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1 1. インターネットマーケティングとは マーケティングとは 顧客の欲しがるものを明確にし 欲しがるものを顧客へ届けるために行うすべての活動 インターネットマーケティング (Web マーケティング ) とは インターネット (Web) 経由で行われるマーケティング活動の総称 モバイルマーケティングとは ケータイマーケティングとほぼ同じ意味 モバイル端末( 携帯電話やスマートフォン ノートパソコン 携帯ゲーム端末など ) をメディアとするマーケティング活動の総称 1

2 参考インターネットマーケティング関連用語 多様な手法が開発され利用されている インターネット系 : オンラインマーケティング ディジタルマーケティング インターネットマーケティング Web マーケティング 検索エンジンマーケティング (SEM) Web ドメインマーケティング メールマーケティング ダイレクトマーケティング One to One マーケティング トリプルメディアマーケティング ソーシャルメディア系 : ソーシャルマーケティング ソーシャルメディアマーケティング CGM(Consumer Generated Media) マーケティング Twitter マーケティング ブログマーケティング 動画マーケティング インタラクティブマーケティング フラッシュマーケティング クロスメディアマーケティング インバウンドマーケティング ステルスマーケティング 口コミ系 : バズ (buzz) マーケティング バイラル (viral) マーケティング WOM(Word Of Mouse) マーケティング クチ ( 口 ) コミマーケティング モバイル系 : モバイルマーケティング ケータイマーケティング 2

3 2.4 マスメディアとの位置関係 インターネット Mass: 大衆 庶民 3

4 3. インターネットマーケティングの特徴 マーケティングリサーチが容易 電話 街頭聞きとり 郵送よりも短時間に集計可能 人件費少 インターネットによる販売 広告の有用性 地理的 時間的な制約なし 建物 設備コストや広告費 人件費も大幅に削減可能 効果的なプロモーションが可能 広範な人々に低コストでプロモーション可能 顧客情報に基づくプロモーションで空振りが少ない 消費の多様化への対応が容易 個々の顧客ニーズに応じたマーケティングが可能 ( マスマーケティングでなく ワン ツー ワンマーケティング ) 新規顧客の獲得だけでなく 常連顧客を効果的に維持できる CRM( 顧客関係管理 ) など リピータをポイント等で優遇など 4

5 4. ネットマーケティング進展の背景 インターネットのもつ特性 誰もが利用できる 端末側で色々できる IP アドレスでどこへでも伝えられる など 技術の進展 ネットワーク : ブロードバンド化 ワイヤレス化 (Wi-Fi i ヒ ーコン ) コンピュータの進歩 : 高性能 低価格 大容量メモリ モバイル化の進展 スマホなどのモバイルデバイス モバイルインターネット / 携帯インターネット ソーシャルメディアの進展 ソーシャルメディア (SNS ブログなど ) の進展 サービス多様化 データ分析技術の進展 ビッグデータの分析 AI の進展 5

6 5. ネットマーケティングにおける 3 つのメディア 所有するメディア 買うメディア 評判や信頼を得るメディア 6

7 6. 事例 1: ネット通販で売上拡大 ( トリンフ シ ャハ ン ) インターネット限定で販売 デジール (desir) のサイトの おねだり機能 ( 下図 ) 男性消費者を取り込む デジール ) 日経産業

8 おねだり機能 のながれ 8

9 7. 事例 2: フラッシュマーケティング 出所朝日 インターネットで激安クーポンいわき市 - YouTube (3 分 10 秒 ~ 分析) ベンチャー企業のピクメディア ( や USEN の ピタチケット ( など 9

10 8. 事例 3: 仮想空間上で商品販促 ( サントリー食品 ) アメーバピグ と呼ばれる仮想空間サービスを利用 ( PEPSI NEX のロゴ入り帽子や服を着たキャラを無料で配布 日経産業

11 9. 事例 4: 番組独自サイトで視聴者開拓 (NHK エテ ュケーショナル ) みんなのきょうの料理 サイト ( 家電や調味料メーカとのタイアップ広告をはじめとする広告収入が柱 日経産業

12 みんなのきょうの料理 サイト ( 時点 ) 12

13 10. 事例 5: ネットと既存メディアの組合せ (Google) Twitter TV ク ーク ル日本法人のテレヒ CM 日経産業

14 11. リコメンド (Recommendation) リコメンドとは 通販サイトを利用している人に 見ている商品( 特に書籍 CDなど ) に関連する商品を薦めたり 自分と同じものを購入した他の人の情報を示したりする機能 狙い 販促手法のひとつで利用者自身が気づかない潜在需要の掘り起こし 主な手法 (1) 協調フィルタリング : 閲覧中の商品について それを購入した人が他のこんな商品も購入していると他の商品を薦めるやり方 (2) コンテンツベースフィルタリング (content based filtering): 利用者が選択した商品の関連商品を紹介するやり方 例 : テ シ カメ購入者にメモリカート を写真フ リンタを リコメンド機能の提供企業例えば ASPサービスとして提供している企業として以下が知られている シルバーエッグテクノロジー社( ケイビーエムジェイ社( 14

15 12. リコメンドの例 : 協調フィルタリング 15

16 13. ネット時代の消費者の購買行動は? インターネットの普及により 行動モデルが変化 インターネット普及時よりも前 AIDMA( アイドマ ) と呼ばれるモデル 1920 年代米国 インターネット普及以後 AISAS( アイサス ) などのモデルが登場 16

17 14.AIDMA( アイドマ ) とは 1920 年代に米国で誕生 マス媒体時代に有効なモデル インターネットが普及する以前 長い間 マーケティングに利用された 消費者の購買行動プロセスを頭文字で表現 ( 下図 ) Attention ( 気づく ) Interest ( 興味抱く ) Desire ( 欲しがる ) Memory ( 記憶する ) Action ( 購入する ) 広告やテレビ CM などによって商品 サービスに気づく 内容などを知って興味を抱く 手に入れたく ( 購入したく ) なる 購入まで忘れないようにしておく 購入する 17

18 15. インターネットが普及すると インターネットの進展により 購買行動が変化 商品に興味を持った消費者は 次の行動として Google や Yahoo! などの検索エンジンで商品情報を収集 (Search) 商品購入後は Web で情報交換 共有 (Share) を行う 即ち AISAS と呼ばれるモデル 下図 広告会社の電通が考案 検索エンジン時代のモデルである Attention ( 気づく ) Interest ( 興味抱く ) Desire ( 欲しがる ) Memory ( 記憶する ) Action ( 購入する ) 検索エンジンを用いて商品 サービスの情報を収集 Search ( 検索する ) Action ( 購入する ) Share ( 情報を共有 ) 消費者同士で商品 サービスに関する情報交換 共有 18

19 16. 即ち AISAS( アイサス ) Attention ( 気づく ) Interest ( 興味抱く ) Desire ( 欲しがる ) Memory ( 記憶する ) Action ( 購入する ) Attention ( 気づく ) Interest ( 興味抱く ) Search ( 検索する ) Action ( 購入する ) Share ( 情報を共有 ) 検索エンジンを用いて商品 サービスの情報を収集 消費者同士で商品 サービスに関する情報交換 共有 19

20 AIDMA と AISAS 20

21 17.AISAS( アイサス ) の派生形 AISASから派生したモデルとして 以下のようなモデルも AISCEAS( アイシーズ ) AISASのSとAの間にCompare 比較とExamination 検討が入ったもの ASISAS AISAS の A と I の間に Search 検索が入ったもの 21

22 18. ソーシャルメディア時代は ( SIPS) 22

23 19. 以上をまとめて示すと 23

24 SNS 主流時代のモデル Viral ( 口コミ ) Influence ( 影響される ) Sympathy ( 共感する ) Action ( 購入する ) Share ( 共有する ) 口コミによって商品 サービスに気づく 口コミした人に影響される 影響されたことで共感する 商品を購入する 商品の評価を共有する 2010 年 IT ビジネスアナリストの大元隆志氏が発表 24

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