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1 短時間で効果的な内製化を実現する 社内研修支援サービス サンプルテキスト テキストを抜粋したものをお せします Sample テキストをお渡ししていますので 下記までお問い合わせください 株式会社グローセンパートナー TEL : FAX : info@growthen.co.jp

2 T E A C H I N G C O A C H I N G ティーチング & コーチング ( 後輩指導編 ) SAMPLE 研修後も机の中で保管して 読み返せるように やや厚みのある光沢紙で仕上げました 実際の印刷されたサンプルもご覧いただけますので お問い合わせください

3 本研修のねらい 本研修のねらい 後輩指導に必要なスキルである ティーチング コーチングについて学びます 相手に合わせたコミュニケーションの方法を学び ティーチング コーチングの基礎理解と演習を通したスキル定着を目指します 本研修のゴール 1 自分のコミュニケーションタイプを知り 自分のコミュニケーション上の強み 弱みを整理します 2 後輩のコミュニケーションタイプを想定し どのようなコミュニケーションを取ればよいかを理解します カラーで 図やイラストを交え分かりやすく やすく仕上げました 3 ティーチングのスキルを理解して 職場でティーチングができるようにします 4 コーチングのスキルを理解して 職場でコーチングができるようにします 5 面談の演習を通じて コーチングスキルの定着をはかります 研修を有意義な時間にするために 1 研修に積極的に参加して グループ討議などはできる限り発言し 理解を深めるようにしてください 2 分からないことは講師に質問して 疑問を残さないようにしてください 3 気分が悪い 空調が強い スクリーンが見えにくいなどありましたら 講師 事務局まで伝えてください 4 携帯電話は 電源をオフにするかマナーモードにしてください 5 ノートパソコン スマートフォン タブレット 携帯電話などの使用は遠慮してください マークの説明 章 ページのポイントを示しています おおよその内容をつかんでください 研修 章のゴールを示しています 理解を促進するための補足を示しています 参考にしてください 講師からのアドバイスです 研修の理解を深めるためのコラムを示しています 参考にしてください 演習を示しています 個人演習やグループワークで理解を深めます 研修で学んだことを実行に移す方法を示しています 研修 章のまとめを示しています 学んだことを再度整理しましょう Growthen Partner Inc. All rights reserved. 2

4 自分のコミュニケーションタイプ 3 コミュニケーションタイプ診断 2 前のページの結果をもとに 自分のコミュニケーションタイプをプロットしてください A-B の数 が自己主張度の軸 C-D の数 が感情表現度の軸です 分析タイプ (Analytical) 感情表現度 ( 低 ) 動タイプ (Driver) ( 低 ) 主張度 ( 高 ) 友好タイプ (Amiable) 自分のコミュニケーションを振り返る +8 分のコミュニケーションタイ +10 プを診断して 分のコミュニ発想タイプ (Expressive) ( 高 ) ケーションの強み 弱みを把握します コミュニケーションタイプ診断の結果から 自分を客観的に見た場合 自分のコミュニケーションに対する 強み 弱み を整理してください (P2 を参考にしてください ) コミュニケーションに関する自分の強み 例 ) すぐに行動に移す力がある コミュニケーションに関する自分の弱み 例 ) 人の話を聞かずに やや暴走することがある Growthen Partner Inc. All rights reserved. 3

5 ティーチングとは 教えること とは 相手の知らない知識や技術などを分かりやすく説明し それが身につくように指導することです ここでは 教えること = ティーチングについて理解を深めます OJT でスキル習得を う スキル習得を促進させる流れ 知識とスキルの違いを整理して 知識を習得して スキルを につけるという概念を理解します コラム 暗黙知と形式知 暗黙知 ( あんもくち ) と形式知 ( けいしきち ) という言葉を聞いたことがあるかもしれません 日本の経営学者である野中郁次郎氏が書いた 知識創造企業 で詳細に紹介されています 暗黙知は 知識のうち 文章 図表 数式などによって説明 表現できない習得したスキルをいいます 例えば 自転車を乗りこなすまでには訓練が必要ですが 一度習得すると長い月日を経ても忘れません しかし 他の人に自転車の乗り方を口頭で説明することは非常に難しいです 形式知は 知識のうち 文章 図表 数式などによって説明 表現できる知識をいいます 例えば テレビの特徴や仕様などは 写真や文章で説明できます 職場での OJT は できる限り形式知化し それを新入社員 後輩に伝え 職場で訓練しながら 新入社員 後輩の中で暗黙知を蓄積させていることに他なりません Growthen Partner Inc. All rights reserved. 4

6 ティーチングの流れ 職場において 知識 スキルを習得させるティーチングの基本的な流れをお伝えします ティーチングの基本的な流れ ティーチングの流れをわかりやすく図解しています Growthen Partner Inc. All rights reserved. 5

7 傾聴のスキル 1 コーチングとは コーチング (coaching) とは コミュニケーション技法の 1 つです 対話によって相手の想いを明確化したり 目標達成のための具体策を共有したりできます 相手の話をよく聴き ( 傾聴 ) 感じたことを伝えて承認し 質問することで 相手に自発的な行動を促すことができるコミュニケーションです コーチングの基本マインド 1 誰でも無限の可能性を持っている 可能性を引き出すことが教える側の仕事 2 人は良い仕事をしたいと思っている その想いを阻害する原因の発見と解決策の立案 3 答えは本人の中にある 自分の言葉で話すことから行動が生まれる 傾聴とは コーチングにおける傾聴とは 相手の話をじっくり聴くことではなく 相手の話を そのまま受け止めながら聴くことです 人間は 自分固有のフィルターを通して聴くことが多いものです 相手コーチングの概要 傾聴とは の話を自分固有のフィルターで判断せずに じっくり聴く姿勢が大切です 質問とは 承認とはと解説し コーチングの基礎を習得します Growthen Partner Inc. All rights reserved. 6

8 理解度チェックシートティーチング & コーチング ( 後輩指導編 ) 部署名 氏名 これまで学んできたことについて 理解度をテストします さて 皆さんは何問正解できるでしょうか?YES NO で答えてください 設問 1 コミュニケーションを取るためには まずは一人ひとりの個性が違うことを理解することが大切である 設問 2 ティーチングとは 質問型のコミュニケーションを取り 新入社員 後輩に取るべき行動を選択してもらう支援をいう 設問 3 コーチングとは 教える側が持っている知識 スキルを 新入社員 後輩に教えることをいう 理解度を確認するために理解度チェッ 設問 4 ティーチング コーチングのスキルが有効に働くのは 育成担当者と新入社員 後輩との深い信頼関係 ( ラポール ) が醸成されていることが必要である クを加えました 設問 5 スキルは言語化されており 研修や書籍などでも理解できる スキルの習得までに訓練は必要ない 設問 6 ティーチングの基本的な流れでは 本人にやらせてみてから 理解したかどうかを確認することが大切である 設問 7 1 分あたり処理できる単語数として 人が聴くことができる能力は 話すことができる能力の約 4~5 倍である 設問 8 承認とは 結果だけではなく行動を認めるものである 設問 9 相手の意見を引き出すためには 拡大質問 を使った方が良い 設問 10 承認の場では 教える側は できる限り I メッセージ You メッセージを活用すると良い 以上です お疲れ様でした Growthen Partner Inc. All rights reserved. 7

9 講師用マニュアルの説明 1 講師用マニュアルの基本構成 このマニュアルは 企業内研修の講師が研修を効果的に進めていくために 講義の進め方をマニュアル化したものです 講師として実施することは 解説 ワーク 全体共有 の 3 種類になります 企業内講師の経験がある方は 解説 ワーク 全体共有 の 3 種類を織り交ぜて研修を行ってください 初心者は 全体共有 は実施せずに進めていただいても構いません 難易度 経験者 初心者 易 難 テキストの内容を解説します テキストに書いてあることの読みます ワークを行います 1 個人演習 2グループワークの2 種類があります マニュアルに書いてあることを読みます 講師には 別途講師用マニュアルをお渡しし ワークの結果を発表してもらい 全体で共有します 受講者の発表に講師がコメントするなど ますので 初心者でも臨機応変な対応が求められます 講義ができます 講師用マニュアルの解説 テキストの頁 そのスライドの所要時間を記載しています スライドを記載しています 解説 ワーク 全体共有の 3 形式を記載しています 話す内容を記載しています 黒字だけ読み上げてください 赤字は説明が書いてあります 頁時間スライド形式内容 2 3 分 累計 8 分 読み上げたら 次のスライドに移ってください コンプライアンスの対象を解説します コンプライアンスの範囲 つまり企業として遵守すべきことは 法令 社内規程 ビジネスモラル の 3 種類があります 法令 は 明文化され 厳格運営されるべきものであり ビジネスモラル は 2016 Growthen Partner Inc. All rights reserved. 8

10 お問い合わせ お申し込みはこちらまでお願いいたします 株式会社グローセンパートナー TEL : FAX : info@growthen.co.jp 本書の全部または一部の複写 複製を禁じます これらの許諾については 社までお問い合わせください

11 社内研修支援サービス サービス概要 社内研修に必要なすべてが揃っています 講師用マニュアル付きで 経験の浅い講師でも 効果的な対話型研修を実現 受講者が主体的に学べる工夫が満載です 研修キット内容 受講者用テキスト 講師用テキスト 理解度チェックシート (PowerPoint) その他付属資料 (Excel Word 等 ) 講師用スライド (PowerPoint) 講師用マニュアル (PDF) コンテンツによって キット内容が異なります 理解度チェックシート その他付属資料は付属しないコンテンツもあります 研修ラインナップ 記載されている時間は各研修の所要時間 マークは講義難易度です 発行 東京都中央区銀座 銀座風月堂ビル 5F 株式会社グローセンパートナー 本書の全部または一部の複写 複製を禁じます これらの許諾については小社までお問い合わせください

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