0 スマートフォンと 買 物 行 動 に 関 する 調 査 レポート オンライン/オフライン 買 物 行 動 調 査
目 次 1 調 査 目 的 調 査 実 施 計 画 トピックス 2 3 4 調 査 結 果 1:スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動 (1) スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 状 況 (2) 実 店 舗 誘 引 サービスによる 来 店 経 験 業 態 (3) 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 者 買 物 意 識 (4) 現 在 利 用 しる 店 舗 メンバーサービス (5) 来 店 前 に 接 触 した/ 来 店 きっかけになったアプリ サイト (6) 来 店 きっかけになったメッセージ 調 査 結 果 2:スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動 (1) 店 内 で 接 触 した/ 商 品 選 択 に 役 立 ったアプリ サイト (2) 商 品 選 択 に 役 立 ったメッセージ 調 査 結 果 3: 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動 (1) 来 店 後 購 買 体 験 書 込 み 先 (2) 購 買 体 験 書 込 み 理 由 調 査 結 果 4: 店 舗 /エリア 情 報 アプリ 等 利 用 意 識 (1) ダウンロード/ 登 録 経 験 あるスマートフォンアプリ アカウント (2) 閲 覧 頻 度 (3) アプリ アカウント 認 知 経 路 (4) ダウンロード/ 登 録 時 重 視 点 (5) プッシュ 通 知 をON OFFにしるアプリ (6) プッシュ 通 知 で 魅 力 を 感 じるメッセージ 5 12 15 18
調 査 目 的 2 スマートフォン 普 及 に 伴 日 常 生 活 における 買 物 行 動 前 に 店 舗 情 報 を 受 け 取 る 店 内 で 商 品 価 格 や 評 判 を 確 認 するなど 新 し 買 物 行 動 が 拡 がっる 本 調 査 では 買 物 時 来 店 前 店 内 来 店 後 とう3つステージごとスマートフォンを 利 用 した 情 報 接 触 行 動 に 着 目 し 新 し 買 物 行 動 現 状 を 明 らかにすることを 目 的 とする! STORE P 1.スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動 スマートフォンによる 店 舗 誘 引 サービス 利 用 者 はど 程 度 拡 がっ るか また 業 態 ごとに 来 店 きっかけとなる 有 効 な 情 報 (アプリ サ イトとメッセージ)とは 何 か? 2.スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動 店 内 におけるスマートフォンを 使 った 購 入 検 討 行 動 がど 程 度 行 われ るか またどような 情 報 が 商 品 選 択 に 影 響 を 与 えるか 3. 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動 店 内 購 買 体 験 や 商 品 評 価 感 想 につ ソーシャル 上 で 情 報 発 信 発 信 する 人 はど 程 度 出 現 するか またどような 目 的 で 情 報 発 信 をしるか
調 査 実 施 計 画 3 全 国 実 態 調 査 サービス 利 用 者 規 模 プロフィール 把 握 首 都 圏 業 態 別 調 査 業 態 別 買 物 行 動 におけるスマートフ ォン 活 用 実 態 把 握 現 状 アプリ サイト 利 用 状 況 把 握 調 査 地 域 全 国 東 京 神 奈 川 埼 玉 千 葉 調 査 対 象 20~59 歳 スマートフォン 使 用 者 20~59 歳 スマートフォン 使 用 者 回 収 サンプル 数 調 査 方 法 1,033サンプル 全 国 スマートフォン 保 有 者 年 齢 比 率 に 比 例 した 割 付 回 収 を 実 施 インターネット 調 査 1,034サンプル 1 都 3 県 スマートフォン 保 有 者 年 齢 比 率 に 比 例 した 割 付 回 収 を 実 施 実 施 時 期 2013 年 9 月 12 日 ( 木 )~13 日 ( 金 ) 調 査 機 関 株 式 会 社 マクロミル
トピックス 4! STORE P 1.スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動 1 スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービス(O2O 施 策 ) 直 近 利 用 者 は 全 国 で60% 日 常 的 利 用 者 は15% 出 現 しおり 若 年 層 ほど 利 用 が 浸 透 しる 2 現 時 点 では 利 用 業 態 は 飲 食 店 が 中 心 ただし 日 常 的 利 用 者 はコンビニ スーパーなど 業 態 におもこれらサービス 活 用 が 拡 がっる 3 飲 食 店 やコンビニでは 店 HPやクーポンアプリ サイトを 介 したクーポン 割 引 券 が スーパーやドラッグストアではチラシアプリ サイトを 介 した 特 売 セール 情 報 が 来 店 喚 起 に 寄 与 しる? 2.スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動 1 飲 食 店 では40% 家 電 量 販 店 では29% 人 が 店 内 におスマートフォン 上 情 報 を 商 品 メニュー 選 択 に 役 立 る 飲 食 店 ではクーポンや 割 引 情 報 また 家 電 量 販 店 では 他 店 と 価 格 比 較 や 特 売 情 報 を 参 考 にしる 2 現 時 点 では 店 内 における 情 報 収 集 は 特 売 やクーポンなど 販 促 情 報 が 中 心 商 品 情 報 や 他 者 評 価 を 参 考 にする 側 面 はまだ 部 分 的 3. 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動 1 飲 食 店 では15% そ 他 業 態 でも10% 程 度 人 が 購 買 体 験 をネット 上 で 情 報 発 信 し る 他 社 に 対 する 推 奨 意 向 が 書 き 込 み 主 要 な 動 機 付 けとなっる
5! STORE P 調 査 結 果 1 スマートフォンによる 来 店 前 情 報 接 触 行 動
! STORE P (1) スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 状 況 6 サービス 利 用 者 は60% また15% 人 が 日 常 的 に 利 用 しる 若 年 層 ほど よく 利 用 しおり 地 方 より 大 都 市 圏 ( 特 に 首 都 圏 ) 利 用 率 が 高 全 国 調 査 Q3. あなたは 最 近 3ヶ 月 間 に 実 際 店 舗 で 買 物 や 食 事 などをする 際 にスマートフォンで 得 られるクーポンや 来 店 サービス 特 典 電 子 チラシなどを 利 用 したことがど 程 度 ありましたか (SA) 日 常 的 に 利 用 した たまに 利 用 することがあった 性 別 性 年 齢 別 (1033) 男 性 (521) 女 性 (512) 男 性 20 代 (142) 男 性 30 代 (170) 男 性 40 代 (114) 14.9 15.0 14.8 25.4 12.9 13.2 44.8 44.5 45.1 40.1 48.8 48.2 男 性 50 代 (95) 5.3 38.9 44.2 女 性 20 代 (167) 19.2 49.1 女 性 30 代 (164) 16.5 38.4 59.7 59.5 60.0 65.5 61.8 61.4 68.3 54.9 女 性 40 代 (117) 6.0 53.0 59.0 女 性 50 代 (64) 15.6 37.5 53.1 (%) 地 域 別 職 業 別 首 都 圏 (1 都 3 県 ) (358) 愛 知 県 (74) 大 阪 京 都 兵 庫 (173) そ 他 地 域 (428) 会 社 員 公 務 員 (515) 16.5 13.5 14.5 14.0 12.6 46.9 43.2 50.3 41.1 46.0 63.4 56.8 64.7 55.1 58.6 自 営 自 由 経 営 者 (80) 7.5 43.8 51.3 パート アルバイト (132) 専 業 主 婦 (166) 16.7 16.9 44.7 46.4 61.4 63.3 学 生 (76) 30.3 47.4 77.6 そ 他 (64) 15.6 29.7 45.3 (%) () 内 はn 数 ポイント スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービスは 60%が 使 用 実 際 店 舗 で 買 物 や 食 事 をする 際 に スマートフォンで 得 られるクーポンや 来 店 サービス 特 典 電 チラシなどを 利 したことがある は60%で 常 的 に 利 した も15% 出 現 しる 男 とも 若 年 層 ほど 利 率 が く また 都 市 圏 在 住 者 利 率 が
! STORE P (2) 実 店 舗 誘 引 サービスによる 来 店 経 験 業 態 7 ポイント サービスがきっかけとなった 来 店 経 験 業 態 は ファストフード レストラン 居 酒 屋 飲 食 店 が 高 日 常 利 用 者 はコンビニ スーパー ドラッグ 業 態 でも 来 店 行 動 が 喚 起 される 全 国 調 査 サービス 利 用 者 ベース Q4. あなたが 最 近 3ヶ 月 間 スマートフォンで 得 られるクーポンや 来 店 サービス 特 典 電 子 チラシなどがきっかけとなっ 来 店 したことがある 店 舗 をすべお 答 えくださ (MA) 60% 40% 20% 44.7 38.9 24.3 15.4 14.6 10.9 10.4 9.6 8.9 8.1 4.9 3.9 3.6 1.6 3.2 0% フー フ 居 レ ス コ ァ スー ド ア 衣 喫 家 レ カ 映 エ ヘ 理 ホ ビ フ 百 ス ガ 化 そ ひ [ 比 率 差 ] ァ 酒 ス ト ン ラ パ 料 茶 電 ジ ラ 画 ス ア 容 テ ル 貨 タ ソ 粧 と +10 ホ イント ッ ッ ド ス 屋 ト ア ビ パー レ 品 店 量 ャー オ 館 テ サ 店 ル 店 ン リ 品 他 つ +5 ホ イント 店 ト ラ ニ グ ル 販 ケ ロ シ ョ ド ン 専 も -5 ホ イント ン エ ス 専 カ 店 施 ン 旅 門 な -10 ホ イント ン ト 門 フ 設 館 ン 店 ェ n= ス ア 店 (617) 44.7 38.9 24.3 15.4 14.6 10.9 10.4 9.6 8.9 8.1 4.9 3.9 3.6 1.6 3.2 7.5 性 別 男 性 (310) 42.9 40.3 27.7 13.5 14.2 8.7 8.7 13.2 9.0 3.5 5.5 3.9 4.2 1.0 2.9 8.7 女 性 (307) 46.6 37.5 20.8 17.3 15.0 13.0 12.1 5.9 8.8 12.7 4.2 3.9 2.9 2.3 3.6 6.2 男 性 20 代 (93) 39.8 34.4 38.7 17.2 18.3 9.7 10.8 19.4 14.0 7.5 7.5 7.5 4.3 2.2 2.2 10.8 男 性 30 代 (105) 41.9 52.4 21.0 16.2 15.2 9.5 10.5 8.6 7.6 3.8 5.7 4.8 4.8 1.0 1.9 5.7 男 性 40 代 (70) 50.0 31.4 27.1 8.6 11.4 5.7 5.7 14.3 5.7-2.9-2.9-2.9 10.0 性 別 男 性 50 代 (42) 40.5 38.1 21.4 7.1 7.1 9.5 4.8 9.5 7.1-4.8-4.8-7.1 9.5 女 性 20 代 (114) 40.4 33.3 22.8 20.2 14.9 15.8 12.3 3.5 11.4 18.4 7.0 4.4 3.5 2.6 0.9 7.0 年 代 別 女 性 30 代 (90) 40.0 37.8 17.8 17.8 15.6 16.7 12.2 7.8 5.6 8.9 3.3 4.4 3.3 2.2 5.6 2.2 女 性 40 代 (69) 60.9 37.7 15.9 17.4 14.5 7.2 14.5 5.8 5.8 5.8 1.4 2.9-1.4 2.9 7.2 女 性 50 代 (34) 55.9 50.0 32.4 5.9 14.7 5.9 5.9 8.8 14.7 17.6 2.9 2.9 5.9 2.9 8.8 11.8 来 店 時 日 常 的 に 利 用 (154) 55.2 45.5 44.8 28.6 25.3 13.6 15.6 18.2 15.6 11.7 11.7 9.7 7.8 3.9 0.6 1.9 利 用 別 たまに 利 用 (463) 41.3 36.7 17.5 11.0 11.0 9.9 8.6 6.7 6.7 6.9 2.6 1.9 2.2 0.9 4.1 9.3 7.5 スコアで 降 順 にソート スマホによる 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 業 態 は 飲 食 店 が 中 心 日 常 利 用 者 はコンビニでも 活 用 スマートフォンによる 実 店 舗 誘 引 サービスを 利 したことがあると 回 答 した に 対 し サービスがきっかけとなっ 来 店 したこと がある 業 態 を 質 問 したところ ファストフード レストラン 居 酒 屋 など 飲 食 店 が 多 くあげられた またこれらサービスを た まに 利 する は 飲 店 業 態 利 きっかけに 留 まっるに 対 し 常 的 に 利 する はコンビニをはじめ スー パー ドラッグなど 業 態 でもこれがきっかけとなっ 来 店 したことがあると 回 答 しおり 来 店 業 態 幅 が 広 がっる
0% 20% 40% 60% 日 常 的 にサービス 利 用 (n=154) たまに 利 用 (n=463) 非 利 用 (n=416) 8 (3) 実 店 舗 誘 引 サービス 利 用 者 買 物 意 識 Q5. 日 頃 買 物 につ 意 識 や 行 動 につ あなたご 自 身 があはまると 思 われもをすべお 答 え 下 さ (MA) 食 品 日 用 品 を 買 う 店 は つ も 決 ま っ る 購 入 す る 商 品 銘 柄 や メ ニ ュ ー は 大 体 決 ま っ る 気 分 や ニ ー ズ に あ わ せ 複 数 店 を 使 分 け る + + - チャネル 固 定 度 ど 店 で 何 を 買 う か 決 め 店 に 行 く 必 要 な も を 必 要 な だ け 買 う よ う に し る 店 に 出 か け か ら 欲 し も を 探 す こ と が 多 + + - 計 画 性 店 頭 で ろ ろ な 商 品 を 見 比 べ 選 ん で る 店 頭 新 商 品 に 注 目 し る 店 頭 で 買 物 は あ れ こ れ 考 え ず に 済 ま す + + - 店 頭 情 報 感 度 価 格 が 高 く も 品 質 よ も を 選 び た 一 流 メ ー カ ー 商 品 を 選 び た 店 頭 で 販 売 さ れ る も は 品 質 に 大 差 な + + - 品 質 志 向 性 値 引 き さ れ る も を 優 先 し 選 ぶ 容 量 サ イ ズ と 価 格 関 係 を 意 識 し る 目 当 商 品 で あ れ ば 価 格 は 気 に な ら な + + - 価 格 志 向 性 日 常 的 に 利 用 しる 人 は 店 頭 情 報 感 度 が 高 く 気 分 やニーズで 店 を 使 分 ける 意 識 が 強 計 画 性 や 価 格 志 向 などにつ 顕 著 な 特 性 はみられな! P STORE 全 国 調 査
! STORE P (4) 現 在 利 用 しる 店 舗 メンバーサービス 9 各 業 態 ともメンバーサービス 現 状 はカードが 主 体 ただし 家 電 量 販 店 ではPC モバイル 会 員 飲 食 店 ではスマホ 公 式 アプリなどWEB 会 員 サービス 利 用 者 が1 割 出 現 しる 首 都 圏 調 査 Q2. あなたが 利 用 した 業 態 ずれか 利 用 店 舗 で 利 用 しるメンバーサービスがあればすべお 答 え 下 さ (MA) 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース (%) : 1 位 : 2 位 : 3 位 (N) ( 店 ク 舗 レ 発 ジ ッ 行 ト ポ カー イ ド ン 機 ト 能 カー あ り ) ド ポイントカード ( 店 ク 舗 レ 発 ジ ッ 行 ト ポ カー イ ド ン 機 ト 能 カー な し ) ド ( 共 T 通 ポ ポ イ イ ン ン ト ト ポ カー ン タ ド な ど ) P C モ バ イ ル 会 員 WEBサービス ス マー ト フォ ン 公 式 ア プ リ フォ 公 式 ロー ア カ ウ 登 ン 録 ト S N S そ 他 メ ン バー サー ビ ス 特 に な メ ン バー サー ビ ス( 計 ) コンビニエンスストア (1,018) 9.9 21.1 65.9 7.5 8.3 2.8 0.5 21.2 78.8 スーパー (1,003) 14.5 38.0 16.1 3.0 2.1 1.1 2.3 37.6 62.4 化 粧 品 店 ドラッグストア (960) 6.5 55.7 14.8 2.9 2.0 1.5 1.8 26.0 74.0 家 電 量 販 店 (877) 16.6 53.8 8.7 10.9 8.7 2.1 2.3 16.9 83.1 飲 食 店 (943) 3.5 19.4 28.6 9.3 10.6 2.7 2.0 44.1 55.9 百 貨 店 ファッションビル (758) 25.5 24.8 5.4 4.2 3.0 3.3 2.2 47.6 52.4
! STORE P (5) 来 店 前 に 接 触 した/ 来 店 きっかけとなったアプリ サイト 10 飲 食 店 利 用 者 41% 家 電 量 販 店 30%が 来 店 前 にスマホ 上 情 報 接 触 がきっかけで 来 店 した 経 験 がある 各 業 態 とも 公 式 アプリ HPを 中 心 に 事 前 確 認 される 首 都 圏 調 査 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース (%) きっかけ 事 前 確 認 店 舗 公 式 アプリ HP Q3. 最 近 3ヶ 月 間 にあなたが 実 店 舗 に 立 ち 寄 る 際 に 事 前 にスマートフォンを 使 っ 店 舗 や 商 品 につ 確 認 したことが あるアプリやサイトをすべお 答 え 下 さ (MA) Q4. 前 問 アプリやサイトうち 実 際 に 店 舗 に 訪 れるきっかけになったアプリやサイトがあれば 答 え 下 さ (MA) コンビニ (n=1,018) 11.2 15.8 7.8 スーパー (n=1,003) 12.0 化 粧 品 ト ラック ストア (n=960) 5.4 9.2 家 電 量 販 (n=877) 11.7 17.3 飲 食 店 (n=947) 13.9 20.0 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=758) 12.1 18.5 製 品 メーカー/ 商 品 ブランド 公 式 HP 2.1 3.3 1.3 2.3 2.5 4.2 5.7 9.7 1.2 2.4 3.4 5.7 地 域 /エリア 情 報 アプリ サイト 1.5 2.9 2.1 3.4 0.9 2.0 1.1 1.9 2.5 4.6 1.3 2.0 チラシアプリ サイト 1.6 2.7 11.5 15.5 5.0 7.2 3.3 6.2 1.9 3.0 1.6 2.8 価 格 比 較 アプリ サイト 0.7 1.4 1.0 2.6 1.1 2.3 10.0 14.8 1.3 2.1 1.5 2.8 店 評 価 /クチコミアプリ サイト 0.9 1.8 0.7 1.2 1.5 2.4 2.3 4.0 9.2 11.1 1.1 2.1 クーポンアプリ サイト 5.3 7.5 1.3 3.2 1.8 3.2 1.6 4.0 16.0 20.8 1.5 3.4 店 舗 からメールマガジン 2.5 5.2 2.3 4.0 2.4 3.2 2.4 5.5 3.9 7.3 5.4 9.0 店 舗 SNS 公 式 アカウント 1.4 2.4 0.3 0.7 1.7 2.2 0.9 1.8 0.7 2.2 1.1 2.6 個 人 SNSアカウント ブログ 0.4 0.7 0.1 0.3 0.2 0.3 0.2 0.5 0.5 1.2 0.7 1.2 そ 他 情 報 事 前 確 認 ( 計 ) き っ か け ( 計 ) 0.7 1.3 0.8 2.2 1.1 2.5 0.8 2.1 0.8 1.9 1.1 2.2 30.0 31.9 26.0 41.3 49.6 33.5 22.3 24.3 19.5 30.4 41.4 24.1 ポイント 飲 食 店 利 用 者 4 割 家 電 量 販 店 3 割 が スマホ 上 情 報 接 触 がきっかけで 来 店 した 経 験 がある コンビニから 百 貨 店 ファッションビルそれぞれ 業 態 を 最 近 3ヶ に 利 したことがある に 対 し 実 店 舗 に ち 寄 る 前 にスマートフォンを 使 っ 店 や 商 品 につ 確 認 したアプリやサイト また 実 際 に 来 店 きっかけとなったアプリやサイトを 質 問 したところ 飲 店 利 者 では 50%が 事 前 確 認 経 験 があり 41% が 来 店 きっかけとなったと 回 答 しる 家 電 量 販 店 でもこれら 経 験 率 は 飲 店 利 者 では クーポンアプリ サイト 店 舗 公 式 アプリ サイト 接 触 率 が く 家 電 量 販 店 では 店 舗 公 式 アプリ サイト 価 格 較 アプリ サイト 接 触 率 が
! STORE P (6) 来 店 きっかけとなったメッセージ 11 飲 食 店 やコンビニ 場 合 は クーポン 割 引 券 情 報 スーパーやドラッグでは 特 売 セール 情 報 など 業 態 によっ 来 店 きっかけとなるメッセージウエイトは 異 なる 首 都 圏 調 査 きっかけとなったアプリ サイト ある 人 ベース (%) 店 舗 営 業 時 間 定 休 日 アクセス 情 報 Q5. あなたは 前 問 でお 答 えになったアプリやサイトどような 情 報 を 見 店 舗 に 訪 れようと 思 ましたか あはまるもをすべお 答 え 下 さ (MA) 18.5 コンビニ (n=227) 23.4 スーパー (n=244) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=187) 23.0 家 電 量 販 (n=267) 25.1 飲 食 店 (n=390) 38.7 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=183) 38.8 商 品 取 り 扱 状 況 18.1 15.2 14.4 30.3 15.6 26.8 他 店 と 販 売 価 格 比 較 7.9 12.7 11.8 39.3 5.9 8.7 特 売 セール 情 報 25.1 67.6 51.3 36.7 12.8 42.6 来 店 ポイントやプレゼントなど 特 典 情 報 26.9 12.3 19.3 17.6 12.1 19.1 クーポン 割 引 券 情 報 58.6 26.6 37.4 22.1 66.4 24.0 サンプル 商 品 紹 介 情 報 6.2 3.7 8.6 3.4 2.1 4.4 ゲーム イベントへ 参 加 4.0 2.0 0.5 3.0 1.0 4.9 商 品 使 用 方 法 やレシピ 1.8 3.3 2.7 3.4 1.5 2.7 ポイント 商 品 に 対 する 個 人 評 価 クチコミ 4.4 2.5 12.8 14.2 24.1 飲 食 店 コンビニはクーポン スーパー ドラッグは 特 売 セール 情 報 に 関 心 7.7 コンビニから 百 貨 店 ファッションビルそれぞれ 業 態 につ 事 前 にアプリやサイトへ 接 触 がきっかけとなっ 来 店 したことがあると 回 答 した 人 にどような 情 報 によっ 訪 れようと 思 ったかとう 質 問 に 対 しは 飲 食 店 やコンビニは クーポン 割 引 券 スーパー ドラッ グストア 百 貨 店 ファッションビルは 特 売 セール 情 報 へ 反 応 が 高 くみられた 定 価 販 売 業 態 店 舗 ではクーポン 価 格 変 動 ある 業 態 で は 特 売 情 報 に 対 する 関 心 が 高 結 果 となった これを 上 記 アプリ サイト 結 果 と 合 わせ 考 慮 すると 飲 食 店 やコンビニでは 店 HPやクーポンアプリ サイトなどを 介 したクーポン 割 引 券 が スーパーやドラッグストアではHP チラシアプリ サイトなどを 介 した 特 売 セール 情 報 が 来 店 を 促 す 効 果 がみられると 考 えられる
12? 調 査 結 果 2 スマートフォンによる 店 内 情 報 接 触 行 動
? (1) 店 内 で 接 触 した/ 商 品 選 択 に 役 立 ったアプリ サイト 13 飲 食 店 利 用 者 40% 家 電 量 販 店 29%が 店 内 で 商 品 メニュー 選 択 にスマホ 上 情 報 を 役 立 る 各 業 態 とも 来 店 前 と 同 様 アプリ サイトに 接 触 しる 首 都 圏 調 査 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース(%) 役 立 ち 店 内 確 認 Q6. 最 近 3ヶ 月 間 にそれぞれ 実 店 舗 店 内 でスマートフォンを 使 っ 商 品 やメニューにつ 確 認 したことがあるもを すべお 答 え 下 さ (MA) Q7. 前 問 アプリやサイトうち 店 内 における 商 品 やメニュー 選 択 に 役 立 った 情 報 があればすべお 答 え 下 さ (MA) コンビニ (n=1,018) スーパー (n=1,003) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=960) 家 電 量 販 (n=877) 飲 食 店 (n=943) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=758) 店 舗 公 式 アプリ ホームページ 10.1 11.7 7.5 9.1 4.9 6.1 9.1 11.4 13.3 15.9 10.8 13.6 製 品 メーカー/ 商 品 ブランド 公 式 HP 1.6 2.1 0.9 1.8 2.2 3.4 4.4 6.7 1.6 2.7 4.1 5.9 地 域 /エリア 情 報 アプリ サイト 1.4 2.6 1.8 2.6 1.3 1.6 1.3 1.8 1.7 2.4 1.3 1.7 チラシアプリ サイト 1.0 1.5 8.8 9.9 4.4 5.4 3.6 4.7 1.7 2.4 1.8 2.5 価 格 比 較 アプリ サイト 1.1 1.5 1.8 2.5 1.8 2.4 11.1 12.1 1.9 2.3 1.8 2.5 店 評 価 /クチコミアプリ サイト 0.5 0.7 1.1 1.5 1.9 2.8 2.2 3.5 7.7 9.3 1.3 2.0 クーポンアプリ サイト 5.7 7.0 2.0 2.6 2.5 3.8 2.6 3.9 16.2 18.3 1.7 3.0 店 舗 からメールマガジン 1.9 2.9 2.1 2.6 1.6 2.1 2.3 3.4 3.8 5.3 3.6 4.0 店 舗 SNS 公 式 アカウント 1.1 1.9 0.2 0.3 1.3 1.7 0.7 1.1 0.6 1.3 0.5 1.1 個 人 SNSアカウント ブログ 0.2 0.6 0.2 0.5 0.3 0.7 0.2 0.6 0.5 0.7 0.3 0.9 そ 他 情 報 0.6 0.8 0.8 1.5 1.0 1.0 1.1 1.4 0.5 0.8 1.5 2.0 店 内 確 認 ( 計 ) 役 立 ち ( 計 ) 22.7 23.7 20.9 31.5 42.6 26.6 19.8 21.5 18.3 28.5 39.8 23.0
? (2) 商 品 選 択 に 役 立 ったメッセージ 14 各 業 態 とも 来 店 前 きっかけとなったメッセージと 同 様 情 報 を 参 考 にしる ずれも 特 売 情 報 やクーポンなど 販 促 情 報 が 中 心 で 商 品 情 報 へ 関 心 は 低 水 準 に 止 まる 首 都 圏 調 査 Q8. あなたは 前 問 でお 答 えになったアプリやサイトどような 情 報 を 見 商 品 やメニュー 選 択 に 役 立 ましたか あはまるもをすべお 答 え 下 さ (MA) 役 立 った 情 報 があった 人 ベース (%) コンビニ (n=202) スーパー (n=216) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=176) 家 電 量 販 (n=250) 飲 食 店 (n=375) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=174) 店 舗 営 業 時 間 定 休 日 アクセス 情 報 19.8 21.3 19.9 24.0 31.5 39.7 商 品 取 り 扱 状 況 15.3 12.0 12.5 22.8 15.2 32.8 他 店 と 販 売 価 格 比 較 11.4 18.5 17.6 43.2 5.3 9.8 特 売 セール 情 報 23.3 58.8 44.9 35.2 13.3 33.9 来 店 ポイントやプレゼントなど 特 典 情 報 22.8 15.3 18.8 18.4 10.9 20.7 クーポン 割 引 券 情 報 50.5 24.5 35.8 18.8 65.1 24.1 サンプル 商 品 紹 介 情 報 5.9 3.7 9.7 2.0 1.9 4.0 ゲーム イベントへ 参 加 2.0 0.9 1.7 2.0 1.3 2.9 商 品 使 用 方 法 やレシピ 2.0 3.7 4.5 4.0 2.4 1.7 商 品 に 対 する 個 人 評 価 クチコミ 4.5 3.2 13.6 14.8 12.3 4.6
15 調 査 結 果 3 来 店 後 購 買 体 験 共 有 行 動
(1) 来 店 後 購 買 体 験 書 込 み 先 16 飲 食 店 では 来 店 後 ネット 上 情 報 発 信 者 が15% 出 現 そ 他 業 態 でも10% 前 後 出 現 する 首 都 圏 調 査 Q9. 最 近 3ヶ 月 間 にそれぞれ 実 店 舗 に 来 店 した 後 に 店 内 様 子 や 購 入 した 商 品 メニューにつ インターネット 上 に 書 き 込 みをしたサイトがあればすべお 答 え 下 さ (MA) 3ヶ 月 以 内 利 用 者 ベース(%) コンビニ (n=1,018) スーパー (n=1,003) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=960) 家 電 量 販 (n=877) 飲 食 店 (n=943) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=758) 店 舗 公 式 アプリ HP 4.5 3.7 3.0 4.6 3.6 4.9 製 品 メーカー/ 商 品 ブランド 公 式 HP 1.7 2.2 1.7 2.4 1.6 2.0 価 格 比 較 アプリ サイト 1.6 2.0 2.4 4.7 2.0 1.8 店 評 価 /クチコミアプリ サイト 1.0 1.1 1.5 1.8 4.3 1.3 個 人 SNSアカウント ブログ 2.7 1.8 1.5 3.0 5.7 4.0 そ 他 0.7 0.5 0.3 0.7 0.5 0.7 書 き 込 み ( 計 ) 9.3 8.3 8.0 12.2 15.4 11.7
(2) 購 買 体 験 書 込 み 理 由 17 書 き 込 み 理 由 は お 得 な 情 報 満 足 した 体 験 共 有 が 中 心 他 ユーザーに 対 する 推 奨 意 向 が 書 き 込 み 動 機 付 けとなっる 首 都 圏 調 査 Q10. あなたはどような 目 的 で 店 内 様 子 や 購 入 した 商 品 メニューにつ 書 き 込 みをしましたか それぞれあはまるもをすべお 選 びくださ (MA) 書 き 込 みをした 人 ベース(%) コンビニ (n=95) スーパー (n=83) 化 粧 品 ト ラック ストア (n=77) 家 電 量 販 (n=107) 飲 食 店 (n=145) 百 貨 店 ファッションヒ ル (n=89) 面 白 体 験 や 感 想 共 有 26.3 20.5 22.1 21.5 27.6 23.6 お 得 な 情 報 満 足 した 体 験 共 有 41.1 39.8 37.7 41.1 40.7 43.8 同 じ 利 用 者 同 士 で 感 想 を 共 有 17.9 22.9 26.0 22.4 22.8 18.0 店 舗 やメーカーに 感 想 要 望 を 伝 達 15.8 19.3 16.9 19.6 14.5 19.1 キャンペーンやゲームに 参 加 17.9 9.6 9.1 11.2 12.4 10.1 自 分 活 動 記 録 を 残 す 14.7 10.8 11.7 11.2 27.6 18.0
18 公 式 BOT 調 査 結 果 4 店 舗 /エリア 情 報 アプリ 等 利 用 意 識
(1) ダウンロード/ 登 録 経 験 あるスマートフォンアプリ アカウント 19 店 舗 エリア 情 報 アプリ 中 では マクドナルドアプリ を 筆 頭 に グルメ チェーン 系 アプリが 上 位 を 占 める 店 舗 LINE 公 式 LINE@は 登 録 者 が 女 性 に 偏 っる 首 都 圏 調 査 Q11. 次 にあげるスマートフォン 向 けアプリやSNS 公 式 アカウントうち あなたがこれまでダウンロードした または 登 録 したことがあるもがあればすべお 答 え 下 さ (MA) グルメ クーポ ン チラ シ チェ ーン SN S 他
(2) 閲 覧 頻 度 20 店 舗 エリア 情 報 アプリ アカウントをダウンロード 登 録 しる 人 では 約 半 数 が 週 1 回 以 上 閲 覧 しおり 閲 覧 行 動 が 定 着 しる 首 都 圏 調 査 ダウンロード 登 録 経 験 有 ベース(%) Q12. あなたは 前 問 でお 答 えになったスマートフォン 向 けアプリや 公 式 アカウント 情 報 を 最 近 3ヶ 月 間 ど 程 度 閲 覧 しましたか (SA) n= (%) ほぼ 毎 日 週 3~5 日 程 度 週 1~2 日 程 度 1ヶ 月 に1~3 日 程 度 それ 以 下 最 近 3ヶ 月 は1 度 も 閲 覧 しな (808) 10.3 12.3 28.6 26.5 12.3 10.1 男 性 (416) 10.3 13.7 25.2 26.0 12.5 12.3 性 別 女 性 (392) 10.2 10.7 32.1 27.0 12.0 7.9 男 性 20 代 (108) 5.6 19.4 24.1 25.0 6.5 19.4 男 性 30 代 (143) 16.1 9.1 23.8 26.6 15.4 9.1 男 性 40 代 (102) 8.8 13.7 29.4 24.5 12.7 10.8 性 別 年 代 別 男 性 50 代 (63) 女 性 20 代 (134) 7.9 9.7 14.3 9.0 23.8 32.1 28.6 29.9 15.9 10.4 9.5 9.0 女 性 30 代 (144) 8.3 13.9 31.3 25.0 13.9 7.6 女 性 40 代 (73) 15.1 5.5 31.5 27.4 15.1 5.5 女 性 50 代 (41) 9.8 14.6 36.6 24.4 4.9 9.8
(3) アプリ アカウント 認 知 経 路 21 店 舗 エリア 情 報 アプリ アカウントは 店 舗 HPやAppstore/Googleplayなどオンライン 経 由 が 中 心 となっ 知 られる 特 に 後 者 は 若 年 層 ほど 高 性 別 性 別 年 代 別 首 都 圏 調 査 ダウンロード 登 録 経 験 有 ベース(%) 40% [ 比 率 差 ] +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 30% 20% 10% Q13. あなたは 前 問 でお 答 えになったスマートフォン 向 けアプリや 公 式 アカウントにつ どようなところからお 知 りになりますか (MA) 30.0 29.3 21.3 20.3 0% ホー 店 お ラ G A ス 店 ネ ア そ 友 テ S ブ 新 そ 舗 o p ッ す ン テ 舗 プ 人 レ N ロ 聞 ム す キ o p ッ 内 ト リ 他 ビ S グ 他 g s ペー め ン カー ニ 紹 家 番 雑 l t グ e o ュー 介 族 組 書 誌 ジ や サ / 込 記 P r ポ ス イ 紹 C み 事 l e a ス ト 介 M / や y ター 広 広 n= 告 告 (808) 30.0 29.3 21.3 20.3 16.8 14.9 11.4 9.0 5.9 3.3 男 性 (416) 30.0 31.0 22.4 21.4 18.8 10.6 13.0 8.9 6.0 2.6 女 性 (392) 29.8 27.6 20.2 19.1 14.8 19.4 9.7 9.2 5.9 4.1 男 性 20 代 (108) 33.3 33.3 23.1 19.4 16.7 19.4 19.4 8.3 8.3 0.9 男 性 30 代 (143) 27.3 32.9 26.6 21.0 18.2 10.5 11.2 11.2 3.5 2.1 男 性 40 代 (102) 32.4 27.5 17.6 21.6 21.6 5.9 10.8 5.9 8.8 2.9 男 性 50 代 (63) 27.0 28.6 19.0 25.4 19.0 3.2 9.5 9.5 3.2 6.3 女 性 20 代 (134) 26.1 35.1 15.7 14.2 17.2 17.9 9.7 11.2 3.7 6.0 女 性 30 代 (144) 25.7 27.8 23.6 20.1 10.4 19.4 12.5 8.3 9.7 3.5 女 性 40 代 (73) 39.7 19.2 15.1 21.9 17.8 21.9 6.8 9.6 2.7 4.1 女 性 50 代 (41) 39.0 17.1 31.7 26.8 17.1 19.5 4.9 4.9 4.9-16.8 14.9 11.4 9.0 5.9 3.3 スコアで 降 順 にソート
(4) ダウンロード 登 録 時 重 視 点 22 条 件 よ 情 報 充 実 が 第 一 に 挙 げられるが これに 次 で よく 利 用 する 店 舗 が 登 録 よく 出 かけるエリア 住 ま 近 隣 など 自 身 行 動 導 線 と 適 合 性 が 重 視 される 首 都 圏 調 査 ダウンロード 登 録 経 験 有 ベース(%) 60% 51.5 Q14. あなたは 前 問 でお 答 えになったスマートフォン 向 けアプリをダウンロードしたり 公 式 アカウントを 登 録 する 際 には どような 点 を 重 視 しますか あはまるもをすべお 選 びくださ (MA) [ 比 率 差 ] 性 別 性 別 年 代 別 +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 40% 35.0 28.7 26.1 21.9 18.2 17.1 20% 12.9 12.7 10.9 10.8 10.1 5.4 1.0 0% 充 や 条 る 店 自 し よ し 住 総 登 貯 ポ 利 画 信 運 利 多 高 情 登 様 充 店 時 そ 特 実 割 件 舗 分 店 く 店 ま 店 録 め イ 用 面 頼 営 用 く 報 録 々 実 舗 間 に し 引 情 よ が が 登 よ 舗 出 る 情 か 舗 る 情 舗 さ 数 れ ら ン に れ ト 応 が 見 で 会 き 社 し 人 更 さ な れ 業 し 限 限 定 定 他 な 報 録 く 報 け 報 近 が る が じ や る が が 新 種 る が クー ポ さ 利 れ 用 す が る 充 エ 実 リ が 隣 充 エ 実 リ 多 る た す る 頻 度 が る 店 舗 る 情 報 が n= ン る ア ア が (808) 51.5 35.0 28.7 26.1 21.9 18.2 17.1 12.9 12.7 10.9 10.8 5.4 1.0 10.1 男 性 (416) 44.5 28.6 26.9 25.2 25.5 17.1 15.9 11.8 10.6 10.8 12.5 5.5 0.7 12.7 女 性 (392) 58.9 41.8 30.6 27.0 18.1 19.4 18.4 14.0 15.1 11.0 8.9 5.4 1.3 7.4 男 性 20 代 (108) 45.4 27.8 19.4 20.4 32.4 16.7 21.3 17.6 11.1 15.7 20.4 4.6-16.7 男 性 30 代 (143) 49.0 29.4 28.0 28.0 28.7 19.6 16.1 9.8 6.3 11.9 11.9 6.3 0.7 9.1 男 性 40 代 (102) 42.2 33.3 35.3 31.4 16.7 17.6 11.8 9.8 12.7 6.9 8.8 6.9-8.8 男 性 50 代 (63) 36.5 20.6 23.8 17.5 20.6 11.1 12.7 9.5 15.9 6.3 6.3 3.2 3.2 20.6 女 性 20 代 (134) 60.4 44.0 29.9 26.1 15.7 17.2 25.4 14.9 20.9 10.4 7.5 7.5 2.2 6.7 女 性 30 代 (144) 62.5 36.8 30.6 30.6 22.9 23.6 15.3 13.2 12.5 13.9 12.5 5.6-6.3 女 性 40 代 (73) 58.9 46.6 24.7 20.5 12.3 13.7 15.1 15.1 11.0 8.2 4.1 2.7 1.4 11.0 女 性 50 代 (41) 41.5 43.9 43.9 29.3 19.5 22.0 12.2 12.2 12.2 7.3 9.8 2.4 2.4 7.3 スコアで 降 順 にソート
(5) プッシュ 通 知 をON OFF 設 定 にしるアプリ 23 メール 電 話 LINEはON 設 定 になっる 人 が 多 一 方 で 意 図 的 にOFF 設 定 にしる アプリにつは 59%が ひとつもな/わからな と 回 答 しる メー ル 電 話 L I N E 地 震 速 報 ア プ リ F a c e b o o k n= (1,034) 68.7 66.2 46.9 32.9 20.9 12.0 10.4 8.9 7.9 6.1 2.2 23.0 男 性 (544) 66.2 61.9 40.3 32.0 20.8 12.7 9.4 7.7 10.1 6.1 3.1 24.3 女 性 (490) 71.4 70.8 54.3 33.9 21.0 11.2 11.6 10.2 5.5 6.1 1.2 21.6 男 性 20 代 (148) 58.1 60.8 51.4 21.6 19.6 14.2 5.4 6.8 7.4 4.7 2.7 27.0 男 性 30 代 (181) 73.5 66.3 41.4 33.1 24.9 15.5 11.0 8.8 8.8 8.3 4.4 21.0 男 性 40 代 (129) 69.0 59.7 32.6 38.8 16.3 10.9 8.5 8.5 12.4 4.7 2.3 23.3 男 性 50 代 (86) 60.5 58.1 30.2 37.2 20.9 7.0 14.0 5.8 14.0 5.8 2.3 27.9 女 性 20 代 (161) 75.2 75.2 63.4 32.9 28.0 16.8 7.5 13.7 3.7 8.1 1.2 16.8 女 性 30 代 (174) 70.7 70.7 55.7 35.1 19.5 11.5 12.1 9.8 7.5 6.9 1.1 23.0 女 性 40 代 (98) 66.3 65.3 42.9 32.7 13.3 6.1 13.3 7.1 5.1 3.1-27.6 女 性 50 代 (57) 71.9 68.4 43.9 35.1 19.3 3.5 19.3 7.0 5.3 3.5 3.5 21.1 ONにしる 性 別 性 別 年 代 別 首 都 圏 調 査 [ 比 率 差 ] +10 ホ イント +5 ホ イント -5 ホ イント -10 ホ イント 80% 60% 40% 20% 0% Q17. あなたが 使 用 しるスマートフォンで 新 し 情 報 を 受 信 すると 画 面 上 にお 知 らせが 表 示 される プッシュ 通 知 につどような 情 報 通 知 をON 状 態 ( 受 け 取 れる 状 態 )にしますか また 意 図 的 にOFF 状 態 に 設 定 しるもがあればお 答 え 下 さ (MA) 68.7 66.2 3.0 2.4 46.9 32.9 8.1 7.1 20.9 19.1 21.4 17.8 20.0 18.4 18.4 16.6 12.0 10.4 8.9 7.9 6.1 2.2 t w i t t e r ア プ リ エ リ ア 情 報 店 舗 ONにしる ゲー ム ア プ リ そ 他 ア プ リ OFFにしる そ 他 S N S R S S 23.0 59.3 わ ひ か と ら つ な も な / OFFにしる (1,034) 3.0 2.4 8.1 7.1 19.1 21.4 17.8 20.0 18.4 18.4 16.6 59.3 ONにしる スコアで 降 順 にソート
(6) プッシュ 通 知 に 魅 力 を 感 じるメッセージ 24 プッシュ 通 知 につは タイムセール 時 限 サービス 空 席 混 雑 情 報 など 情 報 即 時 性 に 魅 力 を 感 じる 人 が 多 また 事 前 に 指 定 した 店 舗 から 情 報 へ 関 心 も 高 首 都 圏 調 査 40% 30% 20% Q18. あなたが 普 段 利 用 する 店 舗 やサービス 施 設 につ 情 報 うち あなたが 普 段 スマートフォン プッシュ 通 知 に 魅 力 を 感 じるもをすべお 答 え 下 さ プッシュ 通 知 とは 新 し 情 報 を 受 信 すると 画 面 上 にお 知 らせが 表 示 される 機 能 を 指 します (MA) 33.0 23.4 22.1 15.5 15.4 10% 5.2 0.8 0% 時 タ 施 サー 指 自 空 お 付 新 連 イ ゲー そ [ 比 率 差 ] 限 イ 設 定 分 席 す 近 商 動 ベ +10 ホ イント サー ム か ビ し が す 品 し ン ム 他 セー ら ス た 事 混 め エ 入 た ト や +5 ホ イント ビ 店 前 雑 情 リ 荷 情 参 -5 ホ イント ス ル 情 舗 に 情 報 ア 情 報 加 -10 ホ イント 情 報 報 報 に n= 報 (1,034) 33.0 23.4 22.1 15.5 15.4 5.2 0.8 性 別 男 性 (544) 31.8 22.6 20.4 15.1 15.4 5.5 0.4 女 性 (490) 34.3 24.3 23.9 15.9 15.3 4.9 1.2 男 性 20 代 (148) 33.8 15.5 19.6 9.5 13.5 6.8 - 男 性 30 代 (181) 34.8 22.7 21.5 16.0 18.2 4.4 - 男 性 40 代 (129) 32.6 28.7 19.4 17.8 15.5 7.0 0.8 性 別 男 性 50 代 (86) 20.9 25.6 20.9 18.6 12.8 3.5 1.2 女 性 20 代 (161) 36.0 26.7 25.5 16.1 17.4 9.9 1.2 年 代 別 女 性 30 代 (174) 37.4 24.7 24.1 17.8 16.7 4.0 1.1 女 性 40 代 (98) 29.6 21.4 23.5 15.3 12.2 1.0 - 女 性 50 代 (57) 28.1 21.1 19.3 10.5 10.5-3.5 スコアで 降 順 にソート
25 - 本 調 査 に 関 するお 問 合 わせ 先 - 株 式 会 社 エムプロモ TEL:03-6716-0782 お 問 合 わせフォーム:http://www.m-promo.jp/contact.html 本 調 査 は 株 式 会 社 マクロミルと 共 同 調 査 です < 株 式 会 社 マクロミル 会 社 概 要 > 社 名 : 株 式 会 社 マクロミル( 英 文 社 名 :MACROMILL, INC. ) 本 社 : 東 京 都 港 区 港 南 2-16-1 品 川 イーストワンタワー11F 108-0075 URL : http://www.macromill.com/index.html 設 立 : 2000 年 1 月 31 日 資 本 金 : 19 億 5,300 万 円 2013 年 6 月 30 日 現 在 代 表 者 : 代 表 取 締 役 会 長 兼 社 長 杉 本 哲 哉 事 業 内 容 : インターネットを 活 用 した 市 場 調 査 (ネットリサーチ) 携 帯 電 話 を 利 用 した 市 場 調 査 (モバイルリサーチ) 世 界 各 国 消 費 者 を 対 象 にした 海 外 市 場 調 査 (グローバルリサーチ) 消 費 者 購 買 動 向 調 査 および 購 買 動 向 データ 提 供 (QPR ) ネットリサーチ 専 用 ASPシステムAIRs(Automatic Internet Research System) 提 供 リサーチ 企 画 設 計 集 計 分 析 サービス そ 他 リサーチサービス( 定 性 調 査 など)およびマーケティングに 関 するコンサルティング 業 務