住まい 中区 13 13% 10% 港北区 8 8% 6% 磯子区 8 8% 6% 旭区 6 6% 5% 南区 6 6% 5% 金沢区 6 6% 5% 神奈川区 5 5% 4% 保土ヶ谷区 5 5% 4% 栄区 5 5% 4% 港南区 4 4% 3% 鶴見区 4 4% 3% 西区 4 4% 3% 青

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1 2011 年度横浜市市民活動支援センター利用者アンケート結果期間 : 2011/11/16~12/15 問 1 活動地域 事務所所在地 お住まいについてお伺いします 回答者数 : 125 活動地域 事務所 ( 回答者 中区 37 32% 30% 中区 21 30% 17% 全区 24 21% 19% 西区 7 10% 6% 西区 18 16% 14% 磯子区 5 7% 4% 栄区 6 5% 5% 金沢区 5 7% 4% 港北区 5 4% 4% 港南区 4 6% 3% 戸塚区 3 3% 2% 南区 4 6% 3% 磯子区 4 3% 3% 港北区 3 4% 2% 神奈川区 4 3% 3% 栄区 3 4% 2% 旭区 2 2% 2% 保土ヶ谷区 3 4% 2% 瀬谷区 2 2% 2% 戸塚区 2 3% 2% 金沢区 2 2% 2% 神奈川区 2 3% 2% 南区 2 2% 2% 鶴見区 2 3% 2% 都筑区 2 2% 2% 瀬谷区 1 1% 1% 青葉区 1 1% 1% 泉区 1 1% 1% 港南区 1 1% 1% 都筑区 1 1% 1% 緑区 1 1% 1% 市外 7 10% 6% 保土ヶ谷区 1 1% 1% 71 鶴見区 1 1% 1% 市外 11 9% 9% 116 市外の内訳 市外の内訳 横須賀市 2 18% 2% 川崎市中原区 1 14% 1% 関東 2 18% 2% 川﨑市 1 14% 1% 海老名市 1 9% 1% 相模原市 1 14% 1% 相模原市 1 9% 1% 大和市 1 14% 1% 鎌倉市 1 9% 1% 東京 1 14% 1% 県内 1 9% 1% 藤沢市 1 14% 1% 三浦市 1 9% 1% 豊島区 1 14% 1% 川崎市 1 9% 1% 合計 7 100% 6% 全国 1 9% 1% 合計 % 9% 活動地域事務所所在地 鶴見区保土ヶ谷区港南区緑区青葉区都筑区南区 瀬谷区 金沢区 旭区 神奈川区 磯子区 戸塚区 市外 中区 神奈川区 戸塚区 保土ヶ谷区 都筑区 瀬谷区 泉区 鶴見区 栄区 市外 中区 港北区 栄区 西区 全区 港北区 南区 港南区 金沢区 磯子区 西区 1

2 住まい 中区 13 13% 10% 港北区 8 8% 6% 磯子区 8 8% 6% 旭区 6 6% 5% 南区 6 6% 5% 金沢区 6 6% 5% 神奈川区 5 5% 4% 保土ヶ谷区 5 5% 4% 栄区 5 5% 4% 港南区 4 4% 3% 鶴見区 4 4% 3% 西区 4 4% 3% 青葉区 2 2% 2% 泉区 2 2% 2% 都筑区 2 2% 2% 緑区 2 2% 2% 戸塚区 2 2% 2% 瀬谷区 1 1% 1% 横浜市 ( 区名記 4 4% 3% 市外 14 14% 11% % 住まい 横浜市 ( 区名記入なし ) 瀬谷区 戸塚区 緑区 都筑区 泉区 青葉区 鶴見区 西区 港南区 市外 栄区 保土ヶ谷区 中区港北区磯子区旭区南区金沢区神奈川区 市外内わけ川﨑市 4 29% 3% 横須賀市 2 14% 2% 大和市 2 14% 2% 鎌倉市 1 7% 1% 茅ヶ崎市 1 7% 1% 三浦市 1 7% 1% 秦野市 1 7% 1% 市外 1 7% 1% 台東区 1 7% 1% 合計 % 11% 2

3 問 2 どのような目的で当センターを利用していますか 当てはまるものに をつけて下さい ( 複数回答可 ) その他 の内訳 打合せ 64 30% 51% 研修会 事務作業 29 14% 23% 講習 イベント開催 23 11% 18% 高齢者体操指導者のスキルアップ講習会 活動の相談 19 9% 15% 子育ての講演 相談 情報収集 12 6% 10% 日本語教室 イベント参加 7 3% 6% 自助グループ 情報発信 7 3% 6% 写真のイベントなど その他 49 23% 39% 外国語教室 合計 % セミナーの練習 読書会 悩み相談 日本語支援 俳句会 パソコン勉強 文集の発表 勉強 ボランティア活動 ミーティング センター利用の目的

4 問 3 ご利用されているサービスについてお聞かせ下さい これまでに利用されたことがあるサービスに をつけて下さい ( 複数回答可 ) セミナールーム ディスカッションルーム 98 26% 78% ミーティングスペース 61 16% 49% 活動工房 52 14% 42% 貸しロッカー 42 11% 34% パソコンコーナー 35 9% 28% ワークショップ広場 27 7% 22% パンフレット 情報コーナー 18 5% 14% 貸しレターケース 17 4% 14% キッズコーナー 13 3% 10% 相談窓口 6 2% 5% ギャラリーコーナー 5 1% 4% 市民活動共同オフィス 4 1% 3% ライブラリー 1 0% 1% その他 2 1% 2% PC 俳句 合計 % 利用したことのあるサービス

5 問 4 問 3 のサービスの中で ココをこうしたらもっと使いやすくなる というご提案がありましたら ぜひ教えてください ( 夏 冬 ) 室温が 30 に上がってしまい 部屋の室温調整が難しいと感じます 扇風機の利用も助かりますが コードの配線が難しいと感じます 1 パソコンを増やしてほしい 2 貸しロッカーを増やしてほしい 5F にコピー機が必要 ご提案 当センターより 全館同一温度設定のため 特に西日の当たる時間帯の研修室では 大変ご迷惑をおかけしております 扇風機で部屋の空気を換気できるようにご使用いただくなど より効果的な方法をご案内するよう努めます 1. パソコンの増設については 利用状況を見て検討します 2. 貸しロッカーについては 予算及びスペースの関係で 現在難しい状況です 5F の作業工房にコピー機がございますので ぜひご利用ください WEB で予約できると助かります すでにサービスにあったらすいません 今のサービスに大変満足しています インターネットがつながり便利です ( つながらない時期があったので ) インターネット接続が不安定なので 改善して欲しい インターネット予約ができるように変更するには 現行のシステムでは対応することができません また インターネットをお使いにならない利用者の方もいらっしゃいますので 今の時点では現状が最善の方法であることをご理解くださいますようお願いします なお 今後の課題として 検討していきたいと思います 下記をご参照ください 2011 年 11 月に 無線 LAN の改善工事を実施し 以降は接続が安定しています また 無線 LAN のネットワークキーは free spot であることについて掲示をしていきます 各団体の人数や活動内容によって 部屋の割り当てを行ってほしいです ( 参加者が 2 名しかいないのに かつ机だけ使用でセミナールームを使用する等がないように ) 活動工房をよく利用させていただいています A4/30 穴の穴あけパンチがあると便利です ご検討お願いします 予約をお受けする際に 12 名以下のご利用ならディスカッションルームをご案内するようにします A4/30 穴の穴あけパンチについては ご利用される方が多くないので 購入の予定はないことをご理解いただけますようお願いいたします キッズコーナーがもう尐し広かったらいいと思います 更衣スペースがあると好都合 作業室が利用しやすい 静かで使いやすい会館で感謝しております 使用時間を守らない人がいるので指導して欲しい 折機がいつも不調 設備が整っており 清掃も行き届いていてきれいです セミナールーム ディスカッションルーム使用時の防音に対する工夫 使用目的によっては 隣の部屋の騒音 ( 音楽を伴う等 ) が気になります 対応について考える必要があると思います 抽選後でだめな時は TEL がほしい ご不便おかけしております スペースの関係で当面このままでお願いできればと思います 更衣スペースとしてご利用いただける専用の場所がございません 会議室の中でついたてをご利用いただけますので スタッフにお声掛けください 使用時間厳守についてお願いするように努めますが お気づきの点があれば スタッフにお声掛けください 折機についても 不調の時にはスタッフにお声掛けください セミナールームの壁は 既に防音壁への交換工事を実施済みです 音が漏れている場合がありましたら スタッフが対応するようにしますが スタッフが気づかない場合などには ご遠慮なくお声掛けください 受付不在時には 内線電話でお願いします 全ての方に電話連絡をすることは難しいので 現状の方法にご理解くださいますようお願いいたします 机の上にたくさんの種類のパンフレット チラシが置いてあります 室内に入ったときの印象と打合せなどの利用スペースによくないと思います センターに直接関係するものに限ったほうがいいと思います 置き方に工夫し これまで以上に整理に努めます 当センターの役割上 センターに直接関係しないちらしなどについても配置することに ご理解いただけますようお願いいます とても使いやすい会場です ありがたいです なし 満足しています パーソナルな PC 作業環境があるとうれしい パソコンコーナーの台数を増やしていただきたいのとカラープリンターを使用させていただきたいと思います 百科事典 無線 LAN がございますので ミーティングコーナーをご利用いただいています また 5F については 比較的静かな環境となっています パソコンの増設については 利用状況を見て検討します 申し訳ありませんが カラープリンターについては 近隣に出来る店舗があるのでそちらをご利用ください センターのパソコンで検索していただけます ご不明な点は スタッフにお声掛けください 5

6 ご提案 予約が大変そうです なかなか取れないということで みんな苦労されているようです ロッカーのそばに荷物を置く台があると便利です ご迷惑をおかけしております 日によっては空いていることもありますので 当センターのホームページでご確認いただけますようお願いいたします 電話でのお問い合わせも可能です 抽選予約 (4 ヶ月前 ) も FAX で簡単にできますので お勧めです 台を置くようにします 当センターより ロッカールームがもう尐しあったら良いかと思う ワークショップ広場の電源コンセントを増加して欲しい 出来れば机の島毎 私どもが子どものための NPO なので 他の方々とご一緒のとき にぎやかでご迷惑ではないかと気になりますが 気持ちよく使わせていただいてます スペース的に増設が難しいことをご理解ください 電源コンセントの増設には費用がかかるので 延長コードで対応をお願いします 配線にお困りでしたら スタッフにお声掛けください 他の方がご一緒の時には ぜひあいさつにいかれるとよいですね お互いの活動内容がわかると あまり気にならないということもあるようです 6

7 問 5 職員の対応や窓口サービスについて 満足度をお聞かせ下さい 5 段階のうち もっとも当てはまるものに をつけて下さい 不満普通満足平均点 あいさつ 言葉づかい 応対時の印象 身だしなみ 説明のわかりやすさ 案内表示のわかりやすさ 申込方法のわかりやすさ フロアの印象 合計 満足度 年度 2011 年度 7

8 問 6 問 5 で満足 (4 もしくは 5) と評価頂いた項目について よろしければ その具体的理由を教えてください いつも笑顔で目を合わせてくださるのはうれしいことです ルールを私共が守る手助けをしてくださることに感謝しております 最上級の施設だと思っています 利用にあたってとても感じよく対応してくださいます ダンボールなど 処理していただき申しわけございません 対応の所作が気持ちいいです 言葉が静かではっきりしており 大げさではありません 大変心地よくお話できます 3( 対応時の印象 ) について 親身に相談にのっていただいて嬉しかったです 軽く聞いただけなのですが ていねいに調べてくださったのがありがたかったです 8 では とてもきれいだから あいさつ 言葉遣い等 しっかり対応していただいています あいさつと言葉遣いが気に入っております 朝の挨拶がとてもうれしかった コピー機などの説明がわかりやすかった いつでもすぐに対応してくれる いつも AA の活動にご協力していただき いつも FAX の取次ぎ 空調システムが適切な温度でない事がある いつも明るい対応の印象がある いつもこちら側の都合にも関わらず とても親切に心遣いして下さり とてもうれしく思います 無料で貸して下さって本当助かります 何か配慮してほしいところありましたら教えて頂けたらと思います いつも親切に対応してくださり 気持ちよく利用させていただいています いつもていねいで感じがが良いと思っております 広場は色々な方がおいでになるので 何とも言えませんが ( 利用者が ) いつもわかりやすくていねいに教えていております インターネット設備が良い お役所的でないところ 会場が変更になったとき 失語症の方にもわかるようにていねいに案内して下さいました 活動に役立ちそうなイベントや他団体を紹介してくださるなど いつも親切に対応してくださいます 活動を進める上で利用したい情報 器具 設備が整っていますので助かります 貴センターの機能はかなり豊富なように思われますが よくわからない 利用者側から相談を持ちかけられて育てていけばいいのだろうか 気持ちよくスペースをお借りできるのがよいと思います きやすくアプローチができます ( 対応の雰囲気が良い ) 現時点で不満点が思いつかないため 自主活動がしやすく感謝しています 質問等にとても親切に答えていただいています 職員に親切に応えてもらえたので 職員の方の勤務態度がよいので感心しています 職員のずべての方の対応が優しく 心遣いが行き届いていてとても居心地がいいです しんせつ ていねい でやさしさがかんじられる 親切 丁寧に対応していただき わかりにくい時にもきちんと説明があり利用者にはありがたいです 親切である 親切なスタッフさんばかりです 全てにおいてていねい 全ての方が笑顔でやさしく接して下さって ていねいに教えて下さいます わからないことは調べて後日教えて下さいます 積極さが良い 設立総会をしたのが 2/11. そして大震災があり 夏中ずーっと認可が通らなくて 10 回以上通いつめ親切にしていただきました 本日やっと完了 おめでとうございますと言っていただきました セミナールームをお借りした際 人数の尐なさに申し訳ない旨をお伝えしたところ よい経験になれましたね と 責めることなくポジティブにさりげなく励まして下さいました 外で会っても挨拶される 対応 説明がていねいである ダンボールや紙等 預かってもらって助かっています 電車の音が尐し気になる とても対応がいい 白板の使用 コーヒーサービス 利用者として有難い 表示がわからなかったとき 口頭でていねいに案内してくれた ( 失語症者 ) みなさんきちんとし 清潔ですね 予約の時などその対応 丁寧説明して下さり助かっています わかりやすい案内で 明るい清潔な雰囲気 職員の対応がとてもいいです 機材等もわかりやすい 今後も利用したいです 8

9 問 7 問 5 で とお答えいただいた項目 ( 職員の対応や窓口のサービス ) で 改善が必要と思われる点について ご意見をお聞かせ下さい 1F エレベーター前の案内表示が気が付きにくい 湯のみ茶碗を素敵なものを希望します 案内表示は ( 一階の黒板 ) は小さくて ( 字が ) 見えにくいです 暗いのと 小さいので 夜は特に ( 老眼の人も多いので ) 案内表示のわかりにくさ 今まで通りでいいと思います 親切に教えてもらいうれしい 電話での対応もとてもいいと思います 聞きたいこと等があるときなど (4F) 席を外している時が多い 表示してある文章等理解 ご提案 毎月一度の利用で毎月のように時月以降の予約状況を確認しています 2~3 ヶ月分はあるので プリントアウトしていただけるとその確認が毎月しなくてすみそうな気がしています ( 利用頻度によって不要かもしれません ) 無線 LAN の接続ができなかった 私は当支援センターがベストの対応をされていると思います 当センターより わかりやすい案内表示になるよう工夫します 湯のみ茶碗については 使えるものは現状のものをお使いくださいますようお願いします 大きな字に改善します わかりやすくするように努めます 以前より多くの時間 4F にいるようにしていますが 不在時には内線電話をお使いください 貸館使用開始時 終了時は いるように努めています わかりにくいものががりましたら お気軽にスタッフにお声掛けください 利用団体ごとに予約状況を印刷する機能が 現行のシステムにはないことをご理解くださいますようお願いいたします 2011 年 11 月に 無線 LAN の改善工事を実施し 以降は接続が安定しています 9

10 問 8 センターのどのような点が評価できますか 評価できると思うものに をつけて下さい ( 複数回答可 ) 立地条件がいい 90 18% 72% セミナールーム等の利用料が無料 90 18% 72% 予約なしで使えるスペースがある 60 12% 48% 活動拠点として使える 49 10% 39% 利用しやすい開館時間 47 9% 38% 設備 備品が充実している 43 9% 34% 職員の対応がいい 40 8% 32% 居心地の良い空間 37 7% 30% 情報収集できる 15 3% 12% 相談機能が充実している 9 2% 7% 情報発信できる 8 2% 6% 役に立つ講座 研修等が開催されている 5 1% 4% 利用団体間の交流ができる 3 1% 2% その他 4 1% 3% 合計 % 評価できる点

11 問 9 当センターのホームページで セミナールーム等の空室情報を見たこと 情報掲載依頼等をしたことがありますか? 当てはまるものに をつけて下さい ( 複数回答可 ) 空室情報を見てから予約したことがある 30 32% 24% 情報掲載依頼 ( イベント情報 メールマガジン ) をしたことがある 8 9% 6% ホームページは見たことはあるが 1 2をしたことはない 27 29% 22% ホームページは見たことがない 29 31% 23% 合計 % 75% ホームページは見たことがない, 29 空室情報を見てから予約したことがある, 30 ホームページは見たことはあるが 1 2 をしたことはない, 27 情報掲載依頼 ( イベント情報 メールマガジン ) をしたことがある, 8 11

12 問 10 問 9 で 1~3 と答えられた方にお伺いします ホームページの閲覧頻度はどれくらいですか 当てはまるものに をして下さい 週に1 回以上 4 14% 5% 2 週間に1 回程度 4 14% 5% 1ヶ月に1 回程度 10 34% 12% 2~3ヶ月に1 回程度 4 14% 5% 年に数回程度 7 24% 9% 合計 % 36% 年に数回程度, 7 週に 1 回以上, 4 2 週間に 1 回程度, 4 2~3 ヶ月に 1 回程度, 4 1 ヶ月に 1 回程度, 10 また ホームページの内容で さらに充実させた方が良い点 新たにコンテンツとして加えたほうが良いと思われる点がありましたら ご意見をお聞かせ下さい 職員の皆さんのお名前とお写真をのせてみてはいかがですか? いや わかりやすいです 現状で満足電話番号を探すのに苦労することがあるので トップページにわかりやすく載せても良いかと思います とても見やすく 利用させていただいています 前にあったイベントカレンダーは見やすくてよかったです よく見ていないためわかりません 空き室状況が見れる事を今知りました 利用しようと思います 予約システムをインターネット上にあると便利だと思います 12

13 問 11 今後充実して欲しいと思うセンターの機能 ( 事業 サービス ) について教えて下さい 充実を希望するものに をつけ 具体的なご希望がございましたら下欄にご記入下さい 活動の場の提供 ( セミナールーム等 ) 36 60% 29% 連携 交流促進 ( フォーラム 交流会等 ) 9 15% 7% 情報収集 ( 情報ラック 団体情報等 ) 4 7% 3% 人材育成 ( セミナー 勉強会等 ) 4 7% 3% 相談機能 ( 市民活動 ボランティア ) 4 7% 3% 情報発信 ( メルマガ 情報誌 HP 等 ) 2 3% 2% その他 1 2% 1% 合計 % 48% その他の具体的内容 1の部屋を大きめにできないでしょうか イベント等の共同開催 相手を探すマッチング機能など 三か月前予約と四カ月前予約のわかりづらさ どちらか統一していただければ と思います センターでのセミナー等の情報発信助かってます できれば和英辞典を備えて頂けると幸いです どこに相談したらいいかわからないときに 貴センターに相談すれば最適な相談機関を教えていただけると ありがたい フリースペースが常にあるといい

14 問 12 その他 ご利用にあたって ご提案やアイデア等がありましたらご記入ください ご提案 12:30 まで使えるのはありがたいが 片づけをしていると 12:40 ごろには次の団体がきて早くとプレッシャーかけられるのがいやなので 間の 30 分について片付け 準備は 15 分ずつと決めて欲しい 雨日のかさ立をもう尐し大きく 使いやすいようにお願いします 機材のメンテナンスをよろしくお願いします 今後はフリースペースでパソコンが使えるようにお願いします 来年度予算で改善します 当センターより 入室は 基本的に 15 分前とご案内させていただきます ご不便な状況がありましたら すぐにスタッフまでお伝えください また 総点検日を年 1 回から年 2 回に増やします 無線 LAN を設置していますので お使いいただけます 様々な市民活動の存在を知ってらっしゃる立場から 災害時 緊急時に関係 関連する NPO にボランティア ( ニーズのある ) を提案するように活動されてはいかがでしょうか くらしまちづくりネットワーク横浜 というネットワーク団体を提案 設立し 継続して活動しています 読書好きな母親たちが集まって発足した読書会が 50 年近く続いて 毎月第三水曜日に開催されています 過去には利用できる場所がなく 大層苦労しました 会員の中で子ども達の読書の指導とか老人に読み聞かせなどボランティアも心がけております 支援センターを利用でき大変ありがたく感謝しております とっても良い環境です ネットからミーティングコーナーの今現在の混雑状況がリアルタイムでわかるとよい ( 作業をしていて となりがやかましく閉口した ) 針を使えるのがありがたいです ボランティアが利用できる 予約不要のスペースがあれば それで十分 まだまだセンターの機能を理解できていませんので 考えていきたいと思います 個人情報や肖像権の観点から ネット中継は控えさせていただきたいと思います 5F は比較的静かな環境で 尐人数の作業に向いていますので ぜひご利用ください 針が落ちていることがあると危険ですので 針をお使いになる団体には 必ず使用前と使用後で本数をご確認いただいております ご協力よろしくお願いします 14