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1 Press Release 7 4月7日発行 8月日改訂 株式会社ホームプロ リフォーム実態調査 ーホームプロ利用者データ集計よりー リフォーム費用の全体平均は約万円 前と比べて約3万円アップ リフォーム会社紹介サイト ホームプロ を運営する株式会社ホームプロ(本社 東京都中央区 代表取締役 社長 篠﨑 新悟 以下 ホームプロ)は のホームプロ利用者データの集計調査を実施しました 調査 結果の一部を抜粋してご報告申し上げます 調査トピックス リフォーム実施者全体の動向 リフォームにかけた費用は 全体で平均約万円 前の全体 平均約88万円 と比 べ 約3万円上昇した P.3 リフォームした物件の築数を価格帯別にみると 低額リフォーム 5万円未満 では築浅物件 築 ~ が多い.4 一方で高額リフォーム 5万円以上 では 築古物件 築 3以上 が約半数 45.7% を占めている P.4 リフォームをしたきっかけの全体位は 住宅設備が古い 4.4% P.5 リフォームした部分は 浴室 バス 9.% トイレ 4.% キッチン 3.% で 水回りリフォームが上位を占めていた P. リフォーム申込み時 過去にリフォームを経験している人は37.9%だった P.7 現地調査 工事完了後の満足度 現地調査を依頼した理由として最も多かったのは メールや電話対応してくれた担当者につい て 返信スピードが早かったため 5.% P.8 お申込みをしてから現地調査までに要した日数の全体平均は5.4日 P.9 リフォーム会社と成約した理由は 見積もり金額の納得感.4% プラン 提案内容 5.% が上位項目となった P. 成約したリフォーム会社のよかったポイントのTOP3は 担当者の人柄 説明力 9.% 丁寧な対応 8.4% 満足のいく仕上がり.7% P. 成約したリフォーム会社のうち 現地調査を依頼した会社に実際リフォーム工事を依頼するかど うかは 依頼したいとほぼ決めかけている 決めた.% 依頼先候補として検討したい 5.% を合わせると約7割以上だった P. 工事完了後のリフォーム会社の総合満足度 営業担当者の満足度で 大変満足 を選択したお客 さまのうち 項目別の満足度では会社 担当者ともに マナー 態度 が最も高かった P.3 リフォーム検討中のローン利用希望 予算が高くなるにつれ ローン利用希望率は上がる傾向にある 5万円以上 では約4割が ローンの利用を希望している P.4 本件に関するお問い合わせ 株式会社ホームプロ マーケティング部 広報担当 岡田茉美 おかだまみ tel : fax : mail : staff@homepro.co.jp

2 調査概要 調査目的リフォーム検討者 実施者のリフォーム選択における意識 行動の実態を明らかにする 調査方法ホームプロ利用中に以下のタイミングで実施するインターネットアンケートの集計調査 お客さまがリフォーム会社紹介のお申込みをされたとき 申込み時アンケート 紹介されたリフォーム会社が現地調査に来たあと 現地調査アンケート 3 紹介されたリフォーム会社と契約が決まったあと 成約アンケート 4 紹介されたリフォーム会社での工事が完了したあと 評価アンケート 集計期間 条件集計期間 : 月 日 ~ 月 3 日集計条件 : 3~3 ページ 完了ベース のデータ上記期間内に ホームプロに工事完了報告をしたお客さまのうち 調査方法 のアンケート に回答している方 同期間中に工事完了報告があったものの アンケート をご回答いただけていない場合は集計対象外としている なお アンケート は上記集計期間より前に回答している場合もある 4 ページ ローン利用希望率 の集計のみ お申込みベース のデータ上記集計期間内で ホームプロにお申込みをしたお客さまのうち 調査方法 のアンケート に回答している方 本調査有効回答 8,955 サンプル ただし サンプル数がリフォーム実施者の全数ではない 集計対象のプロフィール ( 代別 性別 ) 代別(8,955) 性別(8,955) 申込み時アンケート 記入者の代 申込み時アンケート 記入者の性別 店舗 事務所など.% 無回答 4.4% 歳未満.% 無回答.% マンション 34.% 歳以上 9.8% ~39 歳 8.4% 女性 37.% 戸建住宅 3.7% 4~59 歳 57.4% 男性.4% 調査データを引用する際は リフォーム実態調査 ( 株式会社ホームプロ ) と明記をお願いいたします Press Release

3 リフォームにかけた費用 リフォームにかけた費用は 全体平均で約 万円 前の全体平均 ( 約 88 万円 ) と比べ 約 3 万円上昇した 前と比較して 低額帯 (5 万円未満 ) が.ポイント減少し 高額帯 (5 万円以上 ) の比率が.5ポイント増加した での平均リフォーム費用は マンション ( 平均約 77 万円 ) と 戸建住宅( 平均約 5 万円 ) で約 38 万円の差があった リフォームにかけた費用 ( 全体 / 数値回答 ) 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 凡例 % 5% 5% 75% % 33.3% 5 万円未満 万円以上 ~ 533.3% 5 万円以上万円未満 全体 3.9% 59.% 9.9% 5 全体 3.% 59.5% 8.4% マンション 9.% 3.5% 7.4% 戸建住宅 3.4% 57.%.3% 5 万円未満 5 万円以上 ~ 5 万円未満 5 万円以上 全体 8, % 59.% 9.9%,,95 5 全体 9,44 3.% 59.5% 8.4%,88,837 平均 属性別 代別 性別 と当実初際のの予差算 マンション 3,57 9.% 3.5% 7.4%,78,779 戸建住宅 5,74 3.4% 57.%.3%,48,73 店舗 事務所など % 47.4% 8.8%,433,99 ~39 歳,5 3.9% 5.9%.%,,8 4~59 歳 5,4 3.4% 58.% 9.%,93,5 歳以上,77 4.9% 4.%.8%,3,33 女性 3,33 3.3% 58.% 9.7%,935,88 男性 5,4 9.9% 59.9%.%,7, イーブン 3,74 4.7% 45.4% 7.9%,85,5 オーバー 3,87.8% 73.9% 5.%,54,835 ショート, % 55.%.%,94,838 Press Release 3

4 リフォームした物件の築数 は築 ~ (3.%) が最も多かった 代別の築数は 歳以上 で築 ~3 が最も割合が多く 39.% だった 価格帯別の築数では 低額リフォーム (5 万円未満 ) では築浅物件 ( 築 ~ ) が多い (.4%) 一方で高額リフォーム(5 万円以上 ) では 築古物件 ( 築 3 以上 ) が約半数 (45.7%) を占めている リフォームした物件の築数 ( 全体 / 単一回答 ) 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 % % 4% % 8% % 凡例 ~.% ~.% ~3.% 3.% 以上不明.% 全体.7% 3.% 8.% 7.%.% 5 全体.5% 33.4% 7.5%.4%.% 5 万円未満.4% 33.5%.%.8%.3% 5 万円以上 ~ 5 万円未満 5 万円以上 8.%.9% 8.5% 33.7% 3.% 3.8% 45.7%.%.8%.7% ~ ~ ~3 3 以上不明 全体 8,955.7% 3.% 8.% 7.%.% 5 全体 9,44.5% 33.4% 7.5%.4%.% 属性別 代別 マンション 3,57.% 37.% 8.%.4%.7% 戸建住宅 5,74.9% 9.8% 8.% 9.3%.% 店舗 事務所など %.% 8.4% 33.% 9.3% ~39 歳,5 5.% 8.5% 9.3% 5.%.% 4~59 歳 5,4.% 3.8%.8% 4.4%.9% 歳以上,77.%.7% 39.% 3.4%.7% 5 万円未満,78.4% 33.5%.%.8%.3% 5 万円以上 ~5 万円未満 5,97 8.% 33.7% 3.8%.%.8% 5 万円以上 89.9% 8.5% 3.% 45.7%.7% 性別 女性 3,33.% 33.7% 5.5% 7.%.% 男性 5,4.% 3.% 9.7% 7.%.% Press Release 4

5 リフォームしたきっかけ のリフォームしたきっかけTOP3は 住宅設備が古くなった 壊れた (4.4%) 家が古くなった 老朽化した(7.9%) 外観の見栄えが悪くなった (5.%) 前からの変化では 上位 5 項目内に 好みのインテリア デザインに変更 (.5%) 間取り不満(9.7%) がランクインした 前と比べて最も増加したのは 好みのインテリア デザインに変更 ( 前差 3.3ポイント ) 最も減少したのは 家が古くなった 老朽化した ( 前差 4.5ポイント ) では マンション の 位に 収納スペースの確保 (5.4%) が入った リフォームしたきっかけ ( 全体 / 複数回答 ) 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 5% 5% 5 全体 全体 属性別 代別 性別 % 住宅設備が古くなった 壊れた 家が古くなった 老朽化した 外観の見栄えが悪くなった 好みのインテリア デザインに変更 間取り不満 中古物件を購入した 収納スペースの確保 バリアフリー化 ( 手すりや段差解消 ) 子供の誕中古物件生 成長 を購入予独立定 全体 8, % 7.9%.5% 9.7% 9.3% 8.7% 7.% 5.4% 4.3% 4.% 3.% 3.% 3.%.%.5% 5 全体 9,44 37.%.4% 8.%.% 9.4% 8.8%.% 5.% 3.9% 3.%.% 3.4%.4%.%.5% マンション 3, %.% 4.% 3.%.% 5.4% 9.7% 3.3% 5.% 8.%.4%.7%.%.9%.7% 戸建住宅 5, %.% 5.5% 7.9% 8.7% 5.3% 5.9%.5% 4.%.% 4.% 4.5% 4.%.%.5% 店舗 事務所など %.9% 3.9%.3% 7.%.5%.%.%.5%.5% 5.%.5%.%.% ー ~39 歳,5 7.%.5% 7.5% 3.5%.8% 9.% 9.7%.%.4%.%.9%.7% 3.%.5%.% 4~59 歳 5,4 4.4% 7.9%.3% 9.4% 9.% 7.3% 7.3% 5.% 4.7% 3.3% 3.%.8% 3.3%.%.% 歳以上, % 3.3% 5.% 7.%.% 3.3% 4.9% 7.3%.4%.% 4.% 5.3%.7%.3%.5% 5 万円未満,78 3.5% 9.7%.7% 8.5% 3.8% 5.% 5.4%.7% 4.7%.3%.7%.%.8%.%.% 5 万円以上 ~5 万円未満 5,97 4.% 8.9% 4.3% 9.% 8.%.%.% 5.% 3.5% 5.4% 3.5%.5%.4%.%.5% 5 万円以上 % 37.% 9.9% 7.4% 33.9% 8.% 8.% 7.5% 7.9%.4%.%.% 3.%.5% 4.5% 女性 3,33 4.%.4% 8.%.9%.9% 9.3% 9.7%.5% 5.% 4.8%.%.8% 3.7%.8%.3% 男性 5,4 39.% 9.% 3.7% 9.% 8.3% 8.3% 5.5% 4.7% 3.8% 4.% 3.9% 3.3%.5%.4%.7% 雨漏りがしてきた 災害に備えて ( 地震 台風など ) 親 ( または子 ) との同居 家族の介護 ライフイベント ( 結婚 定退職など ) 5% 44.8% 全体 で降順ソート 5 項目中上位 5 項目までを抜粋 マンション 戸建住宅 5% % 5% 5% % 5.4% 3.%.%.%.% 9.7% 8.% 5.% 4.% 3.3%.7%.3%.%.9%.9% 住宅設備が収納スペー中古物件を古くなっ間取り不満スの確保購入したた 壊れた 38.4% 家が古くなった 老朽化した 外観の見栄えが悪くなった 住宅設備が古家が古くなっ好みのインテ外観の見栄え中古物件を購くなった 壊た 老朽化しリア デザイ間取り不満が悪くなった入したれたたンに変更 バリアフリー化 ( 手すりや段差解消 ) 雨漏りがしてきた 中古物件を購入予定 子供の誕生 成長 独立 好みのインテリア デザインに変更 子供の誕生 家が手狭に成長 独立なった 来客 ( 友人実家への転や孫など ) 家族の介護居が増えた ライフイベント ( 結婚 定退職など ) マンション で降順ソート 5 項目中上位 項目までを抜粋.% 7.% 5.5% 8.7% 7.9%.5% 5.9% 5.3% 4.% 4.5% 4.% 4.%.%.% バリアフリー災害に備えて収納スペース親 ( または中古物件を購化 ( 手すりや ( 地震 台風家族の介護の確保子 ) との同居入予定段差解消 ) など ) ライフイベン雨漏りがしてト ( 結婚 定きた退職など ) Press Release 5 戸建住宅 で降順ソート 5 項目中上位 5 項目までを抜粋

6 リフォームした部分 のリフォームした部分の上位 5 項目は 浴室 バス (9.%) トイレ (4.%) キッチン(3.%) 洗面(9.9%) リビング(.9%) 順位は5 と変わらなかった 全体と前とを比較して最も増加したのは リビング ( 前差.9ポイント ) におけるリフォームした部分の上位 3 項目は マンション がすべて水回りだったのに対し 戸建住宅 では 位に 外構 エクステリア がランクインした リフォームした部分 ( 全体 / 複数回答 ) 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 4% % 5 全体 全体 全体 5 全体 マンション 戸建住宅 店舗 事務所など ~39 歳 代 4~59 歳 別 歳以上 % 浴室 バス キッチトイレン 洗面 リビング 洋室 和室 外構 エクステリア 屋根 家全体 ダイニング 玄関 窓 サッシ 8,955 9.% 4.% 3.% 9.9%.9% 4.% 4.5% 4.3%.%.5% 9.9% 9.% 7.8% 7.3% 7.3% 9,44 7.4% 3.3%.3% 9.% 5.% 4.%.8% 4.4%.9%.% 8.% 7.9% 8.%.% 7.7% 属 5 万円未満,78 9.5% 9.8% 9.9% 8.4%.%.% 9.% 3.% 4.%.8% 3.4%.5% 7.% 4.% 8.% 性費別用 5 万円以上 ~5 万円未満 5,97 37.% 4.4% 7.8% 3.5% 8.3% 5.%.% 9.9%.7% 9.3%.% 8.%.8% 7.7% 7.% 別 5 万円以上 % 35.% 4.5% 34.3% 3.% 9.8%.7%.%.9% 54.9% 3.9%.%.3% 4.7%.% 女性性別男性 3,57 39.% 3.3% 3.8%.5% 7.3% 4.7%.9%.%.3% 3.7%.% 9.7% 7.4%.7%.% 5,74 4.4% 9.7% 9.%.8%.8% 9.5%.9%.3% 8.8%.%.9% 8.8% 8.% 5.%.9% 94 8.% 4.%.8%.% 4.% 7.7%.% 9.3% 7.7% 4.9% 3.%.3% 9.3% 3.% 5.%,5 9.%.7% 5.8%.% 3.% 9.% 8.5% 8.7%.4% 5.9% 4.%.4% 8.7% 8.% 8.% 5,4 8.7% 4.5%.8% 9.% 5.7% 4.5% 3.7% 4.8%.7%.% 8.9% 8.% 7.7%.8% 7.3%,77 3.% 4.% 4.5% 9.% 5.9%.%.9% 8.% 7.5%.% 9.% 9.4% 7.% 8.4%.4% 3,33 3.7%.5% 7.% 3.% 8.%.3%.% 9.9% 8.4%.9%.7% 9.8% 7.8% 7.8% 5.5% 5,4 8.%.%.% 8.%.% 3.% 3.% 7.% 5.4%.% 9.5% 8.7% 7.9% 7.% 8.3% 廊下 外壁 4% 39.% 全体 で降順ソート 項目中上位 5 項目までを抜粋 マンション 戸建住宅 % % 4% % % 3.8% 3.3% 7.3%.5% 4.7%.9%.% 3.7%.%.7% 9.7% 7.4% 浴室 バスキッチントイレリビング洗面洋室和室ダイニング家全体収納廊下玄関窓 サッシ.%.3% マンション で降順ソート 項目中上位 5 項目までを抜粋 4.4%.3% 9.7% 9.% 8.8%.8%.8%.9%.9%.% 9.5% 8.8% 8.5% 8.%.9% 浴室 バス 外構 エクステリア トイレキッチン屋根洗面リビング和室外壁家全体洋室玄関 バルコニー ベランダ 外構 エクステリア 窓 サッシ 屋根 ダイニング 戸建住宅 で降順ソート 項目中上位 5 項目までを抜粋 Press Release

7 リフォームした回数 過去にリフォーム ( 回目 3 回目 4 回目以上 の合算 ) を実施している人は 全体で37.9% だった 昨と比較して最も増加した項目は 初めて ( 前差 3.ポイント ) 一方減少した項目は 回目 ( 前差.ポイント ) だった のリフォーム回数は 戸建住宅 の 初めて (58.%) よりも マンション の 初めて (7.8%) の方が9.ポイント高い 代別では 歳以上 の半数以上 (5.7%) が過去にリフォームを実施していた リフォームした回数 ( リフォーム回数 回答者のみ/ 単一回答 ) 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 凡例 % 5% 5% 75% % 初めて 5.% 5.% 回目 35.% 回目 4 回目以上 5.% 全体.% 3.% 8.9% 5.4% 5 全体 58.5% 5.% 9.8%.% マンション 7.8%.%.8% 3.% 戸建住宅 58.% 4.%.%.7% 初めて 回目 3 回目 4 回目以上 全体 7,97.% 3.% 8.9% 5.4% 5 全体 8, % 5.% 9.8%.% 代別 マンション, %.%.8% 3.% 戸建住宅 5,58 58.% 4.%.%.7% 店舗 事務所など % 7.% 4.4% 3.7% ~39 歳, % 8.5% 4.5%.8% 4~59 歳 4,5 3.4% 3.4% 8.% 5.% 歳以上,8 47.3% 9.4% 4.3% 9.% 属性別 5 万円未満 5 万円以上 ~5 万円未満 5 万円以上,8.4% 4.8% 9.% 5.8% 4,84.3% 3.% 9.% 5.% % 3.7% 7.7% 3.4% 性別 女性 3,7 3.3%.% 8.9% 5.% 男性 4,87.% 4.3% 8.9% 5.7% Press Release 7

8 現地調査を依頼した理由 現地調査を依頼した理由で最も多かったのは メールや電話対応してくれた担当者につ いて 返信スピードが早かったため (5.%) 次いで メールや電話対応してく れた担当者について 礼儀正しく 印象が良かったため (45.5%) ホームプロに 掲載されている内容について 評価点が良かったため (44.%) だった 現地調査とは詳細なお見積り額を算出するために 施工会社の担当者が 工事予定地まで来てリフォームする場所や状態を確認し採寸したり 施主さまのご要望などをヒアリングしたりする調査のこと 現地調査を依頼した理由 ( 現地調査アンケート 全体 / 複数回答 ) 現地調査アンケート は契約した施工会社の内容のみを集計 成約しなかった会社のアンケートは対象外 メールや電話対応してくれた担当者について 返信スピードが早かったため メールや電話対応してくれた担当者について 礼儀正しく 印象が良かったため ホームプロに掲載されている内容について 評価点が良かったため ホームプロに掲載されている内容について 会社概要の内容が信頼のおけるものであったため メールや電話対応してくれた担当者について 要望を理解してくれそうだと感じたため その他の状況について 会社が近かったため,99 メールや電話対応してくれた担当者について 適切なアドバイスや提案をしてくれそうだと感じたため ホームプロに掲載されている内容について お客さまの評価の声 コメントの内容が良かったため 商談の内容について 希望の予算内でおさまる可能性が十分にあると分かったため メールや電話対応してくれた担当者について リフォームに関する知識が豊富であると感じたため 商談の内容について 概算見積もりが明確でわかりやすかったため ホームプロに掲載されている内容について 施工事例の量が豊富だったため ホームプロに掲載されている内容について 顧客満足度優良会社だったため ホームプロに掲載されている内容について 自分のやりたいリフォーム内容の施工事例が豊富だったため ホームプロに掲載されている内容について 過去の成約実績が多かったため Press Release 8 % 3% %.8%.7%.% 7.7%.7% 4.5% 39.5% 38.5% 38.% 35.9% 3.9% 3.5% 45.5% 44.% 5.% 現地調査アンケート 全体で降順ソート 5 項目中上位 5 項目までを抜粋

9 現地調査までに要した日数 お申込み日から現地調査までに要した日数の全体平均は5.4 日 では 価格が上昇するに伴って 現地調査までの日にちが延びる傾向にある 希望着工時期別では 可能な限り早く 週間以内 を希望している方は平均 8.4 日 3か月以上の比較的先のリフォームでも 平均 日で現地調査を実施している 算出方法お客さまがホームプロにリフォーム会社紹介の お申込み をした日時から 現地調査をした日時 の差分を算出し 中央値と平均値を出している 現地調査までにかかった日数 ( 現地調査アンケート 全体 / 記入日付より算出 ) % 5% 5% 75% % 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 凡例 ~7.7% 日 8~4.7% 日 5~.7% 日 ~8.7% 日 9~35.7% 日 3.7% 日以上 全体 37.% 3.3% 4.4% 7.5% 3.8% 7.% 単位は日 ~7 日 8~4 日 5~ 日 ~8 日 9~35 日 3 日以上中央値平均値 全体,93 37.% 3.3% 4.4% 7.5% 3.8% 7.% 万円未満 45 4.% 3.% 4.% 3.9%.% 3.9% 万円以上 ~5 万円未満 7 4.7% 3.% 7.9%.% 5.% 9.7% 万円以上 57.5% 8.%.8% 7.5%.5%.5% 8.5 可能な限り早く 5 3.%.% 8.% 3.%.9%.8% 8.4 週間 SB % 33.3% 4.% ー 4.% ー 属性別 希望着工時期別 半月 74.8% 5.7% 9.5%.7% ー.4% か月 % 35.%.7% 4.9%.%.9% 9. か月 3 3.% 35.%.%.7% 4.3% 7.4%.7 3 か月以上 5.% 3.5% 9.%.8%.%.% 4 異常値は集計対象外 SB サンプル数過少 (3s 未満 ) のため 参考値 Press Release 9

10 リフォーム会社と成約した理由 リフォーム会社と成約した理由の上位 4 項目は 見積り金額の納得感 (.4%) プラン 提案内容 (5.%) マナー 態度(.8%) 対応の早さ(59.9%) 成約した理由をにみると 5 万円未満 は 見積もり金額の納得感 (8.7%) が 位だったのに対し 5 万円以上 ~5 万円未満 5 万円以上 では プラン 提案内容 (9.% 78.%) が 位だった リフォーム会社と成約した理由 ( 成約アンケート 全体 / 複数回答 ) 8% 全体 +ホ イント以上.4% 5.%.8% 59.9% 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 4% 38.5% 37.% 35.%.% 5.% 9.9% % 見積もり金額の納得感 プラン 提案マナー 態度対応の早さ内容 時間 約束の厳守 施工時の段取施工時の生活技術力への期アフター 保り 管理へのへの配慮への支払い条件待証内容期待期待 全体 3,499.4% 5.%.8% 59.9% 38.5% 37.% 35.%.% 5.% 9.9% マンション,8 戸建住宅,33 店舗 事務所など 58 7.%.%.8%.3% 38.% 38.7% 33.%.9%.% 9.9% 5.8% 5.7%.3% 58.4% 38.% 3.5% 3.5% 9.7% 4.8% 9.7% 5.5% 5.7% 58.% 9.% 37.9% 3.8% 5.9%.%.% 3.8% 代別 ~39 歳 %.% 58.% 3.9% 33.3% 3.% 3.4% 8.%.9%.% 4~59 歳,94.%.%.3% 59.% 38.3% 3.4% 34.7%.3% 4.9% 9.% 歳以上 8 8.% 3.% 4.% 57.7% 4.7% 44.3% 4.7%.% 7.%.% 属性別 5 万円未満 5 万円以上 ~5 万円未満 5 万円以上,8, % 5.4% 5.%.8% 35.% 7.9%.% 3.% 9.3%.%.8% 9.%.3% 58.% 39.% 4.8% 39.5% 3.% 8.%.% 5.% 78.% 7.8%.4% 44.5% 44.% 43.%.9% 8.5% 9.7% 性別 女性,38 男性, 5.% 7.7%.8%.% 4.% 3.4% 3.3%.3% 4.3% 9.3% 7.% 4.%.% 59.% 37.4% 37.8% 34.% 8.7% 5.5%.% % 8.7%.8% 5.4% 5.% 全体 で降順ソート 5 万円未満 5% % 見積もり金額の納得対応の早さプラン 提案内容マナー 態度時間 約束の厳守感 35.% 7.9%.% 施工時の段取り 管技術力への期待理への期待 3.% 9.3%.% 施工時の生活への配アフター 保証内容支払い条件慮への期待 5 5 万万円円以未上満 ~ 5 万円以上 % 5% % % 5% % 9.%.8%.3% 58.% プラン 提案内容 見積もり金額の納得マナー 態度感 78.% 7.8%.4% プラン 提案内容マナー 態度対応の早さ 対応の早さ 5.% 見積もり金額の納得感 Press Release 4.8% 39.% 39.5% 施工時の段取り 管時間 約束の厳守理への期待 時間 約束の厳守 施工時の段取り 管理への期待 技術力への期待 44.5% 44.% 43.% 技術力への期待 5 万円未満 で降順ソート 3.% 8.%.% 施工時の生活への配アフター 保証内容支払い条件慮への期待 5 万円以上 ~5 万円未満 で降順ソート.9% 施工時の生活への配慮への期待 8.5% 9.7% アフター 保証内容支払い条件 5 万円以上 で降順ソート

11 成約したリフォーム会社のよかったポイント 成約したリフォーム会社のよかったポイントの上位は 担当者の人柄 説明力 (9.%) 丁寧な対応(8.4%) 満足のいく仕上がり(.7%) では 高価格帯になるほど 担当者の人柄 説明力 の割合が高まる傾向にある 全体ととを比べて 5 万円未満 では 素早い返信 連絡 がTOP5に入る 5 万円以上 ~5 万円未満 5 万円以上 は プロとしての的確なアドバイス の順位が上がった 成約したリフォーム会社のよかったポイント ( 評価アンケート 全体 / 単一回答 ) 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 4% % 4% % % 4% % % 4% % %.8% 9.5% 7.% 担当者の人柄 説明力 3.9% 担当者の人柄 説明力 38.% 担当者の人柄 説明力 丁寧な対応 7.8% 丁寧な対応 8.3% 丁寧な対応 % プロとして担当者の人満足のいく素早い返丁寧な対応納得の価格の的確なア柄 説明力仕上がり信 連絡 ドバイス 納得の価格 満足のいく仕上がり 満足のいく仕上がり.%.5% 7.7% 満足のいく仕上がり 素早い返信 連絡 3.4%.5% 9.3% プロとしての的納得の価格確なアドバイス プロとしての的納得の価格確なアドバイス 素早い返信 連絡 Press Release プロとしての的分かりやすい説工事中のきめ細正確な納期確なアドバイス明かな配慮 素早い返信 連絡 工事中のきめ細かな配慮 デザインセンス 分かりやすい説明 デザインセンス 正確な納期 全体 で降順ソート 3.9%.9%.7%.4%.%.3% 工事中のきめ細かな配慮 工事中のき分かりやすデザインセ充実のアフめ細かな配正確な納期い説明ンスターケアなし慮 全体 4, 9.% 8.4%.7%.% 9.5%.5% 3.% 3.%.4%.%.4%.7% マンション住, % 7.%.%.% 9.8%.% 3.% 3.3%.%.3%.4%.% 居戸建住宅種,74.9% 8.% 4.%.9% 9.3%.% 4.% 3.%.3%.8%.4%.8% 別店舗 事務所など 7 9.9% 5.4% 7.5% 9.% 7.5% 9.%.%.5%.5%.5%.5%.% ~39 歳 % 9.% 7.7%.% 9.3% 7.5%.% 3.%.3%.3%.%.% 代 4~59 歳,54 7.5% 9.% 3.%.4% 9.% 7.% 3.8% 3.3%.3%.%.4%.7% 別 歳以上 98 9.%.4%.%.% 9.% 4.3% 3.% 3.3%.%.8%.3%.9% 属 5 万円未満,37.8% 9.5%.% 7.% 7.7%.5%.9% 3.9%.7%.4%.%.3% 性費別用 5 万円以上 ~5 万円未満,55 3.9% 7.8% 3.4% 9.3%.5% 4.7% 3.9% 3.%.4%.%.5%.% 別 5 万円以上 % 8.3%.%.% 8.7% 3.9% 3.9%.8%.% 3.3%.% 4.8% 女性性,5 9.% 9.%.7%.3%.%.7% 3.5%.9%.3%.3%.4%.3% 別男性, % 8.% 3.%.% 9.%.3% 3.5% 3.4%.%.8%.4%.9% 5 万円未満 5 5 万万円円以未上満 ~ 5 万円以上 分かりやすい説明 正確な納期 デザインセンス 充実のアフターケア 4.7% 3.9% 3.%.4%.%.5%.% 充実のアフターケア.% 8.7%.% 3.9% 3.9% 3.3%.8%.%.% 充実のアフターケア なし 5 万円未満 で降順ソート なし 5 万円以上 ~5 万円未満 で降順ソート なし 4.8% 5 万円以上 で降順ソート

12 現地調査後の気持ちと工事完了後の満足度の関係性 成約したリフォーム会社のうち 現地調査を依頼した会社に実際工事を依頼するかどう かは 依頼したいとほぼ決めかけている 決めた.% 依頼先候補として検討 したい 5.% を合わせると約7割以上だった 現地調査後の気持ちで 依頼したいとほぼ決めかけている 決めた と答えた人のう ち 実際にリフォーム工事を完了した後の満足度は 大変満足 が79.3 で 度 全体 よりも4.3ポイント高かった 現地調査後の気持ち 現地調査アンケート と 評価アンケート の両方の回答者のみ/単一回答 候補から外す可 候補から外した 能性が高い.% 8.9% 依頼したいとほぼ決め 依頼したいとほ る 決めた まだ分からない 依頼先候補として検討 したい 5.% まだ分からない.7%.%.7%.% かけている 決めた ぼ決めかけてい 候補から外す可能性が 高い.9% 候補から外した.% 依頼先候補とし て検討したい 5.% 現地調査後の気持ちと工事完了後の満足度の関係性 現地調査アンケート 評価アンケート の両方の回答者のうち 依頼したいとほぼ決めかけている 決めた 依頼先候補として検討したい まだ分からない と答えた方のみ/単一回答 不満 やや不満 普通 満足 大変満足 % 5% %.% 現 地 調 査 ア ン ケ ー ト 度 全体 8.%.5% 4.3% 9.% 75.%.5% 4.3% 依頼したいとほぼ決め かけている 決めた 9.%.% 5.9% 4.% 79.3%.% 5.9% 9.% 75.% 4.% 79.3% 7.% 78.3%.% 依頼先候補として検討 したい 44.%.4%.8% 7.% 78.3% まだ分からない 9.5%.3% 5.9%.% 5.3%.4%.8%.5% Press Release.3% 5.9%.% 5.3%

13 リフォーム会社 営業担当者の 大変満足 したポイント リフォーム会社の総合満足度のうち 満足 以上 満足 大変満足 の合算 は 93.3 営業担当者の 満足 以上は93. だった 大変満足を選択したお客さまのうち 項目別の満足度では 会社 担当者ともに マ ナー 態度 が最も高かった リフォーム会社の項目別満足度では 仕上がり が位である一方で 担当者の項目別満 足度では 工事内容の分かりやすい説明 と回答している リフォーム会社の総合満足度と 大変満足 の項目別満足度 会社の総合満足度 4, 評価アンケート 全体/単一回答 普通 やや不満 不満 4.5%.3%.% 会社の項目別満足度 3, 評価アンケート 会社の総合満足度のうち 大変満足 回答者のみ/単一回答 マナー 態度 94.% 仕上がり 88.% 3 工事内容の分かりやすい説明 87.% 4 対応の早さ 87.% 5 約束 時間の厳守性 8.% 満足 9.8% 大変満足 73.5% 不満 やや不満 普通 満足 大変満足 営業担当者の満足度と 大変満足 の項目別満足度 担当者の満足度 4,5 評価アンケート 回答者のみ/単一回答 担当者の項目別満足度 3,54 評価アンケート 営業担当者の満足度のうち 大変満足 回答者のみ/単一回答 普通 やや不満 不満 4.%.3%.% 満足 マナー 態度 93.% 工事内容の分かりやすい説明 85.8% 対応の早さ 85.8% 4 約束 時間の厳守性 85.% 5 仕上がり 85.%.4% 大変満足 77.% 不満 やや不満 普通 満足 大変満足 回答者のみ集計 Press Release 3

14 リフォーム検討時のローン利用希望率 お申込み時にローン利用を希望しているのは 全体で3.% だった 戸建住宅 の方が マンション よりもローン利用希望率が3.8ポイント高い 予算が高くなるにつれ ローン利用希望率は上がる傾向にある 5 万円以上 では約 4 割 (38.%) がローンの利用を希望している ローン利用希望率 ( お申込みデータ 全体 / 単一回答 ) 全体 +ホ イント以上 全体 +5ホ イント以上 全体 -5ホ イント以上 全体 -ホ イント以上 % 5% % ローン利用なし ローン利用あり 全体 53, % 3.% 属性別 代別 マンション 5, %.% 戸建住宅 3,39 85.% 4.9% 店舗 事務所など,77 9.9% 8.% ~39 歳,7 8.7% 8.3% 4~59 歳 8,85 8.% 3.9% 歳以上 8, %.7% 5 万円未満,79 9.3% 3.7% 5 万円以上 ~5 万円未満 7,5 84.% 5.8% 5 万円以上 5,.8% 38.% 性別 女性,73 85.% 4.8% 男性 3, %.9% 参考資料 ( アンケートを開始した 5 月以降から 月までの回答数 ) ローン利用希望なし ローン利用希望あり 5 (~ 月 ) 5,5 94.8% 5.% Press Release 4