事 例 からひも 解 く Webサイト 改 善 手 法! 株 式 会 社 オロ コミュニケーションデザイン 事 業 本 部
社 名 設 立 従 業 員 数 資 本 金 売 上 高 所 在 地 株 式 会 社 オロ( http://www.oro.co.jp/ ) 1999 年 1 月 単 体 177 人 / 連 結 207 人 (2012 年 4 月 1 日 現 在 ) 9,000 万 円 2012 年 3 月 期 17 億 2100 万 円 2011 年 3 月 期 14 億 4200 万 円 2010 年 3 月 期 11 億 300 万 円 東 京 本 社 ( 東 京 都 目 黒 区 目 黒 3-9-1 目 黒 須 田 ビル5 階 ) 西 日 本 支 社 ( 大 阪 府 大 阪 市 中 央 区 伏 見 町 4-4-1 日 生 伏 見 町 ビル 本 館 7 階 ) 北 海 道 支 社 ( 北 海 道 札 幌 市 中 央 区 北 三 条 西 3-1 札 幌 大 同 生 命 ビル 7 階 ) 宮 崎 サポートセンター( 宮 崎 県 宮 崎 市 橘 通 西 2-4-20アクア 宮 崎 ビル 3 階 ) 関 連 会 社 欧 乐 科 技 ( 大 连 ) 有 限 公 司 ( 中 国 現 地 法 人 ) 事 業 内 容 コミュニケーションデザイン 事 業 マーケティング プロモーション ブランド PR コンサルティング データ 分 析 クリエイティブ 開 発 サイト 運 用 イベント 企 画 出 展 ソーシャルメディア 活 用 支 援 ビジネスソリューション 事 業 パッケージ ソフトウェア 開 発 導 入 販 売 SaaS 対 応 型 ERPパッケージ ZAC Enterprise 他 2
加 盟 団 体 W3Cメンバー 受 賞 歴 2008~2011 年 度 ベストベンチャー 選 出 第 8 9 回 デロイト 日 本 テクノロジー Fast50 受 賞 認 証 / 認 定 JIS Q 15001:2006 プライバシーマーク ISO27001 ISMS( 情 報 セキュリティマネジメントシステム) ISO14001:2004 EMS( 環 境 マネジメントシステム) マイクロソフト 認 定 ゴールドパートナー 3
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Webサイト 改 善 に 対 する 考 え 方 5
2012 年 情 報 があふれる 時 代 街 頭 広 告 テレビ ラジオ 新 聞 雑 誌 消 費 者 が 取 得 可 能 なキャパシティをはるかに 上 回 る 量 の 情 報 が 世 の 中 にあふれ 情 報 過 多 の 時 代 に 6
増 え 続 ける 情 報 流 通 量 に 対 して 情 報 消 費 量 は 限 られている ( 総 務 省 調 べ) 消 費 者 は 多 くの 情 報 と 接 しながら 取 得 する 情 報 を 選 んでいる コミュニケーションの 量 ではなく 質 が 求 められる 7
Webサイトは 消 費 者 が 能 動 的 に アクションをおこす 貴 重 なメディア 適 切 に 情 報 取 得 してもらう 事 コミュニケーションする 事 が 企 業 Webサイト 成 功 の 条 件 マス 広 告 屋 外 広 告 イベント 商 品 雑 誌 店 頭 Webサイト 8
消 費 者 が 知 りたい 情 報 と 自 社 が 発 信 したい 情 報 は 完 全 には 一 致 しない 消 費 者 が 知 りたい 情 報 自 社 が 発 信 したい 情 報 消 費 者 が 興 味 を 持 つよう 誘 導 する より 消 費 者 に 有 用 な 情 報 を 発 信 する 9
消 費 者 が 知 りたい 情 報 と 自 社 が 発 信 したい 情 報 は 完 全 には 一 致 しない 両 者 のマッチング 消 費 者 が 範 囲 を 拡 大 自 する 社 が 事 で コミュニケーションの 知 りたい 情 報 質 発 信 を したい 向 上 情 する 報 消 費 者 が 興 味 を 持 つよう 誘 導 する より 消 費 者 に 有 用 な 情 報 を 発 信 する 10
これらをふまえて 本 日 お 話 しする 事 例 11
事 例 1 企 業 サイトリニューアル イオンリテール 株 式 会 社 さま Webサイトリニューアル 以 前 の 企 業 サイト 全 く 違 うサイトに! 12
事 例 2 ECサイト 運 用 改 善 某 食 品 メーカーさま ECサイト 改 善 主 力 商 品 の 知 名 度 は 高 いんだけど 新 商 品 の 売 上 が 伸 びない LP 経 由 での 売 上 30%UP! リピート 率 は2 倍! 13
事 例 3 グループ 企 業 サイト 改 善 某 大 手 電 機 メーカーさま グループ 企 業 向 け 運 用 改 善 グループ 企 業 が100 以 上 もあって ガイドラインも 不 明 確 このままではブランド 価 値 が 下 がってしまう! 明 確 な 評 価 指 標 と 知 識 共 有 で グループ 全 体 のブランド 価 値 向 上! 14
これだけ 見 ても 何 をどうやったのかわからないと 思 います 次 のスライドからは さまざまな 改 善 活 動 の 裏 側 にある 考 え 方 のベースをお 話 しします 15
重 要 なのは3つのスイッチ Switch1 Switch2 Switch3 課 題 を 見 つける コア アイディアを 作 る みちびく つたえる ささえる 16
スイッチをオロの 改 善 スキームに 当 てはめる Switch1 課 題 の 抽 出 Switch2 コア アイディア Switch3 みちびく つたえる 集 客 導 線 魅 力 評 判 ささえる キズナを 育 てる 運 用 17
Switch1: 課 題 の 抽 出 ユーザーセグメントによる 課 題 の 考 え 方 (1) 一 般 消 費 者 A (2) 一 般 消 費 者 B (3) 一 般 消 費 者 C (4) 一 般 消 費 者 D (5) 株 主 投 資 家 (6) 従 業 員 (7) 求 職 者 (8) 取 引 先 自 社 にとってターゲットになるユーザーは 複 数 いる ターゲット 毎 の 階 層 も 複 数 ある 18
Switch1: 課 題 の 抽 出 課 題 の 発 見 このユーザに 向 けた コンテンツがない (1) 一 般 消 費 者 A (2) 一 般 消 費 者 B (3) 一 般 消 費 者 C (4) 一 般 消 費 者 D このユーザー 向 けに 作 ったコンテンツが 閲 覧 されていない (5) 株 主 投 資 家 (6) 従 業 員 (7) 求 職 者 (8) 取 引 先 アクセス 解 析 やアンケート 等 の 指 標 から 適 切 なコミュニケーションをとれていない 層 を 発 見 企 業 にとっての 重 要 度 により 課 題 の 解 決 の 優 先 度 を 決 定 する 19
Switch2:コア アイディアをつくる 課 題 解 決 には 施 策 の 軸 となるべき コア アイディアが 必 要 抽 出 された 課 題 解 決 方 法 コア アイディア 具 体 施 策 コア アイディア 課 題 を 解 決 するためには サイ トがどうなればいいのか? やりたい 事 を 決 める 課 題 の 階 層 によって コア アイ ディアの 階 層 も 変 化 する 導 線 改 善 イベント キャンペーン 構 築 技 術 デザイン 改 善 指 標 の 決 定 課 題 を 解 決 したかどうかを 知 るため ソーシャルメ ディア マルチ デバイス SEO SEM に 必 要 な 指 標 を 決 定 する Ex) 売 上 げ, 問 い 合 わせ 数 etc. 20
Switch2:コア アイディアをつくる 先 ほどの 例 でいうと このユーザに 向 けた コンテンツがない このユーザのためのコンテンツを 作 る このユーザは 別 サイトへ 誘 導 する 既 存 のコンテンツを このユーザにも 対 応 したものにする サイトの 存 在 意 義 を 見 直 す Etc. (1) 一 般 消 費 者 A (2) 一 般 消 費 者 B (3) 一 般 消 費 者 C (4) 一 般 消 費 者 D サイトの 導 線 を 改 善 する このユーザ 向 けに 作 ったコンテンツが 閲 覧 されていない コンテンツのデザイン 内 容 を 改 善 する コンテンツの 存 在 を 知 ってもらう Etc. (5) 株 主 投 資 家 (6) 従 業 員 (7) 求 職 者 (8) 取 引 先 コア アイディアは サイトを 取 り 巻 く 様 々な 状 況 との 兼 ね 合 いや サイト 本 来 の 目 的 を 考 慮 して 様 々な 選 択 肢 の 中 から 決 定 する 21
Switch3:みちびく つたえる ささえる 具 体 施 策 には 3つの 視 点 が 必 要 みちびく つたえる ささえる 22
Switch3:みちびく つたえる ささえる みちびく みちびく 目 的 を 達 成 するために ウェブサイトやコンテンツへユーザを 誘 導 する 方 法 を 考 える ターゲットユーザーの 年 齢 性 別 地 域 などを 考 慮 しながら それぞれ 考 えることが 重 要 この 部 分 のみが 問 題 であるケースもあり コンテンツの 追 加 改 修 が 不 要 な 場 合 もある ソーシャルメディアの 普 及 により ソーシャル Webサイト Webサイト ソーシャ ル 両 方 の 導 く が 必 要 に プレスリリース 広 告 企 業 サイト ソーシャルメディア 検 索 エンジン 23
Switch3:みちびく つたえる ささえる つたえる つたえる 目 的 達 成 のために 誰 に 何 を 伝 えるのかを 考 える また 誰 が 何 を 伝 えられたいかも 考 える さらに どのように 伝 えられるのが 効 果 的 か も 考 える 誰 に 何 を どのように 消 費 者? 企 業? 投 資 家? 学 生? 社 員? ブランディング? 製 品 /サービス 情 報? 自 社 の 強 み? PC? スマホ? Flash? つたえる 対 象 と 内 容 の 一 例 ブランディング(いい 会 社 だと 思 われたい) 製 品 情 報 対 消 費 者 環 境 への 取 り 組 み 製 品 情 報 などを 充 実 する 品 質 の 高 さ 安 全 性 利 用 方 法 対 企 業 会 社 概 要 製 品 情 報 などを 充 実 する "tob 向 けてあれば 問 い 合 わせの 可 否 を 判 断 できるだけの 情 報 量 " 対 投 資 家 対 学 生 対 社 員 IRサイト ページを 設 け 情 報 を 豊 富 に 用 意 する 採 用 サイトを 設 ける ( 学 生 は 企 業 サイトもよく 見 ている) きちんとしたデザインのサイトにする IRサイト 内 などで 競 合 への 強 みなど 採 用 サイト 内 で 分 かりやすく " 競 合 より 発 注 されやすいような 情 報 ( 他 社 事 例 など)" 社 長 ブログを 設 ける 24
Switch3:みちびく つたえる ささえる ささえる ささえる みちびく つたえる を 維 持 するために 何 が 必 要 か?を 考 える 社 内 体 制 の 人 員 は 充 分 か?スキルは 足 りているか? システム(CMSなど)の 導 入 は 必 要 か? 運 用 や 保 守 の 費 用 ( 自 社 外 注 )を 予 算 化 しているか? 改 善 系 運 用 まで 考 えられているか? 更 新 系 運 用 ささえる 改 善 系 運 用 よくある 失 敗 例 CMSを 導 入 したものの 社 内 の 体 制 スキルが 整 わず 結 局 ほとんどの 部 署 が 外 部 の 制 作 会 社 に 運 用 を 任 せている 運 用 費 の 予 算 を 削 られ スキルがあるゆえに 細 かい 更 新 を 担 当 者 が 請 け 負 って しまい 改 善 系 運 用 まで 手 が 回 らない 25
事 例 のご 紹 介 26
事 例 1 企 業 サイトリニューアル イオンリテール 株 式 会 社 さま Webサイトリニューアル 以 前 の 企 業 サイト 全 く 違 うサイトに! 27
イオンリテール 株 式 会 社 1. 課 題 を 見 つける check キャンペーン 情 報 の 訴 求 力 不 足 企 業 のマーケティング 活 動 に 対 するWebサイトの 貢 献 度 が 不 明 28
イオンリテール 株 式 会 社 2. コア アイディアを 作 る Webサイトをメディア 化 する キャンペーン 情 報 への 明 確 な 導 線 改 善 アクセス 解 析 からのマーケティングデータの 取 得 実 際 の キャンペーン 関 連 製 品 の 売 り 上 げデータ イベント 参 加 者 数 と 掛 け 合 わせる 事 で Webサイトが 販 促 活 動 に 貢 献 する 指 標 を 設 ける check check イベント 参 加 者 マスによる 告 知 店 舗 での 告 知 WEB サイト 売 り 上 げ データ 29
イオンリテール 株 式 会 社 3. みちびく つたえる ささえる check みちびく つたえる Webサイトのリニューアルを 実 施 ささえる 定 期 的 なデータ 調 査 によるマーケティング 活 用 ネットショップ グループ 会 社 サイト リアルへの 送 客 効 果 を 独 自 の 指 標 軸 で 設 定 各 カテゴリ 毎 の 指 標 から 自 社 のマーケティングデータとして 活 用 業 務 フローや 運 用 フローの 改 善 30
事 例 2 通 販 サイト 運 用 某 食 品 メーカーさま ECサイト 改 善 主 力 商 品 の 知 名 度 は 高 いんだけど 新 商 品 の 売 上 が 伸 びない LP 経 由 での 売 上 30%UP! リピート 率 は2 倍! 31
某 食 品 メーカー 1. 課 題 を 見 つける 主 力 商 品 の 知 名 度 は 高 いが 新 商 品 を 中 心 としたWebでの 売 上 が 低 迷 サプリメント 商 品 ターゲット: 女 性 主 婦? シニア? OL? お 金 持 ち? 一 人 暮 らし???????? 32
某 食 品 メーカー 2. コア アイディアを 作 る ターゲットを4つに 分 解 してアプローチ 4つに 分 解 健 康 マニア 購 買 履 歴 アクセス 解 析 キーワード 分 析 女 性 健 康 志 向 男 性 ダイエット 志 向 リピーター 33
某 食 品 メーカー 3. みちびく つたえる ささえる みちびく つたえる LP 導 線 設 計 の 改 善 つたえる 各 ターゲットに 応 じたLPの 制 作 ささえる KPIを 設 定 し 改 善 運 用 を 実 施 LP 経 由 での 売 上 30%UP リピート 率 が2 倍 に!! 34
事 例 3 グループ 企 業 サイト 改 善 某 大 手 電 機 メーカーさま グループ 企 業 向 け 運 用 改 善 グループ 企 業 が100 以 上 もあって ガイドラインも 不 明 確 このままではブランド 価 値 が 下 がってしまう! 明 確 な 評 価 指 標 と 知 識 共 有 で グループ 全 体 のブランド 価 値 が 向 上! 35
某 大 手 電 機 メーカー 1. 課 題 を 見 つける 全 体 を 俯 瞰 で 見 るフラットな 視 点 の 欠 如 サイトA サイトB サイトC サイトD サイトE サイトF 企 業 としての 方 向 性 が 希 薄 に 36
某 大 手 電 機 メーカー 2. コア アイディアを 作 る 普 遍 的 な 評 価 を 可 能 とする 新 指 標 理 解 できない ガイドライン??? 担 当 者 の 知 識 レベルにかかわらず 問 題 点 を 発 見 できるわかりやすい 指 標 が 必 要 ガイドライン だけでは 解 決 できない 問 題 解 決 できない 37
某 大 手 電 機 メーカー 3. みちびく つたえる ささえる みちびく つたえる サイト 評 価 テストを 実 施 点 数 による 評 価 を 実 施 全 8カテゴリ50 項 目 合 計 100 点 満 点 のサイト 評 価 ささえる 定 期 的 な 社 内 セミナーの 開 催 また 単 発 実 施 では 意 味 がない 為 担 当 者 の 意 識 維 持 を 目 的 とした 社 内 セミナーを 定 期 的 に 実 施 38
まとめ 1.ユーザーを 分 類 する 事 で それぞれに 対 する コミュニケーションの 課 題 を 探 る 2. 具 体 施 策 の 前 に コア アイディア を 決 定 する 3. 具 体 施 策 を みちびく つたえる ささえる の 視 点 で 考 える 39
ありがとうございました 40