電気通信事業における グループ 企業ブランド力調査 2008 年 9 月 17 日 株式会社シード プランニング 110-8767 東京都台東区上野 5-6-10 台和上野ビル 4F TEL 03-3835-9211( 代表 ) FAX 03-3831-0495
調査目的 1 電気通信事業において グループ 企業のブランド力がどのように消費者の購買行動に影響を与えているのかを調査している
調査方法 2 インターネットアンケート調査による方法での実施 調査対象サンプルは 調査対象母集団から合理的に抽出している 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代以上の6 層 男女各約 50% で 合計 12 層 10 代は規定に沿って15 歳以上 各年代の人口比により抽出 各地方毎の人口比により抽出 男女各 50% < 年代別構成 > 調査対象サンプル数 1,200 人 調査実施期間 60 代以上 17.1% 10 代 7.0% 20 代 17.1% 2008 年 9 月 1 日 ~ 2008 年 9 月 11 日 50 代 21.1% 40 代 17.3% 30 代 20.5%
調査結果 3 消費者は サービスや商品の購入に際して 企業イメージやブランドを気にしたり 重視している 各キャリアのイメージでは NTT グループの 信頼 歴史 無難 に対して KDDI(au) ソフトバンクグループでは 料金に割安感 広告 PR に好感 時代を先取り 等が上位を占めている 消費者が NTT グループに対して持っている 信頼 のイメージは NTT グループ特有の歴史的背景による理由が約 6 割と高く 現状のサービス提供面による理由を大きく上回っている 企業ブランドとサービスブランドの印象では 企業ブランドの方が印象及び記憶が強くなっている 特に NTT グループにおいてその傾向が強い 固定電話 インターネット 携帯電話などの異なるサービスを利用する際の選択では できればブランドを統一したい が 3~4 割弱となっている 個別サービスである フレッツ や OCN フレッツテレビ の提供会社を正確に認識している人は それぞれ 5 割未満 約 3 割 約 0.1 割となっており NTT として一体的にイメージされている 消費者は NTT というように NTT が加わることにより利用意向が高まるが 5 割超となっている 消費者は NTT 東日本 - という会社名については NTT 東日本や NTT 西日本の支店もしくは子会社として認知している 消費者は 固定電話サービスについては NTT NTT 東日本 NTT 西日本 NTT コミュニケーションズ を想起しており NTT によって提供されているという認知がある
調査結果 ( 詳細 ) 4 < 企業ブランドの重視 > Q6 あなたは何かサーヒ スや商品を購入する際に 企業イメーシ やフ ラント を気にしたり 重視したりしますか どちらかと言えば重視しない 21.7% 重視しない 7.5% わからない 2.2% 重視する 8.4% どちらかと言えば重視する 60.3% 消費者は サービスや商品の購入に際して 企業イメージやブランドを気にしたり 重視するが約 7 割となっている
5 < 各キャリアのイメージ > Q12 NTT ク ルーフ (NTT 東日本 NTT 西日本 NTT コミュニケーション NTT ト コモなど ) のイメーシ に関して あてはまるものをお答えください 料金に割安感がある 料金がわかりやすいホ ータルサイトやコンテンツが充実広告 PRに好感が持てる信頼できる 時代を先取りしている 国際的である 非常にそう思うそう思うどちらともいえないそう思わない全くそう思わない 0% 20% 40% 60% 8 0% 100% 1.1 2. 1 3.2 5.2 2.9 7.7 10. 9 18.5 19.3 20.1 23.9 29.3 31.7 42.6. 47.5 45.7 53.5 55.2 50.5 44.0 33.0 23.9 27.0 17.8 13.3 11.2 12.3 12.4 9.0 4.4 4.4 3.9 2. 6 5.8 4.4 Q15 KDDI(au) のイメーシ に関して あてはまるものをお答えください 料金に割安感がある 料金がわかりやすいホ ータルサイトやコンテンツが充実広告 PRに好感が持てる信頼できる 時代を先取りしている 国際的である 非常にそう思うそう思うどちらともいえないそう思わない全くそう思わない 0% 20% 40% 60% 8 0% 100% 5.9 3.0 3.7 6.4 4. 3 8. 1 5.8 19.3 30.1 27.0 34.6 35.1 41. 8 37.8. 58.3 56.8 55. 8 50.9 53.8 43.0 47.9 15.8 7. 0 7.5 9.2 5.0 5.1 4.4 2.3 3.6 1.9 2. 6 2.3 1.8 2.2 Q17 ソフトハ ンクク ルーフ ( ソフトハ ンクモハ イル ソフトハ ンク BB ソフトハ ンクテレコムなど ) のイメーシ に関して あてはまるものをお答えください 料金に割安感がある 料金がわかりやすいホ ータルサイトやコンテンツが充実広告 PRに好感が持てる信頼できる 時代を先取りしている 国際的である 非常にそう思うそう思うどちらともいえないそう思わない全くそう思わない 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5.3 5. 1 3. 2 10.0 14.7 14.6 19.6 18. 7 20.0 27. 9 25.2 40.6 47.7 36.1. 49.1 56.4 55.5 52.2 32.9 37.8 28. 4 18.2 15.8 8.0 7.3 8.8 6.5 7. 5 4.6 3. 5 4.2 6.0 2.8 2.5 3.8 2.2 周りの評判が良い 4. 2 23.6 55.7 12.1 4.5 周りの評判が良い 3.9 27.3 60.3 6.3 周りの評判が良い 3.6 18. 3 61.1 12. 5 4.6 1.9 将来に期待が持てる 4. 7 21.7 57.8 11.6 4.3 将来に期待が持てる 4.5 28.9 58.9 5.8 将来に期待が持てる 5. 5 28. 5 53. 9 8.3 3.8 無難 21.3 51.6 22.8 2.0 2. 4 無難 2. 3 23.8 62.0 9.1 2.8 無難 1. 8 13.3 59.3 19.4 6.2 歴史がある 26. 9 50.4 19.8 1.2 1.7 歴史がある 2.1 13. 4 59. 3 21.6 3.7 歴史がある 1. 0 5.4 48. 6 33.0 12.0 対応 サホ ートがよい 5.3 25. 7 55.9 8.8 4.3 対応 サホ ートがよい 2.9 21.9 68.3 4.8 2.1 対応 サホ ートがよい 1.8 12.8 66.3 13.2 5.9 各キャリアのイメージでは NTT グループの 信頼 歴史 無難 に対して KDDI(au) ソフトバンクグループでは 料金に割安感 広告 PR に好感 時代を先取り 等が上位を占めている
6 <NTT の信頼性の歴史的由来 > Q14 NTT ク ルーフ は 信頼性 が高いと思う人の その理由や由来として あてはまるものをお答えください n=792 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 国営 ( 電電公社 ) だったので サーヒ スを安心して使えるから 昔からサーヒ スを利用しているから 58.5 59.3 NTT ク ルーフ は全てのサーヒ スを提供しているから 17.9 新しいサーヒ スを次々と出すから その他 0.8 4.3 消費者が NTT グループに対して持っている 信頼 のイメージは NTT グループ特有の歴史的背景による理由が約 6 割と高く 現状のサービス提供面による理由を大きく上回っている
7 < NTT と 日本電信電話 の認知度 > <NTT のイメージ > Q10 あなたは 日本電信電話株式会社 と NTT を知っていますか NTT のみ知っている 38.7% 日本電信電話株式会社 のみ知っている 0.1% どちらとも知らない 0.0% 日本電信電話株式会社 と NTT のどちらとも知っている 61.3% Q11 あなたは NTT と言えば 以下のどれを指すと思いますか n=2122 NTT 持株会社 NTT 東日本 NTT 西日本 NTTコミュニケーションス NTTト コモ NTTテ ータ NTTぷらら NTT-ME NTTネオメイト NTTコムウェア上記含め 社名に NTT が付く会社全て 0% 10% 20% 30% 40% 50% 3.7 2.3 2.0 1.1 1.7 20.9 20.8 18.2 27.6 37.6 41.0 消費者は NTT と言えば NTT 東日本 NTT 西日本 NTT 持株会社 NTT コミュニケーションズ NTT ドコモ 等を想起している また 社名に NTT が付く会社全て との回答も約 3 割に上る 消費者は 日本電信電話 という名称よりも NTT という名称の方を知っている NTT のみを知っているという回答が約 4 割ある なお どちらとも知らない との回答はいなかった
8 <NTT グループ会社内の一体性 > Q19 NTT 東日本 または NTT 西日本 と NTT コミュニケーションス が同じ NTT ク ルーフ として一体的に事業運営しているとみていますか よくわからない 34.9% 一体的に事業運営しているとみている 30.1% Q20 NTT 東日本 または NTT 西日本 と NTTト コモ が同じNTTク ルーフ として一体的に事業運営しているとみていますか よくわからない 32.5% 一体的に事業運営しているとみている 22.0% 一体的に事業運営しているとみていない 35.0% 一体的に事業運営しているとみていない 45.5% NTT 東日本や NTT 西日本と NTT コミュニケーションズとが 一体的に事業運営しているとみている 及び よくわからない という消費者が 合計 6 割超となっている また NTT 東日本や NTT 西日本と NTT ドコモとが 一体的に事業運営しているとみている 及び よくわからない という消費者は 合計 5 割超となっている 明確な事業運営としての区別を感じていない消費者がいずれも半数を超えている
9 < NTT ブランドを冠することの影響 > Q22 あなたは ( 通信サーヒ スに限らず ) サーヒ スや商品購入の際に 販売会社などが NTT と名乗っていることで NTT と同様の信頼感を持ったり 利用意向が高まったりしますか そう思わない 15.3% わからない 11.2% そう思う 8.1% どちらかと言えばそう思わない 17.4% どちらかと言えばそう思う 48.1% 消費者は 社名に NTT というように NTT が加わることにより利用意向が高まるが 5 割超になっている
10 < NTT 東 ( 西 ) 日本 と NTT 東 ( 西 ) 日本 - との同一性 > Q21 NTT 東日本 - NTT 西日本 - ( 例えば NTT 東日本 - 東京南など ) という社名がある場合 それが NTT とどのような関係だとみていますか わからない 22.8% NTT 東日本や NTT 西日本の支店 36.3% NTT 東日本や NTT 西日本とは別会社 14.2% NTT 東日本や NTT 西日本の子会社 26.8% 消費者は NTT 東日本 - NTT 西日本 - という名称を NTT 東日本や NTT 西日本の支店 と認知するが約 4 割となっている また NTT 東日本や NTT 西日本の子会社 と認知するが約 3 割となっている
11 < 企業ブランドとサービスブランドの印象 > Q29 あなたは NTT という企業フ ラント と サーヒ スフ ラント のどちらの印象 及び記憶が強いですか Q30 あなたは KDDI という企業フ ラント と サーヒ スフ ラント のどちらの印象 及び記憶が強いですか Q31 あなたは ソフトハ ンク という企業フ ラント と サーヒ スフ ラント のどちらの印象 及び記憶が強いですか サーヒ スフ ラント の方が印象 及び記憶が強い 7.8% どちらともいえない 21.3% どちらともいえない 30.5% KDDI という企業フ ラント の方が印象 及び記憶が強い 42.8% どちらともいえない 28.7% ソフトハ ンク という企業フ ラント の方が印象 及び記憶が強い 42.9% NTT という企業フ ラント の方が印象 及び記憶が強い 70.9% サーヒ スフ ラント の方が印象 及び記憶が強い 26.7% サーヒ スフ ラント の方が印象 及び記憶が強い 28.4% 消費者は 企業ブランドとサービスブランドの印象では NTT の場合だと約 7 割 KDDI や ソフトバンク では 4 割超が企業 ( グループ ) ブランドの印象及び記憶が強くなっている
12 < 固定電話 インターネット 携帯電話などの異なるサービスの利用選択とブランドの統一 > Q24 あなたは 固定電話 インターネット 携帯電話などの異なるサーヒ スの利用を選択する際に できれば NTT フ ラント で統一したいですか 出来れば統一したい 27.1% Q25 あなたは 固定電話 インターネット 携帯電話などの異なるサーヒ スの利用を選択する際に できれば KDDI(au) フ ラント で統一したいですか 出来れば統一したい 39.0% Q26 あなたは 固定電話 インターネット 携帯電話などの異なるサーヒ スの利用を選択する際に できれば ソフトハ ンクフ ラント で統一したいですか 出来れば統一したい 27.3% 特にこだわらない 72.9% 特にこだわらない 61.0% 特にこだわらない 72.7% n=862 n=205 n=220 NTT グループ KDDI グループ ソフトバンクグループ のいずれについても 固定電話 インターネット 携帯電話などの異なるサービスの利用を選択する際に できればブランドを統一したいという意向は 3 割弱 ~4 割弱となっている こだわらないが 6~7 割ある
13 < 個別サービスと NTT の同一性 > Q32 フレッツ というサーヒ スがありますが 提供している会社について あなたがイメーシ しているものをお答えください NTT ぷらら 0.8% NTT ト コモ 0.7% NTT コミュニケーションス 14.9% オフ ティキャスト 0.0% その他の会社 0.5% わからない 11.2% NTT 24.2% NTT 西日本 22.9% NTT 東日本 24.8% Q32~Q34 では 個別サービスと企業ブランドの同一性を フレッツ OCN フレッツテレビ で分析している フレッツ という個別サービスの提供会社を半数以上の消費者が正確に認識していない
14 < 個別サービスと NTT の同一性 > Q33 OCN というサーヒ スがありますが 提供している会社について あなたがイメーシ しているものをお答えください Q34 フレッツテレヒ というサーヒ スがありますが 提供している会社について あなたがイメーシ しているものをお答えください わからない 34.3% NTT 15.5% NTT 東日本 5.2% NTT 西日本 5.0% NTT 16.7% NTT 東日本 9.3% その他の会社 5.8% オフ ティキャスト 1.3% NTT ぷらら 2.7% NTT ト コモ 0.8% NTT コミュニケーションス 29.7% わからない 50.5% その他の会社 2.2% オフ ティキャスト 1.1% NTT 西日本 6.0% NTTコミュニケーションス NTTト コモ 12.3% 0.3% NTTぷらら 1.7% 消費者は OCN という個別サービスの提供会社を正確に認識しているのは約 3 割となっている 消費者は フレッツテレビ という個別サービスの提供会社を正確に認識しているのはほとんどいない ( 約 0.1 割 )
15 < 利用している固定電話サービスとスイッチングとの関係 > Q7 利用している固定電話サーヒ スと Q27 今利用している固定電話サーヒ ス又はフ ロート ハ ント サーヒ スを他社に変更する場合 品質面に不安を感じますか n=1189 全体 9.6 とても不安を感じる少し不安を感じる特に感じない 42.3 48.1 Q7 利用している固定電話サーヒ スと Q28 今利用しているフ ロート ハ ント サーヒ スを他社に変更するとしたら その場合の料金面の条件はどのようなものになりますか n=1155 500 円 / 月以上安くないと他社のサーヒ スには移らない 1,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒ スには移らない 2,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒ スには移らない 値段ではなく サーヒ ス品質がよければ他社のサーヒ スに移る NTT ク ルーフ 10.0 43.9 46.1 全体 15.5 36.8 20.8 26.9 KDDI(au) 7.7 40.8 51.5 NTT ク ルーフ 14.5 35.3 22.7 27.5 ソフトハ ンクク ルーフ 16.7 46.4 36.9 KDDI(au) 16.1 37.9 17.4 28.6 その他の会社 6.7 27.8 65.6 利用していない 4.5 41.8 53.7 ソフトハ ンクク ルーフ 12.3 38.3 24.7 24.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% その他の会社 19.5 42.5 13.8 24.1 利用していない 23.9 41.8 11.9 22.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 利用している固定電話サービスとスイッチングとの関係では 大手 3 キャリア以外の その他の会社 が全体平均を上回って 他社に変更する場合の品質面への不安を特に感じない が 3 分の 2 あり ロイヤリティが低くなっている
16 < 利用しているブロードバンドサービスとスイッチングとの関係 > Q9 利用しているフ ロート ハ ント サーヒ スと Q27 今利用している固定電話サーヒ ス又はフ ロート ハ ント サーヒ スを他社に変更する場合 品質面に不安を感じますか n=1189 全体 9.6 とても不安を感じる少し不安を感じる特に感じない 42.3 48.1 Q9 利用しているフ ロート ハ ント サーヒ スと Q28 今利用しているフ ロート ハ ント サーヒ スを他社に変更するとしたら その場合の料金面の条件はどのようなものになりますか n=1155 500 円 / 月以上安くないと他社のサーヒ スには移らない 1,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒ スには移らない 2,000 円 / 月以上安くないと他社のサーヒ スには移らない 値段ではなく サーヒ ス品質がよければ他社のサーヒ スに移る NTT ク ルーフ 10.2 46.3 43.5 全体 15.5 36.8 20.8 26.9 KDDI(au) 13.9 43.6 42.6 NTT ク ルーフ 15.7 37.2 19.7 27.3 ソフトハ ンクク ルーフ 12.8 44.8 42.4 KDDI(au) 10.9 45.5 21.8 21.8 その他のサーヒ ス 6.8 38.9 54.4 利用していない 100.0 ソフトハ ンクク ルーフ 12.8 41.9 20.3 25.0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% その他のサーヒ ス 17.7 31.3 22.3 28.7 利用していない 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 利用しているブロードバンドサービスとスイッチングとの関係では 大手 3 キャリア以外の その他のサービス が全体平均を上回って 他社に変更する場合の品質面への不安を特に感じない が 5 割超あり ロイヤリティが低くなっている
17 < 固定電話サービスから想起されるブランド > Q8 固定電話 サーヒ スと言えば あなたはどの会社を思い浮かべますか n=1960 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% NTT NTT 東日本 NTT 西日本 34.5 37.9 55.3 < 参考 > Q7 あなたが現在利用している固定電話サーヒ スはどこの会社のサーヒ スですか ソフトハ ンクク ルーフ のサーヒ ス 7.0% その他の会社のサーヒ ス 7.5% 固定電話サーヒ スは利用していない 6.5% NTTコミュニケーションス KDDI(au) ソフトハ ンクソフトハ ンクテレコム 3.8 2.5 12.0 16.4 KDDI(au) のサーヒ ス 14.1% NTT ク ルーフ のサーヒ ス 64.9% わからない 1.0 消費者は 固定電話サービスについては NTT NTT 東日本 NTT 西日本 NTT コミュニケーションズ を想起する割合が高く NTT によって提供されていると認知しているが約 6 割ある