船 橋 市 ソーシャルメディア 運 用 の 手 引 き 船 橋 市 役 所 広 報 課 メディア 推 進 班 はじめに ソーシャルメディアは 本 来 各 個 人 が 自 由 に 発 信 を 行 うべきものです しかし 近 年 はソーシャルメディアを 介 したトラブルが 急 増 し 組 織 や 個 人 に 対 し 著 しい 不 利 益 を 及 ぼす 可 能 性 もあります このガイドラインは 船 橋 市 職 員 が 職 務 内 外 でソーシャルメディアを 利 用 す るに 当 たって リスクや 特 性 を 理 解 し より 適 切 かつ 効 果 的 に 活 用 して 頂 くた めのものです ソーシャルメディアとは? ソーシャルメディアとは Twitter や Facebook LINE などの SNS に 加 えて 2 ちゃんねるなどの 電 子 掲 示 板 youtube などの 動 画 配 信 サイト ブログ ウィキ ポッドキャストなどの 総 称 インターネッ ト 上 のサービスを 利 用 して 情 報 を 発 信 あるいは 相 互 に 情 報 交 換 を 行 うことのできる 媒 体 のことです 利 用 上 の 注 意 事 項 ( 基 本 編 ) ソーシャルメディアを 利 用 するに 当 たっては 職 務 の 内 外 を 問 わず 次 のこ とに 気 をつけてください 職 員 としての 自 覚 を 持 ち 地 方 公 務 員 法 などの 関 係 法 令 を 守 る 一 度 発 信 した 情 報 は 完 全 に 消 去 出 来 ないことを 常 に 意 識 する 他 者 の 権 利 を 侵 害 する 情 報 や 違 法 な 情 報 を 発 信 しない 発 信 する 情 報 は 誤 解 を 招 かないような 表 現 を 心 がける 他 人 を 侮 辱 したり 差 別 的 な 発 言 をしない 意 図 せず 他 のユーザーを 傷 つけたり 誤 解 させた 場 合 は 誠 実 に 対 応 する その 他 公 序 良 俗 に 反 する 発 信 は 行 わない
利 用 上 の 注 意 事 項 ( 職 務 編 ) (1)ソーシャルメディアの 新 規 アカウントを 取 得 する 場 合 は 事 前 に 以 下 の 運 用 方 針 を 各 所 属 で 決 めてください ソーシャルメディアの 種 類 アカウント 名 具 体 的 な 運 用 方 法 ( 担 当 者 情 報 発 信 の 頻 度 想 定 される 対 象 者 等 ) (2)ソーシャルメディアの 利 用 状 況 を 把 握 するため アカウントを 取 得 し たら 運 用 方 針 を 添 えて 広 報 課 メディア 推 進 班 まで 報 告 してください (3) 情 報 を 発 信 する 際 は 所 属 長 の 了 承 を 得 てください ただし 既 に 他 の 広 報 媒 体 に 載 っている 情 報 を 改 めて 発 信 する 場 合 や 一 度 発 信 した 情 報 に 関 して 再 告 知 する 場 合 には 必 要 ありません (4) 他 の 利 用 者 から 質 問 や 意 見 があった 場 合 にどう 対 応 するかを 各 ソーシ ャルメディアの 特 性 に 応 じて あらかじめ(1)で 定 める 運 用 方 針 に 明 記 してください また 災 害 等 緊 急 時 の 重 要 な 情 報 については 関 係 機 関 と 共 有 したうえで 対 応 を 決 めてください (5) 情 報 の 発 信 時 期 については 基 本 的 には 他 の 広 報 媒 体 ( 広 報 紙 ホーム ページ 携 帯 サイト 等 )での 公 開 時 期 に 合 わせてください (6) 運 用 が 止 まっていると 他 の 利 用 者 に 思 われないよう 継 続 的 に 情 報 発 信 を 続 けてください (7) 市 の 公 式 アカウント( 各 所 属 で 運 用 方 針 を 定 めたもの)で 他 者 の 投 稿 を 引 用 することや 船 橋 市 ホームページ 以 外 へのリンク 掲 載 は その 内 容 が 信 頼 性 の 高 いものとして 受 け 取 られるので 慎 重 に 行 ってください (8) 緊 急 に 情 報 を 発 信 する 必 要 がある 場 合 を 除 き 個 人 の 所 有 する 機 器 (パソコン 携 帯 電 話 スマートフォン 等 )から 公 式 アカウントにロ グインしないでください また 職 場 の 機 器 から 個 人 のアカウントにログインすることも 禁 止 です
公 式 アカウントにおけるトラブルの 防 止 ソーシャルメディアでは アカウント 取 得 の 容 易 さ による 成 りすまし( 1)や 匿 名 性 の 高 さによる 一 方 的 な 批 判 が 寄 せられる 事 があります このようなトラ ブルを 防 ぐために 次 の 点 を 踏 まえて 利 用 してくださ い (1) 他 の 利 用 者 からの 意 見 に 対 しては 冷 静 かつ 誠 実 に 対 応 しましょう また 誤 りがあった 場 合 は 直 ちに 認 め 訂 正 してだ さい (2)ソーシャルメディア 内 のメール 機 能 に 覚 えの 無 いメールが 来 ている 場 合 又 はメールに URL が 掲 載 されている 場 合 は アカウントハッキング( 2) を 目 的 としたものの 可 能 性 があるため 不 用 意 に 開 かないでください (3)ソーシャルメディア 上 のトラブルが 起 こった 場 合 は 二 次 的 なトラブル を 防 ぐため 当 該 事 案 について 個 人 的 に 情 報 発 信 することは 避 けるよう 周 知 してください (4) 炎 上 ( 3) 状 態 になった 場 合 は 反 論 や 抗 弁 は 控 え 問 題 となった 部 分 を 修 正 し 謝 罪 します (5) 対 応 に 時 間 を 要 する 場 合 はその 旨 を 説 明 し 無 視 しているなどの 不 要 な 誤 解 を 招 かないようにする 必 要 があります
利 用 上 の 注 意 事 項 ( 個 人 編 ) (1) 出 張 中 の 移 動 時 間 や 超 過 勤 務 時 間 でも 勤 務 時 間 中 は 情 報 発 信 をして はいけません (2)ソーシャルメディアで 発 信 した 情 報 は 情 報 共 有 機 能 ( 4)によって 一 瞬 で 不 特 定 多 数 に 拡 散 する 可 能 性 があります 知 り 合 い 同 士 での 情 報 交 換 においても 発 信 して 良 い 内 容 かを 十 分 吟 味 してください (3) 多 くのソーシャルメディアには 公 開 範 囲 設 定 ( 5)が 存 在 します ト ラブルのリスク 緩 和 のため 各 自 適 切 な 設 定 を 利 用 してください (4) 位 置 情 報 機 能 ( 6)を 利 用 する 場 合 は 位 置 情 報 を 発 信 することが 及 ぼす 影 響 について 考 え 必 要 に 応 じて 機 能 を 停 止 してください (5)たとえ 自 分 の 本 名 所 属 職 務 内 容 等 を 明 言 していなくても 過 去 の 発 信 内 容 や 交 友 関 係 から 比 較 的 簡 単 に 特 定 することができます ソーシ ャルメディアの 匿 名 性 を 過 信 せず 節 度 ある 利 用 を 心 がけてください 私 的 な 利 用 であっても 前 述 の 注 意 事 項 に 反 した 場 合 地 方 公 務 員 法 を 始 めとする 関 係 法 令 及 び 服 務 規 定 等 に 定 める 罰 則 が 適 用 されることがありま す
用 語 集 ( 1) 成 りすまし 自 分 のアカウントが 有 名 人 や 企 業 団 体 のものであると 偽 って 情 報 発 信 を 行 うこと 多 くの ソーシャルメディアは 匿 名 性 が 高 く 本 物 のアカウントかを 確 認 する 方 法 が 少 ないため 比 較 的 容 易 に 成 りすますことが 出 来 てしまう ( 2)アカウントハッキング 意 図 せずアカウントハックツールをダウンロードしてしまうことにより 第 三 者 に 個 人 認 証 情 報 を 複 製 され 不 正 に 利 用 されること 特 にソーシャルメディア 上 ではウェ ブページを 介 した 被 害 が 多 く 閲 覧 しただけで 強 制 的 にアカウントハックツールのダ ウンロードを 始 めてしまうこともあるため 注 意 が 必 要 ( 3) 炎 上 ソーシャルメディア 上 へ 発 信 した 情 報 に 対 して 他 の 多 くのユーザーから 非 難 や 苦 情 罵 倒 が 寄 せられ 収 拾 が 付 かなくなる 状 態 多 くの 場 合 発 信 された 情 報 が 不 適 切 な 内 容 や 誤 解 を 生 むような 表 現 を 含 んでいることに 起 因 する ( 4) 情 報 共 有 機 能 他 人 が 発 信 した 情 報 を 自 分 を 基 点 に 再 発 信 する 機 能 Twitter の リツイート や Facebook の シェア などがこれにあたり 一 度 共 有 された 情 報 が 更 に 共 有 され 一 瞬 で 情 報 が 不 特 定 多 数 に 広 まることもある ( 5) 公 開 範 囲 設 定 多 くのソーシャルメディアに 導 入 されている 機 能 のひとつ 自 分 の 投 稿 内 容 を 特 定 範 囲 のユーザーにしか 見 えないようにすることが 出 来 る 例 えば twitter では プライバシー 設 定 を 非 公 開 にすると そのアカウントをフ ォローしているユーザー 以 外 にはツイートが 見 えなくなり 新 たにそのアカウントを フォローする 場 合 にも 承 認 が 必 要 になる ( 6) 位 置 情 報 機 能 多 くのソーシャルメディアに 導 入 されている 機 能 のひとつ 地 図 上 から 自 分 の 現 在 位 置 を 選 択 し 発 言 や 画 像 に 位 置 情 報 を 付 与 する 近 年 は GPS( 全 地 球 測 位 システム) や IP アドレス(インターネット 送 受 信 機 の 判 別 番 号 )を 介 して 自 動 的 に 位 置 情 報 を 加 えることが 出 来 る 機 器 やアプリケーションも 普 及 している
ソーシャルメディア これだけはチェック!! パスワードは 簡 単 過 ぎませんか? パスワードが 単 調 な 文 字 列 や 生 年 月 日 だと アカウントが 簡 単 に 乗 っ 取 られ てしまう 可 能 性 があります! また 乗 っ 取 られたアカウントから 知 り 合 いのア カウントへ 更 にアカウントハッキングが 波 及 してしまうかも 公 開 範 囲 の 設 定 は 適 当 ですか? 公 開 範 囲 を 設 定 しなければ 発 信 した 情 報 は 世 界 中 の 人 に 見 えています! 仲 間 内 など 特 定 の 人 同 士 でだけ 使 う 場 合 は プライバシー 設 定 を 狭 く 設 定 す ることで 無 用 なトラブルを 避 けやすくなります その 情 報 本 当 に 発 信 して 大 丈 夫 ですか? 発 信 しようとしている 情 報 のなかに 職 務 上 知 りえた 秘 密 や 市 民 の 個 人 情 報 は 含 まれていませんか? これ 発 信 しても 良 いのかな? と 一 瞬 でも 思 ったら まずは 一 度 思 い 留 まって 周 囲 と 相 談 してください! 発 信 した 情 報 は 永 遠 に 残 ります! 一 度 発 信 した 情 報 は ソーシャルメディア 内 の 共 有 機 能 によって 広 められた り ブログに 掲 載 されたりと いろいろな 形 で 拡 散 されます 一 度 出 回 った 情 報 を 完 全 に 消 すことはほぼ 不 可 能 ということを 常 に 意 識 しましょう! トラブルには 慌 てず 騒 がず 落 ち 着 いて 対 処 を ソーシャルメディア 上 でのトラブルでは 対 処 を 誤 り 更 に 騒 ぎを 大 きくしてしま う 事 例 も 多 々あります 一 度 トラブルが 起 こってしまったら 周 囲 と 相 談 の 上 慎 重 に 対 応 しましょう! ルールとマナーを 守 って ソーシャルメディアを 活 用 しましょう!!