2 管理運営状況 (1) 特筆すべき事項 ( 地域貢献等の実績 取組 成果等 ) 堺東駅の自転車等駐車場利用促進や放置自転車対策の一環として 堺東商店街と堺市が協働して毎月実施している堺東商店街自転車対策プロジェクトチーム会議 (1 名 ) や放置自転車マナーアップキャンペーン (3 名 ) に出席

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1 指定管理者表 様式 1 1 基本情報 (1) 公の施設の名称 堺市立自転車等駐車場 (2) 施設の設置目的 鉄道駅周辺の道路その他公共の場所における自転車等の駐車秩序を確立することにより 良好な都市環境の確保と交通の円滑化を図ることを目的とし 自転車等の放置を防止するため (3) 所管部局 建設局自転車まちづくり部自転車対策事務所 (4) 指定管理者名 (5) 指定期間 平成 28 年 4 月 1 日から平成 33 年 3 月 31 日まで (5 年間 ) (6) 主な事業 自転車等駐車場の運営及び維持管理業務 ( 開閉場 駐車場使用許可 利用料金徴収 場内巡回 施設清掃 設備等点検 軽微な修繕等 ) その他 問合せ窓口の設置 備品の管理 事業計画書 事業報告書の作成 光熱水費の支払い 利用状況報告書の作成 報告 危機管理マニュアル等の作成 (7) 有料施設の有無有 ( 利用料金制 ) (8) 公募 非公募の別公募 (9) 主な利用者 (1) 市内における受益対象者数鉄道駅を利用する通勤 通学者不特定多数 ( 自転車等駐車場利用者 ) (11) 近隣の類似施設名及び当該施設のに用いられている指標公営自転車等駐車場 民間自転車等駐車場

2 2 管理運営状況 (1) 特筆すべき事項 ( 地域貢献等の実績 取組 成果等 ) 堺東駅の自転車等駐車場利用促進や放置自転車対策の一環として 堺東商店街と堺市が協働して毎月実施している堺東商店街自転車対策プロジェクトチーム会議 (1 名 ) や放置自転車マナーアップキャンペーン (3 名 ) に出席し 堺東商店街及び堺市との協力体制を構築するとともに 啓発を実施した また イベント協力として 8 月に ガシバル に参加し 自転車保険の加入案内の配布及び ヘルメット着用に関するアンケートを独自に行った アンケート結果は 堺市自転車まちづくり部と共有し 今後のヘルメット着用推進に役立てたいと考えている 堺東商店街地域活性化イベント イルミネーション 216 に協賛した (2) 利用者サービス 平成 25 年度平成 26 年度平成 27 年度 平成 28 年度 平成 29 年度 指定管理者名 ア一時利用台数 ( 人 ) イ定期利用台数 ( 人 ) 2,617, ,714 2,74, ,777 ウ利用率 (%) ,66,15 2,687,52 269,13 267, 利用者サービス における市による状況分析 (3) 収支状況 ア収入 指定管理料 利用料金 負担金 その他収入 一時利用が増加し 定期利用が減少したことについては 正規雇用者の減少など労働環境の変化が一因として考えられる 利用率向上の取組として 一部の自転車等駐車場で利用料金の引き下げや一時利用の満空車情報をインターネット上で確認できるサービスを導入したが 利用率は昨年度比で.1 ポイント減少している なお 利用者に対するサービス向上の取組として ライブラ輪 エチケットサービス 塩飴の配布 などを各自転車等駐車場で実施した結果 利用者アンケートの利用者満足度は高水準であったことから 利用率の減少原因がサービス低下によるものではないと推測でき 今後は本市広報紙をもっと活用するなど幅広い周知を行い 新規利用者の獲得に努める必要がある 平成 25 年度 平成 26 年度 平成 27 年度 713,457,65 79,186,69 696,541,44 平成 28 年度 7,888, ,724 22, , 合計 713,584,374 79,388, ,673,958 7,888,766 平成 29 年度 ( 予算 ) 728,5,41 728,5,41 イ支出 人件費 委託料 ( ) 内は総支出額に占める委託料の割合 その他経費 56,352, ,4, ,911, ,743,59 37,778,317 39,257,834 37,696,154 34,357,45 (5.1%) (5.2%) (5.%) (4.9%) 21,976,73 177,435, ,376, ,54, ,844, 21,524, (3.%) 246,637,41 合 計 746,17, ,697, ,984, ,64,8 728,5,41 利用者一人当たりの支出額 ウ収支差額 -32,523,494-42,39,94-57,31,78 3,247,966 エ市への納付金の額 117,454,392 87,312,782 85,899,929 34,4, 34,4, 徴収委託の場合オの徴収額 収支状況 における市による状況分析 一時利用者数が増加したことによる収入増及び管理員の雇用体系見直しによる人件費削減効果により収支改善が図られ 昨年度までの赤字から黒字に転換できている 雇用体系見直しによる管理員のモチベーションや接遇サービスの低下が懸念されるが 現状ではアンケート結果からみても接遇サービスの低下や苦情の増加は見受けられない 今後も 雇用情勢の変化に合わせた効率的な収支管理に努める必要がある

3 (1) 適正な管理運営の確保 の指標 苦情に対して迅速に対応できた件数の比率 利用者からの苦情に迅速に対応し 適正な管理運営に努めているか判断できるため 実績 年間の苦情件数における翌営業日までに対応できた件数の比率 1% 1% ( 苦情 要望 問い合わせの総数が 74 件 内 苦情件数は 16 件で管理員に関する苦情 5 件 施設に関する苦情 11 件 ) 未達成時は詳細な原因分析 初期対応は翌営業日までに可能と考えられるため 苦情発生時は速やかな対応を基本としており 苦情に対する回答が出来る出来ないに関わらず 初期対応として当日内に連絡を行っている また詳細な調査や処理時間が必要な場合は 初期対応時に時間の猶予を頂いたうえ 後日適切な回答を行っている 苦情 ( 管理員に関して ) 苦情 ( 施設他 ) 問い合わせ他総数 コールセンターミディご意見箱 平等利用 維持管理 人員配置 事故対応 安全 緊急時対策等に関する特記事項 自転車等駐車場の一部閉鎖 場所移動などが多くあったが 都度 柔軟に対応を行っている また 天井の一部が剥がれた事案では 適切な一次対応を行い 安全の確保を保った 対応については 上記分析欄のとおり ご意見箱への回答は 管理人室前に掲示対応を行った また ご意見箱等に御礼が 3 件寄せられており 該当者の表彰を行う 指定管理者の自己 市の 等 管理員の集合教育や 現場へ出向いて実際の動きを確認しながらの 出前教育 に力を入れたことが 管理員に対する苦情件数 5 件という数字に繋がっていると考えている また 利用者からの苦情や要望は 弊社ホームページ 自転車等駐車場のご意見箱 コールセンターと様々な方法で聴取できる体制が 構築できている 集合教育や出前教育など 管理員の資質向上のための取組は一定できるものの 管理員の認識間違いや 確認不足 言動など 未然に防ぐことができる苦情もあり さらなる教育強化の余地がある 利用者等からの意見 要望 苦情等を吸い上げるため 様々な手法を用いて聴取する体制を構築しており 苦情件数も昨年度 (4 件 ) に比べて減少している 管理員に関する苦情をゼロにするため 全体教育を引き続き行いながら 個人指導を行う また 苦情を全自転車等駐車場で 情報共有することで 同様の事案を未然に防ぐ対策を講じる 翌営業日までの対応については引き続き 1% 達成をめざす 今後は達成のみならず さらに苦情件数を削減するため 研修等の頻度を増やすことも視野に入れていただきたい また 利用者からの問い合わせで 管理員不在によるものが多数見受けられるため 管理員不在時における駐車場利用者対応の改善にも取り組んでいただきたい 基準 効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い 仕様書で求めるや水準を大幅に上回り (12% 以上 ) かつ前年度実績を上回る成果があり 特に優れているもの効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い 仕様書で求めるや水準を上回り かつ前年度実績を上回る成果があり 優れているもの概ね仕様書で求めるや水準どおり (8~1%) の成果があり 適正なもの仕様書で求めるや水準を下回り 努力が必要なもの管理運営が適切に行われたとは認められず 改善が必要なもの

4 (2) 利用者サービスの向上への取組 の指標 実績 92% 利用者アンケート調査における利用者満足度の 管理員の接遇態度 の項目 満足度 大変良い 良い の合計 85% 以上 市民からの視点でできるため 未達成時は詳細な原因分析 現行でも満足度のレベルは高いと考えているが さらなる向上をめざすため (H26 年度 78.2% H27 年度 81.8%) 管理員の挨拶 言葉使い 対応 自転車の整理の 4 項目において すべて 9% 台であり大変良いが 53% 以上を占めている 平成 31 年度の値 1% に向け更に 大変良いの値を伸ばしていく必要性を感じている 挨拶言葉使い対応自転車の整理総合 34% 37% 35% 37% 36% 57% 53% 57% 55% 56% % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 良い大変良い 堺東商店街の放置自転車マナーアップを兼ね 堺東瓦町公園地下自転車等駐車場利用促進の案内を入れたティッシュを 18 時以降に商利用者サービス 利用促進 自主事業 人権尊店街内に放置された自転車の前カゴに配布 8 箇所の駐車場に無料貸重に配慮した情報提供 利用者意見 要望の反出図書 ライブラ輪 を設置 3 箇所の自転車等駐車場で育てたゴー映等に関する特記事項ヤを配布するなど 利用者サービスを行った 場内が暗い自転車等駐車場に 自動販売機 4 台を置き 利用者サービスと防犯を兼ねた自主事業を行った 泉北沿線において 自転車等駐車場の落書きの改善指摘や 雨漏りの指摘をいただいた 落書きは消去するとともに 雨漏りについては樋清掃を行い 応急処置を行った 指定管理者の自己 市の 等 基準 主要な自転車等駐車場に季節の花や カーテン機能を持たせたゴーヤの栽培と実の配布 無料貸出図書 ライブラ輪 の設置や 女性に配慮した エチケットサービスコーナー の設置 夏季には塩飴を配布する等 アイデアを駆使したサービスを実施 これらのサービスは 利用者から大変好評をいただいており アンケート結果も値を 7 ポイント上回った 平成 29 年度には 更なるサービス計画を予定しており 今後も計画に基づき 利用者サービスの向上に取り組む また本年度行った数々の取組みについては 運用実績を確認し より良いものにしていくため 取組内容を修正していく 昨年度と比較して満足度が大きく向上しており 季節に応じた計らいや女性目線のサービスなど 細かい部分の配慮に努めた効果が顕著に表れている また 不具合が生じた電動空気入れや施設の不具合に対する修繕にも迅速に対応し 利用し易い駐車場環境作りに努めていた 今年度実施したサービス内容を継続するだけでなく 次回のアンケートにおいてサービス内容に対する等を求め 拡充の要望があるものについては他の自転車等駐車場への反映も検討するなどさらなる満足度の向上に努めていただきたい 効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い 仕様書で求めるや水準を大幅に上回り (12% 以上 ) かつ前年度実績を上回る成果があり 特に優れているもの効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い 仕様書で求めるや水準を上回り かつ前年度実績を上回る成果があり 優れているもの概ね仕様書で求めるや水準どおり (8~1%) の成果があり 適正なもの仕様書で求めるや水準を下回り 努力が必要なもの管理運営が適切に行われたとは認められず 改善が必要なもの

5 (3) 収支の実績 の指標 収入に係る提案条件及び施設利用率 指定管理者による運営努力が明確になるため 収入に係る提案条件の達成を前提とし 利用率 66% 以上 実績 63.9% 堺市人口推移 ( 人 ) 収入を確保した上で利用率向上をめざすため 未達成時は詳細な原因分析 利用率 66% に 2.1 ポイント及ばなかった 様々な要因が考えられるが 堺市の人口減少と労働人口および労働環境 ( 正規雇用から非正規雇用 ) の変化 および少子高齢化が考えられる 近畿圏全域において同様の傾向が見られる 利用率推移 H29.4 月 H28.4 月 H27.4 月 H26.4 月 H25.4 月 842, , , , ,58 実績利用率 利用率 66% 67% 68% 68% 68% 63.9% H28 年度 H29 年度 H3 年度 H31 年度 H32 年度 収入増加のための取組 収支状況 経営状況 経理事務等に関する特記事項 利用促進を兼ねたティッシュの配布 ネコの目 サイトの導入 チャーリーパトロール による不法街頭駐輪撲滅運動 利用実態に合わせた料金改定の実施 管理員不在によりお金が支払えない旨の問い合わせや アンケート結果で未収金 OX( 管理員不在時の料金箱 ) の存在を知らない利用者が 7 割を超えていることから 管理員室に未収金 OX の案内を拡大表示するなど 利用者への周知を図った 指定管理者の自己 市の 等 人口減少等の要因はあるものの 利用者サービスの向上や増収対策を実施したが 収入に対し 97.7% 利用率 66% に対し実績 63.9% と達成には至らなかった 収入は値に届かなかったが 支出の削減にも努めており 収支実績から適正な施設運営ができていると考えられる また アンケート結果からも分かるように 利用者満足度は前年に比べて向上しており 経費を削減してもサービスが低下していないことが読み取れるため 効率的な施設運営ができている 平成 29 年度も引き続き利用率向上のため サービス施策を計画通りに実施する 経費の削減効果により黒字運営ではあったが 収入及び利用率のが未達成であったことを踏まえ 今後は収入増及び利用率向上のための投資を図るなど 達成のために有効な施策を検討 実行していただきたい 基準 効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い 仕様書で求めるや水準を大幅に上回り (12% 以上 ) かつ前年度実績を上回る成果があり 特に優れているもの効率的又は効果的な管理運営に資する具体的な業務改善等の取組みを行い 仕様書で求めるや水準を上回り かつ前年度実績を上回る成果があり 優れているもの概ね仕様書で求めるや水準どおり (8~1%) の成果があり 適正なもの仕様書で求めるや水準を下回り 努力が必要なもの管理運営が適切に行われたとは認められず 改善が必要なもの

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