電力小売自由化に関する物価モニター調査の結果 平成 30 年 11 月 9 日 ( 金 )
1. 調査の目的 物価モニター調査の概要 原油価格や為替レートなどの動向が生活関連物資等の価格に及ぼす影響 物価動向についての意識等を正確 迅速に把握し 消費者等へタイムリーな情報提供を行う ( 参考 )URL:http://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_research/price_measures/index.html#price_monitor 2. 対象モニター 全国 47 都道府県からモニターを募集し 2,000 名を選定 調査については郵送又はインターネット経由で実施 3. 調査の内容 (1) 価格調査実際に店舗に出向いた上で 調査指定品目 (25 品目 ) について店頭表示価格を見取り調査 (2) 意識調査消費者の購買行動 物価動向 消費動向などについて アンケート形式の質問 (15 問程度 ) 平成 30 年 5 月調査及び 10 月調査 ( 以下それぞれ 5 月調査 10 月調査 という ) において 電力小売全面自由化に関連する問を設定 4. 公表スケジュール 原則 毎月第 1 木曜日から 5 日間を調査期間とし 調査終了の翌週水曜日に速報値にて公表 ( 速報取りまとめ後の集計分を確定値として 翌月速報における前月値に反映 ) 2
1 調査期間 5 月調査平成 30 年 5 月 3 日 ( 木 )~7 日 ( 月 ) 10 月調査平成 30 年 10 月 4 日 ( 木 )~8 日 ( 月 ) 2 モニター属性 各調査におけるモニター属性 供給区域 5 月調査 10 月調査 北海道 85 人 4.4% 79 人 4.2% 東北 176 人 9.2% 173 人 9.2% 東京 679 人 35.5% 669 人 35.6% 中部 234 人 12.2% 231 人 12.3% 北陸 46 人 2.4% 45 人 2.4% 関西 313 人 16.4% 310 人 16.5% 中国 114 人 6.0% 112 人 6.0% 四国 56 人 2.9% 56 人 3.0% 九州 195 人 10.2% 189 人 10.1% 沖縄 13 人 0.7% 14 人 0.7% 全体 1,911 人 100% 1,878 人 100% 注 1) 通常の地域区分とは異なり 旧一般電気事業者の供給区域ごとに再集計を実施 注 2) 東京は東京電力 EP の供給区域を指す 年代 5 月調査 10 月調査 20 代 27 人 1.4% 22 人 1.2% 30 代 269 人 14.1% 254 人 13.5% 40 代 656 人 34.3% 630 人 33.5% 50 代 607 人 31.8% 604 人 32.2% 60 代 272 人 14.2% 281 人 15.0% 70 歳以上 80 人 4.2% 87 人 4.6% 職業 5 月調査 10 月調査 正社員 548 人 28.7% 540 人 28.8% 正社員以外の被雇用者 545 人 28.5% 537 人 28.6% 会社 団体などの役員 13 人 0.7% 13 人 0.7% 自営業 89 人 4.7% 89 人 4.7% 専業の主婦 主夫 529 人 27.7% 517 人 27.5% 学生 5 人 0.3% 5 人 0.3% 無職 149 人 7.8% 152 人 8.1% その他 33 人 1.7% 25 人 1.3% 3
スイッチングの実施について 全体では 電力会社を変更した ( 大手 10 者 新電力 ) が14.4% 電力会社を変更した( 大手 10 者 大手 10 者 ) が2.5% 契 約プランのみを変更した ( 同じ事業者 ) が6.9% となり 規制料金から自由料金への移行は合計で23.8% となった ( 変更していない は76.1%) 自由料金に移行したと回答した割合が最も高かった地域は関西で 次いで東京 中部が比較的高い 関西 東京では新電力への変更が 多かったのに対して 中部では契約プランの変更のみが多い 問.2016 年 4 月の電力の小売全面自由化以降 御家庭の電気の契約を変更しましたか 当てはまるものを1つ選んでください 全体 14.4 2.5 6.9 23.8 76.1 北海道 17.7 1.3 3.8 22.8 77.2 東北 6.9 0.6 4.6 12.1 87.3 東京 19.7 3.6 3.4 26.8 73.2 中部 6.1 1.7 16.9 24.7 75.3 北陸 2.2 6.7 8.9 91.1 関西 22.9 2.9 5.8 31.6 68.4 中国 4.5 2.7 12.5 19.6 80.4 四国 16.1 16.1 83.9 九州 11.6 2.6 5.3 19.6 80.4 沖縄 14.3 14.3 85.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 電力会社を変更した ( 大手 10 者 新電力 ) 電力会社を変更した ( 大手 10 者 大手 10 者 ) 契約プランのみを変更した ( 同じ事業者 ) 変更していない 注 1)10 月調査の結果注 2) 契約先 契約プラン変更の合計が 2 回以上の場合は 当初 ( 経過措置料金 ) から最終的にどう変更したかを回答していただいた 4
電力会社や契約プランを変更した理由 スイッチングを行ったモニターに 電力会社や契約プランを変更した理由を聞いたところ 料金が安くなる が77.0% と最も多く 次いで 料金以外のサービス (21.6%) 地産地消や再生可能エネルギーによる電力である (5.0%) と続いた 問. 電力会社や契約プランを変更した理由はいずれに該当しますか 該当するものを全て選んでください [ 複数回答可 ] 料金が安くなる 77.0 料金以外のサービス 21.6 地産地消や再生可能エネルギーによる電力である 5.0 その他 12.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 注 )5 月調査の結果 5
スイッチングを実施していない理由問. 電力会社や契約プランを 変更していない と回答した理由は 以下のいずれでしょうか 該当するものを全て選んでください [ 複数回答可 ] スイッチングを行っていないモニターにその理由を聞いたところ 全体では 比較検討 切り替えるほどのメリットがなさそう が 22.6% と最も多く 検討したが 最適なプランやメリットがなかった (21.1%) 変更することに不安を感じる (19.7%) 比較検討のきっかけがない (16.6%) と続いた 数値には地域ごとにばらつきが見られ 電力自由化をめぐる状況に違いが存在することが示唆される 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 比較検討 切り替えるほどのメリットがなさそう検討したが最適なプランやメリットがなかった変更することに不安を感じる比較検討のきっかけがない比較検討 切替えに手間がかかりそう興味 関心がない変更はしていないが 現在比較検討中その他北海道 (N=61 人 ) 東北 (N=151 人 ) 東京 (N=490 人 ) 中部 (N=174 人 ) 北陸 (N=41 人 ) 関西 (N=212 人 ) 中国 (N=90 人 ) 四国 (N=47 人 ) 九州 (N=152 人 ) 沖縄 (N=12 人 ) 6 横棒は全体の数値 22.6 21.1 19.7 16.6 14.5 12.5 8.3 5.6 注 )10 月調査の結果
御家庭の電気契約への満足度 全体では 電力会社 契約プラン共に満足している が22.9% 電力会社のみに満足している が7.0% 契約プランのみに満足している が5.0% となり 電力会社と契約プランの両方又はいずれか一方に満足していると回答したモニターは合計で34.9% となった 電力会社や契約プランへの満足度には地域差が見られ 関西や中国などで比較的満足度が高くなっている 問. 御家庭の電気契約について どの程度満足していますか? 当てはまるものを 1 つ選んでください 全体北海道東北東京中部北陸関西中国四国九州沖縄 22.9 10.1 6.3 17.3 24.7 25.5 15.6 27.4 17.9 26.8 20.6 14.3 7.0 5.0 34.9 19.4 7.6 24.1 20.3 8.1 3.5 28.9 20.2 5.8 4.9 35.4 20.8 5.6 3.9 35.1 19.5 8.9 4.4 12.5 6.9 14.3 28.9 26.7 41.6 8.1 6.1 16.1 38.4 8.0 16.1 7.1 1.8 35.7 23.2 4.8 32.3 16.4 42.9 45.7 55.7 50.9 43.8 45.5 44.4 42.3 45.5 41.1 51.3 42.9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 電力会社 契約プラン共に満足している電力会社のみに満足している契約プランのみに満足している 注 )10 月調査の結果 どちらとも満足していない特になし ( 何も思わない ) 7
御家庭の電気契約への満足度 スイッチングの実施について スイッチングの回答別では 規制料金から自由料金に変更したモニターについては 満足度が高い傾向が見られたが 変更していない と回答したモニターについては満足度が低い傾向が見られた 問. 御家庭の電気契約について どの程度満足していますか? 当てはまるものを1つ選んでください 全体 (N=1,878 人 ) 22.9 7.0 5.0 34.9 19.4 45.7 電力会社を変更した ( 大手 10 者 新電力 ) (N=271 人 ) 49.8 5.5 5.9 61.2 10.3 28.4 電力会社を変更した ( 大手 10 者 大手 10 者 ) (N=47 人 ) 36.2 10.6 12.8 59.6 12.8 27.7 契約プランのみを変更した ( 同じ事業者 ) (N=129 人 ) 27.1 8.5 13.2 48.8 17.8 33.3 変更していない (N=1,430 人 ) 17.0 7.0 3.8 27.8 21.5 50.6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 電力会社 契約プラン共に満足している電力会社のみに満足している契約プランのみに満足している どちらとも満足していない特になし ( 何も思わない ) 注 )10 月調査の結果 8
居住地域において競争が進んでいると感じるか 全体では 進んでいると思う が 4.4% ある程度進んでいると思う が 21.7% となり 進んでいると回答したモニターは合計で 26.1% となっ た ( 進んでいないと回答したモニターは合計で 52.8%) 地域別で 進んでいると回答した割合が最も高かったのは関西で 37.7% 次いで東京 (31.2%) 中部 (29.4%) と続いた 問. お住まいの地域では 新しい事業者の参入や様々な料金メニュー サービスの登場により 競争が進んでいると感じますか? 当てはまるものを 1 つ選んでください 全体 4.4 21.7 26.1 31.8 21.0 21.0 北海道 1.3 26.6 27.8 36.7 24.1 11.4 東北東京 1.2 5.7 11.0 12.1 25.6 32.9 31.2 32.7 32.4 14.2 22.5 21.8 中部北陸 5.2 4.4 4.4 24.2 37.8 29.4 27.7 37.8 26.4 16.5 20.0 関西 7.7 30.0 37.7 25.5 13.9 22.9 中国 1.8 8.9 10.7 40.2 28.6 20.5 四国 8.9 8.9 44.6 32.1 14.3 九州 1.6 16.4 18.0 32.3 23.8 25.9 沖縄 0.0 14.3 64.3 21.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 注 )10 月調査の結果 進んでいると思うある程度進んでいると思うあまり進んでいないと思う進んでいないと思うよく分からない 9
居住地域において競争が進んでいると感じるか スイッチングの実施について スイッチングの回答別では 電力会社を変更したモニターについては 進んでいると回答したモニターが多い傾向が見られたが 契約プランのみ 変更した ( 同じ事業者 ) や 変更していない と回答したモニターについては 進んでいないという回答が多かった 問. お住まいの地域では 新しい事業者の参入や様々な料金メニュー サービスの登場により 競争が進んでいると感じますか? 当てはまるものを 1 つ選んでください 全体 (N=1,878 人 ) 4.4 21.7 26.1 31.8 21.0 21.0 電力会社を変更した ( 大手 10 者 新電力 ) (N=271 人 ) 8.5 37.3 45.8 31.0 6.3 17.0 電力会社を変更した ( 大手 10 者 大手 10 者 ) (N=47 人 ) 14.9 36.2 51.1 25.5 8.5 14.9 契約プランのみを変更した ( 同じ事業者 ) (N=129 人 ) 3.1 20.9 24.0 35.7 23.3 17.1 変更していない (N=1,430 人 ) 3.4 18.4 21.7 31.8 24.1 22.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 注 )10 月調査の結果 進んでいると思うある程度進んでいると思うあまり進んでいないと思う進んでいないと思うよく分からない 10
経過措置料金に対する認知度について 経過措置料金に対する認知度について聞いたところ いずれも知らない と回答したモニターが最も多く 77.3% 経過措置料金という 言葉 を知っていると回答したモニターは 22.7% であった 問.2016 年 4 月に電力の小売全面自由化が開始されましたが 経過措置料金 に関して 御存じの項目を全て選んでください [ 複数回答可 ] 経過措置料金という言葉 22.7 経過措置料金の内容 5.8 あなたの契約プランが経過措置料金に該当するかしないか 経過措置料金が少なくとも 2020 年 3 月末までは続くこと 5.2 5.0 いずれも知らない 77.3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 注 )5 月調査の結果 11
電気の契約を変更しやすくするために重要だと思う施策 シンプルで分かりやすい料金メニュー サービスの提供 と回答した割合が65.9% と最も多く 次いで 料金メニュー サービス内容の比較を容易にするための情報提供の充実 (45.8%) それぞれのライフスタイル等に合った料金メニュー サービス内容の充実 (45.5%) と続いた 問. 今後 電気の契約を変更しやすくするためにどうしたらいいと思いますか あなたが特に重要だと思うものを全て選んでください [ 複数回答可 ] シンプルで分かりやすい料金メニュー サービスの提供 65.9 料金メニュー サービス内容の比較を容易にするための情報提供の充実 それぞれのライフスタイル等に合った料金メニュー サービス内容の充実 45.8 45.5 事業者間の競争促進による料金メニュー サービス内容の差別化 35.3 契約変更に伴う不安を解消するための情報提供の充実 30.6 環境に配慮した料金メニュー サービス内容の充実 契約変更に関する相談や意見 苦情等を受け付けるための窓口の整備 周知 18.2 17.2 その他 2.6 注 )10 月調査の結果 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 12