会 社 認 知 と 企 業 イメージに 関 す 調 査 報 告 書 企 業 イメージシリーズ NO.4 2010 年 8 月
会 社 認 知 と 企 業 イメージに 関 す 調 査 調 査 結 果 ポイト 共 済 全 労 災 んぽ 日 本 第 一 明 治 安 田 住 友 アフラック アリコジャパ 東 京 海 上 日 動 んしん ソニー 強 み 料 安 親 しみやす 信 頼 感 高 金 支 払 早 満 足 度 高 め 満 足 度 高 一 流 有 名 万 一 時 備 え 料 安 広 告 宣 伝 活 動 良 病 気 時 備 え 信 頼 感 高 営 業 担 当 者 対 応 良 貯 蓄 性 高 子 供 為 備 え 満 足 度 高 め 弱 み 一 流 は 成 長 力 商 品 開 発 力 低 料 高 医 師 審 査 り りにく 満 足 度 低 め 信 頼 感 低 安 心 感 低 認 知 度 低 め 商 品 開 発 力 低 新 規 獲 得 力 ( 継 続 意 向 ) 強 やや 強 弱 アフラック 強 アリコジャパ 弱 強 やや 強 今 後 課 題 方 向 性 料 安 さ 親 しみや すさ 強 みだ 一 流 感 や 成 長 力 イメージ 弱 信 頼 感 高 く 満 足 度 も 高 めだ 商 品 開 発 力 弱 点 一 流 有 名 イメージは 料 高 さ りにくさ 満 足 度 は 低 め 料 安 さと 広 告 宣 伝 上 手 さ 強 みだ 会 社 として 重 要 信 頼 感 低 信 頼 感 は 高 まだ 一 般 認 知 度 は 低 新 規 獲 得 力 は 強 今 後 に 期 待 持 て 子 供 為 特 徴 的 満 足 度 は 高 めだ 商 品 開 発 力 に 難 り PAGE:1
調 査 概 要 調 査 目 的 調 査 対 象 調 査 方 法 有 効 回 答 数 調 査 実 施 期 間 2010 年 6 月 4 日 ( 金 )~6 月 6 日 ( 日 ) 調 査 項 目 会 社 企 業 イメージ 満 足 度 どを 探 全 国 20 代 以 上 男 女 WEB 調 査 1208サプル 男 性 20 代 9.4 % 経 営 者 会 社 役 員 3.1 % 男 性 30 代 1 % 会 社 員 32.4 % 男 性 40 代 10.8 % 公 務 員 3.2 % 男 性 50 代 11.1 % 自 営 業 9.2 % 男 性 60 代 以 上 9.9 % パート アルバイト 10.8 % 女 性 20 代 9.9 % 専 業 主 婦 18.1 % 女 性 30 代 10.1 % 学 4.0 % 女 性 40 代 9.9 % 無 職 14.7 % 女 性 50 代 9.3 % そ 他 4.4 % 女 性 60 代 以 上 9.6 % 北 海 道 東 北 8.9 % 1. 会 社 認 知 状 況 未 婚 36.1 % 東 京 14.0 % 2. 加 状 況 既 婚 57.8 % 関 東 ( 東 京 を 除 く) 25.8 % 3. 加 理 由 離 別 死 別 6.1 % 甲 信 越 北 陸 東 海 16.1 % 4. 満 足 度 近 畿 20.3 % 5. 企 業 イメージ 重 視 イメージ 中 国 四 国 九 州 沖 縄 14.8 % 6. 今 後 利 用 意 向 7. 追 加 意 向 / 追 加 し 理 由 回 答 者 属 性 調 査 実 施 機 関 RJCリサーチ 実 施 分 析 担 当 調 査 企 画 2 部 大 河 PAGE:2
調 査 結 果
1. 会 社 認 知 状 況 Q1 それぞれ 会 社 をど 程 度 ご 存 知 す 全 員 に 質 問 社 名 認 知 率 は 各 社 とも 高 加 率 は 共 済 ( 県 民 共 済 JA 共 済 ど)25.3%トップ 社 名 認 知 率 は 多 く 会 社 9 割 を 超 えて ただし 東 京 海 上 日 動 んしん だけは79.5%と8 割 を 切 って 加 率 は 共 済 25.3%トップ 以 下 アフラック 20.1% んぽ 18.9%と 続 く 住 友 明 治 安 田 アリコジャパ ソニー 東 京 海 上 日 動 んしん は 加 率 1 割 未 満 全 体 (N=1208) 単 位 (%) 10 8 6 4 2 95.2 95.2 95.5 96.4 95.9 25.3 ( 共 共 済 県 済 民 ど) 共 済 J A 20.1 18.9 ( ミ ア リー アフ メラッ リ ) カク ファ ( 簡 ん 易 ぽ ) 日 本 第 一 社 名 認 知 率 95.2 95.2 95.5 96.4 95.9 91.4 95.7 95.3 91.4 95.9 79.5 61.2 加 率 25.3 20.1 18.9 13.2 10.7 1 8.9 8.1 3.9 7.6 3.1 14.5 91.4 全 労 済 95.7 95.3 91.4 13.2 10.7 1 8.9 8.1 住 友 明 治 安 田 ソ ニー 95.9 3.9 7.6 ア リ コ ジャ パ 社 名 認 知 率 79.5 3.1 東 ん京 し海 ん上 日 動 加 率 61.2 14.5 そ 他 会 社 PAGE:3
2. 加 状 況 Q2 現 在 加 して は 次 ど 種 類 す 加 者 みに 質 問 外 資 系 は 病 気 時 備 え 国 内 大 手 は 万 一 時 備 え と 棲 み 分 け 万 一 時 備 え と 病 気 時 備 え 加 率 高 外 資 系 2 社 (アフラック アリコジャパ)は 病 気 時 備 え 高 く 国 内 古 参 4 社 ( 日 本 第 一 明 治 安 田 住 友 )は 万 一 時 備 え 高 老 後 備 え は んぽ トップだ 国 内 古 参 4 社 と 大 差 は 一 方 外 資 系 2 社 は 老 後 備 え は 極 めて 低 子 供 為 備 え はソニー 34.0%トップ 次 んぽ (21.9%) 順 位 各 種 加 率 順 万 一 時 備 え 1 位 住 友 2 位 第 一 老 後 備 え んぽ 明 治 安 田 病 気 時 備 え アフ ラック アリコ ジャパ 3 位 日 本 第 一 全 労 災 子 供 為 備 え ソニー んぽ そ 他 全 労 災 東 京 海 上 日 動 んしん 東 京 海 上 日 そ 他 動 んしん 会 社 単 位 (%) 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 ど) 済 共 リー メ ア 済 ( リ フ J カ ラッ A 県 ) 共 民 ファ ク( 済 共 ミ ア 加 者 易 ん ) ぽ ( 簡 日 本 第 一 全 労 済 住 友 万 一 時 備 え 病 気 時 備 え そ 他 明 治 安 田 ソ ニー ア リ コ ジャ パ 老 後 備 え 子 供 為 備 え ん 東 し 京 ん 海 上 日 動 そ 会 社 他 加 率 万 一 時 備 え( 定 期 終 身 等 ) 39.5 16.9 31.1 61.6 1 62.0 1 30.6 66.4 1 58.2 1 48.9 1 35.9 35.1 54.9 1 541.1 老 後 備 え( 養 老 個 人 年 金 等 ) 8.5 4.1 43.9 1 34.0 34.9 9.9 32.7 38.8 12.8 7.6 18.9 24.0 270.1 病 気 時 備 え( 医 療 ん 等 ) 52.0 1 84.0 1 18.9 33.3 29.5 52.9 1 29.9 32.7 44.7 68.5 1 45.9 1 46.9 539.2 子 供 為 備 え(こども 学 資 等 ) 13.4 0.4 21.9 6.3 9.3 5.8 3.7 6.1 34.0 2.2 13.5 7.4 124.0 そ 他 7.5 3.7 2.2 4.4 3.1 16.5 3.7 8.2 2.1 4.3 10.8 10.3 76.8 各 社 最 も 加 率 高 種 類 に 1 60% 以 上 : 50% 台 : 40% 台 : 加 率 は 種 類 ごと 会 社 加 率 総 和 PAGE:4
3. 加 理 由 Q3 それぞれ 会 社 に 加 した 理 由 をお 聞 せくださ 加 者 みに 質 問 加 理 由 は 信 頼 感 と 料 安 さによ 国 内 古 参 は 仕 事 勤 め 先 関 係 親 戚 知 人 も 多 信 頼 感 を 得 ては んぽ 日 本 東 京 海 上 日 動 んしん 国 内 古 参 4 社 ( 日 本 第 一 明 治 安 田 住 友 )は 仕 事 勤 め 先 関 係 または 営 業 担 当 者 親 戚 知 人 高 め 共 済 と 全 労 災 は 料 安 こと 強 み 営 業 担 当 者 窓 口 対 応 良 った は ソニー 住 友 やや 良 評 価 加 者 単 位 (%) サ プ ル 数 信 頼 き 企 業 だ 有 名 企 業 だ 持 広 て 告 た 宣 伝 活 動 に 好 感 や 契 す 約 っ 資 料 た 丁 寧 分 り 営 良 業 っ 担 当 た 者 窓 口 対 応 人 は 仕 営 事 業 担 勤 当 め 者 先 親 関 戚 係 ま 知 た め 友 人 れ た 知 人 家 族 勧 雑 れ 誌 て や ネッ た ト ど 勧 め 料 安 っ 加 た し た 商 品 特 約 金 支 払 早 は 医 簡 師 単 審 査 り や す ま た 運 簡 ト 通 高 用 単 信 成 に ど 販 績 に 売 き よ や 良 り イ く 手 ター 貯 続 蓄 き ネッ 性 共 済 ( 県 民 共 済 JA 共 済 ど) 306 35.3 5.2 3.6 2.6 2.3 7.2 13.7 49.7 7.5 10.5 11.4 1.0 5.2 5.6 アフラック(アメリカファミリー ) 243 21.8 12.8 8.6 4.9 6.2 22.6 8.6 0.4 20.2 16.9 3.7 4.9 1.2 2.5 12.3 んぽ ( 簡 易 ) 228 50.9 12.7 3.5 7.0 5.7 15.4 0.4 5.7 9.6 6.1 7.9 7.5 12.3 日 本 159 40.9 27.0 4.4 10.7 22.6 21.4 2.5 5.0 1.3 4.4 13.2 第 一 129 34.1 14.7 3.9 14.7 29.5 17.8 1.6 0.8 3.9 1.6 5.4 11.6 全 労 済 121 29.8 9.1 1.7 4.1 2.5 11.6 4.1 55.4 9.9 9.1 7.4 4.1 5.8 8.3 住 友 107 23.4 16.8 0.9 21.5 24.3 24.3 2.8 3.7 0.9 1.9 11.2 明 治 安 田 98 15.3 13.3 1.0 3.1 12.2 39.8 16.3 1.0 1.0 4.1 1.0 16.3 ソニー 47 21.3 14.9 2.1 8.5 23.4 12.8 12.8 6.4 17.0 23.4 2.1 2.1 19.1 6.4 10.6 アリコジャパ 92 16.3 10.9 8.7 6.5 14.1 13.0 10.9 3.3 21.7 20.7 2.2 12.0 1.1 10.9 10.9 東 京 海 上 日 動 んしん 37 43.2 18.9 5.4 18.9 21.6 21.6 2.7 8.1 16.2 5.4 5.4 2.7 8.1 そ 他 会 社 175 15.4 6.3 0.6 3.4 10.9 2 2 1.1 15.4 15.4 3.4 4.6 5.7 4.0 20.6 40% 以 上 : 30% 台 : 20% 台 : そ 他 PAGE:5
4. 満 足 度 Q4 それぞれ 会 社 にど 程 度 満 足 されてます 加 者 みに 質 問 満 足 率 ベスト3は 共 済 東 京 海 上 日 動 んしん 全 労 災 共 済 全 労 災 東 京 海 上 は 満 足 計 6 割 以 上 ソニー んぽ も5 割 台 後 半 満 足 度 は 高 め 住 友 と 日 本 不 満 計 は1 割 以 上 0% 20% 40% 60% 80% 100% 加 者 どちとも とても 満 足 ま 満 足 N 数 え やや 不 満 とても 不 満 スコア 満 足 計 不 満 計 共 済 306 10.5 53.6 28.1 4.2 0.73 64.1 % 4.2 % ( 県 民 共 済 JA 共 済 ど) アフラック 243 6.6 48.1 36.6 4.9 0.55 54.7 % 6.1 % (アメリカファミリー ) 1.2 んぽ ( 簡 易 ) 228 10.5 46.9 34.2 4.8 0.62 57.4 % 6.1 % 1.3 日 本 159 6.9 44.7 37.1 9.4 0.6 0.48 51.6 % 1 % 第 一 129 8.5 44.2 35.7 7.0 2.3 0.51 52.7 % 9.3 % 全 労 済 121 11.6 49.6 28.1 3.3 0.73 61.2 % 4.1 % 0.8 住 友 107 2.8 41.1 42.1 10.3 0.36 43.9 % 11.2 % 0.9 明 治 安 田 98 3.1 46.9 39.8 6.1 1.0 0.46 5 % 7.1 % ソニー 47 8.5 51.1 34.0 0.61 59.6 % 4.3 % 4.3 アリコジャパ 92 4.3 38.0 41.3 7.6 0.37 42.3 % 9.8 % 東 京 海 上 日 動 んしん 37 2.2 10.8 51.4 32.4 2.7 0.72 62.2 % 2.7 % そ 他 会 社 175 9.7 42.3 33.1 7.4 3.4 0.49 52.0 % 10.8 % スコア 算 出 方 法 : とても 満 足 (+2) ま 満 足 (+1) どちともえ(0) やや 不 満 (-1) とても 不 満 (-2) PAGE:6
5. 企 業 イメージ 重 視 イメージ Q5 それぞれ 会 社 に 対 してどようイメージをお 持 ちす 加 者 みに 質 問 Q6 に 加 す 際 に 重 視 す 会 社 イメージをお 知 せくださ 全 員 に 質 問 信 頼 性 と 安 心 安 定 感 2 大 重 視 イメージ 信 頼 き はんぽ トップ 信 頼 き 最 も 高 く74.1% 次 安 心 感 安 定 感 堅 実 と 続 き 信 頼 性 重 要 イメージ 信 頼 性 に 続 て 好 感 度 親 しみやすさ 重 視 されており 好 感 持 て 親 しみやす と 続 く 信 頼 き は んぽ 最 も 高 く46.1% 共 済 全 労 災 と 国 内 古 参 4 社 も 高 め 日 本 と 第 一 は 一 流 有 名 共 通 したイメージ 加 者 単 位 (%) 74.1 信 頼 性 に 関 す 項 目 8 63.1 に 加 す 際 に 好 感 度 に 関 す 項 目 6 重 視 すイメージ 41.5 4 24.9 16.1 15.7 15.3 12.7 2 10.9 8.9 8.0 7.0 5.1 9.9 サ プ ル 数 信 頼 き 定 安 感 心 感 安 堅 実 好 感 持 て に 加 す 際 に 重 視 すイメージ 1208 74.1 63.1 41.5 24.9 16.1 15.7 15.3 12.7 10.9 8.9 8.0 7.0 5.1 9.9 共 済 ( 県 民 共 済 JA 共 済 ど) 306 37.3 24.2 23.2 8.2 21.2 0.7 7.2 17.6 1.0 11.1 4.2 0.7 1.3 15.7 アフラック(アメリカファミリー ) 243 23.5 18.5 3.7 7.0 18.1 10.3 20.2 36.6 8.6 2.5 16.0 5.3 14.0 15.6 んぽ ( 簡 易 ) 228 46.1 28.9 19.7 6.1 18.0 16.2 24.1 0.9 23.7 0.4 0.4 1.8 13.6 日 本 159 34.6 30.2 15.1 5.0 6.9 3.8 37.7 41.5 2.5 37.1 0.6 0.6 1.9 12.6 第 一 129 33.3 27.1 5.4 4.7 8.5 3.1 33.3 39.5 6.2 27.1 2.3 1.6 6.2 9.3 全 労 済 121 35.5 33.1 19.0 7.4 21.5 1.7 6.6 20.7 1.7 5.8 6.6 0.8 0.8 10.7 住 友 107 23.4 16.8 7.5 1.9 11.2 0.9 21.5 34.6 0.9 20.6 18.7 明 治 安 田 98 32.7 23.5 9.2 2.0 10.2 2.0 16.3 28.6 1.0 27.6 4.1 1.0 3.1 23.5 ソニー 47 21.3 19.1 10.6 17.0 4.3 10.6 23.4 17.0 4.3 12.8 6.4 2.1 17.0 アリコジャパ 92 13.0 8.7 1.1 3.3 4.3 15.2 17.4 29.3 12.0 1.1 10.9 7.6 9.8 19.6 東 京 海 上 日 動 んしん 37 29.7 27.0 10.8 10.8 2.7 2.7 29.7 27.0 2.7 16.2 2.7 2.7 2.7 16.2 そ 他 会 社 175 21.1 11.4 4.6 5.7 5.1 5.1 9.1 11.4 1.7 6.3 9.7 1.1 1.7 4 親 し み や す 商 品 開 発 力 一 流 有 名 成 長 力 伝 統 歴 史 独 自 性 活 気 活 広 持 動 告 て に 好 宣 感 伝 て ど は れ ま に も 当 40% 以 上 : 30% 台 : 20% 台 : PAGE:7
6. 今 後 利 用 意 向 Q9 それぞれ 会 社 今 後 利 用 意 向 をお 聞 せくださ 全 員 に 質 問 医 療 やん 等 病 気 時 備 え 加 率 高 会 社 は 継 続 利 用 意 向 高 利 用 意 向 計 9 割 を 超 え 会 社 は Q2 加 種 類 病 気 時 備 え 加 率 万 一 時 備 え よりも 高 傾 向 継 続 利 用 意 向 ( 是 非 +ま 利 用 し 続 けた)は 東 京 海 上 日 動 んしん 共 済 アフラック9 割 以 上 全 労 災 とソニー も9 割 近 国 内 古 参 4 社 継 続 利 用 意 向 は78%~82%とやや 低 アリコジャパと 住 友 と 明 治 安 田 は 解 約 意 向 ( 解 約 した+まり 利 用 したく)2 割 を 超 えて 高 非 加 者 新 規 加 意 向 は 共 済 んぽ やや 高 共 済 ( 県 民 共 済 JA 共 済 ど) アフラック (アメリカファミリー ) んぽ ( 簡 易 ) 日 本 第 一 全 労 済 住 友 明 治 安 田 ソニー アリコジャパ 東 京 海 上 日 動 んしん そ 他 会 社 N 数 306 243 228 159 129 121 107 98 9.2 47 92 37 175 0% 20% 40% 60% 80% 100% 是 非 利 用 し 続 けた 24.7 33.0 26.3 20.8 19.4 16.8 13.0 26.4 29.8 24.3 22.9 ま 利 用 し 続 けた 69.4 58.7 60.4 62.0 62.6 54.3 まり 利 用 したく 67.1 58.8 62.8 58.8 59.6 67.6 解 約 した 6.51.6 5.82.5 10.14.8 13.8 5.0 12.4 6.2 14.0 14.3 20.7 14.9 6.6 6.4 6.5 7.1 7.6 4.1 4.3 8.1 8.0 スコア 利 用 意 向 計 1.15 91.8 % 1.06 91.8 % 0.92 85.1 % 0.78 81.2 % 0.76 81.4 % 1.01 89.2 % 0.69 79.4 % 0.59 78.6 % 1.04 89.4 % 0.49 71.7 % 1.08 91.9 % 0.69 77.2 % Q2 加 種 類 0 10 20 30 利 用 意 向 計 病 気 > 万 一 共 済 29.7 % 3.5 26.2 病 気 > 万 一 アフラック 22.0 % 1.7 20.3 万 一 > 病 気 んぽ 3.2 24.3 27.5 % 万 一 > 病 気 日 本 1.8 17.8 19.6 % 万 一 > 病 気 第 一 16.9 18.4 % 1.5 病 気 > 万 一 全 労 済 18.9 20.8 % 1.9 万 一 > 病 気 住 友 1.2 15.7 16.9 % 万 一 > 病 気 明 治 安 田 1.113.9 15.0 % 万 一 > 病 気 ソニー 1.3 15.5 16.8 % 病 気 > 万 一 アリコジャパ 1.6 15.2 16.8 % 病 気 > 万 一 東 京 海 上 日 動 んしん 0.912.1 13.0 % 万 一 > 病 気 そ 他 会 社 1.210.1 11.3 % スコア 算 出 方 法 : 是 非 利 用 し 続 けた 新 規 に 利 用 した(+2) ま 利 用 し 続 けた(+1) まり 利 用 したく(-1) 解 約 した 全 く 利 用 したく(-2) PAGE:8
7. 追 加 意 向 / 追 加 し 理 由 を もう 追 加 し 約 8 割 理 由 は 経 済 的 余 裕 今 後 追 加 または 新 規 契 約 意 向 は 20.7% 残 り 約 8 割 は 追 加 し 意 向 追 加 し 理 由 は 経 済 的 余 裕 トップ61.0% 次 にはもう 十 分 加 して 28.4% を 追 加 新 規 契 約 し 理 由 サ プ ル 数 経 済 的 余 裕 に は も う 十 分 加 し て 必 要 性 を ま り 感 じ 健 康 上 理 由 や 年 齢 制 限 加 き 他 貯 蓄 方 法 方 有 利 調 べ 面 倒 だ 料 支 払 期 間 長 す ぎ ど れ に 加 し た 分 セー ル 人 話 を 聞 た 断 れ さ そ う 退 職 金 や 企 業 年 金 ど 会 社 障 を 期 待 厚 年 金 等 国 社 会 障 に 期 待 そ 他 特 に 理 由 は 1208 61.0 28.4 12.2 9.0 7.4 6.9 6.6 5.7 4.9 1.1 0.9 3.7 11.0 Q7 現 在 加 して に 追 加 して 今 後 新 た 契 約 をしたと 思 ます 加 者 みに 質 問 Q8 今 後 を 追 加 し 及 び 新 たに 加 し 理 由 は 何 す を 追 加 し 新 たに 加 しと 回 答 した 人 み 質 問 単 位 (%) 61.0 28.4 12.2 9.0 7.4 6.9 6.6 5.7 4.9 1.1 0.9 3.7 11.0 2 4 6 8 追 加 または 新 規 契 約 を したと 思 う 20.7 追 加 または 新 規 契 約 はしと 思 う 79.3 PAGE:9