民生活部消費生活課生活情報センター 応援者の行う具体的業務 市民からの消費生活相談対応 応援者に求める具体的な職種 必要資格 消費生活専門相談員 消費生活アドバイザー 消費生活コンサルタントのうち いずれかの資格 Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング相談内容の共有 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 所長 担当係員 担当係長 担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-6
業務フロー ( 消費生活相談 ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資 応援要請の必要性を判断格の確認 応援要請を決定 市災害対策本部に応援を要請 2. 応援の受け入れ 指揮命令者 受援担当者の確認 業務マニュアル ( 相談対応マニュアル ) 業務内容 流れの周知の確認 条例 規則等の確認 3. 受援中の業務 情報収集 共有体制の確認 電話 訪問相談対応 関係部署への情報提供 4. 応援終了 応援終了の判断 引継ぎ 緊 -2-6
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 復旧復興初動期 該当なし ( 業務名 ) 青少年電話相談 ( 担当課 ) こども家庭局こども青少年課 応援者の行う具体的業務 心身の成長過程にある青少年 特に被災した青少年の様々な悩みについて青少年自身からの相談をはじめ その保護者からの相談に応じる 応援者に求める教職経験者具体的な職種 必要資格医療職経験者民間相談団体の相談員 Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング新たな情報の共有など 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) こども青少年課長 こども育成係長 こども育成係長 青少年育成担当係長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-7
業務フロー ( 青少年電話相談 ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 電話相談開設と応援要請 電話相談開設の決定 応援要請の判断 大学 教育委員会事務局 保健福祉局 NPOへ応援要請 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認教職経験者 医療職経験者等 民間の受入れにかかる調整民間相談団体の相談員の派遣要請 2. 相談環境と情報の確保 執務 業務スペースの確保 相談に必要な情報の確保 相談に必要な資機材の準備 執務スペースの調整青少年会館 NPO 等との調整 地図 資料などの準備被災者支援や他の相談機関などの情報収集 その他資機材の設定電話の再設定 3. 応援の受入れ 指揮系統や情報の確認 4. 受援中の業務 青少年の様々な悩みに関する相談対応 保護者からの相談対応 情報提供 他の相談機関との連携 集計 報告 指揮命令者 受援担当者の確認 地図 資料の確認 地図 資料の随時更新 提供被災者支援や他の相談機関などの情報提供 更新 5. 閉鎖と応援の終了 電話相談日時の縮小 閉鎖の判断 各依頼先との調整 緊 -2-7
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 情報収集 連絡 ( 担当課 ) 都市計画総局計画課 住宅政策課 応援者の行う具体的業務 被害状況の調査 ( 建物等の全半壊 全半焼等及びインフラの被害状況調査 ) 各区域の調査シートの作成 地形図への状況の記載 応援者に求める具体的な職種 必要資格 建築 土木に関する業務経験者 主任級の職員が望ましい ( 神戸市内の地理 地形に通じていれば更に良い ) Ⅰ 情報処理活動 情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング 各地域の情報( 火災 建物倒壊 浸水の状況 ) の共有 朝礼 終礼 公共交通機関の運行状況 道路状況等の共有 ( 朝礼 終礼については交通状況による 本部または各地区で開催 ) Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 計画課長 住宅政策課長 調査係長 住宅計画係長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-8
業務フロー スタート時期 初動対応期 応急対応期 ( 情報収集 連絡 -1) 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援要請の必要性を判断 応援要請を決定 災害規模による受援人数の検討 応援を要請 ( 市災害対策本部へ応援要請 < 自治体 ボランティア等 >) 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 業務マニュアルの作成 確認 2. 応援活動に必要な準備 市域全体の大まかな概況 火災 浸水の状況情報 ライフラインの被害情報道路被害情報 ( 橋梁落下等 ) 交通規制情報 交通機関被害情報 調査区域の範囲の整理 調査活動に必要な資機材等の情報 地図 資料の準備ゼンリン地図及び調査シート その他資機材の準備パソコン 筆記具 ( 必要によってカメラ ) 業務マニュアルの準備応援者が調査を行う範囲の整理 3. 応援隊の活動環境の確保 各区 ( 地域 ) の受入拠点の開設 情報通信手段の準備 移動手段の確保 運営に必要な資機材等の準備 応援者への食糧の提供 執務スペースの用意調査報告書の作成スペースの確保 その他資機材の準備携帯電話 無線機 Fax( 電話回線 ) 自転車 ( 原付自転車 ) 机 椅子 4. 応援の受入れ 状況説明 各区 ( 地域 ) の責任者の確認 調査班の編成 ( 調査地域の検討 班体制の検討 ) 調査業務の説明 指揮命令者 受援担当者の確認 業務マニュアルの説明 緊 -2-8
( 情報収集 連絡 -2) 5. 受援中の業務 毎日の業務終了時に進捗等の報告を受ける ( ただし 交通状況 通信状態による ) 調査街区の割当て 被害状況調査 ( 調査内容の確認等 範囲 被災規模( 全壊 半壊等 ) 被災種別 ( 倒壊 火災 浸水等 ) 被害状況調査の集約 報告 街区別及び市域全体の被害状況図等の作成 調査地域の状況を本部へ情報提供 6. 応援の終了 応援業務終了の判断 連絡 調査内容のまとめ 報告 緊 -2-8
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 市有建築物被災状況確認 ( 土木 ) ( 担当課 ) 都市計画総局技術管理課 応援者の行う具体的業務 市有建築物の被災状況を確認に出かける本市職員に同行し 建物の地盤等の状況を確認する 応援者に求める具体的な職種 必要資格 土木職主任級 Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング当日の調査実施箇所や注意点を伝達 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 土木担当課長 土木担当係長 技術管理課長 事務担当課長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有神戸市建設協力会 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-9
業務フロー ( 市有建築物被災状況確認 ( 土木 )) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格 応援要請の必要性を判断の確認 応援要請を決定 協定先 ( 神戸市建設協会 ) へ応援要請 2. 応援受入れの準備 地図 資料の準備 確認対象施設の抽出 3. 応援の受入れ 被災状況の報告 状況確認の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 情報収集 共有体制の実践 民間の受入れ 4. 受援中の業務 調査状況の報告 市有建築物の被災状況の調査 5. 応援の終了 応援終了の判断 調査内容の総括 緊 -2-9
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 市有建築物被災状況確認 ( 建築 )( 担当課 ) 都市計画総局技術管理課 建築課 応援者の行う具体的業務 市有建築物の被災状況を確認に出かける本市職員に同行し 建物の躯体等の状況を確認する 応援者に求める具体的な職種 必要資格 建築職主任級 Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング当日の調査実施箇所や注意点などを伝達 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 建築担当部長 技術管理課長 技術管理課長 事務担当課長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有神戸市建築協力会 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-10
業務フロー ( 市有建築物被災状況確認 ( 建築 )) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援要請の必要性を判断 応援要請を決定 協定先 ( 神戸市建築協力会 ) へ応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 2. 応援受入れの準備 地図 資料の準備 確認対象施設の抽出 3. 応援の受入れ 被災状況の報告 状況確認の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 情報収集 共有体制の実践 民間の受入れ 4. 受援中の業務 調査状況の報告 市有建築物の被災状況の調査 5. 応援の終了 応援終了の判断 調査内容の総括 緊 -2-10
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 市有建築物被災状況確認 ( 設備 ) ( 担当課 ) 都市計画総局設備課 応援者の行う具体的業務 市有建築物の被災状況を確認に出かける本市職員に同行し 建物の施設設備の状況を確認する 応援者に求める具体的な職種 必要資格 機械職 電気職主任級 Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング当日の調査実施箇所や注意点などを伝達 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 設備課長 管理担当課長 技術管理課長 事務担当課長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有神戸市電気設備協力会 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 神戸市設備協力会 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-11
業務フロー ( 市有建築物被災状況確認 ( 設備 )) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格 応援要請の必要性を判断の確認 応援要請を決定 協定先 ( 神戸市電気設備協力会 神戸市設備協力会 ) へ応援要請 2. 応援受入れの準備 地図 資料の準備 確認対象施設の抽出 3. 応援の受入れ 被災状況の報告 状況確認の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 情報収集 共有体制の実践 民間の受入れ 4. 受援中の業務 調査状況の報告 市有建築物の被災状況の調査 5. 応援の終了 応援終了の判断 調査内容の総括 緊 -2-11
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 情報連絡班 ( 東灘区まちづくり課 ) 応援者の行う具体的業務 応援者に求める具体的な職種 必要資格 1. 広報及び各避難所への張出し掲示 2. 区災害相談センターにおける相談業務 3. 災害市民相談の実施 4. 復旧 復興相談センターにおける相談業務特になし Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング広報内容の必要性と 最新の広報情報 朝礼 終礼簡単な打ち合わせが必要 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり課長 広報相談担当係長 広報相談担当係長 広報相談担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-12
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 復旧復興初動期 該当なし 1. 応援要請 応援者の必要人数の確認 応援要請の決定 区災害対策本部へ応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 その他特記事項の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 調査区域の情報 被害概要の情報 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資機材等の準備 執務スペースの確認 その他資機材の確認 確保 執務スペースの用意 1P77 2P22/P25 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 1P77 2P22/P25 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 広報 広聴活動の補助 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 情報収集 共有体制の執行 1P77 2P22/P25 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-12
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 復旧復興初動期 該当なし ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 灘区まちづくり課 応援者の行う具体的業務 1 広報紙 各避難所での各種情報提供 2 区災害相談センターの設置 3 災害市民相談の実施 4 復旧 復興相談センターの設置 応援者に求める具体的な職種 必要資格 相談業務においては 弁護士 臨床心理士等の有資格者や 専門カウンセラーなどが望ましい Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング相談内容 対策 対応例 ( 同一相談内容 ) 相談件数の報告 各種行政情 朝礼 終礼報 相談内容ごとの引継ぎ窓口の整理 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり課長 広報担当係長 広報担当係長 広報担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-13
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 復旧復興初動期 該当なし 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援者の必要人数の確認 応援要請の決定 区災害対策本部に応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 その他特記事項の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 業務内容の情報 各種行政情報の収集 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資機材の準備 提供可能な執務スペースの確保 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 広報 広聴活動の補助 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 その他資機材の確認 確保 執務スペースの確認 2 P22 P25 指揮命令者 受援担当者の確認 2 P22 P25 情報収集 共有体制の執行 2 P22 P25 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-13
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 広報相談班 ( 中央区まち推課 ) 応援者の行う具体的業務 応援者に求める具体的な職種 必要資格 1. 広報及び各避難所への張出し掲示 2. 区災害相談センターにおける相談業務 3. 災害市民相談の実施 4. 復旧 復興相談センターにおける相談業務ミニコミ誌発行等の経験があるもの地元説明会 地元交渉の経験があるもの Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング広報内容の必要性と 最新の広報情報 朝礼 終礼簡単な打ち合わせが必要 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) 広報相談班長 副班長 広報相談係長 事業推進係長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-14
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 復旧復興初動期 該当なし 1. 応援要請 応援要請の決定 区災害対策本部に応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者の必要人数, 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 調査区域の情報 被害概要の情報 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資器材等の準備 提供可能な執務スペースの準備 その他資機材の確認 確保 執務スペースの確認 2 P22 P25 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 2 P22 P25 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 広報 広聴活動の補助 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 情報収集 共有体制の執行 2 P22 P25 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-14
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 兵庫区まちづくり課 応援者の行う具体的業務 応援者に求める具体的な職種 必要資格 1. 広報及び各避難所への張出し掲示 2. 区災害相談センターにおける相談業務 3. 災害市民相談の実施 4. 復旧 復興相談センターにおける相談業務特になし Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり課長 広報担当係長 広報担当係長 広報担当係員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-15
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 復旧復興初動期 該当なし 1. 応援要請 応援者の必要人数の確認 応援要請の決定 区災害対策本部へ応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 その他特記事項の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 調査区域の情報 被害概要の情報 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資機材等の準備 執務スペースの確認 その他資機材の確認 確保 執務スペースの用意 1P77 2P22/P25 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 1P77 2P22/P25 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 情報収集 共有体制の執行 1P77 2P22/P25 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-15
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 北区まちづくり推進課 応援者の行う具体的業務 1. 広報及び各避難所への張出し掲示 2. 区災害相談センターにおける相談業務 3. 災害市民相談の実施 応援者に求める具体的な職種 必要資格 ミニコミ誌発行等の経験があるもの地元説明会 地元交渉の経験があるもの Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング広報内容の必要性と 最新の広報情報 朝礼 終礼簡単な打ち合わせが必要 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり推進課長 広報相談係長 広報相談係長 事業推進係長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-16
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援者の必要人数の確認 応援要請の決定 区災害対策本部に応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 その他特記事項の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 調査区域の情報 被害概要の情報 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資機材等の準備 提供可能な執務スペースの準備 その他資機材の確認 確保 執務スペースの確認 2 P22 P25 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 2 P22 P25 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 広報 広聴活動の補助 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 情報収集 共有体制の執行 2 P22 P25 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-16
受援シート 緊急業務 経常業務 神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当 ) 長田区まちづくり課 応援者の行う具体的業務 1. 広報及び避難所への配布及び貼り出し掲示等 2. 相談窓口の設置 運営 応援者に求める具体的な職種 必要資格 特になし ( 外国語運用能力があれば望ましい ) Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング FAQの共有 朝礼 終礼前日の引継ぎ Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり課長 広報担当係長 広報担当係長 広報担当職員 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-17
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 1. 応援要請 応援者の必要人数の確認 応援要請の決定 区災害対策本部に応援要請 受援シートに関する項目の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 災害にかかる各種制度 手続きの内容 各機関の連絡先 区内の被害状況 業務マニュアルの準備 地図 資料の準備 3. 応援隊の活動環境の確保 業務に必要な帳票 資機材等の準備 執務スペースの確認 その他資機材の確認 提供可能な執務スペースの用意 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 地域防災計画 P82~ 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 広報の作成 避難所への掲出 相談窓口運営 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 情報収集 共有体制の執行 地域防災計画 P82~ 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 応援隊の受入れ窓口 ( 区対策本部等 ) に応援終了の連絡 7. 応援終了後の業務 残業務に対する再配置 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-17
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 須磨区まちづくり課 応援者の行う具体的業務 応援者に求める具体的な職種 必要資格 1. 広報及び各避難所への張出し掲示 2. 区災害相談センターにおける相談業務 3. 災害市民相談の実施 4. 復旧 復興相談センターにおける相談業務 2.4. については主任級職員 Ⅰ 情報処理活動 情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング 広報内容の必要性と 最新の広報情報 朝礼 終礼 簡単な打ち合わせが必要 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり課長 広報相談係長 地域支援担当課長 地域福祉係長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-18
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 復旧復興初動期 該当なし 1. 応援要請 応援者の必要人数の確認 応援要請の決定 区災害対策本部へ応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 その他特記事項の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 調査区域の情報 被害概要の情報 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資機材等の準備 執務スペースの確認 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 その他資機材の確認 確保 執務スペースの用意 1P77 2P22/P25 指揮命令者 受援担当者の確認 1P77 2P22/P25 情報収集 共有体制の執行 1P77 2P22/P25 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-18
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 垂水区まちづくり課 応援者の行う具体的業務 応援者に求める具体的な職種 必要資格 1. 広報及び各避難所への張出し掲示 2. 区災害相談センターにおける相談業務 3. 災害市民相談の実施 4. 復旧 復興相談センターにおける相談業務特になし Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング連絡及び情報の共有 報告 朝礼 終礼 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり課長 広報担当係長 広報担当係長 広報係担当 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-19
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 受援シートに関する項目の確認 復旧復興初動期 該当なし 1. 応援要請 応援要請の決定 区災害対策本部へ応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 その他特記事項の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 調査区域の情報 被害概要の情報 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資機材等の準備 執務スペースの確認 その他資機材の確認 確保 防災対応マニュアル P22~25 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 指揮命令者 受援担当者の確認 防災対応マニュアル P22~25 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 情報収集 共有体制の執行 防災対応マニュアル P22~25 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-19
受援シート 緊急業務 経常業務神戸市地域防災計画地震対策編応急対応計画第 2 17 章 ピーク時期 初動対応期 応急対応期 復旧復興初動期 該当なし ( 業務名 ) 広報 広聴に関すること ( 担当課 ) 西区まちづくり課 応援者の行う具体的業務 1 広報及び各避難所への張り出し掲示など 2 区災害相談センターの設置 3 災害市民相談の実施 4 復旧 復興相談センターの設置 応援者に求める 1 3 一般職担当者具体的な職種 必要資格 2 一般職係長級 4 専門職係長級 Ⅰ 情報処理活動情報収集 共有体制 ( その他 ) 会議 ミーティング聞き取り内容の文書化 対策 対応例 ( 同一相談内容 ) のマニュアル化 朝礼 終礼相談内容ごとの引継ぎ窓口の整理 Ⅱ 指揮調整体系 指揮命令者 受援担当者 ( 正 ) ( 副 ) ( 正 ) ( 副 ) まちづくり課長 広報相談担当係長 広報相談担当係長 事業推進係長 Ⅳ 民間との協力関係民間の受入れ 協定 協定の締結先 ( 検討中も含む ) 可 一般ボランティア 有 一部可 専門職ボランティア 無 ( 検討中 ) 不可 企業 NPO NGO 無 ( 不要 ) その他 ( 地域住民 ) 緊 -2-20
業務フロー ( 広報 広聴に関すること ) スタート時期 初動対応期 応急対応期 復旧復興初動期 該当なし 受援シートに関する項目の確認 1. 応援要請 応援者の必要人数の確認 応援要請の決定 区災害対策本部への応援要請 応援者の行う具体的業務の確認 応援者に求める具体的な職種 必要資格の確認 その他特記事項の確認 2. 応援活動に必要な情報の準備 調査区域の情報 被害概要の情報 3. 応援隊の活動環境の確保 必要な資機材等の準備 執務スペースの確認 4. 応援の受入れ 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 5. 受援中の業務 被災状況 応援内容を先遣隊に伝える 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 地図 資料の準備 業務マニュアルの準備 その他資機材の確認 確保 執務スペースの用意 1P22~ P25~ 2P77~ 指揮命令者 受援担当者の確認 1P22~ P25~ 2P77~ 情報収集 共有体制の執行 1P22~ P25~ 2P77~ 6. 応援の終了 応援終了 ( 撤収 ) の判断 引継ぎ ( 応援隊 ) の実施 7. 応援終了後の業務 応援に対する費用の負担 ( 必要な場合 ) 緊 -2-20