CRM のアーキテクチャを 拡 張 したら C だけでなく X(=なんでも)が 入 る 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 が できました 情 報 システム 部 門 部 長 部 門 を 連 携 する 全 社 基 盤 Microsoft Dynamics CRM その 柔 軟 性 が 生 んだ

時代に応える 軽快な IT 戦略をあなたに Microsoft Dynamics CRM で実現する 簡易業務アプリケーション基盤 社内業務を 変えていきます 情報システム部門 部長 I.T. 氏 簡易業務アプリケーション基盤 XRM 入門

CRM のアーキテクチャを 拡 張 したら C だけでなく X(=なんでも)が 入 る 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 が できました 情 報 システム 部 門 部 長 部 門 を 連 携 する 全 社 基 盤 Microsoft Dynamics CRM その 柔 軟 性 が 生 んだ 新 しい IT 戦 略 のかたち Microsoft が 提 供 する Microsoft Dynamics CRM Online その 柔 軟 なアーキテクチャから あなたの 企 業 のニーズを 満 たす 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 ( 通 称 XRM) が 生 まれました C(Customer)に 特 化 した CRM に 対 して さまざまな 業 務 アプリケーションを 作 成 しうるという 意 味 で X(=なんでも)が 使 われています 高 価 で 重 いシステム を 外 注 せず IT 部 門 主 導 で 簡 易 業 務 アプリケーションを 開 発 していく 時 代 へ 向 けて その 概 要 と 活 用 法 をご 紹 介 します Microsoft Dynamics CRMのフレームワークを 用 いた 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 マーケティング 営 業 支 援 (SFA) CRM カスタマーサポート XRM 業 務 さまざまな 業 務 開 共 発 通 フ 機 レ 能 ー ム ワ ー ク データモデル フォーム プロセス 業 務 ルール グラフ ダッシュボード マルチデバイス 多 言 語 アクセシビリティ ソーシャル 他 MS 製 品 連 携 検 索 ユーザー 管 理 セキュリティ 管 理 監 査 Web ソース ソリューション 化 Web サービス CRM を 総 合 的 に 実 現 するための 各 種 の 共 通 機 能 群 これらをフレームワークとして 簡 易 に 業 務 アプリケーションを 開 発 できます

社 内 に 存 在 するさまざまな 業 務 を 簡 易 にアプリケーション 化 できます 資 産 管 理 IT ヘルプデスク 人 材 管 理 作 りやすい 使 いやすい そして 安 全 安 心 業 務 ニーズに 特 化 したアプリを GUI ベースで 開 発 例 えば 経 費 申 請 貸 出 管 理 タレントマネジメントといっ た 定 型 的 な 業 務 あるいは IT ヘルプデスクなど 個 々の 業 態 に 即 したものまで 開 発 できる 業 務 アプリケーションは 多 岐 に 渡 ります 開 発 に 必 要 な 部 品 は XRM フレームワー ク によって 標 準 で 提 供 されており GUI 画 面 から ドラッ 使 いやすい マルチデバイスで 簡 単 に 利 用 可 能 ユーザーの 業 務 効 率 化 を 支 援 作 りやすい プログラミングなしで 開 発 可 能 変 更 にも 素 早 く 柔 軟 に 対 応 入 力 / 参 照 する Office 連 携 多 言 語 マルチデバイス Web 開 発 ツール 可 視 化 分 析 Excel 分 析 データ 構 造 ロジック 共 有 する SNS OutLook 連 携 グ&ドロップなどの 簡 単 な 操 作 で 容 易 に 作 成 可 能 クラウ ドベースで エンドユーザーに 展 開 できます 安 全 安 心 開 発 生 産 性 が 高 く 全 社 的 にガバナンスが 効 き 作 れば 作 るほどコストメリットが 実 感 できる これが XRM の 考 え エンタープライズレベルの セキュリティと 可 用 性 を 提 供 セキュリティ 可 用 性 方 ならではの 強 みです ヒト モノ コトを 管 理 する さまざまなアプリケーションを 開 発 可 能 不 動 産 管 理 日 / 週 報 ビル 管 理 タレントマネジメント 契 約 管 理 出 張 管 理 ID ドメイン 登 録 店 舗 開 発 学 生 管 理 経 費 申 請 予 実 管 理 物 品 貸 出 管 理 患 者 管 理 道 路 管 理 未 収 金 管 理 購 買 管 理

いまのビジネスは 5 年 前 と 同 じですか? 5 年 後 のビジネスは まだ 同 じでしょうか? 激 しい 時 流 の 変 化 にも 応 え 続 けられる 仕 組 みを 持 つ ビジネスの 変 化 は 迅 速 です 5 年 前 の 業 務 と 現 在 の 業 務 は 同 じでしょうか?では 5 年 後 の 業 務 は?その 答 えは 明 らかです 仮 に 特 定 の 業 務 が 発 生 するごとに フルスクラッ チでアプリケーションを 外 注 していたとしたら? 業 務 が 変 化 するたびごとに カスタマイズが 必 要 になってしまいま す データベースのフィールドを 変 更 する 必 要 も 出 てくる でしょう 仕 様 設 計 開 発 テスト 時 間 はかかり コ 5 年 前 現 在 5 年 後 ストは 膨 らみます これでは 時 代 に 追 いつけません 変 化 に 素 早 く 対 応 できる 戦 略 的 ICT の 仕 組 みを 持 つ 意 義 が ここにあります XRM フレームワークは SaaS 型 の アプリケーション 基 盤 業 務 系 システムや 情 報 系 システム とも 連 携 し 全 社 的 な 基 盤 となることで 時 代 やビジネス の 変 化 にも アプリケーションを 絶 えず 追 随 させていくこ とができるのです 時 代 の 変 化 に 素 早 く 追 随 する 戦 略 的 ICT の 仕 組 み 企 業 の 内 部 で 業 務 に 即 した 簡 易 業 務 アプリケーションをすばやく 作 成 データの 入 出 力 可 視 化 プロセスワークフローなどを 部 品 として 標 準 提 供 Office365 と 同 一 の 認 証 基 盤 で シームレスな 連 携 が 可 能 すぐに 評 価 運 用 を 開 始 できるクラウド 基 盤 アプリケーション/データはクラウドで 一 元 管 理 し Web でサービス 提 供 強 固 なセキュリティ 法 的 要 素 を 備 えたマイクロソフトの 日 本 データセンター

Notes や Access Excel のリプレイス でピンと 来 たら 過 去 の EUC アプリ 配 信 元 (サーバー) Microsoft Dynamics CRM アプリ 配 信 元 (クラウド) ユーザー A ユーザー B ユーザー C ユーザー A ユーザー B ユーザー C 簡 易 業 務 アプリ A 簡 易 業 務 アプリ B 簡 易 業 務 アプリ A 簡 易 業 務 アプリ A 簡 易 業 務 アプリ A 簡 易 業 務 アプリ C 簡 易 業 務 アプリ Aʼ 簡 易 業 務 アプリ B 簡 易 業 務 アプリ D 簡 易 業 務 アプリ B 簡 易 業 務 アプリ Bʼ 簡 易 業 務 アプリ C 簡 易 業 務 アプリ E 簡 易 業 務 アプリ D 簡 易 業 務 アプリ E 専 用 ソフトウェアのインストールが 必 要 ロジック/データがクライアントに 配 置 複 製 が 容 易 なため ガバナンス 制 御 困 難 IT 部 門 が 全 貌 や 変 更 点 を 把 握 しきれない サポート/ 移 行 時 に 予 期 せぬ 問 題 が 発 生 ロジック/データをクラウド 上 に 配 置 Web ブラウザ 上 で 動 作 組 織 としてのガバナンスをかけやすい 現 場 でのカスタマイズは 不 許 可 とする 適 切 な 人 に 適 切 なアプリを 配 信 クラウドのため モバイル 利 用 も 可 能 企 業 に 散 在 する 業 務 アプリの よくあるお 悩 み を 解 決 一 昔 前 に EUC(End User Computing)が 流 行 しました 各 業 務 部 門 が それぞれの 業 務 体 験 に 即 した IT を 素 早 く 低 コストで 実 装 するという 考 え 方 です しかしその 結 果 多 くの 問 題 点 が 露 呈 しました Notes や Access アプリを 各 部 門 が 勝 手 に 作 成 し ガバナ ンスが 効 かない さまざまな 業 務 ツールがばらばらに 作 成 されており 把 握 やサポートが 困 難 になってしまった さらには 情 報 漏 洩 の 可 能 性 など セキュリティ 面 でも 大 き な 課 題 が 残 りました Microsoft Dynamics CRM の 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 (XRM) は それらを 解 決 して 一 歩 先 の 未 来 を 提 示 します IT 部 門 が 一 元 的 に 管 理 でき ユーザー 権 限 が 明 確 化 され 個 別 に 作 り 込 まず 安 心 安 全 に 運 用 できる リ プレイスで お 悩 みを 根 元 から 解 消 しましょう

作 らない 開 発 で スピードを 上 げる エンドユーザーが 運 用 で 回 す 旬 のビジネスの 効 率 が 上 がっていく 作 る 側 と 使 う 側 が 歩 み 寄 れば 業 務 アプリは 最 適 化 される アプリケーションは 作 り 込 むほどエンドユーザーに 使 い やすい しかし 作 成 が 長 引 き コストがかかり すぐに 古 びてしまうのでは 本 末 転 倒 です 作 らない 開 発 のアプロー チは 異 なります IT 部 門 とユーザーが 目 的 意 識 を 共 有 し アプリケーションを 作 ること ではなく そのアプリケー ションでビジネスを 回 していくこと をめざすのです 簡 易 で 迅 速 な 開 発 ですから ユーザーの 痒 いところに 手 が 届 くアプリケーションにはならないかもしれません しかし ビジネスにとっての 最 善 を 考 えれば 些 末 な 使 い 勝 手 より も リリース 時 期 や 運 用 の 定 着 の 方 が 遥 かに 重 要 なはず ICT を 業 務 活 動 に 完 全 に 合 わせる のではなく 業 務 活 動 を 無 理 に ICT に 合 わせる のでもない 意 図 的 にこ の 2 点 の 中 間 を 狙 うことで 真 に 戦 略 的 な 業 務 アプリケー ション 開 発 が 可 能 になるのです 迅 速 なビジネスニーズへの 対 応 を 可 能 とする 作 らない 開 発 シ ス テ ム 部 門 の 視 点 開 発 Development 開 発 工 数 開 発 者 人 件 費 作 り 込 まないことによる 開 発 工 数 の 削 減 簡 易 開 発 の 採 用 による 技 術 者 調 達 コストの 低 減 GUI レベルでのアプリケーション 開 発 システム 部 門 から 見 た ビジネスへの 対 応 速 度 の 向 上 組 織 からのビジネスニーズ ガバナンスの 強 化 セキュリティの 強 化 展 開 Deployment 教 育 コスト わかりやすいインターフェースによる 教 育 コストや 問 い 合 わせ 対 応 の 低 減 共 通 の 目 的 の 達 成 利 用 者 の 視 点 利 用 Use 生 産 性 活 用 度 利 用 者 の 業 務 生 産 性 の 向 上 システム 利 用 の 定 着 利 用 者 部 門 から 見 た ビジネスへの 対 応 速 度 の 向 上 実 務 からのビジネスニーズ 実 装 スピード

Office365 との 連 携 で 日 々の 業 務 に 馴 染 む Excel ユーザーも 満 足 です Office365 を 始 め Microsoft の 各 種 製 品 とシームレスに 連 携 Office 製 品 Outlook Excel Word Office 365 SharePoint Online Exchange Online Excel Online OneNote Online Skype for Business 他 Microsoft 製 品 Yammer SharePoint Server Skype Dynamics AX 新 たな 業 務 アプリが 一 人 ひとりの 日 々の 業 務 に 浸 透 していく Microsoft Dynamics CRM に 備 わっているグラフ ダッシュ ボードにより 作 成 したアプリケーションには 強 力 なリ アルタイム 集 計 やドリルダウン 機 能 を 持 たせることができ ます もちろん Office365 や 各 種 Microsoft 製 品 との 連 携 もスムーズ ID やセキュリティ 基 盤 をそのまま 引 き 継 げるほか Office 製 品 を 入 力 の 入 口 にしてしまうことも 可 能 です データをクラウド 上 に 置 き ユーザーは Excel で それを 分 析 するなど 連 携 のかたちは 自 由 自 在 例 えばメー ル 配 信 や 予 定 管 理 は 追 加 設 定 要 らずの Exchange で 効 率 的 なドキュメント 共 有 と 管 理 には SharePoint OneNote で 議 事 録 を 集 約 管 理 し Power BI で 意 思 決 定 する 使 い 慣 れたアプリケーションが 業 務 フロントとなること で 新 しい 業 務 アプリケーションも スムーズに 社 内 活 用 が 進 むことでしょう

PC スマホ ノートやタブレットで いつ どこからでも 入 力 更 新 ワークスタイル 変 革 の 基 盤 となります その 業 務 は 時 間 や 場 所 に 縛 られない ワークスタイル 変 革 が 本 格 化 する 中 セキュリティを 担 保 しつつ 社 内 外 のどこからでも 権 限 に 応 じた 業 務 を 行 なえ る 環 境 が 必 要 になってきています Microsoft Dynamics CRM Online はクラウドベースのた め XRM フレームワークで 作 成 した 業 務 アプリケーション を 各 種 モバイル 端 末 から 安 心 安 全 に 活 用 することがで きます 適 切 なエンドユーザーが 時 と 場 所 を 選 ばず デー タを 参 照 し 情 報 を 共 有 あるいは 更 新 し プロジェクトを 着 実 に 進 行 させていく 業 務 アプリケーションの 基 盤 が ワークスタイル 変 革 の 基 盤 ともなるのです 必 要 なタイミングで 多 様 なデバイスとアプリケーションからアクセス( 営 業 プロセスの 例 ) メール 議 事 録 資 料 検 索 提 案 資 料 作 成 パイプライン 管 理 見 込 みありと 評 価 提 案 作 成 提 案 受 注 フォローコール 情 報 共 有 商 談 チーム コラボレーション 見 積 もり クラウドだから ITトレンドに 常 に 追 随 してくれる アプリケーションの 開 発 基 盤 をクラウドに 置 くことで ク ラウドサービスならではのメリットを 享 受 することができ ます アプリケーションは Microsoft のデータセンター 上 で 稼 動 するため セキュリティ 上 の 懸 念 を 自 社 で 抱 え 込 む 必 要 がありません また 変 化 の 著 しい IT トレンドに 対 し て いちはやく 対 応 がなされることも 重 要 なポイントです オンプレミスの 場 合 時 間 とコストをかけなければアプリ ケーションは 古 びる 一 方 です しかしあなたの 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 は その 基 盤 自 体 が 常 に 市 場 の トレンドに 合 わせてアップデートされていくのです

ビジネスは IT 戦 略 から 動 き 出 す 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 で 選 べば Microsoft Dynamics CRM オンプレミスからクラウド そして SaaS 活 用 へ 時 代 に 即 したデータのあり 方 活 用 の 仕 組 みを 考 えることが IT 部 門 の 使 命 です さまざまなビジネスデータがクラウド 上 に 移 行 したいま Microsoft Dynamics CRM の XRM フレー ムワークは SaaS ならではの 簡 易 で 柔 軟 なアプリケーショ ン 開 発 を 可 能 としました 各 部 門 あるいは 部 門 間 に 跨 がっ て 存 在 する 業 務 ニーズを 掬 い 上 げ 迅 速 にアプリケーショ ン 化 して 提 供 していくなら あなたの 企 業 は 時 代 に 追 随 する 攻 めの IT 戦 略 を 実 現 できることでしょう 全 社 のた めの 簡 易 業 務 アプリケーション 基 盤 によって

最 新 情 報 は こちらをご 覧 ください http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm.aspx 記 載 した 情 報 は 2015 年 10 月 現 在 のものです 製 品 の 仕 様 は 予 告 なく 変 更 する 場 合 があります あらかじめご 了 承 ください Microsoft Dynamics CRM に 関 するお 問 い 合 わせは 下 記 をご 利 用 ください Web でのお 問 い 合 わせ http://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/contact-us.aspx 電 話 でのお 問 い 合 わせ 日 本 マイクロソフト 株 式 会 社 0120-41-6755 受 付 時 間 : 9:00 17:30 ( 土 日 祝 弊 社 指 定 休 業 日 を 除 く) 電 話 番 号 のおかけ 間 違 いにご 注 意 ください カスタマー インフォメーション センター 日 本 マイクロソフト 株 式 会 社 108-0075 東 京 都 港 区 南 2-16-3 品 川 グランドセントラルタワー 2428-ITC1