マネジメント コントロール システムと KPI の機能 森口毅彦.
1 マネジメント コントロール システムと KPI の機能 森口毅彦 キーワード KPI CSF BSC 1. はじめに Kaplan Robert S. Kaplan Norton David P. Norton BSC Balanced Scorecard KPI Key Performance Indicators BSC BSC KPI KPI KPI BSC KPI KPI Simons,, p.,,, pp. - KPI KPI
Management Control KPI KPI KPI KPI critical performance variables key result indicators critical success factors key success factors KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI CSF Critical Success Factors Anthony Robert N. Anthony KPI Simons Robert Simons KPI
2.KPI 概念の多様性 KPI Key Success Factors KSF Critical Success Factors CSF Success Factors SF Critical Performance Variables CPV Key Variables KV Key Goal Indicators KGI Key Result Indicators KRI Result Indicators RI Performance Indicators PI Performance Drivers PD KPI Bullen & Rockart Critical Success Factors CSF Bullen & Rockart,, p. CSF CSF CSF CSF CSF CSF CSF CSF CSF CSF
Bullen & Rockart,, pp. - CSF CSF CSF CSF Simons Critical Performance Variables CPV Simons Simons Simons,, p.,,, p. Key Success Factors KSF Critical Success Factors CSF Brown Key Success Factors KSF KSF Brown,, p.,,, p. KSF KSF Brown,, p.,,, p. strategic metrics KSF KSF
Parmenter Key Result Indicators KRI Result Indicators RI Performance Indicators PI KPI KRI CSF RI PI KPI Parmenter,, p. KRI KPI PI RI Parmenter KPI Parmenter,, p. CEO Parmenter,, p. Critical Success Factors CSF,, p.,, p. PI KPI,, p., Simons
KSF CSF KPI ROI KPI KPI KSF,, pp. - ;,, pp. - KPI KPI CSF KPI CSF CSF KPI PD CSF CSF KPI BSC CSF KPI
KPI PI BSC KPI KPI KPI KPI KPI CSF CSF KPI KPI CSF 3. 産業別の成功要因としてのCSF CSF Harvard Business Review D. Ronald Daniel Management Information Crisis planning and control
Daniel,, p. environmental information competitive information internal information success factors key jobs Daniel,, p. Daniel,, p. Daniel CSF KPI
Daniel Anthony Bullen & Rockart Rockart Daniel CSF Hofer & Schendel key success factors ( ) ( ) Hofer & Schendel,, p.,,, p. CSF CSF KPI 4. マネジメント コントロール システムと KPI Anthony Planning and Control Systems: A Framework for Analysis
Management Control Systems Anthony KPI (1)Anthony のフレームワーク Anthony strategic planning operational control Anthony Anthony,, p. Anthony Planning and Control Systems The Management Control Function Anthony,, p. Anthony,, p. Management
Control Systems Anthony Anthony et al.,, p. Management Control Systems Anthony et al.,, p. KPI (2)Management Control Systems の初版 (1965 年 ) における 重要変数 Management Control Systems Anthony et al. Key Variables Key Variables Anthony KPI Anthony Anthony et al.,, p.
Anthony critical success factors Anthony et al.,, p. Anthony et al. Daniel Readings Anthony Anthony GE General Electric Company key result areas GE Anthony et al.,, pp. - GE
. results operational measurements. functional measurements. measurements of the work welfare GE GE profitability market position productivity product leadership personnel development employee attitudes public responsibility balance between short-range and long-range goals ( ) ( ) ( ) ( )
GE (3)Management Control Systems の改訂版 (1972 年 ) における 重要経済変数 Management Control Systems key economic variables Readings Daniel Readings Anthony situational Anthony et al.,, p. Anthony et al.,, p.
Anthony et al.,, p. Daniel Anthony et al. Daniel ( 4)Management Control Systemsの第 3 版 (1976 年 ) ~ 第 6 版 (1989 年 ) における 重要変数 Management Control Systems Goals and Strategies Anthony Anthony et al.,, p. CSF Daniel Anthony et al.,
Anthony Anthony Anthony et al.,, p. 4 4 4. important 4 4 4 4 4 4. volatile 4 4 4 4 4. prompt action 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4. not easy to predict 4 4 4 4 4 4. measured 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 exception variables Anthony et al.,, p.
Anthony et al.,, pp. - Management Control Systems ( 5)Management Control Systemsの第 7 版 (1992 年 ) と第 8 版 (1995 年 ) における 重要変数 Management Control Systems Management Control of Operations Anthony
Anthony et al.,, p. (6)Management Control Systems の第 9 版 (1998 年 ) における 重要指標 とBSC Management Control Systems Performance Measurement BSC key indicators Anthony et al.,, p.
Anthony critical success factors Anthony et al.,, p. Anthony BSC BSC Kaplan Norton BSC financial customer internal-business-process learning and growth perspective Anthony BSC Anthony et al.,, pp. - BSC BSC
critical factors BSC strategic measures outcome measures driver measures lagging measures leading measures Anthony et al.,, p. BSC BSC drivers BSC BSC Anthony BSC BSC
BSC Kaplan Norton BSC KPI CSF BSC BSC KPI KPI BSC KPI BSC KPI BSC KPI 図表 1 BSCの枠組みにおけるKPIの活用例,, p., KPI
Anthony BSC Simons Simons (7)Management Control Systems の第 10 版 (2001 年 )~ 第 12 版 (2007 年 ) における 重要成功要因 Management Control Systems Performance Measurement Anthony CSF Anthony et al.,, p. 4 4 4 4 4 4 key success factors KSF key performance 4 4 4 4 4 4 indicators KPI Anthony et al.,, p. KSF KPI KSF
BSC BSC Anthony et al.,, p. BSC Anthony BSC KPI KPI BSC KPI Anthony BSC Simons Simons KPI
5. 診断型 / 対話型のコントロール システムとKPI Simons KPI (1)Simonsによるマネジメント コントロールの枠組み Simons beliefs systems boundary systems diagnostic control systems interactive control systems levers of control Simons,, p.,,, pp. - Simons,, p.,,, p.
図表 2 事業戦略と 4 つのコントロール レバー 信条のシステム 境界のシステム 中核的な価値 回避すべきリスク 事業戦略 戦略的不確実性 重要業績変数 対話型のコントロール システム 診断型のコントロール システム Simons,, p., Figure.,, p., - ( 同訳書図表 )] Simons Simons Mintzberg Henry Mintzberg Mintzberg plan pattern of actions competitive position overall perspective Simons,, p.,,, p. intended strategy emergent strategy realized strategy Simons,, p.,,, p.
Simons,, pp. -,,, pp. - 図表 3 戦略と 4 つのコントロール レバーとの関係性 図表戦略とつのコントロール レバーとの関係性 コントロール システム 目的 伝達内容 コントロールする戦略側面 信条のシステム 機会探索活動への権限委譲と活動の拡大化 ビジョン パースペクティブ 境界のシステム 自由の範囲の設定 戦略的なドメイン 競争上のポジション 診断型のコントロール システム 意図した戦略の実行に対する調整と監視 プランと目標 プラン 対話型のコントロール システム 創発戦略に対する刺激と誘導 戦略的な不確実性 行動パターン Simons, [ 出所 :, p., Exhibit ( 同訳書.,, 図表 p. )], - Simons,, pp. -,,, pp. - Simons,, p.,,, pp. -
図表 4 4つのコントロール レバーと戦略コントロールの目的 機会と注意力 機会探索と学習を拡大するためのシステム 調査と注意に焦点をあてるためのシステム 戦 略 信条のシステム 境界のシステム 戦略ドメインの枠組みを作るためのシステム 中核的な価値 回避すべきリスク 事業戦略 事業戦略の策定と実行のためのシステム 戦略的不確実性 重要業績変数 対話型のコントロール システム 診断型のコントロール システム Simons,, p., Figure.,, p., - [ 出所 : ( 同訳書図表 )] Simons,, p.,,, pp. -
(2) 診断型のコントロール システムと重要業績変数 Simons KPI Simons KPI critical performance variables Simons KPI Simons Simons,, p.,,, pp. - Simons Simons,, p.,,, p. BSC Simons,, p.,,, p.
Simons Simons,, p.,,, p. Simons Simons,, p.,,, p. Simons Donaldson Brown Simons,, p.,,, pp. - Simons
Simons,, pp. -,,, pp. - Simons,, p.,,, p. Simons,, p.,,, p. Simons
Simons,, p.,,, pp. - BSC Anthony
(3) 対話型のコントロール システムと重要業績変数の役割 Simons Simons,, p.,,, p. strategic uncertainties Simons,, p.,,, p. Simons,, p.,,, p.
Simons,, p.,,, p. Simons BSC Simons,, pp. -,,, p. 図表図表 5 重要業績変数と戦略的不確実性の相違点 重要業績変数 戦略的不確実性 反復して問うべき質問 意図した戦略を達成するためにうまく将来ビジョンの達成方法を変えてしまう行わなければならないことは何か前提の変化は何か 焦点をあてる対象 意図した戦略の実行 新しい戦略の試みと発掘 原動力 目標の達成 経営トップの不安と関心 探索目的 能率と有効性 破壊的な変化 Simons, [ 出所 :, p., Table -, ( 同訳書, p., 表 - )] Simons,, pp. -,,, p.
図表 6 対話型のコントロール システムと戦略の創発プロセス 上級マネジメントのビジョン 事業戦略 戦略的不確実性 学習 選択 議論と対話 対話型のコントロール システム シグナルの伝達 Simons,, p., Figure.,, p., - [ 出所 : ( 同訳書図表 )]
Simons,, pp. -,,, pp. - Simons Simons,, p.,,, p. BSC Simons Simons,, pp. -,,, p. Simons
Anthony Simons
図表 7 マネジメント コントロールの枠組みと重要業績変数の役割 例外管理 診断型のコントロール システム 意図した事業戦略 重要業績変数 早期警戒システム 創発戦略 戦略的不確実性 議論と対話 対話型のコントロール システム
KPI Anthony Simons
6. むすびに KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI CSF CSF Daniel CSF Anthony KPI Anthony KPI BSC KPI Simons KPI
KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI
注 (C) KPI Brown BSC KPI BSC Management Control Systems task control GE strategic factors key success factors key result areas pulse points Anthony et al.,, p. Wichmann, Jr., et al. Anthony et al.,, p. BSC Kaplan & Norton Simons Simons,, p.,,, p. control of strategy Simons,, p.,,, p. Simons key success factors critical success factors Simons,, p.,,, p. Simons Simons,, p.,,, p. Simons BSC Kaplan Norton Simons,, p.,,, p.
参考文献 Anthony, Robert N., Planning and Control Systems: A Framework for Analysis, Boston, MA: Harvard Business School Press,., The Management Control Function, Boston, MA: Harvard Business School Press,. Anthony, Robert N., John Dearden and Richard F. Vancil, Management Control Systems: Cases and Readings, Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,., Management Control Systems: Text, Cases and Readings, Rev. ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,. Anthony, Robert N. and John Dearden, Management Control Systems: Text and Cases, rd ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,., Management Control Systems, th ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,. Anthony,Robert N., John Dearden and Norton M. Bedford, Management Control Systems, th ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,., Management Control Systems, th ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,. Anthony,Robert N., John Dearden and Vijay Govindarajan, Management Control Systems, th ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,. Anthony, Robert N. and Vijay Govindarajan, Management Control Systems, th ed. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.,., Management Control Systems, th ed. New York, NY: The McGraw- Hill Companies, Inc.,., Management Control Systems, th ed. New York, NY: The McGraw-Hill Companies, Inc.,., Management Control Systems, th ed. New York, NY: The McGraw- Hill Companies, Inc.,., Management Control Systems, th ed. New York, NY: The McGraw- Hill Companies, Inc.,. Brown, Mark Graham, Winning Score: How to Design and Implement Winning Scorecards, Productivity Press,. Bullen, Christine V. and John F. Rockart, A Primer on Critical Success Factors, Sloan WP, No. -, June. Daniel, D. Ronald, Management Information Crisis, Harvard Business Review, September-October,, pp. -. Hofer, Charles W. and Dan Schendel, Strategy Formulation: Analytical Concepts, St. Paul, MN: West Publishing, Co.,. Kaplan, Robert S. and David P. Norton, The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Boston, MA:
Harvard Business School Press,. Parmenter, David, Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs, nd ed., Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc.,. Rockart, John F., Chief Executives Define their own Data Needs, Harvard Business Review, March-April,, pp. -., Simons, Robert, Levers of Control, Boston, MA: Harvard Business School Press,., Performance Measurement & Control Systems for Implementing Strategy: Text and Cases, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc.,. Wichmann, Henry, Jr., Harold M. Nix and Stephen M. Rehnberg, Key Variables as a Management Tool, CMA Magazine, March, pp. -.