2016 年 Ver オリジナル 動 画 (DVD) 教 材 学 習 効 果 の 効 率 的 な 獲 得 と 説 明 責 任 の 全 うを! 最 初 のご 要 望 = 開 発 の 契 機 1 本 格 的 なご 要 望 =メリット 2 DVD 教 材 のイメージ 3 完 成 までのイメージ 4 53 DVD 教 材 のテーマ 5 ベストブレイン 社 の 概 要 7 BestBrain ベストブレイン 株 式 会 社 http://bestbrain53.com
最 初 のご 要 望 = 開 発 の 契 機 多 くの 社 員 に 受 講 させたい! 何 度 でも 受 講 できたら! しかし 時 間 場 所 の 調 整 が 難 しい コストの 問 題 もある DVDにしたらどうか!? 動 画 を 自 社 サーバに 記 録 して 社 員 に 閲 覧 させたらどうか!? 自 社 で 制 作 できるかもしれない!? マニュアルやEラーニング(オリジナル ショートアンサーテスト)とセットで 編 集 できないのか!? 自 社 での 制 作 は 難 しい やはり 撮 影 編 集 に 必 要 な 専 門 的 スキルが 動 画 の 撮 影 編 集 の 専 門 会 社 に 見 積 りを 依 頼 したら リーズナブルにできたら ベストブレイン 株 式 会 社 1
本 格 的 なご 要 望 =メリット ご 要 望 ⅰ 自 社 に 特 化 したマニュアルやショートアンサー テスト を 編 集 により 挿 入 したい ご 要 望 ⅱ DVDを 視 聴 した 社 員 の 個 別 の 質 疑 に 対 応 して 欲 しい ご 要 望 ⅲ 基 本 的 課 題 または 流 動 的 な 社 内 階 層 には DVD 研 修 での 独 学 専 門 的 課 題 あるいは 特 定 の 社 内 階 層 にはリアルな 研 修 を 実 施 していきた い この 方 針 を 踏 まえ 編 集 して 欲 しい ( 全 体 的 なカリキュラムの 企 画 に 協 力 して 欲 しい ) 学 習 効 果 実 践 性 を 向 上! 効 率 性 を 向 上! 自 社 マニュアル 規 程 等 について 考 えながら または 確 認 しながらの 視 聴 が 大 きな 学 習 効 果 をもたらします 研 修 時 間 の 効 率 化 またはコストパフォーマンスのアッ プを 実 現 します 減 価 償 却 も 適 用 できます 説 明 責 任 に 貢 献! 貴 社 に 特 化 して 製 作 するので コンプライアンスへの 強 い 取 組 みを 説 明 する 大 きな 根 拠 になります ベストブレイン 株 式 会 社 2
DVD 教 材 のイメージ 社 員 不 祥 事 の 動 機 を 解 消 する 知 られ ざる 不 利 益 例 えば 文 字 による 質 問 のアップ 不 祥 事 を 起 こしてしまう 最 大 の 理 由 は? ( 社 員 不 祥 事 の 予 防 ) 動 画 による 回 答 解 説 どのような 不 利 益 を 受 けるこ とになるかを 知 らないことで す 例 えば 画 像 挿 絵 による 解 説 の 強 調 例 えば マニュアル 等 によるポイントの 確 認 例 えば 次 の 質 問 へ 痴 漢!と 叫 ばれて 犯 人 扱 いされたら? 例 えば 回 答 に 関 するヒントへ 逃 げても 無 駄 な 理 由 は です ベストブレイン 株 式 会 社 3
完 成 までのイメージ 貴 社 テーマ ご 方 針 の 提 示 所 要 期 間 約 1か 月 ~ 弊 社 企 画 ( 編 集 方 針 構 成 コマ 割 り)の 提 案 時 間 20 分 ~30 分 貴 社 企 画 ( 編 集 方 針 構 成 コマ 割 り)の 決 定 内 容 動 画 + 挿 絵 +マニュアルの 一 部 弊 社 撮 影 製 作 開 始 料 金 77 万 円 から 貴 社 撮 影 現 場 における 指 示 ( 修 正 追 加 ) 貴 社 素 案 点 検 弊 社 提 供 アップデートの 要 否 原 則 なし ただし 以 下 の 場 合 は アップ デートを 検 討 する 必 要 性 があります 事 例 で 引 用 した 事 件 が 風 化 した 場 合 例 えば 芸 能 人 の 不 祥 事 テーマに 関 する 解 釈 が 変 わった 場 合 例 えば 努 力 義 務 が 罰 則 を 伴 う 義 務 ある いは 罰 則 が 強 化 された 場 合 ベストブレイン 株 式 会 社 4
DVD 教 材 のテーマ 1 社 員 不 祥 事 の 予 防 ( 企 業 に 対 する 責 任 追 及 の 根 拠 ) 知 られざる 不 利 益 1.1 知 られざる 不 利 益 / 社 員 全 般 ( 含 アルバイト 社 員 等 ) 向 け 概 要 不 正 業 務 外 の 非 行 各 種 ハラスメントなどで 不 祥 事 の 実 行 者 またはそ の 家 族 が 被 る 知 られざる 不 利 益 を 解 説 主 なポイント 〇 貴 社 の 就 業 規 則 懲 戒 規 程 を 反 映 します 〇 動 機 を 解 消 する 知 られざる 不 利 益 を 明 らかにします 〇 動 機 を 形 成 する 大 きな 要 素 である 見 つからない 通 報 されな い と 言 った 思 い 込 みを 解 消 します 〇 社 員 不 祥 事 が 発 覚 する 最 大 の 理 由 である 通 報 の 活 性 化 を 促 し ます 〇 ハラスメントを 含 む 不 祥 事 の 実 行 者 の 様 々な 言 い 訳 が 正 当 化 の 理 由 にならない 一 方 で 情 状 を 悪 化 させることを 合 理 的 な 根 拠 を もって 明 らかにします 1.2 社 員 不 祥 事 の 兆 候 / 管 理 者 層 社 員 向 け 概 要 社 員 不 祥 事 に 伴 う 責 任 追 及 において 会 社 側 が 把 握 していたか 否 か 注 目 される 兆 候 を 解 説 主 なポイント 不 祥 事 の 未 把 握 未 対 応 は 発 生 した 不 祥 事 を 深 刻 化 する あってはな らない 原 因 の 一 つです (アクリフーズのケース)この 事 実 を 前 提 に 以 下 をポイントとして 明 らかにします 〇 不 祥 事 の 兆 候 の 概 念 具 体 例 / 解 説 とチェックシートにより 〇 不 祥 事 を 深 刻 化 させる あってはならない 原 因 である 経 過 観 察 ( 様 子 見 )をなくすコミュニケーションとノウハウ /ロールプレイングにより 〇 コミュニケーションの 活 性 化 を 阻 害 する 思 い 込 み/QAにより 〇 マネジメントに 必 要 なコミュニケーションを 活 性 化 させるノウハウ /ロールプレイング QAにより ベストブレイン 株 式 会 社 5
2 取 引 先 リスクの 見 分 け 方 暴 力 団 排 除 に 求 められる 社 員 のスキル / 管 理 者 層 社 員 営 業 担 当 社 員 向 け 概 要 担 当 者 の 言 動 会 社 事 務 所 の 様 子 登 記 簿 財 務 諸 表 等 から 詐 欺 的 取 引 または 売 上 金 の 未 回 収 にかかるリスクを 察 知 するノウハウを 解 説 しま す 営 業 担 当 者 としてのスキルアップあるいは 属 性 前 歴 のみに 依 存 しな い 反 社 チェックのスキルアップに 貢 献 します 主 なポイント 〇 業 態 取 引 実 態 を 反 映 します 〇 担 当 者 が 懐 柔 される 手 口 を 明 らかにします 〇 登 記 簿 財 務 諸 表 ホームページのチェックポイントを 明 らかにし ます 〇 厳 しい 交 渉 に 自 信 を 持 つための 簡 単 な 一 言 も 解 説 します 〇 チェックシート フローチャートに 基 づく 解 説 とします 3 悪 質 クレーム 対 応 の 基 本 / 管 理 者 層 社 員 営 業 担 当 社 員 向 け 概 要 社 員 が 対 応 返 答 に 窮 する 悪 質 クレームの 場 面 をリアルに 再 現 しながら 誰 にでも 実 践 できる 公 平 な 対 応 を 解 説 主 なポイント 〇 営 業 実 態 社 員 構 成 またはCSに 関 する 貴 社 方 針 を 反 映 します 〇 誰 にでも 簡 単 に 実 行 できるノウハウを 解 説 します 〇 クレーム 対 応 の 動 画 撮 影 土 下 座 要 求 などのハードクレーム 対 応 も 解 説 します 〇 怖 いと 感 じただけで 警 察 を 呼 んでいいのか? など 第 一 線 から 寄 せられる 疑 問 に 回 答 します 〇 悪 質 クレーマーのウィークポイント レピテーションリスクの 深 刻 化 要 素 など 第 一 線 が 関 心 を 寄 せる 事 項 を 解 説 します ベストブレイン 株 式 会 社 6
ベストブレイン 社 の 概 要 ベストブレイン 株 式 会 社 (2003 年 創 業 ) トップオフィス 新 宿 区 新 宿 セカンドオフィス 練 馬 区 下 石 神 井 http://bestbrain53.com info-53@bestbrain53.com 03-6794-2893 代 表 堀 尚 弘 略 歴 1982 年 中 央 大 学 卒 業 警 視 庁 警 察 庁 等 で 勤 務 1998 年 警 視 庁 退 職 後 一 部 上 場 企 業 等 で 勤 務 2003 年 ベストブレイン 社 創 業 主 な 執 筆 記 事 主 な 講 演 先 主 な 顧 問 先 業 種 成 功 する 会 社 が 必 ずやっているリスク 管 理 プレジデント 月 刊 人 事 マネジメント 企 業 実 務 そ の 他 の 新 聞 雑 誌 業 界 誌 等 では 取 材 記 事 連 載 記 事 経 済 同 友 会 警 視 庁 管 内 特 殊 暴 力 防 止 対 策 連 合 会 商 工 会 議 所 教 育 委 員 会 その 他 金 融 機 関 行 政 機 関 総 合 商 社 不 動 産 ( 開 発 ) 通 信 広 告 流 通 製 造 電 力 学 校 医 療 法 人 テーマ 〇 人 事 マネジメントリスク 不 正 業 務 外 非 行 ハラスメント ストレス メンタルヘルス 労 働 争 議 〇 コンプライアンス リスク 業 法 違 反 暴 力 団 排 除 条 例 不 正 競 争 防 止 法 下 請 法 メニュー 〇 研 修 (トレーニング) 〇 制 度 構 築 規 程 整 備 ( 発 効 支 援 ) マニュアル 整 備 オーダーランキング ⅰ ヒアリングのスキルアップ/ 医 療 法 人 IT 関 係 上 場 企 業 ⅱ マネジメントにおけるコミュニケーションのリスクヘッジ / 市 役 所 通 信 事 業 者 ⅲ 悪 質 クレーム 不 当 要 求 の 撃 退 トーク / 流 通 不 動 産 デベロッパー 乳 製 品 製 造 業 電 力 会 社 ⅰ 与 信 反 社 排 除 基 準 / 不 動 産 デベロッパー ⅱ 総 合 危 機 管 理 事 業 継 続 / 空 港 商 業 施 設 工 場 倉 庫 ⅲ 各 種 初 期 対 応 ( 速 報 基 準 ) 〇 営 業 事 業 リスク 詐 欺 的 取 引 与 信 審 査 悪 質 クレーム 過 剰 コスト 〇 事 業 継 続 リスク BCP 関 係 法 令 条 例 〇 リサーチ アナリス いわゆる 反 社 チェック シークレットモニタリング 〇 アドバイザリー 各 種 対 応 支 援 コンサルテーション ⅰ 与 信 反 社 排 除 関 係 の 分 析 評 価 ⅱ 業 務 状 況 評 価 ⅲ 費 用 評 価 ⅰ 特 設 注 意 市 場 銘 柄 の 指 定 に 伴 う 組 織 再 編 等 ⅱ 各 種 行 政 処 分 に 伴 う 再 発 防 止 等 含 む 影 響 極 小 化 資 金 援 助 支 援 等 ⅲ 事 件 事 故 の 初 期 対 応 労 働 問 題 ベストブレイン 株 式 会 社 7