4. 利用交通機関 ( 複数回答あり ) 人数 構成比 車 % バス 自転車 徒歩 その他 % 0 0.0% 計 % 5. 利用した部屋 ( 複数回答あり ) 人数 構成比 第 1 大会議室 5 3. 第 1 中会議室

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1 2017 年度相模原市民会館来場者アンケート調査結果 ( 会議室 ) 指定管理者ギオン アクティオ ウイッツグループ実施期間 :2018 年 1 月 5 日 ~1 月 25 日 (200 部 ) 実施方法 : アンケートを会議室利用時に主催者に渡し 館内で記入後アンケートボックスにて回収 1. 性別 アンケート数 200 枚 枚数 構成比 無効 % 有効回答数 % 19% 女性 29% 1. 性別 人数 構成比 女性 男性 % % ( グループとしての回答あり ) 2. 年齢構成 人数 構成比 10 歳代 0 0.0% 20 歳代 7 5.1% 30 歳代 % 40 歳代 % 50 歳代 歳代 % 70 歳代 % 80 歳代 7 5.1% 90 歳以上 0 0.0% 3 2.2% ( グループとしての回答あり ) 3. 居住地構成 人数 構成比 中央区 % 南区 % 緑区 横浜市 3 2.2% 座間市 0 0.0% 町田市 4 2.9% 八王子市 1 0. 愛川町 0 0.0% 神奈川県 5 3. 東京都 4 2.9% その他 % ( グループとしての回答あり ) 80 歳代 70 歳代 30% 八王子市 1% 神奈川県 4% 町田市 横浜市 2% 緑区 12% 南区 14% 男性 52% 2. 年齢構成 2% 60 歳代 20% 20 歳代 30 歳代 東京都 中央区 60% 40 歳代 16% 50 歳代 1 3. 居住地構成 0%

2 4. 利用交通機関 ( 複数回答あり ) 人数 構成比 車 % バス 自転車 徒歩 その他 % 0 0.0% 計 % 5. 利用した部屋 ( 複数回答あり ) 人数 構成比 第 1 大会議室 5 3. 第 1 中会議室 7 5.0% 第 2 大会議室 % 第 2 中会議室 第 2 小会議室 % 第 3 小会議室 7 5.0% 講習室 % 第 3 中会議室 第 4 小会議室 第 5 小会議室 % 第 6 小会議室 9 6.4% あじさいの間 % けやきの間 ひばりの間 計 % 6. 利用の頻度 人数 構成比 初めて 4 2.9% 毎日 0 0.0% 週 1 回以上 % 月 1 回以上 半年に1 回以上 % 年に1 回 8 5.9% 4 2.9% 徒歩 10% 自転車 1 ひばりの間 けやきの間 あじさいの間 9% 第 6 小会議室 6% 第 5 小会議室 第 4 小会議室 年に1 回 6% 4. 利用交通機関 バス 1 その他 第 3 中会議室 車 5 5. 利用した部屋 半年に 1 回以上 32% 1% 第 1 大会議室 4% 第 1 中会議室 第 2 大会議室 11% 第 2 中会議室 11% 第 2 小会議室 第 3 小会議室 講習室 6 利用頻度 初めて 週 1 回以上 月 1 回以上 4 7. 利用の目的 ( 複数回答あり ) 人数 構成比 サークルの活動 会議 公務 5 3.2% 営業活動 2 1. 懇親会 % その他 計 % 8. 施設の状態 公務 1% 営業活動 1% 7. 利用の目的 懇親会 14% その他 11% 会議 3 サークルの活動 3

3 とても良い良い普通やや悪い悪い合計 施設の状態 照明 空調の状態 備品 器具等の状態 案内表示は適切ですか 案内表示は適切ですか 備品 器具等の状態 照明 空調の状態 施設の状態 施設の状態 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% とても良い良い普通やや悪い悪い 9. 料金設定 とても安い安い適当やや高い高い合計 料金設定 料金設定 料金設定 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% とても安い安い適当やや高い高い 10. スタッフの対応 とても良い 良い 普通 やや悪い 悪い 合計 電話の対応は スタッフの対応は スタッフの対応 スタッフの対応は電話の対応は % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% とても良い良い普通やや悪い悪い

4 11. 施設の状態についてのご意見回答 温度を細かく調整できるエアコンだと有難いです 今回の部屋は良いのですが 大会議などは夏は暑く 冬は寒くてもなかなか希望どおりいかない時があります 空調の使い方がわかりにくい ここ 2~3 年空調が悪い 夏あつい 冬さむい 空調について : 季節の変わり目は 気温に合わせて 室温を調節して欲しい 夏場 いつも熱いです ( 空調がきいていない ) 湿度もコントロールできたらありがたいです 現在の空調は春と秋に冷 / 暖の切り替えが必要な設備ため 室温の調整が難しい時期があります 極力ご希望にそえるように努力はしていますが ご指摘のように調節が難しい場合もあります 窓を開けて調整する等 ご理解ご協力をお願いします 設備の変更は当面困難であることもご理解ください 今年度は早めの暖房 / 冷房の切り替えを行い極力ご要望に沿うようにいたしました 最初あたたかくてよかったのですが 途中から寒くなりました コインロッカーがあればもっと便利に 小さな会議室にもホワイトボードがほしいです キャスターがついていると動かしやすい 壁面などにフックがあると良い 衣類をかける カバンをかけるカベフックがほしい ご意見は今後の設備計画策定の参考にさせていただきます あじさいの間のマイクの接触が悪いようでとぎれる事が多いようですので調整をお願い出来たら助かります 会館やけやきの間 ひばりの間でイベントがある場合 その控室として 他の会議室等を使用する場合 歌や三味線 尺八で迷惑がかかる場合があり 貸出時徹底していただければと思います ご迷惑をおかけしました 現在は修理して直っています 会議室での楽器の演奏は禁止しています 巡回により注意はしていますが もしお気づきの時がありましたら 受付にご連絡ください あじさいの間使用時 水道が無く困った シャワートイレ 温座だと良 3 階に給湯室がありますのでご利用ください 各階に温水洗浄便座がありますのでご利用下さい 将棋の時計を借用したが 電池の準備について 事前に知らせて頂きたかった 使用時のご案内に不備があり申し訳ありませんでした 今後のサービス向上に向けて取り組んでいきます キレイにしてありました 清掃が行き届いている ありがとうございます これからも気持ちよくご利用いただけるように 努めてまいります

5 12. スタッフの対応について もう少し早く鍵が欲しい 積極的なサービスが欲しい スタッフの方々の応対がいつも明るく気持ち良いです 現状維持を希望します 良い 良い印象を感じています 親切にご相談してくれます 良好です 親切である 親切です 忘れ物をした時に ( 電話で問い合わせをした ) とても感じが良かった 親切にしていただきました 親切な対応でした 適切に対応してくれているが 一部の職員に愛想のよくないひとがいる 回答鍵の渡しは10 分前として利用者のサービスの公平性を図っています また ご意見は今後の参考にさせていただきます ありがとうございます これからも気持ちよくご利用いただけるように 努めてまいります お客様に不快な思いをさせてしまい 申し訳ありません お客様の声を真摯に受け止め サービスの向上に取り組んで行きます

6 13. その他 市民会館へのご意見ご要望 利用料金を当日支払にしてほしい 回答 ご希望を可能にすると 当日キャンセルで料金未払いの可能性があるため実現は困難です 公的機関であるので 利用料金を安くしてほしい ( 年金生活者は 大へんです ) ご利用ありがとうございます 利用料金については本アンケートで調査しています 多くの方から安いと評価をいただいています また利用料金の決定は議決事項であることをご理解ください 受付の対応が遅すぎる お客様の声を真摯に受け止め サービスの向上に取り組んで行きます 車両の駐車場の設置の要望 市民会館を利用する時 サークル活動や懇親会を開いた為に前準備で早目に来てやるので 駐車時間をオーバーしてしまいます いちいち 2 時間たったら出庫しなくてすむようにならないでしょうか この会館を借りる人は 3~4 時間が通常である しかるに駐車場が 2 時間は短すぎる 3 時間は必要である 市民会館には駐車場がないため 市役所の駐車場をご利用していただいています 市役所の駐車場の有料化によりご不便をおかけしていますが ご要望は 管理する担当課にご意見としてお伝えします 朝の使用時間 ( 準備時間 ) が必要に応じて少しでも早くできると助かる時があります ネット予約ができればいい ネット予約と支払ができるようになるとありがたいです 準備を含めて時間内に収まるようにお願いします ご要望があるのは理解していますが ネットでの予約に関しては費用面で実現は困難な状況です 2018 年明け 21 時頃のできごとについて ( 安全面 )20 代? 男性が学習センター側から広場を斜めに向かいバス停へ全力で走り バスが接近していたため全力でかけたらしく自転車置き場のロープに体が接触して 5~6m 転倒飛ばされました 3~4 名が駆け寄ろうとしたところ その男性はやっと立ち上がりバスに乗っていきました 何か対策された方が良いと思います 情報ありがとうございます ロープに反射シートを貼った看板を設置し ロープがあることを示していましたが それでも目に入らなかったようです 当面の間 ロープを外すことにしました 後かたずけ等がございますので 10 分位迄オーバー ( 時間 ) 認めて欲しいです 各部屋冷房暖房が悪い かたずけも含めて時間内に収めるようにお願いします 現在の空調は春と秋に冷 / 暖の切り替えが必要な設備ため 室温の調整が難しい時期があります ご迷惑をおかけしますがご理解下さい 小部屋にもボードがほしい 利用取消できる ( 無料で ) 日を2~3 週間前までとしてほしい テーブル配置のリクエストをとっていただき 当日セッティングしてもらえると助かります ( 備品同様有料も可 ) 15 分前に開けて頂ければ良いのですが 難しいのですが プロジェクターを 30 分単位でかりられるとありがたいです お客様のご要望は今後の会館運営の参考にさせていただきます いつも会議室をお借りさせていただき感謝しています 1 時間刻みでなく 30 分刻みで借りられるとより良いと思います 相模食堂を利用しているが 対応も良い 懇親会 ( あじさいの間 ) にカラオケ用モニターを客席に見えるものをほしい

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