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1 1. モバイルマーケティングとは マーケティングとは 顧客の欲しがるものを明確にし 欲しがるものを顧客へ届けるために行うすべての活動 モバイルマーケティングとは ケータイマーケティングなどとも呼ばれる モバイル端末( 携帯電話やPDA スマートフォンなど) をメディアとするマーケティング活動の総称 さらに広げて 携帯電話などの普及で変化した消費者や社会に対するマーケティング活動とのとらえ方もあり 1

2 端末保有状況の推移 2

3 年代別 端末別 年別の利用状況 スマホ ハ ソコン タフ レット 携帯 3

4 スマホによるネット利用時間 ( 年代 項目別,2016 年 ) 4

5 20 代のネット利用傾向 (2017 年 ) 5

6 2. モバイル ( スマホなど ) 利用の特徴 (PC と比較して ) 自分専用のモノとして パーソナルエリア内 (24 時間 30cm 以内 ) に存在するメディア 他人にずかずか入られたくない 覚えておきたいものを保存する道具として利用 写真 音楽 メール スケジュール テキストメモ Bookmark 画面メモなど覚えておきたいものを保存 すぐに知りたいことがある 時だけでなく やることがない 時 ( 即ち 暇つぶし的 ) に利用 SNS プロフ 無料ゲーム ケータイ小説 ニュースなど 構えず 自然体で利用 自分専用のため 理性にとらわれることなく 自然な感情で 6

7 3. モバイル利用者の消費行動 (1/2) 衝動的な消費の場合 :DSMA 消費を前提した欲求( 例. 何か食べに行きたい ) がいきなり発生 飲食店やサービス業などの場合のパタン Desire ( 欲求 ) Search ( 検索する ) Memory ( 記憶する ) Action ( 購入する ) 何か食べに行きたい 地域 ジャンルなどでお店を検索 Bookmark や画面メモに保存 店に行って食事 自分の店が検索されるような対策 (SEO や SEM 関連専門サイトへの掲載など ) が必要 7

8 4. モバイル利用者の消費行動 (2/2) リアルとモバイルとが連携 :AIDMA の変形 1リアルの世界 ( マス広告 ) からも携帯サイトへ 2 欲求は携帯内に保存 (Bookmark 画面メモなど) Attention ( 気づく ) Interest ( 興味抱く ) Desire ( 欲しがる ) Memory ( 記憶する ) Action ( 購入する ) リアル モバイル マス広告 モバイル広告 二次元 (QR) コードなど 1 携帯サイト Interest Desire 興味 欲求 2 Memory Bookmark 画面メモなど Action 来店 Action ネットで購入 8

9 5. ネットと実店舗との連携 (O2O) 9

10 6.O2O とは Offline to Online あるいは Online to Offline 10

11 7. ショールーミングと Web ルーミング ( 注 ) 野村総研作成資料 11

12 O2O の例 : バーコード関係 バーコードで商品検索できるスマホアプリの例 Amazon 楽天市場 価格なび ショッピッ! アマゾンアプリのバーコード検索がすごい - YouTube (1:09 削除 ) 楽天市場 Android アプリ 楽天アプリ一覧 (1:03) バーコードをピッとするだけで価格比較価格なび - YouTube (0:48) 実店舗のショールーム化? 実店舗はサンプル品展示と注文者への商品渡し場所へ? 12

13 O2O の事例 より抜粋 タイプ実店舗とEC ネットを連携させた王道のO2O ==>ECなどのWEBサイトを通じて自然と顧客を実店舗に送客する 王道ともいえるO2O 施策 位置情報を活用した O2O ==> 特定の場所 ( 店舗 イベント会場など ) を訪れたユーザーにクーポン券を配信したり 新しい顧客体験を提供する O2O 施策 Wi-Fi 音波を活用した O2O ==> 位置情報を活用する O2O のなかでも Wi-Fi という無線ネットワークや 音波通信という最新技術を活用したキャンペーン ゲーミフィケーション型 O2O ==> ゲームデザインの技術やメカニズムを利用した O2O 施策 販促だとユーザーに意識させずに 楽しみながらサービスや商品にかかわってもらえる SNS を活用した O2O ==>Facebook や Twitter LINE などのソーシャルネットワークを活用した O2O 施策 NFC QR コード AR を活用した O2O ==>NFC(near field communication) という近距離無線通信や QR コード AR(Augmented Reality 拡張現実 ) を活用した O2O キャンペーン クーポンを活用した O2O ==> クーポンをスマートフォン等に配信する施策 新規顧客の獲得や 再来店の促進の効果が期待できる 事例 1ユナイテッドアローズ : 2 東急ハンズ : 3ジュンク堂 / 丸善 & ジュンク堂ネットストア : 4 三省堂書店 /e-hon 三省堂書店 : 5 洋服の青山 : 1NEXCO 西日本 /toxco( トクスコ ): 2 日本交通株式会社 / 日本交通タクシー配車 : 3GU/ シェイククーポン : 4コカ コーラ /Enjoy Coca-Cola with: 5ドコモ / ショッぷらっと : 6Smapo: 1 マクドナルド ( スペイン ): 2Emart/ 空飛ぶお店 : 3 日本ユニシス /OPENSMAR: 1 西武鉄道 / あの花 Smile Check-in: 2 マピオン /Starmp( スタンプ ): 3 博報堂 / じぶんクエスト : 4 アライドアーキテクツ / モニプラ FIND!: 1 ローソン twitter/#ponta( ハッシュドポンタ ): 2Ben & Jerry s Japan: 3 ドミノ ピザ / ドミーノジャンボあみだくじ : 4 ニフティ /@nifty 温泉 Plus: 5 株式会社フォワードネットワーク /Twicat: 1Gap Japan/FLAGSHIP GINZA vs HARAJUKU SUMMER T コーデイベント : 2TSUTAYA/ タッチでチョイ見 : 3CyberZ 大日本印刷 : 4 東急グループ /SHIBUYA HALLOWEEN SELECT SHOP: 5GU/ スイカ割り : 1 マクドナルド コカ コーラ J リーグ / マイ J クラブプログラム : 2 三井住友カード デジタルガレージ / お店でショッピング : 3 ヤフー ソフトバンクテレコム / ウルトラ集客 : 4 クックパッド / クックパッド特売情報 : 5https://cookpad.com/bargains/about: 6 東急百貨店 : 7 マクドナルド / トクするケータイ : 8 無印良品 /MUJI passport: 9 ヤマダ電機 /YAMADA モバイル : 10 阪急阪神グループ /SMART STACIA: 13

14 8. マーケティングへのモバイル活用 マーケティング 商品の認知拡大 購入きっかけ作り To 消費者 プロモーションサイトの導入 広告からサイトへの誘導 モバイルの活用 From 消費者 アクセスログ 検索キーワードの分析 広告効果の測定 販売チャネル最適化 販促活動 消費者サービス ネット販売サイト 販促キャンペーン 会員 ( ファン ) サイト メール配信 会員 ( ファン ) サイト メール配信 アクセスログ / ネット購入データ キャンペーン応募データ サイト内行動の分析 メールへの反応 問合せ / 要望受付 メールへの反応 需要の分析 把握 - 上記全てのデータ分析 サイト内アンケート調査 サイト会員へのグループインタ ビュー等 14

15 9. 携帯サイトの構成例 - 飲食店のリヒ ート率向上 小暮他 : 企業携帯サイトの構築 ( 秀和システム 2009 年 ) 15

16 10. モバイル広告の種類 モバイル広告 : 携帯電話向けのウェブサイトやメールに掲載される広告 種類は PC 向けのインターネット広告と同様 16

17 11. モバイル広告の市場規模の予測 検索連動型広告 : 検索キーワードに連動し 検索結果ページに表示される広告 ディスプレイ広告 : 主にバナー型の広告枠内に動画や図などを表示する広告 あるいは媒体 ( アプリを含む ) に広告主が協賛し コンテンツの一部として情報発信する広告 コンテンツ連動型も含む 成果報酬型広告 : 主にアプリ開発者が自社アプリのプロモーション手法として提供する インストール課金型の広告 17

18 12. 暇つぶし的に利用 来店の例 18

19 13. モバイル広告例 : 位置連動型広告 日産

20 14. 位置情報連動の携帯向け広告配信サーヒ ス 日経産業

21 15. モバイル広告例 : コンテンツ連動型広告 日経産業

22 16. マス広告 PC 向けネット広告との違い パーソナルエリア (24 時間 30cm) 内で いつでもどこでも広告などに接触してもらえる 画面メモや Bookmark として簡単に保存できる クーポンや店舗の地図などの配信も有効 電車 バス 仕事先 学校などで 暇つぶし 的に その場で商品購入や会員登録などをしてくれる可能性あり 退社後 放課後などに 来店 ( 実店舗 ) などを促す効果も 理性にとらわれず 自然な感情で 好みの傾向などを正確に把握しやすい 22

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