アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

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ゆあしもとり
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1 消費者の心をつかむ! 位置情報オンライン情報のターゲティング活用インターネットメディア事業本部三谷陽 (Ph.D)

2 アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

3 アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

4 会社概要設立 1995 年 9 月 22 日資本金 29 億 8,594 万 6,900 円株主京セラ株式会社 76.3% KDDI 株式会社 23.7% 従業員数 W e b サイト 3,028 名 (2015 年 3 月末現在 : 連結 ) 3

5 KCCS の事業展開 ICT 通信エンジニアリング環境エネルギーエンジニアリング経営コンサルティング企業の情報基盤社会の通信基盤社会との共生基盤企業の経営基盤 ERP/ 経営管理システムインテグレートクラウドモバイル / 通信インフラソリューションデータセンター IT マネジメントデジタルマーケティングセキュリティモバイルエンジニアリングワイヤレスソリューション安全品質技術パートナーシップ創エネソリューション蓄エネ / 省エネソリューションアメーバ経営総合支援 4

デジタルマーケティングへの取り組みビッグデータ活用の研究開発を発端に 2013 2014 2015 2012 2011 米RocketFuel社旧 [x+1]社とDMP分野

6 デジタルマーケティングへの取り組みビッグデータ活用の研究開発を発端に米RocketFuel社旧 [x+1]社とDMP分野において業務提携アイリッジ社とO2O分野自社開発によるにおいて業務提携 DSPサービスを提供開始 KANADE APPS を提供開始サイジニア社とレコメンド分野において業務提携 5

7 DSP APPS DMP

8 アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

9 インターネット通販の利用各年代で利用者が増加インターネット通販を利用する人の割合の推移出所 :NRI 生活者一万人アンケート調査 (2000 年 2003 年 2006 年 2009 年 2012 年 2015 年 )

10 インターネット通販の利用利用回数も順調に増加インターネット通販利用者の年間平均利用回数の推移出所 :NRI 生活者一万人アンケート調査 (2009 年 2012 年 2015 年 )

11 10

12 11

13 ショールーミング PAID MEDIA 検索自社 or 他社サト OWNED MEDIA 店舗を訪問サイト訪問 EC サイト訪問商品を購入 EARNED MEDIA 口コミサイトの確認 12

14 Web ルーミング PAID MEDIA 検索自社 or 他社店舗 OWNED MEDIA サイト訪問店舗を訪問商品を購入 EARNED MEDIA SNS で商品紹介に遭遇口コミサイトの確認 13

15 リアルとネットの使い分け購買は実店舗だけネットだけで完結しないお店で欲しいものを見つけたがインターネットでもチェックしたいので買わずに保留することない 25.4 よくある 24.3 A ときどきある 50.3 インターネットで欲しいものを見つけたがお店でもチェックしたいので買わずに保留することない 27.8 よくある 18.3 A ときどきある 53.9 出所東急エージェンシー O2O買い物行動レポート (2013年)

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17 購入する際の情報源商品やサービスを購入する際の情報源の推移 ( 複数回答 ) 出所 :NRI 生活者年末ネット調査 (2013 年 2015 年 )

18 購入する際の情報源実店舗での情報はやはり重要出所 :NRI 生活者年末ネット調査 (2013 年 2015 年 )

19 購入する際の情報源マスの情報源としての影響は減りネットによる情報収集が伸びている出所 :NRI 生活者年末ネット調査 (2013 年 2015 年 )

20 購入する際の情報源マスの情報源としての影響は減りネットによる情報収集が伸びている出所 :NRI 生活者年末ネット調査 (2013 年 2015 年 )

21 情報収集の際の期待自分のニーズを見抜いて選んでほしい 100% 80% 販売員やアドバイザーから情報を得る際にどこまで期待するか 16.0% 13.7% 売れ筋や商品の詳細情報など一般的な情報のみを示してほしい 16.4% 16.4% こういうものを求めるならこれなど選び方の視点だけを示してほしい 32.7% 自分の希望を大まかに聞いて場合に応じたいくつかの選択肢を示してほしい 15.5% 19.5% 自分の希望をよく聞いてそれに合った商品をひとつだけ薦めてほしい 17.6% 17.7% 自分が気づかなかったような自分が真に求めるもの合うものを専門家の目から薦めてほしい 60% 34.5% 40% 20% 0% 2013年 2015年選自ん分でのほニしーいズを見抜いてほしい出所 NRI 生活者年末ネット調査 (2013年 2015年)

22 リアルだけネットだけで完結しない購買行動マスからよりもネットから能動的に情報収集対話を通じて自分のニーズに合うものを教えてほしい

23 アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

24 企業の公式ゕプリを活用しオンラン行動オフラン行動データをもとに実店舗とネットが補完し合う仕組みを実現

25 ンターネット広告の変遷広告コミュニケーションは枠から人を基準にしたパーソナラズされたコミュニケーションに純広告広告出稿先媒体が基準画一的なメッセージリスティング検索ワードが基準キーワードごとのメッセージ RTB (Real-Time Bidding) 一人ひとりのネット行動データが基準パーソナライズされたメッセージ 24

26 コミュニケーションの違いによる反応差パーソナラズされたコミュニケーションの威力は大きい広告で表示する商品の違いによるクリック率 ( 某 EC サト広告実績 ) 売れ筋商品を画一的に表示各ユーザの閲覧履歴から個別レコメンド 25

27 26

28 動画

29 リゕル行動来店購買ネットサーフゖンゕプリ利用消費者の日々のさまざまな行動 = 興味関心や状態のシグナル消費者のシグナルを検知しデータを集積

30 データ間の関連性を紐付け統計分析機械学習の手法を用いて消費者の属性興味関心状態を分析分類 29

31 消費者のシチュエーションに応じてパーソナラズされたコミュニケーションをスマホゕプリを媒体に自動的に行っていくリゕル行動来店購買ネット行動ゕプリ利用 30

32 KANADE ビッグデータ解析技術消費者の発信するシグナルに応じて推定を逐次更新ベズ的ゕプローチ素性不明サイト店舗 20 30代女性向けゕパレルサト閲覧 30 40代女性向けコスメショップ訪問?? 計算再計算女性の確率 30代の確率女性の確率 30代の確率 31

33 各種データを活用したセグメントオンランオフランを跨るデータを活用しユーザを分類デモグラ属性ジョブ属性生活エリゕ属性ゕプリ行動属性性別年収会社員学生居住地エリゕ勤務地エリゕ起動時間帯プッシュ通知反応世代主婦最寄駅クーポン利用ンタレスト属性ラフシーンコスメグルメ就業中電車移動中フゔッション在宅中

34 33

35 KANADE APPS によるマーケティング施策特定セグメントへのゕプリンストール訴求スポーツショップ店舗の売上状況を調査すると LTV Life Time Value が高いのはファッションに興味のある20代の女性と判明 [AD] 話題のゕプリゕプリンストールデモグラ分類ンタレスト分類属性 20代女性興味ファッションのユーザ層アプリの収益性向上特定セグメントにインストールを訴求する 34 広告を配信

36 KANADE APPS によるマーケティング施策位置情報と連動したコミュニケーションによる来店促進近くのスポーツバー情報スポーツバー観光スポットベント例サッカースタジアムから半径300mエリアサッカー観戦中店舗情報とサッカー関連商品のお得情報 35 スポーツショップ

37 KANADE APPS によるマーケティング施策ユーザコンテキストに応じた情報配信によるゕプリ利用率向上ジョブ分類会社員ラフシーン分類アプリの利用率向上長めの読み物系記事電車移動中帰宅後 36

38 KANADE APPS によるマーケティング施策屋内位置情報に基づいた店舗内での購買支援店舗内位置情報商品陳列情報によるおすすめ商品を表示商品の場所に誘導 37

39 KANADE APPS 企業の公式ゕプリを活用しオンラン行動オフラン行動データをもとに実店舗とネットが補完し合う仕組みを実現

40 アジェンダ KCCS のデジタルマーケテゖングへの取り組み O2O 時代のカスタマージャーニー KANADE APPS によるマーケテゖング施策まとめ

41 まとめリゕルだけネットだけで完結しない購買行動マスからよりもネットから能動的に情報収集する傾向パーソナラズされたコミュニケーションを求める傾向実店舗とネットが補完し合う仕組みを整えることが重要パーソナラズされたコミュニケーションの威力 KANADE APPS は企業の公式ゕプリを活用しパーソナラズされたコミュニケーションを通じて実店舗とネットが補完しあう仕組みを提供 40

42 Service Line Up DSP APPS DMP 潜在顧客を優良顧客へ育成する純国産 DSP 購買プロセスに応じた 3 つの配信メニューを用意リアル行動 Web 行動によるパーソナライズメッセージングモバイルアプリを活用した One to One マーケティング MA を支援するリアルタイムマーケティングハブクロスチャネルのオーディエンスデータを統合管理 41

43 お問い合わせ KCCS カスタマーサポートセンター電話 ( フリーコール ) ( 携帯電話 PHS IP 電話 ) メール kccs-support@kccs.co.jp 製品の仕様などは予告なく変更させていただく場合があります記載の会社名および製品名は各社の商標または登録商標です本資料の一部あるいは全部について京セラコミュニケーションシステムから文書による承諾を得ずにいかなる方法においても無断で複写複製することは禁じられています 42

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