うさじの 気づき 傾聴ハンドブック ~ 大切なあの人を支える本 ~ 名古屋市健康福祉局障害企画課
はじめに わたしたちの身の回りには 学校 就職 人間関係など 様々な悩みやストレスが存在します 自分で考えて解決できるもの 時間が解決してくれるもの いろいろあるでしょう でも 誰かに聞いてもらうことで少しは楽になるかもしれません また 専門家に相談すれば よい解決方法が見つかるかもしれませんね 悩みを抱える人は こんな話 重いって思われたら嫌だな とか どこに相談していいのかわからない と考え 1 人で悩んだり 自分から打ち明けられないかもしれません 専門機関へ相談することに躊躇したり そもそも専門機関があることを知らない人もいると思います 身近な人の様子に あれ なんかいつもと違うな 何か悩みがあるのかな と感じたときは どうかあなたから声をかけてみてください また あなた自身も今は大きな悩みがなくても この先行き詰ったときに専門機関があることを知っていれば ピンチを乗り越える時のヒントになるかもしれません 身近な人のちょっとした悩みに耳を傾けることの大切さ 困ったときに相談できる窓口があることを知っておくことの大切さをこのハンドブックから感じてもらえるとうれしいです 1
登場人物のご紹介 うさじ 言われたことは忠実にこなす 基本まじめな性格 最近 周りの環境が変わりこころもからだも疲れを感じている ぴよ吉 うさじの友達 近所に住んでいる うさじの幼なじみ うさじとは一番の仲良し うさじとは家族ぐるみで付き合いがある 最近 うさじの様子がおかしいと気にしている うさじじうさじの父親 頑固で古風な考え 息子が軟弱だと頼りなく思っている うさばばうさじの母親 息子思いの優しいお母さん 最近 うさじの様子がおかしいと心配している 2
とある日常 ~ なんだか毎日忙しくって ~ ストレス ありますか? 日本人の約半数が日常生活において悩みやストレスを抱えていると言われています ひとつひとつのストレスは何とか解消できても これらが重なり 続いていくと辛いものがあります 自分で意識していなくても 実はストレスがたまってしっていることはよくありますし 時には潰されてしまうかもしれません ストレスがたまるとからだとこころのバランスが崩れ 様々な不調が現れてくることがあります 肩こりや頭痛 肌荒れ 不眠など身体に現れるもの 気分の落ち込み やる気の低下など気持ちに現れるもの また 衝動買いや遅刻 欠勤の増加など行動に現れるものがあります 身近にあるこころの病気 1 うつ病 脳内の伝達物質の乱れから無気力で憂鬱な状態が続く病気です 他にも 不眠や食欲の変化など身体面の不調が現れたり 遅刻やミスなどが増えるなど行動面に変化が見られることもあります 統合失調症 若年期に発症することが多い病気です 症状には 実際にはないものを知覚する幻覚や ありえないことを確信する妄想 支離滅裂な考え方などの陽性症状と 無気力で感情が乏しくなる 興味や意欲がなくなる 人とのかかわりを避けるなどの陰性症状があります 3
~ あれっ? おやっ? どうかした?~ 気づき 友達など 身近な人のちょっとした変化に気づいたのは いつも を知っているあなただからかもしれません 顔色 表情 声以外にも 突然怒り出したり泣いたりして ちょっと不安定かも この頃全然ランチも行かない 痩せてきてるけど 大丈夫なの? この前大変なことがあったばかりなのに あんなに元気なんて ちょっと無理してない? といった態度や生活リズムにもサインは現れます 周囲が気づいていても本人に変化の自覚がない場合もあります あなたがキャッチしたそのサイン どうか大切にしてください 身近にあるこころの病気 2 不安障害 ( 社交不安障害 強迫性障害など ) 日常生活に支障が及ぶほど過度な不安や心配が出てくる病気です 人前に出ると全く話せなくなったり 人にどう思われているかを気にしすぎて苦痛を覚える社交不安障害や やりすぎ と自分でわかっていても特定の行為 ( 戸締り確認や手洗いなど ) を止めることができない強迫性障害などがあります 摂食障害 若い女性の発症が多く見られ 太ることへの恐怖がある病気です さらに痩せるために食事を摂らなかったり 極端な食事制限をする拒食症と 短時間に大量に食べ 食べたことを後悔して 自ら吐き出す過食症があります 4
声かけ 傾聴 ~ ねえ聴くよ ひたすら聴くよ ~ 悩みごとを自分から打ち明けるのは けっこう勇気がいりますよね!? だから あれっ? と思ったら どうかあなたから声をかけてみてください なんかあった? 最近イライラしてるみたいだけど どうかした? 元気ないけど 悩み事でもあるの? そんな日常のさりげない会話が話のきっかけになるかもしれません あなたが気にかけていること 心配していることを伝えてみましょう そして 相手が悩みを打ち明けてくれた時は とにかくじっくり耳を傾けてください 茶化したり 途中で話をさえぎったりせず 時には沈黙にもつきあうことも大切です 傾聴のポイント コミュニケーションにおいて大切なことは 上手に話す よりも 上手に聴く ことです 態度 表情 相づち 声の大きさやスピードを意識して じっくりその人の気持ちによりそってみましょう あまり難しく考えず あなたが安心して話せる相手やあなたの周りの 聞き上手 さんがお手本になるかもしれませんね 5
~ 味方はきっと他にもいるから ~ つなぎ 話を聞いたあと これってお医者さんに行ったほうがいいんじゃない? 専門家に相談したら何かヒントがあるかも!? と思うことがあるかもしれません 自分一人で相手の悩みを支えることが難しいと思ったら ぜひ他の人の力も借りて下さい あなたの周りには きっと力になってくれる人生の先輩や その道のプロがいます 自分が知らなかった解決方法や 思いつかなかった答えがあるかもしれませんよね 本人が専門機関への相談を迷っていたら そっと背中を押してあげてください そして 支えてくれる味方を増やしていきましょう いろいろな相談機関を次のページに紹介しています まずは私たちの身近にどんな窓口があるのか知ってみましょう ゲートキーパーとは?? 自殺対策における ゲートキーパー とは 悩んでいる人に気づき 声をかけ 話を聞いて 必要な支援につなぎ 見守っていく役割が期待される人です 直訳すると 門番 になります 自分とは関係ない と思う人もいるかもしれませんが ゲートキーパーは決して専門家だけがなるのではありません 誰でもなることができます 普段の会話にちょっと意識を加えることで 家族の 友人の 職場の同僚のゲートキーパーになることができます そう あなたは誰かのゲートキーパーです あなたのゲートキーパーはもう身近にいるかもしれません 6
つなぎ こんなとき どこに聞けばいい?? 会社は残業代を払ってくれない その上 急に解雇を言い渡された! 生活だってあるのに 急にそんなの困るんだけど あいち労働総合支援フロア労働相談コーナーでは 賃金 解雇 労働時間等の労働問題から職場の人間関係など 無料で相談を受けています 電話番号 :589 1405 月 ~ 金 / 9:30 ~ 18:00 土 / 10:00 ~ 17:00( 日 祝日 年末年始を除く ) コンビニぐらいは行けるけど それ以上外に出て人と話すのは正直しんどい 働かないといけないのもわかるけど どうしたらいい? 子ども 若者総合相談センターで相談にのってくれるよ 外へ出られないときは 自宅などに訪問もしてくれるから安心だね ひきこもり地域支援センターでも 専門のひきこもり支援コーディネーターがこころの悩みの相談にのってくれるよ 電話番号 :961 2544 月 ~ 土 / 10:00 ~ 17:00 ( 祝休日及び年末年始を除く ) 電話番号 :483 2077 月 ~ 土 / 8:45 ~ 17:15 ( 祝休日及び年末年始を除く ) 彼からの束縛がきつい 私のことが好きだから 私のためって言ってくれるけど これってどうなの? デート DV って知ってる? イーブルなごや相談室 ( 女性のための総合相談 ) では 女性が抱える悩みを一緒に考えてくれるよ 電話番号 :321 2760 月火金 ~ 日 / 10:00 ~ 16:00 水 / 10:00 ~ 13:00 18:00 ~ 20:00 自分の性別に違和感がある同性の友人が気になって仕方がないけど 誰にも相談できない レインボーホットラインでは性別や同性愛について電話相談できるよ 本人以外も家族 友人 同僚 知人も OK です 電話番号 :0120 51 9181 毎週月曜 19:00 ~ 22:00 7
相談にのってくれる機関 1 つなぎ こころのこと 名古屋市精神保健福祉センターここらぼ 電話番号 :483 2095 月 ~ 金の 8:45 ~ 17:15( 祝休日 年末年始を除く ) 名古屋市の行政機関として 思春期相談 薬物相談など精神保健福祉に関する各種専門 ( 面接 ) 相談を行っています ( 予約制 ) 名古屋市こころの健康 ( 夜間 土日 ) 無料相談 電話番号 :962 9002( 予約受付 ) 月 ~ 金の 8:45 ~ 17:30( 祝休日 年末年始を除く ) 市内中心部にて夜間及び休日に実施しています ( 面接相談 予約制 ) 対象はうつ病を疑う症状などにより 医療機関の受診について迷っている方やその家族など 相談は精神科医又は産業カウンセラーが対応します 秘密厳守 相談は無料です 仕事 職場のこと なごやジョブサポートセンター 電話番号 :733 2111 9:00 ~ 17:00( 月 ~ 金と第 1 土曜 ) 水曜日は 18:30 まで ( 祝休日 年末年始を除く ) 市内で休職中の失業者の方や卒業予定の学生の方を対象に 専門の資格をもった相談員が担当制で継続的に職業相談 職業紹介を行います ヤング ジョブ あいち 電話番号 :264 0665 月 ~ 金の 9:30 ~ 18:00( 祝休日を除く ) 愛知県と愛知労働局が連携して運営する学生及び 45 歳未満の若者の就職総合支援施設です 職業適性診断 職業相談 職業紹介 キャリアコンサルティング等の職業関連サービスをワンストップで提供しています なごや若者サポートステーション 電話番号 :700 2396 火 ~ 土の 10:00 ~ 18:00 ( 青少年交流プラザ及び法人の定める休日を除く ) 若年無業者やその保護者からの各相談への対応 愛知県全域の各種支援情報の提供 独自プログラム ジョブトレーニングなど多彩なメニューで一人一人の状況にあった活動プログラムをご提案します 8
つなぎ 相談にのってくれる機関 2 お金 法律のこと 名古屋市消費生活センター 平日 :222 9671 土日 :222 9690 月 ~ 金の 9:00 ~ 16:15 市内在住 在勤 在学の方を対象に架空請求やクレジットカードトラブルなど消費生活に関する相談や苦情を受け付け 消費生活相談員が解決に向けてお手伝いします 日本司法支援センター法テラス愛知 電話番号 :0570 078374 ( 法テラス サポートダイヤル ) 平日 9:00 ~ 21:00 土曜日 9:00 ~ 17:00 ( 祝日 年末年始を除く ) 専門オペレーターによる法的トラブル解決に役立つ情報等の提供や 窓口相談の案内等を行います また 民事法律扶助制度による無料法律相談や弁護士 司法書士費用の立替制度があります ( 資力要件あり ) ちょっと聞いてほしいな 電話相談 チャイルドライン 電話番号 :0120 99 7777 毎日 16:00 ~ 21:00 18 歳までの子どもが匿名で そして秘密厳守で掛けられる電話 内容はどんな話でも OK! 電話料も不要 よりそいホットライン 電話番号 :0120 279 338 24 時間 365 日 どんな人の どんな悩みにもよりそって 一緒に解決する方法を探します 電話相談の専門員がお待ちしています 一人で抱え込まずに お電話ください 外国語での相談も対応します 名古屋いのちの電話 電話番号 :931 4343 24 時間 365 日 自殺予防の電話相談 様々な問題を抱えて孤独と不安に悩み苦しむ人たちに 電話を通して話を聴き 共に考えます もっと検索したいときは ウェブサイト こころの絆創膏 http://www.inochi-akari.city.nagoya.jp/ 名古屋市が運営する様々な悩みに関する相談窓口の情報などを紹介する公式のサイトです 仕事の悩み 病気の悩み 家庭関係の悩み 生活 金銭的な悩み 男女関係の悩み 学校関係の悩み等 悩みの種類に応じた行政 民間 自助グループといった相談先が検索できます 9
~ ぼくはきみのサポーター ~ 見守り 専門家につないだから もう安心 とならない問題もあります 悩みはなかなか解決しないかもしれませんし この先新しい悩みが生まれてくるかもしれません でも いつでも話は聞くよ できることは力になるよ 話してくれてありがとう また聞かせて そう言ってくれる人が身近にいること そんな人がいるほっとできる場所があることで 救われる人はきっといます お互い暖かい気持ちでゆっくり見守っていきましょう 誰かの悩みを一緒に抱えること ずっと見守り続けることで 時にあなた自身が疲れることもあるかと思います 疲れたときは しっかり休んでセルフメンテナンス & エネルギーチャージしよう!! スポーツ 音楽 旅行 グルメ おしゃべり あなたのエネルギーの源はなんですか? 10
平成 26 年 3 月発行名古屋市健康福祉局障害福祉部障害企画課 TEL:052-972-2283 FAX:052-951-3999 名古屋市いのちの支援広報キャラクター うさじ の Facebook ページでは 悩みの解決に向けた相談機関の情報などを発信しています http://www.facebook.com/nagoyashi.usaji