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すずりいなおか
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1 賃貸入居申込書に関する仲介会社の実態調査 2017 年 10 月 30 日株式会社セイルボートキマルームサイン検索

2 調査概要 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 1/32

3 調査概要調査日調査方法調査対象サンプル数対象エリア 1 人あたりの月間平均仲介件数 ( 客付力 ) 2017 年 9 月 5 日 ~12 日インターネットよるアンケート調査不動産賃貸会社 ( 仲介会社管理仲介会社 ) の仲介営業担当 113 人 ( 首都圏 60 人ほかエリア 53 人 ) 東京 (34 人 ) 神奈川 (20 人 ) 千葉 (4 人 ) 埼玉 (2 人 ) 大阪 (12 人 ) 京都 (1 人 ) 愛知 (1 人 ) 広島 (34 人 ) 岡山 (2 人 ) 福岡 (3 人 ) 全体平均 8.0 件首都圏平均 9.1 件 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 2/32

4 サマリー ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 3/32

5 サマリー A. 管理会社からの申込書の回収方法 1) 管理会社からの回収方法の実態 1. 仲介会社が管理会社から取り寄せる主な方法は FAX が 9 割と断トツで多い 2. 全ての申込のうち 7 割を FAX で取り寄せているこの傾向は全国平均より首都圏の方が強い 3.FAX で取り寄せる不満として文字が潰れて紙が汚いが高い申込業務における業務効率化 (IT 化 ) は果たされてない 2)FAX 利用の理由の実態 1. 管理会社が FAX でしか対応してないが半数を占め仲介会社自身が FAX が楽という理由も高い 2. 仲介会社は毎月様々な管理会社と取引しているため特定管理会社の申込書をストックしても意味が無く毎回取り寄せるという悪循環が続いている 3. 申込書に対する不満としてフォーマットルールなどがバラバラで統一されてないことが上げられる一義的には管理会社 - 仲介会社間の仲介業務の構造が最大の要因 ( 互いに多対多で毎回取引相手が異なる ) であるがこれらの課題を一気に解決できる仕組みが構築できれば低生産性の申込業務の業務効率が劇的に向上する B. 申込人からの申込書の回収方法 1) 申込人からの回収方法の実態 1. 内覧後そのまま店舗に直帰し申込人から申込書を記入してもらっている割合は 7 割 2. 上記の理由の 7 割ははやく申込 ( 部屋止め ) をして競合他社に先を越されないようにするため申込書の入力業務申込 ( 部屋止め ) が現地で可能になることで仲介会社の業務効率は劇的に向上する ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 4/32

6 サマリー C. 申込書の記入 1) 申込書の記入量の実態 1.1 申込につき平均 3 枚記入している 2. 家賃保証申込が必須の割合は 8 割 3. 申込人が申込書の記入を完了するまでに約 20 分 4. 申込人は入居申込枚数 ( 記入量 ) にあきらめと不満を持っている申込人の申込書の入力時間を短縮できれば申込人仲介担当者にとって効率的になり満足度向上も図れる 2) 申込書の記入後の実態 1. 申込人は申込書の初回入力で 7 割しか記入できない 2. 申込の入力不備の解消は 2~3 日を必要とする 3. 申込の入力不備の解消は代筆と申込人の記入で半々代筆の割合が高い 4. 申込書の物件概要の入力はほぼ不動産会社が行っている申込書の申込業務は当日で完了しないため効率的に不備解消ができれば仲介業者の生産性は向上する D. 入居審査 1) 入居審査の実態管理会社の審査対応に関する不満は遅さ審査所要日数は現在 3 日で希望は 1 日早く 1 日余分に経過すると遅いと感じる審査対応の遅い管理会社の物件はあえて紹介しないと回答した割合は 2 にのぼる物件担当者が休みでも他のメンバーが対応してくれる割合は 5 割仲介会社にとってスピードは重要な要素 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 5/32

7 A. 管理会社からの申込書の回収方法 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 6/32

8 Q.管理会社からの申込書の主な取り寄せ方法は A. 管理会社からの申込書の回収方法申込書の主な取り寄せ方法はFAX 首都圏の方がFAX依存度が高い FAXへの依存度が非常に高いことが確認できる選択式単一選択電話してメール送信してもらう 1% 電話してメール送信してもらう B2Bサイトからダウンロードする B2Bサイトからダウンロードする紙で保存している 3% 紙で保存している PCに保存している 3% PCに保存している 9 電話してFAX送信してもらう % 電話してFAX送信してもらう 10 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

9 Q.申込書をFAXで何割取り寄せてますか A. 管理会社からの申込書の回収方法全体平均7.0割首都圏平均7.8割全申込のうち78割をFAXで取り寄せている異常に高い割合であり申込業務における業務効率化 IT化は果たされてない記入式 10割 6% 10割 68 9割 26% 8割 7% % 27% 17% 6割 5割以下 9割 7割 1 6割割 21% 7割 7% 割以下 3 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

10 Q.申込書をなぜFAXで取り寄せているのですか A. 管理会社からの申込書の回収方法管理会社がFAXでしか対応してない紙でしか管理していないからが半数を占めるまた仲介会社自身がFAXが楽という理由も高い管理会社の体制 FAX 紙しか対応してないと仲介会社の利便性により申込業務におけるFAX文化が依然として残っている選択式複数選択可 14% 管理会社が申込書をデータでもってないからメールで 16% 管理会社が申込書をデータでもってないからメールで 1 送信できない管理会社が申込書をWEBからダウンロードできる仕組管理会社が申込書をWEBからダウンロードできる仕組 28% みを用意してないから 2 みを用意してないから 48% 管理会社がFAXしか対応していないから 1 送信できない 49% 管理会社がFAXしか対応していないから入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

11 Q. なぜ申込書を FAX で取り寄せているのですか? ~ A. 管理会社からの申込書の回収方法 ~ の回答 1 楽簡単だから 2 楽僕自身アナログなので 3 楽メールアドレスの確認のやり取りの手間 4 楽 FAXの方が楽だから 5 楽手間がかからないから 6 5 楽手間がかからないから 7 楽 FAX 番号を伝えるだけで良いから 8 楽手っ取り早い 9 楽面倒だから 10 楽早いから 11 楽さがす手間をはぶく為 12 慣習慣習 13 慣習慣例だから 14 4 慣習電話にて直接取り寄せるため 15 慣習特にこちらがFAXを希望しているのではないが申込書要請するとFAXで送られてくるため 16 慣習仲介会社においている申込書に記入し送付して頂いているからです 17 確実直接伝えたほうが確実だから 18 14% 確実申込書到着時刻が印字されるから 19 確実確実だからその都度申込書の書式が違ったりするから 20 他業務との関連申込の予告にもなるから 1 21 他業務との関連取寄せる際に空室確認も合わせてする為 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 10/32

12 Q.申込書をFAXで取り寄せた場合の最も高い不満は A. 管理会社からの申込書の回収方法潰れて汚いが半数以上を占め続いて届くのが遅いと続く潰れて汚いと思っている申込書を申込人に記載してもらっている選択式単一選択 4% 7% 申込人に汚い申込書に記載してもらうのが気がすすま申込人に汚い申込書に記載してもらうのが気がすすま 59% FAXが潰れて汚い管理会社からFAXが届くのが遅い 34% 管理会社からFAXが届くのが遅いない 4% ない 6 7 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign 5 FAXが潰れて汚い /32

13 Q.なぜ申込書をストックせず毎回取り寄せるのですか A. 管理会社からの申込書の回収方法申込書をストックする意味がそもそも無いが過半を占め管理会社起因書式変更物件毎の書式が異なるが次に続く仲介業務の構造が起因仲介会社は毎月様々な管理会社と取引しているため特定管理会社の申込書をストックしても意味が無く毎回取り寄せるという悪循環が続いている選択式複数選択可めんどくさいめんどくさい 16% 申込書が都度変更されてしまうから 6% 19% 申込書が都度変更されてしまうから 23% 19% たまにしかその管理会社の物件を申込まないから会社でたまにしかその管理会社の物件を申込まないから会社 2 でストックするまでもない 2 ストックするまでもないたくさんの管理会社と取引していてるので1社1社保管でたくさんの管理会社と取引していてるので1社1社保管 3 できないきない 3 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

14 Q. なぜ申込書をストックせず毎回取り寄せるのですか? ~ A. 管理会社からの申込書の回収方法 ~ の回答 1 書式物件事に送る申込み書の種類があるから 2 書式物件によって書類内容が異なる為 5 3 書式申込書の変更があるといけないので 4 書式物件による場合もあるので都度の方がいい 5 13% 他業務との関連申込みの意思表示をする為 6 ストックしている可能な分はストックしている 7 38% ストックしているなし 8 ストックしているストックあるので不便はない ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 13/32

15 Q.管理会社に対する申込書の不満は A. 管理会社からの申込書の回収方法申込書の不満としてバラバラで統一されてないことが上げられるフォーマットルール FAX番号の順に並ぶ 100社管理会社があれば100社バラバラの対応を求められ業務の非効率が存在している選択式複数選択可管理会社が休みの日に申込書を取り寄せられない管理会社が休みの日に申込書を取り寄せられない 4% よく申込書が変更される 3% よく申込書が変更される 7% 8% 各社で送信先FAX番号がバラバラ各社で送信先FAX番号がバラバラ 23% 23% 37% 各社でフォーマットがバラバラ各社で部屋止め等のルールがバラバラ 29% 各社で部屋止め等のルールがバラバラ 3 各社でフォーマットがバラバラ 4 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

16 B. 申込人からの申込書の回収方法 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 15/32

17 Q.申込書を回収するタイミングで最も多いものは B. 申込人からの申込書の回収方法申込人からの申込書の回収は当日しかも一度店舗に帰り78割回収している後日回収は1020 当日現地回収は5 以下申込書の記入業務が現地で可能になることで仲介会社の業務効率は劇的に向上する今はその仕組みが無いだけ選択式単一選択内覧する前に回収する 3% 内覧後現地で回収する 4% 内覧する前に回収する内覧後現地で回収する 74% 内覧後そのまま店舗に帰り回収する内覧後後日FAXやメールで回収する 19% 内覧後後日FAXやメールで回収する内覧後そのまま店舗に帰り回収する 8 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

18 Q.内覧後そのまま店舗に帰り回収する割合は何割 B. 申込人からの申込書の回収方法全体平均６.5割首都圏平均6.5割内覧後そのまま店舗に直帰して申込書を回収している申込書の記入業務が現地で可能になることで仲介会社の業務効率は劇的に向上する今はその仕組みが無いだけ記入式 10割 10割 79 9割 81% 9割 1 8割 8割 21% 7割 29% 6割 13% 23% 7割 27% 6割 14% 18% 5割 5割 3% 9% 3割以下 9% 3割以下 8% 4割 1 4割入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign 17/32

19 Q. 内覧後そのまま店舗に帰り回収する最も高い理由は B. 申込人からの申込書の回収方法はやく部屋止めをして他社に先を越されないようにする競合他社理由が7割申込人理由が2割と圧倒的に競合他社起因によるもの申込書の部屋止めが現地で可能になることで仲介会社の業務効率は劇的に向上する今はその仕組みが無いだけ選択式単一選択申込人の気が変わらないようにしないといけないから申込人の気が変わらないようにしないといけないから 1 14% 後日だといつ申込書が送られてくるかわからないから 68% % 1 後日だといつ申込書が送られてくるかわからないからはやく部屋止めをしないといけないから 7% はやく部屋止めをしないといけないから 8 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

20 C. 申込書の記入 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 19/32

21 Q. 1申込につき平均何枚記入してもらっていますか 3枚以上の記入が約6割全体平均3.1枚 - 首都圏平均3.3枚入居申込に係る書類は3枚以上の書類を記入しはじめて完了する C. 申込書の記入記入式 58 6枚以上 5枚 3枚 36% 2枚枚 1枚 6% 13% 3枚 34% 7% 4枚 1 1枚 8% 5枚 7% 4枚 63 6枚以上入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

22 Q.家賃保証申込が必須の申込割合はどれくらいですか C. 申込書の記入全体平均8.0割首都圏平均7.9割家賃保証会社の申込はもはや必須入居申込に係る書類の1つに家賃保証会社の書類は必須記入式 10割 73 17% 10割 9割 9割 31% 8割 16% 6割 3% 4割 4% 5割 1% 3割以下 18% 6割 4割 27% 7割 5割 33% 8割 2 7割 3割以下入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

23 Q.申込人が申込書の記入を完了するまでに何分かかりますか C. 申込書の記入全体平均19.7分 - 首都圏平均21.9分申込書の記入完了には約20分が必要入居申込に係る書類は平均3枚これにより記入完了まで20分が必要記入式 30分超 57 4% 30分 30分超 30分 2 20分 13% 分 10分未満 3 15分 24% 10分 23% 20分 33% 15分 10分未満 % 3 3 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

24 Q.申込人は申込枚数についてどう思われていると思いますか C. 申込書の記入申込人は入居申込枚数記入量にあきらめと不満を持っている入居申込に係る書類は平均3枚これを軽減できる仕組みがあれば申込人のあきらめと不満を軽減できる選択式複数選択可特に何も思っていない特に何も思っていない 6% 47% まだ書くのと思っている 47% しかたないと思っている % 4 まだ書くのと思っている 4 しかたないと思っている入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

25 Q.申込人は申込書の初回入力で何割記入できますか C. 申込書の記入全体平均7.1割 - 首都圏平均7.0割申込記入はその場で100 記入完了させることはできない入居申込業務はその場では完了せず後日入力不備を解決する業務が続く記入式 10割 10割 9割 9割 8% 8割 37% 7割 6割 3 2 8% 3割以下 3% 33% 5割 7% 8割 6割 17% 3割以下 7% 7割 28% 5割入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

26 Q.申込の入力不備の完了は何日で完了しますか C. 申込書の記入全体平均2.4日 - 首都圏平均2.3割入力不備は平均2日で解消させるが3日以上かかることもある入力不備を解決する業務は1件当たりの業務量は小さいが後日に長引く場合がある当日含む 1日当日 2日翌日記入式 6日以上 1% 5日 6日以上 40 3% 4日 3日 5 2日 1 4日 23% 58% 2日 1 5日 3日 34% 1日 29 13% 1日入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

27 Q.申込の入力不備はどのように解決していますか C. 申込書の記入入力不備解消は代筆と申込人の記入で半々だが代筆の割合が少し高い入力不備の解消においては実態は代筆が半分を占めている選択式単一選択 1% 申込書のコピーを渡し記入してもらいメールやFAXで申込書のコピーを渡し記入してもらいメールやFAXで 4 受信する % 受信する 57% 電話で聞いて自分で申込書に代筆する 5 電話で聞いて自分で申込書に代筆する 6 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

28 Q.申込書の物件概要の入力はどちらが入力しますか申込書の物件概要の記入はほぼ仲介会社が行っている物件概要が既に記入されてあると仲介会社にとって非常に便利 C. 申込書の記入選択式単一選択 8% 申込人 9 不動産会社 1 2 8% 申込人不動産会社入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

29 D. 入居審査 ~ 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマ Room!Sign ~ 28/32

30 Q.管理会社の審査対応に関する不満1位は D. 入居審査審査の遅さに起因するものが高い家賃保証会社の審査社内審査のスピード化に繋がる仕組みが構築できれば仲介会社は便利選択式単一選択 1% 管理会社側のFAX受信がパンクして受け付けられない管理会社側のFAX受信がパンクして受け付けられない 4% 場合がある物件担当の休みが事前にわからない 9% 物件担当が休むと対応してもらえない社内審査が遅い 27% % 2 土日の審査がストップする 21% 家賃保証会社の審査が遅い 18% 社内審査が遅い 2 土日の審査がストップする 1 物件担当が休むと対応してもらえない 18% 場合がある物件担当の休みが事前にわからない 2 家賃保証会社の審査が遅い 3 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

Q.審査の返答 D. 入居審査審査の返答遅いと感じる審査の返答日数希望の審査の返答日数審査所要日数は現在3日で希望は1日早く 1日余分に経過すると遅いと感じる Q. 何日かかると遅いと感じますか Q. 平均何日で返ってきますか記入式 Q. 何日目が希望ですか当日含む 1日当日 2日翌日 5日超全体平均2.

31 Q.審査の返答 D. 入居審査審査の返答遅いと感じる審査の返答日数希望の審査の返答日数審査所要日数は現在3日で希望は1日早く 1日余分に経過すると遅いと感じる Q. 何日かかると遅いと感じますか Q. 平均何日で返ってきますか記入式 Q. 何日目が希望ですか当日含む 1日当日 2日翌日 5日超全体平均2.9日 - 首都圏平均3.0日全体平均4.1日 - 首都圏平均4.2日全体平均2.0日 - 首都圏平均2.0日 1% 3日超 5日 3日 4日 19% 13% 3日 5 5 2日 27% 2日 29% 1日 4% 1日入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

32 Q.審査対応の遅い管理会社の物件の紹介はどうしますか D. 入居審査あえてこちらからはその管理会社の物件を紹介しないが22 25 審査が遅いと仲介会社から物件を紹介してもらえないリスクがあるそれだけ仲介会社にとりスピードは重要な要素選択式単一選択お客さんから物件指定あっても紹介しないお客さんから物件指定あっても紹介しない 1% 18% 2 あえてこちらからはその管理会社の物件を紹介しない 59% あえてこちらからはその管理会社の物件を紹介しないお客さんから物件指定あれば紹介する % お客さんから物件指定あれば紹介する 7 入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

33 Q.物件担当者が休みでも他の方が対応してくれる割合は地場管理平均4.8割ｰ大手管理平均5.3割半数は物件担当以外が対応している地場管理の場合 D. 入居審査大手管理の場合記入式 10割 3% 10割 9割 8% 9割 8割 1 7割 6% 5割 23% 4割 4% 11% 6% 6割 9% 5割 19% 4% 1 1 4% 1割 4% 9% 2割 17% 7割 3割 2割 0割 1 4割 3割 1割 9% 8割 8% 6割 6% 0割入居申込書に関する仲介業者の実態調査 by キマRoom!Sign /32

ETCセットアップ手順変更について

ETCセットアップ手順変更について ETC セットアップ手順変更に伴う委任状の取得について代理人 ( セットアップ申込書に代筆する方 ) 委任者 ( 車検証等記載使用者 ) 四輪二輪想定される委任状のケース一覧個人家族仲介業者 ( 取引先など ) 登録店個人名義 1 1 2 3 4 法人名義 1 5 6,6 複数仲介 7 個人名義 1 1 2 3 2 法人名義 1 5 6,6 複数仲介 2 注 : 斜線箇所は想定されないケース