平成25年度上半期　消費生活相談本文

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たかとしやがい
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1 報道各社御中平成 25 年 (2013 年 )12 月 11 日担当 : 札幌市市民まちづくり局市民生活部消費者センター調査指導係 TEL: FAX: 平成 25 年度上半期 (4 月 ~9 月 ) 消費生活相談について 1 相談全体の概要札幌市消費者センターにおける平成 25 年度上半期の消費生活相談件数は 6,556 件となっており前年度同期の相談件数 6,077 件と比べ 479 件 (7.9%) 増加しているこれは健康食品に関する高齢者 1 (65 歳以上 ) の相談の大幅増加が主な要因となっている ( 資料 1) ⑴ 商品役務別相談商品役務別相談件数は放送コンテンツ等 897 件 (12.4% 減 ) 賃貸アパート 599 件 (13.8% 減 ) 健康食品 348 件 (286.7% 増 ) 商品一般の 176 件 (20.5% 増 ) 普通小型自動車 139 件 (7.3% 減 ) の順となっておりこの上位 5 品目の相談総件数 2,159 件で相談全体の約 1/3(32.9%) を占めている ( 資料 2) 契約当事者の年代ごとの相談件数については契約当事者年代別商品役務別相談件数 ( 上位 10 品目 ) のとおり ( 資料 3) なお 60 歳未満の相談は 3,913 件 (2.5% 減 ) 60 歳以上の相談は 2,521 件 (29.2% 増 ) となりまた高齢者の相談は 1,907 件 (38.9% 増 ) と全相談件数の 29.1% を占めている ( 資料 4) ⑵ 販売購入形態別販売手口別相談販売購入形態別相談件数ではインターネット通販 1,130 件 (0.4% 増 ) 電話勧誘 754 件 (62.5% 増 ) 家庭訪販 464 件 (21.8% 増 ) の順となっている ( 資料 5) 販売手口別相談件数は説明不足 473 件 (12.1% 減 ) 強引 442 件 (52.9% 増 ) 虚偽説明 368 件 (54.0% 増 ) の順となっている ( 資料 5) ⑶ 不当請求に関する相談全体の相談件数のうち約一割を占めている不当請求に関する相談は前年度同期の 756 件に対し今年度は 677 件 2 (10.4% 減 ) となりなかでも架空請求と呼ばれる手口が 152 件 (36.1% 減 ) で携帯電話への架空請求メールに関する相談が減少したことが主な要因となっているまた相談のあった不当請求事業者については随時調査を行っており今年度の上半期に不当請求事業者として認定し公表した事業者は 7 件 ( 昨年は 6 件 ) ありその手口としては違法なわいせつ DVD 等を購入したとして告発文を送りつけ連絡を要求するまたは実在する国の機関や法人をかたったりまたあたかも公的機関と誤解を招くような名称を用いたりし過去の詐欺被害を救済するという内容の文書を送りつけ連絡を要求する手口であるまた不当請求に関する相談を除いた相談件数は前年度同期 5,321 件に比べ 5,879 件 (10.5% 増 ) となっている 1 高齢者 = 世界保健機関 (WHO) の定義で 65 歳以上また 65~74 歳までを前期高齢者ということから本文で 65 歳以上を高齢者とした 2 平成 25 年度上期 = 不当請求に関する相談 677 件 ( 内訳不当請求 404 件 + 架空請求 152 件 + ワンクリック請求 118 件 + 融資保証金詐欺 3 件 ) 平成 24 年度上期 = 不当請求に関する相談 756 件 ( 内訳不当請求 402 件 + 架空請求 238 件 + ワンクリック請求 115 件 + 融資保証金詐欺 1 件 ) 1

2 主な特徴 ⑴ 商品役務別相談の傾向商品役務別相談の上位 3 品目は身に覚えのないサイト利用料金未納などと携帯メールを送りつける手口の架空請求や次々と料金を請求される出会い系サイトなどインターネット利用等に関する放送コンテンツ等が 897 件 (12.4% 減 ) 退去時の高額な修復費用などの賃貸アパートが 599 件 (13.

2 2 主な特徴 ⑴ 商品役務別相談の傾向商品役務別相談の上位 3 品目は身に覚えのないサイト利用料金未納などと携帯メールを送りつける手口の架空請求や次々と料金を請求される出会い系サイトなどインターネット利用等に関する放送コンテンツ等が 897 件 (12.4% 減 ) 退去時の高額な修復費用などの賃貸アパートが 599 件 (13.8% 減 ) 高齢者を狙い注文していない健康食品の送りつけなどの健康食品が 348 件 (286.7% 増 ) となっているまた上位 25 品目のうち前年同期比で特に増加しているのは健康食品 (258 件増 286.7% 増 ) 火災保険を利用した修理契約を勧誘する工事建築サービス (39 件増 111.4% 増 ) 安価な排水清掃を依頼すると高額な工事を勧誘する衛生設備工事 (23 件増 115.0% 増 ) となっているなお放送コンテンツ等賃貸アパートのほか前年比で減少した主な相談はフリーローンサラ金 (30 件減 18.9% 減 ) エステティックサービス (16 件減 18.6% 減 ) プロパンガス (16 件減 20.5% 減 ) となっている ( 資料 2) 相談事例 / 放送コンテンツ等 ( 契約者 :30 代女性 ) スマートフォンでネットサーフィン中にバナー広告をいくつかクリックした動画サイトのようだがパスワードも登録されたので 30 万円を振り込むよう表記があった利用規約に基づくとあるが内容は不明で確認画面等は見つからない支払い責任はあるか助言内容等携帯電話等で行われる通信販売の表示義務と契約について情報提供した本件の場合はバナー広告をクリックしただけであり利用規約や確認画面もないため有効に契約が成立したことにはならず支払責任も発生していないため放置するよう助言したなお各地の消費者センターのホームページで同種のワンクリック詐欺の情報収集は可能と付け加えた 2

3 ⑵ 商品役務別相談の傾向 ( 契約当事者 60 歳未満 ) 60 歳未満の商品役務別相談では放送コンテンツ等が 725 件 (13.4% 減 ) と最も多く次いで賃貸アパートが 460 件 (16.8% 減 ) 新車中古車の購入後の解約方法など普通小型自動車 111 件 (4.3% 減 ) となった ( 資料 4) 相談事例 / 賃貸アパート ( 契約者 :40 代女性 ) 12 年居住した家賃 9 万円の分譲マンションを先月退去した退去時確認では過失による壁の穴ガラスの割れのほかカビによるクロスの汚れとはがれを指摘された通常損耗の修理負担分は貸主と話し合いと言われた先日請求書が FAX で送られてきたが壁の穴の修理代 26 万円のほかクロスクッションフロア張り換え畳表替え等合計 106 万円もの請求だった負担割合の記載はなくあまりにも高額で不満敷金 18 万円の扱いの記載もなかった対処法は助言内容等特約が無い場合国土交通省の原状回復ガイドラインが一応の目安となることガイドラインによれば通常損耗は家賃に含まれるとされ修理代は貸主負担であること故意過失での破損が借主負担であること等を情報提供した通常損耗分の負担割合については事前に取り決めがなければガイドラインを参考に貸主と話し合うことになる旨伝えたさらに入居年数に応じて建物は経年劣化が生じるので借主の負担割合も下がることガイドラインの考え方では 12 年が経過しているため負担割合はほとんどないとされていることを情報提供した管理会社貸主に対してガイドラインに沿った形で修理代を請求してほしいとして交渉するよう助言した宅地建物取引業協会の相談先も知らせた 3

4 ⑶ 商品役務別相談の傾向 ( 契約当事者 60 歳以上 ) 60 歳以上の商品役務別相談件数では健康食品が前年度 58 件から 308 件 (431.0% 増 ) と大幅に増加しており次いで放送コンテンツ等が 163 件 (10.4% 減 ) 賃貸アパートが 125 件 (1.6% 増 ) となった健康食品 (250 件増 ) の相談件数の増加は高齢者へ注文していない健康食品を送りつけるという相談の大幅増加が要因となっている ( 資料 4) 相談事例 / 健康食品 ( 契約者 :80 代女性 ) 一人暮らしの母のところに注文していた健康食品が入荷したので送るという電話がかかってきた母が電話口で住所を言っていたので不審に思い電話を代わると中年の男性が 8 月に注文を受けていた健康食品を届けたいので住所と届ける日にちを確認したいと言ったどういう商品か値段はいくらなのかと聞くと長寿遺伝子で話題の成分が含まれているサプリメントで 3 本セット 3 万 5 千円とのことだった頼んだ覚えもなく高額なので支払えないと伝えると通常は定期購入なのでもっと金額が高くなるが今回は幸いなことに 1 回だけの注文なので安く済んでいると言われた断りたいと言っても商品が届いているので断れないとのこと商品が届いていると言っても我が家に届いた訳ではないので断れないのかと言ったができないとのこと後日改めて電話をすると言って一旦電話を切ったが断ることはできないか助言内容等相談室から当該業者に架電し相談者は頼んだ覚えはないと言っており頼んでいるのであればキャンセルをしたい今後は勧誘も行わないで欲しいとの希望を伝えた業者はキャンセルを承諾し今後勧誘も行わない事を約束解約の書類等も必要ないとのことなので相談室で記録に残すと伝えた以上を相談者に伝え同様の相談が急増しているため今後も注意をするよう助言した 4

5 ⑷ 商品役務別相談の傾向 ( 契約当事者高齢者 :65 歳以上 ) 高齢者の商品役務別相談では健康食品に関する相談が前年度 50 件から 293 件 (486.0% 増 ) と大幅に増加し次いで放送コンテンツ等 102 件 (1.0% 減 ) 賃貸アパート 93 件 (20.8% 増 ) となった健康食品 (243 件増 ) の相談件数の増加は高齢者に集中した健康食品の送りつけに関する相談の大幅増加が要因となっており工事建築サービス (141.2% 増 ) の相談件数の増加は火災保険を利用した修理契約の勧誘の増加が要因となっているなおファンド型投資商品 (8 件減 13.3% 減 ) については前年に引続き減少している ( 資料 4)) 相談事例 / 工事建築サービス ( 契約者 :80 代女性 ) 女性の勧誘で排水管洗浄を 1 か所 500 円で行っていると勧められ依頼した排水管も汚れているので洗浄代インバート補修代を含めて 41,500 円になると言われた私は電話で話をした女性が訪問するのだと思い込んでいたため男性 2 名にそのように言われ委縮してしまい断れなかったしかし請求金額が高額だったため 31,500 円まで減額交渉して現金で支払ってしまったしかし冷静に考えると 500 円と言われて契約したので 31,500 円も高額クーリングオフしたい助言内容等電話勧誘販売であり契約翌日であるためクーリングオフ手続のため相談者から相談室に交付書面のファックス送信を依頼し書面を確認した相談者は現金書留での返金を希望していたため相談室から業者に電話をしたところ別の事業者の電話番号であり当該事業者の住所電話番号等が確認できないことがわかった当該事業者と連絡がとれなければ返金交渉は難しいことを伝え警察に被害届を出すことを勧めた 5

3 ⑸ 販売購入形態別相談件数上位販売購入形態別ではインターネットでの販売のほかアダルト情報サイト出会い系サイトの利用などのインターネット通販が 1,130 件 (0.4% 増 ) と最も多く次いで電話による商品等の販売勧誘の電話勧誘 754 件 (62.5% 増 ) 訪問販売の家庭訪販 464 件 (21.

6 3 ⑸ 販売購入形態別相談件数上位販売購入形態別ではインターネットでの販売のほかアダルト情報サイト出会い系サイトの利用などのインターネット通販が 1,130 件 (0.4% 増 ) と最も多く次いで電話による商品等の販売勧誘の電話勧誘 754 件 (62.5% 増 ) 訪問販売の家庭訪販 464 件 (21.8% 増 ) となっており併せた件数が 2,348 件と販売購入形態別相談総件数の 35.8% を占め特にインターネット通販の相談が他の販売購入形態の相談と比較して圧倒的に多い状況であるまた前年比で大幅に増加した電話勧誘 (290 件増 ) 送りつけ商法のネガティブオプション (63 件増 787.5% 増 ) については主に健康食品に関する相談の増加が要因となっている ( 資料 5) 3 販売購入形態 =PIO-NET( 全国消費生活相談情報ネットワークシステム ) の内容等キーワード分類にて集計相談事例 / インターネット通販 ( 契約者 :50 代女性 ) 妻がインターネットショッピングで当該社から運動靴を購入し代金 7,000 円を振り込んだ入金後にメールするよう書かれた指示に従いメールを送信後連絡が取れない状態になった商品も届かずメールでの督促にも返信がない振込先の口座名義人が中国人らしき名前になっている対処法は助言内容等通信販売は特定商取引法により事業者の所在地住所連絡先販売責任者等の広告表示義務が定められていることを説明商品が届かずメールによる申し出にも応じられない場合は代金振込の控え等を保管し記録を取りながら期日を定めて速やかに商品の送付か返金を求める旨の書面を事業者所在地へ送る方法があるが連絡が取れない状況であれば交渉困難であることを伝えた当該社の広告には特定商取引法に基づく表記の掲載が見当たらず広告内容に不自然な表現があり詐欺を疑う場合は警察への相談を助言した国民生活センターの事例を紹介し通信販売の注意点等につき一般的な見解を求める場合は通信販売 110 番の窓口があることを情報提供した 6

7 ⑹ 販売手口別相談件数上位販売手口別では販売時やクレーム対応時に説明の足りない説明不足 473 件 (12.1% 減 ) 販売の勧誘が強引な強引 442 件 (52.9% 増 ) 履行不能な約束やセールストークの虚偽説明 368 件 (54.0% 増 ) の順であり昨年同期と同じく上位 3 位を占めているまた前年比で大幅に増加した強引 (153 件増 ) 虚偽説明 (129 件増 ) 一人の消費者に次から次へと契約させる次々販売 (49 件増 163.3% 増 ) については主に健康食品に関する相談の増加が要因となっている ( 資料 5) 相談事例 / 強引 ( 契約者 :80 代女性 ) 新聞拡張員が自宅に訪問して妻が対応した妻は他紙を契約している主人と相談しないと決められないと何度も断った様だが新聞拡張員はこの契約を取れないと首になる子どもが生まれる社員になるために助けてくださいと言われたようでかわいそうになった半年間の契約をしてほしいとお米ティッシュペーパーごみ袋洗濯洗剤を次々に手渡され訳が判らないうちに半年間の契約書にサインをしたようだ昨晩夫婦で話合いやはり現在契約中の新聞を継続して購読したいと思い当該店に解約を伝えた今日当該店が来る予定だが今後の対処法を知りたい助言内容等相談者から契約書を FAX で送付依頼し当相談室で契約条項とクーリングオフ記載を確認した相談者に契約書面を受け取った連絡をすると丁度相談者は当該店と対応中であったその後相談者から当該店の対応を聞くと景品と契約書を引き上げ解約になったと報告があったしかし後々のトラブルを回避するため念のためクーリングオフの通知を出したほうが良いと伝えクーリングオフの記載方法と通知方法を助言した当相談室で相談者が記載したクーリングオフ葉書の確認も可能と伝えたが相談者は望まず相談を終了とした 7

8 資料 1 相談概要契約当事者契約購入金額商品大分類性別年齢別職業別集計対象期間 :2013 年 04 月 ~2013 年 09 月集計対象センター : 札幌市市民まちづくり局市民生活部消費者センター単位 : 件 % 円項目当該年前年同期前年同期比項目当該年前年同期前年同期比相談件数 6,556 6, 安全衛生キー男性 2,754 2, 品質機能役務品質 1,677 1, 女性 3,740 3, 法規基準歳未満価格料金 994 1, 歳代相計量量目歳代 983 1, 談表示広告歳代 1,087 1, 内販売方法 1,502 1, 歳代容契約解約 3,409 2, 分 60 歳代接客対応類 70 歳以上 1,523 1, 包装容器その他不明施設設備平均年齢買物相談給与生活者 2,477 2, 生活知識自営自由業その他家事従事者 1,459 1, 店舗購入 2,921 2, 学生訪問販売無職 1,887 1, 販通信販売 1,602 1, 売団体マルチマルチまがい取引購その他不明電話勧誘販売入 1 万円未満ネガティブオプション形万円未満態訪問購入万円未満その他無店舗販売万円未満不明無関係万円未満商 1 放送コンテンツ等 897 1, 万円未満品 2 レンタルリース貸借千万円未満工事建築加工役 5 千万円未満務 4 健康食品億円未満別 5 自動車億円以上 1 0 相 6 役務その他談その他不明 3,018 2, 商品一般件合計金額 2,688,381,539 2,709,918, 融資サービス数(平均金額 759, , インターネット通信サービス商品一般上 10 相談その他食料品位 11 移動通信サービス住居品 K W 12 書籍印刷物光熱水品集 13 電話機電話機用品被服品計)14 医療保健衛生品他の教養娯楽サービス教養娯楽品解約 1,739 1, 車両乗り物契約書書面 1,672 1, 土地建物設備インターネット通販 1,130 1, 他の商品他の接客対応 1, 商品計 2,505 2, 内 5 他の価格料金 1,002 1, クリーニング容 6 他の品質機能レンタルリース貸借高価格料金工事建築加工返金修理補修ワー9 信用性管理保管電話勧誘ド役務一般電子広告金融保険サービス修理代運輸通信サービス 1,268 1, 説明不足教育サービス補償教養娯楽サービス家庭訪販保健福祉サービス他の役務内職副業ねずみ講他の行政サービス役務計 3,834 3, 他の相談総計 6,556 6, 注 1: 商品役務別相談件数及び内容キーワード分類は件数の多いものから順に 15 項目を掲載した注 2: 内容キーワード分類は 1 件の相談が複数の項目に渡って分類されるため合計は相談件数を上回る

9 資料 2 商品役務別相談件数 ( 上位 25 品目 ) 順位商品役務名平成 25 年度 (4 月 ~9 月 ) 平成 24 年度 (4 月 ~9 月 ) 内訳内訳相談件数相談件数苦情問合せ苦情問合せ前年同期比 1 放送コンテンツ等 ,024 1, 賃貸アパート健康食品商品一般普通小型自動車インターネット通信サービスフリーローンサラ金相談その他携帯電話携帯電話サービスファンド型投資商品修理サービス化粧品新聞役務その他サービス工事建築サービスエステティックサービス生命保険プロパンガス医療サービス他の行政サービス新築工事屋根工事金融関連サービスその他衛生設備工事 PIO-NET 分類 ( 第 1 商品名 ( 小 )) による

10 資料 3 契約当事者年代別商品役務別相談件数 ( 上位 10 品目 ) 期間 : 平成 25 年 4 月 ~ 9 月年代未成年者年代 20 代年代 30 代年代 40 代相談件数 222 相談件数 658 相談件数 983 相談件数 1,087 全相談件数に占める割合 3.4% 全相談件数に占める割合 10.0% 全相談件数に占める割合 15.0% 全相談件数に占める割合 16.6% 1 放送コンテンツ等放送コンテンツ等放送コンテンツ等放送コンテンツ等インターネット通信サービス 6 2 賃貸アパート賃貸アパート賃貸アパート商品一般 4 3 エステティックサービス 34 3 普通小型自動車 38 3 普通小型自動車 33 3 デジタルディスクソフト 4 4 フリーローンサラ金 24 4 フリーローンサラ金 29 4 フリーローンサラ金 30 3 携帯電話サービス 4 5 携帯電話 21 5 エステティックサービス 22 4 インターネット通信サービス 30 3 相談その他 4 6 インターネット通信サービス 19 6 携帯電話 21 6 商品一般 22 7 新聞 3 7 普通小型自動車 17 7 インターネット通信サービス 18 7 携帯電話 21 7 航空サービス 3 7 携帯電話サービス 17 8 新築工事 15 8 携帯電話サービス 18 7 専門専修学校 3 9 商品一般 16 8 携帯電話サービス 15 9 修理サービス 17 7 エステティクサービス 3 10 プロパンガス役務その他サービス 16 年代 50 代年代 60 代年代 70 代年代 80 代以上相談件数 963 相談件数 998 相談件数 933 相談件数 590 全相談件数に占める割合 14.7% 全相談件数に占める割合 15.2% 全相談件数に占める割合 14.2% 全相談件数に占める割合 9.0% 1 放送コンテンツ等放送コンテンツ等 97 1 健康食品健康食品賃貸アパート 74 2 賃貸アパート 59 2 放送コンテンツ等 50 2 賃貸アパート 22 3 商品一般 34 3 商品一般 28 3 賃貸アパート 44 3 商品一般 20 4 インターネット通信サービス 23 4 健康食品 26 4 商品一般 36 4 新聞 17 5 普通小型自動車 21 5 ファンド型投資商品 25 5 ファンド型投資商品 27 5 放送コンテンツ等 16 6 役務その他サービス 18 6 化粧品 23 6 生命保険 22 6 ファンド型投資商品 15 7 化粧品 17 6 相談その他 23 7 工事建築サービス携帯電話サービス 17 8 工事建築サービス 18 8 修理サービス 18 7 衛生設備工事 13 9 相談その他 16 8 インターネット通信サービス 18 9 宝くじ 15 7 役務その他サービスフリーローンサラ金屋根工事 17 9 役務その他サービス壁工事 17 9 相談その他工事建築サービス 12 その他年齢不明の相談件数 122 件 ( 全相談件数に占める割合 1.9%) PIO-NET 分類 ( 第 1 商品名 ( 小 )) による 10 建物清掃サービス 12

11 資料 4 順位契約当事者 60 歳未満商品役務別相談件数 ( 上位 10 品目 ) 商品役務名平成 25 年度 (4 月 ~9 月 ) 1 放送コンテンツ等賃貸アパート普通小型自動車フリーローンサラ金インターネット通信サービス商品一般携帯電話携帯電話サービスエステティックサービス相談その他平成 25 年度相談件数 3,913 件 ( 全相談に占める割合 59.7%) 平成 24 年度相談件数 4,012 件 ( 全相談に占める割合 66.0%) 平成 24 年度 (4 月 ~9 月 ) 前年同期比 (%) 順位契約当事者 60 歳以上商品役務別相談件数 ( 上位 10 品目 ) 商品役務名平成 25 年度 (4 月 ~9 月 ) 1 健康食品放送コンテンツ等賃貸アパート商品一般ファンド型投資商品工事建築サービス化粧品相談その他修理サービス新聞生命保険平成 25 年度相談件数 2,521 件 ( 全相談に占める割合 38.5%) 平成 24 年度相談件数 1,951 件 ( 全相談に占める割合 32.1%) 平成 24 年度 (4 月 ~9 月 ) 前年同期比 (%) 順位契約当事者高齢者 (65 歳以上 ) 商品役務別相談件数 ( 上位 10 品目 ) 商品役務名平成 25 年度 (4 月 ~9 月 ) 1 健康食品放送コンテンツ等賃貸アパート商品一般ファンド型投資商品工事建築サービス修理サービス生命保険相談その他新聞平成 25 年度相談総件数 1,907 件 ( 全相談に占める割合 29.1%) 平成 24 年度相談総件数 1,373 件 ( 全相談に占める割合 22.6%) 平成 24 年度 (4 月 ~9 月 ) 前年同期比

12 資料 5 販売購入形態販売購入形態別相談件数 ( 上位 10 位 ) 平成 25 年度 (4 月 ~9 月 ) 平成 24 年度 (4 月 ~9 月 ) 前年内訳内訳同期比相談件数相談件数苦情問合せ苦情問合せ (%) インターネット通販 1,130 1, ,125 1, 電話勧誘家庭訪販ネガティブオプション注テレビショッピングインターネットオークションカタログ通販展示販売アフィリエイト注紹介販売注 : ネガティブオプション以外は販売形態そのものに問題は無い 2:1 件の相談について複数の販売形態に分類される場合がある 3: 販売形態分類は PIO-NET( 全国消費生活情報ネットワークシステム ) の内容等キーワード分類による注 1: ネガティブオプション= 申込みをしていない商品の送りつけ販売注 2: アフィリエイト=メールやブログホームページに広告を掲載しアクセスや売り上げがあがるとそのうちの一部が報酬として支払われるものアフィリエイトによる内職等の広告を見て購入した場合をはじめとする同制度に関連した相談に付与される注 3: 紹介販売 = 人を紹介することによって販売を拡大する販売システムで取引が連鎖していない販売方法販売手口販売手口別相談件数 ( 上位 10 位 ) 平成 25 年度 (4 月 ~9 月 ) 相談件数平成 24 年度 (4 月 ~9 月 ) 内訳内訳相談件数苦情問合せ苦情問合せ説明不足強引虚偽説明詐欺注無料商法注次々販売注問題勧誘注強迫注販売目的隠匿景品付販売 :1 件の相談について複数の販売形態に分類される場合がある 2: 販売手口分類は PIO-NET( 全国消費生活情報ネットワークシステム ) の内容等キーワード分類による注 1: 詐欺 = 業者の騙す意図が感じられたもの注 2: 無料商法 = 無料でつって売りつける商法注 3: 次々販売 = 一人の消費者に次から次へと契約させる商法同じ商品又は異なる複数の商品を次々に契約させるケースや複数の業者が次々に契約させるケースなどがある注 5: 問題勧誘 = ここでの問題勧誘は国民生活センターの分類はないが問題のあった勧誘方法を数値としたもの注 6: 強迫 = 故意に畏怖心をあおって意思表示させること国民生活センターのキーワードの概念で刑法でいう脅迫より広い概念だが強引よりは強い概念として狭義に解釈している前年同期比 (%)

平成26年度　消費生活相談受付状況（速報版）

平成26年度　消費生活相談受付状況（速報版）報道各社御中平成 27 年 (2015 年 )7 月 13 日担当 : 札幌市市民まちづくり局市民生活部消費者センター調査指導係 :728-2111 FAX:728-2112 平成 26 年度消費生活相談受付状況 ( 速報版 ) 1 概要平成 26 年度の消費生活相談件数は 12,410 件で対前年度比 380 件 ( 同 3.0%) の減少となった ( 図 1 資料 1) 主にパソコンや携帯電話でのインターネット等の利用による

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