SEC セミナー (2012 年 12 月 21 日 ) 定量的品質管理実践的取組み定量的品質管理手法の企業での取り組み事例 1 品質生産性目標の設定方法 2 現場で定着させるテクニック ~ 品質管理を効果的に実践するには ~ 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社業務プロセス改善推進

SEC セミナー (2012 年 12 月 21 日 ) 定量的品質管理実践的取組み定量的品質管理手法の企業での取り組み事例 1 品質生産性目標の設定方法 2 現場で定着させるテクニック ~ 品質管理を効果的に実践するには ~ 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社業務プロセス改善推進室室長兼生産技術本部品質保証部次長藤原良一 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 1

品質生産性目標の測定量品質生産性の測定量は何があるの? 点検のタイミンク種類要件定義設計製作試験全体見積り概算正式生産性規模に対する工数実績 (Hr/KL) 規模に対する工期実績 ( 日 /KL) 規模に対する工数実績 (Hr/KL) 規模に対する工期実績 ( 日 /KL) ステップ別工数比率 (%) 規模に対する工数実績 (Hr/KL) 規模に対する工期実績 ( 日 /KL) 再見積り PJ 計画生産性規模に対する工数実績 (Hr/KL) 規模に対する工期実績 ( 日 /KL) 生産効率 (L/Hr) ステップ別工数比率 (%) 生産効率 (L/Hr) 生産効率 (L/Hr) 品質レビュー誤り指摘率 ( 件 / ページ ) レビュー密度 (Hr/ ページ ) レビュー誤り指摘率 ( 件 / ページ ) レビュー密度 (Hr/ ページ ) 誤り検出率 ( 件 /KL) 試験密度 ( 項目 /KL) レビュー誤り指摘率 ( 件 / ページ ) レビュー密度 (Hr/ ページ ) 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 3

品質生産性目標の導出方法目標値のガイドラインはどうやって出すの? 人間系ガイドラインの精度を上げるため有識者によるデータのクレンジングを実施導出したガイドラインを精査しドメインの見直しデータの再クレンジングを行い精度を上げる導出したいドメインの特性を設定ドメインの検討データのクレンジングガイドラインの精査システム品質生産性データ特性設定データ抽出クレンシンクしたテータガイドライン値プロジェクト完了報告書からデータベース化ガイドラインの精度を上げるにはデータの精査が重要 L / h 20 15 10 5 Java ライン生産効率 (L/hr) 全社 SEC 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 4

プロジェクトのドメイン設定プロジェクトプロフィールの項目は何があるの? プロジェクトプロフィールの詳細については SEC BOOKS のソフトウェア開発データ白書をご参照下さい分類項番データ項目説明開発 PJ 全般 103 開発 PJ の種別新規 / 改修保守 / 再開発 / 拡張 202 業務の種類会計経理 / 生産物流 / 受発注在庫 / 物流管理 / 顧客管理 / 施設設備 / 203 システムの用途ネットワーク管理 / フロセス制御 / 金融取引 / ショフ管理監視 /SCM/CRM/CTI/EDI/ 画像 / 音声処理 : : : システム特性 304 業務パッケージ SAP 312 主要開発言語 COBOL/C++/VB/EXCEL(VBA)/Java/HTML/XML : : : : 新規改修リフレースなどで選択できる 107 開発 PJの概要 SW 開発 / インフラ構築 / 運用構築 / 移行 / 保守 / SW 開発インフラ : : : 構築保守などで選択できる利用局面 201 業種民営職業紹介業 / 酒類製造業 / 製本業, 印刷物加工業 / 信書送達業 / 郵便局 / 競輪競馬等 / 司法機関 / 具体的にはパッケージで選択できる主要開発言語で選択できる 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 5

なぜ定量的品質管理が現場に定着しないの? 定量データがうまく収集できないデータから問題を見つけられない効果のあるアクションに結びつかない開発管理とデータ収集の連動 ( プロセスの整備 ) プロセスの監視と評価 1. 現状分析によるプロジェクト推進方針の明確化 2. フェーズ推進計画の全員の同意 3. プロジェクト推進の標準化 4. プロセスの監視と評価 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 7

定量的品質管理の進め方 1. 現状分析による推進方針の明確化 2. フェーズ推進計画の全員の同意 3. プロジェクト推進の標準化 4. プロセスの監視と評価 1 現状分析お客設計フェーズ様推進計画との同意設計標準類整備トレーニング設計製作試験製作フェーズ推進計画お客様との同意製作標準類整備 2 トレーニング試験フェーズ推進計画 ( テスト計画 ) 3 お客様との同意試験標準類整備トレーニングプロジェクト品質評価 ( カットオーバー基準含む ) お客様との同意カットオーバー判定進捗品質管理支援進捗品質管理支援進捗品質管理支援 ( レビュー ) ( レビュー 4 & テスト ) ( レビュー & テスト ) プロセス評価中間最終中間最終中間最終 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 8

1. 現状分析による推進方針の明確化プロジェクトの前提条件や各フェーズの EXIT クライテリアを元にプロジェクト推進として実施すべき事項を洗いだす実施すべき事項をフェーズ別に整理する現状分析の観点お客様からの要求事項システム開発点検事項セキュリティチェック関係部門レビュー EXIT クライテリア実施すべき項目の観点各フェーズでの完了事項成果物レビュー EXIT 判定各フェーズでの準備事項標準類整備申請書提出 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 9

2. フェーズ推進計画の全員の同意当該フェーズのアウトプットのマイルストーンを設定しお客様の同意を得る ( 次フェーズの計画やプロセス整備関連も忘れずに入れる ) フェーズ推進計画をお客様やプロジェクトメンバーで共有する ( 極力会議形式にして全員の同意を得るようにする ) 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 10

3. プロジェクト推進の標準化プロジェクトメンバーの成熟度に見合った標準類を整備する現状実施している内容をベースに標準類を整備する実施内容として問題がある部分はメンバーの力量を見て補完する標準類はトレーニングを行う極力会議形式にして全員の理解が確認できるようにすること設計の QC ポイント標準は手順書様式サンプルを整備する設計書作成ガイドレビューチェックリスト利用ガイドテスト要領書作成ガイド変更構成進捗品質の管理手順 etc 支援ツールは利用ガイドとツールを整備する進捗管理レビュー障害管理などの支援ツール 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 11

4. 品質管理プロセスの監視と評価プロジェクト推進計画が実践されているかを監視する進捗管理の中に品質管理プロセスを組み込むことで確実に品質管理プロセスの監視が行える 1 2 3 4 品質管理プロセスを進捗管理の予実管理で監視設計書作成レビューコード作成レビューテスト要領書作成レビューテスト項目計画実績計画実績プログラム仕様書 CD UT 書 UT 実施プログラム仕様書着手作成完了レビュー反映完了テスト項目着手完了 1 2 3 4 品質管理プロセスを進捗計画に展開進捗管理表 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 12

4. プロセスの監視と評価プロセスの質を評価するプロセスを実践しているのみでなくプロセスへの投入工数や障害誤り摘出状況を評価する障害誤り摘出状況に関してはその内容についても問題がないか評価するレビュー状況を可視化客観的なデータから品質を分析レビュー工数の投入は適切か? ( レビュー工数率 ) レビュー工数と誤り検出の傾向は? ( 誤り検出率 ) 上流設計の誤りの検出量は適切か? ( 誤り分類 ) 必要であればお客様を巻き込み対応を検討する 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 13

4. プロセスの監視と評価当該フェーズの品質が確保出来ているかを多角的に分析する分析項目品質目標に対する分析レビューやテストでの誤り内容の分析品質の収束度の分析サブプロジェクトの主な誤りと対応状況フォロー項目の明確化性能評価など 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 14

まとめ 1. 品質生産性目標は実績値を参考にプロジェクトの特性を加味して設定する 2. 定量的品質管理を行うにはプロセスの安定化 ( 活動の明確化 ) が必要 3. 開発で行うべき活動と開発管理を連動させてデータを確実に収集する 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 15

参考情報プロジェクトマネジメント学会誌通巻 70 号特集 : プロジェクトの品質と顧客満足より抜粋ソフトウェア開発プロジェクトの計数管理フレームワークによる定量的管理より抜粋計数管理を効果的に活用するためにはプロジェクト実績の集計と分析の結果を元に測定の評価を行い測定プロセスの改善を実施しなければならないここで重要な点は単に分析の結果を評価するのではなく測定利用者のフィードバックに対応し測定プロセスを見直す仕組みを組み込むことであるプロジェクト性能 ( 生産性欠陥密度工期遵守率など ) はプロジェクトの属性や非機能要因の影響に大きく左右されるものである基準値により適切な管理を行うためにはプロジェクトの特性を反映した基準とする必要がある信頼度成長モデルはテストの初期段階でも欠陥の検出が収束していると判定してしまう場合があるそのため基本的にはテストケース又はテスト労力が 60% に満たない場合は予測の結果を利用しない高品質ソフトウェア開発を実現する品質会計技法より抜粋品質会計はデータに基づいて品質管理を実施するしかし適用場面においては計測されたデータだけに頼ることなく現場で実際に起こっている事実の確認を重要視しているその理由はデータだけに頼ると事実を誤認する恐れがあるからである 2012/12/21 Copyright(c) MITSUBISHI ELECTRIC INFORMATION SYSTEMS Co. All rights Reserved 16