中部品質管理推進研究会 活動報告(2011/9~2012/8)

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1 中部品質管理推進研究会活動報告 ~ 製造現場の品質意識把握ツールの作成と活用 ~ 現場の品質意識把握 向上 WG

2 1. 活動概要 < 背景 > トヨタ元町工場見学にて 品質を向上させるためには 現場作業者の 品質意識 モチベーション の維持 向上が必要 と学ぶ 各社の現状として 生産 (CD) 優先で品質 (Q) 意識が低い との意見が多い < 原因 > 現場作業者の 品質意識 モチベーション 品質意識を把握するツールが無く 有効な品質意識向上方策が見つからない < ゴールの姿 > 1 現場 ( 作業者 ) の品質意識レベルを把握するツールを開発する 2 標準的な解析手法を確立する 3 現場の品質意識向上方策を検討し 実施する 4 現場の品質意識向上具合を把握する < 活動のステップ > 1 品質意識把握ツール作成と解析の標準化 2 弱点項目把握 3 対策実施 4 品質意識向上 5 自社品質レベルアップ確認

3 2. 現場の品質意識を計測するための方策検討 項目 期待 効果 データ数やりやすさ判定 1 作業者一人ひとりにインタビュー 2 2 上司にヒアリング 3 3 アンケート調査 1 研究課題の決定 1 アンケート用紙作成 2 標準解析方法確立

4 3. アンケート用紙作成 アンケート項目の検討 STEP1 親和図法による 品質意識が低い要因の分析 STEP2 ( 品質意識が高い現場の ) 理想の姿の定義 1 わかりやすく遵守できる作業標準があり 教育が行われ 全員に認知されている 2 問題発生時に報連相がなされ 他部署 上司とコミュニケーションをとって問題解決ができている 3 結果 品質に対する達成感を感じられる

5 STEP3 アンケート項目の抽出 親和図各項目 文献調査 * アンケート設問 設問ブラッシュアップ 22 項目絞込み 注. 文献のレベルが高く苦労 質問内容 1 自分の担当工程の作業が作業標準に落とし込まれていますか 2 書類による教育に満足していますか 3 書類による教育を受けた量は十分ですか 4 実技教育に満足していますか 5 実技による教育を受けた量は十分ですか 6 作業標準どおりに作業できていますか 7 作業標準は 守れる内容ですか直近 1 年の自分の担当工程の作業に対して 品質改善の頻度はどの 8 9 程度ですか自分が造っている製品がお客様にどのように使われているか 関心がありますか 10 自分の担当工程の4Sは実施していますか 11 会社の品質目標を理解していますか 12 仕事に関してやりがいを感じていますか 13 小集団活動は 行われていますか 14 小集団活動を自主的に取り組んでいますか 15 小集団活動は 進んで発言できる雰囲気ですか 16 自分の担当工程における作業について 自信を持っていますか 前工程において いつもと違うと感じたときに 上司やリーダー等に報告していますか自分の担当工程の品質に対する目標値を達成したとき 達成感はありますか 19 仕事に対する質問 アドバイス等を上司と話し合いますか 20 仕事に対する質問 アドバイス等を同僚と話し合いますか 21 仕事に対する質問 アドバイス等を他部署と話し合いますか 22 自分の担当工程において いつもと違うと感じたときに 上司やリーダー等に報告していますか

6 項目の有効性確認 ( プレアンケートの実施 解析 ) STEP1 プレアンケートの実施 対象 現場の作業者 プレアンケート + ヒヤリング ( 現場の実情を聞き出す!) N 数 80 名 (20 名 / 社を目処に WG 各社にて実施 ) 内容 5 段階評価 回答例 ) Q1 自分の担当工程の作業が 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) に記載されており 誰が見てもわかるようになっていますか? 全く記載されていない少し記載されているどちらとも言えないほぼ記載されている全て記載されている

7 STEP2 プレアンケート結果の解析 各設問回答はそれぞれ 1 点から 5 点まで うまくばらついており 有効であることを確認 1 全ての質問項目について 基本統計量を算出

8 ヒストグラム例

9 2 因子分析による解析 探索的因子分析により 因子分析を繰り返した結果 7 因子構造であることが判明した a ハ ターン行列 因子 報告 OFFJT コミュニケーション 小集団活動 作業標準 品質に対する関心 OJT 自分の担当工程において いつもと違うと感じたときに 上司やリーダー等に報告していますか 前工程において いつもと違うと感じたときに 上司やリーダー等に報告していますか 仕事に関してやりがいを感じていますか 自分の担当工程の品質に対する目標値を達成したとき 達成感はありますか 書類による教育を受けた量は十分ですか 書類による教育に満足していますか 自分の担当工程における作業について 自信を持っていますか 仕事に対する質問 アドバイス等を同僚と話し合いますか 仕事に対する質問 アドバイス等を上司と話し合いますか 仕事に対する質問 アドバイス等を他部署と話し合いますか 直近 1 年の自分の担当工程の作業に対して 品質改善の頻度はどの程度ですか 小集団活動は 行われていますか 小集団活動を自主的に取り組んでいますか 小集団活動は 進んで発言できる雰囲気ですか 作業標準どおりに作業できていますか 作業標準は 守れる内容ですか 自分の担当工程の作業が作業標準に落とし込まれていますか 会社の品質目標を理解していますか 自分が造っている製品がお客様にどのように使われているか 関心がありますか 実技教育に満足していますか 実技による教育を受けた量は十分ですか 自分の担当工程の4Sは実施していますか 因子抽出法 : 最尤法 回転法 : Kaiser の正規化を伴うフ ロマックス法

10 抽出された因子 質問項目自分の担当工程がいつもと違うと感じたときに上司やリーダー等に報告していますか? 前工程がいつもと違うと感じたときに 上司やリーダー等に報告していますか? 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) による教育を受けた時間は十分ですか?( その教育時間で仕事を全てカバーできますか?) 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) による教育に満足していますか? 仕事に対する質問 アドバイス等を上司と話し合いますか? 仕事に対する質問 アドバイス等を同僚と話し合いますか? 仕事に対する質問 アドバイス等を他部署 ( 自工程に関係のある前後工程 生産技術 保全 品質管理部署 設計 物流など ) と話し合いますか? 現在 小集団活動 (QC サークル等 ) は 行われていますか? 過去行われていた場合ではなく 現在の状況について回答ください 小集団活動 (QC サークル等 ) を自主的に取り組んでいますか? 行っていない場合は 回答不要です 小集団活動 (QC サークル等 ) は 進んで発言できる雰囲気ですか? 行っていない場合は 回答不要です 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) どおりに作業できていますか? 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) は 守れる内容ですか? 自分の担当工程の作業が 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) に記載されており 誰が見てもわかるようになっていますか? 会社の品質目標を理解していますか? 自分が造っている製品がお客さまにどのように使われているか 関心がありますか? 実技 ( 現物を使う ) 教育に満足していますか? 実技 ( 現物を使う ) 教育を受けた時間は十分ですか?( その教育時間で仕事を全てカバーできますか?) 自分の担当工程の 4S( 整理 整頓 清掃 清潔 ) は実施していますか? 因子報告 OFFJT コミュニケーション小集団活動作業標準品質に対する関心 OJT

11 因子得点を基にしたレーダーチャート OJT 報告 OFFJT A B C D E 品質に対する関心 コミュニケーション 作業標準 1 主成分分析 クラスター分析結果でも同様の因子抽出 質問項目を集約解析 小集団活動 2 各社の品質意識の差を表わせそう一部設問の文言を修正し設問確定

12 4. アンケート調査の実施 アンケート用紙 質問票 あなたのプロフィール ( このプロフィールから 個人を特定することは決してありません ) P1あなたは 以下のどちらに属しますか? 正社員 : 役付き 一般期間 派遣社員 パート アルバイト P2 現職の担当年数はどのくらいですか? 1 年以内 ~3 年以内 ~5 年以内 ~10 年以内 10 年を超える~ P3あなたの性別を教えてください 女性 男性 P4あなたの年齢を教えてください 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代以上 P5あなたの所属部署を記入してください 例 : 課 係 品質に関するアンケート質問 Q1 自分の担当工程の作業が 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) に記載されており 誰が見てもわかるようになっていますか? 全く記載されていない 少し記載されている どちらとも言えない ほぼ記載されている 全て記載されている Q2 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) による教育を受けた時間は十分ですか?( その教育時間で仕事を全てカバーできますか?) 全く受けていない あまり受けていない どちらとも言えない ある程度受けた 十分受けた Q3 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) による教育に満足していますか? 全く満足していない あまり満足していない どちらとも言えない ある程度満足している 十分満足している プロフィールに関する質問 品質に関する質問 設問 22 5 段階評価

13 依頼書 アンケート用紙 ( 抜粋 ) 質問表 回答例 ) Q1 自分の担当工程の作業が 書類 ( 作業標準 作業手順 仕様書 ワンポイントレッスン等 ) に記載されており 誰が見てもわかるようになっていますか? 全く記載されていない少し記載されているどちらとも言えないほぼ記載されている全て記載されている

14 調査対象 調査数 現場の品質意識把握 向上 WG(6 社 ) 596 品質教育 WG (7 社 ) 617 備考 品質意識の高い職場と低い職場を意識 できるだけ n 数大 任意 トヨタ自動車 本社工場機械部殿 117 ベンチマーキング対象 合計で 1330( 海外工場含む ) 幅広い階層 年代から収集

15 5. 解析方法の検討 基本的考え方 1 Excel だけで解析できる簡単な方法の提供 2 一目で 強み 弱みがわかるようにする 3 社内他職場との比較 世間水準との比較を可能とする 4 品質管理推進担当者が追加解析可能とする 解析フォーマットの作成 アンケート生データ 作業用シート ( ピボットテーブル ) まとめ ( 次ページ紹介 ) 課題プレアンケートデータを使ってフォーマット検討 22 の設問をそのまま使うと見にくい 職場数が多いとレーダーチャートでは見にくい 強み弱み項目は各社ほぼ同じ ( ポートフォリオ )

16 まとめ 1( フェースシート ) リンナイ株式会社殿アンケート回答まとめ 中部品質管理推進研究会現場品質意識把握 向上 WG この度は お忙しい中アンケートにご協力いただきありがとうございました 解析結果をご査収いただきますようお願い申し上げます 1. 回答者内訳項目 グラフ コメント 回答者内訳 C B A 回答者合計 n=58 回答者合計:58 名職場 A:18 名職場 B:20 名職場 C:20 名 全員正社員 経験年数 総計 C B A 担当年数 (P2) 1 年以内担当年数 (P2) ~3 年以内担当年数 (P2) ~5 年以内担当年数 (P2) ~10 年以内担当年数 (P2) 10 年を超える 担当年数 5 年未満の人が 50% 10 代 ~20 代の若年層の多い職場構成 0% 20% 40% 60% 80% 100% 総計 女性比率が 60% と高い 性別 C B 性別 (P3) 女性性別 (P3) 男性 A % 20% 40% 60% 80% 100% 年令 総計 C B A % 20% 40% 60% 80% 100% 年令 (P4) 10 代年令 (P4) 20 代年令 (P4) 30 代年令 (P4) 40 代年令 (P4) 50 代以上 10 代 ~20 代が 60% と若い職場 職場 B の年齢構成がやや高い チェックポイント回答者比率は 実際の職場構成と大差ないですか?

17 B 年令 (P4) 40 代年令 (P4) 50 代以上 A まとめ2( 強み 弱みの抽出 0% 20% ) 40% 60% 80% 100% 2. 解析結果 ( 強み弱みの抽出 ) 1 中部品質管理推進研究会品質意識向上 WG 各社に実施したアンケートデータ (n=614) を多変量解析法 ( クラスター分析法 ) で求めた集約指標値を使用し 職場 A,B,Cで層別 設問 1 異常報告 2 作業標準 3 品質に対する関心 4OFFJT 5OJT 6 コミュニケーション 7 小集団 * 活動 8 最近 1 年の品質改善頻度 9 仕事への自信 10 仕事の達成感 11 仕事のやりがい感 * 集約指標値の 7 小集団活動は 未実施企業では評価から除きます 2 集約指標値の算出は 各設問の平均値を使用 ( 集約指標値 :5 段階評価実施 :5 良い 1 悪い ) 設問 A B C 全体 WG 各社平均 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q 集約指標値 WG 平均との差分 A B C 全体 WG 平均 A B C 全体 要因系 1 異常報告 作業標準 品質に対する関心 OFFJT OJT コミュニケーション 小集団活動 * 最近 1 年の品質改善頻度 成果系 9 仕事への自信 仕事の達成感 11 仕事のやりがい感平均 集約指標値 集約指標値の算出例 1 異常報告 の算出 1 異常報告の算出には 設問 17 と 22 の平均値を使用 1 異常報告 =( )/2= 解析には 集約 11 項目を使用 ( 小集団活動未実施企業は算出から除く ) 他の 2 作業標準 ~ 11 仕事のやりがい感まで同様に算出 差分の算出例 1 異常報告 の差分算出差分 = =-0.19 他の 2 作業標準 ~11 仕事のやりがい感まで同様に算出 計算方法の明記

18 4 強み 弱み 御社集計結果を集約指標値の大きいものからパレート図風に表示 まとめ 3( 強み 弱みの見える化 ) 御社集計結果を中部品質管理推進研究会品質意識向上 WG 各社平均と比較 異常報告 2 作業標準 3 品質に対する関心 参考. 御社職場別の集約指標値 11 項目平均値一覧 異常報告 2 作業標準 3 品質に対する関心 4OFFJT パレート図風 Q1 Q2 4OFFJT 要因系 要因系 5OJT + 強み - 弱み Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 5OJT 6 コミュニケーション 6 コミュニケーション Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 7 小集団活動 * 7 小集団活動 * 8 最近 1 年の品質改善頻度 8 最近 1 年の品質改善頻度 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 9 仕事への自信 9 仕事への自信 10 仕事の達成感 成果系 10 仕事の達成感 成果系 11 仕事のやりがい感 11 仕事のやりがい感 Q21 Q22 A B C 総計 自社職場間比較 A B C 全体 世間水準比較 A B C 総計 参考.22 項目評点 御社の集約指標値 11 項目の平均評価点は 5 点満点で 総合 : 3.54 職場 A : 3.47 職場 B : 3.57 職場 C : 3.55 でした 参考 WG 各社平均 3.66 職場間で各項目の評価には大きな差が認められ 職場風土が異なっていると推察されます 職場 Aは 11 仕事のやりがい感と10 仕事の達成感は良いが9 仕事への自信はやや劣る この要因として 2 作業標準の整備が不十分 職場 Bは,9 仕事への自信はあるが 11 仕事のやりがい感と10 仕事の達成感はやや劣るという職場 Aとは逆の関係を示しています 職場 Cは 2 作業標準の整備率は高いが 3 品質に対する関心が低く 11 仕事へのやりがい感が低いという傾向にあります 要因系 4OFFJT 5OJTで職場 Aが低くなっています コメント記入 中部品質管理推進研究会品質意識向上 WG 各社 ( 他業種 ) と比較してみますと 7 小集団活動の得点がマイナスになっています 特に 職場 Aの得点の低さが目立ちます 職場 Aは 1 異常報告 2 作業標準等各項目とも低得点ですが 11 仕事のやりがい感は高いので個人作業が行われている職場でしょうか? 小集団活動を通した 自主的な問題解決を行う職場風土つくりの更なる推進をされたらどうでしょうか 他社活動事例としては 中部品質管理推進研究会で紹介していただいた トヨタ自動車殿で展開されている 朝市ボードを活用した朝市会 本社工場の 13 知活動 ( 機能を知る 世間を知る 己を知る ) 2 部内プロセス監査 3 品質教育充実 ( 品質 KYT 品質ケーススタディー ) 4 品質ランド ( 品質体験アトラクション ) 工程内不良ゼロ活動を参考に 対策を検討されたらどうでしょうか 1 評価指標 ( 横軸 ) 統一 因子分析等で 11 項目に集約 ポートフォリオ分析で評価項目の重みは各社ほぼ同一 2 世間水準値 WG 各社の平均値を基準に採用 ( 仮 ) 各社目標値への置き換え可 強み 弱み項目の抽出ができる 職場間の比較ができる 担当者の官能評価と一致 コメント欄により 経営トップに提案ができる

19 まとめ 4( 世間水準比較一覧 ) コミュニケーション T 社 8 直近の改善提案 2OFFJT 7OJT 要因系 6 品質に対する関心 5 作業標準 4 小集団活動 1 報告 10 自信 9 やりがい 結果系 11 達成感 C 社 1 異常報告 2 作業標準 3 品質に対する関心 4OFFJT 要因系 5OJT 6 コミュニケーション 8 最近 1 年の品質改善頻度 9 仕事への自信 10 仕事の達成感 成果系 11 仕事のやりがい感 14( 低職場 ) 17( 高職場 ) 全体 異常報告 O 社 2 作業標準 3 品質に対する関心 4OFFJT 要因系 5OJT 6 コミュニケーション 7 小集団活動 * 8 最近 1 年の品質改善頻度 9 仕事への自信 10 仕事の達成感 成果系 11 仕事のやりがい感 職場 A 職場 B 全体 異常報告 F 社 2 作業標準 3 品質に対する関心 4OFFJT 要因系 5OJT 6 コミニュケーション 7 小集団活動 8 最近 1 年の品質改善頻度 9 仕事への自信 10 仕事の達成感 成果系 11 仕事のやりがい感 第 1 製造部第 1 製造部 1 課第 2 製造部 1 課第 2 製造部 2 課全体 各社の強み (+) 弱み ( ー ) を表すことができる ベンチマーキング対象とした T 社は全ての項目が + 評価となり高い品質意識が認められる

20 参考. グローバル展開 (B 社中国工場での実施 ) 1 中国語アンケート用紙作成 ( 英語 マレーシア語も作成済 ) 中国語 3 解析 まとめ 自社職場間比較 報告 OFFJT コミュニ ケーション 世間水準比較 小集団活動 要因系 作業標準 品質に対する関心 OJT 改善意識自信やりがい達成感 結果系 アンケート実施 (1 工場 2 職場 :n=45) 定性的には職場間に意識差有 報告 OFFJT コミュニケーション 小集団活動 要因系 作業標準 品質に対する関心 OJT 改善意識 自信 やりがい 結果系 強み 弱み項目の抽出ができる 職場間比較ができる 担当の官能評価と一致 達成感

21 6. 活動のまとめ 2 年間の研究活動により 当初描いたゴールに到達 < ゴールの姿 > 1 現場 ( 作業者 ) の品質意識レベルを把握するツールを作成する 2 標準的な解析手法を確立する 3 現場の品質意識向上方策 ( 処方箋 ) 検討し 実施する 4 現場の品質意識向上具合を把握する 成果 アンケート用紙 ( 日 英 中 ) 解析フォーマット 世間水準の提示 (WG 各社平均 ) 成果は 中部品質管理協会 HP にて公開しますので ご活用下さい

22 参考 : 弱みに対する処方箋 改善対象項目 異常報告 作業標準 品質に対する関心 OFFJT OJT コミュニケーション 小集団活動 品質改善 朝会 体系的教育 項目目的概要 職場全員での品質問題共有 定期的コミニュケーション徹底 職種 役割に必要な品質知識の習得 連絡事項に加えて 前日発生した品質不良等の問題や異常に対して 職制を中心とした関係者が毎日同じ時間に集まり情報の共有と注意事項の徹底を図っていく 品質意識の醸成 : 人事階層教育品質知識の醸成 : 工場オリジナル ( 職場への出前教育 + 募集教育 ) 教育 1 品質 KYT 品質意識の植え付け 身近な題材を用いて他分野の教材を参考にした品質版を作成 トヨタ活動 教育 2 品質ケーススタテ ィー プロセス監査 品質意識の向上 品質問題の未然防止 人材育成 : 監査技能 仕事のやりがい醸成 実例を用い 不具合発生時の心の動き ( 葛藤 ) を描写してグループ討議 過去の不具合 を熟知したベテランが危険を予測して観る チェックシート無で観察し 安心度 の確認 展示会 自職場の品質問題への気付き 品質対策の横展開 プロセス監査の結果 ( 指摘事項 ) を掲示し 同様の事例が自職場でも見受けられるかをアンケート 品質ランド ( 道場 ) 不良低減活動 自技能レベルの認識と技能向上必要性の認識 仕事への意欲向上 目標( ポリシー ) の明示 品質に対する関心の継続 体験型アトラクション ( 品質体験アトラクション ) 3 ヵ年計画で工程内不良 1/10 を目指す イベント交流 仲間意識醸成による職場品質問題点共有 例 ) スポーツ大会 親睦会 慰安旅行 その他活動案 社外セミナー参加 品質改善に対する報奨制度 スキルシートの作成 品質知識修得 社外情報獲得 ( 異業種交流 ) 評価の見える化 品質に対する関心の継続 評価の見える化 仕事のやる気向上 提案制度導入 ( 品質テーマへの高評価 ) スキルシートの現場表示 品質成績表の掲示 品質に対する関心の継続 評価の見える化 仕事のやる気向上 職場別品質成績表の現場掲示 ( 職場間の競争意識 )

23 ご清聴ありがとうございました

24 名前池末葛谷三宅村瀬森田吉川 感想 今回の 2 年間の他社交流を通じて品質への取組み姿勢 考え方等非常に刺激を受けました 研究会で学んだ事を今後自社の課題へ展開していきたい 社外のメンバーと 2 年間研鑽を積んだ結果 社内で直ぐに使える新しい知識 技術を身に付けることができた 今後の業務に活かしていきたい 他社の 品質意識の高い 方々との交流は 非常に勉強になったと同時に 自社の課題 取り組むべき内容が明確になり モチベーションアップに繋がりました 研究会の内容は 自身の勉強ができ いい経験ができた また 他社の素晴らしい方々とのコミュニケーションもとれてよかった 他社に品質に携わる方々と交流ができよかった 又 活動の中では手法の勉強にもなり 新たな知識も身に付けることができました 異業種の方と 品質 について 真正面から議論し情報を共有できたことは大変有意義でした 今後の業務に反映したいです このような場に参加させて頂き大変感謝致します

従業員に占める女性の割合 7 割弱の企業が 40% 未満 と回答 一方 60% 以上 と回答した企業も 1 割以上 ある 66.8% 19.1% 14.1% 40% 未満 40~60% 未満 60% 以上 女性管理職比率 7 割の企業が 5% 未満 と回答 一方 30% 以上 と回答した企業も 1

従業員に占める女性の割合 7 割弱の企業が 40% 未満 と回答 一方 60% 以上 と回答した企業も 1 割以上 ある 66.8% 19.1% 14.1% 40% 未満 40~60% 未満 60% 以上 女性管理職比率 7 割の企業が 5% 未満 と回答 一方 30% 以上 と回答した企業も 1 女性の活躍推進に係るアンケート調査 平成 2 8 年 8 月 名古屋商工会議所 名古屋市 調査概要 目的女性の活躍推進についての意識調査を実施することで 今後の名古屋商工会議所の取り組みや名古屋市の施策や事業の参考とする 調査概要は下記のとおり 調査時期 平成 28 年 6 月 22 日 ~7 月 22 日 方法 Web を使ったアンケート調査 HP メール等で依頼 回収 対象名古屋商工会議所会員企業

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