会 社 概 要 http://www.nexyz.co.jp http://www.nexyzmarketing.co.jp < 社 名 > < 代 表 者 > < 資 本 金 > 株 式 会 社 ネクシィーズ 代 表 取 締 役 社 長 近 藤 太 香 巳 23 億 2,358 万 円 ( 資 本 準 備 金 含 む 2012 年 2 月 8 日 現 在 ) < 社 名 > 株 式 会 社 ネクシィーズ マーケティング < 代 表 者 > 代 表 取 締 役 社 長 三 部 悟 史 < 資 本 金 > 180 百 万 円 ( 資 本 準 備 金 含 む) < 本 社 所 在 地 > 東 京 都 渋 谷 区 桜 丘 町 20 番 4 号 ネクシィーズスクエアビル < 本 社 所 在 地 > 東 京 都 渋 谷 区 桜 丘 町 20 番 4 号 ネクシィーズスクエアビル < 本 店 支 店 > 札 幌 仙 台 東 京 ( 本 店 ) 名 古 屋 大 阪 広 島 高 松 福 岡 < 株 主 > 株 式 会 社 ネクシィーズ(100%) < 株 式 公 開 > 2002 年 ナスダック ジャパン 上 場 ( 現 ジャスダック) 2004 年 東 京 証 券 取 引 所 市 場 第 一 部 上 場 ネクシィーズ スクエアビル <グループ 企 業 > Confidential copyright (c)2014 Nexyzmarketing. All Rights Reserved 2
販 売 実 績 これまで 独 自 の 企 画 力 と 営 業 力 で 様 々な 商 品 サービスを 普 及 させてきました 携 帯 電 話 携 帯 電 話 15 万 件 衛 星 放 送 衛 星 放 送 ADSL 固 定 電 話 回 線 クレジット カード 新 聞 ETC 自 社 サービス ADSL Nexyz.Card 5.3 万 件 4.3 万 件 2.1 万 件 2.5 万 件 21 万 件 18 万 会 員 全 販 売 代 理 店 中 販 売 実 績 137 87 万 件 NO.1 万 件 トータル 販 売 実 績 292.2 万 件 以 上 国 内 No.1ディストリビューター 3
テレマーケティングによる 販 売 促 進 支 援 ネクシィーズ 上 場 への 原 動 力 となった 説 明 型 テレマーケティング を 発 展 させた グループ 子 会 社 ネクシィーズ マーケティング ネクシィーズが 培 ってきた 説 明 型 テレマーケティングのノウハウを 活 かし 様 々な 企 業 様 の 商 品 商 材 特 性 を 理 解 した 業 務 受 託 型 テレマーケティングを 展 開 多 ネクシィーズのテレマーケティング 様 化 する 消 費 者 ニーズをシンプルに 捉 え 浮 動 客 ( 理 解 不 足 )を 固 定 客 ( 購 入 決 定 )に ノウハウを 継 承 したコールセンター 業 務 に 注 力 4
業 務 内 容 について 様 々な 企 業 様 の 商 品 商 材 特 性 を 理 解 し リサーチ 仕 組 みづくり 成 約 までワンストップ データ 入 力 書 類 発 送 業 務 FAX/DM 代 行 等 過 去 取 扱 いサービス 商 材 実 績 1,000 件 以 上!! 5
当 社 テレマーケティングの 特 徴 1 一 般 的 なテレマーケティング Nexyz.のテレマーケティング 個 人 チーム リーダー 個 別 ブース 企 画 力 + 表 現 力 = 販 売 力 売 れる 仕 組 み を 開 発 市 場 リサーチ 商 品 カスタマイズ オペレーション 計 画 キャンペーン 企 画 プロモーション&テレマーケティング ワンストップで 提 供 6
当 社 テレマーケティングの 特 徴 2 高 品 質 の 継 続 稼 動 を 可 能 にする4つの 要 素 クオリティー 1 対 1の 顧 客 対 話 から 顧 客 ニーズをヒアリングすることで 販 売 だけでなく 今 後 に 役 立 つ 顧 客 情 報 を 収 集 分 析 しより 確 かな 販 売 数 UPので 提 案 が 可 能!! フットワーク 新 たなニーズに 対 し スピーディーかつフレキシブルに 対 応 することができるため 長 期 にわたって 当 社 サービスをご 利 用 いただく 企 業 様 が 多 い!! コストパフォーマンス 業 務 を 担 当 するオペレーターは 社 員 が 中 心 となりチームを 編 成 するため 様 々なノウハウを 確 実 に 業 務 資 産 として 積 み 重 ねるこが 可 能!! オペレーター オペレーターは 徹 底 した 教 育 を 受 け 説 明 能 力 の 高 い 人 材 を 起 用 お 客 様 に 納 得 していただける 会 話 を 大 切 にしています!! 様 々な 商 品 サービスの 浮 動 客 を 固 定 顧 客 へ 変 えてきました 7
100 通 り 以 上 の 営 業 プロセス 多 彩 なトークースクリプト 営 業 プロセスも 商 品 に 応 じて 案 件 ごとに 開 発 いたします 8
テレマーケティングの 長 所 消 費 者 が 何 を 考 え 求 めているか 把 握 できるためニーズにあった 商 品 提 供 が 可 能 さらに 顧 客 の 声 を 反 映 し 商 品 開 発 改 良 やサービスの 質 向 上 につなげることで 1. 直 接 対 話 更 なる 事 業 拡 大 が 可 能 商 品 を 売 り 込 むだけでなく より 良 い 商 品 を 探 している 顧 客 にとっても 有 益 な 販 売 フロー 2. 疑 問 解 消 例 え 顧 客 が 商 品 に 対 し 疑 問 をもっていたとしても 解 消 できる 説 明 が 可 能 3. 後 押 し 顧 客 の 不 安 を 理 解 し 的 確 に 説 明 することで 商 品 への 疑 問 や 購 入 不 安 を 取 り 除 きます 委 託 メリット 1コア 業 務 への 注 力 が 可 能 2 注 文 や 苦 情 対 応 に 時 間 が 取 られない 3より 多 くのお 客 様 に 的 確 なコンタクトが 可 能 4 営 業 マンを 雇 用 し 教 育 するよりも 効 果 的 5お 客 様 へのサービス 向 上 6 効 率 的 な 業 務 拡 大 が 見 込 める 9 4
本 日 のご 提 案 10
再 販 営 業 テレマーケティング 休 眠 顧 客 サンプル 請 求 者 資 料 発 送 をされた お 客 様 の 顧 客 データを 活 用 クライアント 様 保 有 の 顧 客 データを 活 用 し 売 上 げ300%UPも 可 能!! 休 眠 検 討 顧 客 に 効 果 的 な 成 約 獲 得 を 実 現 企 業 様 保 有 の 既 存 顧 客 データベース お 客 様 のリアルタイムな 声 から 販 売 促 進 効 率 アップのデータセグメントが 可 能 販 売 促 進 だけでなく キャンセル 理 由 今 後 の 購 入 予 定 など テレマーケティングなら 将 来 の 商 品 展 開 における 貴 重 な 情 報 が 入 手 可 能 です クライアントとお 客 様 の 間 にたち 成 果 だけでなく 仕 組 みづくりから 取 り 組 みます 11
再 販 営 業 トライアル 実 績 例 通 販 雑 誌 チラシやWEB TVショッピング 等 で 過 去 に 購 入 した 継 続 定 期 購 入 に 至 っていない 顧 客 休 眠 顧 客 等 へ 説 明 型 アウトバウンドテレマーケティングを 実 施 対 象 商 品 業 種 目 的 対 象 顧 客 平 均 商 品 単 価 受 注 率 化 粧 品 化 粧 品 卸 通 販 再 販 売 と 顧 客 掘 りおこし データクリーニング 1 年 前 同 系 列 商 品 購 入 黒 酢 食 品 卸 し 小 売 再 販 売 と 顧 客 掘 りおこし データクリーニング 1ヶ 月 前 同 商 品 購 入 ダイエット 食 品 通 信 販 売 再 販 売 と 顧 客 掘 りおこし データクリーニング 1 年 前 商 品 購 入 梅 干 し 食 品 小 売 再 販 売 と 顧 客 掘 りおこし データクリーニング 2 年 前 同 商 品 購 入 ( 休 眠 ) リフォーム リフォーム 業 再 販 売 と 顧 客 掘 りおこし データクリーニング 7~15 年 前 の 顧 客 粒 ハーブ 雑 誌 通 販 再 販 売 と 顧 客 掘 りおこし データクリーニング 1~3 年 前 同 商 品 購 入 ( 全 顧 客 ) 3,300 1,980 12,000 5,000-8,000 32.6% 29.1% 23.3% 20.8% 15.4% 11.7% 高 い 受 注 率 ( 対 コネクト 確 定 率 )を 達 成 しています 12
獲 得 率 UPに 繋 がる 実 例 話 すきっかけ 電 話 をするきっかけ づくりが 大 切 です 例 ) 30%offなどの 特 別 特 典 の 付 与 新 商 品 発 売 のご 案 内 継 続 購 入 のご 案 内 定 期 購 入 割 引 のご 案 内 などをフックにしてお 話 しを 始 めることが 有 効 です! 特 典 営 業 からのスタートが 最 大 の 効 果 を 発 揮 します 13
プロモーション 概 要 1 データベースの 抽 出 2 3 事 前 にDM 発 送 パーミッション テレマーケ などの 告 知 データベース 化 ティング 4 成 約 企 業 データベース DM 発 送 や 折 込 み チラシでのPR 説 明 型 テレマーケティング 成 約 orアポイント or 誘 導 etc 各 企 業 様 保 有 の 既 存 顧 客 データベース キャンペーンを 企 画 し 事 前 にカタログなどを 発 送 する 手 段 が 有 効 お 客 様 の 在 宅 時 間 を 考 慮 したテレマーケティングにより 最 大 限 のコンタクト 率 を 目 指 す 営 業 体 制 14
インバウンド 業 務 暖 かい 声 の 付 加 サービスによる 売 上 向 上 取 り 逃 さないだけではない! 多 くのメリットが 生 まれるコールセンター 1 申 込 問 い 合 わせ 間 口 を 広 げる ことによるマーケットの 拡 張 2WEBサイトでの 販 売 促 進 における コンバージョンの 向 上 3 人 的 情 報 訴 求 による 顧 客 満 足 度 (CS)の 向 上 4 顧 客 の 声 を 吸 い 上 げて サービス 商 品 開 発 に 活 かせる 5 当 社 の 営 業 力 を 駆 使 した 客 単 価 の 向 上 品 質 と 販 売 力 をもって 受 付 から 販 売 誘 導 を 実 施
サービス 詳 細 内 容 1 電 話 回 線 及 びフリーダイアルの 設 置 2 電 話 受 付 及 び 顧 客 対 応 業 務 3サービス 申 込 入 力 代 行 ( 御 社 基 幹 システムに 対 しての 報 告 業 務 ) 4 入 電 件 数 対 応 件 数 顧 客 ステータスの 定 時 報 告 5 顧 客 の 声 などのレポート 作 成 御 社 のサービス ご 要 望 にあわせ 業 務 設 計 が 可 能
実 績 お 客 様 のニーズを 正 確 に 把 握 し お 客 様 にあった 最 適 な 商 品 を 案 内 し 獲 得 する 効 果 的 なコミュニケーション 通 信 事 業 者 ブロードバンド 回 線 のカスタマーサポートセンター 大 手 ネット 通 販 サイト 商 品 予 約 の 受 付 購 入 時 のユーザーサポート 関 連 商 品 の 追 加 販 売 対 入 電 獲 得 率 95% 複 合 商 業 施 設 会 員 からの 電 話 サポート 業 務 施 設 利 用 案 内 FAQの 作 成 研 修 を 徹 底 した 結 果 迅 速 的 確 な 回 答 が 可 能 となり 顧 客 満 足 度 UPに 繋 がった 店 舗 運 営 企 業 各 種 求 人 媒 体 からの 電 話 受 付 業 務
法 人 様 向 けプロモーション 概 要 1 新 規 取 引 先 開 拓 プロモーション 商 材 にあわせてアポイント 獲 得 から 成 約 まで 行 っています 営 業 データ 作 成 < 抽 出 可 能 条 件 > 業 種 別 地 域 別 ( 都 道 府 県 市 区 ) 従 業 員 数 売 上 等 各 WEBサイトからセグメントし 営 業 が 可 能 2 既 存 企 業 データへのプロモーション 過 去 に 御 社 のサービスや 商 品 などを 契 約 導 入 した 事 のある 企 業 様 に 対 してのプロモーション 御 社 商 材 にあわせてアポイント 獲 得 から 成 約 まで 行 っています メリット 説 明 を 行 った 上 で 再 来 校 日 時 を 設 定 します 18
アプローチ 弊 社 テレマーケティングスタッフの 中 から 御 社 専 門 チームをつくり 御 社 専 用 スタッフとしてテレマーケティングを 行 います 専 属 スタッフが 継 続 的 にアプローチすることで 営 業 だけではなく 売 れる 仕 組 みを 確 立 致 します 様 々な 業 種 の 営 業 経 験 を 活 かし 効 率 的 に 営 業 カテゴリを4つに 分 けて 営 業 の 展 開 をする 企 業 へ 架 電 契 約 アポ 誘 導 市 場 調 査 主 に4つの 営 業 形 態 に 分 かれます 営 業 だけではなく 仕 組 み 作 りから 取 り 組 んでいます 19
営 業 形 態 契 約 各 企 業 様 の 商 品 サービスの 購 入 申 込 までをテレマーケティングで 完 結 させる 形 です 説 明 型 テレマーケティ ングの 実 施 企 業 に 架 電 して 成 約 まで をここで 獲 得 する 基 本 情 報 の 他 に 支 払 い 方 法 やお 届 け 時 期 もヒアリングして 各 企 業 様 にご 報 告 します アポイント 弊 社 にて 訪 問 日 時 までを 獲 得 する 事 で 営 業 スタッフの 訪 問 件 数 の 増 加 が 見 込 めます 説 明 型 テレマーケティ ングの 実 施 アポイントの 設 定 を 担 当 者 様 と 行 います アポイント 情 報 を 企 業 様 へご 報 告 します 各 企 業 様 営 業 スタッフ による 訪 問 へ 20
営 業 実 績 例 過 去 にクライアント 企 業 のサービス 商 品 などを 契 約 導 入 した 事 のある 企 業 様 に 対 してのプロモーション 商 材 にあわせた 営 業 活 動 を 実 施 ( 商 材 によりアポイント 取 りから 成 約 まで 行 っています ) 説 明 型 アウトバウンドテレマーケティングを 実 施 対 象 商 品 営 業 内 容 目 的 対 象 顧 客 平 均 商 品 単 価 件 数 業 務 用 食 材 卸 販 売 新 規 取 引 先 店 舗 の 獲 得 及 び 継 続 発 注 店 舗 の 獲 得 飲 食 店 舗 - 197 店 舗 食 肉 食 肉 卸 販 売 新 規 取 引 店 舗 獲 得 に 繋 がるアポ 獲 得 飲 食 店 舗 - 400アポ 管 理 システム システム 開 発 販 売 新 規 獲 得 に 繋 がる 資 料 送 付 獲 得 営 業 - 800 件 ユニフォーム レンタルユニフォーム 新 規 契 約 に 繋 がるアポ 獲 得 一 般 企 業 - 45アポ DVD DVD 卸 事 業 新 規 取 引 店 舗 獲 得 既 存 取 引 店 舗 へのセルアップ GMS 書 店 60,000 800 店 舗 高 い 受 注 率 ( 対 コネクト 確 定 率 )を 達 成 しています 21
実 績 テレマーケティング 効 果 < 店 舗 1 回 あたりの 注 文 金 額 の 推 移 > セルアップ 営 業 成 果 < 取 引 店 舗 数 の 推 移 > マクドナルド 全 世 界 で 約 33,000 店 舗 を 上 回 る 規 模 導 入 前 5,000 円 導 入 後 ( 現 在 ) 10,300 円 導 入 後 は 約 2 倍 の 注 文 単 位 : 店 舗 30,000 20,000 約 6 年 で6 倍 以 上 新 規 開 拓 店 舗 数 UCCからの 移 管 店 舗 数 25,603 6,6424 29,930 11,865 35,084 17,394 Nexyz.で 制 作 した カタログを 発 送 10,000 10,301 1,401 14,540 3,998 18,961 18,065 17,644 5,725 5,668 注 文 配 達 は ルートセールスマン 注 文 は 電 話 fax ネット 平 成 16 年 57 8,900 平 成 17 年 10,542 平 成 18 年 平 成 19 年 平 成 20 年 平 成 21 年 年 間 取 引 額 が12.2 億 円 40 億 円 まで 拡 大! 22 15
実 績 UCCNexyz.のビジネスソリューション 出 資 比 率 ネクシィーズ 51% UCCフーヅ 49% 1アウトバウンドセールス 機 能 商 品 案 内 メニュー 紹 介 販 促 提 案 お 得 意 様 店 舗 商 品 カタログ サンプルの 提 供 アウトバウンドコールでの 情 報 提 供 ( 商 品 メニュー 繁 盛 店 ) 販 売 促 進 注 文 (TEL FAX) 2 注 文 受 付 機 能 インバウンド 受 注 FAX 受 注 メール 受 注 3 問 合 せ 依 頼 等 の 受 付 機 能 お 得 意 様 の 声 を 収 集 4データ 蓄 積 分 析 の 機 能 応 対 履 歴 購 買 履 歴 オリジナルCTIシステムを 利 用 した UCC 受 注 センター+ネクシィーズコンタクト センター 機 能 情 報 共 有 データ 連 携 本 社 マーケティング 製 品 開 発 販 促 企 画 在 庫 拠 点 商 品 品 揃 え 梱 包 宅 配 便 による 店 舗 配 送 サービス(ご 注 文 の 翌 日 配 達 ) 支 店 テレマ 営 業 フォローアップ ご 相 談 定 期 訪 問 業 務 用 食 材 テレマーケティングシステムを 開 発 業 務 用 食 材 テレマーケティングシステムを 開 発 23 14
稼 動 までの 流 れ 事 前 研 修 及 び 準 備 期 間 トライアルの 実 施 リサーチ 分 析 株 式 会 社 様 テレマーケティング 状 況 表 ブース 規 模 を 拡 大 して 事 業 部 を 開 設 稼 動 人 数 稼 動 予 定 時 間 稼 動 時 間 目 標 達 成 キ ャ ン セ コ ー ル コ ネ ク ト コ ネ ク ト 率 受 注 件 数 目 標 件 数 受 注 率 率 ル 10/1 土 1 3.0 3.0 74 24 32.4% 3 3 13% 100.00% 21 10/2 日 1 3.0 3.0 73 32 43.8% 4 3 13% 133.33% 31 10/3 月 1 3.0 3.0 98 29 29.6% 2 3 7% 66.67% 27 10/4 火 3 18.0 18.0 342 84 24.6% 12 11 14% 109.09% 65 10/5 水 3 25.5 25.5 553 147 26.6% 13 11 9% 118.18% 112 10/6 木 3 9.0 9.0 207 69 33.3% 11 3 16% 366.67% 51 10/7 金 3 9.0 9.0 202 69 34.2% 9 3 13% 300.00% 55 10/8 土 2 6.0 6.0 135 44 32.6% 7 3 16% 233.33% 36 10/9 日 2 6.0 6.0 110 41 37.3% 13 3 32% 433.33% 27 御 社 専 門 のプロジェクト チームを 編 成 (1チーム:3~10 名 ) 徹 底 した 商 材 研 究 稼 動 拠 点 オペレーターの 選 定 SVをチームリーダーとした 編 成 事 前 研 修 を 行 い 正 しい 知 識 を つけてスタート 営 業 トーク 業 務 フローの 作 成 御 社 専 門 のプロジェクト チームが 稼 動 必 要 であればプレ 稼 動 も 行 います 日 時 報 告 デイリー ミーティングの 実 施 トークの 調 整 フローの 改 善 ご 提 案 キャンペーンなど CPOの 算 出 業 務 フローの 改 善 アンケート 内 容 の 取 得 方 法 確 認 営 業 トークの 見 直 し ターゲット 層 の 確 認 新 サービス 新 パッケージの 発 案 問 題 点 を 見 つけ 出 し 更 なる レスポンスアップを 行 います!! 新 規 事 業 展 開 業 務 拡 大 SVの 増 員 でチーム 編 成 を 強 化 複 数 業 務 の 取 組 みも 可 能 24