= 目次 = 第 1 部エコマーク商品に関する消費者モニタリング調査 調査対象 : 社 ) 全国消費生活相談員協会専門相談員有資格者 567 人 P3 ~ P14 調査項目 <1> エコマーク無断使用 不適正使用 無断使用及び商品類型別製品名結果 P5 ~ P7 <2> 報告商品の詳細な購入先 P8

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2 = 目次 = 第 1 部エコマーク商品に関する消費者モニタリング調査 調査対象 : 社 ) 全国消費生活相談員協会専門相談員有資格者 567 人 P3 ~ P14 調査項目 <1> エコマーク無断使用 不適正使用 無断使用及び商品類型別製品名結果 P5 ~ P7 <2> 報告商品の詳細な購入先 P8 <3>-1 エコマーク制度の信頼度 P8-2 エコマーク制度を信頼出来る理由 P9-3 エコマーク制度を信頼出来ない理由 P10-4 どちらとも言えない理由 P10 <4> エコマーク商品を購入した時の判断材料理由 P10 <5>-1 エコマーク表示における下段表示情報を知っていたか P11-2 知っていた に限定回答を求め 下段表示についてどう思うか P11 <6> エコマーク商品を優先的かつ積極的に購入するには P12~P13 <7> エコマーク事務局が発信する情報について P14 ( 第 2 部 ) エコマーク商品に関する消費者認知度 信頼性調査 調査対象 : 一般消費者 1,680 人 P15 ~ P32 調査項目 <1> エコマークの認知度 P17 <2> エコマークの信頼性 P18~P20 <3> エコマーク下段記載 商品の環境上の配慮 認知度 P21 <4> 環境に関するいろいろなマークの認知度 P22 <5> エコマーク認定商品購入 判断材料等等 P23~P26 <6> エコマーク認定商品の優先的 積極的購入を勧めるための方法 P27 <7> エコマーク認定商品提供企業に対するイメージ P28 8> エコマーク不正使用 表示に対する監視 摘発 P29~P30 <9> エコマーク事務局が発信する情報の認知度 P31~P32 ( 参考 ) 今回の調査表 P33 社 ) 全国消費生活相談員協会専門相談員有資格者向け P34 ~ P38 一般消費者向け P39 ~ P43 1

3 1 2

4 ( 第 1 部 ) 1 : エコマーク商品に関する消費者モニタリング調査 3

5 ( 第 1 部 ) 第 1 章調査の概要 1. 調査の目的 2. 調査の方法. 3. 回答者の属性 (N=567) *

6 第 2 章調査の結果 調査項目 : 商品でのエコマーク表示部分における無断使用 誤使用調査について ( 表 1 1), ( 表 1-1) 無断 不適正使用 誤使用の結果 無断 不適正使用 件数 商品報告数 無断使用率 108 衛生用紙 % 120 紙製の印刷物 % 118 再生材料を使用したプラスチック製品 % 112 紙製の事務用品 % 小計 (A) 17 誤使用 件数 商品報告数 誤使用率 108 衛生用紙 % 112 紙製の事務用品 % 113 包装用の用紙 % 小計 (B) 7 合計 (A+B) 24 2, %

7 ( 表 1-2) エコマークと誤って送付されてきたマーク 57 商品のマーク内訳 調査項目問 -1 エコマーク報告商品類型と製品名結果について ( 表 1-3 4) 上位 1~5の合計は 1,723 商品となり これは今回の総報告数 2,194 商品の 78.5% 約 8 割を占めるものになる結果となった 6

8 表 1-3 類型別エコマーク商品報告数 衛生用紙 27.0% 再生材料を使用したプラスチック商品 23.9% 紙製の事務用品 11.5% 紙製の印刷物 9.3% 包装用の用紙 6.8% その他合計 21.5% ( 表 1-4) 類型別個別集計結果表 ( 調査対象家庭内にあったエコマーク商品一覧 ) 商品類型 基準名 報告件数 108 衛生用紙 台所流し台水切りストレーナー 紙製の事務用品 台所流し台水切り用濾紙袋 包装用の用品 廃食用油吸収材 紙製の包装用材 セルローススポンジ 廃木材 間伐材 小径材を 21 使用した木製品 26 太陽電池モシ ュール利用製品 再生材料を使用したフ ラスチッ 524 ク製品 31 詰め替え使用品のための容器 ハ ーソナルコンヒ ュタ 4 32 無漂白のコーヒーフィルター 紙製の印刷物 再生パルプを使用した電気掃除機用フィルター袋 プリンタ 2 43 家庭用ゴミ手袋 18 エコマーク表示報告 (A) 2, 衣服 16 エコマーク誤認識報告 (B) 情報用紙 47 総報告数 (A)+(B) 2,194 < 上記集計結果は 今回報告のあった 2,194 商品を商品類型別に分けたものである > 7

9 調査項目問 -2 エコマーク報告商品購入先について ( 表 1-5) 3.2 表 1-5 エコマーク商品購入先割合 2.7% コンビニエンス 0.6% その他 3.2% カタログ 5.0% テ ィスカントストア 8.3% テ ハ ート 21.8% 一般 専門店 58.3% スーハ ー 生協 スーパー 生協一般 専門デパートディスカウントストア生協 家電用宅配カタログコンビニその他 調査項目問 エコマーク制度の信頼性について ( 表 1-6) N=

10 表 1-6 エコマーク制度の信頼性について 選択項目 1: 非常に信頼出来る 12.3% 2: ある程度信頼出来る 79.9% 3: どちらでもない 3.4% 4: あまり信頼出来ない 4.4% 5: 全く信頼できない 0.0% % 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 調査項目問 エコマーク制度を 非常に信頼出来る と ある程度信頼出来る とに回答を寄せた 523 人に 信頼する理由 について回答を求めた ( 表 1-7) N= 信頼理由 表 1-7 問 3-2 エコマーク制度を信頼出来る理由について 厳しい審査に合格したものだけに表示が出来るから 33.5% 環境省の関係法人がマーク制度運用等だから 31.9% 取得企業の社会的認識度 22% 日常生活で見る機会が多くなった 11.7% その他 1% % 9

11 調査項目問 3-3 エコマーク制度を あまり信頼出来ない と 全く信頼出来ない とに回答を寄せた 25 人に 信頼出来ない理由 について回答を求めた N= 調査項目問 3-4 エコマーク制度の信頼性について どちらとも言えない とした回答を寄せた 19 人に判断理由を聞いた (N=19) 調査項目問 4 エコマーク商品を購入した時の判断理由は どのようなことですか ( 表 1-8) N= 判断要因 表 1-8 問 4 エコマーク商品を購入した時の判断材料について 7: その他 0.0% 6: 知らずに購入 15.2% 5: マークよりも価格による判断 24.9% 4: 販売店舗の信頼度 18.3% 3: 企業の社会的知名度 信頼度 16.9% 2: エコマークの有無だけではなく下段表示も読んだ 13.1% 1: エコマークの有無のみ 11.6% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% % 10

12 調査項目問 エコマーク商品には 下段に環境上の配慮についての記載がありますがこの情報発信をしていることを知っていましたか N=567 1 知っていた 388 人 (68.4%) 2 知らなかった 179 人 (31.6%) 調査項目問 5-2 引き続き 知っていた方にお聞きします 下段に環境上の配慮についての記載がありますがどう思いますか ( 表 1-9) N= 表 1-9 問 5-2 エコマーク下段表示について もっと多くの内容表示 7.5% 現状維持程度の情報 51.8% 下段表示は 不要 40.2% その他 0.5% % 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 11

13 調査項目問 6 エコマーク商品を優先的 積極的に購入するようになるようにはどのようなことが必要と考えますか < 自由記入意見 > N=412( 回答が寄せられた ) 23.3% 19.7% () 11.9% 11.7% 12

14 13 9.9% 9.9% 9.9% 9.9% % 6.6% 6.6% 6.6% 3.9% 3.9% 3.9% 3.9% 2.7% 2.7% 2.7% 2.7% 1.9% 1.9% 1.9% 1.9%

15 N= % 表 1-10 問 7 エコマーク事務局が発信している情報で見たものがありますか 12.7% エコマークパンフレット 2.1% エコマークカタログ 7.4% エコマークニュース 50.3% 全く見たことが無い 27.5% 公式 HP 14

16 2: エコマーク商品認知度 信頼性調査 ( 第 2 部 ) 15

17 第 2 部第 1 章調査の概要 1. 調査の目的 2. 調査の方法. 3. 回答者の属性 (N=1,680) *

18 第 2 章調査の結果 調査項目 (1): あなたはエコマークを知っていますか ( 表 2-1) 表 2-1 問 1 あなたはエコマークを知っていますか 内容まで詳しく知っている 4.6% ある程度知っている 50.7% 名前を聞いたことがある 27.1% マークを見たことがある 15.2% 全く知らない 2.2% 無回答 0.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% % 17

19 設問 (2)-1: あなたはエコマーク制度を信頼できますか ( 設問 (1) でエコマークを 内容まで詳しく知っている ある程度知っている と答えた 929 人に対して質問した ) ( 表 2 2) 表 2-2 設問 2-1 あなたエコマークを信頼出来ますか 非常に信頼出来る 4.4% ある程度信頼出来る 87.3% どちらともいえない 6.1% あまり信頼出来ない 1.9% 全く信頼出来ない 0.2% 無回答 0.1% % 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% 18

20 問 (2)-2: なぜあなたはエコマーク制度を信頼できると考えますか ( 表 2-3) ( 説問 (2)-1 で 非常に信頼できる ある程度信頼できる を選択した 852 人に対して質問した ) 問 2-2 なぜエコマークを信頼出来ると考えますか 日常生活で見る機会が多くなった 29.5% 厳しい審査に合格した商品だけに 表示が可能である 23.8% 環境省の関係財団法人がマーク制度運用等をしている 22.1% エコマーク認定商品の取得企業が社会的に認知度が高い企業が多い 20.3% その他 2.3% 無回答 2.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% % 19

21 問 (2)-3: なぜあなたは エコマーク制度を信頼できないと考えますか ( 設問 (2)-1 で あまり信頼できない まったく信頼できない と答えた 19 人に質問した ) ( 表 2-4) ( ) N=19 エコマークの認定基準が妥当でな % 1 いから エコマーク制度の仕組みが分かりに % 2 くいから エコマーク自体 目にすることが少 % 3 なく広まっていないから エコマークがついている理由がわか 1 5.3% 4 らないから エコマークが付いている商品の種類 0 0.0% 5 が限られているから 6 その他 1 5.3% 7 無回答 % 合計 % 設問 (2)-4: 設問 (2)-1 エコマークを信頼できますか で どちらともいえない と答え た人に対してその具体的理由は何ですか 不信感 分からない その他 制度 審査基準が複雑で曖昧だから マークの不正使用があるから 本当に環境に良いとは思えないから 再利用 資源再使用の割合表示が無い 割合が高くないから 企業に対しいろいろな面で不信感があるから 20

22 設問 (3)-1: エコマークの下段に記載されている その商品の環境上の配慮 において情報発信をしていることを知っていますか N=1,680 1 : 知っていた 617 人 (36.7%) 2 : 知らなかった 980 人 (58.4%) 3 : 無回答 83 人 ( 4.9%) 設問 (3)-2: エコマーク下段表示 についてどう思いますか 最も近いと思われるものを一つだけ選んでください ( 設問 (3)-1 で 知っていた と答えた 617 人に対して質問した ) ( 表 2-5) 表 2-5 設問 (3)-2 エコマーク下段表示についてどう思うか 現状程度の表示内容が適当である 43.6% エコマークだけでよく 下段の表示は不要と思う 39.2% もっと多くの内容を表示して欲しい 12.6% その他 2.7% 無回答 1.9% % 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% 21

23 < その他意見 > 下段表示があってもあまり読まない 下段表示をもっと大きくして欲しい このマークだけで やさしいという曖昧な表現では 消費者にわかい 商品のどの部分に再利用されたものが使用されているか具体例の記載してほしい ( ボールペン本体など ) 簡単な表示で十分 複雑になると消費者に受けいれてもらえない 設問 (4): 次のマークの中であなたが知っているものはどれですか ( 表 2-6) N=1,680( 複数回答 ) 表 2-6 設問 4 環境マークであなたが知っているマークは ( 認知度 ) エコマーク 94.3% 再生紙マーク 62.9% PET ボトルリサイクル推奨マーク 36.2% 国際エネルギースター 27.9% 省エネマーク 25.2% 牛乳パックリサイクルマーク 21.5% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% 22

24 設問 (5)-1: 現在 エコマーク認定商品は 約 5,600 あり ( 平成 15 年 9 月末現在 ) 59 類型の認定基準があります この中で今までに購入したことがあるものを現状認定品 7 項目から最大 3 つまで記載してください ( 表 2-7) 66.4OA * 最大 3 商品回答可能 現在類型基準有り 回答数 % 1 日用雑貨 文房具 ノート類 OA 機器 衣料品 寝具類 建材 壁材 椅子 机などの事務用品 容器 包装 無回答 < 日用雑貨 > < 文房具 ノート類 > <OA 機器 > < 衣料品 寝具類 > 23

25 < 建材 壁材 > < < 椅子 机などの事務品 > < 容器 包装 > 設問 (5)-2: エコマーク商品を購入したときの判断材料は何ですか ( 表 2-8) N=1,680 表 2-8 設問 (5)-2 エコマーク商品購入の判断材料 エコマークよりも価格による判断 30.2% エコマーク商品であることを知らずに購入 21.4% エコマークの有無のみ 18.6% 販売店舗の信頼度 11.0% 企業の社会的知名度 信頼度 10.4% エコマークの有無だけではなく下段表示も読んだ 7.9% 7: その他 0.5% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% % 24

26 その他 意見に寄せられた意見の主なものを次に記す エコマークは 判断材料の補足で ブランド デザイン 価格 品質 商品の性能などを総合的に判断して購入している 品質と価格を照らし合わせて判断し 購入したところ エコマークであることが後でわかった 環境や体に良いと思って購入したら エコマークがついていた 信頼している店舗で日常的に購入したものがエコマーク商品であった 好んで買う商品がエコマーク認定商品であった 同価格で同品質であればエコマーク商品を購入する トイレットペーパーについては エコマーク商品を購入する エコマーク表示も見るが 機能性も同様に重視する エコマークだけではなく 商品の質と価格 環境への配慮のバランスを考える 設問 (5)-3: 現在 エコマーク認定基準および商品がない下記項目の中で もし認定基準 ができて エコマークの表示がなされたら 購入するときの参考にしたいと思うものを最大 3 つあげてください ( 表 2-9) N=5,040(1680 3) 現在類型基準無し 回答数 % 1 自動車 家電製品 サーヒ ス分野 ( ホテル 公共交通等 ) 住宅 食料品 自転車 スポーツレジャー用品 無回答

27 < 自動車 > < 家電製品 > < サービス分野 ( ホテル 公共交通手段等 )> < 住宅 > < 食料品 > < 自転車 > < スポーツ レジャー用品 > 26

28 設問 (6): あなたがエコマーク商品を優先的 かつ積極的に購入するようになるにはどのようなことが必要と考えますか または希望しますか ( 回答数は 1450) <( 財 ) 日本環境協会への要望 > 27

29 設問 (7): あなたは エコマーク商品を消費者に提供 供給している企業に対してどのようなイメージを持っていますか ( 表 2-10)( 複数回答 ) 表 2-10 設問 (7) エコマーク商品を供給している企業へのイメージについて 企業イメージがよい 60.2% 環境面での社会的責任を負っている 58.9% 信頼が持てる 58.6% 消費者等に配慮している 56.2% 普通 10.2% その他 1.9% 良いイメージは持たない 0.4% % 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 28

30 設問 (8)-1: 最近 食品等での企業における偽装問題が取りざたされておりますが エコマーク商品についてもマーク不正使用 表示等について どの程度 監視 摘発を行うべきと考えるか ( 表 2-11)N=1, 表 2-11 設問 (8)-1 エコマーク不正使用 表示についてどの程度 監査 摘発 を行うべきか 積極的に行うべきである 82.8% あまり厳しくすべきではない 2.8% 分からない 11.7% その他 2.0% 無回答 0.7% % 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 29

31 その他意見としたは以下のものがあった 設問 (8)-2: 企業がエコマークの不正使用等を行った場合 エコマーク事務局のホームページで公表すべきと考えますか ( 表 12) 表 2-11 設問 (8)-2 企業がエコマーク不正使用等を行った場合 HP 上で公表すべきか 積極的に公表すべきである 51.9% 悪質なものについては公表すべきである 41.8% わからない 4.2% あまり公表すべきではない 0.6% その他 0.9% 無回答 0.6% % 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 30

32 設問 (9)-1: エコマーク事務局が発信する以下の情報の中で見た事があるのはどれですか ( 表 2-13) エコマーク事務局が発信している情報を見たことがある 56.5% 見たことがない 43.5% 表 2-13 設問 (9)-1: エコマーク事務局が発信する情報を見たことがあるか ホームページ 7.1% エコマークニュース 6.1% エコマークパンフレット等 22.2% エコマーク商品カタログ 18.5% その他 2.6% % 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 31

33 設問 (9)-2: 消費者がエコマーク商品を購入するにあたってどのような情報発信が有効と考えますか ( 表 13) 具体的方法について 件数 発信もとについて 件数 マスコミ( 新聞 ニュース 雑誌 ) 報道 記事利用 189 地域行政からの発信( 広報誌 ) 24 マスコミ( テレビ 新聞 ラジオ ) 広告 408 地域行政からの発信( 講習会 ) 4 街頭でアピール 155 国 環境省からの発信 7 マーク表示を大きく 分かり易く 74 企業からの発信 27 認証基準 環境への影響を明示 145 市民団体( 含生協 PTA) 3 店頭 他の方法でカタログ パンフを配布 72 学校教育 51 団体 自治体でパンフレット配布 6 その他 件数 新聞折込み( チラシ ) によるカタログ パンフ配布 23 法制化 義務化 3 ポスター 41 その他 201 インターネット ホームページ 28 口込み 8 キャンペーン 18 販路拡大 6 エコ製品数の増加 8 ポイント制 クーポン制 消費者メリット 11 32

34 3: 今回の調査票 33

35 34

36 35

37 36

38 37

39 38

40 39

41 40

42 5 建材 壁材 6 椅子 机などの事務用 7 容器 包装 41

43 42

44 43

45 TEL FAX

1 2 3 商品におけるエコマーク無断使用 (A) 商品におけるエコマーク誤使用 (B) 類型番号 商品 件数 類型番号 商品 件数 108 衛生用紙 8 件 108 衛生用紙 5 件 113 包装用の用紙 6 件 113 包装用の用紙 4 件 112 紙製の事務用品 5 件 112 紙製の事務用品 2 件 120 紙製の印刷物 4 件その他 2 件 その他 5 件 小計 13 件 小計 28 件

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