○　訪日外国人旅行者の受け入れ環境整備事業

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1 資料 3 3. 災害時情報提供ポータルサイトのデモ画面作成及びアンケート調査について

2 (1) 災害時情報提供ポータルサイトの概要 国内外事例調査から 災害時に外国人旅行者が必要とする情報を選定し その情報を提供する災害時情報提供ポータルサイト Safety tips for travelers を英語版で作成した ポータルサイトは PC からの閲覧用のサイトに加え 近年 利用者が増加しているスマートフォンからの閲覧用サイトも併せて設計した ホーム 1 News NHK WORLD へリンク 2 Weather News 天気予報 ( 気象庁サイト ) 3 Weather warnings & Advisories 現在 発令中の警報 注意報 ( 気象庁サイト ) 4 Earthquake Information 現在 発生中の地震情報 ( 気象庁サイト ) 図災害時情報提供ポータルサイト ( ホーム画面一部 ) 左 :PC 用右 : スマートフォン用 2

3 (2) ポータルサイト デモ画面についてのアンケート調査 ( 調査概要 ) 災害時情報提供ポータルサイトのデモ画面について 試験的に外国人旅行者に利用してもらうことで 提供される情報の有用性や提供方法の利便性を検証した 調査概要 調査時期 9 月 ~11 月 手法 デモサイト (PCサイト/ スマートフォンサイト ) をWeb 上で閲覧 ( パスワード管理により 参加者以外はアクセス不可 ) メールによるアンケート調査を実施 対象者 メールインタビュー協力者に依頼 英語 17 名 中国語( 繁体 ) 16 名 中国語( 簡体 ) 13 名 韓国語 16 名計 62 名 調査項目 基礎情報 : 年齢 性別など ポータルサイトの有用性 閲覧 操作のしやすさ : 言葉の平易さ 用語の説明など 文字の大きさ 操作のしやすさ 絵や図の十分性 渡航先としての日本に対する安心感の向上 ポータルサイトの周知 紹介方法 その他 ポータルサイトに望まれるコンテンツ等 3

4 (2) ポータルサイトデモ画面についてのアンケート調査 ( 調査結果 1) 全体を通して 高い評価 意見 要望 コンテンツの明確な配置 外国語による情報など 非常に閲覧しやすい 操作しやすいウェブサイトである 情報が多すぎることなく 緊急に必要な情報が載っている 時間の無駄がなく 読みやすく 検索しやすい 旅行に関する情報 何をすべきか 連絡するべきプロセスの情報として評価が高い 少なくとも慌てない と考えることができる 外部サイトへの直接のリンク ( 外部サイトからの情報の入手の簡単さ ) は評価が高い サイトのオーガナイザーが分かりにくいため サイトを公的機関である観光庁が運営しており かつ 訪日外国人旅行者向けの災害情報提供の中で 最も利便性の高いものである旨を謳うべき 必要な情報リンク 具体的な情報がない 情報がとても少ない 自分の身の回りで起きていることがわからない 地震発生後の数日 ~ 数週間の災害発生予測があると良い 各地域の災害 被害状況が確認できない 訪問予定都市の正確な情報や災害の大きさを知ることができない 観光地の災害 被害状況 復旧 復興見込みなどに関する情報がない 観光を続けられるのかどうか分からない 検索ボックスがあると良い Google Translate を掲載すると良い 英語がよくわからない ( 中国語 ( 繁体 ) 韓国語 ) 英語だけでなく 他の言語 例えば中国語 韓国語 スペイン語 フランス語などの情報があると良い 文字の書体 : 書体が非常に読みづらいため 工夫が必要 絵 写真 図表を増やした方が良い インターネット環境を整えなければ ポータルサイトにアクセスするのが難しい ページを開くときに読み込みに時間がかかり 最初は必要な情報が見つけられなかった 緊急時にこのポータルサイトを閲覧する余裕が無さそうである 災害が発生したら 日本に留まりたくない 4

5 (2) ポータルサイトデモ画面についてのアンケート調査 ( 調査結果 2) 災害時情報提供ポータルサイトイメージ ( ホーム ) (1/2) ホーム 実際の災害時には 最重要情報をトップページにシンプル 大文字で掲載する 1 News NHK WORLD へのリンク テレビについては外国人にとってなじみの深い CNN BBC を追加した方が良い 3 Weather warnings & Advisories 現在 発令されている警報 注意報 ( 気象庁サイトへのリンク ) トップページに ポータルサイト運営者と話せたり SNS を利用できることなど 近くにいる人と話をすることができることをもっと明確に示すべき 2 Weather News 天気予報 ( 気象庁サイトへのリンク ) 4 Earthquake Information 現在 発生している地震情報 ( 気象庁サイトへのリンク ) 地震情報 津波情報 天気予報ともに気象庁サイトへのリンクは特に評価が高い 日本地図が小さく 凡例が分かりにくい クリックで拡大 全画面サイズ表示できれば良い 日本地図上に地震と津波の被害想定地域が示されていれば 近くの避難場所などを判断するために大変役立つ 5

6 (2) ポータルサイトデモ画面についてのアンケート調査 ( 調査結果 3) 災害時情報提供ポータルサイトイメージ ( ホーム ) (2/2) 5 My location by google map 近くの観光案内所や避難所 病院などの場所を提示 12 へのリンク 避難場所や病院に印がふられているが 建物自体の英語名称が丌明 6 Transportation 8~11 へのリンク 7 Contact List 大使館 報道機関へのリンク 大使館リストは評価が高い グーグルマップは より大きく表示したほうが良い グーグルマップは GPS 付き携帯電話がなければ役に立たない 宿泊施設の場所が見つからない 地図に 最寄りの宿泊施設の情報があると良い 少ないクリック数で地図を表示できる シンプルで使いやすい 自分の位置 ホテル 避難所 最寄りの病院が参照できる 行きたい場所がわかっても 行く方法が明記されていない 12 Get Directions Google 現在地機能を活用した 目的地までのルート検索 ホテルの位置は ホテル名からも検索できるとさらに役に立つ 地図を理解するのが難しい 6

7 (2) ポータルサイトデモ画面についてのアンケート調査 ( 調査結果 4) 災害時情報提供ポータルサイトイメージ (Transportation) 8 Information on transportation systems 現在の運行情報 航空便の運航状況の情報は特に評価が高い フライト情報が十分ではない 9 Transportation 主要交通機関 ( 鉄道 空港 地下鉄 道路 ) のページへのリンク 仙台の交通情報にアクセスする際 読み込みに時間がかかった タクシー会社へのリンク 連絡先があると良い バスについての情報があると良い 交通情報は総じて評価が高い 各交通機関が全て同一画面の作りのため 工夫の余地がある 各種交通機関の最新ニュース情報サイトを追加するべきである 10 Airlines from Japan 航空会社のページヘのリンク 航空会社サイトへのリンクは特に評価が高い 11 Train Route Finder 鉄道の乗換え検索サイトへのリンク 電車の乗換え検索サイトは特に評価が高い 乗換え案内 の情報を提供しているサイトであることの解説が必要 7

8 (2) ポータルサイトデモ画面についてのアンケート調査 ( 調査結果 5) 災害時情報提供ポータルサイトイメージ (Travel Tips) (1/3) 13 About Japanese Earthquake & Wind and flood damage & Fire 日本の自然災害について Travel Tips は 総じて評価が高い 14 Emergency in daily life 地震発生時の対処フロー Emergency in daily life は特に評価が高い 地震発生時の基本的な対応事項 ( 地震の際にテーブルの下に隠れる 津波の際は高い所に逃げるなど ) を図示する 8

9 (2) ポータルサイトデモ画面についてのアンケート調査 ( 調査結果 6) 災害時情報提供ポータルサイトイメージ (Travel Tips) (2/3) Earthquake information は特に評価が高い 15 Basic knowledge of earthquake 地震の基礎知識 ( 緊急地震速報 避難所などについて ) foreigner という記述が よそ者 感を醸し出していることが気になる 表題の for travelers と 表現の使い分け もしくは統一が必要 食料と飲み物を入手できる場所に関する情報があると良い 24 時間対応の問合せ窓口の電話番号があると良い ホテルの空き室状況があると良い 東京都医療機関案内サービス へのリンクは特に評価が高い 病院の住所 連絡先など医療機関の情報が見つからない 16 Earthquake information 災害発生時に有用な情報を得られるサイトの紹介 9

10 (2) ポータルサイトデモ画面についてのアンケート調査 ( 調査結果 7) 災害時情報提供ポータルサイトイメージ (Travel Tips) (3/3) コミュニケーションカードを Travel Tips の見出しから見つけにくい 新しいタブで開いた方がより簡単に見つかる コミュニケーションカードは日本語が話せない人のために良いアイディアである 地震災害に関連するフレーズ また 災害全般について共通のフレーズが使われている点が良い 災害時に重要となるコミュニケーションカードはアクセスしやすくするべき 英語を話せる人はいませんか という記述ではなく 当該言語を話せる人はいませんか という表現の方が適切 言葉が通じない 無視されるのでは などコミュニケーションに丌安は残る 日本人の対応や行動を知るために役立つ 17 Communication cards 周辺の日本人に質問する際に使用できるコミュニケーションカード (4 ヶ国語 ) 避難所における訪日外国人旅行者のニーズに対応したカードも必要である 例えば 食事は配給されますか 水 毛布はどこで手に入りますか など 非常時に訪日外国人旅行者がカードをプリントアウトすることは極めて困難であるため 別の方法を予め講じておく必要がある 拡大しても読みにくい 10

11 (3) 調査結果を踏まえた改善方針 1 コメントへの対応事項 全体 指摘箇所コメント今後の改善方針 Transportation Travel Tips 英語がよくわからない ( 中国語 ( 繁体 ) 韓国語 ) 英語だけでなく 他の言語 例えば中国語 韓国語 スペイン語 フランス語などの情報があると良い 検索ボックスがあると良い 文字の書体 : 書体が非常に読みづらいため 工夫が必要 絵 写真 図表を増やした方が良い ページを開くときに読み込みに時間がかかり 最初は必要な情報が見つけられなかった Google Translate へのリンク等 ポータルサイトの自動翻訳サービスの活用を検討 Google へのリンク等 ポータルサイトの検索サービスの活用を掲載 適宜 見直しを検討 HTML 版のコミュニケーションカードも作成し ページの軽量化を図る 交通情報が東京と仙台のものだけに限られていた 主要都市の情報を追加する 乗換え案内 の情報を提供しているサイトであることの解説が必要 説明を追記 Shelter = School ととれる記述になっているのは不適当である 誤解を生まない表現に修正 foreigner という記述が よそ者 感を醸し出していることが気になる 表題の for travelers と 表現の使い分け もしくは統一が必要 病院の住所 連絡先など医療機関の情報が見つからない 災害時に重要となるコミュニケーションカードはアクセスしやすくするべき 英語を話せる人はいませんか という記述ではなく 当該言語を話せる人はいませんか という表現の方が適切 避難所における訪日外国人旅行者のニーズに対応したカードも必要である 例えば 食事は配給されますか 水 毛布はどこで手に入りますか など 誤解を生まない表現に修正 医療機関関連情報は ホーム のページ等に移す ホーム のページに コミュニケーションカードへのタブの新設を検討 カードの十分性や表現について見直しを検討 11

12 (3) 調査結果を踏まえた改善方針 2 その他 他組織への依存 中長期的な検討課題等 コメント インターネット環境を整えなければ ポータルサイトにアクセスすることが難しい 食料と飲み物を入手できる場所に関する情報があると良い 24 時間対応の問合せ窓口の電話番号があると良い 避難場所や病院に印がふられているが 建物自体の英語名称が不明 各地域の災害 被害状況が確認できない 訪問予定都市の正確な情報や災害の大きさを知ることができない 観光地の災害 被害状況 復旧 復興見込みなどに関する情報がない 観光を続けられるのかどうか分からない ホテルの空き室状況があると良い 課題解決の方向性 災害時における通信の堅牢性に依存 訪日外国人旅行者も含めた体制構築が必要 GoogleMap 上に 最寄りの医療機関や避難所を表示させる機能については高評価 他方 本機能を全国的に掲載するには 全都道府県を対象として これらの所在地リストを整備する必要があり また 自治体等との調整が必要 各関係機関の情報提供に期待 12