電力小売の全面自由化にともなう課題と対策

第 235 回 NRIメディアフォーラム 電 力 小 売 の 全 面 自 由 化 にともなう 課 題 と 対 策 2016 年 3 月 30 日 株 式 会 社 野 村 総 合 研 究 所 コンサルティング 事 業 本 部 グローバルインフラコンサルティング 部 主 任 コンサルタント 稲 垣 彰 徳

本 日 の 発 表 のポイント 消 費 者 が 電 力 の 自 由 化 を 認 知 し 電 気 の 購 入 先 を 変 更 するに 至 る 過 程 の 現 状 と 障 壁 は 何 か? 家 庭 向 けと 共 に 新 たに 自 由 化 される 中 小 事 業 所 向 けの 対 応 や 認 知 は 進 んでいるか? ガスの 自 由 化 への 消 費 者 の 認 知 や 関 心 の 状 況 は? 電 力 自 由 化 における 現 状 の 課 題 は 何 か? Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 1

今 回 の 調 査 概 要 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 する アンケート お 勤 め 先 の 事 業 所 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート 活 についての 座 談 会 調 査 内 容 自 宅 のエネルギーの 購 入 先 についての 意 向 中 小 事 業 所 のエネルギーの 購 入 先 についての 意 向 電 力 自 由 化 に 対 する 消 費 者 の 認 識 調 査 時 期 2016 年 3 月 18 日 ~22 日 2016 年 3 月 18 日 ~23 日 2015 年 9 月 7 日 ~11 日 調 査 形 式 Webアンケート Webアンケート フォーカスグループインタビュー 東 京 近 郊 在 住 の 方 1 世 帯 サービスの 変 更 経 験 あり& 単 身 世 帯 2 世 帯 サービスの 変 更 経 験 あり& 子 供 あり 世 帯 3 世 帯 サービスの 変 更 経 験 あり& 子 供 なし 世 帯 4 世 帯 サービスの 変 更 経 験 なし 調 査 対 象 自 宅 の 電 力 の 購 入 先 の 選 定 に 関 与 する 全 国 の 方 お 勤 め 先 の 事 業 所 電 力 の 購 入 先 の 選 定 に 関 与 する 全 国 の 方 低 圧 電 力 または 電 灯 の 契 約 して いる 事 業 所 のみ 調 査 対 象 者 数 3075 1335 24 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 2

1. 電 力 自 由 化 の 現 状 2. 消 費 者 からみた 問 題 3. 課 題 と 対 策 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 3

Agenda 1. 電 力 自 由 化 の 現 状 2. 消 費 者 からみた 問 題 3. 課 題 と 対 策 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 4

消 費 者 の 電 力 自 由 化 に 対 する 認 知 の 状 況 ほぼ 全 ての 人 が 電 力 自 由 化 について 聞 いたことはあるが 1/4は 内 容 について 知 らない 全 く 聞 いたことがない 内 容 を 詳 しく 知 っている 認 知 のレベル 0.8% 24.1% 57.9% 17.2% N=3,025 100% 全 く 聞 いたことがない 聞 いたことはあるが 内 容 はよく 知 らない 聞 いたことがあり 内 容 もある 程 度 知 っている 内 容 を 詳 しく 知 っている 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは 電 気 と ガス の 自 由 化 について 知 っていますか [ 単 一 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 5

電 気 と ガス の 自 由 化 に 対 する 認 知 の 比 較 電 気 の 自 由 化 と 比 較 して ガスの 自 由 化 は 未 だ 認 知 されていない 内 容 まで 知 っている 割 合 は 半 数 に 満 たない 状 況 内 容 を 詳 しく 知 っている 17.2% 7.6% 100% N=3,025 認 知 の レ ベ ル 聞 いたことがあり 内 容 もある 程 度 知 っている 聞 いたことはあるが 内 容 はよく 知 らない 全 く 聞 いたことがない 57.9% 24.1% 0.8% 33.1% 34.3% 25.0% 電 気 の 自 由 化 ガスの 自 由 化 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは 電 気 と ガス の 自 由 化 について 知 っていますか [ 単 一 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 6

現 在 の 電 気 と 都 市 ガスの 価 格 の 妥 当 性 についての 認 識 現 在 の 電 気 とガスの 価 格 の 妥 当 性 については 現 在 契 約 している 料 金 プランを 高 いと 感 じてい る 割 合 は 電 気 の 方 がガスよりも14ポイント 多 く 約 6 割 に 達 している 電 気 61.0% 28.6% 0.7% 9.6% N=3,025 差 分 14.4ポイント 差 分 12ポイント 都 市 ガス 46.6% 41.3% 1.7% 10.4% N=1,684 都 市 ガスの 契 約 者 のみ 高 いと 思 う 妥 当 だと 思 う 安 いと 思 う わからない 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは 現 在 契 約 している 電 気 料 金 プランの 価 格 について どのように 感 じていますか [ 単 一 回 答 ] Q.あなたは 現 在 契 約 しているガス 料 金 の 価 格 について どのように 感 じていますか [ 単 一 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 7

現 在 の 電 気 と 都 市 ガスの 価 格 の 妥 当 性 についての 認 識 都 市 ガスと 比 較 して 電 気 の 方 が 高 いと 認 識 している 割 合 は 都 市 ガスの 方 が 高 いと 認 識 してい る 割 合 よりも10ポイント 以 上 多 い 都 市 ガ ス の 価 格 に 対 す る 認 識 電 気 と 比 較 してガスを 高 いと 認 識 高 いと 思 う 0.8% 0.2% 4.6% 41.0% 5.0% 妥 当 だと 思 う 1.4% 0.2% 22.6% 17.1% 安 いと 思 う 0.1% 0.2% 0.7% 0.6% わからない 6.7% 0.0% 0.9% 2.8% わからない 安 いと 思 う 妥 当 だと 思 う 高 いと 思 う 電 気 の 価 格 に 対 する 認 識 18.4% 都 市 ガスと 比 較 して 電 気 を 高 いと 認 識 N=1,684 都 市 ガスの 契 約 者 のみ 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは 現 在 契 約 している 電 気 料 金 プランの 価 格 について どのように 感 じていますか [ 単 一 回 答 ] Q.あなたは 現 在 契 約 しているガス 料 金 の 価 格 について どのように 感 じていますか [ 単 一 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 8

現 在 の 電 気 と 都 市 ガスのサービスに 対 する 満 足 度 サービス 面 においても 満 足 している 割 合 はガスの 方 が 電 気 よりも 約 10ポイント 高 く 不 満 を 感 じている 割 合 は 電 気 の 方 が 約 8ポイント 多 い 不 満 サービスの 満 足 度 満 足 電 気 7.0% 17.5% 50.0% 23.8% 1.7% N=3,025 差 分 7.9ポイント 差 分 10.6ポイント 3.4% 13.2% 都 市 ガス 47.2% 33.0% 3.1% N=1,684 都 市 ガスの 契 約 者 のみ 非 常 に 不 満 に 感 じている どちらかというと どちらともいえない どちらかというと 不 満 に 感 じている 満 足 している 非 常 に 満 足 している 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは 現 在 契 約 している 電 気 料 金 プランの 価 格 について どのように 感 じていますか [ 単 一 回 答 ] Q.あなたは 現 在 契 約 しているガス 料 金 の 価 格 について どのように 感 じていますか [ 単 一 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 9

現 在 の 電 気 と 都 市 ガスのサービスに 対 する 満 足 度 サービス 面 では 都 市 ガスと 比 較 して 電 気 の 方 が 満 足 度 が 低 い 割 合 は 都 市 ガスの 方 が 満 足 度 が 低 い 割 合 よりも16ポイント 多 い 現 在 の 都 市 ガ 満 ス 足 の サ 度 ー ビ ス に 対 す る 非 常 に 満 足 している 0.1% 0.1% 0.3% 1.8% 0.9% どちらかというと 都 市 ガスと 比 較 して 電 気 のサービスの 満 足 度 が 低 い 満 足 している 1.0% 3.8% 10.1% 17.8% 0.3% どちらとも いえない 2.0% 4.0% 36.8% 4.0% 0.3% どちからというと 不 満 に 感 じている 1.6% 8.8% 2.3% 0.5% 0.0% 非 常 に 不 満 に 感 じている 2.3% 0.7% 0.4% 0.0% 0.0% 非 常 に 不 満 に 感 じている 24.8% どちからというと 不 満 に 感 じている どちらとも いえない どちらかというと 満 足 している 現 在 の 電 力 のサービスに 対 する 満 足 度 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは 現 在 ご 契 約 中 の 電 力 会 社 のサービスについて 満 足 していますか [ 単 一 回 答 ] Q.あなたは 現 在 ご 契 約 中 の 都 市 ガス 会 社 のサービスについて 満 足 していますか [ 単 一 回 答 ] 8.7% 非 常 に 満 足 している 電 気 と 比 較 して 都 市 ガスの サービスの 満 足 度 が 低 い N=1,684 都 市 ガスの 契 約 者 のみ Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 10

家 庭 における 電 気 の 購 入 先 の 変 更 に 対 する 検 討 の 状 況 本 調 査 では 約 40% 家 庭 が 自 宅 の 電 気 の 購 入 先 変 更 の 検 討 経 験 があり 4%は 既 に 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる または 申 し 込 む 予 定 となっている 但 し 電 力 広 域 的 運 営 推 進 機 関 が 発 表 しているスイッチングの 実 績 値 と 乖 離 があることから 実 際 は 本 調 査 結 果 より 割 合 は 少 ない 可 能 性 がある 電 力 自 由 化 の 認 知 内 容 は 知 らない 内 容 を 知 っている 電 力 自 由 化 へ の 関 心 どちらともいえない 関 心 がない 関 心 がある 電 気 の 購 入 先 変 更 の 検 討 経 験 検 討 経 験 なし 検 討 経 験 あり 電 気 の 購 入 先 変 更 の 経 験 ( ) 変 更 の 経 験 ありとは 既 に 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる 申 し 込 む 予 定 変 更 経 験 なし 変 更 経 験 あり 家 庭 (N=3,025) 24.9% 24.9% 10.3% 35.5% 4.3% 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート 100% Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 11

自 宅 で 利 用 するサービスへの 対 応 による 消 費 者 のタイプ 分 類 自 宅 で 利 用 するサービスへの 意 識 A B サービスの 請 求 額 を いつも 確 認 している サービスの 請 求 額 は あまり 気 にしていない こまめに 契 約 の 見 直 しや 使 い 方 を 変 えている 最 初 に 契 約 したプランを 使 い 続 けることが 多 い 自 宅 で 利 用 す る サ ー ビ ス の 決 め 方 X Y 契 約 するサービス 会 社 の 候 補 は インターネットやパンフレットなどで 自 ら 事 前 に 勉 強 し 絞 込 みを 行 なっ ている 店 舗 に 訪 れたり 電 話 をかける 際 に は 契 約 するサービス 会 社 はほとん ど 決 まっていて 契 約 内 容 などの 詳 細 の 確 認 を 中 心 に 行 う 契 約 するサービス 会 社 の 候 補 は テレビCMなどでのイメージで 決 める ことが 多 く 自 ら 調 べることは 少 ない 店 舗 に 訪 れたり 電 話 をかける 際 に は 契 約 するサービス 会 社 を 確 定 し ておらず 担 当 者 の 話 を 参 考 にしな がらサービス 会 社 を 選 ぶ 意 識 が 高 く 能 動 的 に 判 断 AXタイプ 意 識 が 高 いが 判 断 時 は 受 動 的 AYタイプ 意 識 が 低 いが 判 断 時 は 能 動 的 BXタイプ 意 識 が 低 く 受 動 的 に 判 断 BYタイプ Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 12

消 費 者 タイプと 電 気 の 購 入 先 の 変 更 に 対 する 検 討 の 状 況 現 時 点 までに 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる または 申 し 込 む 予 定 の 人 は ( 自 宅 で 利 用 す るサービスの) 意 識 が 高 く (サービスの 契 約 を) 能 動 的 に 判 断 するタイプの 人 が 多 い AXタイプ 意 識 が 高 く 能 動 的 に 判 断 46.0% 65.6% AYタイプ 意 識 が 高 いが 判 断 時 は 受 動 的 5.9% 2.7% BXタイプ 意 識 が 低 いが 判 断 時 は 能 動 的 25.1% 22.6% BYタイプ 意 識 が 低 く 受 動 的 に 判 断 9.1% 23.0% 全 体 平 均 N=3,025 電 気 の 購 入 先 変 更 の 経 験 がある 家 庭 のみ N=365 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 13

自 宅 の 電 気 の 購 入 先 を 選 択 する 際 に 重 視 された 条 件 現 時 点 までに 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる または 申 し 込 む 予 定 の 人 は 電 気 料 金 の 価 格 に 次 いで 料 金 メニューの 分 かり 易 さ を 重 視 して 電 気 の 購 入 先 を 選 択 している 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 電 気 料 金 の 単 価 料 金 メニューの 分 かり 易 さ 会 社 の 知 名 度 4% 他 サービスの 割 引 (セット 販 売 ) ポイント 付 与 手 続 きのし 易 さ 2% 原 子 力 発 電 以 外 の 電 気 5% 居 住 地 域 との 関 わり アフターサポート( 相 談 窓 口 駆 けつけ 対 応 ) 契 約 期 間 解 約 条 件 9% 電 力 販 売 の 実 績 2% 3% クチコミなどの 評 価 評 判 再 生 可 能 エネルギー 由 来 の 電 気 営 業 担 当 の 対 応 1% 環 境 保 護 への 貢 献 電 気 の 専 門 知 識 その 他 2% 7% 1% 1% 0% 12% 8% 3% 12% 5% 3% 5% 1% 3% 4% 0% 4% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 2% 6% 5% 14% 7% 7% 10% 2% 0% 3% 3% 10% 5% Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 14 13% 51% 8% 1 番 目 に 重 視 した 条 件 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたが ご 自 宅 の 電 気 の 購 入 先 を 選 ぶ 際 に もっとも 重 視 した 条 件 は 何 ですか [ 単 一 回 答 ] 2 番 目 に 重 視 した 条 件 9% 4% N=365 既 に 電 気 の 購 入 先 の 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる または 申 し 込 む 予 定 の 家 庭 3 番 目 に 重 視 した 条 件

( 参 考 ) 購 入 先 の 先 を 変 更 した 決 め 手 電 気 の 購 入 先 電 気 の 購 入 先 を 選 ぶ 先 に 重 視 した 点 もっとも 重 視 した 条 件 2 番 目 に 重 視 した 条 件 3 番 目 に 重 視 した 条 件 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 東 京 ガス JXエネルギー/ ENEOS (ENEOSでんき) 電 気 料 金 の 単 価 会 社 の 知 名 度 他 サービスの 割 引 (セット 販 売 ) 料 金 メニューの 分 かり 易 さ ポイント 付 与 9% 13% N=65 1% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 電 気 料 金 の 単 価 73% 料 金 メニューの 分 かり 易 さ 13% 12% 15% 会 社 の 知 名 度 2% 手 続 きのし 易 さ 9% 電 力 販 売 の 実 績 17% 9% 9% 17% 14% 44% 23% 6% 6% 30% 5% 29% 23% 12% 15% 0% 19% 41% 14% 31% 29% 7% 5% 85% 14% 2% 2% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 12% 43% 3% 59% 他 2 社 と 比 較 して 会 社 の 知 名 度 重 視 他 2 社 と 比 較 して 電 気 料 金 の 単 価 と 分 かり 易 さ 重 視 N=42 KDDI/au (auでんき) ポイント 付 与 44% 電 気 料 金 の 単 価 他 サービスの 割 引 (セット 販 売 ) 13% 16% 会 社 の 知 名 度 料 金 メニューの 分 かり 易 さ 17% 34% 10% 2% 0% 2% 33% 11% 3% 3% Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 15 6% 35% 23% 46% 35% 6% 73% 他 2 社 と 比 較 して ポイント 付 与 重 視 N=35

事 業 所 における 電 気 の 購 入 先 の 変 更 に 対 する 検 討 の 状 況 現 在 低 圧 電 灯 に 契 約 している 事 業 所 についても 家 庭 と 比 較 して 電 気 の 購 入 先 変 更 に 対 する 検 討 状 況 は 大 きく 変 わらない 但 し 電 力 広 域 的 運 営 推 進 機 関 が 発 表 しているスイッチングの 実 績 値 と 乖 離 があることから 実 際 は 本 調 査 結 果 より 割 合 は 少 ない 可 能 性 がある N=1,332 電 力 自 由 化 の 認 知 内 容 は 知 らない 内 容 を 知 っている 電 力 自 由 化 へ の 関 心 どちらともいえない 関 心 がない 関 心 がある 電 気 の 購 入 先 変 更 の 検 討 経 験 検 討 経 験 なし 検 討 経 験 あり 電 気 の 購 入 先 変 更 の 経 験 ( ) 変 更 の 経 験 ありとは 既 に 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる 申 し 込 む 予 定 変 更 経 験 なし 変 更 経 験 あり 事 業 所 (N=1,332) 23.9% 29.5% 8.4% 34.8% 3.4% 家 庭 (N=3,025) 24.9% 24.9% 10.3% 35.5% 4.3% 出 所 :NRI 調 査 お 勤 め 先 の 事 業 所 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート 100% Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 16

事 業 所 の 電 気 の 購 入 先 を 選 択 する 際 に 重 視 された 条 件 現 時 点 までに 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる または 申 し 込 む 予 定 の 事 業 所 は 電 気 料 金 の 価 格 に 次 いで 会 社 の 知 名 度 を 重 視 して 電 気 の 購 入 先 を 選 択 している 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 電 気 料 金 の 単 価 会 社 の 知 名 度 料 金 メニューの 分 かり 易 さ 9% 13% 9% 他 サービスの 割 引 (セット 販 売 ) 手 続 きのし 易 さ 4% 8% 9% 1% 電 力 販 売 の 実 績 4% 7% 2% 居 住 地 域 との 関 わり 7% 2% 5% ポイント 付 与 1% 5% 7% 原 子 力 発 電 以 外 の 電 気 アフターサポート( 相 談 窓 口 駆 けつけ 対 応 ) 営 業 担 当 の 対 応 4% 0% 4% 契 約 期 間 解 約 条 件 0% 2% 再 生 可 能 エネルギー 由 来 の 電 気 0% 1% 5% クチコミなどの 評 価 評 判 0% 3% 1% 電 気 の 専 門 知 識 0% 2% 1% 環 境 保 護 への 貢 献 0% 2% 0% その 他 1% 0% 0% 10% 1% 1% 0% 3% 7% 6% 17% Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 17 43% 8% 8% 9% 8% 1 番 目 に 重 視 した 条 件 出 所 : NRI 調 査 お 勤 め 先 の 事 業 所 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたが ご 自 宅 の 電 気 の 購 入 先 を 選 ぶ 際 に もっとも 重 視 した 条 件 は 何 ですか [ 単 一 回 答 ] 11% 2 番 目 に 重 視 した 条 件 2% N=71 既 に 電 気 の 購 入 先 の 変 更 の 予 約 を 申 し 込 んでいる または 申 し 込 む 予 定 の 事 業 所 3 番 目 に 重 視 した 条 件

ガスの 購 入 先 変 更 に 対 する 意 向 ガスの 購 入 先 の 変 更 を 今 後 検 討 したいと 考 えている 割 合 は 家 庭 事 業 所 共 に4 割 弱 程 度 家 庭 7.0% 14.0% 42.1% 26.6% 10.3% N=1,684 都 市 ガスの 契 約 ありのみ 事 業 所 7.3% 13.1% 39.6% 27.6% 12.3% N=557 都 市 ガスの 契 約 ありのみ 100% まったく 検 討 したいと 思 わない あまり 検 討 したいと 思 わない どちらともいえない どちらかというと 検 討 したい 必 ず 検 討 したい 出 所 : NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは ご 自 宅 のガスの 購 入 先 の 変 更 を 検 討 したいと 思 いますか [ 単 一 回 答 ] NRI 調 査 お 勤 め 先 の 事 業 所 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは お 勤 め 先 の 事 業 所 のガスの 購 入 先 の 変 更 を 検 討 したいと 思 いますか [ 単 一 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 18

Agenda 1. 電 力 自 由 化 の 現 状 2. 消 費 者 からみた 問 題 3. 課 題 と 対 策 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 19

電 力 自 由 化 における4つ 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 全 体 認 知 認 知 し て い る 関 心 関 心 を 持 っ て い る 検 討 実 施 検 討 の 実 施 購 入 先 変 更 購 入 先 の 変 更 100.0% -24.9% 75.1% -33.2% 50.2% -20.6% 39.8% -89.2% 4.3% Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 20

電 力 自 由 化 の 内 容 に 対 する 認 知 の 状 況 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 自 由 化 の 詳 細 な 内 容 については 未 だ 認 知 されていないものが 多 い 電 力 自 由 化 の 内 容 自 由 化 が 開 始 する 時 期 は 2016 年 4 月 1 日 である 電 気 の 購 入 先 を 変 更 しても 電 気 代 が 安 くならない 場 合 もある 電 気 の 購 入 先 に 関 わらず 電 気 の 質 や 安 全 性 は 変 わらない 自 由 化 が 開 始 しても 現 在 契 約 している 料 金 プランを 継 続 できる 電 気 の 購 入 先 が 破 たんや 撤 退 した 場 合 でも 電 気 は 地 域 の 電 力 会 社 から 供 給 される 電 気 の 購 入 先 を 変 更 する 際 無 償 でスマートメーターが 設 置 される 新 たに 自 由 化 される 対 象 は 家 庭 や 中 小 事 業 所 向 けの 電 気 である 認 知 されている 割 合 電 気 を 調 達 販 売 する 会 社 は 国 の 審 査 を 受 けて 登 録 する 必 要 がある 19.5% 電 気 を 販 売 する 会 社 は 契 約 前 に 契 約 条 件 などについて 説 明 や 書 面 を 交 付 する 義 務 がある 電 気 の 契 約 は 一 部 の 条 件 に 該 当 すれば クーリングオフの 対 象 となる 電 気 の 取 引 を 監 視 する 組 織 が 設 置 されている 8.7% 現 在 の 電 力 会 社 の 料 金 メニューに 対 する 規 制 は 8.5% 将 来 廃 止 される 予 定 である 離 島 の 居 住 者 向 けには 他 の 地 域 と 同 程 度 の 4.0% 価 格 水 準 の 料 金 メニューが 提 供 される 0 10 20 30 40 50 60 70 10.7% 17.0% 出 所 : NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q. 電 気 の 自 由 化 について あなたが 知 っているものをお 知 らせください [ 複 数 回 答 ] 28.5% 35.3% 40.2% 39.2% 46.1% 51.2% 62.7% N=3,001 電 気 の 自 由 化 について 聞 いたことがある 人 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 21 [%]

認 知 不 足 によるトラブルの 事 例 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 電 力 自 由 化 の 詳 細 について 消 費 者 の 認 知 が 浸 透 していないことで 既 に 消 費 者 からの 相 談 や トラブルが 増 加 している 国 民 生 活 センター 及 び 消 費 生 活 センターへの 相 談 事 例 知 らない 電 力 会 社 から 電 気 を 安 くできる と 電 話 があったが 本 当 か 来 年 4 月 から 電 力 が 自 由 化 される 4 割 安 く 供 給 すると 電 話 があったが 怪 しい 電 力 自 由 化 前 に 太 陽 光 発 電 システムを 設 置 し 売 電 すれば 儲 かると 電 話 があった 訪 問 販 売 で 光 熱 費 が 安 くなると 言 われ 電 気 温 水 器 を 契 約 したが クーリング オフしたい 訪 問 販 売 で 電 力 自 由 化 で 電 気 料 金 が 上 がるから と 勧 誘 されて 高 額 な 太 陽 光 発 電 システムの 取 り 付 け 契 約 をしてしまったが やっぱりやめたい 電 力 会 社 の 提 携 会 社 と 名 乗 り 自 由 化 で 料 金 が 安 くなる そのための 調 査 だ と 言 われ 同 意 書 に 署 名 したが 契 約 したことになっていないか ケーブルテレビ 会 社 が 来 訪 し インターネット 電 気 テレビ 電 話 をセットで 契 約 すれば 値 引 きになると1 時 間 以 上 も 勧 誘 された 携 帯 電 話 会 社 から 電 力 自 由 化 に 伴 い 料 金 見 直 しを 勧 めるメールが 届 いた 代 理 店 と 偽 った 営 業 行 為 消 費 者 に 対 する 説 明 が 不 十 分 な 営 業 行 為 電 力 の 営 業 と 称 した 他 の 商 品 サービスに 関 する 営 業 行 為 電 力 の 営 業 と 称 し 個 人 情 報 を 取 得 する 行 為 電 力 会 社 だと 偽 り スマートメーターの 設 置 費 用 を 請 求 しようとする 行 為 出 所 ) 独 立 行 政 法 人 国 民 生 活 センター 電 力 自 由 化 をめぐるトラブル 速 報 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 22

電 力 の 自 由 化 に 関 心 が 無 い 理 由 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 電 力 の 自 由 化 に 関 心 が 無 い 理 由 ( 関 心 ) 関 心 に 潜 在 する 問 題 ( 想 定 ) 56.5% 特 にメリットがなさそうだから 現 在 の 電 気 の 利 用 に 特 に 不 満 がないから 自 宅 の 電 気 の 利 用 に 特 に 影 響 がなさそうだから 33.8% 消 費 者 メリットの 訴 求 が 不 十 分 24.3% 8.7% 電 気 に 対 してあまり 興 味 がないから N=272 認 知 はしているが 関 心 はない 5.7% 5.7% 3.0% 2.8% 11.8% 電 気 をあまり 使 わないから 周 りであまり 話 題 になっていないから 電 気 の 自 由 化 について よくわからないから その 他 特 に 理 由 はない 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたが ご 自 宅 に 対 する 電 気 の 自 由 化 について 関 心 がないのは なぜですか [ 複 数 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 23

購 入 先 の 変 更 を 検 討 していない 理 由 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 電 力 の 購 入 先 の 変 更 を 検 討 していない 理 由 ( 検 討 実 施 ) 検 討 実 施 に 潜 在 する 問 題 ( 想 定 ) 62.9% しばらく 様 子 を 見 たいから 実 績 が 無 いことへの 不 安 20.0% 13.4% 13.0% 9.8% 7.1% 6.4% 6.1% あまり 情 報 がないから 特 にメリットがなさそうだから 面 倒 だから 電 気 の 購 入 先 の 変 更 に 不 安 があるから 今 は 電 気 の 購 入 先 を 変 える タイミングではないから 電 気 代 に 特 に 不 満 はないから 現 在 の 契 約 に 特 に 不 満 がないから 検 討 に 必 要 な 情 報 が 不 足 消 費 者 メリットの 訴 求 が 不 十 分 情 報 収 集 や 手 続 きの 負 荷 が 大 実 績 が 無 いことへの 不 安 N=233 認 知 関 心 はあるが 検 討 していない 8.8% 2.7% その 他 特 に 理 由 はない 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたが ご 自 宅 の 電 気 の 購 入 先 の 変 更 を 検 討 していない 理 由 は 何 ですか [ 複 数 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 24

電 気 の 購 入 先 の 変 更 に 対 する 消 費 者 の 不 安 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 電 力 自 由 化 に 対 する 消 費 者 の 声 興 味 は 価 格 で 不 安 は 安 定 供 給 できるのかとか 会 社 の 信 頼 性 や 将 来 性 夫 婦 二 人 世 帯 女 性 (50 代 ) 実 績 が 無 いことへの 不 安 ファミリー 世 帯 男 性 (50 代 ) 安 くて 停 電 が 多 いと あまり 意 味 がないから その 辺 の 兼 ね 合 いを 見 極 めてからでもいいかなと 思 う しばらく 様 子 見 安 定 供 給 できるのか 分 からないから ファミリー 世 帯 男 性 (50 代 ) 検 討 に 必 要 な 情 報 が 不 足 単 身 世 帯 男 性 (25 代 ) 変 えてみてもいいと 思 うが 周 りからこの 電 力 会 社 がいいと か 情 報 を 知 ってからじゃないと 自 分 の 性 格 からして 積 極 的 に 探 して 変 えることはないと 思 う 現 時 点 ではその( 新 たな 電 力 会 社 の) 情 報 をどこから 得 ていいのか 分 からない 単 身 世 帯 女 性 (30 代 ) 出 所 : NRI 調 査 活 についての 座 談 会 2015 年 9 月 実 施 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 25

家 庭 において 購 入 先 を 変 更 していない 理 由 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 電 力 の 購 入 先 を 変 更 していない 理 由 ( 購 入 先 変 更 ) 購 入 先 変 更 に 潜 在 する 問 題 ( 想 定 ) 67.8% もう 少 し 慎 重 に 考 えたいから 実 績 が 無 いことへの 不 安 21.5% 情 報 があまりなかったから 検 討 に 必 要 な 情 報 が 不 足 16.6% N=1,055 認 知 関 心 はあり 検 討 したが 変 更 していない 12.9% 9.8% 6.4% 5.1% 4.2% 3.4% 電 気 代 が 高 くなりそうだから 自 宅 に 適 した 料 金 プランがなかったから ポイントや 他 のサービスの 割 引 などの メリットが 魅 力 がなかったから 契 約 条 件 が 合 わなかったから 電 気 の 購 入 先 にしたい 会 社 がなかったから 電 気 を 購 入 できる 会 社 の 選 択 肢 がなかったから その 他 6.9% 特 に 理 由 はない 世 帯 の 状 況 に 対 応 するプランの ラインナップの 不 足 出 所 :NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたが ご 自 宅 の 電 気 の 購 入 先 を 変 更 していない 理 由 は 何 ですか [ 複 数 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 26

事 業 所 において 購 入 先 を 変 更 していない 理 由 認 知 関 心 検 討 実 施 購 入 先 変 更 電 力 の 購 入 先 を 変 更 していない 理 由 ( 購 入 先 変 更 ) 購 入 先 変 更 に 潜 在 する 問 題 ( 想 定 ) 66.2% もう 少 し 慎 重 に 考 えたいから 実 績 が 無 いことへの 不 安 22.9% 情 報 があまりなかったから 検 討 に 必 要 な 情 報 が 不 足 12.0% 10.7% 8.3% 電 気 代 が 高 くなりそうだから ポイントや 他 のサービスの 割 引 などの メリットが 魅 力 がなかったから 契 約 条 件 が 合 わなかったから 世 帯 の 状 況 に 対 応 するプランの ラインナップの 不 足 6.8% 事 業 所 に 適 した 料 金 プランがなかったから 6.4% 電 気 の 購 入 先 にしたい 会 社 がなかったから 4.0% 電 気 を 購 入 できる 会 社 の 選 択 肢 がなかったから N=458 認 知 関 心 はあり 検 討 したが 変 更 していない 1.5% その 他 9.7% 特 に 理 由 はない 出 所 :NRI 調 査 お 勤 め 先 の 事 業 所 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたが お 勤 め 先 の 事 業 所 の 電 気 の 購 入 先 を 変 更 していない 理 由 は 何 ですか [ 複 数 回 答 ] Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 27

Agenda 1. 電 力 自 由 化 の 現 状 2. 消 費 者 からみた 問 題 3. 課 題 と 対 策 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 28

電 力 自 由 化 における 現 状 の 問 題 と 課 題 仮 説 消 費 者 メリットの 訴 求 が 不 十 分 世 帯 の 状 況 に 対 応 するプランの ラインナップの 不 足 1 消 費 者 メリットの 多 様 化 と 分 かり 易 さの 両 立 実 績 が 無 いことへの 不 安 2 丁 寧 な 説 明 と 実 績 の 蓄 積 検 討 に 必 要 な 情 報 が 不 足 情 報 収 集 や 手 続 きの 負 荷 が 大 3 タイムリーな 情 報 発 信 と 比 較 検 討 できる 情 報 の 提 供 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 29

1 消 費 者 メリットの 多 様 化 と 分 かり 易 さの 両 立 新 規 参 入 事 業 者 の 多 くは 従 量 型 料 金 を 割 引 くものが 中 心 であり 時 間 帯 別 料 金 や オール 電 化 向 け 料 金 などの 料 金 プランのラインナップが 少 なく 顧 客 拡 大 には 多 様 な 料 金 メニューも 必 要 また 電 力 料 金 を 値 下 げする 余 地 は 必 ずしも 大 きくなく 低 価 格 でのメリットの 訴 求 には 限 界 があ ることから 電 気 代 削 減 以 外 のメリットを 提 示 する 必 要 もある 一 方 そもそもの 電 気 料 金 メニューの 分 かり 難 さに 加 え ポイントや 他 商 材 の 割 引 の 追 加 により 料 金 メニューが 複 雑 化 しており 現 時 点 でも 料 金 メニューの 分 かり 易 さ に 対 する 消 費 者 ニー ズが 高 まっており 消 費 者 メリットの 多 様 化 と 分 かり 易 さを 両 立 した 料 金 プランが 求 められる 消 費 者 メリットの 多 様 化 多 様 な 料 金 メニュー 価 格 以 外 のメリット の 提 示 分 かり 易 さ シンプルな 料 金 メニュー 分 かり 易 いメリット の 提 示 Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 30

2 丁 寧 な 説 明 と 実 績 の 蓄 積 電 力 自 由 化 については ほぼ100%の 消 費 者 が 聞 いたことがあるほど 認 知 度 は 高 い しかしながら その 詳 細 は 認 知 されていないことが 多 く 正 確 な 情 報 が 認 知 されていないことが 結 果 的 に 消 費 者 の 不 安 に 繋 がっている 可 能 性 がある また 既 に 認 知 不 足 により 発 生 しているトラブルの 増 加 や 大 手 新 電 力 の 撤 退 の 報 道 を 受 け 消 費 者 の 不 安 は 高 まっていると 想 定 される 消 費 者 の 不 安 を 払 拭 するためには 電 力 自 由 化 の 詳 細 に 対 する 認 知 を 更 に 高 める 必 要 がある 加 えて メリット 面 だけを 強 調 するだけでなく デメリット 面 も 含 めて 丁 寧 な 説 明 をすることで 消 費 者 が 納 得 して 電 力 の 購 入 先 を 選 択 することができる また 実 際 には 消 費 者 に 自 由 化 が 浸 透 するにはある 程 度 の 時 間 を 要 すると 想 定 されるため 事 業 者 としては 時 間 をかけて 実 績 を 積 み 上 げていくことが 消 費 者 の 評 価 に 繋 がるだろう Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 31

3タイムリーな 情 報 発 信 と 比 較 検 討 できる 情 報 の 提 供 多 くの 家 庭 や 事 業 所 は 電 気 代 は 高 いと 認 識 しており 電 気 の 購 入 先 変 更 は 関 心 の 高 いテーマ であるが 情 報 の 不 足 などの 原 因 で 検 討 が 進 んでいない 状 況 である 現 在 検 討 していない 家 庭 では 今 後 検 討 するきっかけとして 2 割 程 度 は 電 気 代 の 上 昇 や 料 金 比 較 サイト を 挙 げており メディアの 情 報 や 自 宅 の 引 越 し もきっかけとなる 電 気 代 の 上 昇 を 認 識 する 夏 や 冬 自 宅 の 引 越 しなど 消 費 者 が 検 討 したいと 思 うタイミングに 料 金 比 較 サイトや 各 種 メディアを 通 じて 消 費 者 が 比 較 検 討 できる 情 報 を 揃 えることで 消 費 者 の 検 討 決 断 が 促 される 19.0% 18.2% N=1,564 現 在 電 気 の 購 入 先 の 検 討 をしていない 家 庭 電 気 の 購 入 先 の 変 更 を 検 討 する きっかけ 10.0% 8.7% 8.0% 電 気 代 の 上 昇 料 金 比 較 サイト インターネットの 記 事 (ニュース 特 集 など) テレビ 番 組 (ニュース 特 集 など) 出 所 : NRI 調 査 家 庭 のエネルギー 利 用 に 関 するアンケート Q.あなたは どのようなきっかけがあれば ご 自 宅 の 電 気 の 購 入 先 の 変 更 を 検 討 すると 思 いますか [ 複 数 回 答 ] 自 宅 の 引 越 し Copyright(C) Nomura Research Institute, Ltd. All rights reserved. 32