クオレ シー キューブ 定 期 講 演 会 パワハラの 最 新 情 報 と 企 業 の 対 策 2011 年 11 月 11 日 株 式 会 社 クオレ シー キューブ 代 表 取 締 役 岡 田 康 子 TEL 03-5273-2300 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 0 職 場 のいじめ 嫌 がらせ 円 卓 会 議 < 円 卓 会 議 > 趣 旨 職 場 のいじめ 嫌 がらせが 増 加 傾 向 に 現 状 を 踏 まえ その 防 止 解 決 に 向 けて いじめ 嫌 がらせ 問 題 への 取 組 のあり 方 等 について 労 使 有 識 者 および 政 府 による 円 卓 会 議 を 開 催 する <WG> 検 討 事 項 1. 職 場 のいじめ 嫌 がらせ 問 題 の 現 状 と 取 組 の 必 要 性 に ついて 2.どのような 行 為 を 防 止 解 決 すべき 職 場 のいじめ 嫌 がらせととらえるか 等 について 3. 職 場 のいじめ 嫌 がらせ 問 題 への 取 組 の 在 り 方 について Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 1 クオレ シー キューブ 1
Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 2 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 3 クオレ シー キューブ 2
ハラスメント 対 策 担 当 者 からのご 相 談 1. パワハラとは 言 えないような 問 題 への 対 応 2. 相 談 者 のメンタルヘルス ルス 問 題 3. パワハラと 指 導 の 境 界 4. 本 社 と 事 業 所 子 会 社 との 役 割 分 担 5. トップの 教 育 6. 若 い 世 代 の 対 応 と 教 育 7. 気 づかない 人 への 教 育 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 4 1.パワハラとは 言 えないような 問 題 への 対 応 Q. 匿 名 でパワハラとは 言 えないような 相 談 があり 調 査 をした のですがやはり 処 分 するほどの 問 題 はありませんでした 会 社 としての 処 分 の 基 準 を 明 確 に 匿 名 では 問 題 解 決 が 困 難 でことを 周 知 匿 名 扱 いでも 直 接 話 せるように 電 話 面 談 への 誘 導 会 社 として 扱 う 問 題? 個 人 の 問 題? 個 人 の 悩 み 不 安 への 対 応 をする 調 査 しても 納 得 しない 場 合 は 第 三 者 機 関 の 活 用 も Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 5 クオレ シー キューブ 3
2. 相 談 者 のメンタルヘルス 問 題 Q. 相 談 者 にメンタルヘルス 問 題 がありそうな 場 合 どのように 対 応 したらいいですか 発 症 時 期 と 出 来 事 との 関 係 を 明 確 にする 病 状 が 深 刻 であれば 治 療 を 優 先 させる 精 神 疾 患 の 有 無 を 問 わず 規 則 に 沿 っての 対 応 を 行 う 差 別 的 対 応 と 配 慮 は 別 精 神 疾 患 に 対 して 過 剰 な 反 応 をし 過 大 な 期 待 を 持 たせない 問 題 解 決 後 の 心 理 ケアは 専 門 家 に Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 6 3.パワハラと 指 導 の 境 界 裁 判 例 から 人 前 で 大 声 を 出 して 感 情 的 高 圧 的 かつ 攻 撃 的 に 部 下 を 叱 責 するこ ともあり 部 下 の 個 性 や 能 力 に 対 する 配 慮 が 弱 く 叱 責 後 のフォロー もないというものであり それが 部 下 の 人 格 を 傷 つけ 心 理 的 負 荷 を 与 えることもパワーハラスメントに 当 たることは 明 らかで B 部 長 が 仕 事 を 離 れた 場 面 で 部 下 に 対 し 人 格 的 非 難 に 及 ぶような 叱 責 を することはあったとはいえず 指 導 の 内 容 も 正 しいことが 多 かったと はいえるが それらのことを 理 由 に これら 指 導 がパワハラでこ と 自 体 が 否 定 されるものではない B 部 長 がKに 対 しては その 仕 事 ぶり 等 を 当 時 から 評 価 していたとし ても それがKに 伝 わっていない 限 り 同 人 の 心 理 的 負 荷 を 軽 減 することにはならないというべき 地 公 災 基 金 愛 知 県 支 部 長 (A 市 役 所 職 員 うつ 病 自 殺 ) 事 件 名 古 屋 高 裁 判 決 22.5.21 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 7 クオレ シー キューブ 4
3.パワハラと 指 導 の 境 界 目 的 パワハラ 相 手 を 馬 鹿 にする 排 除 する 自 分 の 目 的 の 達 成 ( 自 分 の 思 い どおりにしたい) 相 手 を 尊 重 する 相 手 の 成 長 を 促 す 指 導 業 務 上 の 業 務 上 の 必 要 性 がない( 個 人 生 活 仕 事 上 必 要 性 が または 健 全 な 職 場 必 要 性 人 格 まで 否 定 する) 環 境 を 維 持 するために 必 要 なこと 業 務 上 の 必 要 性 があっても 不 適 切 な 内 容 や 量 態 度 威 圧 的 攻 撃 的 否 定 的 批 判 的 肯 定 的 受 容 的 見 守 る 自 然 体 タイミング 過 去 のことを 繰 りかえす タイムリーにその 場 で 相 手 の 状 況 や 立 場 を 考 えずに 受 け 入 れ 準 備 ができているときに 誰 の 利 益 か 組 織 や 自 分 に 利 益 優 先 組 織 にも 相 手 にも 利 益 が 得 られることを ( 自 分 の 気 持 ちや 都 合 が 中 心 ) ( 組 織 の 利 益 と 個 人 の 利 益 の 接 点 を 見 出 す) 自 分 の 感 情 いらいら 怒 り 嘲 笑 冷 徹 穏 やかな 暖 かな きりっとした 好 意 不 安 嫌 悪 感 結 果 部 下 が 萎 縮 する 職 場 がぎすぎすする 退 職 者 が 多 くなる 部 下 が 責 任 もって 発 言 行 動 する 職 場 に 活 気 が Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 8 4. 本 社 と 事 業 所 子 会 社 との 役 割 分 担 は? Q. 各 事 業 所 にセクハラ 相 談 担 当 者 を 置 いてそれぞれに 任 せて いますが 本 社 がやるべきことはどのようなことでしょうか 問 題 の 見 極 めができる 担 当 者 の 教 育 コンプライアンス 問 題 は 本 部 で 身 近 な 人 間 関 係 トラブル は 各 現 場 で 現 場 のトラブル 対 応 についてのアドバイス 体 制 を 窓 口 担 当 者 を 予 防 教 育 や 職 場 のコミュニケーション 力 を あげるキーパーソンに 部 門 間 の 連 携 も 重 要 ( 人 事 か コンプライアンスか) Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 9 クオレ シー キューブ 5
4. 本 社 と 事 業 所 子 会 社 との 役 割 分 担 は? 法 的 責 任 問 題 1 刑 法 などの 問 題 2 労 働 法 上 の 問 題 3 健 康 管 理 上 の 問 題 傷 害 暴 行 脅 迫 侮 辱 など 刑 法 税 法 会 社 法 などの 違 法 行 為 の 強 要 など 解 雇 サービス 残 業 セクハラ 不 当 な 扱 いなど 労 働 法 うつなどの 病 人 が 出 ており 労 働 安 全 上 大 きな 問 題 となる 可 能 性 が 本 部 で 対 処 組 織 効 果 性 問 題 マネジメント 上 の 問 題 < 排 除 攻 撃 > 加 害 者 は 悪 意 をもって 攻 撃 や 排 除 をしている その 結 果 被 害 者 の 能 力 が 低 下 し 心 理 的 に 悪 い 影 響 を 受 けている < 過 大 要 求 > 加 害 者 にハラスメントの 意 図 はないが 被 害 者 の 能 力 が 低 下 したり 心 理 的 に 悪 い 影 響 を 受 けている < 誤 解 > 被 害 者 に 十 分 な 教 育 がされていない コミュニケーション が 不 十 分 などで 被 害 者 がハラスメントだと 誤 解 している 職 場 で 予 防 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 10 相 談 窓 口 担 当 者 の 教 育 ポイント 聴 くことと 聞 くことの2つのスキル 法 律 や 社 会 規 範 に 照 らして 適 正 に 判 断 できるスキル 関 係 者 の 精 神 状 態 を 把 握 できるスキル 報 告 書 としてまとめ トップを 説 得 するスキル 被 害 者 感 情 に 巻 き 込 まれない 自 己 理 解 ( 弱 点 理 解 ) 加 害 者 の 人 権 を 守 り しかも 毅 然 と 接 するぶれない 態 度 双 方 に 適 切 な 対 処 をする 創 造 性 の 開 発 社 内 調 整 できるネットワークの 保 有 パンフレット 作 成 や 研 修 などの 予 防 的 活 動 ができるスキル Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 11 クオレ シー キューブ 6
外 部 相 談 窓 口 導 入 のメリット < 相 談 者 にとって> 公 平 な 第 三 者 としてのイメージをもたれやすい 先 入 観 なく 話 を 聞 くことができるので 心 を 開 きやすい 状 況 を 客 観 的 に 判 断 し 相 談 者 の 問 題 も 指 摘 しやすい < 会 社 にとって> 社 内 担 当 者 の 負 担 の 軽 減 経 費 の 軽 減 問 題 解 決 体 制 を 整 えるという 会 社 の 責 任 を 果 たせる( 裁 判 での 免 責 ) さまざまな 問 題 への 対 応 経 験 からアドバイスが 得 られる Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 12 5.トップのパワハラ Q. 取 締 役 のパワハラに 困 っています どうしたらいいでしょうか 子 会 社 に 出 向 しているトップ 層 には 出 向 者 教 育 親 会 社 相 談 窓 口 の 利 用 案 内 アンケート 結 果 報 告 や 勉 強 会 実 施 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 13 クオレ シー キューブ 7
6. 若 い 世 代 の 対 応 と 教 育 Q. 注 意 しても 変 らない 厳 しく 言 うと 病 気 になるなどの 世 代 へ の 対 応 はどうしたらいいのでしょうか 行 動 を 変 える 教 育 を 行 う ルールやマナーを 指 導 する 行 動 を 支 える 考 え 気 持 ちを 知 る なぜ やらないのか できないのかを 聴 く 認 知 のずれを 修 正 する Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 14 6. 若 い 世 代 の 対 応 と 教 育 典 型 的 な 考 え 方 のクセ 一 般 化 のしすぎ いつでも 何 もかも 同 様 だと 決 め 付 ける ~べき 思 考 すべき すべきでないと 自 分 や 相 手 を 追 い 詰 める 自 分 への 関 連 づけ 自 分 に 責 任 がないことでも 自 分 に 関 連 づけて 考 える 全 か 無 か 思 考 100か0か 白 か 黒 かであいまいなことが 許 容 できない 論 理 の 飛 躍 自 分 の 中 でどんどん 想 像 を 膨 らます 選 択 的 な 注 目 1つのことにだわって 全 体 を 見 ない 職 場 のメンタルヘルスガイド セルフケア 実 践 編 クオレ シー キューブ Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 15 クオレ シー キューブ 8
7. 気 づきがない 人 への 教 育 Q. パワハラをしている 人 ほど 気 づいていません 気 づかせる 教 育 はありますか? 事 実 が 確 認 できた 後 の 対 応 あいまいな 異 動 などでごまかさない 上 司 から 行 動 変 革 の 期 待 をこめたメッセージ 変 革 プログラムの 受 講 フォローアップ 予 防 的 対 応 感 情 に 目 を 向 ける 研 修 プログラム ドライバーへの 気 づき Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 16 ハラスメント 行 動 へのアプローチ 問 題 の 理 解 重 要 性 の 認 識 改 善 方 法 の 理 解 自 己 の 言 動 への 気 づき 感 情 の コント ロール ない 知 識 教 育 ( 通 達 eラーニング 講 演 ) ない 知 識 教 育 ( 講 演 集 合 研 修 ) ない 討 議 形 式 の 研 修 ない 自 己 理 解 のWS ない カウン セリング 難 易 度 高 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 17 クオレ シー キューブ 9
ハラスメント 対 策 診 断 ハラスメント 対 策 を 行 ってきたが 十 分 とはいえない 新 たな 問 題 が 生 じているのでさらに 対 策 を 強 化 していきたい とお 考 えのご 担 当 者 とともに 防 止 対 策 を 検 討 するコンサルティングです 社 内 で 発 生 した 案 件 対 応 についてもアドバイスいたします 対 象 コンプライアンス 人 事 担 当 者 などハラス メント 対 策 担 当 者 目 的 自 社 のハラスメント 対 策 の 見 直 しを 行 い 他 社 の 事 例 などを 参 考 に 今 後 の 対 策 を 検 討 する 時 間 2 日 間 (7 時 間 程 度 ) 特 長 ハラスメント 相 談 の 豊 富 な 事 例 相 談 から 研 修 コンサルティングなど ハラスメントについて 総 合 的 施 策 の 導 入 事 例 が 豊 富 教 材 職 場 のハラスメント 実 態 調 査 報 告 詳 細 編 相 談 窓 口 対 応 マニュアル <コンサルティング 内 容 > 事 前 準 備 自 社 の 相 談 案 件 のご 提 示 防 止 対 策 についての 資 料 第 1 回 目 3 時 間 社 内 ハラスメント 案 件 についての 紹 介 と 対 応 についてのコメント 社 内 の 防 止 対 策 についてのご 説 明 第 2 回 目 4 時 間 他 社 の 取 り 組 み 事 例 の 紹 介 研 修 プログラムの 紹 介 今 後 の 対 策 についての 討 議 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 18 ご 期 待 ください これからのクオレに! 職 場 コミュニケーションリーダー 養 成 講 座 ハラスメント 相 談 員 をキーパーソンとして 職 場 の コミュニケーション 活 性 化 を 図 る 身 近 な 相 談 者 として 相 談 対 応 スキルを 高 める ハラスメント 防 止 教 育 を 実 施 できる 教 材 の 提 供 と 討 議 のファシリテーションンスキルを 高 める Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 19 クオレ シー キューブ 10
職 場 コミュニケーションリーダー 養 成 講 座 <セクハラ 防 止 編 > セクハラ 防 止 研 修 の 取 り 組 みを 行 ってはいるがセクハラ 問 題 が 絶 えない その 内 容 も 変 化 し ているので 新 しい 研 修 教 材 が 欲 しい とお 考 えのご 担 当 者 向 けプログラムです DVDには 討 議 用 ケースの 他 子 会 社 や 事 業 所 など 初 めてセクハラ 研 修 を 行 う 職 場 にも 対 応 できる 基 礎 編 が 含 まれています 対 象 ハラスメント 防 止 対 策 担 当 者 職 場 のハラスメント 相 談 員 防 止 委 員 目 的 職 場 でDVDを 活 用 してセクハラ 防 止 研 修 を 実 施 できる 人 材 を 育 成 する 相 談 を 受 けた 時 適 切 に 対 応 できる 人 材 を 育 成 する 時 間 3 時 間 特 長 加 害 者 への 注 意 喚 起 だけでなく 被 害 者 にならないポイントを 学 ぶ 研 修 の 推 進 ポイントやFAQへの 回 答 も 掲 載 ハラスメントDVD 教 材 を 数 多 く 手 がけ てきた 日 経 映 像 が 制 作 した 質 の 高 い 映 像 教 材 セクハラDVD 3ケース( 基 礎 編 含 め) 研 修 推 進 マニュアル 得 意 先 からのセクハラ 防 止 ガイドブック <プログラム 内 容 > 最 新 セクハラ 相 談 の 実 態 セクハラ 対 策 企 業 の 義 務 セクハラ 相 談 の 対 応 ポイント DVDと 討 議 で 進 める セクハラ 防 止 研 修 の 進 め 方 DVD 視 聴 と 研 修 体 験 1セクハラの 基 礎 2 討 議 ケース * 社 内 恋 愛 とセクハラ *お 客 様 からのセクハラ 補 足 講 義 と 研 修 推 進 のポイント 質 疑 応 答 Copyright CuoreC3 Co, Ltd. 20 クオレ シー キューブ 11