調 査 概 要 調 査 目 的 口 コミサイト 利 用 状 況 今 後 の 利 用 意 向 について 調 査 期 間 28 年 4 月 9 日 ~4 月 11 日 対 象 地 域 関 東 (1 都 3 県 : 東 京 都 神 奈 川 県 千 葉 県 埼 玉 県 ) 関 西 (2 府 1 県 : 兵

口 コミサイト に 関 する 調 査

調 査 概 要 調 査 目 的 口 コミサイト 利 用 状 況 今 後 の 利 用 意 向 について 調 査 期 間 28 年 4 月 9 日 ~4 月 11 日 対 象 地 域 関 東 (1 都 3 県 : 東 京 都 神 奈 川 県 千 葉 県 埼 玉 県 ) 関 西 (2 府 1 県 : 兵 庫 県 大 阪 府 京 都 府 ) 割 付 サンプル 数 口 コミ 利 用 者 口 コミ 非 利 用 者 割 付 男 女 割 付 男 女 15~19 歳 25 25 15~19 歳 25 25 2~29 歳 25 25 2~29 歳 25 25 3~39 歳 25 25 3~39 歳 25 25 4~49 歳 25 25 4~49 歳 25 25 5~69 歳 25 25 5~69 歳 25 25 合 計 25サンプル 合 計 25サンプル 5サンプル 調 査 方 法 インターネットリサーチ 調 査 主 体 株 式 会 社 アイ エム プレス 調 査 協 力 株 式 会 社 GAIN(ゲイン) Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 2

対 象 者 プロフィール 性 別 性 年 代 あなたの 性 別 をお 答 えください 5~69 歳 : 男 性 1 5~69 歳,: 女 性 1 15~19 歳 : 男 性 1 15~19 歳 : 女 性 1 女 性 5 男 性 5 4~49 歳 : 女 性 1 2~29 歳 : 男 性 1 4~49 歳 : 男 性 1 3~39 歳 : 女 性 1 2~29 歳 : 3~39 歳 : 女 性 男 性 1 1 居 住 地 域 職 業 あなたのお 住 まいの 地 域 をお 知 らせください 大 阪 府 18.2 兵 庫 県 7.8 千 葉 県 9.8 京 都 府 5.6 埼 玉 県 1.6 東 京 都 28.8 神 奈 川 県 19.2 パートアル バイト 1 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved あなたのご 職 業 をお 聞 かせください 無 職 家 事 手 伝 い 4. 専 業 主 婦 16. 高 校 生 7.4 専 門 学 校 生 1.8 その 他 1.8 大 学 生 大 学 院 生 1 会 社 員 / 公 務 員 35.4 自 由 業 2.6 会 社 役 員 / 経 営 者 商 工 /サー ビス/ 自 営 5.4 3

調 査 票 1 口 コミサイトに 関 する 調 査 調 査 票 番 号 条 件 内 容 区 分 Q1 必 須 回 答 あなたご 自 身 とあなたのご 家 族 の 方 が 従 事 されている 業 種 をすべてお 答 えください M/A 1 農 業 林 業 漁 業 鉱 業 2 建 設 業 3 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 食 料 ] 4 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 飲 料 ( 酒 類 除 く)] 5 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 酒 類 ] 6 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 衣 服 繊 維 製 品 ] 7 製 造 業 卸 売 小 売 業 [トイレタリー] 8 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 医 薬 品 ] 9 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 化 粧 品 ] 1 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 石 油 製 品 ] 11 製 造 業 卸 売 小 売 業 [AV 家 電 電 気 機 械 器 具 ] 12 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 鉄 鋼 金 属 ] 13 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 精 密 機 械 ] 14 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 電 機 電 子 ] 15 製 造 業 卸 売 小 売 業 [ 自 動 車 輸 送 機 器 ] 16 製 造 業 卸 売 小 売 業 [その 他 ] 17 電 気 ガス 熱 供 給 水 道 業 18 運 輸 運 送 業 19 電 気 通 信 業 2 飲 食 業 21 金 融 業 22 保 険 業 23 不 動 産 業 24 サービス 業 [ 旅 行 その 他 宿 泊 所 娯 楽 業 ] 25 サービス 業 [その 他 ] 26 映 像 音 楽 関 連 業 27 設 計 事 務 所 28 デザイン 広 告 制 作 会 社 29 出 版 編 集 業 3 印 刷 関 連 業 31 マスコミ 関 連 業 32 通 信 業 33 情 報 処 理 情 報 サービス 業 34 調 査 業 広 告 代 理 業 35 病 院 医 療 機 関 36 商 社 37 官 公 庁 38 協 同 組 合 39 学 校 教 育 関 連 4 研 究 所 [ 民 間 公 共 ] 41 その 他 Q2 必 須 回 答 あなたのお 住 まいの 地 域 をお 知 らせください S/A 1 東 京 都 2 神 奈 川 県 3 埼 玉 県 4 千 葉 県 5 大 阪 府 6 兵 庫 県 7 京 都 府 8 その 他 Q3 必 須 回 答 あなたの 性 別 をお 答 えください S/A 1 男 性 2 女 性 Q5 必 須 回 答 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 する 際 にインターネット 上 の 口 コミ( 評 判 ) を 参 考 にすることがありますか? S/A 1 ある 2 ない Q6 必 須 回 答 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 当 てはまるものをいくつ でもお 答 えください M/A 1 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど) 2 ECサイトの 口 コミレビュー( 価 格.com @cosmeなど) 3 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) 4 ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) 5 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) 6 Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) 7 SNS(mixi GREE Myspaceなど) 8 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) 9 その 他 F/A Q7 必 須 回 答 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 最 もよく 利 用 するものを ひとつだけお 答 えください S/A 1 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど) 2 ECサイトの 口 コミレビュー( 価 格.com @cosmeなど) 3 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) 4 ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) 5 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) 6 Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) 7 SNS(mixi GREE Myspaceなど) 8 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) 9 その 他 Q8 必 須 回 答 あなたが 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 またはサービスを 下 記 の 中 から 当 てはまるものをいくつ M/A でもお 答 えください 1 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) 2 パソコンパソコン 周 辺 機 器 3 書 籍 ( 雑 誌 文 庫 本 など) 4 化 粧 品 5 CDDVD 6 携 帯 電 話 PDA 7 健 康 食 品 サプリメント 8 生 鮮 食 材 食 材 9 ゲーム 機 器 ゲームソフト 1 地 域 特 産 品 (お 取 り 寄 せなど) 11 衣 類 ファッション 雑 貨 ( 鞄 靴 など) 12 家 具 13 生 活 用 品 (シャンプーなど) 14 飲 料 (アルコール 類 ジュースなど) 15 車 バイク 16 旅 行 17 美 容 院 理 容 院 18 エステ マッサージ 19 有 価 証 券 2 医 療 サービス 21 不 動 産 22 その 他 F/A 23 結 局 購 入 にはいたらなかった Q4 必 須 回 答 あなたの 年 齢 をお 知 らせください S/A 1 14 歳 以 下 2 15~19 歳 3 2~29 歳 4 3~39 歳 5 4~49 歳 6 5~69 歳 7 7 歳 以 上 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 4

調 査 票 2 Q9 必 須 回 答 インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?なるべく 詳 しくお 書 きく F/A Q1 必 須 回 答 インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 をご 自 由 にお 書 きください F/A Q11 必 須 回 答 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことがありますか? 1 ある 2 ない S/A Q12 必 須 回 答 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください F/A Q13 必 須 回 答 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください F/A Q14 必 須 回 答 あなたは 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をすることはありますか? S/A 1 ある 2 ない Q15 必 須 回 答 あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください F/A Q16 必 須 回 答 あなたは 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいと 思 いますか S/A 1 とても 利 用 したい 2 やや 利 用 したい 3 あまり 利 用 したくない 4 全 く 利 用 したくない 5 わからない Q17 必 須 回 答 あなたは 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいと 思 いますか? S/A 1 とてもしたい 2 ややしたい 3 あまりしたくない 4 全 くしたくない 5 わからない Q18 必 須 回 答 あなたのご 職 業 をお 聞 かせください S/A 1 会 社 員 / 公 務 員 2 会 社 役 員 / 経 営 者 3 商 工 /サービス/ 自 営 4 自 由 業 5 大 学 生 大 学 院 生 6 専 門 学 校 生 7 高 校 生 8 パートアルバイト 9 専 業 主 婦 1 無 職 家 事 手 伝 い 11 その 他 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 5

比 率 差 分 グラフの 見 方 全 体 (n=664) 2 代 : 男 (n=79) 3 代 : 男 (n=77) 4 代 : 男 (n=81) 価 格 チャネル 成 分 / 効 能 口 コミ/ 他 者 の 影 響 セール おいしい 11.3 1.5 1.1 9.2 16.3 2 1.1 6.2.4 3.8.3 6.6.9 1.5 1. 2.1 5.8 1.5 2.7 1.4 1.8 1..6 6.3 全 体 の 数 値 各 属 性 の 数 値 (2 代 男 性 の 数 値 ) 全 体 の 数 値 との 差 を 示 す たとえば 価 格 という 項 目 の 場 合 2 代 男 性 は 全 体 の 数 値 2%よりポイント 高 い すなわち 2+=24.%であるということ Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 6

サマリー1 属 性 分 析 ( 性 年 代 / 地 域 別 キーワードは 女 性 :3~39 歳 性 年 代 別 参 考 にする 口 コミサイト は 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど) が 最 も 多 かった ついで ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) で 女 性 :3~39 歳 の 利 用 が 最 も 多 かった (Q6,7) 口 コミサイト を 参 考 にして 購 入 した 商 品 は 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) が 最 も 多 く 化 粧 品 においては 女 性 :15~19 歳 2~29 歳 での 利 用 が 多 かった 女 性 :5~69 歳 は 旅 行 の 際 に 口 コミサイト を 利 用 していることがわかる (Q8) インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 として 最 も 多 かったのは 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる というもので 女 性 :3~39 歳 5~69 歳 からの 回 答 が 特 に 多 かった (Q9) インターネット 上 の 口 コミサイト を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 として 信 用 できない/あてにならない という 回 答 が 最 も 多 く 男 性 :15~19 歳 2~29 歳 4~49 歳 の 各 属 性 が 強 く 意 識 していることがわかる (Q1) 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 などについて 書 き 込 みを 行 ったのは 全 体 の2 割 以 下 という 結 果 となった 書 き 込 みが 最 も 多 かった 属 性 は 女 性 :3~39 歳 (Q11) 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っているものとしては プラスイメージ として 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 は 味 が 美 味 しかったこと や 品 質 が 良 かったこと などを 書 き 込 み また 最 も 書 き 込 みを 行 っている 女 性 :3~39 歳 は いい 思 いをしたこと について 書 き 込 みを 行 っていた 逆 に マイナスイメージ では 男 性 3~39 歳 と 女 性 :4~49 歳 が 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと について 書 き 込 みを 行 っていた (Q12) 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 は 面 倒 くさいから という 回 答 が 男 性 :3~39 歳 女 性 :15~19 歳 から 得 られた 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 では 無 関 心 保 守 的 な 回 答 が 得 られた (Q13) 家 族 や 友 人 などからの 口 コミ で 商 品 を 購 入 すると 回 答 した 人 は12 人 (N=25)となった その 中 で 最 も 多 かったのは 女 性 :5~69 歳 で18 人 という 結 果 が 得 られた (Q14) 家 族 や 友 人 などから 口 コミ で 商 品 を 購 入 しても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 を 購 入 しない 理 由 は 家 族 や 親 友 は 信 用 できるから と 男 性 :15~19 歳 2~29 歳 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 が 回 答 している (Q15) 口 コミサイト の 今 後 の 利 用 意 向 については 男 性 :15~19 歳 と 女 性 :3~39 歳 からの 積 極 的 な 回 答 が 多 く62%となった (Q16) 口 コミサイト への 今 後 の 書 き 込 み 意 向 については 女 性 :3~39 歳 が 最 も 多 く3%となった (Q17) 地 域 別 口 コミ( 評 判 ) を 参 考 にする 人 は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 すべてにおいてほぼ 同 じ 数 値 となった (Q5 地 域 ) 最 もよく 利 用 する 口 コミサイト は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 のすべてにおいて 同 じ 傾 向 で 1 商 品 情 報 サイト 2 ECサイトの 口 コミレビュー 3 大 規 模 総 合 掲 示 板 となった (Q7 地 域 ) 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 においては 2 府 1 県 で 化 粧 品 の 購 入 傾 向 が 強 くなっている (Q8 地 域 ) インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 として 1 都 3 県 では 使 用 感 2 府 1 県 では 使 用 感 の 中 でも ウィークポイント を 重 視 する 傾 向 がある (Q9 地 域 ) 口 コミサイト に 書 き 込 みを 行 った 経 験 は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 すべてにおいて 約 2%という 結 果 となった (Q11 地 域 ) 口 コミサイト に 書 き 込 みを 行 った 内 容 については 1 都 3 県 では 良 い 印 象 2 府 1 県 では 良 くない 印 象 や 値 段 について 書 き 込 む 傾 向 がある (Q12 地 域 ) 全 体 と 各 地 域 との 傾 向 にほとんど 変 化 は 無 いが 2 府 1 県 では 書 き 込 むことに 興 味 がない という 傾 向 が 出 ている(Q13 地 域 ) 家 族 や 親 友 の 口 コミ で 商 品 の 購 入 を 行 ったのは 2 府 1 県 では 過 半 数 を 超 えた 2 府 1 県 は 情 報 受 信 型 の 傾 向 が 強 い (Q14 地 域 ) 2 府 1 県 は 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから と 本 質 的 に 双 方 向 を 望 んでいる 傾 向 があり 口 コミサイト が 必 要 ない 利 用 する 気 が 無 い という 回 答 に 納 得 できる (Q15 地 域 ) 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいという 積 極 的 (とても 利 用 したい やや 利 用 したい)な 意 見 は 各 地 域 共 に5% 強 となった (Q16) 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みを 積 極 的 (とてもしたい ややしたい)に 考 えているのは 各 地 域 共 に 約 2%にとどまった (Q17) 次 項 参 照 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 7

サマリー2 関 与 度 分 析 口 コミサイト 利 用 意 向 者 情 報 受 信 型 タイプ 情 報 発 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト を 積 極 的 に 利 用 したい ( 実 数 :N=186) 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト に 積 極 的 に 書 き 込 みをしたい ( 実 数 :N=63) わからない, 67 とても 利 用 したい, 53 性 年 代 別 に 見 ると わからない, 12 全 くしたくない, とてもしたい, 12 性 年 代 別 に 見 ると あまりしたくない, 9 全 く 利 用 したくない, 65 やや 利 用 したい, 133 あまり 利 用 したくない, 98 ややしたい, 51 女 性 :4~49 歳, 16 女 性 :3~39 歳, 21 女 性 :5~69 歳, 18 女 性 :2~29 歳, 17 女 性 :15~19 歳, 22 情 報 受 信 型 で 最 も 多 い 属 性 は 15~19 歳 の 男 女 ということがいえる 男 性 :15~19 歳, 23 男 性 :2~29 歳, 14 男 性 :5~69 歳, 17 男 性 :3~39 歳, 17 男 性 :4~49 歳, 21 女 性 :4~49 歳, 6 女 性 :3~39 歳, 1 最 も 積 極 的 な 女 性 :3~39 歳 が オピニオンリーダー 女 性 :2~29 歳, 7 女 性 :5~69 歳, 4 女 性 :15~19 歳, 4 男 性 :15~19 歳, 8 男 性 :5~69 歳, 5 男 性 :2~29 歳, 9 男 性 :3~39 歳, 5 男 性 :4~49 歳, 5 口 コミサイト におけるオピニオンリーダーは 女 性 :3~39 歳 この 属 性 をターゲットに 書 き 込 みをしてもらうプロモーション( 商 品 のサンプリングなど)を 行 うと 口 コミサイト を 軸 に 売 上 向 上 の 仕 掛 けができる!? 既 存 売 上 に 加 えて 口 コミサイト を 軸 に 購 入 シェアを 伸 ばすには 15~19 歳 の 男 女 がターゲットか!? この 属 性 にささる 書 き 込 み が 増 えると 売 上 増 加 の 可 能 性 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 次 項 参 照 8

属 性 分 析 ( 性 年 代 別 ) Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 9

属 性 分 析 Q6 Q7 性 年 代 別 参 考 にする 口 コミサイト は 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @コスメ) が 最 も 多 く 中 でも 男 性 :5~69 歳 の 割 合 が 最 も 多 かった 2 番 目 に 多 いのは ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) で 特 に 女 性 :3~39 歳 も 利 用 頻 度 が 高 い Q6 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 当 てはまるものをいくつでもお 答 えください (MA) 男 男 性 性 :15~19 :15~19 歳 男 歳 性 :2~29 男 歳 性 男 :3~39 性 :3~39 歳 歳 男 性 :4~49 男 性 :5~69 歳 男 性 歳 :5~69 歳 女 性 :2~29 :15~19 歳 女 性 :2~29 女 性 歳 :4~49 女 性 :3~39 歳 歳 女 性 :4~49 歳 1男 性 :2~291 歳 男 性 1:4~49 歳 1 女 性 :15~19 1 歳 女 1性 :3~39 歳 1 女 性 :5~69 1 歳 1 全 体 (N=25) 11 1 1 1 11 1 11 1 1 1 1 1 1 1 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど) (N=211) 1 9.953 1.4 1.427 9.5 9.479 11.4 11.374 1 9.953 8.1 11.48.57 8.5 11.3741.4 8.531 1.4 1.427 ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) (N=118) 8.5 8.475 11.11.17 8.5 8.4751 13.559 8.5 7.6 8.475 11. 7.627 14.411.17 8.5 14.478.5 8.475 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) (N=52) 17.38 17.3 17.38 17.3 9.615 9.6 1.923 13.5 13.5 13.462 13.462 13.5 13.462 11.5 1.9 11.538 ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) (N=1) 3 3 1 1 11 3 1 1 3 1 8.5 11.3 8.5 8.5 1.4 15.5 14.1 12.7 9.9 9.9 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) (N=71) 8.451 168 8.451 8.451 1.48 15.493 14.85 12.676 9.859 12.7 14.5 7.3 14.5 1.9 12.7 9.1 1.9 7.3 Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) (N=55) 12.727 14.545 7.273 14.545 1.99 12.727 9.91 1.99 7.7 17.9 1 5.1 15.4 2.5 15.4 2.6 2.6 SNS(mixi GREE Myspaceなど) (N=39) 7.692 17.949 121 5.128 15.385 2.513 15.385 2.564 11.1 16.7 5.6 5.6 11.1 16.7 16.7 5.6 5.6 5.6 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) (N=18) 11.111 16.667 5.556 5.556 11.111 16.667 16.667 5.556 5.556 33.3 16.7 16.7 33.3 その 他 (N=6) 33.333 16.667 16.667 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Q7 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 最 もよく 利 用 するものをひとつだけお 答 えください (SA) 男 男 性 性 :15~19 :15~19 歳 男 性 :2~29 男 性 歳 :3~39 男 性 :3~39 歳 歳 男 性 男 :4~49 性 :5~69 歳 男 歳 性 :5~69 歳 女 女 性 性 :2~29 :15~19 歳 歳 女 性 :2~29 女 性 :4~49 歳 女 性 :3~39 歳 歳 女 性 :4~49 歳 男 1性 :2~29 歳 1 男 性 :4~49 1 歳 1 女 性 :15~19 1 歳 女 1性 :3~39 歳 1 女 性 :5~69 1 歳 1 全 体 (N=25) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど) (N=16) 9.4 9.375 9.4 9.375 1 11.3 1 15 12.5 6.9 12.5 1 6.875 7.5 11.3 1 11.9 7.5 15 ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) (N=35) 5.7 5.714 8.6 8.6 8.571 14.38.571 5.7 14.28611.4 5.714 8.6 11.429 25.7 8.571 2.9 25.714 8.6 57 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) (N=17) 17.647 29.412 165 29.4 5.882 11.8 5.9 23.529 23.5 5.882 5.9 5.9 5.882 ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) (N=1) 1 1 5.9 5.9 17.6 5.9 5.9 17.6 11.8 5.9 17.6 5.9 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) (N=17) 5.882 5.882 17.647 5.882 5.882 17.647 165 5.882 17.647 2 2 2 2 2 Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) (N=5) 2 2 2 2 2 25. 12.5 12.5 25. 25. SNS(mixi GREE Myspaceなど) (N=8) 25 12.5 12.5 25 25 5 5 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) (N=2) 5 5 4 2 4 その 他 (N=5) 4 2 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 1

属 性 分 析 Q8 性 年 代 別 口 コミサイト を 参 考 にして 購 入 した 商 品 は 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) が 最 も 多 く ついで パソコン パソコン 周 辺 機 器 となった 化 粧 品 については 女 性 :15~19 2~29 歳 の 利 用 傾 向 が 強 く この 世 代 向 けの 化 粧 品 を 口 コミサイト でプロモーションを 比 較 的 しやすいことがうかがえる 女 性 :5~69 歳 では 旅 行 をする 際 に 口 コミサイト を 利 用 していることがわかる 購 入 にいたらなかった と 回 答 した 人 で 最 も 多 いのは 女 性 :5~69 歳 となっている Q8 あなたが 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 またはサービスを 下 記 の 中 から 当 てはまるものをいくつでもお 答 えください (MA) 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 男 性 歳 男 :3~39 性 :3~39 歳 歳 男 性 :4~49 男 性 :5~69 歳 男 性 歳 :5~69 歳 女 性 :2~29 :15~19 歳 女 性 :2~29 女 性 歳 :4~49 女 性 :3~39 歳 歳 女 性 :4~49 歳 1 男 性 :2~29 歳 1 男 性 1:4~49 歳 1 女 性 :15~19 1 歳 女 1性 :3~39 歳 1 女 性 1 :5~69 歳 1 全 体 (N=25) 11 1 1 1 11 1 11 1 1 1 11 1 1 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) (N=11) 1 1 11.8 11.818 8.2 8.182 12.7 12.727 11.8 11.818 2.7 1.9 2.727 9.1 1.99 12.7 9.91 1 12.727 パソコンパソコン 周 辺 機 器 (N=94) 9.6 9.574 19.1 19.149 1 12 13.8 13.83 9.6 9.574 6.4 6.383 1.6 7.4 1.638 4.3 7.4 7.447 4.255 書 籍 ( 雑 誌 文 庫 本 など) (N=56) 12.5 12.5 16.1 16.71 7.1 7.143 1.7 1.8 1.714 14.3 86 14.3 14.286 8.9 14.286 8.9 5.4 8.929 8.929 化 粧 品 (N=51) 5.9 23.5 5.882 23.5 19.6 23.529 17.6 23.529 9.8 19.68 17.647 CDDVD (N=3) 1 1 2 2 16.7 16.667 13.3 13.333 13.3 13.333 6.7 6.667 16.7 16.667 3.3 3.333 携 帯 電 話 PDA (N=3) 1 1 16.7 16.667 13.3 13.333 1 1 6.7 6.667 1 1 16.7 16.667 13.3 3.3 13.333 健 康 食 品 サプリメント (N=19) 5.3 5.263 15.8 15.789 15.8 15.789 15.8 1.5 15.789 1.5 1.526 1.5 1.526 5.3 1.5 1.526 5.263 生 鮮 食 材 食 材 (N=9) 11.1 22.2 11.111 11.1 22.222 11.1 11.1 33.3 11.111 11.111 11.111 ゲーム 機 器 ゲームソフト (N=39) 2.5 2.513 17.949 17.9 7.692 7.7 121 1 2.5 2.513 7.7 7.692 1.3 2.6 1.256 地 域 特 産 品 (お 取 り 寄 せなど) (N=12) 33 16.7 33 16.667 16.7 33 25. 16.667 16.7 25 衣 類 ファッション 雑 貨 ( 鞄 靴 など) (N=28) 1.7 1.714 7.1 7.143 7.1 3.571 17.9 3.571 21.4 7.143 17.857 14.3 21.429 14.3 14.286 14.286 1 1 2 4 2 家 具 (N=1) 1 1 2 4 1.5 5.3 5.3 5.3 15.8 21.1 21.1 5.3 1.5 生 活 用 品 (シャンプーなど) (N=19) 1.526 5.263 5.263 5.263 15.789 21.53 21.53 5.263 5.9 17.6 5.9 11.8 5.9 23.5 17.6 5.9 5.9 飲 料 (アルコール 類 ジュースなど) (N=17) 5.882 17.647 5.882 165 5.882 23.529 17.647 5.882 14.3 28.6 14.3 14.3 14.3 7.1 7.1 車 バイク (N=14) 14.286 28.571 14.286 14.286 14.286 7.143 7.143 4. 1 8. 4. 16. 1 1 8. 24. 旅 行 (N=25) 4 12 8 4 16 12 12 8 5 33.3 16.7 美 容 院 理 容 院 (N=6) 5 33.333 16.667 5 5 エステ マッサージ (N=4) 5 5 4 4 2 有 価 証 券 (N=5) 4 4 2 14.3 14.3 14.3 42.9 14.3 医 療 サービス (N=7) 14.286 14.286 14.286 457 1 不 動 産 (N=1) 1 25. 25. 5 その 他 (N=4) 16.7 5.6 25 16.7 25 11.1 11.1 5.6 11.1 22.2 結 局 購 入 にはいたらなかった (N=18) 16.667 5.556 16.667 11.111 11.111 5.556 11.111 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 11

属 性 分 析 Q9 インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか? 性 年 代 別 Q 9 FA インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?な るべく 詳 しくお 書 きく ださ い 全 体 男 性 :15 ~1 9 歳 男 性 : 2 ~29 歳 男 性 :3 ~3 9 歳 男 性 :4 ~49 歳 男 性 :5~69 歳 サン プル 数 (N= 25 ) (N= 25) (N = 25 ) (N= 25) (N= 2 5) (N = 25 ) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 3. 3 6 1 1 1 2 6. 1. 1. 1. 悪 い 点 批 判 がわか る 12. 1 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 3.2 11. 1 7.2 7.2 8 真 実 本 音 がわかる 8.8 8.8 2 8.8 4.8 7.2 7.2 3.2 3.2 3.2 3.2 8.8 色 々 な 意 見 を 参 考 に でき る 8 4.8 8. 4 4. 4 8 4. 4 4 4. 8. 4. 長 所 短 所 がわかる 6.8 6.8 9.2 9.2 1.2 2.8 使 い 勝 手 が わか る 6.4 6.4 6.4 5.6 5.6 5.6 5.6 6.4 6.4 6.4 生 の 声 がわかる 6.4 6.4 2.4 2.4 1. 価 格 相 場 がわかる 5.6 5.6 5.6 2.4 1.6 1.4 5.6 4 信 頼 でき る 5.6 5.6 5.6 1.6 2.4 5.6 5.6 5.6 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 5.6 5.6 5.6 2.4 5.6 6.4 6.4 5.6 5.6 5.6 5.6 広 告 宣 伝 要 素 がな いか ら 4. 4 4 4 4 4 4. 4. 4. 4. 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 4.4 4.4 4.4 4.4 3.6 4.4 4.4 商 品 の 性 能 機 能 が わかる 5.2 5.2 5.2 5.2 2.8 メーカー マスコミの 情 報 だけで は 信 用 で きないので 1.2 1.2 6. 参 考 になる 事 もある ので 2 2 2 2 2 6 商 品 の 比 較 がしやす い 2 2 2 2 2 2 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 2 2 2 2 2 2 全 面 的 には 信 用 しな い 2.4 1.6 評 判 がわかる 1.6 1.6 6.4 安 く 買 うため 1.6 1.6 6.4 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる 1.6 2.4 どの ような 商 品 かわ かる 1.2 2.8 迷 っていると きに 1.2 1.2.8 利 用 状 況 がわかる.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8 7.2.8 4.8.8 その 他 7.2.8 3.2 3.2 4.8.8 3.2 3.2 5 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 全 体 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 25) (N= 25) (N = 25 ) (N= 2 5) (N= 25) ( N= 25 ) 3. 1. 18. 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 2 2 1 2 18 12. 悪 い 点 批 判 がわかる 4.8.8 8.8 8.8 4.8 8 4.8.8 8.8 8.8 4.8.8.8 7.2.8 8.8 7.2.8.8.8 4.8 8 4 8. 8. 4. 9.2 4. 6.8 6.8 9.2 5.6 6.8 5.6 6.4 5.6 5.6 5.6 9.6 6.4 5.6 9.6 5.6 14. 5.6 14.4 5.6 4 5.6 1. 14. 5.6 1.4 5.6 5.6 真 実 本 音 がわかる 4.8 色 々な 意 見 を 参 考 に でき る 4 長 所 短 所 がわかる 使 い 勝 手 がわかる 生 の 声 が わかる 価 格 相 場 がわかる 信 頼 できる 5.6 5.6 4 5.6 5.6 4 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 14.4 4. 4. 4. 4. 4. 広 告 宣 伝 要 素 がな いから 4 4 4 4.4.4.4.4.4 5.2 5.2 6. 6 2 2 2 1. 2 2 2 2 2 2 2 2 6.4 6.4 6.4.8.8.8.8 3.2 3.2 3.2 3.2.8.8 7.2 3.2 3.2 3.2 3.2 8.8.8 8.8.8 3.2 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる.4 商 品 の 性 能 機 能 がわかる メーカー マス コミの 情 報 だけで は 信 用 できないので 参 考 にな る 事 もある ので 2 商 品 の 比 較 が しやす い 1 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 2 全 面 的 には 信 用 しな い 6.4 評 判 がわ かる 安 く 買 うため 購 入 の 失 敗 が 少 な くな る どのような 商 品 かわ かる 迷 って いるときに 利 用 状 況 がわ かる.8 その 他 3.2 5 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 立 つ 理 由 として 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる という 意 見 が 際 立 って 高 い その 中 でも 女 性 :3~39 歳 5~69 歳 は 特 に 意 識 している 逆 に 男 性 :2~29 歳 3~39 歳 4~49 歳 の3 属 性 は 真 逆 の 意 見 となっている 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 悪 い 点 批 判 がわかる という 点 を 意 識 しているが 逆 に 女 性 :3~39 歳 4~49 歳 は 意 識 していないことが わかる 女 性 :2~29 歳 は 長 所 短 所 がわかる 生 の 声 がわかる 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける といった 使 用 価 値 経 験 価 値 を 重 視 している 12

属 性 分 析 Q1 インターネット 上 の 口 コミサイト を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 性 年 代 別 男 性 :15~19 歳 2~29 歳 4~49 歳 の 各 属 性 は 信 用 できない/あてにならない という 回 答 が 多 い が 逆 に 女 性 :15~19 歳 4~49 歳 と 男 性 :3~39 歳 は 信 用 できる/あてにできる と 考 えている 男 性 :5~69 歳 は 自 分 で 判 断 する 確 認 するから という 意 見 が 特 に 多 いが 女 性 :5~69 歳 は 真 逆 の 意 見 となっている また 女 性 :2~29 歳 においても 男 性 :5~69 歳 と 同 様 の 傾 向 が 見 られる Q1 FA インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 をご 自 由 にお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) (N= 25) 信 用 できない/あてにならない 32. 32 16. 16 8 8 12. 12 4 12 4 12 8. 4. 12. 12. 4 自 分 で 判 断 確 認 するから 18. 18.4 8. 6.4 25. 25.6 4. 6.4 9.6 4. 9.6 5.6 5.6 18. 18.4 4 サイトを 見 かけない 6.4 6.4 6 6.4 6.4 6.4 5.6 5.6 5.6 5.6 4 5.6 5.6 その 他 6 2 6.4 2 2 6 2 2 6 2 2 6. 6. 6 6. 6. 個 人 差 があるので 4.4 4.4.4.4.4.4.4 4.4 4.4.4.4.4.4.4 4.4 4.4 宣 伝 ヤラセと 思 うので 4. 4 4 4. 4 4 4. 4 4 4. 4 4. 4. 4. 面 倒 くさい.4.4.4.4.4.4 4.4 4.4 8.4 8.4.4.4 利 用 しないので 5.6 5.6 なんとなく 2 2 6. 6 2 2 2 2 2 2 2 2 興 味 が ない 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 ネットで 買 い 物 をしない 6.4 6.4 よくわからないので 口 コミの 存 在 を 知 らなかった 気 にしていないので 6.8 参 考 にならない 6.8 商 品 を 手 にとって 決 めたいから 6.8 買 い 物 をあまりしない 6.8.8 ネットではなく 周 りの 口 コミの 方 を 信 用.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8 7.2.8 7.2.8 3.2 3.2 必 要 が ない.8.8.8.8.8 3.2.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8.8 3.2.8 3.2 3.2 知 らない 人 の 意 見 は 参 考 にならない 11..8.8.8.8.8.8 12..8.8.8.8.8.8.8 3.2.8.8 3.2.8.8 11..4 4.4 8.4 8.4 特 になし 6 1 6 1.4 4 1 7.6 7.6 4.4 7.6 8.4 7.6 8.4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 13

属 性 分 析 Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのある お 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことが ありますか? 性 年 代 別 書 き 込 みを 行 った 人 は 全 体 で2 割 以 下 という 結 果 が 得 られた 書 き 込 みを 最 も 行 っている 属 性 は 女 性 :3~39 歳 で13 名 となっている 書 き 込 みを 行 った 人 の 内 訳 を 見 てみると 極 端 な 数 値 の 差 は 見 られないが 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 比 較 的 少 ない 傾 向 にある 書 き 込 みの 内 訳 を 男 女 比 で 見 ると ほぼ5%ずつとなっており 偏 った 傾 向 は 出 ていない Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことがありますか? [S/A] ある ない 5 5ある 全 体 (N=5) 16.8 83.2 男 性 :15~19 歳 (N=5) 18. 82 男 性 :2~29 歳 (N=5) 22 2 78 男 性 :3~39 歳 (N=5) 14.14 86 男 性 :4~49 歳 (N=5) 1 12 88 男 性 :5~69 歳 (N=5) 1 12 88 女 性 :15~19 歳 (N=5) 14.14 86 女 性 :2~29 歳 (N=5) 18. 82 女 性 :3~39 歳 (N=5) 26 26. 74 女 性 :4~49 歳 (N=5) 16. 16 84 女 性 :5~69 歳 (N=5) 16. 16 84 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 88. 88. 83.2 86. 86. 8 8 84. 84. 78. 74. ない ない, 416 ある 人 の 内 訳 ある, 84 ある 人 の 内 訳 男 女 比 女 性 :5~69 歳, 8 女 性 :4~49 歳, 8 男 性 :15~19 歳, 9 男 性 :2~29 歳, 11 女 性, 45 男 性, 39 女 性 :3~39 歳, 13 男 性 :3~39 歳, 7 女 性 :2~29 歳, 9 女 性 :15~19 歳, 7 男 性 :4~49 歳, 6 男 性 :5~69 歳, 6 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 14

属 性 分 析 Q12 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください 性 年 代 別 プラスイメージ として 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 は 味 が 美 味 しかったこと や 商 品 の 品 質 が 良 かったこと についての 書 き 込 みが 多 く 最 も 書 き 込 みを 行 っている 女 性 :3~39 歳 は いい 思 いをしたこと について 書 き 込 みを 行 っている マイナスイメージ については 男 性 :3~39 歳 と 女 性 :4~49 歳 で 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと について 書 き 込 み 15~19 歳 の 男 女 とは 反 対 の 回 答 となった 男 性 :2~29 歳 4~49 歳 では 従 業 員 の 対 応 が 悪 かったこと などを 書 き 込 んでいることがわかる Q12 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 84) (N= 9) (N= 11) (N= 7) (N= 6) (N= 6) (N= 7) (N= 9) (N= 13) (N= 8) (N= 8) その 他 11. 11.95.794 14 2.381 4.762 4.762 45. 45.238 11.95 4.212 11.95 11.95 9 4.8 4.8 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと 1..8 11. 1.714 1.714 23 17. 2 11. 11. 4.2 1. 17.857 6. 5.952 6. 5.952 1. 1.714 9.4.397 1. 1.714 9 14. 14.286 9 1.8 86 7 覚 えていない 33 13. 7 13.889 9 33 5.952 33 6. 33 7 6. 5.952 2.778 7 7.51 3 33 7.1 33 味 が 美 味 しかったこと 33 9 33 33 33 33 33 33 13. 13.889.641 4.167 16. 4.2 16.667 従 業 員 の 対 応 が 悪 かったこと 5.952 5.159 12. 12.229 5.952 27. 27.381 5.952 5.952 9.6 5.952 5.952 5.952 7 6. 5.2 5.952 商 品 の 品 質 が 良 かったこと 5.952 2 6. 5.952 3.139 5.952 4 6. 5.952 6. 6. 5.952 33 16. 6. 6. 16.27 4 6. 5.952 6. 3.1 5.952 6. いい 思 いをしたこと 5.952 5.159 6. 5.952 6. 5.952 6. 5.952 1. 1.714 3 6. 5.952 5.159 9.432 6. 5.952 6. 5.2 5.2 9.4 5.952 6. 6. 6. 7 6. 17. 6. 6. 自 分 の 口 コミに 対 して 何 らかの 反 応 があった 時 4.8 4.762 4.762 4.762 9.5 9.524 4.762 4.762 4.762 17.46 4.762 7.7 7.738 4.762 4.8 4.8 4.8 13. 4.8 4.8 5 4.8 4.8 嫌 な 思 いをしたこと 3.571 3.571 3.571 3.571 13.95 3.571 3.571 3.571 3.571 8.9 8.929 8.9 8.929 1 13. 宿 泊 先 の 感 想 について 3.571 3.571 5.5 5.519 3.571 3.571 13.95 3.571 3.571 3.571 3.571 8.9 8.929 13. 13. 1 宿 泊 先 の 良 い 点 について 3.571 3.571 3.571 3.571 13.95 13.95 3.571 3.571 4.1 4.121 3.571 3.571 1 1 商 品 の 品 質 について 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 4.1 4.121 8.9 8.929 8.9 8.929 19. 味 の 感 想 について 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 19.55 3.571 3.571 5 1. 1. 香 りが 良 かったこと 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 1.119 1.119 1. 1 1 従 業 員 の 対 応 について 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 5.3 5.311 1.119 2.381 1. 1 値 段 が 高 かったこと 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 8.7 8.73 2.381 1.119 2.381 19. 1 値 段 が 安 かったこと 2.381 19.841 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 8 1. 1. 味 が 不 味 かったこと 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 2.381 1.119 1.119 14. 31. 28. 1 1 特 になし 14.286 7.9 3 7.937 2 31.169 6 28.571 14. 14.286 14. 14.286 14. 14.286 14. 14.286 14. 14.286 1.8 86 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 15

属 性 分 析 Q13 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 性 年 代 別 男 性 :3~39 歳 女 性 :15~19 歳 は 面 倒 くさいから という 回 答 が 多 いが 男 性 :2~29 歳 女 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 面 倒 くさい と 思 っていないことがわかる 女 性 :5~69 歳 では 書 き 込 むことを 面 倒 くさい と 思 っていないが 書 き 込 む 行 為 自 体 が 嫌 い や 書 き 込 み 方 法 を 知 らない といった 回 答 が 得 られた 男 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 では 書 き 込 む 程 の 情 報 がないから という 回 答 が 多 く 男 性 :15~19 歳 では 他 人 によって 既 に 同 じことが 書 かれているから という 回 答 もある 逆 に 男 性 :3~39 歳 5~69 歳 女 性 :15~19 歳 は 書 き 込 む 情 報 がある と 考 えている 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 では 書 き 込 むことに 興 味 がないから 意 味 が 無 い 行 為 だから などの 無 関 心 な 回 答 が 多 く また 自 分 の 主 観 だけで 物 の 良 し 悪 しは 言 えないから や 書 きこむ 内 容 に 自 身 や 責 任 をもてないから という 保 守 的 な 傾 向 が 回 答 に 現 れた Q13 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 (N= 416) (N= 41) (N= 39) (N= 43) (N= 44) (N= 44) (N= 43) (N= 41) (N= 37) (N= 42) (N= 42) 面 倒 くさいから 34. 34.375.229 6 7.485 4.83 2.557 7.485.229 3.463 3.423 7.5 7.5 3.5 3.423 4.2 書 き 込 む 程 の 情 報 が 無 いから 7.452 9.621 2.324 4.8 5.126.634 2.6 7.452.2 3.4 3.4 7.5 9.6 7.452 9.69.621.7.656 2.1 72 2.1 72 2.3 必 要 性 を 感 じないから 4.327 2.99 5.1.6 63 2.65 7.5 54 7.5 54 2.65.551 1.78 1.946 4.3 3. 2.7 2.7.6 1.1 1.946 文 章 を 書 くのが 苦 手 だから 4.87 1.8 2.1 4.87 1.42.565 2.1 4.87.459.565 3.231 1.9 1.9 4.1 1..6.5.6 3.2 1.384.7.675 3.1 3.56 4.1 書 き 込 むことに 興 味 が 無 いから 3.846 1.47 82 4.1 1.521 2.972.699 1.521 1.4 1.47 3.8 3..7 1.143.9.916 3.3 3.297 1.4 1.3 口 コミサイトの 存 在 自 体 を 知 らないから 3.125 1.5 3.125.561.799 1.42 1.5 3.125 1.4 1.1 3.125 53 3.1 1.4 1.8 3.125 8.8 8.78 37 3.1.6 書 く 時 間 が 無 いから 85.8.446.321 3.1 85 61 3.1.612 3.1 85 1.993.182 2.9.54 4.3 4.258.4.3 2.9.6 2.9.2.5 書 き 込 む 内 容 に 自 信 や 責 任 を 持 てないから 4 35.2.16 78 2.1 2.142.131 78 4.3.299 23 23.1.1.1 他 人 によって 既 に 同 じことが 書 かれているから 4 7.4 7.352.2.16 2.2 2.247 4.131 4 35 4 23 4.1 自 分 の 主 観 だけで 物 の 良 し 悪 しは 言 えないから 4 4.2.16 4.131 6.7 6.687 4 4 3. 3.2 23 23.1 書 き 込 みをする 気 にならないから 2.2 2.163 2.2 2.163 2.2 2.163 2.163.1.19 2.163 7.1 7.139 2.7 2.715.5.539 2.163.2 2.2.217 2.2 2.2 書 き 込 むという 行 為 自 体 が 嫌 いだから 2.2 2.163.3.276.4.41.2.162 2.163 2.163 2.163 2.163 2.163 2.6 2.598 7.4 7.36 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 書 き 込 む 方 法 を 知 らないから 2.2 2.163.3.276.4.41 2.163 2.382.1.19 2.163 2.163 2.163.2.217 5. 2.2 4.979 2.2 2.2 2.2 意 味 が 無 い 行 為 だから 83.8.756.9.881 83 2.9 63 2.9 63 83 83 83 83.7.698 書 き 込 みを 出 来 るよう なことをしていないから 83 83 83 83 5.1 5.135.6.59 83 83 3.7 3.723.7.698 83 書 き 込 むことに 不 安 心 配 を 感 じるから 83 5.6 5.634 83.6.643 83 83 3. 2.968.8.756 83 83 83 口 コミサイトが 信 用 出 来 ないから 83 83 3.4 3.446.6.643.6.59.6.59 83.8.756 1. 1.2 83 83 口 コミサイトを 利 用 しないから 83.8.756 83 83.6.59 83 83 3.2 3.195 3.7 3.723 83.7.698 サイト 閲 覧 のみで 書 き 込 む 習 慣 が 無 いから 83.8.756 83 83.6.59 83.6.643.8.756 3.7 3.723 83.7.698 自 分 自 身 が 他 人 の 話 を 参 考 にしないから 2 2 1.4 1.362 1.1 1.124 1.1 1.71 2 1.1 1.124 2 2 1.179 2 1.4 1.1 1.1 何 となく 2 2 1.362 1.124 2 2 1.124 2 2 2 3.56 1.4 1.1 1.1 メリットが 無 いから 2 37 1.362 1.124 2 1.71 2 37 2 2 2 1. 1.3 1.3 1.4 他 人 に 情 報 を 教 えたくないから.962 1..962 3 1..962 1.311 1.311 1..962 1..962 1..962 1.419 1..962.7 3.9 書 く 機 会 が 無 いから.721.7.721.7.721.7.721.7.721.7.721 3.93.7.721.7.721 6.7.721.7 4.7 自 分 以 外 の 誰 かが 書 いてくれると 思 うから.721.7.721.7.721 4.7.721.7.721.7.721.7.721 4.684.7.721.7.721.7 パソコン 操 作 に 慣 れていないから.721 18.7.721.7.721.7.721.7.721.7.721 18.7.721 6.7.721.7 1.8 不 愉 快 な 思 いをするかもしれないから.721.7.721 1.843 4 1.552.7.721.7.721.7.721.7.721.7.721.7.721.7 1.8 個 人 情 報 の 漏 洩 が 気 になるから.721.7.721 1.843.7.721.7.721.7.721 4.7.721.7.721.7.721 6.5 4.2 書 き 込 むには 敷 居 が 高 すぎるから.481.5.481.5.481 4.17.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5 実 際 に 試 した 方 が 良 いと 思 うから.481 1.958.5 1.8.481 1.845.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5 他 人 と 関 わりたくないから.481.5.481.5 1.8.481 1.845.5.481.5.481.5.481 1.958.5.481.5.481.5.481.5 恥 ずかしいから.481 1.958.5 1.9.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481.5.481 1.9.5.481.2 その 他 11..24.2.24.2.24.2.24.2.24 1. 32.2.24.2.24.2.24.2.24.2.24 6.2 1.9 6.8 特 になし 8 179 4.5 4.462 6.17.2.151 1.858 9 1.948 6.826 4.5 4.462 1..968 7. 7.17 9.4 9.398 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 16

属 性 分 析 Q14 あなたは 家 族 や 友 人 などからの 口 コミ で 商 品 を 購 入 することはありますか? 性 年 代 別 家 族 や 友 人 など の 口 コミ で 商 品 を 購 入 すると 回 答 した 人 は12 人 その 中 で 最 も 購 入 しているのは 女 性 :5~69 歳 で18 人 ついで 女 性 :2~29 歳 で17 人 となっている 家 族 や 友 人 など からの 口 コミ で 商 品 を 購 入 する 割 合 では 男 性 4% 女 性 6% とやや 女 性 の 方 が 口 コミ での 購 入 意 欲 がある 傾 向 がうかがえる Q14 あなたは 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をすることはありますか? [S/A] ある ない 5 5ある ない 全 体 (N=25) 48 5248. 5 男 性 :15~19 歳 (N=25) 6 4 6 4 男 性 :2~29 歳 (N=25) 32 3 68 68. 男 性 :3~39 歳 (N=25) 4 4 6 6 男 性 :4~49 歳 (N=25) 32 3 68 68. 男 性 :5~69 歳 (N=25) 28 28. 72 7 女 性 :15~19 歳 (N=25) 4 4 6 6 女 性 :2~29 歳 (N=25) 68 32 68. 女 性 :3~39 歳 (N=25) 56 44 56. 女 性 :4~49 歳 (N=25) 52 48 5 女 性 :5~69 歳 (N=25) 72 28 7 3 44. 48. 28. % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% ない, 13 購 入 者 非 購 入 者 割 合 ( 実 数 ) N=25 ある, 12 購 入 者 男 女 比 ( 実 数 ) N=12 女 性 :5~69 歳, 18 購 入 者 割 合 ( 実 数 ) N=12 男 性 :15~19 歳, 15 女 性, 72 男 性, 48 女 性 :4~49 歳, 13 女 性 :3~39 歳, 14 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 女 性 :2~29 歳, 17 男 性 :2~29 歳, 8 男 性 :3~39 歳, 1 男 性 :4~49 歳, 8 男 性 :5~69 歳,, 7 女 性 :15~19 歳, 1 17

属 性 分 析 Q15 あなたが 家 族 や 友 人 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 性 年 代 別 男 性 15~19 歳 女 性 :2~29 歳 5~69 歳 は 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから という 意 見 が 非 常 に 強 い 特 に 男 性 :15~19 歳 は 友 人 とのつながりが 強 く 口 コミサイトが 必 要 ないから という 回 答 からネットを 介 さなくても 良 いと 考 えている 傾 向 がある 逆 に 男 性 :3~39 歳 5~69 歳 女 性 :15~19 歳 3~39 歳 は 家 族 や 親 友 は 頼 らない と 考 えている 目 立 つ 傾 向 としては 女 性 :15~19 歳 では 色 々と 面 倒 だから 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 い や 女 性 :2~29 歳 では 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから と 双 方 向 性 が 欲 しいと 感 じていることがうかがえる 男 女 共 に 15~19 歳 では 口 コミサイト での 購 入 には 消 極 的 である 傾 向 がみられる Q15 FA あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 男 性 :15~19 歳 男 性 :2~29 歳 男 性 :3~39 歳 男 性 :4~49 歳 男 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 12) (N= 15) (N= 8) (N= 1) (N= 8) (N= 7) 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから 39.167 14.167 23.333 19.167 19. 67 1. 1.595 口 コミサイトの 内 容 は 信 頼 出 来 ないから 37. 2 37.5 2 4.167 25. 3 25 2 7.5 6 5.45.357 5 4.2 7.5 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから 33 33 4.24.167 33 33 6.5.952 色 々と 面 倒 だから 5.8 5.833 5.833 5.833 5.833 6.76.667 5.833 5.8 5.8 5.8 5.8 口 コミサイトの 存 在 を 知 らないから 5.8 5.833.8.833 5.833 5.833 6.76.667 5.833 5.8 5.8 5.8 口 コミサイトをあまり 見 ないから 4.2 4.167 4.2 4.167 4.167 4.167 4.167 4.167 17. 4.2 4.2 4.2 4.2 口 コミサイトが 必 要 ないから 2.5 2.5 517.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 いから 2.5 2.5 4.24.167 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 11. その 他 2.5 2.5 2.5 2.5 7.5 2.5 2.5 7.5 2.5 2.5 186 8 口 コミの 対 象 物 が 異 なるから 67 67 67 33 67 67 何 となく 67 67 67 33 67 12. 67 口 コミサイトに 興 味 が 無 いから 67 67 67 67 67 12.619 6 身 近 な 人 の 意 見 のみで 十 分 だから 67 67 67 33 67 67 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 機 会 が 無 いから 67 67 67 67 67 18. 67 6.7 3.3 特 になし 6.667 6.7 6.667 6.7 6.667 3.333 133 3 6.7 6.667 5 3 3 3 3 3 全 体 女 性 :15~19 歳 女 性 :2~29 歳 女 性 :3~39 歳 女 性 :4~49 歳 女 性 :5~69 歳 サンプル 数 (N= 12) (N= 1) (N= 17) (N= 14) (N= 13) (N= 18) 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから 39.167 9.167 7.892 1.595 7.9 1. 97 5.35.278 口 コミサイトの 内 容 は 信 頼 出 来 ないから 37. 2 9.2 37.5 7.5 8.88 8.4 6 86 8.78.654 1.4 1.389 5 7.5 8.1 27. 1.8 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから 33 67 26.961 1.19 33 33 14. 色 々と 面 倒 だから 5.8 5.833 14.167 5.95.931 5.833 1.9 1.859.278 2 5.8 24..3 口 コミサイトの 存 在 を 知 らないから 5.8 5.833 5.833 49 5.833 24.936 5.833 5.8 5.8 1. 9 5.8 口 コミサイトをあまり 見 ないから 4.2 4.167 4.167 16 1.119 3.53.526 1.4 4.2 1.389 1 口 コミサイトが 必 要 ないから 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 17. 2.5 2.5 2.5 2.5 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 いから 2.5 2.5 17.5 2.5 2.5 2.5 2.5 5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 5.2 その 他 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 5.192 2.5 2.5 5.5 口 コミの 対 象 物 が 異 なるから 67 67 67 5.476 67 67 5.5 何 となく 67 67 67 5.476 67 67 3.9 口 コミサイトに 興 味 が 無 いから 67 67 67 67 67 3.889 3.9 身 近 な 人 の 意 見 のみで 十 分 だから 67 67 67 67 67 3.889 5.5 3.9 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 機 会 が 無 いから 67 67 67 5.476 67 3.889 6.7 3.3 7.6 特 になし 6.667 3.333.8.784 7.619 6.7 6.667 1.1 1.111 5 3 3 3 3 3 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 18

属 性 分 析 Q16 Q17 性 年 代 別 今 後 の 口 コミサイト の 積 極 的 な 利 用 意 向 については 男 性 :15~19 歳 と 女 性 :3~39 歳 が 最 も 多 く62%となった 現 状 でも 女 性 :3~39 歳 は 利 用 頻 度 が 高 く 継 続 的 に 利 用 する 傾 向 が 出 ている 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 口 コミサイト に 対 し 無 関 心 保 守 的 な 回 答 が 多 かったが 今 後 の 積 極 的 な 利 用 意 向 については5% 程 度 となった Q16 あなたは 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいと 思 いますか [S/A] とても 利 用 したい やや 利 用 したい あまり 利 用 したくない 全 く 利 用 したくない わからない とても 利 2用 したい 2 やや 利 用 したい 2 あまり 2利 用 したくない2 全 く 利 用 したくない わからない 全 体 (N=5) 19.2 33 2.633. 13.2 14 2.6 13.2 14. 男 性 :15~19 歳 (N=5) 22 2 4 1 4 14 14 1 14. 14. 男 性 :2~29 歳 (N=5) 2 3 16 3 22 16. 12 2 1 男 性 :3~39 歳 (N=5) 26 26. 2 262 12 16 26. 1 16. 男 性 :4~49 歳 (N=5) 14.14 4 4 18 18 1 18. 18. 1 男 性 :5~69 歳 (N=5) 14. 14 32 3 26 12 26. 16 1 16. 14. 4 2 1 1 女 性 :15~19 歳 (N=5) 14 42 22 1 12 3 2 24. 6. 18. 女 性 :2~29 歳 (N=5) 32 2 24 6 18 2 4 18. 8. 1 女 性 :3~39 歳 (N=5) 2 42 18 8 12 18. 3 16. 2 14. 女 性 :4~49 歳 (N=5) 18 3 16 22 14 1 34. 3 8. 16. 女 性 :5~69 歳 (N=5) 12 34 3 8 16 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 今 後 の 口 コミサイト への 積 極 的 な 書 き 込 み 意 向 については 女 性 :3~39 歳 が 最 も 多 く3%となった 女 性 :3~39 歳 は 利 用 頻 度 が 高 く 継 続 的 に 利 用 する 傾 向 が 出 ているので 口 コミサイト において オピニオンリーダー となる 可 能 性 が 高 いと 言 える 書 き 込 みにおいても 男 性 :4~49 歳 5~69 歳 は 消 極 的 な 意 見 が 多 く7%を 超 えている そもそもの 無 関 心 保 守 的 な 回 答 が 大 きく 影 響 している 傾 向 がある Q17 あなたは 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいと 思 いますか? [S/A] とてもしたいややしたい あまりしたくない 全 くしたくないわからない とてもしたい 2 2 ややしたい2 あまりしたくない 2 2 全 くしたくない わからない 全 体 (N=5) 3.8 3.8 14.8 14.8 3 3 3 16.2 3 16.2 男 性 :15~19 歳 (N=5) 6. 6 2 2 26 26. 3 18 3 18. 男 性 :2~29 歳 (N=5) 6. 6 14. 14 222 44 14 44. 14. 男 性 :3~39 歳 (N=5) 12 12 36.36 32 18 3 18. 男 性 :4~49 歳 (N=5) 14.2 14 44 36 8 36. 8. 男 性 :5~69 歳 (N=5) 14. 2 14 38. 38 36 1 36. 1 4. 1 36. 28. 2 女 性 :15~19 歳 (N=5) 4 12 36 28 2 2 28. 26. 24. 女 性 :2~29 歳 (N=5) 2 2 28 26 24 8. 2 4 18. 1 女 性 :3~39 歳 (N=5) 8 22 4 18 12 14. 24. 4 2 女 性 :4~49 歳 (N=5) 2 14 24 4 2 4. 6. 46. 26. 18. 女 性 :5~69 歳 (N=5) 4 6 46 26 18 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 19

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属 性 分 析 ( 地 域 別 ) Q5 Q6 1 都 3 県 /2 府 1 県 1 都 3 県 と 2 府 1 県 では 口 コミ を 参 考 にする 頻 度 にほとんど 差 が 無 いことがわかる Q5 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 する 際 にインターネット 上 の 口 コミ( 評 判 ) を 参 考 にすることがありますか? [S/A] ある ない 全 体 (N=5) 5 5 1 都 3 県 (N=342) 49.78 5.292 ある 49.7 2 府 1 県 (N=158) 5.633 49.367 5.6 ない 5.3 49.4 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Q6 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 当 てはまるものをいくつでもお 答 えください 1 都 3 県 2 府 1 県 その 他 全 体 (N=25) 68 32 1 都 3 県 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど) (N=211) 68.72 38 68.7 ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) (N=118) 63.559 36.441 6 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねる MAEWEB@BBSなど) (N=52) 69.231 3.769 69.2 ビジネス 専 門 家 ブログ( 企 業 ブログや 社 長 ブログなど) (N=1) 4 46 68. 2 府 1 県 3 31.3 36.4 3.8 6 その 他 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど) (N=71) 69.14 3.986 69. Q&Aコミュニティ(はてな 教 えてgoo!など) (N=55) 6 4 6 SNS(mixi GREE Myspaceなど) (N=39) 66.667 33.333 66.7 動 画 共 有 サービス(YouTube ニコニコ 動 画 など) (N=18) 72.222 27.778 72.2 その 他 (N=6) 83.333 16.667 83.3 31. 4 33.3 27.8 16.7 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 21

属 性 分 析 Q7 あなたが 商 品 の 購 入 を 検 討 をする 際 に 参 考 にしたことのある 口 コミサイト で 最 もよく 利 用 するものをひとつだけお 答 えください ( 地 域 別 ) 1 都 3 県 /2 府 1 県 最 もよく 利 用 する 口 コミサイト は 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 のすべてにおいて 上 位 3 位 の 内 訳 の 傾 向 は 変 わらず 1 位 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @コスメ) 2 位 ECサイトの 口 コミレビュー( 楽 天 市 場 など) 3 位 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2ちゃんねるなど) となった 全 体 N=25 Q&Aコミュニティ(はて な 教 えてgoo!など), 5 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど), 17 ビジネス 専 門 家 ブログ ( 企 業 ブログや 社 長 ブロ グなど), 1 動 画 共 有 サービス (YouTube ニコニコ 動 SNS(mixi GREE 画 など), 2 Myspaceなど), 8 その 他, 5 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2 ちゃんねる MAEWEB@BBSなど), 17 ECサイトの 口 コミレ ビュー( 楽 天 市 場 など), 35 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど), 16 2 府 1 県 N=8 Q&Aコミュニティ(はて な 教 えてgoo!など), 2 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど), 8 ビジネス 専 門 家 ブログ ( 企 業 ブログや 社 長 ブロ グなど), 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2 ちゃんねる MAEWEB@BBSなど), 5 SNS(mixi GREE Myspaceなど), 3 動 画 共 有 サービス (YouTube ニコニコ 動 画 など), 1 その 他, 1 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど), 46 1 都 3 県 N=17 SNS(mixi GREE Myspaceなど), 5 Q&Aコミュニティ(はて な 教 えてgoo!など), 3 個 人 ブログ( 一 般 生 活 者 ユーザーなど), 9 ビジネス 専 門 家 ブログ ( 企 業 ブログや 社 長 ブロ グなど), 1 大 規 模 総 合 掲 示 板 (2 ちゃんねる MAEWEB@BBSなど), 12 ECサイトの 口 コミレ ビュー( 楽 天 市 場 など), 21 動 画 共 有 サービス (YouTube ニコニコ 動 画 など), 1 その 他, 4 商 品 情 報 サイト( 価 格.com @cosmeなど), 114 ECサイトの 口 コミレ ビュー( 楽 天 市 場 など), 14 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 22

属 性 分 析 ( 地 域 別 ) Q8 あなたが 口 コミサイト を 参 考 に 購 入 した 商 品 またはサービスをいくつでもお 答 えください 1 都 3 県 /2 府 1 県 化 粧 品 に 関 しては 全 体 に 比 べ 2 府 1 県 での 購 入 傾 向 が 強 くなっている 全 体 (N=25) 68 32 家 電 製 品 ( 冷 蔵 庫 テレビなど) (N=11) 7 3 7 パソコンパソコン 周 辺 機 器 (N=94) 69.149 3.851 69.1 書 籍 ( 雑 誌 文 庫 本 など) (N=56) 67.857 32.143 67.9 化 粧 品 (N=51) 56.863 43.137 56.9 63.3 CDDVD (N=3) 63.333 36.667 66.7 Q8 あ 携 帯 電 話 PDA (N=3) 66.667 33.333 63.2 なたが 口 健 康 食 品 サプリメント (N=19) 63.158 36.842 66.7 コミサイト 生 鮮 食 材 食 材 (N=9) 66.667 33.333 を 参 考 に 69.2 ゲーム 機 器 ゲームソフト (N=39) 69.231 3.769 購 入 した 地 域 特 産 品 (お 取 り 寄 せなど) (N=12) 83.333 16.667 商 品 また 64.3 衣 類 ファッション 雑 貨 ( 鞄 靴 など) (N=28) 64.286 35.714 はサービ 7 家 具 (N=1) 7 3 スを 下 記 57.9 の 中 から 生 活 用 品 (シャンプーなど) (N=19) 57.895 42.15 52.9 当 てはま 飲 料 (アルコール 類 ジュースなど) (N=17) 52.941 47.59 71.4 るものをい 車 バイク (N=14) 71.429 28.571 くつでもお 旅 行 (N=25) 84 16 66.7 答 えくださ 美 容 院 理 容 院 (N=6) 66.667 33.333 5 い エステ マッサージ (N=4) 5 5 6 有 価 証 券 (N=5) 6 4 医 療 サービス (N=7) 85.714 14.286 不 動 産 (N=1) 125. その 他 (N=4) 25 75 55.6 結 局 購 入 にはいたらなかった (N=18) 55.556 44.444 68. 1 都 3 県 3 2 府 1 県 3 83.3 84. 85.7 1 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 75. 47.1 5 43.1 42.1 44.4 36.7 36.8 4 3.9 32.1 33.3 33.3 35.7 3.8 3 33.3 28.6 16.7 16. 14.3 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 23

属 性 分 析 Q9 インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか? 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) Q1 インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 1 都 3 県 /2 府 1 県 1 都 3 県 では 使 用 感 がポイントとなっているのがわかる 2 府 1 県 は 使 用 感 でも ウィークポイント を 重 視 している 傾 向 がわかる 2 府 1 県 では 信 用 できる/あてにできる という 傾 向 が 強 く 素 人 の 意 見 も 参 考 にするスタンスがうかがえる Q9 FA インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?なるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 25) (N= 17) (N= 8) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 3. 3 1.176 2.5 悪 い 点 批 判 がわかる 12. 1 2.5 24 3.53.45 8 真 実 本 音 がわかる 8.8 8.8.565.6 色 々な 意 見 を 参 考 にできる 8 8..353.8.75.4 長 所 短 所 がわかる 6.8 6.8.329.7.7.3 使 い 勝 手 がわかる 6.4 6.4.7.659 1.4 1.4 生 の 声 がわかる 6.4 6.4.7.659 1.4 1.4 価 格 相 場 がわかる 5.6 5.6.36.7.3.65 信 頼 できる 5.6 5.6.36.7.3.65 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 5.6 5.6.3.282.6.6 広 告 宣 伝 要 素 がないから 4. 4.471 1..5 1 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 1.1.16 2.35 商 品 の 性 能 機 能 がわかる.1.141.3.3 メーカー マスコミの 情 報 だけでは 信 用 できないので.7.729 1.55.5 参 考 になる 事 もあるので 2.2.235.5.5 商 品 の 比 較 がしやすい 2.2.235.5.9 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 2.941 2.2 全 面 的 には 信 用 しない.165.4.35 2.2 評 判 がわかる 1. 1.12 2.15.8 安 く 買 うため.753.8 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる.753.1 どのような 商 品 かわかる 24 5.1 迷 っているときに 24 5.8.5 利 用 状 況 がわかる.8.2.212.45 7.2.3 その 他 7.2.1.141.3 5 1 1 1 1 Q1 FA インターネット 上 の 口 コミ を 参 考 に 商 品 を 購 入 しない 理 由 をご 自 由 にお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 25) (N= 172) (N= 78) 信 用 できない/あてにならない 32. 32 1.14 1.1 2.513 自 分 で 判 断 確 認 するから 18. 18.4 2.5.958 2.1 2.113 4 1. サイトを 見 かけない 6.4.577 6.4.6 72 その 他 6 1.3 6. 1.349 3. 2.974 1.3 個 人 差 があるので 4.4 4.4.3.251.554.6 宣 伝 ヤラセと 思 うので 4. 4.1 7.154.2 面 倒 くさい.5.47 1.36 1. 利 用 しないので.656 1.4.7 1.446 なんとなく 2.256.6.3.564 興 味 がない 2.9.97 2 ネットで 買 い 物 をしない.437 1..4.964 よくわからないので.1.144.318.3 口 コミの 存 在 を 知 らなかった 1.19 2.2 1. 2.246.5 気 にしていないので.544.5 参 考 にならない.544.5 商 品 を 手 にとって 決 めたいから.544.1 買 い 物 をあまりしない 37 82.8 1.8 ネットではなく 周 りの 口 コミの 方 を 信 用.8.8.8 64.8.4 必 要 がない.8.363.8.8.8.5 知 らない 人 の 意 見 は 参 考 にならない 11..8.2.219.482 特 になし 6 1.6.553 21 2 4 1 1 1 1 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 24

属 性 分 析 Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことは ( 地 域 別 ) ありますか 1 都 3 県 /2 府 1 県 全 体 N=5 1 都 3 県 N=342 2 府 1 県 ある, 84 N=158 ある, 56 ある, 28 1 都 3 県 と 2 府 1 県 を 比 較 しても 割 合 は 全 体 の 数 値 とほとんど 変 わらなかった ある: 約 17% ない: 約 83% ない, 416 ない, 286 ない, 13 Q12 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 んだ 内 容 で 最 も 印 象 に 残 っていることをなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 84) (N= 56) (N= 28) その 他 11.9 11.95 1.19 2.381 商 品 の 品 質 が 悪 かったこと 1.7 1.714 覚 えていない 33 3. 2.976 6. 5.952 味 が 美 味 しかったこと 33 2.381 4.8 4.762 従 業 員 の 対 応 が 悪 かったこと 6. 5.952.6.595 1.19 商 品 の 品 質 が 良 かったこと 6. 5.952.6.595 1.19 いい 思 いをしたこと 6. 5.952 3. 2.976 6. 5.952 自 分 の 口 コミに 対 して 何 らかの 反 応 があった 時 4.8 4.762 2.381 4.8 4.762 嫌 な 思 いをしたこと 3.571 1.8 86 3.571 宿 泊 先 の 感 想 について 3.571 宿 泊 先 の 良 い 点 について 3.571 商 品 の 品 質 について 3.571 1.8 86 3.571 味 の 感 想 について 3.571 香 りが 良 かったこと 2.381.6.595 1.19 従 業 員 の 対 応 について 2.381 1.19 2.381.6 値 段 が 高 かったこと 2.381.595 1.19 4.8 値 段 が 安 かったこと 2.381 2.381 4.762 味 が 不 味 かったこと 2.381 14.3 1.8 1.19 2.381 特 になし 14.286 86 3.571 1 2 2 2 2 2 2 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 84) (N= 56) (N= 28 ) ポジ( 良 い 意 見 ) 33.333 3 3.3 4.2 4.167 33 ネガ( 悪 い 点 ) 2 3. 8 23.81 2.381 4.8 4.762 感 想 1 1.9 11.95 2.4 2.381 4.8 4.762 その 他 1 1.9 1. 2 2. 4 11.95 1.19 2.381 3. 6. 覚 えていない 33 2.976 5.952 特 になし 14. 3 14.286 1.8 86 3.571 2 4 2 2 2 2 2 1 都 3 県 では 良 い 印 象 について 書 き 込 みを 行 う 傾 向 がある 2 府 1 県 では 良 くない 印 象 や 値 段 について 書 き 込 みを 行 う 傾 向 がある Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 25

属 性 分 析 Q13 あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) Q14 あなたは 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をすることはありますか 1 都 3 県 /2 府 1 県 Q13 FA あなたが 口 コミサイト に 書 き 込 みをしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 416) (N= 286) (N= 13) 34. 面 倒 くさいから 34.375.2.24.529 4.5 書 き 込 む 程 の 情 報 が 無 いから 7.5 7.452.2.24.5.529 必 要 性 を 感 じないから 4.3 4.327.9.918 19 文 章 を 書 くのが 苦 手 だから 4.1 4.87.1.19.2.24 書 き 込 むことに 興 味 が 無 いから 3.8 3.846 98 4.6 2.1 4.615 口 コミサイトの 存 在 自 体 を 知 らないか ら 3.1 3.125.328.7.3.721 書 く 時 間 が 無 いから 2.9 85.6.612 1.3 1.346 書 き 込 む 内 容 に 自 信 や 責 任 を 持 てないから 4 44.1 96 他 人 によって 既 に 同 じことが 書 かれ ているから 4 44.1 96 自 分 の 主 観 だけで 物 の 良 し 悪 しは 言 えないから 4 44.1 96 書 き 込 みをする 気 にならないから 2.2 2.163.8.765 83 書 き 込 むという 行 為 自 体 が 嫌 いだから 2.2.1 2.163.1 66.144 書 き 込 む 方 法 を 知 らないから 2.2.1 2.163.1 66.144 意 味 が 無 い 行 為 だから.8 83.765 83 1.4 書 き 込 みを 出 来 るようなことをしていないから 83.6.634 1.394.4 書 き 込 むことに 不 安 心 配 を 感 じるから 83.415.9.913.1 口 コミサイトが 信 用 出 来 ないから 83 66.1.144.6 口 コミサイトを 利 用 しないから 83.3.284.625.6 サイト 閲 覧 のみで 書 き 込 む 習 慣 が 無 いから 83.3.284.625.5 自 分 自 身 が 他 人 の 話 を 参 考 にしないから 2.546 2.5 何 となく 2.546 2.2.4 メリットが 無 いから 2.197.433 1..4 1. 他 人 に 情 報 を 教 えたくないから.962.437.962.7 書 く 機 会 が 無 いから.721 22 48.7.3.7 自 分 以 外 の 誰 かが 書 いてくれると 思 うから.721.328.721.7.8.4 パソコン 操 作 に 慣 れていないから.721.372.817.7.3.7 不 愉 快 な 思 いをするかもしれないから.721.328.721.7.3.7 個 人 情 報 の 漏 洩 が 気 になるから.721.328.721.5.3.1 書 き 込 むには 敷 居 が 高 すぎるから.481.131.288.5.2.5 実 際 に 試 した 方 が 良 いと 思 うから.5.481.219.3.481.1 他 人 と 関 わりたくないから.5.481.131.3.288.1 恥 ずかしいから.2.481.1.131.288.2 その 他 11..24.1.19.24 8.2 特 になし 179.19.24 5 1 1 1 1 N=25 2 府 1 県, 78 2 府 1 県 ない, 32 1 都 3 県, 172 1 都 3 県 ない, 98 ある, 46 ある, 74 全 体 傾 向 と 各 地 域 との 傾 向 にほとんど 変 化 がないが 2 府 1 県 では 書 き 込 むことに 興 味 が 無 い という 傾 向 が 強 い 1 都 3 県 と 2 府 1 県 で 比 較 すると 2 府 1 県 では 口 コミ で 商 品 を 購 入 した 人 は 過 半 数 を 超 えている 2 府 1 県 は 発 信 型 ではなく 受 信 型 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 26

属 性 分 析 Q15 あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) 1 都 3 県 では 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから と 家 族 友 人 との 仲 間 意 識 が 強 い 傾 向 がある 2 府 1 県 は 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから と 本 質 的 に 双 方 向 性 を 望 んでいる 傾 向 があり 口 コミサイト が 必 要 ない 利 用 する 気 が 無 い といった 回 答 も 納 得 することができる Q15 FA あなたが 家 族 や 親 友 などからの 口 コミ で 商 品 の 購 入 をしても 口 コミサイト を 利 用 して 商 品 の 購 入 をしない 理 由 をなるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 1 都 3 県 2 府 1 県 サンプル 数 (N= 12) (N= 74) (N= 46) 家 族 や 親 友 は 信 頼 出 来 るから 39.2 39.167 2.7 2.725 4.4 4.384 口 コミサイトの 内 容 は 信 頼 出 来 ないから 37.5 37.5 4.4 4.392 7.1 7.65 直 接 会 って 詳 しく 質 問 することが 出 来 るから 33 2.9 2.928 4.7 4.71 色 々と 面 倒 だから 5.8 5.833 3.1 3.131 5. 5.36 口 コミサイトの 存 在 を 知 らないから 5.8 5.833.9.923 1.5 1.486 口 コミサイトをあまり 見 ないから 4.2 4.167 39 1.993 口 コミサイトが 必 要 ないから 2.5 2.5 1.1 1.149 1.8 1.848 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 気 が 無 いから 2.5 2.5 1.1 1.149 1.8 1.848 その 他 2.5 2.5 2.5 2.5 4. 4.22 口 コミの 対 象 物 が 異 なるから 67.315.57 何 となく 67 1.36 67 口 コミサイトに 興 味 が 無 いから 67 1.36 67 身 近 な 人 の 意 見 のみで 十 分 だから 67.315.57 口 コミサイトを 利 用 して 商 品 を 購 入 する 機 会 が 無 いから 67.315.57 6.7 特 になし 6.667 9.145.3.3.3.1 2 4 6 2 2 2 2 1. 1..1.5.5.5 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 27

属 性 分 析 Q16 あなたは 今 後 口 コミサイト を 利 用 したいと 思 いますか? 1 都 3 県 /2 府 1 県 ( 地 域 別 ) Q17 あなたは 今 後 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいと 思 いますか? 1 都 3 県 /2 府 1 県 今 後 の 口 コミサイト の 利 用 について とても 利 用 したい やや 利 用 したい という 積 極 的 な 意 見 は 1 都 3 県 と 2 府 1 県 において5% 強 とそれほど 変 わらない 結 果 が 得 られた 口 コミサイト への 書 き 込 みについて とてもしたい ややしたい という 積 極 的 な 意 見 は 1 都 3 県 2 府 1 県 共 に 約 2% 程 度 にとどまった 2 府 1 県 実 数 (N=158) 実 数 (N=5) 2 府 1 県, 158 1 都 3 県 実 数 (N=342) わからない, 26 とても 利 用 したい, 35 わからない, 44 とても 利 用 したい, 61 全 く 利 用 したくない, 19 1 都 3 県, 342 全 く 利 用 したくない, 47 あまり 利 用 したくな い, 28 やや 利 用 したい, 5 あまり 利 用 したくな い, 75 やや 利 用 したい, 115 2 府 1 県 実 数 (N=158) 実 数 (N=5) 2 府 1 県, 158 1 都 3 県 実 数 (N=342) わからない, 34 全 くしたくない, 45 とてもしたい, 5 ややしたい, 27 あまりしたくな い, 47 1 都 3 県, 342 わからない, 47 全 くしたくない, 113 とてもしたい, 14 ややしたい, 47 あまりしたくない, 121 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 28

関 与 度 分 析 Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 29

関 与 度 分 析 1 Q11 あなたは 口 コミサイト に 買 ったり 使 用 したりしたことのあるモノやサービス 行 ったことのあるお 店 など について 書 き 込 みを 行 ったことが ありますか Q16,17 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト を 利 用 したいか?( 実 数 :N=84) 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト を 利 用 したいか?( 実 数 :N=416) 全 く 利 用 したくな い, 1 あまり 利 用 したく ない, 5 わからない, 3 わからない, 67 とても 利 用 したい, 53 情 報 受 信 型 やや 利 用 したい, 32 とても 利 用 した い, 43 全 く 利 用 したくない, 65 やや 利 用 したい, 133 あまり 利 用 したくない, 98 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 は 今 後 約 9%の 人 が とても 利 用 したい やや 利 用 したい と 前 向 きに 考 えている 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 は 今 後 積 極 的 に 利 用 したいと 思 っている 人 は 約 45% 消 極 的 な 意 見 の 人 が 約 4%となっている 情 報 受 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいか?( 実 数 :N=84) 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト に 書 き 込 みをしたいか?( 実 数 :N=416) わからない, 12 全 くしたくない, とてもしたい, 12 情 報 発 信 型 わからない, 69 とてもしたい, 7 ややしたい, 23 あまりしたくない, 9 あまりしたくない, 159 ややしたい, 51 全 くしたくない, 158 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 は 今 後 も75%の 人 が 積 極 的 に 書 き 込 みを 行 いたいと 考 えている (とてもしたい ややしたいと 回 答 した 人 ) 情 報 発 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 は 今 後 積 極 的 に 書 き 込 みを 行 いたいと 考 えている(とてもしたい ややしたいと 回 答 ) 人 は 約 7%となった 書 き 込 みを 行 っている 人 が 限 定 されている 傾 向 がつかめる Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 3

関 与 度 分 析 2 第 一 ターゲットは 女 性 :3~39 歳 口 コミサイト におけるオピニオンリーダーは 女 性 :3~39 歳 この 属 性 をターゲットに 書 き 込 みをしてもらうプロモーションを 行 うと 口 コミサイト を 軸 に 売 上 が 向 上!? 口 コミサイト を 軸 に 購 入 シェアを 伸 ばすには 15~19 歳 の 男 女 をターゲットにするべき!? この 属 性 にささる 書 き 込 み が 増 えると 売 上 増 加 か 情 報 受 信 型 タイプ 情 報 発 信 型 タイプ 書 き 込 みを 行 ったことがない 人 口 コミサイト を 瀬 曲 的 に 利 用 したい ( 実 数 :N=186) 書 き 込 みを 行 ったことがある 人 口 コミサイト に 積 極 的 に 書 き 込 みをしたい ( 実 数 :N=63) わからない, 67 とても 利 用 したい, 53 性 年 代 別 に 見 ると わからない, 12 全 くしたくない, とてもしたい, 12 性 年 代 別 に 見 ると あまりしたくない, 9 全 く 利 用 したくない, 65 やや 利 用 したい, 133 あまり 利 用 したくない, 98 ややしたい, 51 女 性 :4~49 歳, 16 女 性 :3~39 歳, 21 女 性 :5~69 歳, 18 女 性 :2~29 歳, 17 女 性 :15~19 歳, 22 男 性 :15~19 歳, 23 男 性 :2~29 歳, 14 男 性 :5~69 歳, 17 男 性 :3~39 歳, 17 男 性 :4~49 歳, 21 女 性 :4~49 歳, 6 女 性 :3~39 歳, 1 女 性 :2~29 歳, 7 女 性 :5~69 歳, 4 女 性 :15~19 歳, 4 男 性 :15~19 歳, 8 男 性 :5~69 歳, 5 男 性 :2~29 歳, 9 男 性 :3~39 歳, 5 男 性 :4~49 歳, 5 情 報 受 信 型 で 最 も 多 い 属 性 は 15~19 歳 の 男 女 ということがわかる 最 も 積 極 的 な 女 性 :3~39 歳 が オピニオンリーダー Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 31

関 与 度 分 析 3 Q9 Q11( 口 コミサイトへの 書 き 込 み 経 験 ) Q16( 今 後 も 口 コミサイトを 利 用 したいか?) インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 購 入 に 役 立 つ 理 由 として 長 所 短 所 がわかる(= 使 用 経 験 経 験 価 値 ) を 情 報 発 信 型 と 情 報 受 信 型 ともに 重 視 している 傾 向 から 書 き 込 みをするか しないか は 利 用 意 向 における 理 由 とあまり 関 係 がない 傾 向 がみられる Q9 FA インターネット 上 の 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 は 何 ですか?なるべく 詳 しくお 書 きください 全 体 ある:とても 利 用 したい ある:やや 利 用 したい サンプル 数 (N= 25) (N= 43) (N= 29) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 3. 3.2.233 1. 1.34 悪 い 点 批 判 がわかる 12. 1 1.172 5.93 8 5.9 真 実 本 音 がわかる 8.8 28 11. 8.8 11.89 9 色 々な 意 見 を 参 考 にできる 8. 8 28 2.3 2.345 長 所 短 所 がわかる 6.8 6.8 4.8 4.828 6.8 6.8 使 い 勝 手 がわかる 6.4 6.4 49 6.4 6.4 生 の 声 がわかる 6.4 6.4.6.577 2.952 3. 価 格 相 場 がわかる 5.6 5.6 3.7 3.72 5.6 5.6 信 頼 できる 5.6 5.6.9.949 2.2 2.152 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 5.6 5.6 1.4 1.377 5.6 5.6 広 告 宣 伝 要 素 がないから 4. 4 74 6.3 6.345 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 1.1 1.51.2.152 商 品 の 性 能 機 能 がわかる.5.474.6.648 メーカー マスコミの 情 報 だけでは 信 用 できないので 4.2 4.177 4.1 4.97 1.4 参 考 になる 事 もあるので 2 2 1.448 商 品 の 比 較 がしやすい 2 2 2 2.7 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 2 2.651 2.7 全 面 的 には 信 用 しない.726.7 1.8 評 判 がわかる.726 1.848.7 安 く 買 うため.726.7 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる.726 どのような 商 品 かわかる 2.2 迷 っているときに 2.248.8.8 利 用 状 況 がわかる.8.8.8.8 7.2 2.1 その 他 7.2 2.12.3.33 5 4 6 4 6 全 体 ない:とても 利 用 したい ない:やや 利 用 したい サンプル 数 (N= 25) (N= 51) (N= 14) 実 際 に 使 用 した 人 の 意 見 がわかる 3..6.588 2.7 2.692 悪 い 点 批 判 がわかる 12. 86 2.9 62 8 1.3 真 実 本 音 がわかる.957 8.8 1. 69 2.1 色 々な 意 見 を 参 考 にできる.157 8..2 69 1.3 長 所 短 所 がわかる 6.925 6.8 6.9 1.992 使 い 勝 手 がわかる 6.4 3.4 3.44 2.3 2.254 生 の 声 がわかる 6.4 1.4 1.443.3.331 価 格 相 場 がわかる 5.6 78 1.1 1.131 信 頼 できる 5.6 2.2 2.243 1.1 1.131 素 直 率 直 な 意 見 が 聞 ける 5.6 78 2.1 92 広 告 宣 伝 要 素 がないから 4..1 78.2.154 商 品 購 入 の 判 断 基 準 になる 39.2.246 商 品 の 性 能 機 能 がわかる 1.1 1.122.1 85 メーカー マスコミの 情 報 だけでは 信 用 できないので 1.1 1.122 参 考 になる 事 もあるので 2.9.885 商 品 の 比 較 がしやすい 1.9 1.922 77.1 客 観 的 な 情 報 が 得 られる 1.9 1.922 2 全 面 的 には 信 用 しない.4.361 評 判 がわかる.6.638 安 く 買 うため 2.3 2.322 購 入 の 失 敗 が 少 なくなる 2.3 2.322 どのような 商 品 かわかる 85 迷 っているときに.2.238 利 用 状 況 がわかる.8.8.8 1.1 1.123 その 他 7.2 1.3 1.318 1.4 1.431 5 4 6 4 6 情 報 発 信 型 の 人 は 口 コミ が 商 品 を 購 入 する 際 に 役 に 立 つ 理 由 としては 情 報 の 発 信 源 が 広 告 要 素 ではないこと がキーポイントになっている 第 三 者 (ユーザー)が 書 き 込 んだ 内 容 で 公 平 な 判 断 ( 経 験 価 値 )を 基 準 とし 第 三 者 の 公 平 性 に 着 目 している 傾 向 が 見 られる Copyright 28.IMpress Inc. All rights reserved 32