ヒューマンディスカバリー 会社概要と教育プログラム

ヒューマンディスカバリー 会 社 概 要 と 教 育 プログラム ~ 気 づく できる 広 がる を 約 束 するスキルアッププログラムのご 提 案 ~ 株 式 会 社 ヒューマンディスカバリー インターナショナル

HDi コンセプト 現 在 活 躍 している 人 も 自 分 を 出 し 切 れていないと 感 じている 人 も 誰 にでも 潜 在 的 な 能 力 があります 会 社 の 財 産 である 一 人 ひとりの 人 を 大 切 に 意 識 を 変 え スキル を 伸 ばします そして 魅 力 ある 企 業 へ! 3つ 約 束 1. 代 表 である 尾 形 圭 子 を 中 心 に 実 績 のあるプロの 講 師 が 情 熱 をもって 務 めます 代 表 取 締 役 : 尾 形 圭 子 2. 各 企 業 のトップやご 担 当 様 と 打 ち 合 わせを 重 ね その 目 的 を 必 ず 反 映 させます 3. 気 づく できる 広 がる をモットーに 全 員 を 惹 き 込 みながら 双 方 向 性 で 実 施 します 1

HDi のプログラム 研 修 セミナー 開 催 1. 階 層 別 目 的 別 研 修 2.CS ES 研 修 3.OJT 研 修 4. 講 師 インストラクター 養 成 研 修 5. 各 種 セミナー 6.プライベートレッスン 調 査 分 析 1.ミステリーショッパー( 店 舗 覆 面 調 査 ) 2. 電 話 応 対 ミステリーチェック 3. 従 業 員 意 識 調 査 4. 顧 客 満 足 度 調 査 5. 業 務 プロセス 調 査 分 析 3つのカテゴリーを 活 用 し 企 業 と 人 材 の 活 性 化 を 目 指 します 人 事 コンサルティング 1. 面 接 採 用 コンサルティング 2. 人 事 評 価 制 度 の 分 析 設 計 3.キャリアコンサルティング 4. 業 務 プロセスの 設 計 提 案 5. 組 織 構 築 コンサルティング 2

研 修 実 施 までの 流 れ まず 会 社 のトップやご 担 当 様 と 打 ち 合 わせを 重 ね 現 状 や 目 的 をヒアリングした 上 で 研 修 カリキュラムを ご 提 案 いたします そして 必 ずご 満 足 いただける 内 容 で 実 施 いたしま す モットーは~ 言 葉 にこころをのせて~ CS 研 修 参 加 120 名 どんなに 人 数 が 多 くても 全 員 参 加 型 双 方 向 性 がモッ トーです 現 状 把 握 のための 事 前 調 査 実 施 後 の 効 果 測 定 や フォロー 研 修 なども 充 実 しております 心 をつかむ 接 客 とは 飲 食 店 店 長 会 での 特 別 講 演 3

研 修 プログラム 1. 社 会 人 としての 基 本 をしっかりと 身 に 付 けます ビジネスマナーと 人 間 関 係 * 主 な 内 容 日 数 概 要 内 定 新 人 中 堅 管 理 職 経 営 1 ビジネスマナーの 基 本 と 応 用 *おもてなしの 心 挨 拶 言 葉 遣 い 身 だしなみ 来 客 訪 問 のマナ 等 1~2 日 ビジネスパーソンとして 欠 かせないマナーの 重 要 性 を 理 解 し 挨 拶 表 情 態 度 身 だしなみ 言 葉 遣 い をベースに 体 得 していただきます 場 面 別 にロー ルプレイングを 取 り 入 れた 実 践 的 な 研 修 内 容 です 2 電 話 応 対 研 修 * 心 構 え 電 話 応 対 のポイント NGワード キラーワード ロープレ 1~2 日 企 業 のファーストコンタクトでありながら 苦 手 意 識 が 強 いのが 電 話 応 対 尾 形 の 10 年 以 上 の 実 績 から 受 講 全 員 が 自 信 をもてるまで 責 任 をもって 指 導 いた します 3 電 話 応 対 個 別 研 修 *レコーダーを 使 用 して 徹 底 トレー ニング 1 時 間 /1 名 集 合 研 修 では 改 善 が 難 しい 癖 を 個 別 で 徹 底 的 に 改 善 し 強 みを 伸 ばします カウンセリング&コーチングの 手 法 を 取 り 入 れ モチベーションを 上 げることで 確 実 にスキルアップします 多 くの 実 績 があります 4 コミュニケーション *コミュニケーションとは 聴 く 話 す かかわる ポイント 実 践 半 日 ~1 日 コミュニケーションの 重 要 性 を 理 解 し 聴 く 話 す かかわる についてグルー プワークやゲームを 取 り 入 れ スキルを 体 得 します 5 話 し 方 敬 語 * 敬 語 とは 敬 語 の 基 本 場 面 別 実 践 練 習 問 題 等 1 日 2. 伝 える 表 現 する 魅 せる を 身 に 付 けます うまく 話 せない アルバイトで 間 違 い 敬 語 をおぼえた 今 さら 恥 ずかしくて 聞 け ない 等 など 話 すこと の 悩 みを 解 決 場 面 に 合 わせた 印 象 の 良 い 話 し 方 と 言 葉 を 尾 形 圭 子 が 担 当 します 1 プレゼンテーション *テーマを 設 定 実 践 中 心 表 現 力 日 数 概 要 1~2 日 ビジネスシーンでは 発 表 の 機 会 だけではなく 相 手 に 正 確 に 伝 える ことが 重 要 です 内 容 と 表 現 力 そして 声 や 服 装 まで 指 導 します 内 定 新 人 中 堅 管 理 職 経 営 2 印 象 管 理 * 身 だしなみ カラー 立 ち 居 振 る 舞 い 会 話 等 実 践 1 日 自 分 をアピールするために 相 手 に 与 える 印 象 を 考 え 習 得 してきます 自 分 ら しさを 失 わずに 服 装 身 だしなみ 表 情 態 度 会 話 などを 階 層 別 に 学 びます 4

研 修 プログラム 3.あらゆる 業 種 の 現 場 を 反 映 し 対 人 関 係 を 向 上 します CS 関 連 日 数 概 要 1 CS 向 上 1~2 日 お 客 様 対 応 の 基 本 でありながら 個 人 のスキルに 頼 っている 企 業 が 多 くあります 接 遇 電 話 応 対 など 場 面 に 応 じて 顧 客 の 意 識 を 考 えながら ホスピタリティをベースに 習 得 します 内 定 新 人 中 堅 管 理 職 経 営 2 接 客 マナー 1 日 3 販 売 力 アップ 半 日 ~1 日 4 販 売 力 アップ 電 話 応 対 1~2 日 5 クレーム 対 応 1~2 日 6 メール 対 応 2 日 4. 自 分 をリセットし 未 来 へとつなげます お 客 様 対 応 の 基 本 を 体 得 します CSを 考 える 上 で 欠 かせないものがマナーです 心 に 残 る 応 対 をロールプレイングを 中 心 に 行 います 接 客 の 中 でも デパート 専 門 店 スーパー などの 店 舗 販 売 スタッフを 対 象 にしてい ます 場 面 別 にマインドとスキルを 習 得 します インバウンド/アウトバウンドともに 企 業 や 商 品 の 特 性 に 合 わせて お 客 様 に 喜 んでい ただける 応 対 を 伝 授 します コールセンターにおすすめの 内 容 で 売 上 アップに 貢 献 し ます 初 期 対 応 からお 客 様 との 信 頼 関 係 構 築 まで CSを 基 本 に 解 決 手 法 を 習 得 します タ イプ 別 場 面 別 に 実 践 的 にロールプレイングを 行 うことで 即 実 践 可 能 です メールで 用 件 を 伝 えるだけではなく 心 を 伝 えるのは 大 変 難 しいことです 正 しい 言 葉 遣 いで 印 象 に 残 るメールの 書 き 方 を 御 社 の 業 務 内 容 に 合 わせて 伝 授 します お 客 様 の 心 をつかみます! セルフマネジメント 日 数 概 要 内 定 新 人 中 堅 管 理 職 経 営 1 目 標 管 理 2 日 目 標 設 定 から それを 達 成 させるための 手 法 を 論 理 的 に 自 己 管 理 法 も 含 めて 学 ぶ ことができます 進 捗 確 認 とフォローアップも 含 めての2 回 コースとなります 2 キャリア ライフプラン 1 日 過 去 を 振 り 返 り 将 来 の 夢 を 再 確 認 そして 現 在 の 自 分 がやるべきことは と 自 分 の 想 いや 行 動 が 明 確 になります 忙 しい 日 々の 中 一 度 立 ち 止 まりましょう モチベーション アップにつながり 仕 事 の 取 り 組 み 姿 勢 が 変 わります 5

研 修 プログラム 5. 管 理 職 としての 自 分 と 部 下 を 伸 ばします 管 理 職 向 け 日 数 概 要 内 定 新 人 中 堅 管 理 職 経 営 1 部 下 指 導 スキルアップ 1~2 日 後 輩 部 下 の 指 導 のためのスキルを 習 得 します 伝 え 方 ほめ 方 叱 り 方 励 まし 方 など カウンセリング&コーチングの 基 本 を 取 り 入 れながら 概 論 と 実 践 で 学 びます 2 カウンセリング&コーチング 2 日 お 客 様 対 応 の 基 本 を 体 得 します CSを 考 える 上 で 欠 かせないものがマナーで す ロールプレイングを 中 心 に 行 います 3 OJTスキルアップ 1~2 日 接 客 の 中 でも デパート 専 門 店 スーパー などの 店 舗 販 売 スタッフを 対 象 にしています 場 面 別 にマインドとスキルを 習 得 します 6. 目 的 に 合 わせてしっかりと 習 得 していただきます 養 成 対 策 講 座 日 数 概 要 1 新 入 社 員 研 修 1~3 日 2 コールセンター リーダー SV 養 成 研 修 3~5 日 3 社 内 講 師 養 成 研 修 3~5 日 4 秘 書 養 成 講 座 1~2 日 5 就 職 対 策 講 座 2~3 日 6 各 種 マナー 講 座 半 日 ~2 日 心 構 えとスキルを 習 得 します 社 会 人 として 必 要 な 電 話 応 対 やビジネスマナーの 基 本 そして 仕 事 の 進 め 方 報 連 相 コミュニケーションなどをしっかり 身 に 付 けます チームリーダーとしてスタッフをまとめ 目 標 達 成 のためのスキルを 習 得 します 応 対 スキル クレーム 対 応 意 識 チーム 運 営 部 下 育 成 目 標 管 理 人 間 形 成 まで 新 人 の 育 成 を 社 内 で 実 施 する 場 合 の 講 師 養 成 講 座 です 基 本 的 なビジネスマナー 電 話 応 対 などの 指 導 ができる ようになります 秘 書 として 必 要 な 知 識 マナー 上 司 や 社 内 外 の 方 とのコミュニケーション スケジュール 管 理 や 仕 事 の 進 め 方 など を 習 得 そして 冠 婚 葬 祭 の 基 本 知 識 まで 身 につきます エントリーシート 指 導 から 服 装 表 情 マナーなどの 面 接 対 策 まで 一 人 ひとりの 個 性 を 尊 重 しながら 指 導 します 発 表 やロールプレイングを 多 く 取 り 入 れています 挨 拶 話 し 方 言 葉 敬 語 美 しい 姿 勢 歩 き 方 おじぎ しぐさ お 茶 の 淹 れ 方 出 し 方 テーブルマナー 冠 婚 葬 祭 など ご 要 望 に 合 わせてコーディネートいたします 6

調 査 診 断 /コンサルティング 調 査 診 断 明 確 な 現 状 把 握 ができ 次 へのステップへとつなげます 調 査 診 断 概 要 1 2 3 4 ミステリーショッパー ( 店 舗 覆 面 調 査 ) 電 話 応 対 ミステリーチェック 電 話 応 対 チェック 診 断 従 業 員 満 足 度 (ES) 調 査 接 客 サービスのレベル 調 査 様 々な 業 種 業 態 の 店 舗 力 を 項 目 に 沿 って 調 査 いたします 接 客 スキル 顧 客 対 応 力 ディスプレ イ 商 品 知 識 クリンリネスなどのカテゴリーで 調 査 項 目 を 作 成 プロの 立 場 からとお 客 様 目 線 によって 評 価 分 析 し フィードバック します 説 得 力 があり 店 舗 力 がアップします 電 話 応 対 のレベル 調 査 シナリオ 調 査 項 目 を 打 ち 合 わせにより 作 成 します 企 業 コールセンター ショップなどを オープニン グ 声 話 し 方 言 葉 マインド 信 頼 感 クロージングのカテゴリーで 評 価 分 析 し フィードバックします ファーストコンタクト 企 業 イメージが 格 段 にアップします 応 対 録 音 データをチェック 診 断 いたします 診 断 項 目 はご 相 談 の 上 決 定 診 断 書 は 項 目 別 評 価 の 他 に 強 み 弱 み コメン ト そして 応 対 スキルが 一 目 瞭 然 の レーダーチャート にてご 報 告 いたします 従 業 員 の 満 足 があって CSにつながる との 考 え 方 から アンケートやヒアリングにより 調 査 分 析 いたします 項 目 は 事 前 に 打 ち 合 わせにより 決 定 します コンサルティング 個 と 組 織 を 協 力 サポートいたします 1 2 3 人 事 コンサルティング コールセンターコンサルティング 店 舗 コンサルティング 面 接 採 用 / 人 事 評 価 制 度 の 分 析 設 計 /キャリアコンサルティング/ 業 務 プロセスの 設 計 提 案 / 組 織 構 築 運 営 / 担 当 の 養 成 などを 打 ち 合 わせを 重 ねながらコンサルティング 及 び 研 修 を 行 います コールセンターや 不 動 産 会 社 などで 多 くの 実 績 があ ります 携 帯 電 話 会 社 通 販 会 社 など10 社 20センター 以 上 の 実 績 があります イン アウトの 基 本 応 対 からクレーム 対 応 まで また 組 織 の 構 築 人 材 育 成 評 価 制 度 の 導 入 階 層 別 目 的 別 研 修 スクリプト マニュアルの 作 成 など 全 てに 対 応 します 携 帯 電 話 会 社 や 通 販 会 社 にて 多 くの 実 績 があります お 客 様 の 心 をつかむ 応 対 と 組 織 作 り を 強 力 サポートします CS ESを 基 本 にマインドと 接 客 スキル コミュニケーション 力 顧 客 対 応 力 ディスプレイ 動 線 商 品 知 識 などを 状 況 に 合 わせて しっかりサポートします お 客 様 全 員 に 満 足 していただける 店 づくりを 目 指 します 7

8 セミナープログラム< 例 > 尾 形 圭 子 のセミナー セミナーは1 時 間 半 ~2 時 間 程 度 です 下 記 以 外 のセミナーについてもご 相 談 承 ります 1 ビジネスパーソンのための 知 的 な 言 葉 とマナー 一 言 の 挨 拶 一 回 のお 辞 儀 で 印 象 が 全 く 変 わります マナーや 敬 語 の 書 籍 を 多 数 出 版 している 尾 形 が 社 内 や 取 引 先 とのコミュニケーションを 格 段 に 上 げるための マインド と スキル を 伝 授 いたします 2 クレーム 対 応 これで 安 心!5つの 法 則 3 売 上 アップ!コールセンターの 電 話 応 対 企 業 発 展 のチャンスでもある クレーム を 共 有 する 表 す 伝 える 守 る 築 く をキーワードに 事 例 別 タイプ 別 でお 伝 えします 代 表 である 尾 形 が コンサルティングや 研 修 で10 年 以 上 培 ってきたノウハウを 事 例 を 基 にお 伝 えします CS クレーム 対 応 組 織 に 及 ぶまでヒントが 一 杯 です 4 また 会 いたいと 思 える 接 遇 とは CS を 理 解 し 現 状 を 踏 まえて 顧 客 感 動 を 目 指 すためのセミナーです 接 客 に 対 する 意 識 が 変 わります 5 やる 気 がでる 人 材 育 成 の 進 め 方 中 堅 社 員 や 人 事 部 門 ご 担 当 におすすめのセミナーです コミュニケーションをベースに モチベーションが アップの 手 法 をお 伝 えします 6 キャリア ライフプランでモチベーションアップ! 10 年 後 20 年 後 の 自 分 は 何 をしているのか 将 来 を 真 剣 に 考 えたことがありますか?キャリアと 生 活 を 考 え 夢 を 実 現 させるため そして 充 実 した 毎 日 を 送 るためのセミナーです 尾 形 圭 子 の 主 な 著 書 その 他 雑 誌 掲 載 多 数 (P11をご 参 照 ください)

プライベートレッスン マンツーマンのメリットは? プライベートレッスンは 講 師 とマンツーマン あるいはグループで 行 う 研 修 です 貴 方 の 仕 事 内 容 に 沿 ったレッスンで 結 果 効 果 を 実 感 できます * 自 分 が 不 得 意 としていること 伸 ばしたいと 思 っていることを 自 由 に 受 講 できます * 自 分 の 都 合 が 良 い 日 時 で 受 講 できます * 講 師 からの 指 導 アドバイス 全 て 貴 方 だけのものです * 間 違 っても 周 りを 気 にすることはありません 質 問 も 自 由 です * 日 常 業 務 に 沿 った 内 容 でのレッスン アドバイスを 受 けることができます レッスン 内 容 は? 開 催 場 所 は? 開 催 日 時 は? *ペアレッスン *グループレッスン 費 用 は? 2 時 間 以 上 から 承 ります お 申 し 込 みの 方 法 企 業 向 け 研 修 プログラム の 中 からご 自 由 に 選 択 していただけます ご 相 談 ください 横 浜 /みなとみらい/ 飯 田 橋 / 武 蔵 境 等 の 会 場 で ご 相 談 の 上 決 定 いたします *ご 相 談 の 上 決 定 いたします * 所 要 時 間 は 習 熟 度 の 関 係 から 2 時 間 以 上 で 承 ります 会 社 の 同 僚 やご 友 人 とお 気 軽 に 受 講 していただけます *プライベートレッスン(1 名 様 で 受 講 ):12,000 円 /1H *ペアレッスン(2 名 様 で 受 講 1 名 様 につき):10,000 円 /1H *グループレッスン(3 名 ~6 名 様 で 受 講 1 名 様 につき):8,000 円 /1H 事 前 打 合 せ 講 師 代 テキスト 代 資 料 代 実 施 結 果 ご 報 告 書 全 て 含 みます 継 続 される 方 のために 特 典 もございます HPの お 問 い 合 わせ からメールをお 送 りください ご 質 問 もお 気 軽 にどうぞ 9

~HDIの 研 修 7つの 特 長 ~ コミュニケーション を 大 切 に 経 験 豊 富 な 講 師 が 実 践 的 な 内 容 で 育 成 指 導 をします 1 表 面 的 なマナー 向 上 ではなく 意 識 の 改 善 も 図 り 心 に 残 る 応 対 を 目 指 します 2 事 前 調 査 として 電 話 応 対 のモニタリングを 実 施 そこから 伝 わってくるお 客 さまへの 対 応 を 診 断 し 研 修 に 活 用 します それにより 説 得 力 のある 研 修 とします 3 実 技 /ワーク/ロールプレイングを 多 く 取 り 入 れ 実 践 的 に 体 得 していきます 4 受 講 とのコミュニケーションを 大 切 にし 全 員 参 加 型 の 研 修 を 行 います 5 目 指 すべき 目 標 と どのように 改 善 したらよいかを 具 体 的 に 伝 えます 6 弱 み の 指 摘 だけではなく 強 み をほめ モチベーションが 上 がるよう 指 導 育 成 いたします 715 年 以 上 の 研 修 実 績 がある 講 師 が 責 任 をもって 実 施 いたします 10

研 修 先 企 業 様 とその 他 の 実 績 紹 介 ( 敬 称 略 順 不 動 ) 主 な 研 修 先 学 校 講 義 実 績 官 公 庁 / 携 帯 電 話 会 社 / 証 券 会 社 / 銀 行 /テレビ 局 / 事 務 用 品 通 販 会 社 / 化 粧 品 通 販 会 社 / 人 材 派 遣 会 社 /IT 関 連 会 社 / 書 店 / 不 動 産 会 社 / 各 種 メーカー/デパート/ショッピングセンター/フィットネスクラブ/ビューティサロン/ 病 院 ( 総 合 病 院 眼 科 歯 科 ) など100 社 以 上 韓 国 芸 術 大 学 / 専 修 大 学 / 高 崎 健 康 福 祉 大 学 / 日 本 外 国 語 専 門 学 校 / 日 本 医 歯 薬 専 門 学 校 / 文 化 服 装 学 院 / 東 京 商 科 学 院 / 神 奈 川 情 報 文 化 専 門 学 校 / 埼 玉 福 祉 専 門 学 校 / 東 京 建 築 専 門 学 校 / 小 田 原 ファッションアカデミー/ 早 稲 田 セミナー/ 他 多 数 尾 形 圭 子 の 出 版 物 取 材 掲 載 誌 など < 著 書 > 仕 事 美 人 &ビジネスマナー 西 東 社 (2014/3) 男 のマナーパーフェクトブック ナツメ 社 (2013/2) 大 人 かわいい 女 性 の 話 し 方 &マナー 日 本 文 芸 社 (2013/3) 電 話 応 対 & 敬 語 話 し 方 のビジネスマナー 西 東 社 (2013/5) 嫌 われない 店 員 のマナー( 共 著 ) サンクチュアリシュア 出 版 (2012/6) ビジネスマナー 気 配 り レッスン37 学 習 研 究 社 (2012/4) ビジネスマナー 社 会 常 識 の 正 解 サンクチュアリ 出 版 (2011/1) 話 し 方 の 教 科 書 サンクチュアリ 出 版 ( 共 著 2010/7) [ 場 面 別 ]クレーム 電 話 完 全 対 応 マニュアル 大 和 出 版 (2010/3) ビジネス 敬 語 の 基 本 とコツ 学 習 研 究 社 (2009/5) 冠 婚 葬 祭 言 葉 のマナー PHP 出 版 (2008/9) 敬 語 力 トレーニング ビジネス 編 PHP 出 版 (2007/9) 愛 されるオフィスマナーの 本 大 和 出 版 (2007/1) 場 面 別 電 話 の 正 しい 受 け 方 かけ 方 大 和 出 版 (2006/9) 場 面 別 敬 語 の 正 しい 使 い 方 大 和 出 版 (2006/1) 生 活 環 境 論 ( 共 著 ) 地 人 書 館 (2003/7) 敬 語 トレーニング100 問 かんき 出 版 (2002/4) < 雑 誌 新 聞 等 > シティリビング 東 京 版 職 場 の 冠 婚 葬 祭 (2014.8.29 号 ) BODY+(ホ テ ィフ ラス) 女 社 長 特 集 (2014/1 月 号 ) 日 経 ウーマン ビジネスマナー (2013/11 月 号 ) Gainer 敬 語 言 葉 のマナー (2012/4 月 号 ) Gainer ビジネスマナー (2012/3 月 号 ) OLmanual クレーム 対 応 パーフェクトマニュアル (2011/12 月 号 ) Gakken Mook できる 人 の 話 し 方 実 践 テクニック ( 悩 み 解 決 部 分 20ヘ ーシ を 担 当 2011/6 月 ) Just Health 職 場 のお 付 き 合 いマナー (2011/5 月 ~2013/4 月 号 まで 連 載 ) 日 経 BPおとなのOFF ムック(2010/12 月 号 ) 日 経 BPおとなのOFF 冠 婚 葬 祭 の 言 葉 (2010/4 月 号 ) Gainer ビジネスマナー (2009/10 月 号 ) 月 刊 日 本 語 敬 語 の 今 を 考 える (2009/5 月 号 ) 日 経 新 聞 送 る 言 葉 特 集 (2009/3 月 21 日 土 曜 版 ) Gainer 冠 婚 葬 祭 のマナー (2008/11 月 号 ) 日 経 ウーマン オフィスでのコミュニケーション (2008/5 月 号 ) 日 経 ベンチャー 電 話 応 対 関 連 (2006/10 月 号 ) その 他 多 数 メディア 関 連 日 本 テレビ 中 居 正 広 のブラックバラエティ に マナー 講 師 として 出 演 (2012 年 1 月 29 日 2 月 5 日 放 送 ) TOKYO FM シナプス に 出 演 面 接 時 の 印 象 の 良 い 言 葉 について(2011 年 9 月 ) NHK 総 合 テレビ みんなでニホンGO に 出 演 (2010 年 9 月 ) ラジオFM 石 川 出 演 言 葉 のマナー (2007 年 10 月 ) NHKラジオ 出 演 実 践 敬 語 (2006 年 12 月 ) 11

会 社 概 要 社 名 設 立 代 表 所 在 地 連 絡 先 HP 業 務 内 容 株 式 会 社 ヒューマンディスカバリー インターナショナル 2005 年 10 月 1 日 代 表 取 締 役 社 長 尾 形 圭 子 105-0022 東 京 都 港 区 海 岸 1-2-3 TEL:03-5413-6264 FAX:03-5413-7410 E-mail: info@hdi-consul.com http://www.hdi-consul.com/ 人 材 育 成 事 業 人 事 コンサルティング ( 研 修 企 画 研 修 実 施 調 査 分 析 セミナー 開 催 人 事 評 価 採 用 コンサルティング) 尾 形 圭 子 プロフィール 株 式 会 社 ヒューマンディスカバリー インターナショナル 代 表 取 締 役 人 材 育 成 コンサルタント/マナー 講 師 /キャリアコンサルタント キャリアカウンセラー/LOHASライフスタイリスト 航 空 会 社 で 研 修 やOJTのノウハウ 接 遇 の 精 神 と 技 術 を 学 び 身 に 付 ける その 後 勤 めた 大 手 書 店 では 人 材 育 成 部 門 の 他 に 店 舗 で 実 務 に 就 く 航 空 会 社 で は 学 ぶことのできなかった 社 会 人 としての 仕 事 の 基 本 と 厳 しさ 会 社 組 織 と 縦 社 会 を 実 感 する その 頃 人 を 育 てる 仕 事 に 生 涯 携 わりたい と 決 め 外 資 系 化 粧 品 会 社 を 経 て 2000 年 に 独 立 2005 年 に 会 社 設 立 現 在 は 航 空 会 社 からマナー 講 師 へ というバックグラウンドでは 実 現 できない 現 場 感 覚 を 理 解 した 実 践 的 な 電 話 応 対 接 客 応 対 クレーム 対 応 新 人 研 修 リーダー 養 成 などの 教 育 指 導 や 専 門 性 の 高 いコンサルティングを 展 開 している ことばに 心 をのせて をモットーに 受 講 とのコミュニケーションを 大 切 にしている 著 書 は20 冊 以 上 テレビ ラジオ 出 演 雑 誌 などへの 寄 稿 も 多 数 < 独 立 までの 職 歴 > 全 日 本 空 輸 株 式 会 社 : 旅 客 対 応 5 年 / 株 式 会 社 有 隣 堂 : 人 事 部 4 年 店 舗 店 長 代 理 2 年 /イヴ サンローラン: 育 成 部 門 2 年 < 研 修 コンサティング 主 な 結 果 実 績 > * 携 帯 電 話 会 社 では 研 修 開 始 後 3ヶ 月 でクレーム0 件 同 様 に1 年 でCS 外 部 調 査 12 部 門 中 11 位 から3 位 2 年 で1 位 へ と 結 果 を 残 す * 健 康 食 品 コールセンターではコンサルティング 研 修 開 始 後 3ヵ 月 で 売 上 10% 増 *その 他 5 年 以 上 お 付 き 合 いいただいている 企 業 様 は10 社 以 上 12