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マレーシア 旅 行 博 覧 会 (MATTA Fair Kuala Lumpur2015) 出 展 に 伴 う 情 報 発 信 事 業 報 告 書 平 成 27 年 3 月 東 北 運 輸 局 企 画 観 光 部

目 次 1. 事 業 概 要 2. 博 覧 会 概 要 3. 開 催 会 場 ブース 状 況 4.ブースの 装 飾 5.ブース 出 展 等 連 動 した 施 策 6. 制 作 物 7. 実 施 日 の 写 真 8. 事 業 アンケート 調 査 9. 旅 行 会 社 訪 問 10. 商 談 会 11. 広 告 12. 効 果 測 定 とまとめ 13. 受 託 業 者 プロフィール 2 5 6 7 9 10 11 14 40 44 52 54 55 1

1 事 業 概 要 事 業 名 称 マレーシア 旅 行 博 覧 会 ( 通 称 :MATTA Fair Kuala Lumpur2015)ブース 出 展 事 業 事 業 目 的 観 光 庁 では 観 光 立 国 実 現 に 向 けたアクションプログラム 及 び 日 本 再 興 戦 略 に 掲 げら れた 訪 日 外 国 人 旅 行 者 数 2000 万 人 の 高 みを 目 指 したビジットジャパン 事 業 を 展 開 してい くこととしており この 一 環 として 東 北 運 輸 局 においては 東 北 地 域 の 関 係 者 と 連 携 し た 東 北 への 外 国 人 旅 行 者 を 誘 致 するためのビジットジャパン 地 方 連 携 事 業 を 実 施 して いるところである 訪 日 外 国 人 旅 行 者 数 は 日 本 全 体 としては 平 成 25 年 に 史 上 初 の1000 万 人 に 到 達 して 過 去 最 高 となっているものの 宿 泊 旅 行 統 計 調 査 ( 観 光 庁 )によると 東 北 地 域 に 限 っては 依 然 として 震 災 前 水 準 への 回 復 すら 図 られていないのが 現 状 である 東 北 運 輸 局 では 震 災 からの 復 興 を 第 一 に 考 え 東 北 地 域 における 外 国 人 宿 泊 者 数 の 震 災 前 の 実 績 値 を 上 回 ることを 目 標 に 東 北 観 光 基 本 計 画 を 平 成 25 年 3 月 に 策 定 し ており 本 計 画 に 基 づいて 官 民 観 光 関 係 者 地 域 住 民 が 一 丸 となり 東 北 地 方 の 観 光 振 興 に 取 り 組 んでいくこととしている 今 般 マレーシアで 開 催 される 旅 行 博 覧 会 (MATTA Fair Kuala Lumpur2015)に 出 展 し マレーシアの 旅 行 関 係 者 及 び 一 般 消 費 者 に 対 して 東 日 本 大 震 災 後 の 東 北 地 域 の 現 状 について 正 しい 情 報 を 伝 えるとともに 東 北 の 観 光 資 源 等 をPRすることにより 東 北 の 認 知 度 向 上 と 商 品 造 成 促 進 を 図 ることを 目 的 とする 実 施 主 体 東 北 運 輸 局 東 北 観 光 推 進 機 構 事 業 期 間 平 成 27 年 3 月 12 日 ( 木 )~ 平 成 27 年 3 月 17 日 ( 火 ) 事 業 内 容 1 現 地 旅 行 会 社 等 へのセールスコール 開 催 時 期 : 平 成 27 年 3 月 12 日 ( 木 ) 2マレーシア 旅 行 博 覧 会 (MATTA Fair Kuala Lumpur2015)へのブース 出 展 運 営 開 催 時 期 : 平 成 27 年 3 月 13 日 ( 金 )~15( 日 ) 予 定 3マレーシア 旅 行 博 覧 会 (MATTA Fair Kuala Lumpur2015) ブース 来 場 者 に 対 するアンケート 調 査 の 実 施 集 計 分 析 4 東 北 の 観 光 魅 力 をPRするための 記 事 の 掲 載 5 併 催 事 業 のセミナー 商 談 会 への 参 加 ⅰ.クアラルンプール 会 場 開 催 時 期 : 平 成 27 年 3 月 16 日 ( 月 ) 14:00~17:30 ⅱ.コタキナバル 会 場 開 催 時 期 : 平 成 27 年 3 月 17 日 ( 火 ) 15:00~20:00 2 2

1 事 業 概 要 事 業 スケジュール 月 日 地 名 現 地 時 間 予 定 旅 行 会 社 訪 問 訪 問 旅 行 会 社 等 訪 問 10:00 Apple 3 月 12 日 ( 木 ) 11:00 J-Horizon 14:00 GOLDEN TOURWORLD MATTA 1 日 目 [10:00-21:00] 3 月 13 日 ( 金 ) 8:30 出 展 準 備 10:00 出 展 10:00-21:00 21:00 MATTA 2 日 目 [10:00-21:00] 3 月 14 日 ( 土 ) 10:00 21:00 出 展 10:00-21:00 MATTA 3 日 目 最 終 日 [10:00-21:00] 3 月 15 日 ( 日 ) 10:00 21:00 出 展 10:00-21:00 商 談 会 /クアラルンプール 3 月 16 日 ( 月 ) 14:00 17:30 商 談 会 14:00-17:30 商 談 会 /コタキナバル 3 月 17 日 ( 火 ) 15:30 20:00 商 談 会 一 般 向 け 訪 日 観 光 フェア 15:30~20:00 3

1 事 業 概 要 事 業 参 加 者 No. 所 属 役 職 氏 名 1 東 北 観 光 推 進 機 構 担 当 部 長 加 藤 正 博 2 東 北 観 光 推 進 機 構 担 当 部 長 日 下 彩 子 3 山 形 県 (クレア シンガポール 事 務 所 駐 在 員 鈴 木 敦 4 岩 手 県 観 光 課 主 事 栃 木 美 穂 4

2 博 覧 会 概 要 名 称 MATTA FAIR Kuala Lumpur 2015 主 催 Malaysian Association of Tour & Travel Agents (MATTA) 会 場 Putra World Trade Centre(PWTC) 会 期 2015 年 3 月 13 日 ( 金 )~15 日 ( 日 ) 3 日 間 面 積 27,400m2(ジャパンブース216 m2 ) 出 展 者 数 224 団 体 計 1126ブース(うちジャパンブースは25) 参 加 地 域 アジアを 中 心 に 世 界 各 国 一 般 来 場 者 数 90,000 人 入 場 料 一 日 券 RM4 開 催 時 のレートを 日 本 円 に 換 算 するとRM1= 約 33 円 会 期 中 のスケジュール 1 日 目 10:00~21:00 2 日 目 10:00~21:00 3 日 目 10:00~21:00 本 博 覧 会 の 特 徴 Malaysia Association of Tour & Travel Agents (MATTA) が 主 催 する 一 般 旅 行 者 向 けの 国 際 旅 行 博 覧 会 9 月 と3 月 の 年 2 回 開 催 される 毎 回 10 万 人 前 後 の 集 客 があるマレーシア 最 大 規 模 の 旅 行 イベントである 5

3 開 催 会 場 ブース 状 況 会 場 全 体 図 6

3 開 催 会 場 ブース 状 況 日 本 ブースレイアウト ジャパンブースでは25の 企 業 団 体 が 参 加 東 北 ブースは1 小 間 の 出 展 JAPAN TOHOKU/SENDAI ブース No.14 7

4 ブースの 装 飾 ブース 装 飾 のコンセプト マレーシア 市 場 で 人 気 の 高 い 東 北 の 春 秋 冬 のビジュアルで 来 場 者 の 興 味 を 掻 き 立 て 注 目 を 集 めるブースに! 3 月 開 催 ということで 春 ~ 新 緑 の 季 節 を 取 り 上 げた 新 緑 が 美 しい 奥 入 瀬 渓 流 をブース 側 面 に 角 館 の 桜 と 雪 壁 が 同 時 期 に 見 られる 東 北 ならではの 景 色 を 背 面 に 設 置 ( 実 際 はブースの 特 性 により 背 面 にドアがあるため 背 面 と 側 面 にずらして 設 置 ) 取 り 上 げたスポットの 場 所 を 地 図 に 明 記 する この 季 節 が 見 られる 月 をデザインに 盛 り 込 むなど 文 字 情 報 も 取 り 入 れた ブースパネル( 左 : 新 緑 の 奥 入 瀬 渓 流 右 : 角 館 の 桜 と 八 幡 平 の 雪 壁 ) カウンター 前 パネルにはTOHOKUJAPANのロゴを 掲 出 8

4 ブースの 装 飾 ブース 装 飾 ( 実 施 日 の 写 真 ) 9

5 ブース 出 展 と 連 動 した 施 策 ブース 施 策 Facebook MATTA 会 期 の 前 に 東 北 観 光 推 進 機 構 のFacebookページ TohokuTourism でMATTA 出 展 の お 知 らせを 行 った 東 北 及 び 仙 台 のFacebook 英 語 ページをPRするPOPを 制 作 し ブース 来 場 者 にいいね!を 押 すよう 呼 びかけた プロモーションPOP 本 施 策 の 結 果 TohokuTourism 期 間 中 169 人 増 加 (3/12-3/16の 推 移 より) うちマレーシアは57 人 期 間 前 から 期 間 後 の 推 移 を 見 ると 増 加 数 は169 人 と 高 く すべて 純 増 Facebookアカウントの 国 タイプを マレーシア としている 人 のいいね 増 加 数 は57 人 だっ た ( 国 は 国 籍 に 限 らず 在 住 地 などで 判 断 されている 場 合 もある) 10

6 制 作 物 ブースPOP 東 北 の 地 図 をPOPにして 掲 示 来 場 者 の 問 いかけに 地 図 を 用 いて 対 応 した 11

7 実 施 日 の 写 真 ブースで 配 布 したチラシ パンフの 一 覧 と 写 真 パンフレットの 種 類 青 森 県 パンフレット( 英 語 ) 秋 田 県 パンフレット( 英 語 ) 岩 手 県 パンフレット( 英 語 ) 秋 田 県 パンフレット( 英 語 ) 宮 城 県 パンフレット( 英 語 ) 福 島 県 パンフレット( 英 語 ) 山 形 県 パンフレット( 英 語 ) 新 潟 県 パンフレット( 英 語 ) 花 巻 温 泉 パンフレット( 英 語 ) 仙 台 市 パンフレット( 英 語 ) 12

7 実 施 日 の 写 真 ブースの 様 子 13

7 実 施 日 の 写 真 その 他 会 場 全 体 日 本 ブース 入 口 14

8 事 業 アンケート 調 査 アンケート 内 容 ( 日 本 語 1ページ 目 ) 15

8 事 業 アンケート 調 査 アンケート 内 容 ( 日 本 語 2ページ 目 ) 16

8 事 業 アンケート 調 査 アンケート 内 容 ( 英 語 1ページ 目 ) 17

8 事 業 アンケート 調 査 アンケート 内 容 ( 英 語 2ページ 目 ) 18

8 事 業 アンケート 調 査 アンケート 実 施 概 要 アンケート 実 施 期 間 : 平 成 27 年 3 月 13 日 ( 金 )~ 平 成 27 年 3 月 15 日 ( 日 ) 実 施 場 所 : MATTA FAIR Kuala Lumpur 2015 東 北 ブース 内 アンケートサンプル 数 : 130 アンケートノベルティ: フリクションボールペン オリジナルの 名 入 れフリクションボールペンを 制 作 アンケート 集 計 結 果 1. 海 外 へは 何 回 行 ったことがありますか 7, 5% 24, 19% 1~2 回 33, 25% 3~5 回 6~10 回 31, 24% それ 以 上 35, 27% 行 ったことはない それ 以 上 50 回 以 上 (1 人 ) 30 回 以 上 (2 人 ) 20 回 以 上 (2 人 ) その 他 12~18 回 19

8 事 業 アンケート 調 査 2 あなたが 旅 行 をする 際 誰 と 行 きますか 90 80 83 70 60 50 49 40 30 24 20 10 7 0 ひとり 家 族 友 人 その 他 20

8 事 業 アンケート 調 査 3 日 本 に 行 ったことがありますか 56, 43% はい 74, 57% いいえ 3 (はいと 答 えた 方 ) 行 った 回 数 20 18 16 14 16 18 12 11 10 8 6 6 4 2 0 1 回 2 回 3 回 それ 以 上 それ 以 上 5 回 (3 人 ), 6 回 (2 人 ) 2 回 7 回 11 回 20 回 ( 各 1 人 ) 21

8 事 業 アンケート 調 査 4 東 北 に 行 ったことがある 方 のみ お 答 えください 訪 れた 都 市 や 地 方 を 幾 つでも 結 構 ですのでご 記 入 ください 福 島 2 青 森 2 秋 田 2 仙 台 2 山 形 2 その 時 利 用 した 旅 行 会 社 を 教 えてください 個 人 で 手 配 した 方 は 個 人 手 配 と 記 入 下 さい Apple Travel 2 個 人 手 配 24 5 日 本 の 東 北 を 知 っていますか? 36, 28% 知 っている 87, 67% 7, 5% 訪 れた 事 がある 今 回 初 めて 知 った ( 知 っていると 答 えた 方 ) ここ 数 年 で 知 った かなり 以 前 から 知 っている 30 6 22

8 事 業 アンケート 調 査 6 5の 質 問 で 1: 知 っている と 答 えた 方 にお 伺 いします 東 北 を 何 で 知 りましたか ( 複 数 回 答 可 ) 30 25 25 20 15 12 10 5 8 4 2 8 6 2 0 旅 行 会 社 JTB 新 聞 JR east documentary, News, dorama Amachan (JR 東 日 本 の 文 書 ニュース ドラマ あまちゃん ) インターネット Japan guide http://www.japan-guide.com/ その 他 福 島 の 事 故 23

8 事 業 アンケート 調 査 7 東 北 へ 旅 行 をしたことがある 方 にお 伺 いします パッケージツアーを 利 用 しましたか? 12 10 10 8 6 5 4 2 0 パッケージツアー 個 人 手 配 その 他 0 東 北 では 何 を 食 べましたか? シーフード 寿 司 蕎 麦 滞 在 中 の 費 用 ( 航 空 券 代 ツアー 代 除 く)はいくら 位 でしたか? 4000RM 1 5000RM 4 6000RM 1 6200RM 1 8000RM 1 10000RM 1 15000RM 1 RMとはマレーシアの 通 貨 単 位 で 開 催 時 のレートを 日 本 円 に 換 算 するとRM1= 約 33 円 24

8 事 業 アンケート 調 査 8 東 北 を 旅 行 するとしたら, 何 に 興 味 がありますか 興 味 のあるものに 〇 をつけてください( 複 数 回 答 可 ) 現 地 ならではの 体 験 花 見 25

8 事 業 アンケート 調 査 9 東 北 ブースに 来 て 得 た 情 報 で 東 北 についてどう 思 われますか ( 複 数 回 答 可 ) 80 73 70 60 50 40 39 30 26 29 20 19 10 0 10 3 2 26

8 事 業 アンケート 調 査 10 今 回 のマレーシア 旅 行 博 (MATTA2015)にあわせて Wattention 及 び AmLeisure 探 世 界 に 広 告 を 出 しました ご 覧 になりましたか? 70 60 60 50 40 34 30 26 20 10 0 Wattention Am Leisure 探 世 界 どちらも 見 ていない ご 覧 になった 方 にお 伺 いします 東 北 への 興 味 はわきましたか? 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 46 見 て 東 北 への 興 味 がわいた 6 見 ても 興 味 はわかなかった 27

8 事 業 アンケート 調 査 その 他 東 北 の 観 光 プロモーション 活 動 についてのご 意 見 ご 感 想 がありま したら 自 由 にご 記 入 ください マレーシアのスーパーで 郷 土 料 理 を 宣 伝 する ローカルのトラベルフェアで 宣 伝 する より 多 くのセミナーを 行 い このエリアを 開 拓 すること ローカルのおいしいものを 紹 介 してほしい 良 い 宿 泊 先 とプールが 知 りたい 交 通 について 旅 行 費 用 について ハラルフードとお 祈 り 場 所 について ムスリムの 対 応 食 品 礼 拝 室 旅 行 をしても 全 体 的 に 安 全 であることを 教 えてほしい 福 島 エリアの 詳 細 についてもっと 情 報 がほしい 原 発 エリアと 他 の 場 所 との 違 い 福 島 は 桃 ではよく 知 られている 安 全 面 について 震 災 後 日 本 は 東 北 を 推 進 してきた 私 は 安 全 だと 思 うが 最 近 の 旅 行 者 の 多 くは 懸 念 している 28

10 商 談 会 (アンケート 調 査 ) お 客 様 自 身 についてお 伺 いします 性 別 42, 32% 男 性 88, 68% 女 性 年 齢 9, 7% 3, 2% 19 歳 以 下 22, 17% 25, 19% 33, 26% 38, 29% 20-29 歳 30-39 歳 40-49 歳 50-59 歳 60 歳 以 上 職 業 6, 5% 6, 5% 22, 17% 11, 9% 10, 8% 70, 56% 学 生 会 社 員 公 務 員 自 営 業 無 職 その 他 29

8 事 業 アンケート 調 査 まとめ 海 外 へ 行 ったことがある と 答 えた 人 が95%と 多 く 海 外 旅 行 に 強 い 関 心 のある 層 であることがわかる 旅 行 は 家 族 と 行 くと 答 えた 人 が 多 い 日 本 へ 行 ったことがある と 答 えたのは 全 体 の 半 数 程 度 2 回 が 最 も 多 い 日 本 旅 行 をする 際 の 多 くは 個 人 手 配 である 日 本 東 北 を 知 っているのは 全 体 の4 分 の1 程 度 半 数 以 上 が 今 回 初 めて 知 っ た と 回 答 している 東 北 旅 行 では 観 光 名 所 めぐり 温 泉 自 然 の 順 で 人 気 があった 回 答 者 の 半 数 以 上 が 東 北 について 理 解 した と 回 答 している ブースを 訪 れて 東 北 へ 行 きたくなった と 回 答 したのは 約 3 割 出 稿 した 広 告 を 見 た 多 くの 人 が 東 北 へ 興 味 がわいた と 回 答 した 回 答 者 の 多 くが 日 本 へ 訪 れた 経 験 がある 一 方 今 回 初 めて 東 北 を 知 ったと 回 答 し ている 人 が 多 数 で 東 北 の 知 名 度 の 低 さがうかがえる 旅 行 の 動 向 としては 家 族 や 友 達 と 行 くことが 多 く 手 配 は 個 人 で 行 う 傾 向 に ある 今 後 も 直 接 マレーシアの 方 々へ 訴 えかけることのできる 旅 行 博 覧 会 を 続 けて 接 触 を 図 るほか 旅 行 以 外 にも 食 など 生 活 要 素 から 東 北 を 売 り 込 んでいく 必 要 があると いえる 30

9 旅 行 会 社 訪 問 旅 行 会 社 訪 問 について 東 北 旅 行 商 品 造 成 状 況 や 市 場 について 調 査 するため 現 地 の 旅 行 会 社 など を 訪 問 し PR 資 料 の 配 布 やマレーシアの 旅 行 動 向 についてのヒアリングを 行 った 実 施 期 間 : 平 成 27 年 3 月 12 日 ( 木 ) 訪 問 先 : 現 地 旅 行 会 社 訪 問 スケジュール 3 月 12 日 ( 木 ) 10:00~ Apple Tours 3 月 12 日 ( 木 ) 11:00~ J-Horizone 3 月 12 日 ( 木 ) 14:00~ GOLDEN TOURWORLD 31

9 旅 行 会 社 訪 問 1.Apple Tour [ 内 容 ] 概 要 :マレーシアからの 訪 日 取 扱 い 最 大 手 地 方 の 中 小 旅 行 会 社 へのホールセールも 行 う 震 災 後 も 日 本 東 北 支 援 の 想 いから, 継 続 して 東 北 の 商 品 を 販 売 している 団 体 旅 行 の 取 扱 いが 中 心 東 北 の 旅 行 商 品 について 春 季 に SAKURA Tours と 題 した, 弘 前 城 奥 入 瀬 渓 流 角 館 平 泉 等 を 巡 るツアーがあ る JNTOが 企 画 した 共 同 広 告 にも 同 商 品 を 掲 載 している 春 季 のツアーは4/23 出 発 が 催 行 決 定 している 最 大 催 行 人 数 32 名 のところ,( 会 社 訪 問 日 現 在 で)22 名 の 申 込 みがある 桜 のシーズン 以 降 は, 別 商 品 ( 奥 入 瀬 渓 流, 天 童 温 泉, 銀 山 温 泉, 仙 台 市 内 商 店 街 等 ) に 切 り 替 える 最 大 催 行 人 数 32 名, 最 少 15 名 青 森 は Apple( 林 檎 ) のふるさと として, 社 名 とかけてPRしている 震 災 放 射 能 の 影 響 について 昨 年 と 比 較 して 東 北 地 方 のリクエストは 増 えてきているが,いまだ 震 災 放 射 能 を 心 配 し ている 人 はいる 震 災 放 射 能 については,4 年 経 ちだんだんと 忘 れられてきているので, PRする 側 からはその 話 題 には 触 れず, 質 問 されたときに 答 える 姿 勢 でいれば 良 いのでは ないか マレーシアでの 旅 行 商 品 の 消 費 動 向 について In House Fair(MATTA 開 催 前 に,MATTAと 同 価 格 で 商 品 販 売 する 自 社 顧 客 向 けの フェア)の 売 れ 行 きは, 昨 年 から40% 落 ちている 今 年 は 旧 正 月 明 けと 日 程 が 近 く, 消 費 者 がお 金 を 使 った 後 であったこと,また,4 月 からのGST( 消 費 税 ) 導 入 を 控 え, 大 きな 支 出 を 控 えようという 気 持 ちが 働 いているのではないかと 考 えている その 他 聞 き 取 り 事 項 (JNTO 作 成 パンフレット( 嵐 の 写 真 が 掲 載 された 日 本 全 体 のパンフレット, 表 紙 : 銀 山 温 泉, 裏 表 紙 : 羽 黒 山 )に 関 連 して)マレーシアの 人 々はJ-popは 知 っているが, 嵐 よりは SMAPのほうが 知 られている また, 以 前 はJ-popだったショッピングセンターの 看 板 が 今 は K-popに 変 わっており, 現 在 はJ-popよりK-popのほうが 人 気 がある マレーシアでは,ヨーロッパツアーの 価 格 が 概 ね 訪 日 ツアーの 価 格 と 同 程 度 韓 国 は 日 本 と 観 光 素 材 が 同 じで, 日 本 より 安 い 訪 日 商 品 の 中 でも 東 北 地 方 を 選 ぶ 方 は, 訪 日 のリピーターで, 年 齢 層 が 高 めの 方, 富 裕 層 が 多 い 32

9 旅 行 会 社 訪 問 2.J-Horizone [ 内 容 ] 概 要 : 日 系 旅 行 会 社 で,JAL Selectの 幹 事 会 社 Matthew 氏 は2013 年 2 月 の 観 光 庁 主 催 招 請 事 業 に 参 加 し, 仙 台 を 訪 問 したことがある 東 北 の 旅 行 商 品 について 東 北 の 商 品 は,ツアー1 本 ( 田 沢 湖, 角 館, 平 泉, 松 島 等 )の 他, 冬 季 はJR East Passと 組 み 合 わせたガーラ 湯 沢 の 商 品 がある ツアーは 申 込 が 伸 びず,ガーラ 湯 沢 商 品 のほう が 人 気 がある 4 月 にインドネシアメダン(キリスト 教 徒 が 多 い 都 市 )から,20 名 程 の 教 会 関 係 者 が 秋 田 県 に 行 くパッケージツアーを 催 行 する 秋 田 市 添 川 のカトリック 修 道 院 に, 涙 を 流 したと 言 われるマリア 像 があり,キリスト 教 徒 の 間 では 広 く 知 られている ゴールデンルートと, 秋 田 県 マリア 像 を 組 み 合 わせた8 日 間 の 行 程 また,J-HorizonsとしてはJR Passを 販 売 しているのみだが,12 名 程 の 家 族 友 人 の 団 体 が 例 年, 東 京 ~( 新 幹 線 )~ 新 青 森 ~( 夜 行 列 車 )~ 函 館 札 幌 の 旅 行 をしていると 聞 い ている 途 中 仙 台 に1 泊 し, 牛 タンが 気 に 入 っていると 話 していた 震 災 放 射 能 の 影 響 について いまだ 震 災 放 射 能 を 心 配 している 人 はいる Fukushima と 聞 くと 心 配 する 人 がいる 一 方, 東 北 地 方 に 福 島 県 が 含 まれていることを 認 識 していない 人 も 多 いため, Fukushima の 名 前 を 出 さずにPRしたほうが 良 い( 会 津 若 松 等 伝 え 方 を 工 夫 する) その 他 聞 き 取 り 事 項 マレーシアの 最 も 大 きな 旅 行 シーズンは11 月,12 月 のスクールホリデーの 時 期 であり, この 時 期 は 両 親 と 子 どもで 家 族 旅 行 をする 人 が 多 い しかし,スクールホリデーに 旅 行 す るターゲットと, 東 北 が 狙 うべきターゲットは 異 なるのではないか スクールホリデーでは 子 どもが 喜 ぶテーマパーク 等 が 好 まれるが, 東 北 地 方 の 良 さは 秋 の 紅 葉 等 の 自 然 景 観 の 美 しさである マレーシアの 旅 行 時 期 のピークとはずれるが, 自 然 や,ゆったりとした 旅 を 好 む 大 人 向 けに, 紅 葉 は 良 い 観 光 素 材 である 33

9 旅 行 会 社 訪 問 3.GOLDEN TOURWORLD [ 内 容 ] 概 要 :マレーシアからの 海 外 旅 行 取 扱 大 手 2013 年 に 一 度 東 北 ツアーがあったが 取 扱 終 了 していた 2015 年 2 月 の 機 構 招 請 事 業 (VJメイン)に 同 社 Sky Chan 氏 が 参 加 した 団 体 旅 行 の 取 扱 いが 中 心 東 北 の 旅 行 商 品 について 東 北 地 方 の 旅 行 商 品 はいったん 取 扱 終 了 していたが,2015 年 2 月 の 機 構 招 請 事 業 の 後 に 再 度 造 成 した ツアー 内 容 は, 国 内 線 で 青 森 に 移 動 した 後,バスで 東 北 地 方 を 南 下, 日 光 と 組 み 合 わせるコース 今 回 のMATTAでも 販 売 し,5 月 にツアー 初 回 を 開 催 以 降 月 1 回 のペースで 募 集 する 最 少 催 行 人 数 15 名, 最 大 20 名 震 災 放 射 能 の 影 響 について いまだ 震 災 放 射 能 を 心 配 している 人 はいる その 他 聞 き 取 り 事 項 当 社 は 団 体 旅 行 が 主 であるため, 新 幹 線 移 動 は 荷 物 置 き 場 がなく 不 便 モデルコース の 移 動 手 段 は, 国 内 便 か 団 体 バスを 利 用 するものが 良 い 34

10 商 談 会 商 談 会 について 名 称 : 2015 Visit Japan Travel Trade Meet Malaysia 開 催 日 時 : 2015 年 3 月 16 日 ( 月 ) クアラルンプール 14:00~17:20 2015 年 3 月 17 日 ( 水 ) コタキナバル 16:00~19:50 会 場 : クアラルンプール :Sheraton Imperial KL コタキナバル :Hyatt Regency Kota Kinabalu 日 本 側 参 加 対 象 : 地 方 自 治 体 宿 泊 施 設 観 光 関 連 団 体 予 定 招 聘 者 :マレーシア 側 訪 日 旅 行 を 扱 う 旅 行 会 社 ランド 社 メディア 関 係 者 等 クアラルンプール 会 場 では マレーシア 側 の 参 加 者 が 固 定 テーブルにつき 日 本 側 参 加 者 が 各 ブースを 廻 るかたちで 実 施 された コタキナバル 会 場 では 反 対 に 日 本 側 参 加 者 が 固 定 テーブルにつき マレー シア 側 参 加 者 がめぐるかたちだった アンケート: コタキナバル 商 談 会 では 商 談 会 後 に 一 般 来 場 者 向 け 訪 日 観 光 フェアが 開 催 された [ 内 容 ] 日 本 の 観 光 関 係 者 によるセミナー PRブース 立 食 ブッフェ 訪 日 観 光 フェアに 来 場 した 一 般 客 に 対 し MATTA 東 北 ブースで 実 施 した 来 場 者 アンケートと 同 じものを 配 布 し 回 答 を 得 た 35

10 商 談 会 クアラルンプール 会 場 参 加 者 日 本 側 参 加 事 業 者 :34 事 業 者 招 聘 者 :35 団 体 (38 名 ) 36

10 商 談 会 クアラルンプール 会 場 商 談 内 容 1SHIN TOA TRAVEL インセンティブツアーのランドオペレーター 顧 客 の 要 望 に 応 じてツアー 組 みを し, 自 分 から 企 画 提 案 するわけではないので, 今 回 の 商 談 会 も 出 席 する 予 定 は なかったが,JNTOからの 声 掛 けを 受 けて 参 加 した 震 災 前 は, 東 京 から 日 光 経 由 で 青 森 に 行 く6 日 間 のツアー 等 を 造 っていた 先 週 JR 東 日 本 がセールス 訪 問 に 訪 れ, 日 本 の 安 全 性 についてPRしていた が, 日 本 側 がPRするよりも, 第 三 者 を 通 じて 日 本 の 安 全 性 を 発 信 したほうが 良 い 2Vacation Asia International 団 体 旅 行 の 取 扱 いが 中 心 訪 日 では 東 京, 北 海 道 の 商 品 がメイン 震 災 前 は 東 北 の 商 品 があったが, 震 災 後 取 扱 いしていない 震 災 放 射 能 の 影 響 についての 心 配 が 払 拭 されていないため, 招 請 事 業 の 数 を 増 やして,より 積 極 的 にPRしたほうが 良 い より 多 くの 旅 行 会 社 を 招 請 すれ ば, 旅 行 会 社 の 間 で 話 題 になり, 商 品 造 成 をする 会 社 が 増 える ( 東 北 各 地 と 世 界 各 国 の 放 射 能 の 数 値 を 記 載 した 資 料 を 見 せたところ) 旅 行 会 社 単 体 では 日 本 の 安 全 性 を 説 明 するのは 難 しいため,このような 説 明 資 料 を, 旅 行 商 品 と 一 緒 に 新 聞 広 告 に 掲 載 するといった 援 助 があると 良 い 3Malaysian Harmony Tour & Travel 東 北 の 商 品 なし Malaysian Harmonyとしては 団 体 旅 行,FITともに 取 扱 いがある 東 北 地 方 についてよく 知 らないとのことだったため, 商 談 資 料 に 基 づいて 全 体 的 な 説 明 をした 37

10 商 談 会 クアラルンプール 会 場 商 談 内 容 4Roystar 東 北 の 商 品 あり 既 に 東 北 ツアーを1 本 持 っているため, 商 談 資 料 のモデルコース 部 分 を 主 に 紹 介 した 5Hello Holodays 東 北 の 商 品 あり 今 回 新 しく 造 成 した 4 月 に10 名 程 度 のグループで 催 行 予 定 FITの 取 扱 いはなく, 団 体 バスツアーが 主 な 商 品 6JTB 商 談 時 間 切 れで 十 分 な 時 間 が 取 れなかったものの,2 月 機 構 招 請 事 業 (VJメ イン)で 東 北 に 来 てくれたことについてのお 礼 と, 商 談 資 料 DVDをお 渡 しした 商 談 の 様 子 38

10 商 談 会 コタキナバル 会 場 参 加 者 日 本 側 参 加 事 業 者 :13 事 業 者 招 聘 者 :13 団 体 (14 名 ) 39

10 商 談 会 コタキナバル 会 場 商 談 内 容 1 H.I.S(コタキナバル 支 店 ) JR Passの 販 売 を 行 っており,JR Passを 購 入 する 顧 客 が 日 本 各 地 のパンフレッ トを 欲 しがることがある パッケージツアーの 取 扱 いもしたいとは 考 えているが, 今 のところは 行 っていない 商 談 会 訪 日 観 光 フェア 終 了 後, 余 ったパンフレットやポスターをお 預 けし, 活 用 いただくこととした 2Eugene Holiday 新 しい 旅 行 会 社 であり,アウトバウンドライセンスは 持 っているが, 実 際 の 商 品 取 扱 いはまだない いろいろな 地 域 について 情 報 を 集 めているとのことで, 東 北 地 方 の 概 要 を 説 明 した 3Tay Travel Service 2Eugene Holidayへの 説 明 の 途 中 で 同 席 された Eugene Holidayと 一 緒 に 概 要 説 明, 資 料 をお 渡 しした 4JTB(コタキナバル 支 店 ) 東 北 の 商 品 なし 東 京 から 北 海 道 へ 新 幹 線 急 行 で 移 動 するFIT 向 け 商 品 は あるが, 東 北 地 方 は 情 報 がなく, 通 過 するだけ 東 京 や 北 海 道 と 組 み 合 わせた 東 北 地 方 のモデルコースを 紹 介 した ( 宮 城 県 の 蔵 王 キツネ 村 を 紹 介 したところ)ムスリムの 方 は 犬 科 の 動 物 は 触 れな いため,お 勧 めする 際 には 注 意 が 必 要 である 40

10 商 談 会 コタキナバル 会 場 商 談 内 容 5SMI Holiday 日 本 からタイ マレーシア ベトナム 等 への 旅 行 手 配 を 行 うWendy Toursのラン ドオペレーター マレーシアからの 訪 日 手 配 も 同 様 に,FIT 向 けにホテル 送 迎 日 本 語 ガイドの 手 配 等 を 行 っている 東 京 の 営 業 所 にマレーシア 人 のスタッフが いる 東 北 の 商 品 なし 東 京, 大 阪, 昇 竜 道 コースでの 手 配 実 績 あり 6Discovery Tours & Travel 東 北 地 方 についてよく 知 らないとのことだったため, 商 談 資 料 に 基 づいて 全 体 的 な 説 明 をした 7Intra Travel Service 6Discovery Tours & Travelへの 説 明 の 途 中 で 同 席 された 一 緒 に 概 要 説 明, 資 料 をお 渡 しした 8Power Tours & Travel 日 本 のランドオペレーターから 提 案 があるため, 商 品 企 画 についてはそちら に 任 せているとのことだった 東 北 地 方 についてよく 知 らないとのことだったため, 商 談 資 料 に 基 づいて 全 体 的 な 説 明 をした 商 談 の 様 子 41

10 商 談 会 ギブアウェイ 商 談 した 旅 行 会 社 に 対 するギブアウェイとして こけしの 付 箋 を 用 意 した 選 定 にあ たっては 現 地 にヒアリングし メモ 帳 より 使 いやすい 付 箋 という 意 見 を 参 考 にした 配 布 数 :60 個 説 明 資 料 商 談 した 旅 行 会 社 に 東 北 の 説 明 資 料 を 格 納 したDVDを 配 布 した ページ 数 :65ページ 配 布 数 :60 枚 内 容 :アクセス 情 報 東 北 の 地 図 と 紹 介 東 北 7 県 + 仙 台 市 の 紹 介 モデルコース( 春 ~ 夏 の 東 北 冬 の 温 泉 コースなど) 桜 紅 葉 情 報 ハラルインフォメーション FreeWi- Fi お 問 合 せ 先 ) [ 内 容 の 一 部 ] 表 紙 アクセス 東 北 の 紹 介 桜 と 紅 葉 情 報 モデルコース 情 報 サイトのご 案 内 42

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) アンケート 実 施 概 要 アンケート 実 施 期 間 : 平 成 27 年 3 月 17 日 ( 火 ) 実 施 場 所 : コタキナバル 商 談 会 会 場 内 訪 日 観 光 フェア アンケートサンプル 数 : 21 アンケート 集 計 結 果 1. 海 外 へは 何 回 行 ったことがありますか 1, 5% 3, 15% 1~2 回 7, 35% 4, 20% 3~5 回 6~10 回 それ 以 上 行 ったことはない 5, 25% 43

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 2 あなたが 旅 行 をする 際 誰 と 行 きますか 18 16 16 14 12 10 8 8 6 4 2 0 4 ひとり 家 族 友 人 その 他 0 44

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 3 日 本 に 行 ったことがありますか 11, 52% 10, 48% はい いいえ 3 (はいと 答 えた 方 ) 行 った 回 数 4.5 4 4 3.5 3 2.5 2 2 2 1.5 1 1 0.5 0 1 回 2 回 3 回 それ 以 上 45

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 4 日 本 に 行 ったことがある 方 のみ お 答 えください 訪 れた 都 市 や 地 方 を 幾 つでも 結 構 ですのでご 記 入 ください 東 京 2 大 阪 1 その 時 利 用 した 旅 行 会 社 を 教 えてください 個 人 で 手 配 した 方 は 個 人 手 配 と 記 入 下 さい airword 1 poputautoravel agency 1 個 人 手 配 5 5 日 本 の 東 北 を 知 っていますか? 4, 20% 0, 0% 知 っている 16, 80% 訪 れた 事 がある 今 回 初 めて 知 った ( 知 っていると 答 えた 方 ) ここ 数 年 で 知 った かなり 以 前 から 知 っている 2 2 46

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 6 5の 質 問 で 1: 知 っている と 答 えた 方 にお 伺 いします 東 北 を 何 で 知 りましたか ( 複 数 回 答 可 ) 7 6 5 4 3 6 5 2 1 0 1 1 0 1 1 0 47

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 7 東 北 へ 旅 行 をしたことがある 方 にお 伺 いします パッケージツアーを 利 用 しましたか? 3.5 3 3 2.5 2 1.5 1 1 1 0.5 0 パッケージツアー 個 人 手 配 その 他 東 北 では 何 を 食 べましたか? 回 答 なし 滞 在 中 の 費 用 ( 航 空 券 代 ツアー 代 除 く)はいくら 位 でしたか? 3000RM 3 4000RM 1 48

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 8 東 北 を 旅 行 するとしたら, 何 に 興 味 がありますか 興 味 のあるものに 〇 をつけてください( 複 数 回 答 可 ) 49

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 9 東 北 ブースに 来 て 得 た 情 報 で 東 北 についてどう 思 われますか ( 複 数 回 答 可 ) 14 12 10 10 12 8 6 6 4 4 2 0 2 1 0 0 50

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) 10 今 回 のマレーシア 旅 行 博 (MATTA2015)にあわせて Wattention 及 び AmLeisure 探 世 界 に 広 告 を 出 しました ご 覧 になりましたか? 16 14 14 12 10 8 6 4 2 1 2 0 Wattention Am Leisure 探 世 界 どちらも 見 ていない ご 覧 になった 方 にお 伺 いします 東 北 への 興 味 はわきましたか? 7 6 6 5 5 4 3 2 1 見 て 東 北 への 興 味 がわいた 見 ても 興 味 はわかなかった 51

10 商 談 会 ( 訪 日 観 光 フェアでのアンケート 調 査 ) お 客 様 自 身 についてお 伺 いします 性 別 12, 57% 9, 43% 男 性 女 性 年 齢 2, 10% 3, 15% 2, 10% 4, 20% 9, 45% 19 歳 以 下 20-29 歳 30-39 歳 40-49 歳 50-59 歳 60 歳 以 上 職 業 1, 5% 4, 19% 16, 76% 学 生 会 社 員 公 務 員 自 営 業 無 職 その 他 52

11 広 告 広 告 掲 載 媒 体 1WAttention 日 本 の 情 報 に 特 化 したマレーシアで 唯 一 の 英 字 フリーマガジン 和 テンションはマレー シア 人 とマレーシアに 住 む 英 語 圏 の 方 々に 日 本 の 伝 統 文 化 自 然 観 光 グルメ 情 報 を 伝 える 唯 一 の 英 字 情 報 誌 すでにシンガポール ロサンゼルス 台 湾 タイ パリ インドな どで 配 布 している 発 行 部 数 : 10,000 部 版 型 /ページ 数 :A4サイズ/ 28ページ~36ページ( 予 定 ) 発 行 頻 度 : 季 刊 (3 月 6 月 9 月 12 月 ) 15 日 発 行 予 定 掲 載 全 4P 中 1~3Pは 東 北 の 春 初 夏 の 観 光 情 報 を 掲 載 4P 目 は 現 地 旅 行 会 社 の 東 北 旅 行 商 品 の 広 告 が 掲 載 [1~3P] 東 北 の 春 角 館 の 桜 八 幡 平 の 雪 の 回 廊 山 形 のあつみ 温 泉 の 夜 桜 仙 台 東 照 宮 の 桜 花 見 山 の 色 とりどりの 景 観 など 東 北 の 新 緑 奥 入 瀬 渓 流 猊 鼻 渓 の 美 しい 緑 など [4P] 桜 ツアーズと 題 し 東 北 の 桜 の 季 節 を 楽 しむ 旅 行 商 品 猊 鼻 渓 奥 入 瀬 渓 流 平 泉 など 53

11 広 告 広 告 掲 載 媒 体 2 探 世 界 国 内 及 び 海 外 旅 行 者 向 けの 雑 誌 の 中 国 語 版 最 新 情 報 や 質 の 高 い 最 新 情 報 が 掲 載 されてい ることから 国 内 及 び 海 外 旅 行 のガイドブックとして 人 気 となっている MATTAの 正 式 パート ナーとなっている 他 クアラルンプール 国 際 空 港 のゴールデンラウンジやその 他 国 内 主 要 空 港 スターバックスなどの 大 手 カフェにも 読 み 物 として 置 かれている 発 行 部 数 : 40,000 部 発 行 頻 度 : 月 刊 誌 [ 内 容 ] 全 12ページ 本 誌 記 者 が 参 加 したFAMTRIP(VJ 招 請 事 業 )の 内 容 を 掲 載 佐 渡 金 山 錦 鯉 の 里 大 内 宿 会 津 若 松 城 裏 磐 梯 塩 竈 魚 市 場 蔵 王 温 泉 お 釜 松 島 など 54

12 効 果 測 定 とまとめ セールスコール 集 客 ブース 出 展 広 告 /Facebook 集 客 商 談 会 クアラルン プール コタキナバル 具 体 的 な 商 品 造 成 商 品 販 売 広 域 の 一 般 人 への 訴 求 商 品 販 売 訴 求 連 携 連 動 実 施 事 項 はすべて 連 動 させて 効 果 を 最 大 化! 共 同 広 告 ブース 連 動 : 英 語 中 国 語 で 広 告 出 稿 旅 行 エージェント: 広 告 連 携 具 体 的 な 商 品 造 成 観 光 訴 求 数 値 成 果 アンケート 回 答 数 130 (+21) 広 告 接 触 者 数 50,000( 推 定 ) その 他 の 成 果 東 北 の 知 名 度 の 低 さを 再 認 識 安 全 面 に 対 する 不 安 の 声 が 目 立 った まとめ 今 回 の 出 展 ではアンケートや 来 場 者 商 談 相 手 との 接 触 から まだまだ 東 北 は 知 られていない 場 所 であるということを 再 認 識 した 東 北 を 知 る 人 からも 放 射 能 などの 不 安 の 声 が 多 く 安 全 面 を 危 惧 する 傾 向 が 東 北 旅 行 商 品 の 販 売 促 進 に 繋 がっていないことがわかった 旅 行 博 覧 会 など 直 接 旅 行 者 の 声 を 聞 き また 情 報 を 発 信 できる 活 動 は 今 後 も 有 用 である それとあわせて 一 般 市 場 にも 東 北 の 名 が 伝 わるよ う 食 文 化 や 自 然 景 観 などの 東 北 独 自 の 素 材 PRを 連 携 させて 知 名 度 を 向 上 することが 重 要 である 55

13 受 託 業 者 プロフィール 受 託 業 者 名 JTBコミュニケーションズ 東 北 営 業 局 所 在 地 宮 城 県 仙 台 市 青 葉 区 中 央 4-10-3 住 友 生 命 ビル9 階 電 話 番 号 022(222)1582 56