Topic KCCS のデジタルマーケティングへの取り組み エンゲージメント マーケティング (EM) Rocket Fuel Origin DMP が実現する EM スマホ時代の EM と今後の事業展開 まとめ 2

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1 スマホ時代の エンゲージメント マーケティング 三谷陽 (Ph.D)

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3 Topic KCCS のデジタルマーケティングへの取り組み エンゲージメント マーケティング (EM) Rocket Fuel Origin DMP が実現する EM スマホ時代の EM と今後の事業展開 まとめ 3

4 名 設 称 立 会社概要 京セラコミュニケーションシステム株式会社 (KCCS) 1995 年 9 月 22 日 資本金 29 億 8,594 万 6,900 円 株 主 京セラ株式会社 76.3% KDDI 株式会社 23.7% 従業員数 3,028 名 (2015 年 3 月末現在 : 連結 ) 本 社 京都府京都市伏見区竹田鳥羽殿町 6( 京セラ本社ビル内 ) ミッション 4

5 KCCS の事業展開 ICT 企業の情報基盤 通信エンジニアリング 社会の通信基盤 ERP/ 経営管理システムインテグレーションクラウドモバイル / 通信インフラソリューション / データセンター IT マネジメントデジタルマーケティングセキュリティ モバイルエンジニアリングワイヤレスソリューション安全 品質 技術パートナーシップ 環境 エネルギーエンジニアリング 社会との共生基盤 経営コンサルティング 企業の経営基盤 アメーバ経営総合支援 創エネソリューション 蓄エネ / 省エネソリューション 5

6 デジタルマーケティングサービスへの取り組み ビッグデータ活用の研究開発を発端に 2011 サイジニア社と行動ターゲティング関連事業に向け業務提携 自社開発による DSP サービスを提供開始 米 [x+1] 社と業務提携 DMP サービスを提供開始 2014 デジタルマーケティング事業ブランド KANADE を発表

7 7 (*) デクワス.DSP のサービス名は 4 月より KANADE DSP に変更となりました

8 8 潜在顧客を優良顧客へ育成する純国産 DSP

9 潜在顧客を優良顧客へ育成する純国産 DSP お客様との コミュニケーション を重視するサービス 状況の変化への迅速かつ柔軟な対応 新たな配信機能の共創 お客様との KPI 共有 結果を生むキャンペーン運用 9

10 impression 数 ( 千 imp) お客様のサイト特性に合わせた継続的な改善施策を実施 広告効果の継続的な改善を実現 大手旅行サイト会社配信開始 7 ヵ月間の実績推移 25,000 20,000 15,000 10,000 CPA impression 数 CPA( 円 ) 5,

11 Topic KCCS のデジタルマーケティングへの取り組み エンゲージメント マーケティング (EM) Rocket Fuel Origin DMP が実現する EM スマホ時代の EM と今後の事業展開 まとめ 11

12 12

13 1990 年以前 1990 年代 2000 年以降 Podcast モバイル Web TEL オンラインディスプレイ カタログ 仮想世界 モバイルアプリ Webinar メール マス広告 ソーシャル SMS チラシ Search Video 13 ブログ 自社サイト 消費者 アフィリエイト DM リスティング

14 14 結果 何が起きたのか?

15 1990 年以前 2000 年代 2010 年代 15 チャネル / デバ イスを横断する Web Podcast TEL モバイルアプリ SMS ブログ モバイル 複雑な購買行動 Webinar チラシ 自社サイト オンラインディスプレイ 消費者 情報 / 購買の主 Pod cast 導権は企業側か マス広告 Search アフィリエイト ソーシャル DM 仮想世界 ら消費者側へ Video リスティング

16 トリプルメディア PAID MEDIA テレビ広告 リスティング オンライン Display 広告 etc OWNED MEDIA 自社サイト メルマガ etc EARNED MEDIA ブログ SNS 口コミ etc 16

17 カスタマージャーニー PAID MEDIA 検索 Thank you OWNED MEDIA サイト訪問 商品を購入 Good! EARNED MEDIA SNS で商品紹介に遭遇 口コミサイトの確認 SNS に感想を投稿 17

18 複数のデバイスを使って情報収集などのタスクを行う 90%(*1) TV を見ながらスマホ ラップトップを利用 70%(*1) オンラインショッピングは まずスマホから 65%(*1) 購買意思はオンラインのレビュー情報に影響される 88%(*2) 18 (*1) The New Multi-screen World, Google (2012) (*2) CUSTOMER SERVICE AND BUSINESS RESULTS, Dimensional Research (2013)

19 いかにして 自社の商品や サービスを選んでもらう? 19

20 商品の機能や性能だけでは もはや競合他社との差別化は難しく これからは 消費者が商品やサービスを購入 利用する過程において得られる 心理的 感覚的 な価値が重要になってくる - 経験価値マーケティング B.H. Schmitt 20

21 Q. 経験価値を高くしていくことは A. YES. 実収益につながる? 顧客経験価値の高いサービスを提供する企業 (*1) の累積株式運用益は S&P500 平均の約 3 倍 (*2) 21 (*1) Forrester s Customer Experience Index による評価 (*2) Competitive Strategy In The Age Of The Customer, Forrester (2013)

22 企業と消費者の コミュニケーションにおける経験価値 双方向かつ 1 to 1 のコミュニケーションを通じて 得られる ブランドや商品に対する愛着 絆 = エンゲージメント 22

23 マス マーケティング 1 方向性のコミュニケーション 23

24 24 エンゲージメント マーケティング パーソナライズされた双方向コミュニケーション

25 Topic KCCS のデジタルマーケティングへの取り組み エンゲージメント マーケティング (EM) Rocket Fuel Origin DMP が実現する EM スマホ時代への今後の事業展開 まとめ 25

26 膨大な数の消費者 ( 顧客層 ~ 潜在層まで ) チャネル横断 デバイス横断の購買行動 どうやったら消費者一人ひとりに双方向かつパーソナライズされたコミュニケーション ( エンゲージメント マーケティング ) を実現できるのか?

27 Rocket Fuel Origin DMP = リアルタイム マーケティング ハブ 27

28 消費者の各チャネル接触時の行動 = シグナル Search Social Video Call Center Display CRM Website Mobile 28

29 リアルタイム マーケティング ハブ ~ シグナルを集約 分析し 最適なコミュニケーションを ~ Search Social Call Center Rocket Fuel Origin DMP Video Display CRM Website Mobile 29

30 PAID MEDIA クロスチャネル デモ OWNED MEDIA EARNED MEDIA 30

31 31 A さん

32 チャネル データの組み合わせにより より高度な施策も Search Social Call Center Rocket Fuel Origin DMP Video Display CRM Website Mobile 32

33 San Francisco Ticket 検索 CRM Origin DMP etc etc! シートアップグレードのマイルを保有 マイル無 し 妻子有り 検索ワードと検索ワードと CRMデータの連携により ランディングページで CRMデータを連携することで よりパーソナライズされたランディングページのメッセージで訴求 よりパーソナライズされたメッセージングが可能に 33

34 Rocket Fuel Origin DMP = リアルタイム マーケティング ハブ 34

35 エンゲージメント マーケティングを加速する さらに 2 つの特長 1 オープン アーキテクチャ戦略 2 詳細なセグメンテーション 35

36 36 1 オープン アーキテクチャ戦略

37 2 詳細なセグメンテーション詳細なセグメンテーション 無制限に蓄積可能なオーディエンス属性情報 最適化エンジン (POE)(*) による自動セグメンテーショ ン ~ 金融サービス会社事例 ~ CRM データから 3,000 万人分 600 種類の属性情報を DMP へ取り込む 最適化エンジン POE により LTV(Life Time Value) の 高い顧客に特徴的な属性を抽出 類似属性を持つオーディエンスへ 広告 自社サイト内にて 属性に応じたメッセージによりカード申し込みを訴求 サイト訪問 31% カード申し込み 24% 37 (*) 米国特許取得済み

38 Topic KCCS のデジタルマーケティングへの取り組み エンゲージメント マーケティング (EM) Rocket Fuel Origin DMP が実現する EM スマホ時代の EM と今後の事業展開 まとめ 38

39 携帯 スマホの接触時間が パソコンを上回る (*1) アプリはスマホの利用時間の 72% を占め Web ブラウザの 2.5 倍 (*2) 34 歳以下の成人の 50% 以上が 関連性のある情報を得るためには 位置情報を提供することを望むと回答 (*3) 39 (*1) メディア定点調査 2014, 博報堂 DY メディアパートナーズ (2014) (*2) スマホ利用は 27 個のアプリで利用時間の 72% を占める ~ ニールセン ~ スマホアプリ利用状況を発表 ~, Nielsen(2014) (*3)The Anatomy of a Connected Consumer, GIGYA (2014)

40 スマホアプリ : 位置情報 Owned Media 40

41 41

42 Web 行動サービス Web 行動情報解析 / Web 広告 / クロスチャネルマーケティング リアル行動サービス アプリ / O2O / 位置情報リアル行動情報解析 DMP 42 Web とリアルのシームレスな連携 そこから生まれる新たなコミュニケーション

43 DSP DMP Mobile Apps ネット行動情報解析 / ネット広告 / クロスチャネルマーケティング アプリ / O2O / 位置情報 43

44 リアル行動 Web 行動 = ライフスタイル 12:00 ランチはどこに行こう 18:00 今日は早く帰れる! 18:30 暇つぶしにネットサーフィン 19:00 ショッピングに寄り道 20:00 今 TV で見た商品は何だろう 商品購入履歴 アプリインストール 広告接触 サイト訪問 / サイト内行動 検索 44

45 リアル行動 Web 行動 = ライフスタイル 12:00 ランチはどこに行こう 18:00 今日は早く帰れる! 18:30 暇つぶしにネットサーフィン 19:00 ショッピングに寄り道 20:00 今 TV で見た商品は何だろう 商品購入履歴 アプリインストール Rocket Fuel Origin DMP 広告接触 サイト訪問 / サイト内行動 検索 消費者ごとのライフスタイルに沿って 有効なタイミング チャネルから パーソナライズされたメッセージの配信を可能に 45

46 O2O コミュニケーション Rocket Fuel Origin DMP Web 行動情報 アプリインストール情報 DSP アプリインストール訴求広告 プッシュ配信基盤 店舗近くに来たらクーポンをプッシュ配信 購入商品連携 POS アプリをインストールすればクーポンがもらえるのか! やった! 靴の割引クーポン GET! 店が近くだし 寄ってみよう 欲しかった靴を購入! せっかくなので他にもいろいろ買い物しよう! 46

47 Topic KCCS のデジタルマーケティングへの取り組み エンゲージメント マーケティング (EM) Rocket Fuel Origin DMP が実現する EM スマホ時代の EM と今後の事業展開 まとめ 47

48 まとめ マルチチャネル & デバイス 消費者優位 経験価値による差別化 エンゲージメント マーケティング = 双方向かつ 1 to 1 コミュニケーション Rocket Fuel Origin DMP = リアルタイム マーケティング ハブ 48 KANADE iridge = Web 行動サービス リアル行動サービス

49 KANADE DSP Rocket Fuel Origin DMP Mobile Apps 49

50 お問い合わせ KCCS カスタマーサポートセンター電話 : ( フリーコール ) ( 携帯電話 PHS IP 電話など ) メール :kccs-support@kccs.co.jp 製品の仕様などは予告なく変更させていただく場合があります 記載の会社名および製品名は 各社の商標または登録商標です 本資料の一部 あるいは全部について 京セラコミュニケーションシステム株式会社から文書による承諾を得ずに いかなる方法においても無断で複写 複製することは禁じられています KCCS は京セラコミュニケーションシステム株式会社の略称です 50

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