○○（施設名）の平成○年度管理状況

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あつのあかさか
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1 石川県安全運転研修所の平成 26 年度管理状況施設所管課石川県警察本部交通部運転免許課指定管理者 ( 一財 ) 石川県交通安全協会会長加藤敏彦指定期間平成 24 年 4 月 1 日 ~ 平成 27 年 3 月 31 日 1 管理業務の実施状況業務内容 ( 協定条例に規定 ) 使用する者への利便の提供に関する業務利用の促進に関する業務具体的な業務の実施状況施設の使用受付案内等の接遇向上研修部長が毎月 1 回全職員に対し施設利用者への親切丁寧な対応について教養を実施している利用者の苦情意見の把握対応利用者アンケートを実施平成 26 年度は138 通を回収し利用者の意見等を施設の運営に活かしている安全運転研修所に関する問い合わせに対しては利用方法や予約状況等について丁寧でわかりやすい回答に努め利用促進を図っている車庫で実施している衝撃体験研修では利用者への寒暖対策のためヒーター及び扇風機を設置し対応を図っている研修修了時の指導の際に使用する安全運転診断シートを絵入りのものに改善してわかりやすいものとしたその他特記事項夜間運転の危険性を知ってもらうため講習内容に夜間における着衣の視認性実験を取り入れている指導員にインストラクター用制服を着用させ利用者に好感度を与えるとともに指導員としての自覚を醸成している新規業務施設の情報提供広報広告民放番組ぶんぶんセブンのテレビ取材を受け研修所概要やスキッドコースによる雪道凍結路体験シートベルト衝撃体験等についてテレビ放送される等報道機関の取材活動に際して研修所をPRし利用促進を図っている女性の利用者増を図るため女性指導員を8 月に1 名増員し 3 名体制とした継続業務自主事業の企画実施利用者の利便性の向上を目的に朝の開所時間を 1 時間 30 分早めた午前 7 時 30 分としている二輪セミナーを年 2 回開催 (43 名参加 )

2 施設の利用に関する業務施設設備及び備品の維持管理及び修繕に関する業務 ( その他知事が必要と認める業務 ) 高齢者に対する助成制度を紹介し高齢者の利用促進を図っている ( 平成 26 年度利用高齢者 51 名 ) 飲酒運転撲滅に向けた対策として酒酔い体験めがねを導入し研修内容の充実を図っている施設の情報提供広報広告石川県交通安全協会のホームページに免許取得挑戦や事故防止に役立つコース別の研修内容を掲載 PRし利用促進を図っている交通安全キャンペーンや交通安全県民大会等の各種行事の開催時に研修所利用案内チラシを配布し利用促進を図っている石川県交通安全協会の機関誌こうつういしかわ及び同会員に発行している安全運転便利帳に研修所の利用案内を掲載し利用促進広報を行っている石川県交通安全協会が毎年作成する交通安全年間スローガンを各機関に配布する際安全運転研修所の広報パンフレットとともに顧客等の企業へ直接赴き安全運転研修所の利用を依頼するなど利用促進を図っている免許センター 1 階ロビーに設置の大型ディスプレイにより免許更新者等を対象に研修所施設及び研修内容を放映し利用促進の広報を行っている周辺地域関係機関との連携石川県安全運転管理者協議会や石川県トラック協会と連携し加盟各社の新入社員等を対象とした研修を実施して利用促進を図っている石川県県民文化局男女共同参画課の女性県政学習バス企画で研修所を見学していただく等の連携を図っている利用人数使用料の徴収納入施設の利用状況 (2(1) 参照 ) 使用料の収入実績(2(2) 参照 ) 清掃委託清掃業務 ( 毎日実施 ) 電気設備保守点検自家用電気工作物の保安管理業務 ( 隔月 1 回点検 ) 施設設備保守点検石川県安全運転研修所設備点検等業務 ( 毎月 1 回点検 ) 備品の維持管理職員にて定期的に実施緊急時の対応安全管理などの危機管理緊急事態発生時の対処要領に基づき対応している職員教育の開催 ( 毎月 1 回 ) 個人情報の管理状況申込書教習原簿等は施錠できるキャビネットに収納している受付窓口に分離衝立を設置し個人情報の漏洩を防止しており利用者数が多い場合は研修室で申込書を記載し

3 てもらったうえで個別に受理し他の利用者の目に触れないよう配慮している 2 施設の利用状況 (1) 利用指標 ( 単位 : 人 ) 区分 H25 年度 ( 参考 ) H26 年度前年度比増減理由リフレッシュコース利用者数 1,839 2, % 企業訪問などのPR 強化による企業の利用増チャレンジコース利 2,837 2, % 上位免許取得希望者の減用者数貸しコース利用者数 % 企業訪問などのPR 強化による企業の利用増原付講習 % 免許取得年齢層の減合計 5,433 5, % (2) 使用料の収入実績利用料金の収入及び減免の状況 ( 単位 : 円 ) 区分収入額減免額減免理由リフレッシュコース 5,814,580 0 チャレンジコース 12,606,460 0 貸しコース 1,119,190 0 原付講習 708,800 0 合計 20,249,030 0 (3) 収支決算収入支出 ( 単位 : 千円 ) 管理料 0 人件費 17,509 利用料収入 20,249 光熱水費 1,054 雑収入 1 委託費 1,261 公課費 557 修繕費 53 その他 986 合計 20,250 合計 21,420 収支差額 1,170 (4) その他県が必要と認める事項 ( 管理の実態を把握するために必要な事項 ) 1 利用者の意見等ア利用者アンケート結果 ( 平成 26 年度実施 ) アンケート回収数 138 件有効回答数利用者サービス 122 件施設の維持管理 134 件

4 項目回答良い概ね良いやや悪い悪い利用者サービス 54.1% 42.6% 3.3% 0.0% 施設の維持管理 52.2% 47.8% 0.0% 0.0% イ利用者からの意見苦情要望年月内容対応平成 26 年 6 月法改正の説明があればいい適宜説明している平成 26 年 8 月平成 26 年 10 月平成 27 年 2 月早めのライト点灯の啓蒙にも努めてほしい時速 60km位の高速でのリフレッシュをしてみたい施設が狭くかつ古い夜間の見通し状況を確認する研修の際に併せて説明をするようにしているコース内では限りがあることを説明し了解してもらった与えられた中で最大限工夫して研修を行っていることを説明したウ利用者の感想等年月内容急ブレーキでかなり滑ったこれからはスピードの出しすぎに注意し平成 26 年 5 月たい ( スキッドコース体験 ) 車に乗る前の確認シートベルトの着用夜間のライト上向き等参考平成 26 年 8 月になることが沢山あった定期的にリフレッシュコースを受けてみたい県にはこのような施設がないので会社からリフレッシュコース平成 26 年 9 月を受けられて大変良かった毎年受講して気づきをもらいますがすぐに忘れてしまいます平成 27 年 2 月継続的に受講することが大切だと思います 2 事故故障等年月内容対応大型二輪車チャレンジコース二輪車の研修に際しては研修生の平成 26 年 6 月研修中自転倒事故により研修生力量を十分見極めた上で研修進度をが膝擦過傷等により軽傷を負っ調整することとして事故防止に努めたものている平成 26 年 9 月平成 26 年 9 月大型二輪車チャレンジコース研修中自転倒事故により研修生が右肩等打撲等により軽傷を負ったもの小型二輪車リフレッシュコース研修中自転倒事故により研修生が右膝関節打撲捻挫右腓腹筋損傷等により軽傷を負ったもの急制動時の事故であり十分低速で慣れさせることとして事故防止に努めている研修生の力量から判断して当初原付車で研修を実施したものであるが以降は更に慎重に力量を見極めて事故防止に努めている

5 3 その他報告事項など降雪時のコース内除雪作業の実施 ( 年 4 回 ) コース内の草刈り溝掃除等 ( 随時実施 ) (5) 評価結果評価項目結果所見 ( 工夫改善点 ) 1 サービスの維持向上や利用促進に向けた取組みが行われているか B 利用者アンケート調査を行い意見や要望の把握に努めそれらに対応した施設環境等の改善及び運営に活かすことでサービスの質を向上させている民放のテレビ放送において研修所のPRを行ったほかホームページへの掲載交通安全キャンペーン時の研修所の広報パンフレット配布等利用促進に努めている朝の開所時間を1 時間 30 分早め午前 7 時 30 分とし利用者の利便性の向上を図り利用促進に努めている 2 施設設備及び備品の維持管理及び修繕が適切に行われているか 3 適切に管理運営危機管理を行う組織体制となっているか B B 施設内は清掃業者や職員により常に清潔に保たれており仕様書等に基づき管理の徹底を図っているほか電気設備や施設設備についても保守委託により適正な管理がなされている施設の設備については老朽化が否めないところであるが故障が発生した際は適宜修理を行い施設設備の維持管理に努めている各種備品については台帳と現物照合を定期的に実施するなど適正な管理が行われている業務に関する教養研修講習が定期的に十分なされている緊急事態発生時の管理体制連絡体制は対処要領に定められておりあらゆる事態を想定し招集避難誘導の教養が全員になされているなど必要な安全対策を講じている個人情報の適正管理を図るため利用申込書教習原簿等は施錠できるキャビネットに保管されているほか廃棄書類についてはシュレッダーを利用して漏洩防止に努めるなど職員に周知徹底を図っており適切な情報管理が行われている総合評価 B 施設の設置目的にあった管理運営がなされており今後も実践型体験型の安全教育の専門的なノウハウを活かした研修内容やさらなる利用促進への取組みを期待する評価基準 A( 優 ): 仕様書等に定める水準を大いに上回っておりその結果優れた実績をあげている B( 良 ): 仕様書等に定める水準を上回っている C( 可 ): 概ね仕様書等に定める水準どおり実施されている

6 D( 不可 ): 仕様書等に定める水準を下回っており改善を要する部分がある総合評価 A( 優 ): 優れた管理運営がなされておりかつ十分な実績をあげている B( 良 ): 優れた管理運営がなされている C( 可 ): 適正な管理運営がなされている D( 不可 ): 改善が必要である (6) 助言指摘事項なし

○○（施設名）の平成○年度管理状況

○○（施設名）の平成○年度管理状況石川県安全運転研修所の平成 25 年度管理状況施設所管課石川県警察本部交通部運転免許課指定管理者 ( 一財 ) 石川県交通安全協会会長要明英二指定期間平成 24 年 4 月 1 日 ~ 平成 27 年 3 月 31 日 (1) 管理業務の実施状況業務内容使用する者への利便の提供に関する業務利用の促進に関する業務具体的な業務の実施状況施設の使用受付案内等の接遇向上研修部長が毎月