1. 意欲を引き出す (1) モチベーションとは [ モチベーションの定義 ] 目標達成に向けての行動を促し 完遂に至るまでその行動を持続させる 心理的エネルギー を表す概念である 心理的エネルギーとは 平易な表現をすれば 意欲 やる気 のことです リーダーがメンバーの意欲を引き出そうとするならば

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1 参考資料 やるやる気の理論理論 [ やる気 : 物事をやりとげようとするをやりとげようとする積極的積極的な気持気持ち ] 内容 1. 意欲を引き出す (1) 人間観の重要性と 2つのモチベーション理論 (2) 動機付け ( コンテント理論 ) (3) やる気を継続する ( プロセス理論 ) 2. モチベーションの職場適用 3. やるやる気の理論理論 (1) 目標設定理論 ( 目標の困難さ 明瞭さ とフィードバック ) (2) 社会的学習理論 ( ベンチマーキングによる [ 成功体験 ]) (3) 自己決定理論 ( 自己決定感 =[ 成功が自分自身の力によるという感覚 ]) 4. ストローク ( 認めること ) 理論

2 1. 意欲を引き出す (1) モチベーションとは [ モチベーションの定義 ] 目標達成に向けての行動を促し 完遂に至るまでその行動を持続させる 心理的エネルギー を表す概念である 心理的エネルギーとは 平易な表現をすれば 意欲 やる気 のことです リーダーがメンバーの意欲を引き出そうとするならば そこにリーダー自身の 人間観 が問われることになります (2) 人間観人間観 の重要性 リーダーがメンバーそれぞれに抱く人間観にはバラツキがあり それがモチベーションの上手 下手の一因となっているのではないでしょうか そのことは メンバーに働きかける場合の声かけのタイミング 言い回し 情報の出し方などに現れます モチベーションに関する理論を学ぶことで すべてが解決されるわけではありません しかし 諸理論を理解することは 人間観の幅を広げ 奥行きを深める一助にはなるはずです そこで 実務家であるリーダーが注意すべきことは 理論の一部を教条的に振り回し 十把ひとからげにして職場に適用しないことです モチベーションに限らず マネジメントの諸理論は 一般原則をそのまま適用できるものはまずありません 自分の職場の仕事の目的 メンバーの成長度などを判断しながら 理論の有効性を確かめる慎重さが必要です

3 (3) モチベーション理論理論の 2 つの考え方 [ やる気にさせるにさせる やる気を継続継続させる ] 人が行動を起こすときには その人が何らかの欲求を充足したいという気持ちがあるからです たとえば ゴルフをするという行動をとってみると ある人は健康でありたいため ある人は人脈を豊かにしたいため ある人はひたすらハンデをあげたいため またある人は人から認められたいためと さまざまな欲求のもとに行動しようとしているのが分かります このように 人の行動を起させるものは何か それがどのような効果を持つのか ということを明らかにするのは モチベーションのメカニズムを理解する上で重要な意味を持ちます このような 人間を動機づける ( やる気にさせる ) ものは何か を解明しようとする理論を コンテント理論 といいます また 欲求を自覚しても 現実には それだけでは行動化とその持続には結びつかない場合が多くあります 先の例に戻れば ゴルフをするための技術 体力 マナー等の向上を通じてスコアが高まり シングル プレーヤーになることで人に認められたり あるいは腕前はあがらなくても健康増進に結びついて 仲間ができて 行動が持続することになります このように 行動に至るプロセスやその持続力 ( やる気を継続継続させる ) を解明しようとする理論が プロセス理論 です

4 やる気の理論 やる気にさせる ( コンテント理論 ) 人間を動機づけるものは何か やる気を継続継続させる ( プロセス理論 ) 行動に至るプロセス 持続力はどのように働くか WHAT の解明解明 ( 何が やる気にさせるか ) HOW の解明解明 ( どうやって やる気を継続させるか ) 1. コンテント理論 [WHAT の解明 ] 代表的な理論 (1)A. マズローの 欲求段階説 (2)F. ハーズバーグの 2 要因理論 (3)D. マクレガーの X 理論 Y 理論 2. プロセス理論 [HOW の解明 ] 代表的理論 (1)E. ローラーらの 期待 価値理論 (2)R. リッカーらの 同一化理論

5 1. やる気にさせる ( コンテント理論 ) [WHAT の解明 ] (1)A. マズローの 欲求段階説欲求段階説 マズローは人間が生きている間に求める欲求を 5 つに分解しましたさらに 5 つの欲求の間で 人間にとっての緊急性の高いものから ( 図でいうと低次のものから ) 順位づけをおこないました 高 低 自己実現の欲求 自己実現 自我の欲求社会的欲求安全 安定安定の欲求生命 生理的欲求生理的欲求 自分の可能性や潜在的能力を最大限に発揮したいという欲求 他人から認められたい 尊敬されたいという欲求 または 自分自身を尊敬したいという欲求 帰属欲求ともいわれ 集団や仲間の一員でありたいと願う欲求 危険や脅威から身体的 精神的意味で保護されたい 逃れたいという欲求 食べたい 寝たいというような 極めて基本的な欲求

6 (2)F. ハーズバーグの 2 要因理論 : 動機づけづけ要因要因と衛生要因 ハーズバーグは 200 人余りを対象とした面接調査で 職務活動を通じて得られる満足感には 動機づけ要因と衛生要因があるとしました 動機づけづけ要因 1やり遂げた達成感 2 自己実現できる仕事そのもの 3 責任ある仕事を任される 4 仕事を通じて能力向上と人間的成長が自覚できる 5 仕事の結果に対する賞賛 承認 衛生要因 1 組織の経営戦略 戦術 2マネジメントの統制度 自由度の加減 3 職場の上下関係 仲間意識などの人間関係 4 時間拘束や仕事環境などの作業条件 5 賃金 ( 給与 賞与 ) の多寡 ある要因が満足を生まないからといって それが自動的に不満足につながるというわけではなく この点から ハーズバーグは従業員の活性化や職務満足の増大は 衛生要因の改善だけでは不可能で 動機づけ要因への刺激が最重要であると主張しました

7 (3)D. マクレガーの X 理論 Y 理論 人は 仕事をしようという気持ちと 仕事をしたくないという気持ちが交錯し 心の中でそれぞれの思いを葛藤させていると考えられます マクレガーは XY 理論において人間行動の原理を次のようにまとめています X 理論 [ 権力行使 ] 1 人間は生まれながらに仕事が嫌いで できたら仕事はしたくない 2 仕事はきらいという本姓のために 普通の人間は強制されたり 統制されたり 命令されなければ 企業目標を達成するために十分な力をださない 3 普通の人間は 命令されるほうが好きで 責任を回避したがり あまり野心を持たず なによりもまず安全を望んでいる Y 理論 [ 自主的管理 ] 1 仕事で心身を使うのは人間の本性であって 遊びや休息の場合と同じ 2 外から強制されたり オドされたりすることだけが 企業目標達成のために努力させる手段ではない 人は自分が進んで身を委ねた目標のためには自ら自分にむち打って働くものである 3 献身的に目標達成に尽くすかどうかは それを達成して得る報酬次第である 4 企業内の問題を解決しようと想像力を駆使し 創意工夫をこらす能力は大抵の人に備わっている

8 2 やる気を継続継続させる ( プロセス理論 ) [HOW の解明 ] 意欲という 心理的エネルギー を どのように仕事意欲に転化するのかを考えます (1)E. ローラーらのらの 期待期待 価値理論価値理論 期待 価値理論は 個人がある職務に努力を傾注する度合い ( 意欲 ) は 何らかの業績を生むという達成期待度と その業績がもたらす報酬についての価値の関数となる式 (M =E V) で示すことができます 仕事へのへの意欲 = 達成期待度 業績がもたらすがもたらす報酬報酬についてのについての価値 これを要約すると 自分の努力によって望ましい業績が達成されると信じている場合で その業績が自分にとって望ましい報酬を生むと考えている場合に 個人は一生懸命に働く * 望ましい業績 : 職務上の業績 * 望ましい報酬 : 収入のみでなく 認知 昇進 も含まれる

9 期待期待期待期待 価値理論価値理論価値理論価値理論を職場職場職場職場に適用適用適用適用するためのするためのするためのするための 3 条件条件条件条件 1 努力努力努力努力が業績業績業績業績に結びつくことがびつくことがびつくことがびつくことが期待期待期待期待されているされているされているされている努力しても業績をあげる見込みが得られず その報酬に手が届くことがないと考えれば 人は動かない 2 業績業績業績業績が報酬報酬報酬報酬に結びつくことがびつくことがびつくことがびつくことが期待期待期待期待されているされているされているされている業績をあげれば 必ずその報酬が得られるという期待を メンバーに認識させることが大切である 3 報酬報酬報酬報酬がメンバーメンバーメンバーメンバーにとってにとってにとってにとって価値価値価値価値あるものであることあるものであることあるものであることあるものであること報酬とは メンバーの持っている欲求を充足し得る価値があるものという意味であり メンバーにとって価値あるものに結びついていなければならない

10 (2)R. リッカーらのらの 同一化理論同一化理論 同一化とは 自分を対象と一体化しようとする感情である すなわち 対象が思い感じることを 自分も同じように思い感じようとすることでする 職場集団の全体が 上司や職場のミッション ( 使命 ) に対して同一の感情を抱くことが仕事意欲を引き出す第 1の条件となります 同一化の感情が強ければ強いほど 個人の集団に対する貢献意欲は大きくなります 第 2の条件は 集団が高い仕事目標を持っていることです 同一化によって 集団に対する貢献意欲が高まったとしても 集団が高い仕事目標を目指していなかったら 同一化感情は仕事意欲に結びつきません 仕事へのへの意欲 = 集団へのへの同一化同一化の程度 集団の持つ目標目標の高さ

11 人はなぜはなぜ同一化感情同一化感情を抱くのか 1 集団に帰属したいという社会的欲求を充足させたいため 2 社会的評価の高い集団に帰属することで 自我の欲求を満足させたいため 3 社会的評価の高い集団に帰属することで 自分の能力や社会的ステータスに対する自己イメージを強化したいため 4 帰属する集団において満足を得ることができた体験があったため たとえば 自分の業績を仲間が評価してくれたことなど 期待 価値価値と同一化理論同一化理論のメカニズムメカニズムの違い 期待 価値理論個人主義的志向を基礎に置いている業績に応じた報酬制度を採用する場合 期待 価値メカニズムが働く報酬に対する事前期待が意欲の大きさを決定する 同一化理論集団主義的志向を基礎に置いている業績とリンクしない報酬制度を採用する場合 同一化メカニズムが働く集団の持つ目的の高さが意欲の大きさを決定する

12 2. モチベーションの職場適用 モチベーションの職場適用をはかる際の 機会や仕組み ( 制度 ) が生まれた背景には 経済の発展に伴って 労働者の社会的地位が上昇するにつれて 賃金や労働条件の向上だけでは 労働者の意欲を引き出すことが困難になってきたという事情があります モチベーションの職場適用に関係する代表的な機会や仕組み ( 制度 ) の概要を 以下に整理しておきます (1) モラール サーベイ従業員のモラールを測定する体系的な方法を指す 従業員の意見や満足度を尋ね 管理制度のあり方について改善のための情報を集めようとするもの サーベイの内容としては 職場全体のマネジメントの仕組みやマネジャーの態度 昇進の公平さ 作業時間 賃金 職場環境などに対する従業員の満足度である (2) 提案制度従業員に 仕事をする仕組み 職場環境 その他の事項についての改善提案を求め その提案内容によって表彰あるいは報奨金などを支払う制度である (3) 社内報経営方針 会社の動向 職場紹介 従業員の近況報告などについて情報を流し 社内のコミュニケーションを促進する (4) 職場懇談会職場ごとに 業務上の意見や苦情などを取り上げ 解決のためのミーティングをおこなう

13 (5) 自己申告制度 従業員の適性 強み 弱みなどを把握する目的でおこなう 従業員が自己の職務遂行状況 能力発揮状況 適性 将来の進路希望 取得資格などを申告する制度である 従業員本人には自己啓発の機会となり 勤労意欲を増す一方 マネジャーにとっては人事考課 職務の割り当て メンバー指導の参考になる (6) 目標管理制度 組織全体の目標達成のために 個人の業績目標を設定し 各自で計画 実行 自己統制する管理技法を制度化したもの プロセスは 1 全体目標の設定 2 上司と部下の協議による個人目標の設定 3 自己の裁量と責任のもとでの目標達成行動の遂行 4 部下自身による自己評価 反省と上司との話し合いによる業績評価という順で進められる 自らの目標設定とその遂行により 1 自己統制型の組織運営 2 意欲の増進と責任感の育成 3 能力開発などのメリットが期待できる

14 やるやる気の理論理論 1. 目標設定理論 ( 目標の困難困難さ 明瞭明瞭さ とフィードバック ) 人は 目標を持つことでやる気になります ある人の仕事意欲を向上させるには その人に適切な目標を与えなければなりません そして その目標が仕事の意欲を高めるのは その目標が 困難度 と 明瞭度 の点で一定水準以上である時に限られます それに加え 適切なフィードバックにより 方向性の修正等により 自分の行動が認められることにより 人は やる気になるのです やるやる気になるになる流れ 適切な目標ゴールの明確化 納得努力結果 フィードバック

15 2. 社会的学習理論 ( ベンチマーキングによる [ 成功体験 ]) この理論は 1 誰かを注意深く観察し 2その行動を模倣し 3 観察対象と同じ結果を得ることでやる気が上がるとゆう考え方です ここでは プロセスよりも 達成した という結果が重要なのです 成功体験の積み重ねがやる気を維持するうえで もっとも重要なエネルギー源だからです つまり より高い目標にチャレンジをする意欲が生まれます ここで重要なのは 成功体験 と 成功が自身の力によるという感覚 なのです 成功体験によるによる成長 観察対象に注意を向ける 観察対象者の行動を模倣する 観察対象者と同じ成功をする 成功体験により自信を持ち より成功体験を求める 自分の力で成し遂げたという実感

16 3. 自己決定理論 ( 自己決定感 =[ 成功が自分自身自分自身の力によるというによるという感覚 ]) 自らのモチベーションを高めるには 1 自律性 2 有能性 3 関係性の3つが重要であると考える理論です 自律性自律性とはとは 自分の行動は自分の意思でおこなっている という感覚のことです 自律性のもととなるのは 選択肢や決定権が与えられることや 現実と理想のギャップを明確化することです ギャップが明らかになると そのギャップを埋めようという意識が生まれます 有能感とはとは 自分が環境をコントロールできる あるいは結果を予測できる という感覚のことです この有能感は 周囲からポジティブなフィードバック ( 褒められる等 認められること ) を受けたり 自分で自分を鼓舞したりすることで高まっていくことです 関係性とはとは 自分が社会とつながっている 周囲から理解 共感されている という感覚のことです 周囲から認めてもらえているという実感を得ること と言い換えてもよいでしょう この理論によれば 自分の意志で行ったことが結果につながり その結果を自分自身でも周囲から認められることで モチベーションが上がっていきます

17 自己決定理論 周囲の共感周囲の理解批判にさらされないこと 関係性 自律性 選択肢を与えられること決断をまかせるりこと現実と理想のギャップの明確化 ポジティブなフィードバック

18 4. ストローク ( 認めること ) 理論 ( 相手の存在存在や価値価値を認めるめる働きかけ ) 大切大切にされているにされている と感じられるじられる働きかけきかけ ふれあい 人間は 人から認められていると感じたときに成長し 意欲が高くなります また ストロークをたくさん受けている人は 何事に関しても常に前向きで 最善を尽くして生きようとします 具体例うなずく 挨拶する 名前を覚える 話を聞く 励ます 情報を知らせる 信頼する ほほえむ 一緒に喜ぶ 話しかける プレゼントする 評価する 顔を見る 握手する 肩をたたく

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