サービスパンフレットについて

2014 年 版 グローバルアウトソーシング インソーシング サーベイ 結 果 概 要 ( 抄 訳 版 ) デロイト グローバル アウトソーシング インソーシング サーベイについて グローバル アウトソーシング インソーシング サーベイは グローバルレベルでのアウトソーシング インソーシングの 実 態 トレンド 把 握 を 目 的 に デロイトが 隔 年 で 実 施 しているサーベイである 調 査 仕 様 2014 年 のサーベイでは アウトソーシングの 現 状 と 今 後 アウトソース 先 のロケーション ベンダー マネジメント 経 験 からの 学 び の4つのカテゴリーからなる 質 問 項 目 を 設 定 し 30ヵ 国 22インダストリーの157 名 から 回 答 を 得 た 図 表 1: 売 上 規 模 図 表 2: 所 属 業 界 公 共 機 関, 6% 150 億 ドル 超, 50 億 -150 億 ドル, 17% 10 億 ドル 未 満, 39% ヘルスケア ライ フサイエンス, 8% 専 門 サービス, 10% エネルギー 資 源, 7% 消 費 財 工 業 製 品, 31% 10 億 -50 億 ドル, 情 報 メディア 通 信, 金 融, 図 表 3: 従 業 員 規 模 図 表 4: 所 属 地 域 31% 25% アメリカ 43% アジア/ オーストラ リア/ アフリカ 18% ヨーロッパ 30% 1,000 名 未 満 1,000-10,000 名 10,001-25,000 名 25,000 名 超 デロイト トーマツ コンサルティング 株 式 会 社

アウトソーシングの 現 状 と 今 後 アウトソーシングは IT 領 域 において 最 も 積 極 的 に 活 用 されており 現 在 回 答 企 業 の 約 半 数 がアウトソースしている 今 後 アウトソーシングの 活 用 を 予 定 している 企 業 は 全 ての 領 域 において10% 以 上 存 在 する 特 にアウトソーシングの 活 用 が 拡 大 すると 見 込 まれるのは IT 人 事 不 動 産 設 備 領 域 である 図 表 5: 現 在 アウトソーシングを 活 用 している 業 務 領 域 と 今 後 の 活 用 予 定 現 在 アウトソーシングを 活 用 今 後 アウトソーシングを 活 用 予 定 IT 53% IT 法 務 28% 法 務 13% 不 動 産 設 備 25% 不 動 産 設 備 経 理 財 務 経 理 財 務 人 事 人 事 22% カスタマーサービス カスタマーサービス 12% 調 達 14% 調 達 15%

将 来 的 発 展 途 上 成 熟 アウトソース 先 のロケーション ほぼ 全 ての 回 答 者 が 法 規 制 がない 限 りオフショアの 活 用 は 拡 大 し 続 けると 考 えている インド 米 国 中 国 ポーランドは 従 来 より 主 流 なアウトソース 先 となっている また フィリピン ルーマニア メキシコ オーストラリア ブラジル マレーシアは 現 在 アウトソースが 進 んでおり 今 後 成 長 が 期 待 できる 地 域 である 図 表 6:オフショアに 対 する 法 規 制 の 影 響 法 規 制 がなければ オフショアの 活 用 は 拡 大 し 続 けると 思 うか オフショアを 規 制 する 法 律 が 制 定 されるべきだと 思 うか 思 わない 11% 思 う 25% 思 う 89% 思 わない 75% 図 表 7:アウトソース 先 のロケーション インド 米 国 中 国 ポーランド フィリピン ルーマニア メキシコ 40% 35% 24% 52% 59% 22% 15% 31% オーストラリア 29% ブラジル 17% 35% マレーシア 14% 36% 南 アフリカ 8% グアテマラ 5% イスラエル 4% エクアドル 4% パナマ 2% アイスランド 2% ニカラグア 0% 既 にアウトソースしている アウトソースを 予 定 または 検 討 している

最 終 手 段 契 約 管 理 リレーション 強 化 ベンダー マネジメント 委 託 先 に 関 する 課 題 として サービスの 品 質 や 改 善 力 といった 質 の 要 素 が コストといった 量 の 要 素 よりも 多 く 挙 げられている 課 題 への 対 応 としては 契 約 の 見 直 しを 行 う 前 に ベンダーの 上 位 層 にエスカレーションする ガバナンスを 強 化 するといった リレーションを 通 した 対 応 を 行 う 傾 向 がある 図 表 8: 現 在 の 委 託 先 に 関 する 課 題 取 り 組 み 姿 勢 ( 受 動 的 過 ぎる もしくは 能 動 的 過 ぎる) サービスの 品 質 49% 48% 改 善 力 リソースの 品 質 対 応 力 契 約 上 のサービスレベルの 未 達 成 問 題 解 決 力 コミュニケーションの 壁 リレーション 優 秀 な 人 材 のリテンション コスト 企 業 風 土 37% 36% 34% 33% 33% 30% 30% 28% 図 表 9: 課 題 解 決 に 向 けて 実 施 した 対 応 Escalation of issues 上 to 位 vendor 層 へのエスカレーション leadership 63% Enhanced governance ガバナンスの processes 強 化 58% Provided additional トレーニングの training 提 供 Restructured / renegotiated 取 引 内 容 the の 見 deal 直 し Restructured サービスレベルの service levels 見 直 し 35% 40% 39% Increased competition 競 争 入 札 Added vendor management ベンダー 管 理 capability 機 能 の 強 化 33% 32% Reduced the scope 委 託 of 範 囲 services の 絞 込 み Terminated 正 当 な 理 由 での for 契 cause 約 終 了 13% Terminated for 便 convenience 宜 的 な 契 約 終 了 9%

経 験 からの 学 び 過 去 のアウトソースの 経 験 から 回 答 者 が 最 も 課 題 として 認 識 したのは ベンダー 管 理 機 能 の 強 化 である また 半 数 以 上 の 回 答 者 が RFP 作 成 /ベンダー 選 定 および 業 務 移 管 に 十 分 な 時 間 を 投 下 できていないと 考 えている 5 分 の4の 回 答 者 は アウトソーシングを 行 うにあたり 何 かしらの 業 務 において 第 三 者 のアドバイザーを 利 用 している また アドバイザーは アウトソーシングの 取 り 組 みにおけるプロセス 全 般 にわたり 価 値 を 提 供 している 図 表 10: 過 去 の 経 験 を 踏 まえ 次 回 アウトソースする 際 に 変 えたいこと Build a more robust vendor ベンダー management 管 理 機 能 capability の 強 化 RFP Spend 作 成 /ベンダー more time 選 in 定 RFP への or 十 vendor 分 な 時 間 selection の 投 下 業 Spend 務 移 管 more への 十 time 分 な in 時 Transition 間 の 投 下 Construct a more detailed SLAによる service 合 意 level 事 項 agreement の 詳 細 化 67% 59% 56% 53% Use alternatives 実 費 精 算 to とは time 異 and なる materials 課 金 方 式 の pricing 採 用 アドバイザー( Use a third 第 party 三 者 )の advisor 活 用 Increase scope of アウトソース services to 範 outsource 囲 の 拡 大 Move from solesource to 競 competitive 争 入 札 の 実 bid 施 Decrease scope of アウトソース services to 範 outsource 囲 の 縮 小 Nothing なし 特 定 ベンダーの 指 定 Move from competitive bid to solesource ( 競 争 入 札 の 廃 止 ) 32% 29% 28% 10% 10% 図 表 11: 直 近 のアウトソースの 取 り 組 みでアドバイザー( 第 三 者 )が 提 供 した 価 値 アウトソーシングの 取 り 組 みにおけるアドバイザーの 利 用 状 況 利 用 した 場 合 アドバイザーが 価 値 を 提 供 した 業 務 Strategic Assessment 構 想 策 定 95% 利 用 していない 全 てのプロセス で 利 用 した 24% 効 果 算 定 Negotiations and 交 渉 契 約 Contracting 85% 77% 一 部 のプロセス で 利 用 した 57% Transition 業 務 移 管 RFI/RFP/Vendor RFI RFP 作 成 /ベンダー 選 定 Selection 70% 69% Tax 税 Assessment 務 観 点 の 評 価 61%

英 文 のエグゼクティブサマリーは 下 記 のサイトに 掲 載 されています https://www.deloitte.com/view/en_us/us/services/additional-services/service-delivery-transformation/index.htm デロイト トーマツ コンサルティング 株 式 会 社 CFOサービス 100-0005 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 3-3-1 新 東 京 ビル Tel 03-5220-8600 Fax 03-5220-8601 www.tohmatsu.com/dtc E-mail DTC_CFO@tohmatsu.co.jp デロイト トーマツ コンサルティング(DTC)は 国 際 的 なビジネスプロフェッショナルのネットワークであるDeloitte(デロイト)のメンバーで 有 限 責 任 監 査 法 人 トーマツのグループ 会 社 です DTCはデロイトの 一 員 として 日 本 におけるコンサルティングサービスを 担 い デロイトおよびトーマツグループで 有 する 監 査 税 務 コンサルティング ファイナンシャル アドバイザリーの 総 合 力 と 国 際 力 を 活 かし 日 本 国 内 のみならず 海 外 においても 企 業 経 営 にお けるあらゆる 組 織 機 能 に 対 応 したサービスとあらゆる 業 界 に 対 応 したサービスで 戦 略 立 案 からその 導 入 実 現 に 至 るまでを 一 貫 して 支 援 する マ ネジメントコンサルティングファームです 1,800 名 規 模 のコンサルタントが 国 内 では 東 京 名 古 屋 大 阪 福 岡 を 拠 点 に 活 動 し 海 外 ではデロイトの 各 国 現 地 事 務 所 と 連 携 して 世 界 中 のリージョン エリアに 最 適 なサービスを 提 供 できる 体 制 を 有 しています Deloitte(デロイト)は 監 査 税 務 コンサルティングおよびファイナンシャル アドバイザリーサービスを さまざまな 業 種 にわたる 上 場 非 上 場 のクライ アントに 提 供 しています 全 世 界 150を 超 える 国 地 域 のメンバーファームのネットワークを 通 じ デロイトは 高 度 に 複 合 化 されたビジネスに 取 り 組 む クライアントに 向 けて 深 い 洞 察 に 基 づき 世 界 最 高 水 準 の 陣 容 をもって 高 品 質 なサービスを 提 供 しています デロイトの 約 200,000 名 を 超 える 人 材 は standard of excellence となることを 目 指 しています Deloitte(デロイト)とは 英 国 の 法 令 に 基 づく 保 証 有 限 責 任 会 社 であるデロイト トウシュ トーマツ リミテッド( DTTL )ならびにそのネットワーク 組 織 を 構 成 するメンバーファームおよびその 関 係 会 社 のひとつまたは 複 数 を 指 します DTTLおよび 各 メンバーファームはそれぞれ 法 的 に 独 立 した 別 個 の 組 織 体 です DTTL(または Deloitte Global )はクライアントへのサービス 提 供 を 行 いません DTTLおよびそのメンバーファームについての 詳 細 は www.tohmatsu.com/deloitte/ をご 覧 ください 本 資 料 は 皆 様 への 情 報 提 供 として 一 般 的 な 情 報 を 掲 載 するのみであり その 性 質 上 特 定 の 個 人 や 事 業 体 に 具 体 的 に 適 用 される 個 別 の 事 情 に 対 応 するものではありません また 本 資 料 の 作 成 または 発 行 後 に 関 連 する 制 度 その 他 の 適 用 の 前 提 となる 状 況 について 変 動 を 生 じる 可 能 性 もあ ります 個 別 の 事 案 に 適 用 するためには 当 該 時 点 で 有 効 とされる 内 容 により 結 論 等 を 異 にする 可 能 性 があることをご 留 意 いただき 本 資 料 の 記 載 のみに 依 拠 して 意 思 決 定 行 動 をされることなく 適 用 に 関 する 具 体 的 事 案 をもとに 適 切 な 専 門 家 にご 相 談 ください 2014. For information, contact Deloitte Tohmatsu Consulting Co., Ltd. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited