質問 2 アンケートについて 内容は適正か アンケートは 結果を元にどういった改善策が必要なのかを具体的に検討できるような内容で実施すべきである また 回収率も上げられるように努力する必要があるのではないか 回答 : アンケートの内容や 回収方法等については今後検討したい 質問 3 国際会議の件数が

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1 指定管理者制度運用委員会 ( 沖縄コンベンションセンター ) 平成 21 年度指定管理者モニタリング検証結果について 1. 開催日時 : 平成 22 年 6 月 10 日 ( 木 ) 10:00~12:00 2. 開催場所 : 県庁 8 階第 4 会議室 3. 検証対象 検証 沖縄コンベンションセンター の平成 21 年度指定管理状況モニタリング結果の 4. 検証内容 (1) 県が実施するモニタリングは適正になされているか 1 指定管理者の施設管理のサービス水準は維持 向上されているか 2 安定的 継続的なサービス提供体制は整っているか (2) 指定管理者に対する県の指導 助言は適切に行われているか (3) 利用者アンケートや苦情に対する指定管理者や県の対応は適切に行われているか 5. 検証方法 (1) 事務局 ( 観光振興課 ) の現地モニタリング報告 (2) 質疑 意見質問者 : 指定管理者制度運用委員会委員 4 名回答者 : 事務局 質問 1 催事が昨年度より減少しているようだが新たな事業展開に関するプラン等はどうなっているのか モニタリングシートにこういった状況等などが記載されていないので 実績についての改善策等を具体的に記載した方がよいのではないか 回答 : 県内会議等の催事を増やしていきたいと考えている 会議だけではなく 企業の 採用試験や面接など モニタリングシートに具体的な改善策等を記載することは 今後検討していきたい

2 質問 2 アンケートについて 内容は適正か アンケートは 結果を元にどういった改善策が必要なのかを具体的に検討できるような内容で実施すべきである また 回収率も上げられるように努力する必要があるのではないか 回答 : アンケートの内容や 回収方法等については今後検討したい 質問 3 国際会議の件数が増加しているがなぜか 回答 : 誘致活動の成果と考える 今後も引き続き 積極的に誘致活動を行っていきたい 質問 4 か 駐車場不足との声が利用者から挙がっているが 具体的な解決策の案などはあるの 回答 : 隣接する宜野湾マリーナに協力してもらい 有料駐車場を使わせて頂いている 今後 関係機関と連携して問題解決に努めたい 質問 5 備品の購入について 県が購入すべきなのか指定管理者が購入すべきなのか はっ きりしないように思うがどうなっているのか 回答 : 修繕等については基本協定書に記載されているが 備品については特に規程など はないのでその都度両者で協議している 意見 1 来場者数 催事数ともに昨年度より減っており その要因として不況ということを理由にしているが 外的要因を理由にすべきではない 不測の事態にどう対応するのかを普段から想定して計画を立てておくべきである 意見 2 アンケートの内容について 5 段階評価など数値的に表せる方がよい 駐車場の問題のためデータを取る必要があると思うので アンケートに来場のために使用した交通手段を選ぶ項目を作るといいのではないか

3 沖縄コンベンションセンター指定管理者モニタリングシート 評価日時 : 平成 22 年 5 月 7 日 ( 金 ) 沖縄コンベンションセンター対応者 : 屋良館長 嘉味田リータ ー 仲宗根リータ ー 米村上級スタッフ 翁長上級スタッフ Ⅰ. 履行確認 検査員 : 糸数班長 比嘉 1. 維持管理業務事業計画 清掃保守点検保安警備小規模修繕備品購入 ( 事業報告書 ) 館内清掃 植栽維持管理を実施 26 件の保守点検を実施 保安警備 ( 昼間 ) 機械警備 ( 夜間 ) を実施 174 件の修繕を実施 県所有 : 食器洗浄機他 3 件指定管理者 : 電動リフト他 5 件 実施内容 ( 現地確認 ) 館内各所は清潔に保たれ 植栽もきれいに行われていた 募集要項仕様書にかかる点検が実施されていた ( 車いす昇降用エレベータなし ) 機械警備は随意契約であるが 機械の取替等を考慮すると随意契約が有効であることを確認した 利用者の安全性を確保するための修繕が行われていた 県所有備品は 経年劣化により買い替え 今後も館内の衛生管理を徹底すること 今後も適切な保守点検を実施すること 今後も安全管理を徹底すること 今後も緊急性 安全性を考慮した修繕を行うこと今後も両者協議の上 必要に応じた購入を行うこと 2. 運営業務 (1) 利用実績 1 利用者数 平成 20 年度 平成 21 年度 整合性の検証 ( 前年度比 %) 利用者数 海外参加者県外参加者県内参加者合計 1,137 57, , ,800 1,169 49, , , 昨今の不況の影響のため催事が減少していることから 利用者数が減っている また 会議等が他の競合施設へ流れているとのこと 競合施設との差別化を図りながら 更なる情報発信が必要である 2 開催件数 平成 20 年度 平成 21 年度 整合性の検証 ( 前年度比 %) 国際会議 開催件数 県外会議県内会議 前年度より国際会議の件数が増えているが 県内会議の件数が減っており 誘致促進を図るための更なる営業活動の実施 情報発信が必要である 合計

4 3 施設稼働率 展示棟 平成 20 年度 平成 21 年度 施設稼働率 劇場棟 整合性の検証 ( 前年度比 %) 会議棟 A 会議棟 B 会議場 C 大規模催事に利用される展示棟 劇場棟の稼働率の向上を図るため 新たな事業展開や積極的なセールスが求められる また 会議棟の稼働率の向上のため 競合施設との差別化を図れるような事業展開が必要である 月別稼働率 20 年度 21 年度 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 合計 主要施設別稼働率 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 合計 ( 月 ) 21 年度展示棟劇場棟会議棟 A 会議棟 B (2) 利用者サービス 広報 情報管理 事業計画 受付 接客 ( 事業報告書 ) 利用者の苦情等に迅速に対応した HP 掲載 利用者にわかりやすいパンフレット 申請書で催事情報公開の有無を確認し 情報管理している 実施内容 ( 現地確認 ) アンケートの結果によると 施設の設備管理で高い評価を受けていた HP パンフレットを確認した スタッフは個人情報等の情報管理に細心の注意を払っているとのこと 今後も施設老朽化による設備の故障 自然災害 駐車場等への苦情等に適切に対応すること 今後もさらなる広報宣伝を行うこと 今後も情報管理を徹底すること 情報管理の勉強会等を実施すること

5 3. 自主事業 事業計画 マスコミ共催事業 2009 ミス沖縄選出大会 平成 21 年度沖縄県地域限定通訳案内士試験対策セミナー平成 21 年度沖縄県地域限定通訳案内士試験対策セミナー 沖縄修学旅行シンポジウム 平成 21 年度沖縄県地域限定通訳案内士試験対策セミナー平成 21 年度沖縄県地域限定通訳案内士試験対策セミナー KINGS バスケスクール 実施内容 ( 事業報告書 ) 平成 21 年 6 月 5 日 平成 21 年 6 月 14 日 平成 21 年 7 月 5 日 平成 21 年 7 月 13 日 平成 21 年 7 月 19 日 平成 21 年 7 月 26 日 平成 21 年 7 月 26 日 マスコミ共催事業は 広告宣伝費の節減を図りながら 当該施設の課題となっている展示棟及び劇場棟の稼働率向上に繋がっている 一方 安易な施設減免は 収入減となるので 今後は稼働率の向上と減免割合のバランスを図ることが望ましい 今年度は OCVB 自主事業である人材育成事業を推進するため セミナーやシンポジウムを実施した 今後も積極的な自主事業展開が求められる 夏休みこども自由研究 平成 21 年 8 月 1~2 日 平成 21 年度沖縄県スポーツコンベンション振興協議会幹事会 総会 映像コンペティション作品完成上映会 & 沖縄映像シンポジウム 沖縄 MICE コンテンツトレードショー 平成 21 年 8 月 26 日 平成 21 年 9 月 28 日 平成 21 年 12 月 21~22 日

6 Ⅱ. サービスの質の評価 評価項目 第三者 ( 利用者等 ) 評価 指定管理者自己評価 施設 設備管理 施設利用の満足度 74% トイレ使用の満足度 65% 案内表示の満足度 63% 清掃状況の満足度 74% 駐車場の満足度 52% 利用規定 接客対応 手続きや利用規定の満足度 43% スタッフの対応 マナー 57% 劇場売店の満足度 ( 接客 ) 59% レストランの満足度 ( 接客 )52% 警備員の満足度 70% 昨年度と比べると 全体的に満足度がアップしているが 上期より下期の評価がダウンしているので 今後は年間を通して委託業者やワンストップサービス契約業者との情報共有 共通認識の確立の強化を目指し よりサービスの行き届いた施設雲形を目指したい 施設に関しての項目では 前年度より満足度が向上しているが 利用規程や接客対応のスタッフの対応マナーについては前年度より評価が下がっているので 今後評価の向上ための検討などを行うこと 駐車場が足りない との意見もあることから 駐車場不足は重要課題の一つであり 県と指定管理者が一体となって取り組まなければならない 施設サービス 劇場売店の満足度 ( 商品 ) 59% レストランの満足度 ( メニュー )52% 電光掲示板情報 61% ハ ンフレットラックの情報量 85% Ⅲ. サービスの安定性評価 1. 事業収入 (1) 収入 ( 千円 ) 利用料金収入 指定管理料 自主事業収入 計 収入項目 展示棟 劇場棟 会議棟 ワンストップサービス 売店 事業計画 実績 136,311 66,306 98,428 対計画比 (%) 295, , ,604 72, ,750 聞き取り 4,891 自動販売機 3,909 その他 2,337 計 20,490 22, 平成 20 年度実績 合計 (A) 388, , ,952 昨今の不況が長引くなか 関係機関 団体等と連携し積極的なセールスを展開したことにより 事業計画を達成す ることができた 今後もさらなる施設稼働率の向上を図るため 積極的な営業活動や情報発信を行う必要がある 備考 (2) 支出 ( 千円 ) 対計画比支出項目事業計画実績備考 (%) 人件費 61,906 62, 賃金 4,052 3, 旅費 2,300 1, 消耗品費

7 印刷製本費 800 1, 燃料費 通信費 2,000 1, 保険料 公租公課 4,500 4, 役務費 4,500 2, 賃借料 4,200 3, 負担金 雑費 被服費 営業渉外旅費 2, 商品仕入費 8,664 12, 広報宣伝事業費 3,000 3, 備品購入費 2,250 4, 施設管理委託費 145, , 保守点検等業務委託費 21,500 20, 修繕費 48,120 31, 大きな故障等がなかった 光熱水道費 69,156 69, 本社管理費 1,928 平成 20 年度実績 合計 (B) 386, , ,944 1 施設の維持管理にかかる経費について 修繕費の執行率が低くなっている 大きな故障等がなかったことによるが 建設から 20 年を過ぎており 老朽化に伴う修繕作業が必要になると思われるので今後も適切な維持管理に努めるようにする 2 備品購入費の執行率が計画より高くなっており 施設と同様に購入してから 20 年以上使用している備品が多いので 計画的に買い換えていく必要がある 2. 経営分析指標 ( 千円 % 円 ) 事業収支 利用料金比率 ( 利用料金収入 / 収入 (A)) ( 人件費 / 支出 (B)) 外部委託費比率 評価指標 ( 収入 (A)- 支出 (B)) 人件費比率 ( 外部委託費合計 / 支出 (B)) 利用者あたり管理コスト ( 支出 (B)/ 利用者数 ) 利用者あたり自治体負担コスト ( 指定管理料 / 利用者数 ) 事業計画 実績 対計画比 (%) 2,468 25, 平成 20 年度実績 24, 事業収支は世界的不況の影響があるなか 計画を上回ることができた 積極的な営業活動等の結果と思われる 支出に占める外部委託費はほぼ計画どおりであった 支出面においては 経費節減努力により支出総額が減少した 一方 利用者数の減少により 前年度と比較して一人あたりのコストが増となっている 事業収支で 計画と実績の額の開きが大きすぎるため 今後 計画の立て方を検討する必要がある 事業計画 欄の 利用者あたり管理コスト 利用者あたり自治体負担コスト の 利用者数 は 前年度の数値

8 ( 総評 ) 施設の維持管理を適切に行っており 事業運営も概ね安定しているが 競合施設の新設他経済状況の影響等があることから 新たな事業展開 積極的な営業活動及び情報発信を行う必要がある また 築 20 年以上経過しており 施設全体の劣化が進んでいる 今後も県と指定管理者が連携を図りながら 施設の保全と利用率の向上に努める必要がある 経営分析指標の評価の考え方 評価指標 計算方法 評価の考え方 事業収支 利用料金比率 人件費比率 収入 - 支出 利用料金収入 / 収入 人件費 / 支出 事業収支がマイナスの場合 継続性の面で課題となるため 県 指定管理者で協力して黒字化のための方策を協議する必要がある 指定管理者の主な収入源がどこにあり それが安定したものであるのかを確認する 支出の中で人件費が減らされすぎていないか それにより効率が低下していないかを確認する 外部委託費比率 外部委託費合計 / 支出 外部委託に過度にシフトしていないかを確認する 利用者あたり管理コスト 支出 / 利用者数 1 人あたりの利用者に対してどれだけのコストが費やされているか コストが少なくても利用者が少ない あるいは利用者は多いがコストがかかっているなど 前年度との比較 類似施設との比較により 当該施設の効率性を確認する 利用者あたり自治体負担コスト 指定管理料 / 利用者数 1 人あたりの利用者に対してどれだけの県による財政負担がなされているか 前年度との比較 類似施設との比較により 当該施設の効率性を確認する

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