診療科番号 当院では より患者さんに満足いただける病院となるため 病院サービスについてのアンケートを実施しています ぜひ ご協力をお願いいたします 説明 設問ごとに あてはまる数字 つに をつけてください このアンケートは統計的に分析されるため 回答から個人が特定されることはありません また アンケ

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1 調査に対するコンサルテーション CS 調査 外来患者用 CS 調査 入院患者用 ES 調査 調査結果データ入力数 CS 調査 外来患者用 CS 調査 入院患者用 ES 調査 調査結果入力内容 CS 調査 外来患者用 ( 枚に付き ) CS 調査 入院患者用 ( 枚に付き ) ES 調査 ( 枚に付き ) 調査結果分析 外 C 来 S 患調者査用 E S 調査 ( ) 形状寸法等数量単位備考 紙媒体の原本渡し 紙媒体の原本渡し 紙媒体の原本渡し 選択項目自由記載欄選択項目自由記載欄選択項目自由記載欄 式 式 式,600 枚 700 枚,600 枚 項目 項目 7 項目 項目 項目 8 項目 全体結果 データ納品 式 クロス集計 ( ) データ納品 種 部署ごと集計結果 データ納品 7 部署 全体結果分析 ( 公表用 ) データ納品 式 部署ごと集計結果分析 ( 配布 データ納品 7 部署 用 ) 全体結果 データ納品 式 クロス集計 ( ) データ納品 種 部署ごと集計結果 データ納品 部署 全体結果分析 ( 公表用 ) データ納品 式 部署ごと集計結果分析 ( 配布 データ納品 部署 用 ) 平成 年度横浜市立市民病院患者満足度 職員意識調査委託仕様書 概要 公立病院の顧客 ( 通院及び入院している患者 ) の満足度を調査します 公立病院に勤務する職員 ( 正規 嘱託 アルバイト 委託業者社員 ) の業務に対する意識を調査します 調査結果は各部署や職種ごと等に種別します また 集計結果のうち 全体結果は顧客及び職員に公表します 定義 CS 調査 = 横浜市立市民病院に通院又は入院している患者を対象とした 患者満足度調査 をいいます ES 調査 = 横浜市立市民病院に勤務する職員を対象とした 職員意識調査 をいいます 職種 = 事務 医師 看護師 医療技術職 ( 技師 ) 委託業者社員等があります 入 C 院 S 患調者査用 名称 全体結果 データ納品 式 クロス集計 ( ) データ納品 0 種 部署ごと集計結果 データ納品 0 部署 全体結果分析 ( 公表用 ) データ納品 式 部署ごと集計結果分析 ( 配布用 ) データ納品 0 部署 CS+ES 調査結果の比較分析 ( 公表用 ) データ納品 式 年度実施の調査票を軽易に見直します 年度の実績を参考にしています 作業後 原本は返却してください データ作成は excel で実施ししてください 年度の実績を参考にしています コンサルテーションの内容によって 項目数及び自由記載欄の数が増減する可能性があります 別添参考 : 年度調査票 種 excel で集計した結果をデータで納品してください また 集計結果の分析についても 全体 部署ごと共にデータで納品してください データについては 後日当方で加工等が可能なように excel 又は word で納品してください クロス集計は ES 調査では 管理職の職種別 一般職員の職種別等 フェイスシートごとに全設問のクロス集計を行ったもののを 単位とします CS 調査では 年齢 性別等のフェイスシートごとに全設問のクロス集計を行ったものを 単位とします CS 及び ES 調査で対比している質問項目 (0 項目程度 ) について 両調査の結果を比較分析してください クロス集計については クロス集計を CS で 0 種 ES で 0 種作成願います 例えば ES では 管理職 というカテゴリをさらに 事務職員 医師 看護師 技師 に分け それぞれについて 項目の集計結果を一つの表にまとめるものを 種 とカウントしています

2 診療科番号 当院では より患者さんに満足いただける病院となるため 病院サービスについてのアンケートを実施しています ぜひ ご協力をお願いいたします 説明 設問ごとに あてはまる数字 つに をつけてください このアンケートは統計的に分析されるため 回答から個人が特定されることはありません また アンケートに参加しなくても そのために丌利益を被ることはありません アンケート結果は 病院サービスを改善するためにのみ使用されます 来院してから診察を受けるまでの間についておたずねします 受付職員の説明はわかりやすかった 受付職員の対応は親切 ていねいだった 病院内の標識 案内板はわかりやすかった 待合スペースの環境は快適だった 院内は清掃が行き届いていた トイレなど 院内の設備は使いやすかった 診療は予約の時間通りだった 診療の待ち時間が長かった時に 職員はおわびやねぎらいをした やや 診察から帰るまでの間についておたずねします 医師の説明はわかりやすかった 医師の対応は親切 ていねいだった 看護師の説明はわかりやすかった 看護師の対応は親切 ていねいだった 会計の待ち時間は短かった 会計の待ち時間が長かった時に 職員はおわびやねぎらいをした 下記の場所で受けた説明はわかりやすかった ( 説明を受けた場所の記号を 下の欄にご記入ください 説明を受けていない場所は記入丌要です ) やや 場所一覧 A 生理検査室 B リハビリ室 C レントゲン室 E 栄養相談室 F 患者総合相談室 G がん検診センター その他の場所があれば 下の選択肢の欄内に直接ご記入ください D CT MRI 撮影室 H 採血室 やや 裏面に続きます

3 その他 総合的におたずねします プライバシーへの配慮は十分だった わからないことがあった時に 職員に気軽に質問できた 家族や友人に この病院を勧めたい 全体としてこの病院に満足している やや 全体的に 良かった点 改善すべき点があればご記入ください 良かった点 改善すべき点 以下は 差し支えない範囲でご記入ください 性別 ) 男 ) 女 年齢歳代 お住まいの場所 ) 市内 ) 市外 ) はじめて ) 回目以上 外来予約の有無 ) 予約して来た ) 予約なしで来た 6 本日の診療までの待ち時間 )0 分未満 )0~ 時間 ) 時間 ~ 時間 0 分 ) 時間 0 分 ~ 時間 ) 時間 ~ 時間 6) 時間以上 7 当院を選んだ理由 ( はいくつでも) ) 自宅や職場から近い ) 他の医師からの紹介 ) 名医 専門医がいる ) かかりつけの病院である ) 総合病院だから 6) 市立病院だから 7) 費用が安い 8) その他 ( ) アンケートは以上です この用紙は お近くの職員にお渡しいただくか 回収箱 ( 正面玄関入口前 ) にお入れください 調査結果は 年 月以降に院内に掲示する予定です

4 病棟番号 診療科番号 当院では より患者さんに満足いただける病院となるため 病院サービスについてのアンケートを実施しています ぜひ ご協力をお願いいたします 説明 設問ごとに あてはまる数字 つに をつけてください このアンケートは統計的に分析されるため 回答から個人が特定されることはありません また アンケートに参加しなくても そのために不利益を被ることはありません アンケート結果は 病院サービスを改善するためにのみ使用されます 職員の対応についておたずねします 医師の対応 説明はわかりやすかった 親切 ていねいだった 看護師の対応 説明はわかりやすかった 親切 ていねいだった 受付での対応 説明はわかりやすかった 親切 ていねいだった その他スタッフの対応 下記の場所で受けた説明はわかりやすかった ( 説明を受けた場所の記号を 下の欄にご記入ください 説明を受けていない場所は記入不要です ) 場所一覧 やや A 生理検査室 B リハビリ室 C レントゲン室 D CT MRI 撮影室 E 栄養相談室 F 患者総合相談室 G がん検診センター H 薬剤指導 その他の場所があれば 下の選択肢の欄内に直接ご記入ください やや 職員の対応について 良かった点 改善すべき点があればご記入ください 良かった点 改善すべき点 裏面に続きます

5 入院生活全般についておたずねします 食事は工夫があり おいしかった 病室の温度や静けさなど 環境は快適だった 院内は清掃が行き届いていた 院内のトイレや浴室など 設備は使いやすかった 病院内の標識 案内板はわかりやすかった 私の病状や状況について スタッフ間で情報共有が十分されていた 退院後の不安や悩みについて 十分に相談できた 入院生活全般について 良かった点 改善すべき点があればご記入ください 良かった点 改善すべき点 やや その他 総合的におたずねします プライバシーへの配慮は十分だった わからないことがあった時に 職員に気軽に質問できた 家族や友人に この病院を勧めたい 全体としてこの病院に満足している やや 全体的に 良かった点 改善すべき点があればご記入ください 良かった点 改善すべき点 以下は 差し支えない範囲でご記入ください 性別 ) 男 ) 女 年齢 歳代 お住まいの場所 ) 市内 ) 市外 入院予約の有無 ) あり ) なし 市民病院を選んだ理由 ( はいくつでも) ) 自宅や職場から近い ) 他の医師からの紹介 ) 名医 専門医がいる ) かかりつけの病院である ) 総合病院だから 6) 市立病院だから 7) 費用が安い 8) 救急車で搬送された 9) その他 ( ) アンケートは以上です この用紙は お近くの職員にお渡しいただくか デイルームに設置 してある回収箱に入れてください 調査結果は 年 月以降に院内に掲示する予定です

6 平成 年度 横浜市立市民病院職員意識調査 調査の目的 この調査は 職員の皆様が日ごろ業務を進めるにあたって感じていることを調査し 改善すべき事項については対策を取ることで 皆様が働きやすい環境を整えるために実施するものです 職員満足度が高い組織は 顧客( 患者 ) への接客等の質もあがり 顧客 ( 患者 ) 満足度が上がるという傾向があります 職員の皆様が 日ごろから 働きやすい と満足して業務にあたっていくことで 顧客 ( 患者 ) 満足度の向上にもつながると考えています ご協力をお願いします 人事課 調査の説明 設問ごとに あてはまる数字 つに をつけてください どちらかと言えば を選択された方は その理由もご記入ください 回答から個人が特定されることはありません また 回答内容により不利益を被ることはありません 調査結果は 患者満足度 職員満足度を向上させる取組のための参考に使用されます 設問 患者について は 患者と直接接しない職員は回答しなくても結構です 回答にあたっては 黒のボールペンでご記入ください 回答が終わりましたら 職場に備え付けの 職員意識調査回収袋 に期日までに投函してください 師長 係長等が 提出期限( 月 9 日 ( 金 )) までに回収袋ごと人事課に持参してください あなたについて あてはまる箇所に をつけてください 回答いただいた内容については統計以外には使用しません 年代 0 代以下 0 代 0 代 0 代以上 性別 男性 職位 管理職員 女性 一般職員 職種 医師 看護師 助産師 保健師 医療技術 事務 ( 社会福祉職を含む ) その他 ( 上記に含まれない方 ) 雇用形態 正規職員 嘱託職員 アルバイト 委託職員 その他 市民病院在職年数 今年度 (H) 配属 年目 年目 ~0 年目 0 年以上 ~ ページが調査項目です 原則として全ての質問に回答してください 平成 年 0 月 横浜市立市民病院

7 設問 患者について は 患者と直接接しない職員は回答しなくても結構です 患者について a. 患者に対し分かりやすい説明を心掛けている b. 患者に対し丁寧な接遇を心掛けている d. 患者のプライバシーに配慮している e. 患者に関する必要な情報の共有に努めている f. 患者の不安や疑問に対し親身に対応している c. 患者を長時間待たせるなどした際に謝罪やねぎらいの言葉をかけている g. 患者が過ごしやすいように環境整備に努めている どちらかと言えば どちらかと言えば 病院職員として a. 病院経営局運営方針の内容について理解している b. 病院経営局運営方針について上司から説明があった 又は部下に説明した c. 市民病院の 医療憲章 基本理念 運営方針 等を知っている d. 公立病院の職員として勤務していることを理解又は意識している e. 公立病院としての役割や使命を把握している f. 再整備について検討していることを知っている どちらかと言えば どちらかと言えば g. 再整備事業に期待している

8 職場について a. 先輩や上司に相談しやすい雰囲気である h. 上司が部下に積極的に声かけ等している b. 係 ( 又はこれに準じる部署 ) 内で 同僚や上司等と 部署の課題や目標を共通認識して業務にあたっている c. 係内で 協力して業務にあたっている d. 業務に関わりのある他部署と協力して業務を進めることができている e. 休暇の申請は比較的希望が通りやすい雰囲気である f. 院内外を問わずに 研修に参加しやすい雰囲気である g. 係内でのコミュニケーションは図られている方だと思う i. 上司が職場内の問題や課題を把握又は理解している j. 上司が職場内の問題や課題を解決するために積極的に関わりをもっている どちらかと言えば どちらかと言えば k. 仕事にやりがいを感じている 病院について a. 自分が病気になった際は当院を受診したい b. 当院を病気の親族や友人 知人に勧める c. 全体として この病院に満足している どちらかと言えば どちらかと言えば

9 ご記入ありがとうございました この用紙を三つ折りにし 所定の箇所をホチキス留めしてから 職場に備え付けの 職員意識調査回収袋 に投函してください 全職員が投函しましたら 師長 係長等が 月 9 日 ( 金 ) までに人事課へ袋ごとお持ちください ご協力をお願いします 山折り この用紙を三つ折りにし 指定された部分をホチキス留めしてください 山折り 提出先 : 職場または医局に備え付けの回収袋提出期限 : 月 9 日 ( 金 ) ホチキス